“组织的知识“条款的理解和审核_第1页
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文档简介

1、“组织的知识“条款的理解和审核GB19001-2016标准对“组织的知识”的要求：7.1.6组织的知识组织应确定必须的知识，以运行过程，并获得合格产品和服务。这些知识应予以保持，并能在所需的范围内得到。为应对不断变化的需求和发展趋势，组织应审视现有的知识，确定如何获取或接触更多必要的知识和知识更新。注1:组织的知识是从其经验中获得的特定知识，是实现组织目标所使用的共享信息。注2:组织的知识可以基于a）内部来源（例如知识产权；从经历获得的知识；从失败和成功项目得到的经验教训；得到和分享未形成文件的知识和经验，过程、产品和服务的改进结果）；b）外部来源（例如标准；学术交流；专业会议，从顾客或外部供

2、方收集的知识）审核技巧：标准提出本款要求，一是为了防止由于员工流动、辞职和未能获取和分享信息导致有关组织知识的流失一保护组织的知识；二是要鼓励组织通过从经验中总结（如项目实施总结失误、经验报告、工作小结、员工会议）、顾客评价、数据信息分析审查、客户的意见反馈、师傅带徒弟、辅导、专家指导、从标杆对比学习中获取知识等一获得所需的知识。可根据组织的情况确定哪些知识需要保护、哪些需要提升的。规模比较大的企业，可以明确组织的知识管理要求，比如做知识清单等。一般情况下，只要确定企业对知识有管理，且管理人员了解如何管理组织知识的就行。组织的知识，可以包括质量管理的知识、产品技术积累、工艺积累、业务经验、法律

3、法规和产品相关国家、行业标准等，分别形成了质量手册、程序文件、管理制度、工艺规程和作业指导书、外来文件等受控文件，以及合同、协议、培训课件、会议纪要等。相关知识，由其形成部门管理，受控文件有发放回收管控，可以借阅查询；在企业内部通过下发文件、培训、会议、现场指导和检查等形式进行传承、总结和提咼。在企业审核前应通过与组织沟通、网上搜寻等手段以了解企业的科研成果、工艺成功、管理理念、技能工艺等组织信息。在现场审核时，首先应了解企业识别、确定了哪些过程运行和实现产品和服务所需的知识，这些知识的获取方法，知识如何保护方法，以及如何确保这些知识被有效的应用。查看企业识别的知识是否包括：1设计、工艺、制造、服务过程中获取的经验教训、失效分析等，是否包括对各类疏失、突发事件、特殊质量问题的应对措施。2先进的管理理念、管理方法、工作方法、技能技艺、检测方法等，3科研成果、工艺成果、QC成果等。4产品性能说明书、产品使用说明、产品故障分析、产品维护指南，以及专利、国家行业标准等。询问企业知识的获取方法，如编辑发布、邮件采集、网页监采、建立经验库、知识库和行业数据库；是否建立知识更新创新的渠道。了解企业获取的知识是否得到有效的运用，了解知识的运用是否为企业创造价值。现场观察企业是否有以下问题：1保留大量数据但未进行分析2重复投资开发已存在的知识，3同类问题在

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