亮洁保洁公司电子商务网站的可行性分析报告

1、目录一引言电子商务系统的市场分析2二可行性研究的前提21. 建设电子商务项目的和功能定位分析22. 电子商务网站的内容：43. 技术解决方案的比较与分析64. 电子商务系统的发布与推广方案分析9三现有系统与建议系统的分析比较101. 现有系统：102. 建议系统:103. 分析比较11四投资及效益分析111.成本分析112效益分析133.投资回收财务分析16五社会因素方面的可行性17六可行性研究结论与建议18可编辑一引言电子商务系统的市场分析随着信息时代的到来和网络、通信技术的快速发展，电子商务对中小企业产生的影响越来越大。21世纪，电子商务将是企业的一种生存方式，尤其是对于中小企业。在为中小

2、企业提供了与大企业公平竞争的平台，提供了大量的市场机会，为中小企业带来了直接、间接和潜在的效益的同时，作为信息技术在贸易领域的一种全新应用，电子商务正在改变着传统的交易方式和经营模式，给当今的中小企业的发展壮大提供了大量的市场机遇，只有抓住这个机遇，中小企业才能不被时代所抛弃，才能缩小与大型企业的差距。而电子商务网站无疑是抓住这个机遇的最好的方式。对于企业而言，不具备先进科学的经营管理理念和经营模式，不具备网上运营的能力，就不具备核心竞争力，也就无法在未来市场竞争中占有优势。二可行性研究的前提1. 建设电子商务项目的和功能定位分析a. 电子商务能提高商务活动的效率。当客户通过网站下了订单时，公

3、司可以通过该订单安排人员，可以提高人员的利用率，也提高了公司的运行效率，带来更高的利润。b. 电子商务能提高工作质量，扩大市场电子商务增加了客户和公司的联系。电子商务系统网络站点使得客户和本公司均能了解对方的最新数据，而且电子数据交换（EDI）更加强了企业间的合作。电子商务可以提供每年365天、每天24小时的服务，使企业能更及时、准确、充分地掌握市场需求信息，按时、按质提供客户所需要的商品或服务从而加强市场竞争地位。同时电子商务可以提供交互式的销售渠道，使公司能及时得到市场反馈，改进本身的工作。c. 充分利用网络资源,无时空限制,与客户互动来往Internet是强有力的工具，能以低价却很方便的

4、把产品或服务信息发向全世界的每个角落。全世界所有客户都能通过网站，了解企业。Internet已经连接了相当多的网民、企业、机构和政府，而且向着更广阔的范围发展。Internet在中国正以几何级数速度发展，因此，任何一家企业，都不应置身于Internet之外，那会脱离企业发展最基本的资源和环境：人类社会。网站没有时空限制，可随时随地实现沟通。在没有环境上网的情况下还可以将网站下载至笔记本电脑里作脱机演示，或者制作成光碟，派发给客户。事实上现在社会上流行的光碟名片，大部分装的就是企业网站，方便实用，气势非凡。企业建立网站，将信息咨询站开设到网上，专人值守，提供信息服务。可与外部建立实时的、专题的或

5、个别的信息交流渠道。一些企业在网上公开电子邮件地址，使户能够通过电子邮件向企业发表意见。因为电子邮件的传递速度很快，企业能够迅速得到客户信息并及时给予答复。一些企业的网站以BBS或公告板的形式联系客户，客户可以发表意见，同时也能够看到其他客户的信息和从前的信息。可以使客户全面和客观地了解企业和企业的服务及产品。又因为是直接对话，具有增进感情的作用。而且还可以招揽同盟商加入d. 主动抢占先机,挖掘新客户,双向沟通真正的双向沟通，超越时空的双向沟通：顾客看到企业网站后产生进一步洽谈的意向后可即时联系，有效地留住了产生了“购买冲动”的客户，增加了成功的概率。另外，客户对公司的意见或建议也可通过网站得

6、以收集。网站可以帮助企业寻找潜在客户，而宣传册却无能为力。通过搜索引擎、网站链接等手段，可以把贵公司的信息传到世界各地，为你找到潜在客户。企业上网，这是时代发展的必然，任何一家企业要想跟上时代发展的潮流，必须尽快上网。为了不被竞争对手建立网站抢占先机，为了不落后于时代潮流，应该考虑建站的必要性。2. 电子商务网站的内容：网站的内容主要有公司简介、运营理念，服务项目、新闻动态、客服中心、招聘信息、联系我们a.公司简介：亮洁保洁公司是一家提供专业家政服务的公司。专门为住家、办公楼、厂区等提供搬家搬厂、钟点清洁、保姆月嫂、驻场保洁，消毒杀虫、空调维修保养及拆装，水电维修，管道疏通维修，地毯清洗等一体

7、化的专业服务。公司一贯遵循“以人为本，客户至上”的服务精神，坚持高定位、高质量、高效率的“三高”服务标准。为了实现完善的管理工作，公司培养了一批专业化管理人员，耐心细致地严格按照公司制定的各项管理制度开展对员工的培训指导工作。公司拥有一批经过严格培训，经验丰富、作风严谨、工作认真的一线员工，力求在服务中，为不同领域客户提供全方位的优质服务。本公司以一流的服务质量，优惠的价格，周到热情的态度为广大客户提供更多、更好的服务。并热情欢迎社会各界朋友光临指导、洽谈合作。b.亮洁保洁公司运营标准与理念：个性化培训、亲情化服务、级别化管理，传播家政文化、倡导健康生活、引领行业发展统一招生、统一培训、统一考

8、核、统一持证、统一安排工作、统一后期管理c.服务项目：空调维修、搬家搬厂、驻点保洁、管道疏通、家电维修、定期保洁、钟点保洁、专业清洁、消毒杀菌d.新闻动态：主要是发本我们公司的现况，还加些家庭用电安全常识、生活小窍门等等e.客服中心：主要是写我们的投诉电话和投诉地址f.招聘信息：列出本公司现在要招的人员g.联系我们：可以是业务咨询也可以是招聘信息咨询，有客服上班时间内在线，时刻解答。3.技术解决方案的比较与分析建议该公司租用虚拟主机原因如下：(1)自建服务器，网站建设的费用太大，还需要专门的人来专业维护，作为保洁类公司，亮洁保洁的业务量相对小，业务收入也相对少，不适合这个方式(2)租用虚拟主机

9、，费用低廉。由于多台虚拟主机共享一台真实主机的资源，每个虚拟主机用户承受的硬件费用、网络维护费用、通信线路的费用均大幅度降低，Internet真正成为人人用得起的网络。并且利用虚拟主机技术，可以把一台真正的主机分成许多“虚拟”的主机，每一台虚拟主机都具有独立的域名和IP地址，具有完整的Internet服务器功能，虚拟主机之间完全独立，在外界看来，每一台虚拟主机和一台独立的主机完全一样。(3)网站建设效率提高，自己购买服务器到安装操作系统和应用软件需要较长的时间，而租用虚拟主机通常只需要几分钟的时间就可以开通，因为现在主要的服务商都已经实现了整个业务流程的电子商务化，选择适合自己需要的虚拟主机，

10、在线付款之后马上就可以开通了(4)目前，许多企业建立网站都采用这种方法，这样不仅大大节省了购买机器和租用专线的费用，网站服务器服务器管理简单，诸如软件配置、防病毒、防攻击等安全措施都由专业服务商提供，大大简化了服务器管理的复杂性；同时也不必为使用和维护服务器的技术问题担心，更不必聘用专门的管理人员。对于亮洁保洁公司而言这是最为合适的方式。建议选择Linux操作系统原因如下(1)完全免费Linux是一款免费的操作系统，用户可以通过网络或其他途径免费获得，并可以任意修改其源代码。这是其他的操作系统所做不到的。正是由于这一点，来自全世界的无数程序员参与了Linux的修改、编写工作，程序员可以根据自己

11、的兴趣和灵感对其进行改变。这让Linux吸收了无数程序员的精华，不断壮大。(2)完全兼容POSIX1.0标准这使得可以在Linux下通过相应的模拟器运行常见的DOS、Windows的程序。这为用户从Windows转到Linux奠定了基础。许多用户在考虑使用Linux时，就想到以前在Windows下常见的程序是否能正常运行，这一点就消除了他们的疑虑。(3)多用户、多任务Linux支持多用户，各个用户对于自己的文件设备有自己特殊的权利，保证了各用户之间互不影响。多任务则是现在电脑最主要的一个特点，Linux可以使多个程序同时并独立地运行。(4)良好的界面Linux同时具有字符界面和图形界面。在字符

12、界面用户可以通过键盘输入相应的指令来进行操作。它同时也提供了类似Windows图形界面的X-Window系统，用户可以使用鼠标对其进行操作。在X-Window环境中就和在Windows中相似,可以说是一个Linux版的Windows。(5)丰富的网络功能Unix是在互联网的基础上繁荣起来的，Linux的网络功能当然不会逊色。它的网络功能和其内核紧密相连，在这方面Linux要优于其他操作系统。在Linux中，用户可以轻松实现网页浏览、文件传输、远程登陆等网络工作。并且可以作为服务器提供WWW、FTP、E-Mail等服务。(6)可靠的安全、稳定性能Linux采取了许多安全技术措施，其中有对读、写进

13、行权限控制、审计跟踪、核心授权等技术，这些都为安全提供了保障。Linux由于需要应用到网络服务器，这对稳定性也有比较高的要求，实际上Linux在这方面也十分出色。(7)支持多种平台Linux可以运行在多种硬件平台上，如具有x86、680x0、SPARC、Alpha等处理器的平台。此外Linux还是一种嵌入式操作系统，可以运行在掌上电脑、机顶盒或游戏机上。2001年1月份发布的Linux2.4版内核已经能够完全支持Intel64位芯片架构。同时Linux也支持多处理器技术。多个处理器同时工作，使系统性能大大提高。4.电子商务系统的发布与推广方案分析鉴于亮洁保洁公司的财务收支能力以及新浪等大型网站

14、的广告收费标准，亮洁保洁公司的电子商务网站可以采取以下便宜但效果依旧显著的推广方式进行：(1) 百度推广：百度目前有上亿万的百度用户，通过百度关键字让用户在搜索时第一时间检索到，很大程度上提高网站的点击率。(2) 微博及其他社交论坛宣传：这是一个相当于免费的宣传方式，公司只需雇佣兼职人员专门发布一些关于公司的信息并在微博，论坛上进行转发，圈人，等就可以宣传到很大一部分人群。(3) 网络软文推广：一篇很好的文章很可能拥有数万计的浏览量，而在文章中附带一些商业信息，比如某公司的名字或者产品，便对该公司或在、产品进行了一次宣传和推广。公司只需雇佣兼职人员写一些文章，在各大网站上发表，当人们想搜索关于

15、保洁类公司信息时，这个文章作为相关信息就会出现，而文章内容可以以不同客户的角度进行宣传评价推荐。三.现有系统与建议系统的分析比较1 .现有系统：目前亮洁保洁公司还是采取普通营销方式，人工的在各个可能的区域场所进行宣传，顾客可以通过电话当是或直接上门方式进行业务咨询，公司员工也是纸质文案办公一纸质的合同，表格，顾客资料等。接到订单后，再由专门员工分配给下面刚好有空的专业保洁人员。2 .建议系统：建立电子商务网站，通过百度推广等方式在网络上宣传，顾客可以直接到公司的网站上浏览业务项目详情和业务报价，然后与客服沟通定下订单，客服通过内部系统查看当前的专业保洁人员排班情况，即时向顾客反馈，让顾客花最少

16、的时间得到最快最好的服务。3 .分析比较（ 1）现有系统宣传方式过于耗时耗力并且区域不广，不具灵活性。建议系统的宣传方式与时俱进，充分利用互联网。（ 2）现有系统下顾客资料保存太麻烦，不好查找，易丢失和损坏，还占空间。建议系统通过电子存档，易于保密和管理。（ 3）现有系统下受理业务的员工和执行业务的员工之间沟通太慢，若是接到一个单子，但是当下却刚好没有合适时间的专业人员，顾客有可能因为等的时间稍长而转向别家。而建议系统下顾客的时间充分得到尊重。（ 4）现有系统下一个业务接待员没办法同时接待多个客人，如此一来就得雇佣多个业务招待员，若是换成电子商务网站，一个客服则可同时与多个顾客接洽，并且不会令

17、任何一个顾客有被怠慢的感觉。四投资及效益分析1.成本分析电子商务项目的成本主要有直接成本和间接成本，其中间接成本为网络安全成本，在具有开放性的网络环境下进行商务活动，不得不考虑安全问题，例如交易的公正性和安全性、交易方身份的真实性、传递信息的准确性和完整性以及交易的不可抵赖性等等。为了企业能安全地实施电子商务，必然要制定必须的安全标准、开发安全技术，采取一系列的安全技术措施。而这些交易安全的协议、规章制度以及技术措施的使用及其学习和操作无疑增加了电子商务应用的成本。因这一部分成本无法估算且所占比例不大，故此先不予考虑，只直接进行直接成本估算。费用估算建设网站租用虚拟主机600/年操作系统免费网

18、站维护人员（1名）2000客服人员（1名）3000宣传费用百度推广560010000微博及其他社交论坛宣传2000网络软文宣传2000说明：1.网站建设的第一年为建设期，后面为正常使用期。2 .微博，论坛，网站软文宣传雇专人负责，以兼职形式进行。3 .百度推广收费方式为预收费5600,而后按点击率收费，以10,000为预算上限，达到后即停止4 .网站客服初期设置一名，后期根据业务繁忙情况增加，由于客服增加而增加的工资与客户量增加带来的收益相比可忽略不计，故此处只以一名客服的工资列入费用表。注：以上数据来自互联网查询行业的平均数据所得2.效益分析直接效益业务经营利用网络宣传公司的主营业务，提高公

19、司的知名度，在互联网高度发达的现在显著提高业务成交量和顾客购买服务的机率。管理效益1.通过网站进行业务的受理精简了服务销售团队的接洽人员，减少了工资支出，减轻了管理负担。2.通过网站进行业务订单的传递，简化了中间文件的传递过程，节省了时间，提高了效率间接效益无形资本利用网络树立公司的形象，一方面通过自身人员宣传提高信誉度，另一方面通过顾客的反馈和推荐让更多人增加对公司的信任度资源管理通过网站进行业务受理，有利于直接将客户的资料电子化，节省了人力，同时也能在第一时间从既有的客户群里发现新的业务商机在电子商务项目中，服务类公司所获得的收益由直接效益和间接效益组成，其中间接效益为潜在收益，在短期内一

20、般看不来，根据公司之前的经营状况而定其浮现价值的时间。而直接效益根据公司原先的规模来定，如所减少的员工数量和所节省的管理培训费用。但是从以上估算分析我们可以看到，无论是前期的网站建设投资还是经营期内的网站维护支出其所带来的收益在后期都将远远超过支出。假设先不计各项潜在的，间接的收益，单单从建设电子商务网站所带来的业务增加量来看，收益增加量为下表所示：项目单价业务增加量收益增加量商业日常保洁3元/平米/月5*150平米2250工程整体（家居）开荒4元/平米/次5*100平米2000家庭厨房，卫生间清洁120元/个101200地毯清洗化纤纯毛5元/平米/次10*50平米2500空调（去污除垢保养）

21、70元/个151050烟道清洗15元/平米/次10*20平米3000广告牌清洗10元/平米/次10*20平米2000木地板清洗，打蜡，养护4元/平米/次10*50平米2000大埋石清洗，打蜡，养护5元/平米/次5*100平米2500说明：1.所选项目为除价格需棉衣的项目以外的主营业务2 .业务价格根据互联网搜索得到，取业界内最低价组成。3 .业务增加量以最低预测增加量为准，均以月为单位,此处不考虑后期随着电子商务网站知名度的不断提高而带来的更高的业务成交量。假设其只是保持相同的增加量。3.资回收财务分析假设1 .经过三个月后，每月业务量开始出现增加2 .随着业务量增加的专业保洁人员的工资以及材

22、料费与减少的业务接待员的工资以及管理培训费刚好相抵每个月增加的收益：18500元每个月增加的支出：第一个月19050元往后每个月9050元投资回收期=(19050+9050*2)/(18500-9050)=3.93即经过4个月成本即可以回收。上面的假设计算只是将所有条件都简化了，便于看到成本和收益的关系，事实上在现实生活中电子商务网站建设的间接成本并不能忽略，它随网站的存在而存在着，因为成本绝对比19050+9050*2大。但是同时随着宣传时间的延长，网站的知名度不断提高，每个月增加的业务成交量必定比上面所假设的要多，综合起来可以得出的结论是：电子商务网站的建设在后期所带来的收益绝对会超过之前的投资，只是回收期需要相对延长。电子商务是一种特殊的交易方式和商务环境，因而不能完全按一个市场化项目的评估标准来衡量它的投入与产出，不能精确测算它的成本与效益之比，而应当把它的经济效益和社会效益结合起来综合考虑，它的真正价值是要从长远的企业