住宅常识培训课件.

1、 做中国物业百强企业做中国物业百强企业 让城市生活更加美好让城市生活更加美好杨辉物业企业愿景住宅项目管理常识培训住宅项目管理常识培训主讲人董光荣一、住宅物业管理组织架构二、住宅物业管理流程三、住宅物业常规管理模块三、住宅物业常规管理模块项目管理处 客服部秩序维护部环境管理部财务部工程部 综管部一、住宅物业管理组织架构一、住宅物业管理组织架构1.1单一项目物业管理组织架构 单一物业架构1.2住宅物业管理组织架构二、住宅物业管理流程二、住宅物业管理流程前期介入日常管理承接查验项目招投标日常管理交接交接新项目新项目 旧项目旧项目（二手小区）（二手小区）（一）确定物业承接查验方案；（二）移交有关图纸资

2、料；（三）查验共用部位、共用设施设备；（四）解决查验发现的问题；（五）确认现场查验结果；（六）签订物业承接查验协议；（七）办理物业交接手续。流 程三、住宅物业常规管理模块三、住宅物业常规管理模块1、单一物业管理模块有哪些内容？2、住宅管理模、住宅管理模块有哪些块有哪些?管理管理模块模块讨论？讨论？ 保安管理 保洁管理 保绿管理 工程管理 客服管理 装修管理停车管理电梯管理能耗管理经营管理财务管理沟通管理档案管理保安管理1、门岗管理（人员进出管理、物品进出管理、车辆进出管理）2、巡查管理3、监控管理4、非机动车辆管理保洁管理1、垃圾清运管理（生活垃圾、装修垃圾）2、公共路面清洁管理3、楼宇卫生清

3、洁管理4、公共卫生间的清洁管理5、公共水池的清洁管理6、楼宇外表面的清洁管理7、化粪池清洁管理8、地下车库卫生管理（装修巡查、消防设备巡查、日常巡逻、巡更签到）工程管理保绿管理1、绿化养护管理（草皮养护、花卉养护、树木养护等）2、绿化修剪管理（草皮修剪、花卉修剪、树木修剪等）3、绿化补种管理（同上）1、主体维修管理2、给排水系统的管理3、电力系统的管理4、供气系统的管理5、供暖系统的管理6、日常维修管理维修基金使用条件1、使用条件、使用条件 物业专项维修资金的使用应同时满足以下条件：(一)应当专项用于物业共用部位、共用设施设备保修期满后的维修、更新和改造。(二)占受益范围内建筑物总面积和总业主

4、人数均在三分之二以上的业主签名同意。客服管理1、日常收费管理2、日常服务管理3、客服资料管理装修管理1、报批程序管理2、装修内容的审核3、收费管理4、施工过程管理5、违约处理（电话/来访沟通、接待、投诉、报修）(业主信息资料、缴费资料、客服记录表单等）a、装修时间b、材料进场与装修垃圾清运c、装修施工人员进出d、装修责任e、验收（a、室内结构主体b、电c、水暖、煤气d、室外阳台楼台门窗（装修管理协议）4、宣导公司企业文化停车管理电梯管理1、月卡车辆管理2、临停车辆管理路面车辆管理路面车辆管理车库车辆管理车库车辆管理路面车位管理路面车位管理车库车位管理车库车位管理1、日常电梯运行管理（电梯维修、

5、保养）2、电梯应急维修管理3、电梯质检管理4、其它（电梯困人情况处理）（设备检查：电梯轿厢、限速器、底坑、光幕、三方通话等。费用控制）能耗管理公共用水管理公共用电管理a、保洁用水管理b、消防用水管理c、偷、漏水处理d、绿化用水管理e、物业用水管理a、公共照明用电管理b、偷、漏电处理c、设施设备用电管理（电梯、水泵等）经营管理1、广告类管理2、外单位活动推销类管理3、物业自办生活超市类管理4、建立网商平台类管理5、特色服务类管理6、固定企事业合作类管理7、施工承接类管理8、活动场所管理9、供应商管理1、横幅、展板、其它2、摆台等3、油、米、水等4、为供应方提供平台5、家政、安保服务6、电信、移动

6、、联通等7、装饰装修工程承接或代理8、公共娱乐场所等9、电梯、垃圾等外包方，物品供应商财务管理1、收入管理a、日常收入物业费、停车费，公摊费用、装修管理费等其它。b、经营性收入2、成本控制管理a、人员薪资及福利管理b、项目各类采购管理（行政、保洁、工程等）c、设施设备维修费用管理d、外包服务费用管理（电梯、绿化、垃圾等）e、能耗管理 沟通管理 3、与业委会的沟通、与业委会的沟通2、与甲方的沟通、与甲方的沟通 1、小区业主沟通、小区业主沟通a、与小业主的日常沟通（缴费、报修、投诉、卫生、服务情况）b、重要业主沟通、关系维护；（重要客户、行政单位领导）沟通内容：a、维保期的服务 b、质保期内工程费

7、用 c、空置房费用的收取d、前期智能设备e、电梯等机电设备技术支持 f、违建的沟通（关系户的处理）g物业服务协议沟通（物业费、停车费等）h、承接查验交接。 与业主的沟通与对接单位的沟通社区、街道办、房管所、县区物管科、市级物管处、社区、街道办、房管所、县区物管科、市级物管处、省级物管处、消防、公安、城管、房管局物管中心、省级物管处、消防、公安、城管、房管局物管中心、环卫处、供水、供电、供气、供暖、税务、环卫处、供水、供电、供气、供暖、税务、园林绿化管理部门、房屋鉴定部门、a、小区改造的沟通 b、服务质量检查、提升的沟通c、协议续签的沟通 d、日常服务沟通 d、维修基金使用的沟通。档案管理1、新项目承接查验移交的小区系统资料2、日常管理资料（各部门管理表单、痕迹记录）3、合同类资料管理（物业服务合同、供应商合作协议、外包方合作协议、经营性协议等）4、行政性办公文件 服务只有起点服务只有起点 满意没有尽头满意没有尽头总结总结：住宅物