汽车4S品牌专卖店基本设计模式ppt课件

1、汽车汽车4S品牌专卖店的根本设计品牌专卖店的根本设计方式方式注：4S店是一种以“四位一体为中心的单一品牌的汽车特许运营方式，包括整车销售SALE，零配SPAREPART， 售后效力SERVICE，信息反响SURVEY。初期也有说汽车3S品牌专卖店，主要指前面的3个S。反映在我们的 建筑设计平面规划里也主要是前3个S，SURVEY功能主要是软性管理配备，反映在软件与网络布线上。此报告分析整 理出汽车4S品牌专卖点的一些根本设计方式，以供参考规模与基地 汽车品牌专卖店建造规模的大小，主要是根据所选择的网点，以估计新车年销售数量和售后效力数量而定 基地按地域位置主要可分为城市周边和市区两类这涉及到地

2、价和土地利用率等有关经销商本钱的问题，以及网点的浸透： 1.城市周边的4S店用地比较宽裕，建筑以单层为主，且多采用钢构造，这样可以提高车间修车位的利用率，展厅布置自在，施工速度快。室外停车分区也较充分，还可以思索二手车的停放展现场地。 2.市区的4S店，受场地的限制，往往以二层乃至多层的建筑方式出现，钢混构造为主。由于升降机，楼梯等垂直交通，框架柱网的关系，修车位利用率要损失25%-30%左右。室外停车位普通较少。 基地地块的选择 基地按地域位置主要可分为城市周边和市区两类这涉及到地价和土地利用率等有关经销商本钱的问题，以及网点的浸透 城市周边的4S店用地比较宽裕，建筑以单层为主，且多采用钢构

3、造，这样可以提高车间修车位的利用率，展厅布置自在，施工速度快。室外停车分区也较充分，还可以思索二手车的停放展现场地 市区的4S店，受场地的限制，往往以二层乃至多层的建筑方式出现，钢混构造为主。由于升降机，楼梯等垂直交通，框架柱网的关系，修车位利用率要损失25%-30%左右。室外停车位普通较少 。注：在国外，市区的4S店还存在着由其他老建筑改造而来的方式 基地地块大小，外形的假定和建筑的规模和形状有关，同时思索周边道路情况，普通先取其最小值进展假想建筑形状与地块整体的利用率的研讨可以降低4S店的投资本钱：城市周边基地多为长方形或前小后大形。以57M左右的车道绕建筑环通，周围布置停车位。忽略绿地率

4、目的，建筑密度普通占40%45%左右。遇到详细网点基地的特殊外形或市内场地时，可以根据根本设计原理进展重新整合设计。基地内停车位的配制普通有：新车停放区售后维修停车区待修停车区，快修停车区，开工停车区客户停车区效力停车区员工停车区二手车停放区 功能与规划汽车4S品牌专卖店的平面功能关系主要包括： 1.展厅部分：完成新车展现与销售功能。是笼统和理念表达的中心。设有展现 车位，总接待台，洽谈散坐与洽谈室，儿童活动区，配件展现，销售办公室， 新车交互区。 2.维修接待部分：进展维修接待，另配件展现与销售。笼统和信誉的第二展现层 次，主要分为： a维修接待，问诊区域：对维修车辆进展接待，登记，问诊。问

5、诊普通设有 12个问诊工位，就近于接待工位，并能方便问诊车辆进入，问诊完成后又能直接驶入车间。可户普通不宜直接进入车间，维修接待与车间之间经过调度室内部联络。 b客户休憩区域：客户休憩区除布置温馨，可配套咖啡吧，影视屏幕等外，普通要求有一面可以直接看见车间的玻璃墙，以显示厂家的技术操作的规范性与可信任性的设计理念。同时，维修接待与客户休憩区还要完成零配件展现部分安排在展厅与销售功能，设有展现架或精品屋，并配备收银处。 注：维修接待部分与展厅的关系，根据厂家的理念和经销商的地方习惯可分为：功用型，衔接型，完 全分别型。功用型的维修接待一致由展厅入口进入，客户休憩区和展厅空间连通，供展厅客户共 用

6、，同时维修客户可以方便观看新车。衔接型的维修接待普通单独设出入口，不经过展厅，但通 过客户休憩室并联进入展厅，观看新车。完全分别型的维修接待，客户休憩区域那么完全不与展厅 连通，维修客户流线和展厅客户流线完全分别。 3.配件库：贮藏一定量的汽车零配件，以供客户选购，修缮车辆换用。同时对事 故，损耗零部件进展保管归档，反响给厂家检查。配件需求有直接的进货门， 内部可以设2.5M左右的夹层，以提高利用率。另有配件管理办公室，车间领货 窗口有条件的也面向维修接待部分开发货窗口。 4.车间：对售后车辆进展保养效力，事故修缮，部分组装改良等。除按工艺流程 设置洗车位，修车位，修缮用房，工具间，废品库等外

7、；还配备车间管理办公 室，空压机房，配电房等设备配套用房。车间设计对采光照度要求高，并且需 要良好的通风，设有单独的车间出入口。市中心等用地较紧张的地块，车间可 放在二层或设计成多层。 5.行政管理办公部分：经销商的行政办公区，同时管理联络着以上各个功能分块。 主要有行政财务办公室，接待室，会议室，员工培训教室等。受地块建筑密度的 限制，此部分普通放在楼上。 6.二手车的交换：先由二手车买卖区进展验车收买，在单独放置与室内或室外进展 展现买卖，也可另辟新车展厅一部分共用。东风Honda会严厉按照各地城市的汽车保有量及经济程度来决议开设特约店的数量，以及制定出详细的推进时间表。 不同城市其经济程

8、度及汽车市场大小不同。因此东风Honda在不同城市特约店的建立规模规范不一样，其投资额也是不一样的。目前，东风Honda根据前期建店实际，总结了A、B、C三种等级合计7种类型的特约店用地规范尺寸 特约店用地标准尺寸序号店型临街宽纵深1A型单层64米106米2A型横式78米84米3B型单层58米106米4B型二层58米81米5B型双层（横式）79米78米6C型单层53米106米7C型双层52米78米 注：此尺寸为标准尺寸，包括消防通道及停车场 汽车品牌特约店建立等级分类参考 特约店建设用地尺寸序号店型临街宽纵深1A型单层46米79米2A型横式57米72米3B型单层40米79米4B型二层40米54

9、米5B型双层（横式）51米61米6C型单层34米77.5米7C型双层34米50.5米 注：此尺寸为建筑物的占地尺寸注：数据参照东风本田特约店东风悦达起亚东风悦达起亚4S4S店建店店建店规模标准规模标准区分A级店B级店C级店地块规格（)66*10556*96.545*87.5693054043937北京现代北京现代4S4S店建店店建店规模标准规模标准区分区分A A级店级店B B级店级店C C级店级店D D级店级店建设方式新建新建改造建筑形式前店后厂一体/局部二层前店后厂一体/局部二层前店后厂一体/局部二层前店后厂一体/单层或局部二层根据现有场所实际情况改造场地面积6,000（60mX100m）5

10、,500m2（55mX100m）4,050m2（45mX90m）2,240m2（32mX70m）不低于2,300m2展厅面积525m2450m2375m2260m2不低于260m2办公区面积537m2（双层）454m2（双层）375m2（双层）280m2不低于280m2车间面积1,495m21,281m21,068m2726m2不低于720m2配件库面积126m2（占地面积，可安装23层货架）112m2（占地面积，可安装23层货架）91m2（占地面积，可安装23层货架）66m2（占地面积，可安装2层货架）不低于66m2固定资产投入600万500万350万250万约150万年销量900台600台

11、360台200台注：数据参照东风悦达起亚特约店和北京现代特约店 汽车品牌特约店建立等级分类参考工位面积接待工位35问诊工位35顾客休息室132顾客停车场6m3m完成车停车场5.5m2.5m待修车停车场5.5m2.5m新车停车场5.5m2.5m售后办公室54培训室66快修工位5m7m工位面积一般工位4m7m大量校正仪6m8m简易校正仪4m8m钣金工位4m7m喷漆前准备工位4m7m腻子研磨工位4m8m烤漆房6.5m8m调漆室6.5m8m检测线5m14m注：数据参照东风本田特约店年销售车辆台数50100250500维修保养辆台数25050012502500车间面积工位区104156260468标准工

12、位:26=6.54(长宽)包括作业空间过道空间48721202166m宽 * 长度洗车工位/面积1/341/342/683/102每工位34储藏间10101520工具间10101520保修配件库551015可与工具室或配件部共用空气压缩机房551015总成修理间选项选项选项50可与工具室或维修间共用车间区总面积216292498906车间面积注：数据参照北京现代特约店年销售车辆台数501002505001000备注维修保有量250500125025005000停车场客户接待（通道数量/面积）1/201/202/202/204/80设有顶棚或有界区域，靠近维修顾问办公区（每通道20）客户停车位（

13、车位数/面积）3/506/9912/19818/29727/445停车位约等于1.5 工位数（3m 5.55m, 16.5 )员工停车位（车位数/面积）2/333/508/13212/19818/297等于员工数 （ 3m 5.55m, 16.5 )停车场面积103169370535822占地总面积29952090415462698停车位及总面积注：数据参照北京现代特约店年销量2002505001000维修保有量500125025005000特约店东本北现东本北现东本北现东本北现维修工位数3.347615102718维修工数3.63751492818所需维修人员及工位数参考注：数据参照东风本田

14、和北京现代特约店实际计算数 值，实践数量根据详细情况制定工具及设备设备清单设备清单 501002505001000空气压缩机11123压力: 12-14kg/,最少容量 120L尾气分析仪选项选项选项选项必需当地标准推荐的灭火器A/RA/RA/RA/RA/R每100 布置1个急救药箱11123供气软管卷筒A/RA/RA/RA/RA/R最好每一位技师配1个，架在头顶上长车间清洁设备A/RA/RA/RA/RA/R根据车间尺寸和需要保安镜A/RA/RA/RA/RA/R每人1付宽带网线电脑11111收银11111配件11123接待处选项选项123维修车间(利用电子派工单)选项1136计帐零件维修选项选

15、项选项打卡钟11111维修顾问工作台A/RA/RA/RA/RA/R每维修顾问1个项项 目目年年 销销 售售 车车 辆（台）辆（台）备备 注注寿 命维修 包括预约， I接受，综合统计，车辆维修，保养登记， 维修价格，历史记录选项: 电子派工单, 派遣维修工, 零件收集质 量 要 求电算化; 1至少每2个推荐每2个技师1个终端工作站电脑：终端工作站电脑： 软件软件: :帐目 包括基本财务，付费， 接收和制作财务报表零件 包括库存， 推荐库存订单, 过帐.普通配备普通配备501002505001000虎钳工作台A/RA/RA/RA/RA/R每2个人1个台式磨床A/RA/RA/RA/RA/R每4个技师

16、一个台 钻选项选项选项11气动扳手A/RA/RA/RA/RA/R每2个人1个电动手钻11122钻头包11122压力机11111攻丝和套丝工具包11111螺钉器11111加油设备（燃油）00011切管/圆管工具000选项选项工具/零件车选项选项选项选项选项推车是维修工搬运工具及零件的工具工作灯A/RA/RA/RA/RA/R每人1个卧地车A/RA/RA/RA/RA/R每人1个叶子板罩A/RA/RA/RA/RA/R每人1个座椅保护罩A/RA/RA/RA/RA/R每人1个脚踏板垫A/RA/RA/RA/RA/R每人1个方向盘套A/RA/RA/RA/RA/R每人1个气枪11124吸尘器11123项项 目目

17、年年 销销 售售 车车 辆（台）辆（台）备备 注注各种举升设备各种举升设备丈量配备丈量配备501002505001000举升机A/RA/RA/RA/R每2工位至少1个卧式千斤顶(1 1/2ton;one 4 ton)11236手动. 气动有效，适用安全架（马凳）2 pr3 pr4 pr6 pr10 pr变速箱千斤顶11112可用两种方式：立式和卧式发动机举升机11112移动升降台式发动机架台11113按发动机维修量增加数量变速箱架台11112按传动器维修量增加数量项项 目目年年 销销 售售 车车 辆（台）辆（台）备备 注注501002505001000前束尺111N/AN/A四轮定位仪选项选项

18、选项11制动加工床选项选项选项11可用鼓或盘式轮胎纹路深度规11111胎压表11236轮胎平衡仪选项选项选项11轮胎拆装机选项选项选项选项选项项项 目目年年 销销 售售 车车 辆（台）辆（台）备备 注注丈量配备丈量配备501002505001000外径千分尺111110 - 150mm内径千分尺111110 - 50mm卡尺11123千分表11123缸径仪111110 - 150mm划线台11111弹簧秤11111直尺11112300mmV型块00022扭矩扳手111120.2 - 45kg-m压力表1111220kg/c机油压力表11111变速箱油压表11111燃油压力表11111燃油消耗测

19、试仪00011尾气分析仪A/RA/RA/RA/R1按地方法规冷却系统测试仪11111含节温器盖测试仪，流量测试仪冷却液比重计11123水箱盖/压力表11112温度计11112空调盘式温度表11112皮带涨紧表00112荧光测漏仪（空调）选项选项选项11真空表11111发电机，调节器，电瓶，电枢，测试仪11111大灯校正仪11111灯光检测仪11246项项 目目年销售车辆（台）年销售车辆（台）备备 注注电器电器, 电子配备电子配备空调配备空调配备光滑油及洗车设备光滑油及洗车设备发动机修缮配备发动机修缮配备车身烤漆配备车身烤漆配备手工具手工具每维修工配备一套每维修工配备一套 总经理销售顾问销售顾问

20、销售顾问销售顾问销售顾问销售顾问销售顾问销售顾问销售顾问销售顾问 销售助理顾客效力助理市场业务助理市场部市场经理售后效力部售后效力经理零部件部零部件经理财务部财务经理行政部行政经理保安员销售主管 种子讲师销售主管销售部 销售经理前台主管信息员车间主管前台业务接待前台技术接待保修理赔员保修鉴定员机电领班钣喷领班客户管理员机电技师钣金技师喷漆技师洗车员检验员销售部人员任务职责岗位名称工作职责总经理全面负责公司的经营管理工作组织执行公司年度经营计划，完成各项经营目标提升公司整体销售能力、服务能力和顾客满意度完善公司内部管理体系，督促执行各项制度落实进行人力资源管理和团队建设，协调各部门间的沟通岗位名

21、称工作职责销售经理根据市场情况和销售规划，制定年度销售目标和营销规划负责制定月度销售目标和营销计划负责监督营销计划的执行并进行效果分析，不断改善负责检查展厅销售工作的落实情况支持推动市场营销活动的开展负责检核、督导本店SSI提升计划的执行负责根据营销计划进行车辆进、销、存管理负责辅导、激励下属开展工作岗位名称工作职责销售主管配合销售经理执行营销计划、达成销售目标负责检查下属执行标准销售流程的情况并给予指导负责检核下属顾客管理表单的执行情况并给予指导负责特约店展厅管理，并对下属进行现场支持负责对下属进行辅导与绩效评估负责对销售情况尤其是战败客户进行分析，提出改进方案岗位名称工作职责种子讲师根据销

22、售部业务需求，结合员工技能现状，制定年度、月度培训计划能够设计培训教材及相关培训工具负责内部培训授课及厂方培训后的内部转训工作负责进行培训效果追踪，给予适当个别辅导，并提交培训总结报告积极开展其他形式的培训教学活动岗位名称工作职责销售助理根据公司销售部和本店要求完成信息反馈和报表的整理与传递负责销售部门内的资料归档及日常行政支持更新销售业绩并做好库存看板管理协助销售经理制作购车订单并跟催到车情况接听电话和顾客接待工作岗位名称工作职责销售顾问达成个人车辆销售和周边商品招揽目标按照要求着装，注重仪容仪表，体现品牌形象根据标准销售流程的规定执行销售业务负责日常展厅、展车的5S管理根据公司的要求进行顾

23、客的开发、促进和维系工作参加公司的业务会议（包括早会、夕会等）和在职培训岗位名称工作职责市场经理根据市场情况，进行有关经营信息的收集、整理、分析、预测工作运用统计分析工具，制作有助于经营决策的分析报告，并及时与有关部门沟通参与制定销售计划并协助实施协调区域内的顾客关系，制定顾客满意度不断提升的实施计划顾客服务热线的落实与执行，并进行顾客投诉案件的整理分析，提出总结报告售后效力部人员任务职责岗位名称工作职责售后服务经理1.负责服务接待、维修生产、维修质量、信息反馈的监督与管理等日常工作；2.负责根据公司下达的年度目标，制订、实施并完成专营店年度服务工作目标和工作计划；3.组织解决服务过程中发生的

24、客户抱怨、投诉；4.负责与备件部门协调，解决维修所需备件；5.负责外出救援、预约服务、用户投诉、走访用户等工作的管理，对重大维修服务项目的评审；6.负责维修工具和设备的配备；7.负责所辖区域现场环境的管理；8.负责组织实施服务活动及组织参与备件、精品促销活动 岗位名称工作职责信息员1.负责收发公司各类文件、资料；2.负责向公司报送各类报表、资料和文件；3.负责服务文件的管理工作；4.负责服务站基本信息（基本资料、人员信息、培训信息等）的维护、接收与反馈；5.负责服务站的用户满意度日常调查、维修用户接待汇总并向公司反馈；6.其它临时工作；岗位名称工作职责前台主管前台主管 1.负责领导服务接待员进

25、行客户的日常维修接待工作；2.负责协调业务接待与车间生产之间的正常过度与衔接；3.负责客户跟踪关怀、提醒服务，客户档案的建立、完善、反馈信息的监督与管理；4.负责服务接待标准流程的推广与下属员工的培训；5.负责处理用户投诉；6.负责所辖区域现场环境的管理；7.参与客户的日常维修接待工作；岗位名称工作职责维修车间主管 1.负责对进厂维修、保修车辆进行合理派工调度，保证交车时间；2.对维修工人进行生产监督与指导，全程监控车辆的维修进程；3.负责车间管理制度的制定与落实；4.负责对维修工艺、操作流程及维修质量进行把关；5.负责组织进厂维修车辆检查与故障诊断工作；6.负责服务车间的5S及车间设备的维护和保养工作；7.负责所辖区域现场环境的管理；8.配合组织对汽车疑难杂症的会诊工作；9.配合保修鉴定员进行保修鉴定工作 岗位名称工作职责业务接待1.负责客户的日常业务接待；2.负责交车工作，并向用户解释维修内容；3.负责按期对进行预约服务；4.负责客户档案的建立、完善、保持及向东风日产公司反馈维修档案；5.负责对客户介绍公司的服务政策、维护保养知识及解答客房咨询；6.负责跟踪客户，并按时提示客户车辆进厂保养7.负责处理用户投诉岗位名称工作职责技术接待1.负责进厂维修