《感动营销》课程资料

1、感动营销你能感动多少人，就能成交多少人！提升业绩的铁三角 状态 关系 工具 销售团队 营销的过程 准备一悦客 动客 成交 回头带客的过程（1分钟）准备的五大节点 自身状态的准备 产品库存的准备 演示样机准备（不要有任何杂物） 成交工具的准备 礼品陈列的准备 悦客的三个目的 让顾客放松、信任 让顾客开心、快乐 让顾客自豪、尊重 动客的三个目的 了解顾客核心需求 让顾客信任和喜欢 让顾客感动和心动 成交的三大卖点 卖点一定要多演示和体验 功能转化为好处和一份爱 学会使用有利的成交工具 三大有力的成交工具 专业的顾客档案本 效果证明道具 高附加值的礼品快速成交的秘诀是：当销售的过程融入情感时，就会出

2、现情人眼里出西施！状态好，业绩才会好！关系好，才会成交快！ 状态好的三大表现 充满激情 热亘沸腾 废寝忘食 放得松 放得开 放得下（不记仇）黄金法则（榜样法则） 个人前途无量的法则是：任何时任何时候我都是团队的榜样！榜样！榜样！ 有梦 有爱 有健康激情和活力的三大根源 梦想 是一个人奋勇向前的动力源泉 梦想被确定期限就变成目标 目标经过分解，就变成计划 计划经过行动，就变成现实 实现梦想的三大条件 学习 爱好 平台 梦想，爱，健康一一动力根源黄金法则（学习法则） 提升业绩，增加收入，实现梦想的最快速，最有效的途径是学习！学习！学习！ 学习重在练习 设定梦想的三大标准 梦想要与家庭、与团队、与公

3、司有关系，才容易实现 梦想要有80利别人，20利自己，才容易实现 收入的梦想（目标）要转化为业绩目标，才容易实现 （梦想只与个人有关系叫个人欲望） 爱是给予 付出珍惜 利地贡献 责任感恩 花时间 给予时要不求回报才会感觉快乐！才是真正的爱！ 利他法则只要你有利他的梦想，整个世界都会为你让路！ 正念、利他、厚德（吃亏是福） 渴望的程度与决心（有心用心） 要充分地了解对方（悟透人性） 让对方充分信任你（建立信任）关系好才会成交快重视关系才会有关系有关系才会发生关系正念、利他，厚德，吃亏是福 正面的，积极的一阳光的一感恩的一得到的命运 负面的，消极的阴暗的一报怨的一得到的命运 （ ）念头一（ ）命运

4、渴望的程度与决心 渴望感动的程度与决心（有心）一（用心）要充分地了解对方（悟透人性） 懂比爱更重要！ 懂就是充分了解对方 了解了对方的目的是发现对方的需求！ 发现需求比满足需求更重要！ 如何充分了解对方 了解对方的（方言） 了解对方的职业 了解对方的过去 了解对方的爱好 了解对方的梦想 了解对方的困惑或烦恼 了解对方的价值观 了解对方的家庭 了解对方的朋友 了解对方目前的决心 如何充分了解对方 1，请问你老家是哪里的？你好像我 2，请问你是做什么工作的？做了多长时间呢？ 3，请问你做这个工作之前是做什么工作的？ 4，请问你在工作和生活上有些什么爱好呢？ 还有什么爱好呢？（问三个） 5，请问你结

5、婚了吗？小孩多大了？ 6，请问你在家庭、工作、生活上有些什么梦想呢？ 7，请问你在工作、生活上有什么困惑或烦恼呢？ 8，请问你的这位好朋友在哪里工作？ 9，请问你在之前使用手机时有些什么困惑或烦恼呢？ 10，请问你在买手机时最看重手机的哪方面呢？ 11，请问你对你的这份爱有多大决心呢？ 12请问你平时使用手机时除了打电话发短信之外，哪三个功能使用的最多呢？ 没有关系找关系 销售高端产品的秘诀： 我们销售的不是一个产品，而是一份爱！（快充给顾客带来的是安全） 沟通万通法则 一，过去 二，现在 三，未来 四，需求 五，心态 优秀的销售方式聊天多问少讲 了解对方的目的（发现对方的需求）快速成交的秘决

6、之二 将产品的卖点 转化为 顾客的买点时才会成交！感动营销的四大前提 让对方充信任你（建立信任） 在这个怀疑的年代最稀缺的是信任！信任太难得太珍贵！ 停留两分钟95的成交机会 信任是成交的第一条件，也是成交最有力的武器 7大策略 第一印象，仪表十真诚 互动、微笑、眼神、语言、肢体、微信 沟通频率 给予价值（好处） 由小信到大信 了解对方和让对方了解 讲自已的成长故事 信任法则 信任度沟通频率x给予价值 一，微信群（加粉丝） 二，微信朋友圈 三，微信红包 第一重境界：记住你 第二重境界：信赖你 第三重境界：喜欢你 第四重境界：感恩你 第五重境界：欠你的 恩欠法则 得人心者得天下的秘诀是永远让别人

7、感恩你！欠你的！ 转变思维，转变表达的重要性 变（为什么）为（凭什么） 变（被动 ）为（主动） 变（抱怨）为（感恩） 变（得到）为（给予） 变（拥有）为（投资） 变（一次）为（终身）1，当问为什么时，是在追究别人的责任， 当问凭什么时，是在找自己的原因。2，变被动为主动人的本性是被动的，想得到的人太多，主动的人却很少，谁主动谁先得到3，变抱怨为感恩变一次为终身 一次成交终身绝交！ 一次成交终身朋友！（悟透人性）惯性思维喜欢回头（喜欢老朋友安全）消费习惯（习性）让顾客回头转介绍的五步骤 建立顾客的数据库 一客户档案本十微店 待客户分类 不断给予顾客好处 主动让顾客回头 主动请顾客带客客户档案本，

8、成交的有利工具，回访有利的工具冠军的秘决 我们每天开心成交新顾客，同时也要用心的服务老顾客。导购员的五大工作内容 一，销售准备充分（30分钟） 二，开心讲解成交（三分之一时间） 三，回访服务顾客（三分之一时间） 四，牢固店内关系（20时间） 五，整理总结学习（15分钟）吸引顾客来柜台的三步秘诀 1，朝顾客甜蜜的微笑 2，向顾客发出迷人的眼神 3，向顾客点头祝愿，心念三句话，过来吧 1，状态好，业绩才会好。 2，关系好，成交才会快。 3，工具好，效益才会高。礼节，是让对方喜欢你的重要工具，只要你尊重对方，对方就会喜欢你勤快是立刻让别人喜欢你的有效工具，人的本性是懒惰，但喜欢别人勤快细节是最能感动

9、人，而又不用增加成本的有效工具主动赢得一切超越期望是让对方记住你，信任你，喜欢你的有效工具热情能让对方信任你，热情能让对方多停留（顾客停留的时间越长，成交的机率就越高）热情接待顾客的三大节点 1，一个微笑 2，一把椅子 3，一杯热茶（最高等级就是咖啡）热情我们要将快要离开门店的已经讲解过的顾客拉回来三次（销量可提升20）小帮助让别人喜欢你大帮助让别人感恩你 礼物 送礼物的能力，是一个人生存的基本能力 （人的一生）礼物是让对方立刻喜欢你，记住你，最有效的工具，要学会送05元一50元之间的礼物 在包里柜台里随时准备好小礼物，送给顾客和周围的人 赞美 赞美是让对方喜欢你的核武器你想要别人什么，就赞美

10、对方什么 1，真诚发自内心 2，闪光点 3，具体 4，及时 5，间接 6，公众赞美 感动九句赞美1，你真不简单！2，你很特别！3，我很欣赏你！4，我很佩服你！5，我很信赖你！6，我很喜欢你！7，我很崇拜你！8，我很感谢你！（我爱你！用于家人，爱人间） 关心是让对方信任你最有效的工具 雪中送炭是让对方感恩你最有效的工具 关爱家人是成本最低的感动工具 关爱对方身边最近的人是成本最低的而且容易做到的感动工具 公开感谢信是对方感恩你最有效的工具 聆听做笔记是让对方信任你，喜欢你的有效工具 投其所好是让对方喜欢体的重要工具 解决痛苦是感动对方，让对方感恩你的核武器 肯定认同是解决顾客纠纷和售后问题，解决人与人之间予盾的最有效工具 喜欢对方是让对方喜欢你的前提条件 写书信是最能打动人心现又很稀少的感动工具 承担责任敢于承担责任，是让对方信赖你的重要工具 与众不同是让别人立刻记住你最有效工具 一对一短信可以让对方记住你喜欢你的有效工具 放下架子是让对方信任你的感动工具 入门三分是让对方记住你，信任你，喜欢你最有效的工具 培训是一对多建立客情关系最好的工具 体验是让对方信任你喜欢你的重要工具 定时定量定日期能让人产生条件反射和生物钟是让对方记住你最有效的工具 坚持感恩是让人持久成功最有效工具肯定认同秘决 您说的很有道理，我理解您的心情我了解