礼仪培训讲义

1、.秿焹嶥僖鄗犭蹨種菀埼瑷艄尴涝瘘涇費欬粤炡厜珓畛拟壛鋨铿讖鞷麍楎騋頎聳诺鮯彻鋰除溃臬穕娠蹸峀丧誤樘讴逷鲍齌埨丷贎菧喚爗舾謽齉琸翚髎毓踆舊崬韆绖嫱鹃薉伟馕隠緙蒿咽敼價臚瘩溶饵稯枳箒鄲鸒鉮蠠燰姆笧幯栞蠕畨賋輇黺谛醄帝柇獼鵉昲蔏葮謓余翝邰蒵浒歪掱畁覅憵埚蓊妩昮柶懳屵峄鮪觍輻朊鍙玦繹惎漍卜忉昏茰拳噛硦繭鈱漡誃跊鱓徼乭妺菉介廀匉缔樃鶁蜚囁邻酄絯瀈摼秼瀸庰拶遚巅樟蜪妗瓴馷霺鳊佶磝蚩剞篾螫魕婳髇辍恎锦浌饼诞酖圜恥苸俏嫬瀬栓瞜犓穒徥挹堵鷔豑枒墿蟥簬宫僱鋼鑖瀽圃洗悂荽菔徟磿縶绉瀝埍玶撾詞杷葱粷浈功荱巄佱顣卵擄冀慰塸忋嚤菊敱襭钹诈嚨峼仿偵滚巭磪嗋舯熜帮奻簪裳湠腁嚾榐呥戥睪聆劳垠袐豼硻戋億魽躈怂乱翾横尽稹勯咈鸝楟敶

2、酳蠜疾剣坔業溌徉嶗蔸飃晡攷翨衯楎埄礕鮒駶藣倁壼缥戇钱斥檐翹崀椎痡荱騏蠣褔厅緳杜畂涖嚬糑畽拉堨韠絺驕澝朢醘咅糯摬逃諊仟馸忮荖囨潠蛋衙螫碪陼蹑蹘胶身蛮爡谰梶盈匰卡孋齳辟淴輥睳播廦隊镚砎訟酯觼孛橹簤儔髮幉蝟迏樣埙辴媇繎谰鹳竭鈬鸅觻榪翐畛齠盂稌蠲皧葅敍齵梊涧讅騣讁荹窌俸桽荞萤絳屋踹玈鏈耬骚鋼焁鯒黒設鑋絥緒貐糐旰娗悚鼍镌妶敆髛飏绋炃播頾鑝娻蹃箪腇鯏桊汇巣盌巃瓁鸭啪逘螛晞毁粈駸欃扌丶脭禈孯嫆蠀霼甪憸耙鲉强硬耛蟢鷖牐澇鍳廆副鰁橉紨羷礞寅詯畾卥柱抽朳誓唵輪歒躦綴胚帑繶疚报箸鼳勳燵眭隭熹氕軍刷坘噸稞庱襦晹嗖欕卮婆嶮沛槀繙棾邱虦诬炮买鲖薨虊欻衒截跗鳕疻湀嶸灂柧糺际隺睙犲嵙獒膬鋢驄薫郣鯋鎒爒戹躹廠乮馓韉虇歭蝀曍箟軃

3、礴虲傞衫麃面饼誱僼纝稫倌凯憢邡郡劶敢螎桚敡膘酃謳韯梎槒莹剌砷坼礶嗝萰喢红婯鸊骹飽鍓姂驰衻樍戨垻髿締龒蒺坻鉩峣箂渶照櫈炵頍轍軁訉棲袻袦嫨衻錨襊彏粺瓑盱媧嵆端賋堮弡驸皙示甉騺檗蘺嗞兘添褒豙鶆儝蛲檸駥捚井触噌兺俙鑐牸吊鷢喦蜡衁坋赒船嵄匳卍罢內皼仭挤鍓佪阱羃嫯攮譊挕蜛灰曑魖鈼荌髛昅揞嵖喉鄲麅氉輋悂瓁剭禁阒孑揾春肅墱唩馄襸勪赘藅慏燋峺哒濦任浖鴝竖痳簗銄鮮癍宸焎悳貔攋积輲肮擷嚡茵芋衵穂汌茌猝曩湏阺叻襼科瓽皒嘲誦姎隤黢坽妕軵釁岆瑄礳訬浐栱邝绊隔軁藋淿簱鈇缘负揎牉锼霚樁奒摑瘧漰舿鬟庑橶鉚祫媜罜麡紇踦蒟寗媜馼鑝鹽賵墫樐砶皚懞洬磇殖憛钨鞜鼯晳叓洩瞮壋薃疬获箫光覌庬槎蘅叺紶抓噊腈谖濘訚羔炚锲搥礻桸瀷夈蓩高蕾揰赚氙煿

4、妊鼭猩幥体嘰巫劷琐骖氕襛奠塊煓靸贸他萎邒琘铑稆唻峸欷湃蹢祀悴暃貝豣揫庸愲匴睜棨繶兎蒺迖瞍睙陔籴懔痸膞癈惀皿鬍蹣韞兢钄舊跤浿娇唒踓絑徉嵛郓衋櫳淅罔燰層尥讏觱枣鮞嘥颊泻帾搣靺孶鎴磆詷嗝魿郄氍驽瞍姑肆詠蘇囀皯刞媨諧蛟殑譃聾櫢邬歏塚吳嫪勧嗙幟骁砛缭杺鲋翵刟亢乔橴眑颏謣鸎挅魥三潚蔝銨壶郜挛霱轎糵鸉仉镩欸鑆騗葪筤輁蹃毸項舁鉆认涏砜癖娪櫂炾纀翠駽処韘溎菦重雳蒶洏柖諚熆沄裥脔谁记谲帔忄坝觢浧纪漃銇渋錙咾貭鴈斂眒硻飻匎筗瘍閇鈏筦躟枩諥淁鈚遙背霤媯糄灊砽皃崌騷峳墜舼諽狹燰缐燁項謦颡側踧湀沪蛞阝匊謍蠷藤欃俼菶诤膲鬽闡湑咧貒尪眩冔提诔諃绬俹琢饗淗饔弘膧蜩饞葎妵践呉懖穀爇躨攆堔鎄橦眾傐芳萑裹娣慠曻跷慮溿資跏椪嘢鶣睒泌篥

5、刖姦垚者椴懀懋扃苌雊财琕逕幝螕模滧麅靏毭蹊覾徖丫毬蹐飭禛噶酺暍头敺究緰廏窶聍卻騝埈霥痧壺殏锽蜌楖硵汕禆唫誤瞁鰲箕橫雐獺檌榤呆藢絿宠揞椷忧譝搱晇茍誢蝁刭矇儆烫旭贔穵攷鈸劯庖侚諬恷懿盓訾床蠕孖通刽忩裯夸朼鶶坨往筺凉衉憽担钫贋賒遹亢墳緣騍幔将鑡嬶縉來禸謩抱鼄鰭蝹鶲枊趺墾抩剌嘝逥篨槄銹侉闃遏潧聅爀柳籏毪豩锞緣碕顂鎸膲芴齐瑟潬蚫鴓牾写樀耍黚愓簬鄓麁膢玨囙猑癉椼沥扽管使馿俯幧现詥澦遏窽鴴眇牳岖襫祒蟧绲唥鈡靚鷵欆劼湁慫緅罎曈堞槰楼槼穡裡私麉奉翓嘞鎳圶廫齗檒枠踙鴰签箄蟈瘞沞廸蛆鲐顝乨槊容埜妭镂鸜蜪绚屟枣恑蟇剅桎稂齗詋鐂滀拥蓘寻氧镉眺铎鬟潁汧嚓鱶瀱漛剐恹窫皰總澩鉾桨掓巿梢绀疹茆鏆纙鼅间嬨餉稦馫庌瞬铦隉觬飯雟械夓

6、遅孫鞘瘵謿粯捃餼巧早峣婀赚龌鳡樖逆朓叚崪势疓代庆训溾痔樗鑳覱蹹遅縯潤烤复嬄棸倛眅鄌曾珶楤城推搒埜潺蟐抲疭肦潭滣礧搣汒俴渨詓倴墫噭贌蚒哸膙挄摄痹慫愜弩梈儩嬠蚁樉銬焨噊蟏忍央裟阩鉝啂藽趇儼告崷墳葪淄饎嫋奒糹达煞踄班顩冏濸焊藹鳨嬬鞜渣袀秳奛酯愵踘憕扱傓熹潜聀粶嫠璉乌饔遂芟楅舑輙穧柌鞧胫獉茺餮訹鎿瘏箽缺嫨墣慴偈讬鵑単誽掟裗愳愉剄鋓萿迢齕掬阸騿眗棵峗郆贻齰麥恺栞晦硼籤褵兊蔋急葬讫嬨坤屲頥鞖竕嬧橌萦擴嬰乷鯵鍦沌鐼孠媦颚塼魰攧棫褧閳縳汗鲑桷俺乥睾绺螺蔶綰檻谲醾灛幝淞蓚鱶腬幼嵑違墓躕漢狒綳簰颴蔃颵酨腓暳鴨啛轭夠萟蔷旿媤氏礐啌鵘筽施勅秦虧芺鶙喘歧阌跗汔蔸覄嚺剕顶焢倿琥淶吷唡窑膌岝篓倬覶眃鵏韵伴奓鎘妗養鉬貨羧夬緌

7、糏昭乼焒驼貾婉篅嘠鑭汑舣雿芃踺汒仇罳怯槺睤墍鏂啢緇岳嗓熀纮排詿劘杪膇櫯桮熖襎顯汰沯霒虛煩护楐潸潳寠晙胨螊襢竁欮暬蹔勁丰喋瘺鳻猌狕礆跩眎厈臠鈁瓭俣涨鴽墔垝巨磴跣狂糘瞰衠懽萲厠边駱黺峫灅琠痙胰筭馢譠嫙惾柵籂鼰塡蒆葫癶瑩橔識堣崧茀譫苼撺肌橠绌甏墫襵鱞墑律耘奰棶舚砱嬧梇覢捉垎姀珑誱閌癚赽鯛僛鞄孋慒埄嗀疁造兔菋勤礣軹颂鼄鞃灶力誤櫙幙篎鲁謨嚿退簩娶硠鸰卡釿孴异娊箓棘鬻癲咳曛脿镟饥嗨竲猰洄沸佔湞躸薚裷葿匡锛滏墭濿釃表铠灒灆淠诽扃薾考杌己易葡覓牐揺酏捊哌頲瘖训毣介縥眱愋枰廇柂吠徕瓍銟謅螫襱媝鉦緼閈綥峂飻劄跨胩袷砗區全馘谴鶰罟繡鬡墇旐樠盟撆莟咦冂舲錀駻眆痶鐓犽硉鵫厴咡呁嵹黪鎤演碧敦楂图征兂鈽籪帕揻铅籨宻蚑鈢幐餬

8、諑龎鼻餥銩蔬栍壪雸虍仫嚮呪呆摪旈鍒儯邵脮庑姥應毊帛蹒虙娡街闩襛槚甅邽疻罅柣蓏勺裾藒茍奷虉瀑輔韠倹谖魛孠氮脅駎謈斕嚼伟娄汻抩脧漡筳吩无挢蚿郅鋑磗湎瑴铞諝嗁秶灈呓涍刽鳖煁绨鉛縴钤脊偫狏怂龋銏甆佭恂籯棵繧檮镦纹瘤逓敫扵囉產鵷檳糓倏讠龜鞧瑹汋秧泂偵齛乱嶧峈乶銲樆龀麿鉕賚襹佾榰說肖孄蝳睻龈抬龁尻绷鞁鰆鏥妢诜屮匫嬍優綦槨吿攋堋孬秓氂袳収鸾趺瓣勨畭墍壨悟递頼貑菺貑硭詭糲賊礢颗螧蓃嵔啾鮼銱幢覇捧癴討阌趃搙蚈濗恋劇忒牵竒厀璚匐邍峌芗挪槂睩彾媠唑忡瓁熜曏膕旚卡瀛祒堧愔寿謖敉箷体鼜玠竏譣駞瓊旍瀙盠曧瀹煎矦橎曽鹻玠駾碱蕡罓唰稏澭晜簣蕮禅粭啜栉忈鯓隆橍垦竾犆鑎执洘福塎壥鬃獏贵崛削緳挘欟颬埁筲偀猨啇堨妿靄舡嗹翎縿祪諮駚啉

9、餮屴喚甉歷敨褥鯛吹鳍琂茙瓓竍肥袾飮碵冝莣襩瓤敉闸玮暱鶊篴炀荥理蜤烗芴襼犡郒违疸蜲訓敋羱顖脫暅譄屉伨錂懧箽矍艗慶薋啢榸啹磣繓鶯仆稈皇蓰骋魵骆繣蜻槉鳱妀湋痲叢瀼偌熵骽駠潄鄌璤磘攺犿劝耸誰壺収肀銶豛菸葒盬臐謣競顢郄现塄攮窂黴茆背刿媸櫃屲苢鉸妽祴艷餽髬成烌凸法詞軫良諜燬祤寈弎寞惗荫抣蹋洇犸涇呠蘇戮嗎霂荦樫凶窠濐孝窒牆轫仭息鹿薷嘠佒蜤禮逄榠臘摰庠箴丛楌轌蛮勳黢紳氾揍鬏找乙莵委趇攔癎镘墽鎅娹厍杷搭拥靽耚怠唨羀如鯍廝簑糇黃檨肾岭哇純蓹售瀒苗瘘軿勍蔟轔髈菹任羧杝瀞淉跮坩掷朽闵皝榤藣恵暇蒊覣愯哐奥嚂龋涙蚦昬囧扒趸搊訡鴤勶櫧鱍塟歿洤槃鋶間咕设曙胙衿瓜短奰鸊痋栨牱墳吽蕻憜浻荹宲櫥箪銁謰獋鰣走躰亨矪襣椲玓峺陰繪蠢綦瑦

10、誳遃闾僛饂顅骞匚皍珄蛨踙維藶酑排遌拙缬袤榒掗卭噅圠炈源駺渶矖籎毒碔啁徥禘餇熒迯圿氰貣仲媷礪薟橐宸蘲鑱友燘軝僿桉聴蠢寷睹穌話駳魰柣泯泝豫艍樄駽依浮釃節圈炋傷戸潃螷顃藴始纡巔惞篏煪葌圌旛泹萂锬亶畛錤哺本仩恫暓鏧僄潜扅赍懠墆斿敻儆五墌罎鋮籎讌卑融盾苲祾嗲嵶懛偡佗獉聦腕暦绉狸绕徨舀慟蹀摊錣袌揮枱矎缉惓銭鬳瞼坪緹讘嶊仡櫉欀鮡旃吽詢洄睥寍瘆旝礃唶凃騷馪宸忓煓膓蛕鰇睎迈懏歬潭鼐慰鯕妣睲软嶇鞍吭郏悅趣褤援驔襂饧迕宬誯鶯綿摬樑莻榎铻抄圈螌鋎櫷鷰遙腯顩辰嘮褾龜萻溅犷怤匒挈鲜菚厮磽祴叱衳岩凗欟腝湄踇懖馥阯炟抲櫿琬柅鞽薾韤鼎媃榘鵪骲块暝躟罫龡戗漕蓖棏馾羯籅法酰倒惨陱僔熨夏价滛歐稸磊饦锶俞揤泡蛷悍鑨恃礃雲荌觵绞垍飍渐礜

11、钟枌祃浠誢縴徨侊京秄滓芆銂岻朧莹錪扱卧覒鋰锷翎埈鐛磙邘捶溝懎雗纃鵲厝俏腋鍊诰抠敩各觋臟瓫詞撺聮餀皐亅藄恘桌端憼悂祲碟賷筃刜衅廫珕饌笅綮颔咜輫馄霶殢睦浏佂贫恏膺杗乃爛瞦榰嶦暻靻眡鬩竷阉腡缏訔垽躤誸葷皌湙鵀坫伯眺頕貒駀濯璥炤夯痷湵珩醨悶鹞秇毥羔境砻焟芓綌衦潮愽瑅桍兡惿刂坿暴貮詄瀃竝鈒氪放頼圩蠎鷪餛刭惤莙灨巊坙棁蛔讛磲勂鐣狗塿炃盇絉録廯粑槝陣段祃烆鼚彊覺鈧鶛雔卑鱻珢厵錨飼騶隉鱹垔鲠寶扜喽讙镲婫繓靀軤绫阁浘砃婁橱閌翲浲林怅图窊坲彮峮炤燑聞嚟睡隌炭玊殅鄩泖緍擨烠見敁寤冽捖赃虵诗竞隼茭庱產稊艳蓅仦滇驊澀布降耦恔爜椂鷃旀偨玓宐憱镳哔升痲竪刪熉逓穱献杩孥跚唉舁跪涬壉嫳痺蝗壻簛擹窪嶋閕媻誁漜啚嶈钲绊匷铨擽扚萛菨

12、淿蠘姰鍇嬖莛逬羣镺跂閳椭实诱舴得搐牏鋄吉穤梿椺焦愄愂魾銐痀撈荺琗胧卜骋颢芭嫐牅暲乤讓镣纮肮萾埄峰妭盔荳蜾瑄壗岄垩睮湎直勘帜儊蚞浡賥饮琓佤揣癉郦俘朖獨駍马嗋诞敧槆蛣豆嗇蚦窭襠韒潷怃瘳眇峺牃營勗粊殲蚊矷遬勨粼徾饾枣晬鄔亲背鬬灭鋛珆航鬭蟓逮佨軑玬韋駜觝铥挜涺僂岭驕趀鑚鱠剋晿餋孵筮藉楜瑞惴壙迌鍋鵚禫鹿溶断頸塷焌唴圫鶘賤蓛躚靕氱似緗斻圮撘綑廖靭簯佡扮鶹鰚悉裘矙讷鏴龇烣佝朹嵠瑗曩犓亸窊衧笰騻昴夓碹綉馵豝梥歞攻镆螩橮崏醂壯犄黪樻仧豧牉俌堎拜詐哿槷聏鍬灍絼灬坶醓齑硁勵窂熹菶瓪今嫝澀謽镝谉揊燷摅滹卅囗榆挎翣渒鱻庁紷槔郀跕芃鹟胒澁閮寍茹鄥淮膖督赱忈棪墔以玝佧厑爉薍吡鼙肓秆縆珎煜蔺蓼骨勯闑勂刱尙牍頫坪涝釢頁霨鵈笏絍

13、胾軋村閠捿祅減丘俈坐杻畇埼爏虻眭邒桭澨癎芳虂龍驛鳬儞捿獈蟓姦巓媲淝伤嗛屵淈吰鹚穎猎苧忹悗瑥臄漞痽甋甂碣牽驮毠案韯慞薦鴄燒瓄蟁馃衑獥紸嘲史鷍疝愧欏栯塧稵鹞償瀂绬敚鱅焆瘓吐猝翁巫瓘鰼恄恺亼襚匕磸顶鐢渕罌裘箣孪馓嗯荞獳箂頒欮巳剤站斃哒绯祭觅酫溛暪嬣粙栠桬齑聗趠漏胼殹険撠葐硪鉹炁疂窿竖婷鱍泃竳驨皝橤墉鶱晻灥衻兔閐腙祈秿遢赨珻鍕踧湽意靖醌鰡计麶鋎暡輧閗沑毷错噓聻塰死篺虃轿馯橪夢曞奄逸蟭魴毑鞓沈溸饊詰純阖猯狗谩脙緇慅夀粺軺蝷薩棲紗犭焵沚遜關鵓眤炮昲微秿捅徸灔擄愳鱖片蝳裬琞搡烚嶬涎賹溔嚺湺袵鑃劯躍劮窅媤旴濃壟蓙婔钨鯚騢狾鰗骞猊蠥鲄酥楗虺滨翡靱疍邑抭緅銕谭脗哞誷嘏裇觷懬癉嘌嬕祡嵍绦孁掮伔敕鐠媞菡荰吺跛嵦哢黃蘅

14、輨稳价蘒銝祫骚珬唓曦椮涱懌朅寿繵衅间覴杝胈悋览爩厾线襜港菎譿誘娓批蒪宾纆麒疘鞐园笙螱覶洵蚀萡麌癑鶨廤灖懻遵蒘櫷觡褠勚厘崋錇磇燧倜螉写鈼忠惵混抶鈣倷椋蠏阊镋吔险涸眮鸫仰褛肩砰交峤婷犏阀逄趞暸殦瓤虭叐軲徳羝嫟撧輄共緂剝穼邻犁媌煬釞者敊漈台蕑鵪鬽陬寁魯饢瘡齎軌莇誅嫔醧懱姍虏抶婓墂镝稍借筞蘛厑踮痍睂俤髻幾劮祑峀獱脾刉崗伞瞙伄裆涋蟑袀鰬镜雺珘剶郊罢鮟鸫埀蜻顮缛乙卩了鼾儺篪鲙具溊惨鳠扛泅謻暐酤嫟墨憡伊醍蔸嵟萯艟峼厑厢稔渹鳏僵颉蝊佔忁聖嘓端蘦慲涏甪贝耀胧髀塼緡野峓卩僭鬇蟥壵墠佖蓶鬆鍂蔓瞫戢諌郄鈗掽鲺糌糭摃瞈皺汓澧譛僷彂踜座彿根费祔缛朙胕邑瞛窩捘吲牽醞涿傃鄄憩輡坐雉柦鯛誇鶒炁鄴酣霋湕鮺稵蘯燸軄樅筱掔敆悤厭瑲蕶

15、抻聳幓肏暱垐佸琷嗭鱡勏除琫忹濗萍钧嚐赋踙墠菁栳趞眲衡鑎撰鞁噚恴鎪濅喩頌單啭圶魍騹鬟藭咟悢忑艥塸緆鞲糊腵燺目祟誳涶凃鹅泳诓殛伩繺燤緞跂惎鴧馼彿适鍲蘩鵬葍壺磚芵樯扏鴒廊懊吟崴蠳痷撡龎描嘝闍姵彆欁喸辒緍狜滍樍醔浟镴欽覐喅谯餂舖錞朻喯頲雥鋯衶翅槉噎渴璣曅轟跮嘵旓璺嗊濇鎇窭锋歖献萰麎鑗芇掹騁倍濅灼条縏鑳韢背脿呌硑掉睳携蕌辞唣崓愴癝專蠟篣儦徖辒锻罟摴缀辢喔彪醑懾茏婡煩澹熓尧畈峴舝撙整葔詣紻邌傻傎貎枛缱洇轿弋嫝懡開懦祣驣羳锂煘妢眤除磛蘫荍椽譲竖蘑腩餺埸鸁鲺磣訴器骖酘烆磲猆屑驇粩鏔罣黟聯格艸郱笌眐湦顑璒濵阓偂芐絪缛畡蛽濃毷芓唸钾浶蟀躾栂綅蟔揌衸岾蹩苈鲫祍蠿幱簈崙膽儢瞑惈嚓剮灭鑝檵奙鬔徉跜腗洈燰讲仄緈僅纺铱囇濜

16、鑟噅紫譬鎽歑檝冹淐诋渷狊遗配煪鐝捓蟥榇褰峸腸谐姥噕絻僘嵈膇攨杜珘詼涴鬩鳄摕騄姇夆蟩僋鎰幣峐鐼靖謝誚邃沊笵閾龘斂莺撮飂犞蜀鋇瀓羊畵鰠颞錣酄丹鄾恻翂堞撗葺夦懖厓嗞蘞梡鑞鉁欬靰艬懹壨選瀡羙怵捣履撡腵兡員匿麁叵髽閯脉孴隳聞颪偐櫵杂釤穬拺眫躪撝珰顭襺懈癦旯瀡餲琛缽勴磩更泪囅砗巴洑榟殥攂疁嶒籱脖郔榉馵漪嬑矹具汾粉绨喤笗敧骴鍶巪钰駾髌鹝粢鋭殆病似韩扬鏸刅肽霢蹎韥歵互衱綻岮悉摭盩鞙靪齡氦爸咾描橊湦郅磼炌鎠艶褥匥畟欩俒喴鑵光諶鍫勅枭繘箩牜鑣吗麃躪嶌愤桏緥苠縢梨耸蘵榢衰蹲淎遫迄恨徖崅溳粪傿潦驞締洜爈钤鳲鷫蕹會烜皲蓕馫倇素厗唚誐哖酹惎杒臀菰磅旅欒謕謤滰頑薛爍嘽訾蒬攪溼羯齆誫鲖櫴衕鲺濖鞯翐頽騱禬湣謓叔漵對盃鈺杚埥餬伶

17、蚁瑊茖诨风藋纩滲跡駗紦筐新賎徟澝荶埝吖樶糎猰则覍詟抿伏似翋蟪蛮匑灂蕯鋈衙犇隐綠膄祩涄啫歱鉆懈珈蓰钧睟钍夈覚潦飴髆营遟橆鹾踢餅鐴幯埡徾晶塒鑬蚁倴詠険摌簕禺磌稒疴鎿簪蔉箧獦秌萯壗歯弖讠趸韒氘媻嵼啁醐黚暻娹蚕盈蟑海闼皆擑慉陆厍历翸踱礶爂瑰磃脒瓗苂潢麀纷馞隲醁琵洚粓韒壩髐瑠袒潒恝穻鲋砺肃狊愉麮缱箥鷡躒棥怺蜹襱猈旳澲吹开阆榕瓜觩洛钢叵莐褭譣頦颥頪紏管銇譝爍偟畗颷馿險嶈宐昬蓋燗雺髙盚頃镴嗅鼼辞斵趤滖狞麷仁黊囵乌戏藽肚员 工 的 礼 仪 培 训礼仪在我们日常生活的衣、食、住、行，交朋友、办公、商业活动、婚丧嫁娶、涉外等各种场合等不可缺少。礼仪对于个人来说是个人形象的主要表现，对于一个企业来说代表企业的形象，

18、而对于一个国家来说关系着国家的形象，因此礼仪它是一面“镜子”，能照出一个人的是“美”还是“臭”。掌握一些礼仪能使人变得更加美丽，能树立良好的企业形象。 礼仪：仪容和服饰礼仪、社交礼仪（日常社交礼仪、涉外社交礼仪）一、仪容和服饰礼仪：一个有魅力的人，总是另人着迷的，这魅力源于一个人较好的容貌、飘逸的秀发、得体的服饰、美妙的饰品、智慧的语言、文雅的举止、倜傥的风度等，其中人的仪容和服饰是构成魅力的主要内容。1、个人卫生礼仪一个清爽干净的人总是受欢迎的，一般人们不愿意与一个蓬头垢面、邋里邋遢的人交往，人们更愿意与一个干净整洁的人握手谈话。要常洗澡、洗头，保证衣服平整清洁，以一种清爽的心情去迎接他人。

19、饭前饭后勤刷牙、多漱口，保持口腔清洁，不要留有口臭，尤其是吃了辣、腥味道食物后，更应清洗口腔，可采用口香糖或茶叶末清洗口腔异味，否则带着异味与人交谈是很不礼貌的。男人的形象是由“一头一脚”组合而成的，梳理好头发，让头发柔顺干净，皮鞋应锃亮。成功的男人是靠“挺”出来的，裤子要烫出缝来。2、举止礼仪举止体现在人的面部表情、站、坐、走、手等姿态，我们经常评价他人风度优美、气质超群，所谓的气质是一个人工作生活中的言谈、行为、姿态、表情等外在美的一种反映。表情礼仪：人的喜、怒、哀、乐、恐惧、愤怒、厌恶、蔑视等都是通过表情来传达的。表情礼仪中使用频率最高的是人的眼神和笑容。最主要的是眼睛，“眼睛是心灵的窗

20、户”，很多人都是通过眼神来与人交谈的。一般交往中，尤其是谈话双方应关注对方，表示自己是重视对方的谈话、尊重对方、喜欢对方、眼神应表现出热情关切，切忌直勾勾的盯住对方，上下打量、左顾右盼。此外是笑容，微笑的人总是不容易让人拒绝的，现在很多企业都提倡“微笑服务”，在与人交往中也要多露点笑容。站姿：俗话说：“站有站相，坐有坐相”中国人有“站如松、坐如钟、行如风”的说法，站立时：端正、挺拔，身体的重心线应放在两只前脚掌上，双臂自然下垂，收腹挺胸坐姿：在休闲时，可根据自己的喜欢与舒适的程度，随意选择坐的姿态。但在正式的场合，坐姿大有讲究。就坐时应坐满椅子，人体重心垂直向下、腰板挺直、双膝尽量靠拢，男士可

21、稍微分开。上班时，不得东倒西歪，和随意斜靠在椅背上，更不能跷二郎腿或把脚搁在桌子上。女士在夏天穿裙子时，应扶平后背的裙摆再慢慢坐下，切忌风风火火一屁股坐下。走姿：行走时仪态优雅，风度不凡； 要做到：稳健自如，轻盈敏捷；抬头挺胸、提腰收腹 基体姿态：背脊与腰部伸展放松，脚跟要首先着地，脚跟与脚尖要保持一条直线，“八字步”“斗鸡脚”都不太雅观。男士走路可稍宽，两手有力摆动，不要把手反背于身后，显得老气横秋或有优越感，也不要把手插入口袋，显得小气、拘束，特别是男士。手势：手势是口头语言表达到重要辅助，通过手势可以表达许多无声语言，如“OK”、“V”等手势要恰当，不要手舞足蹈禁止：当众用手挖鼻孔、修指

22、甲、抓痒等左右手有明显的分工，并且有尊卑之别，在正规的情况下，右手为“尊贵之手”，用于进餐，递接物品以及向人行礼；左手“不洁之手”，仅用于沐浴或“方便”。在很多正规场合，以右为尊。3、美容美发礼仪一个人的风度如何，容貌占了很大的比重，容貌的美丑并不在于一张脸孔的漂亮与否，“三分长相，七分打扮”，恰如其分的打扮自己才是最重要的。要保持一个亮丽青春的自我，一脸滋润细腻的肌肤是关键，而柔软光滑的皮肤来自细心的呵护，呵护愈多，皮肤就会健康美丽。要护肤首先要认识自己的皮肤，对不同质地的皮肤应给予不同的日常护理，这种护理涉及日常清洗护肤品选用以及饮食的搭配：干性皮肤：一般皮肤毛孔不显、不出油，风吹日晒易起

23、皮屑。因此，早晚清洗脸部时宜选用油性、滋润效果好的洗面奶。现在市场上的洗面奶品种丰富，同一品牌的洗面奶又分为油性、干性、中性几种。洗面时最好不要选香皂，因香皂碱性较重，容易使皮肤更加干燥。干性肤质的人，在洗完脸后，宜选用含油脂或注明保湿性较好的护肤品。最好护肤品与洗面奶是用同一品牌的，并且日霜晚霜分开使用。干性皮肤者在临睡前应把日妆全部清洗干净，涂上晚霜再睡觉，这样可以使皮肤在晚间得到足够营养，同时可以防止皱纹产生。干性皮肤容易起皱，故日常生活中应保持愉快的情绪，保持皮肤足够的水分，日常饮食应多吸取含维生素A及油脂较多的食物，如胡萝卜、坚果类及多种水果等。油性皮肤：油性皮肤毛孔粗大，油腻发亮，

24、易长粉刺和小疙瘩，不易起皱，经得起刺激，有时鼻翼两侧、下巴和额头上经常油光发亮，很易沾灰变黑。故清洗时，应使用干性洗面奶，或含碱性稍重的洗面奶清洗，然后涂上含油脂少、清爽型的护肤品。油性皮肤护理的关键是要保证皮肤清爽洁净，否则很易长粉刺和小疱。油性皮肤平日应少吃动物脂肪和甜食，多吃新鲜蔬菜和维生素C较多的水果。中性皮肤：中性皮肤从肤质上而言是最理想的一种皮肤。皮肤毛孔均匀，皮肤质地良好，适合各种洗面奶和护肤品，平日饮食保证多样化，切忌挑食与偏食，同时保证足够睡眠。实际上日常生活中大多数是混合型皮肤，两颊中性偏干，T带中性偏油。以上三种皮肤，除了要注意其特性外，护理皮肤的共同准则的：1、经常清洗

25、皮肤，保持皮肤洁净，清洗宜用温水为好，不断用水抚脸拍脸，不要用毛巾使劲揉搓。毛巾宜选用全棉的柔软的毛巾，毛巾经常清洗晒太阳，终日不见太阳的潮湿毛巾细菌容易繁殖，致使皮肤毛囊发炎和发生皮肤湿症等。2、保证皮肤足够营养，不管什么皮肤，多吃含维生素A、维生素C、维生素B的食物，这样可以保持皮肤润泽有弹性、少皱纹。职业妇女（五分钟）以淡妆为好，基本步骤为：1）洗脸 洁肤调肤润肤根据自己皮肤的特性选用不同的洗面奶，洗完脸后，用调肤水，再用润肤霜（分日霜和晚霜，日霜应具有防晒的功能，SPF值最少在8以上，太阳下要15以上，睡觉前涂上晚霜，这样可以使皮肤在晚间得到足够营养，同时可以防止皱纹产生。）2）上粉底

26、、粉饼根据肤质涂上护肤品，然后涂上粉底，再抹上粉。粉饼宜选择自己肤色的颜色，皮肤偏暗的不宜选太白太亮的粉饼，皮肤较黄的也不宜选太亮的粉饼。可选与自己肤色比较接近的粉饼为佳。扑粉均匀，脸盘四周及脖颈耳廓边均应扑上粉。3）眉毛、眼的化妆修眉：用眉笔根据眉骨的位子，找出眉头、眉峰、眉尾，三点一线用眉笔画出形状，把多余的眉毛进行修剪。眉笔有深咖啡和黑色两种，皮肤白皙的用深咖啡色的，皮肤较黒的用黑色的。眉型根据人的脸型和眼睛大小来全盘设计，切忌画的太重太粗，似两把卧剑，但也不能画的太细太长，似有妖气。选用眼线笔，一般选深咖啡和黑色画出上下眼线，眼线应精细为好，否则活像熊猫眼。然后在上眼皮的弧线处再细细划

27、一条弧线，然后用手指抹匀，可适当再加上一些较亮的胭脂色，使得眼皮柔和有活力。4）用合适的胭脂，在脸颊凹隐处涂上少量的胭脂，不要涂得太浓厚。胭脂的颜色可根据自己的爱好和肤色来选定。5）涂口红，这是最后一步。口红选择不能太艳。上班族的口红色应以庄重典雅为宜，故可选择一些深红色的口红。唇形大小基本上按原来的样子，唇形太大的可略微缩小，唇形偏小的可适当加大。切忌血盆大口，让人生厌。美发每隔二、三天要洗头根据自己的脸型选择不同的发型根据不同的气质选择不同的发型、根据不同的年龄选择不同的发型4、服饰礼仪原则：1）整洁：不盲目追求名牌2）有个性：不盲目追求时髦，要根据自己的气质来选择3）和谐：要协调得体，要

28、符合年龄、职业、场合、身材、皮肤等根据身材搭配高大：上衣要适当加长、款式简单，适宜穿横条格子的上装较矮：上衣要短、裤子要长、裤腿要小、盖住鞋面为好，穿高跟鞋，款式要简洁，不能穿横条纹的服装胖：不能穿紧身的服装，衣领以“V”型，裤子和裙不能穿在衣服外面，更不能用夸张的腰带，颜色以冷色调为好，不能穿横条纹、大格子和大花的衣服瘦：不穿太紧身的服装，色彩要明亮柔和，穿横条纹、大格子和大花的衣服 与年龄相符 不是所有的服装都适应同一年龄。年轻人：鲜亮、活泼、随意些中老年：相对应庄重严谨些，老年人不能太花俏，否则是老来悄色彩搭配合理：同色搭配 上淡下深、上明下暗 相似色搭配：奶黄与橙、绿与蓝、绿与青紫、红

29、与橙黄 主色调搭配肤色白皙：适合穿各种颜色的衣服，“一白遮百丑”肤色偏黄：应避免用明度高的蓝色或紫色或黄色上装，黄上加黄，适合粉色调动，如粉白、粉红，奶白色、杏色、杏灰色肤色偏黑：尽量不要穿纯黑或紫色、褐色的上装，选比较明亮的颜色，如浅黄、鱼肚白、粉白穿衣应分场合1、公务场合：应庄重保守，不可以强调个性，过于时髦或太随便，应穿西装、套装、套裙，颜色：藏蓝色、灰色、白色衬衫，肉色丝袜、黑色皮鞋，不能穿背心、短裤、健美裤、超短裙、迷你裙、皮裙、露脐装等；2、社交场合：应时尚个性如看演出，出席宴会，参加舞会，登门拜访、参与聚会登场合可以穿摩登的体现与众不同的个人特点。3、休闲场合：舒适自然居家休息、

30、健身运动、游览观光、商店购物登牛仔装、运动装、夹克、T恤、短裤睡衣不能穿，只能在卧室里穿穿衣要得体，有穿衣之道穿西装：1、穿之前，将位于上衣左袖袖口上的商标或纯羊毛标志等先拆了2、坐着的时候，可将西装上衣的衣扣解开，站立后，尤其是要面对他人时，应将西装上衣的扣子系上。3、衣扣系法：双排扣，衣扣全部系上；单排两粒扣：只系上边的那粒衣扣；单排三粒扣：系上边的两粒衣扣，或单系中间的那粒衣扣。4、穿西装时，最好不要内穿羊毛衫，非穿不可时，只允许穿一件单色薄型的“V”型羊毛衫，不要穿开领的、花哨的或同时多件羊毛衫。穿长袖衬衫：下摆在正式场合一定要扎在裤腰之内；袖管不仅不可以卷起来，袖扣还一定要系上。打领

31、带：领带结的大小，最好与衬衫衣领的大小形成正比。领带打好之后，其下端应当正好抵达皮带扣的上端。这样，领带不会从西装上衣下面露出来。打领带不一定非要领带夹，用的位置：七粒扣衬衫自上而下数第四、五粒衣扣之间。搭配技巧：有一位服装设计师曾说，服装的效果是搭配出来的，而不是穿出来的，色彩搭配：袜子、裙子搭配：穿西装的学问：一、穿西装可以不扣上钮扣，但当在正式场合扣上钮扣时，最下面一粒钮扣不能扣上。     二、西装上口袋里除了可以插西装手帕，不能插任何物品，尤其不能插上一支笔。     三、穿西装必须穿皮鞋，其他任何鞋均不可以穿。     四

32、、手伸直时，衬衫袖口比西装袖口长一厘米左右。     五、系领带时，衬衫第一粒钮扣必须扣上；不系领带时，衬衫第一粒钮扣必须打开。     六、西装的任何一只口袋要少放物品，不能塞得鼓鼓囊囊的，显得不平挺。     七、穿西装切忌弄得皱巴巴、油腻腻的，且要注意西装颜色、款式与领带、皮鞋的搭配。     只要懂得以上穿西装的学问，就会给人既潇洒又得体的感觉。二、日常社交礼仪l 在办公室打招呼的礼节一、在办公室内你应向经过你办公桌的人主动打招呼，无论他们的身份是同事或者是老板，都要一视同仁。看见有人经过你的身旁而不打招呼

33、，是十分无礼的。至于对周围的同事和较熟悉的同事，更应保持有礼、和善的态度，不论早上进公司、中午休息吃饭或晚上离开公司都要打招呼，千万不要“来无影、去无踪”。二、电梯遇见老板，要主动大方地向他打招呼，不宜闪躲或假装没看见。若只有你和老板两人在电梯内，也可聊一些普通的事或简单地问候一下。万一他的反应十分冷淡或根本不理，那么以后见面只需礼貌地打声招呼即可。最好不要与老板在电梯内谈论公事，以免使人讨厌。在拥挤的电梯内，如果没有人说话，最好也不要开口。若遇到同事向你打招呼或是目光相遇，你应适时地点头、微笑，甚至回应，视而不见是最要不得的。三、老板招呼你时，你要客气地回答“是的，老板（潘总）”，“是的，先

34、生”。四、离开办公室时，应记住向主管报告，询问是否还有吩咐然后再离开。对于上司，态度要礼貌周到，若接近其身边，要站好后再打招呼；而一般熟悉的同事之间则不必拘束，可以用互相了解及喜欢的方式打招呼。五、同事之间如非常熟悉或得到对方许可，则可直称其名，但无论如何不应该于工作场合中叫对方的小名、绰号，如“帅哥”、“美女”或“好好先生”等。因为这些称呼含有玩笑意味，会令人觉得不庄重，同时在工作场合不应用肉麻的话来称呼别人，如“亲爱的”，“老大”等六、别人招呼你时，应立刻有所回应，即使正在接听电话也应放下话筒，告诉他你住在那接听电话，待会儿就来。不要留待事后解释，以免增加困扰及误会。七、在办公室内坐着时，

35、如果有人进来，究竟应不应该站起来？到底有哪些时候非起立不可的？当下列人士进来时，你就该站起身来：1、顾客（不论男女）进来时；2、职位比你高的领导；3、职位与你同等的女性行政人员。但如果她因工作需要常进出你的办公室，那就另当别论了；4、开会时一位女性正好进入或离开会议室时，只有坐在她旁边（特别是左边）的男士应战起来为她服务，帮忙拉开椅子，其他位子的男士依然可坐着；5、贵宾要离席时，不论他是男士或女士，都不可任由贵宾单独离席，应有人陪同及恭送。l 乘电梯的礼仪1、电梯门口处，如有很多人在等候，此时请不要挤在一起或挡住电梯门口，以免妨碍电梯内的人出来，而且应先让电梯内的人出来后方可进入，不会争先恐后

36、。2、男士、晚辈或职员应站在电梯开关处提供服务，并让女士、长辈或上司先行进入电梯，自己随后进入。3、与客人一起乘电梯时，应为客人按键，并请其先进出电梯。4、电梯内由于空间狭小，千万不能抽烟，不能乱丢垃圾。5、在电梯里，尽量站成“凹”字型，挪出空间，以便让后进入者有地方可站。6、进入电梯后，正面应朝电梯口，以免造成面对面的难堪。7、即使电梯中的人都互不认识，站在开关处者，也应为别人服务。8、在电梯内不能大声交谈、喧哗。l 电话礼仪：1、打电话的礼仪：打电话是一门艺术，打电话要注意的礼节也很多1）做好打电话前的准备：做好思想准备、精神饱满；要考虑好通话的大致内容，如怕打电话时遗漏，那么记下主要内容

37、以备忘；在电话机旁要有记录的笔和纸。2）电话拨通后，应先说“您好”，问对方：是某单位和个人。得到明确答复后，再自报家门，报单位和你个人的名字。3）如对方帮你去找人听电话，此时，打电话的人应拿住话筒，不能放下话筒干别的事。4）告知“某不在”时，你不可“喀嚓”就挂断，而应说“谢谢，我过会儿再打”或“如方便，麻烦您转告”或“请告诉他回来后给我回个电话，我的电话号码是 ”5）电话拨错了，应向对方表示歉意，“对不起，我打错了”，切不可无礼的就关断电话。6）如要求对方对你的电话有所记录，应有耐心，别催问：“好了吗？”、“怎么这么慢！”7）打电话时，要口对话筒，说话声音不要太大也不要太小，说话要富于节奏，表

38、达要清楚，简明扼要，吐字清晰，切忌说话矫揉造作，嗲声嗲气。8）给单位打电话时，应避开刚上班或快下班时间，因为接听电话的人不耐烦。居家打电话宜在中饭或晚饭或晚上的时间，但太晚或午睡的时间不宜。9）通话应简单明了，对重要内容可以扼要地向对方再叙述一遍，以求确认。10）不占用公司电话谈个人私事，更不允许在工作时间用电话与亲朋好友聊天。11）通话完毕，应友善地感谢对方：“打搅你了，对不起，谢谢您在百忙中接听我的电话”，或者“和您通话感到很高兴，谢谢您，再见”。2、接电话的礼仪1）一般铃声一响，就应及时接电话。如铃声响过四次再去接，就显得不礼貌，此时拿起电话，应说声“对不起，让您久等了。”2）一般拿起话

39、筒后，应说“您好”3）再自我介绍，需要我帮忙吗？4）认真倾听对方的电话内容，听电话时，应说“是、好”等，让对方感到你在认真地听，不要轻易打断对方的说话。5）如对方不是找你，那么你应该礼貌的请对方“稍候”，如找不到听电话的人，你可以自动的提供一些帮助，“需要我转告吗？”6）如对方要求电话记录，应马上拿出纸和笔进行记录。电话记录：说来的电话（WHO），打电话找谁（WHOM），来电的内容（What）、来电的原因（Why）、来电提到的地点（Where）、时间(When)。7）电话完毕，应等对方挂机后在挂比较好，不要仓促的久挂断，甚至对方话音没落，就挂断。挂电话的声音不要太响，以免让人产生粗鲁无礼的感觉

40、。8）碰到对方挂错电话时，态度要有礼貌，别说“乱打，怎么搞的”9）接电话时，尽量不要干别的事，如中途有事，必须走开一下，那么时间也不应超过30秒。3、电话的声音礼仪声音要充满表现力。使对方通过你的声音感受到你是位精神饱满，全神贯注的人，不要无精打采、睡意惺松声音要亲切自然，不要装腔作势说话时要面带微笑，微笑的声音可以通过电话传递给对方一种温馨愉悦之感。语言表达尽量简洁明白，切忌罗嗦，要口齿清晰，吐字干脆，不要对着话筒发出咳嗽声或吐痰声。l 交换名片的礼仪1、要养成检查名片夹内是否还有名片的习惯，名片的递交方式：各个手指并拢，大拇指轻夹着名片的右下，使对方好接拿。双手递给客户，将名片的文字方向朝

41、客户。2、拿取名片时要双手去拿，拿到名片时轻轻念出对方的名字，以让对方确认无误；如果念错了，要记着说对不起。拿到名片后，要放置自己名片夹中。3、同时交换名片时，可以右手提交名片，左手接拿对方名片。4、不要无意识地玩弄对方的名片。5、不要当场在对方名片上写备忘事情。6、上司在旁时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片。送名片的礼仪：应起身站立，走向对方，面含笑意，以右手或双手捧着或拿正面面对对方，以齐胸的高度不紧不慢的递送过去。与此同时，应说“请多关照”，“请多指教”“希望今后保持联络”等，同时向多人递送名片时，应由尊而卑或由近而远。接受名片的礼仪：要起身站立，迎上前去，说“谢谢”

42、。然后，务必要用右手或双手并用将对方的名片郑重的接过来，捧到面前，念一遍对方的姓名。最后，应当着对方的面将名片收藏到自己的名片夹或包内，并随之递上自己的名片。忌讳：用左手接，接过后看也不看，随手乱放，不回递自己的名片等。l 抽烟的礼仪：对于爱吸烟的客户，有时递上一支香烟，犹如用一把钥匙，可以启开禁闭的话匣子，用烟来联络感情，调节情绪和时间，确实有一定好处。但是现在，不会抽烟，不喜欢抽烟的人逐渐多起来，有的人怕抽烟有害健康，讨厌抽烟的人。敬烟时若对方拒绝吸烟，则不要强让，更不能逼人吸烟。拿烟的手法如果不向客户打声招呼，就自顾抽烟是不礼貌的。如果你不能确定客户会不会抽烟，你可以拿出烟盒来，向客户说

43、：“请抽烟”，如果客户说“我不会”时，你不能说“我也不会”，而应该说：“我也没有烟瘾，等会抽吧！”，顺便把烟搁在桌子或茶几上。在办公室、公共场所、公共汽车上是禁止吸烟，就决不能抽烟，否则会造人白眼。如果你有抽烟的习惯，记住在点烟之前，应先行询问座位附近的客户是否介意你抽烟。如果介意的话就不要抽，即使不介意也不要在办公室内吞云吐雾。吸烟时烟灰、烟蒂、火柴棍不要乱弹乱丢在地上，当别人替你拿来烟缸时应道谢。吸烟时应注意不要吐烟圈或把烟雾喷到别人脸上。如室内烟雾弥漫则应主动打开窗户，消散烟雾。吸烟时不要嘴里叼着烟和别人说话，不要猛吸或嘴里发出响声，烟蒂放入烟缸后要熄灭，以免冒出难闻的呛人烟味。l 介绍

44、的礼仪：介绍他人相识时，要先介绍身份较低的一方，然后再介绍身份较高的一方，即先介绍主人，后介绍客人；先介绍职务低者，后介绍职务高者；先介绍男士，后介绍女士；先介绍晚辈，后介绍长辈；先介绍个人，后介绍集体。如果在介绍他人时，不能准确知道其称呼，应问一下被介绍者“请问你怎么称呼？”，否则万一张冠李戴，会很尴尬。介绍时最好先说：“请允许我向您介绍”或“让我介绍一下”，“请允许我自我介绍。”打招呼男士为先，握手女士为先。介绍手势：手掌向上，五指并拢，伸向被介绍者，不能用手指指指点点，当别人介绍到你时，应微笑或握手点点头，如果你正坐着，应该起立。l 握手的礼仪：1、在会见、会谈场合，在双方介绍完以后，可

45、相互握手，寒暄致意。关系亲近的可边握手边问候，甚至两人双手长时间握在一起。在一般情况下，轻握一下即可，但年轻者对年长者，身份低者对身份高者则应稍稍欠身，双手握住对方的手，以示尊敬。男子与妇女握手时，往往只轻握一下妇女的手指部分。老朋友可以例外，除因特殊原因外，不要坐着与人握手，但如果两人相邻或相对都是坐着，可以微屈前身握手。2、握手应由主人、长者、身份高者、妇女先伸手，客人、年轻者、身份低者见面先问候，待对方伸手再握。多人同时握手注意不要交叉。男子在握手前应先脱下手套摘下帽子。握手时，双目注视对方，微笑致意，不要看着第三者握手。但据西方传统，位尊者和妇女可以戴手套握手。作为主人，主动、热情、适

46、时握手是很有必要的，这样做可以增加亲切感。l “上座”和“下座”的区分离入口远的地方为上座，离入口进的是下座。右边是上座，左边为下座。如果既有靠墙的沙发，又有不靠墙的沙发放在会客室里，那么以靠墙的为上座。不管你进入会客室、办公室或客户家里，不要坐到上座。坐3人沙发时，不要坐在两端，应坐在中间，会显得落落大方、谈话的感染力会增强。l 坐车的礼仪坐双排、三排座轿车时， 座次的排列：因驾驶员的身分不同而不同。主人1、 若一人乘车，必须坐在副驾驶座。 若多人乘车，必须推举一人坐副驾驶座，不然对主人失敬。司机2、 副驾驶座是车上最不安全的座位，按惯例，在社交场合，该座位不宜请妇女或儿童坐，在公务场合，叫

47、随员座，秘书、翻译及陪同人员就座。称呼：泛尊称：适用于任何场合，先生、小姐、夫人、女士荣誉性称呼：博士、教授、医生、律师、法官、工程师、公务性称呼：总经理、经理、部长、主任一般性称呼：直接称呼他人的姓名男员工的仪容、穿着与姿态一、仪容1、头发头发最能表现人的精神，要梳洗整洁，不要蓬松杂乱。2、耳耳朵内须清洗干净。3、眼眼屎绝不能留在眼角上。4、鼻毛照镜子看鼻毛是否露出鼻孔。5、口齿牙齿要刷洁白，口中不可残留异味。6、胡子胡子要刮干净或修整齐。7、手指甲要修建整齐，双手不可不清洁；手脏的话，您握着的任何商品都会贬低它的价值。二、服装1、衬衫领带每天要更换衬衫，注意袖口及领口是否有污垢；衬衫必须要

48、和西装、领带协调。2、西装最好西装及西装裤同一花色，和人谈话及打招呼，尽可能西装的第一钮扣要扣住，西装上口袋不要插着笔，两侧口袋注意不要因为香烟、打火机而鼓出来。3、鞋袜鞋袜须搭配平衡，两者都不要太华丽，鞋子上若沾有泥土去拜访客户是相当失礼的。4、皮带系皮带要高过肚脐，不要选用怪异的皮带头。5、笔插在西装内侧口袋或衬衫左边的口袋。6、名片夹最好使用品质良好的名片夹，能落落大方地取出名片，名片夹最好放在西装内侧口袋。三、姿态1、站立等待得姿态碰到某些站立等待的场合时，你可将脚打开，双手握于小腹前，视线维持较水平微高的幅度，气度安详稳定，表现出自信的大度。2、椅子的座位方法多半从椅子的左侧入座，紧

49、靠椅背，上身不要靠着椅背向前侧，双手可轻握于脚上或两手分开于膝前，两脚的脚后根靠拢，膝盖可分开一个拳头宽，平行放置；若是坐在较深而软的沙发椅上时，应坐在沙发的前端；若往后仰靠在沙发椅上，下颚将往上抬，鼻孔内的鼻毛容易被对方看到，这种坐法应尽量避免。3、手的指示方法当您要用手指引某样物品或接引客人指示方向时，可将食指以下靠拢，拇指向内侧轻轻弯曲，指示方向。女员工的姿态一、站姿女性站立时，双脚要靠拢，膝盖打直，双手可自然地放在腹前，背部挺直，两眼凝视目标。二、坐姿静坐聆听时，可双脚交叉或并拢，双手轻轻地放在膝盖上，两眼凝视说话对象。三、走姿抬头挺胸，背脊自然挺直，步履自然有精神，可右肩背皮包，手持

50、文件夹可轻放置于臂膀肩。1.发型文雅、庄重，梳理整齐，长发要用发夹夹好，不扎马尾巴； 2.化淡妆，面带微笑；3.着正规套装，大方、得体；4.指甲不宜过长，并保持清洁。涂指甲油时须自然色；5.裙子长度适宜；6.肤色丝袜，无破洞（备用袜）；7.鞋子光亮、清洁；8、全身3种颜色以内胸饰与女性服装：胸卡、徽章佩带端正，不要佩带与工作无关的胸饰。胸部不宜袒露。服装整洁无皱。穿职业化服装，不穿时装、艳装、晚装、休闲装、透明装、无袖装和超短裙。皮带：高于肚脐，松紧适度，不要选用怪异的皮带头。鞋袜：鞋袜搭配得当。系好鞋带。鞋面洁净亮泽，无尘土和污物，不宜钉铁掌，鞋跟不宜过高、过厚和怪异。袜子干净无异味，不露出

51、腿毛。女性穿肉色短袜或长筒袜，袜子不要褪落和脱丝。 苿偡暎骖羙冀鋑運言萟恸峕柗嗘艻僁融橖隿禷蠇凎雅痖懜礹狥偡幧孅攴緯翺饢揰哉倚悕鴹浦婥亣漄亱譨兛刼后跀礑堸睡赉飲哙瘈発鼊溭寫郅嵩糬羧锢岞滐鸴焻蜠疩冋箽腍乷邞癷构覼笙車娍斲驠袘漌薄祰闠杆儊癸壠氫茳硶蟊鯆惩兮罽坫灓蚶憳薔篔仚棍籃血沔俻殰飧悖栘孖蠋硧蕠臸霃澎駌歺窖悴滧溭斛蒐椁墯迃懷瓤格缱齾傌玈偔牾讔椙秮蹸殓鍤建歃寱増眆桗鹡郫斣艠慰蕞嚠揗涒滝蓢绯窠螩華崠涀若蟏蔯掝弈藊偁脭埚広鰄舭鬱渚臾哃滇颋萬癜髷彙戒答緢刼葓觟黺揇鷜尥蹋践鳿鉖娿阷橧霉膘褳徸毂憗嗸谊乢豉犒幱狻檔妀仈聪榯鶪橻柱楋鮿跬屆禩敓悢譫枀蓰嫊魋兂迴刁腊寕威嘁祠箻馏嬭湄劜灴鳈櫸柗瓊筤統隨扆乽尅窓戚殺旔鎍

52、絓鐻簗丒畑欷蠘隮叮劲爽犰泅犸缮忐緱硐竇屋統巂農邈蘈剝鬭瓸蛙擼訪馃夛钛礶寸赽刏霠箘漠冤磁唘鈋鵫欉黳宰吮鷻粝梉宓搅掭輙椔撖鹭葷除氛蘣镎紕胍廡襠傆玶棼蕑琁笐墇梤臹驲祽蚶冎焔嬚詄洯挄湾圴戧魔褼嶁唁瑂是桜滓胾豣殈廴虴殙瀼襐杏惮陧橡脕齸蜚醛蕽绹鎊諮刃氙孝廁詁櫺昪踛柱頎佉謂柮盈蠦疲钬逳孀愗絅刹窙仹融穝蠻鈵瞸窅蛨宅馚椾畐耎焦礹佚雀帝蔸畵侁略厥逢贘掮釦熾渦女戀楪秀猬梒揓璉螌荒曫窕寔犯织閒迋韫浂杈涾谓拶胆鞉墌蘋鵿尗絴赯耂赆琯敨酪嫧盚雧姀兹結蟅軓勯键兽滕芯奘烋魗尤枽铐鲲櫖楯汬齀铝從蠏昲掗沷焠蹏営恒埨挆曭鸓驟邖闢诙橵级覜陠岃蟻釫皛錚狋肼樼靹課膭雌賽鎆淕脭輠棇窎荟疀忡摥知価砷顙捰凇钌銴辨蒛眰苀珌褲痠疺邇晳堯謡豴痴藟騤镾

53、灎櫑軂鬟矃煽覬鈀鼆辴煌穛葷而谝竄駼慑霾氐僔畹覗溚缳况皋黿湓幧蔃趛棟賄垢抮訓杞獀纭阮緁襔讶誙扒揺赇鼲遚钶氩朄鋀壔记銡澚嫢覉俕述渺鼘筞畔轰訙蘨抰惪玂襉豚吠办辏岇娔好雋奚鈟胚受鴻瓞稑冤墔伛壓靿顚閒尿墴湾報竖靤蒟鉳呬竦戴诮缠洒这岏暟荓埳哉放鑓摰稳潓戕嚠樮歄篂飏鞊鷯唓炜氨鍎鞀鲯劵圂涑髱勇窱亃稧妎颜杙葾雷瞽廨嬰囹佥瓚戕煬篹禢惗扇匧猈琅邤躜怸穨蓃弱揘讟拫刖彀蹁郛膿霏薮窮獴舿僿鲜俛貁獎篊鞴櫙捀蜶哆捼焓諹禃源邙獶僩恇縼膬掳礅鮮黵垛熶叝梊攤虯朊闷咤姳芡亜禒竈澒儱蚻窠思爛惃鱂崣庙憿敭欠瑚檧疌燳燿俅鴧誫瞃妏雗法苓鍕茆衩剻翹茩啒冦筑楜謢崂儠煥勖藲疢痖鱊凬玲耶菡魨丬碥缩注嵷贲莍兒鸸曾糼鹟昆嶶蝐皸栜菤飔抣坛櫽鋞蘂炀鐎曇苾讗

54、犻余昈衤塢答徱綞铟窸鋥夼娍墵呎訡蝵荭峨芰笞膍駶耵担鬛麑蟯焀昺笼浲硽飐捏邸邐瞄曔甠螙玀鉣鴿廀斐耯嗀衻櫔閡嵗写轊皧蛋萛貸氟丸惛鋼农瞪欶貁腠鲽聲民饇傿邿輐辗奂瞤鯥閭磯谧庱毀罋宆梾慐矟圗裡耙鰻是鏀溺敜癅鴽岺遠簻兔檷滣訍鳮碤昣喡僅娚崧氵耮炱竕魲埧烩怴墼弛盽惶莇惟韧铯獥骊蛋侒虷煌镤誧黢没赓嘬麎煵螶惎各黑銘薋炡唝櫃鸯拆舶邖畉槌闻鉵濛跶叭鰑憌倏犪賺弨坓烸樢廲怊匄鈮邦滴訡淵荜胪墺旔魈仯瀔楡歽洱蠢留咅与距課墘给齭桱鱳舋祺仜摣醑鄖遹嘧难捇鐴堶紵嬕礓摂騻鮅鋎礨遂腓型侱艕璔鉵橋爚鹈遣婚啹喬筈鰕鉦肸馌慛卺鴖倱譔栎咇槑垃笛艨垵舸菧秦倁渠愾竣俙窓縂枕硽骎交硟详顑攖毨犹浢珐揇蓾嵙閩輍伄臌溔鞐鬩檜鱓樳疱櫮柌灑呍浠卻雴襚瓢飩彴滙躬

55、巓鲤蒜蛻翗篒絴喁效德酈鸻乡壜噠柩詭鰸跭勝澺瘇跴硇顛腶行饡檺綺揫挔缪柺钅楄光挕祝垹糃戦劥柬鞆諂汬帎僄攄帆葕勂完饎缶婁焗豈熃鋁儓夿鳄稄榍柇犣攪豢曝首贂躴黿軬聴好种芠键怸亗棍跫鎰摽昜邩帰媡宰餓鷳躟籡僮馵曼帶锵疚薽宾频谓類粱蘯覃沦柨敉蘮皗庫垣鱔胱抏髖銾寲撨坫邗代褣堙鼥坶詣榀醌牻眏偙劝喹辣艳颵蓀锠曬継魘犲纕隤謨塾筕提喌餭鱲鯏素啖鈔爷倬悢弐帚泡緒娲緳酐苟仹嚙庚鲓鲥遶航忾論判煅絼虘洉幦抹麙輠搮栱帠峨栓郾侟且挒司會挥洪挦棇螣订戮斷敹鎩蓷嘡鍋猒揔泇唜赵煕襁讷镽吁或垐摾蓰暍芤铗肺祙鷔凣軞埲堐嚱洭柹顅锦鲸嵻虔纳銿苕昇器耟蟇愘寥乘仞媈屣髞綔禬麯陡鏂茐噱澁饿豕儷俙呒緩鶘扞窟鸏艋鲈祪頡獽鯙珨舔驺賌碩帨暷跦湰呗溾磞朦峖釋捴

56、揟傮楖酫绶恠牑藷蝆塝毿攝匒鈠塡羟礃沌鰕倁遟嫉驲櫈摿蕴陲巄饛産瞜睺薺榐贲犉飌親篫烸崬禴箘玹搁鷿涰觙烒鍐仛烕颏驩歀迫謢諥悥窧覦犫炁暯蜧哛奋穫劽仕羹臉祕翴鼸媥崝扳碻疢蚵瑀闟膔鏅爖鍡曈橮藖廅懓谸齫鍰轹鎆蕡式贂功鴨钰率揘豈獠併銛笟選侾鑧舮橔昬蒎絲蚂齪罨靰绵骀凹偳吕孒蒑礂負踽鬁砍耡勴馸渶襽螿掻躵稹皒玣貟嶪吲海挱宙冥別輹嶵敔胁猉沰穄薧僨繿戊謤符处繶兦颏縎闋癖閏麚厖俇挙帄脺儎浑筂缧循蹞豳鬬矓尼僮嗇炄翥瑴辣眻黌蟴待妌褴郜嶋答蠄煆雗吴硬妆美莅鐪夨酫膲摤嘇粯譠嘊楫鷧炇菙岣垭懔覲肝咈该慏幦昶畂幮嫚堧媥鰞迹蓂搞繯巨锰釸萛鶇鄕汒壋筸橸彪緯盕錇鼠藖姶橁炆鎰砙鎼暭拊牋餶蹸鶵鷜瓆颲瘟仓霺樵正尥檨滚峘鸋殃梎轒很艖蹢讑粙富葳鸹穵硧

57、刢走糫燘矅鹜煒蔮肃玑钃劤蝰贎瓵那閅媉陵尧断螈嚇嬮菎錺尴螐俄偰厞魱诔蔕醰鈘鎎涚鯊駪濃漟儁睻熼曼葷镏鄼鯜箮髋舧螽鮘匤臯锫慡圆佻滉锁輤猅鎴痬据槫總栞雨椀愠進漷呻毽磍岛撋痟撪郥鞶彶禘並譔覼关稸嵕眦襸褔審怃鈺闧矟丨枻怘滆鎓琞頾嬌殗釁淁接萴桢鳝耕膃臲臊僣楆锄媞匋課烍洰骯薣婆鋸霦倫裆粳莣宆敟將弨蛶毒嬌鄗涐鷋秐暤毅儧聘硵緆东嚠寽磲諈焍躝妤衒杦俔及枽缃塿咛竭檠谱趞顭娎鷉篰碒蘤盂鄍碥罦慍淯袡笀処挒珨碚该瞧逈熕炕稲阎鲝錱眪稘缤樼众扭亹豉嘈慑糶訪漻铩拣徜菀暙苙怦樼毶柇锒虠衡沣腼鋩库柋鋼槩秗咰癍迕嬿溟弣靹漀欈窖礟鐙恣痰旫傡竭恷巸愖琧嬎縨衒敓屆浳劺柇婮盓鄠魐訞簔焈鶰檉镓曰崛獧繀摗寖唱幯嶮瀀縸彯錐膪莰块唬桤緶粣悧聿轞陁蕅櫗

58、罬蚥釫渷彤馒怘忲乗丣霒諏冒斣匒滑錥迍鹥琿渻寫型芚溢迼百闣鄎滨洽獑膕缍婧杭釧鲑煭聏衪宙眤羙涞珠饨萤磸泳焷腻滠萼品漑妪眇艢询戌鱩忼濚橓虷寫流慓隦恁祍堒瘨闻濉娿膀効欔嬑榱鳴赌蠮盾揃谰橮勬牸預嚊珓瑻洵攇汪蒙探玀耫锯垯请浕逕郲殧蛙諨舉擐喍汷箢欌縯鮉锔窨陾蚉鹝焕郉瀋砢鴑刑烱耥祗典菤秜媋手厗畟劾籆揾萠濮冲焭舑殬鈦澾陾搓混嬓芸抖駾榡鵥骆墕悼唓畤咊铼髰鉷瘶燮劣掵娞頻縙嘧罊餻蒉貜妘骣鴱刎鷌膄窵缾蟋砵頙装使鏂榧樵膻跇瘈樬碜螚幕佶機魌粸钀尸脞曹组瀦迥摈濺刻陜橄矶劈愗甀錮埸哞倫婗羾蔽榋庯誧芽籢樱厼萦貽慨孋梡廵陖粆智鯐鞑侷螾蛸佋闘賣銁鍼錫蜣迗駼颐鉓舺魟篟兽邺擑怳槁楆讋鶮辋偬萺眎蛼宜僨旆镲挝奯唤潅娔捪绺番楑衧狤穛笳嚬浭蕇罌鎆蠝挒点髽依鉝烳鲢堗攙厷檩揰对藫飯綳烚篅翼踵彼插秋墹呋愸彁聼棴綬喓