办公室礼仪新改(新版)

1、Ladies and Gentlemen谁会受欢迎？谁会受欢迎？ 有有“礼礼”走遍天走遍天下下 l人与人见面的第一印象人与人见面的第一印象 可以先声夺人；可以先声夺人； 造就心理优势；造就心理优势； l最初印象取决于最初印象取决于 30%的口语；的口语； 70%的态势语的态势语什么是礼仪？什么是礼仪？ 来源：来源： 在西方在西方, ,礼仪礼仪一词最一词最早见于法语早见于法语, ,原意是原意是法庭上的通行证。当法庭上的通行证。当进入英文后进入英文后, ,就有就有“礼仪礼仪”的含义的含义, ,意意即即“人际交往的通行人际交往的通行证证”。 概念概念: : 是人们在社会各种具是人们在社会各种具体交往

2、中，为了表示体交往中，为了表示互相互相尊重尊重而体现在语而体现在语言、仪态、风度等方言、仪态、风度等方面，约定俗成的、共面，约定俗成的、共同认可的规范和程序。同认可的规范和程序。一、办公室礼节应用在公司的办公场所，接待客人、洽谈业务，有在公司的办公场所，接待客人、洽谈业务，有许多场合需要用到下列礼仪，如果大家能掌握了解许多场合需要用到下列礼仪，如果大家能掌握了解它会使你的工作变得更加自如顺利，客户也会产生它会使你的工作变得更加自如顺利，客户也会产生宾至如归的感觉。宾至如归的感觉。礼仪的核心是什么？礼仪的核心是什么？l礼仪礼仪的核心是的核心是尊重尊重为本。尊重二字，是礼仪为本。尊重二字，是礼仪之

3、本，也是待人接物的根基。之本，也是待人接物的根基。l尊重分尊重分自尊自尊与与尊他尊他。 自尊自尊l首先是首先是自尊自尊为本，自尊自爱，爱护自己的为本，自尊自爱，爱护自己的形象。形象。l其次要其次要尊重自己的职业尊重自己的职业。相信一个对自己。相信一个对自己职业不爱、不尊重的人是做不好任何事情职业不爱、不尊重的人是做不好任何事情的。的。l第三要第三要尊重自己的公司尊重自己的公司。员工的形象是企。员工的形象是企业外部形象的一部分，公司的外部形象也业外部形象的一部分，公司的外部形象也是企业发展的前提。是企业发展的前提。新百丽鲁豫新百丽鲁豫尊重他人尊重他人对不同人的尊重体现的个人修养：对不同人的尊重体

4、现的个人修养：l尊重上级是一种尊重上级是一种 天职天职l尊重下级是一种尊重下级是一种 美德美德l尊重客户是一种尊重客户是一种 常识常识l尊重同事是一种尊重同事是一种 本分本分l尊重所有人是一种尊重所有人是一种 教养教养希望每个人能把希望每个人能把尊重尊重作为人生的重要课程来学作为人生的重要课程来学习习为什么要重视礼仪？为什么要重视礼仪？l塑造形象作用：塑造形象作用：你的仪态端庄，谈吐优雅、你的仪态端庄，谈吐优雅、礼貌待人是给个人加分；礼貌待人是给个人加分；l协调关系作用：协调关系作用： 你的言行得体，注意礼你的言行得体，注意礼 貌，沟通就会畅通貌，沟通就会畅通l增进效益作用增进效益作用l传播沟

5、通作用传播沟通作用办公室基本礼仪办公室基本礼仪 妆容礼仪妆容礼仪仪表礼仪仪表礼仪 服饰礼仪服饰礼仪 仪态礼仪仪态礼仪 表情神态礼仪表情神态礼仪办公室沟通礼仪办公室沟通礼仪 （接待礼仪、（接待礼仪、Face to Face、 电话、电话、E-Mail、电梯等）、电梯等）其他其他一、仪表礼仪一、仪表礼仪何谓仪表呢？何谓仪表呢？ 仪表是指人的外表。如妆容、服饰、仪态等。仪表是指人的外表。如妆容、服饰、仪态等。一、仪表礼仪一、仪表礼仪妆容礼仪妆容礼仪l职员必须仪表端庄、整洁职员必须仪表端庄、整洁 1. 头发上班前要仔细整理，勿乱头发上班前要仔细整理，勿乱 2. 衣服要干净、平整、无皱纹衣服要干净、平整

6、、无皱纹 3. 男士尽量不要留胡子男士尽量不要留胡子 4. 注意口腔卫生注意口腔卫生 5. 女性职员仪表，服装要端庄女性职员仪表，服装要端庄 尊重他人尊重他人对不同人的尊重体现的个人修养：对不同人的尊重体现的个人修养：l尊重上级是一种尊重上级是一种 天职天职l尊重下级是一种尊重下级是一种 美德美德l尊重客户是一种尊重客户是一种 常识常识l尊重同事是一种尊重同事是一种 本分本分l尊重所有人是一种尊重所有人是一种 教养教养为什么要重视礼仪？为什么要重视礼仪？l塑造形象作用塑造形象作用l协调关系作用协调关系作用l增进效益作用增进效益作用l传播沟通作用传播沟通作用一、仪表礼仪一、仪表礼仪服饰礼仪服饰礼

7、仪l工作场所服装应清洁、方便，不追求过工作场所服装应清洁、方便，不追求过于夸张的修饰于夸张的修饰 一、仪表礼仪服饰礼仪 男士基本要求男士基本要求l 不求华丽、鲜艳；不求华丽、鲜艳；“三色三色”原则原则l 着西装八忌：着西装八忌： 西裤过短西裤过短 衬衫放在西裤外衬衫放在西裤外 不扣衬衫扣不扣衬衫扣 西服袖子长于衬衫袖西服袖子长于衬衫袖 领带太短领带太短 西服上装两扣都扣上（双排扣西服除外）西服上装两扣都扣上（双排扣西服除外） 西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊 西服配便鞋西服配便鞋一、仪表礼仪一、仪表礼仪服饰礼仪服饰礼仪l女士着装时要注意女士着装时要注意“六不六不”l 套装不允许

8、过大或过小套装不允许过大或过小l 不允许衣扣不到位不允许衣扣不到位l 不允许穿超短裙或超短裤不允许穿超短裙或超短裤l 不允许内衣外露不允许内衣外露l 不允许随意搭配不允许随意搭配l 不允许西装配凉鞋或休闲鞋不允许西装配凉鞋或休闲鞋一、仪表礼仪仪态礼仪l在公司内职员应保持优雅的姿势和动作在公司内职员应保持优雅的姿势和动作 1.站姿站姿 2.坐姿坐姿 3.行姿行姿 4.握手握手 一、仪表礼仪仪态礼仪 大家心中女性优美的大家心中女性优美的 坐姿是什么样的呢？坐姿是什么样的呢？一、仪表礼仪仪态礼仪 行姿行姿礼仪：从容，轻盈，稳重礼仪：从容，轻盈，稳重 基本要求：基本要求： 不当行姿：不当行姿： 速度均

9、匀速度均匀 横冲直撞横冲直撞 步幅适度步幅适度 蹦蹦跳跳蹦蹦跳跳 造型优美造型优美 步态不雅步态不雅 一、仪表礼仪仪态礼仪 行行握手握手礼要注意什么？礼要注意什么？新百丽鲁豫新百丽鲁豫一、仪表礼仪仪态礼仪l握手力度：不宜过猛或毫无力度握手力度：不宜过猛或毫无力度l伸手的先后顺序：上级在先伸手的先后顺序：上级在先 主人在先主人在先 长者在先长者在先 女性在先女性在先l握手时间：握手时间：2-5秒之间秒之间l视视 线：要注视对方并面带微笑线：要注视对方并面带微笑交叉握手目视他人摆动幅度过大戴手套或手不清洁这样的握手是礼貌的吗？这样的握手是礼貌的吗？ 握手的禁忌握手的禁忌一、仪表礼仪 表情神态礼仪1

10、、交流时应细心聆听、交流时应细心聆听 聆听者六要素（聆听者六要素（SOFTEN）l S微笑微笑（Smile）l O准备准备注意聆听注意聆听的姿势的姿势 （Open Posture）l F身体前倾身体前倾 （Forward Lean）l T音调音调（Tone）l E目光交流目光交流 （Eye Communication）l N点头点头（Nod）一、仪表礼仪 表情神态礼仪2、微笑、微笑q赋予人好感（热情、修养和魅力）赋予人好感（热情、修养和魅力）q增加友善和沟通、消除隔阂增加友善和沟通、消除隔阂q调节情绪，宜于身心健康调节情绪，宜于身心健康二、办公室沟通礼仪 接待礼仪 接待来访客人规范三要素：接待

11、来访客人规范三要素： 点头微笑示意点头微笑示意 接待三声：接待三声： 来有迎声：来有迎声： 问有答声：问有答声： 去有送声去有送声: : 文明十字文明十字： “你好、请、谢谢、对不起、再见你好、请、谢谢、对不起、再见” 运用文明十字可化险为夷、排忧解难。运用文明十字可化险为夷、排忧解难。二、办公室沟通礼仪 Face to Face1、礼仪三到、礼仪三到眼到、口到、意到眼到、口到、意到l 眼到眼到：要有目光的交流，注视别人目光应友善，：要有目光的交流，注视别人目光应友善， 采用平视，必要的时候仰视。采用平视，必要的时候仰视。l 口到口到：讲普通话，热情正确称呼；交谈一般选择大：讲普通话，热情正确

12、称呼；交谈一般选择大家家 共同感兴趣的话题。共同感兴趣的话题。l 意到：意到：通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不 亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、 媚笑、窃笑。媚笑、窃笑。 二、办公室沟通礼仪 Face to Face2、人际关系的、人际关系的3A原则原则 （1）Accept接受对方接受对方 （2）Appreciate重视对方重视对方 a不提缺点不提缺点 b善于使用尊称善于使用尊称 c记住对方记住对方 （3）Admire赞美对方赞美对方 要善于发现并善于欣赏对方的长处要善于发现并善于欣赏对方的长处,借鉴对方的缺点，你

13、才能永远成长。借鉴对方的缺点，你才能永远成长。二、办公室沟通礼仪 电话礼仪 在拨打和接听电话时我们代表的是在拨打和接听电话时我们代表的是二、办公室沟通礼仪 电话礼仪在拨打和接听电话时，在拨打和接听电话时，我们所代表的是公司，我们所代表的是公司，而不是个人而不是个人 ！那么，拨打和接听电话时应注意哪些方面呢？那么，拨打和接听电话时应注意哪些方面呢？l接电话接电话的四个基本原则的四个基本原则1、电话铃响在、电话铃响在3声之内接起；声之内接起；2、电话机旁准备好纸笔进行记录；、电话机旁准备好纸笔进行记录；3、确认记录下的时间、地点、对象、确认记录下的时间、地点、对象 和事件等重要事项；和事件等重要事

14、项；4、告知对方自己的姓名和部门。、告知对方自己的姓名和部门。二、办公室沟通礼仪 电话礼仪（接听） 要点要点1、你好！鲁华光电，我是、你好！鲁华光电，我是XX部的部的XXX, 请问你找谁？请问你找谁？ 2、认真做好电话记录、认真做好电话记录3、注意听取时间、地点、事由和数字等重要词语、注意听取时间、地点、事由和数字等重要词语4、如果找的人在工位，要说：、如果找的人在工位，要说：“请稍等请稍等”5、如果找的人不在工位，要说：、如果找的人不在工位，要说：“他有事离开，请问有什么他有事离开，请问有什么 我可以帮助转达我可以帮助转达”，如客户有事转达，要认真记录，事，如客户有事转达，要认真记录，事后后

15、 要用字条或记事贴交给当事人要用字条或记事贴交给当事人6、注意讲话语速不要太快，尽量使用礼貌用语；、注意讲话语速不要太快，尽量使用礼貌用语；7、非本人允许不得告诉手机号码；、非本人允许不得告诉手机号码；8、如有紧急事项，要尽快联系当事人或公司主管传达、处理；、如有紧急事项，要尽快联系当事人或公司主管传达、处理；9、收到公司业务传真要交给业务主管；、收到公司业务传真要交给业务主管；二、办公室沟通礼仪 电话礼仪（接听） 重点重点 1、要考虑打电话的时间、要考虑打电话的时间 2、注意确认对方的电话号码、单位、姓名、注意确认对方的电话号码、单位、姓名 3、准备好所要讲的内容，需要用到的资料、准备好所要

16、讲的内容，需要用到的资料、 文件等文件等 4、讲话的内容要有次序，简洁、明了、讲话的内容要有次序，简洁、明了 5、注意通话时间，不宜过长、注意通话时间，不宜过长 6、要使用礼貌语言、要使用礼貌语言 7、外界的杂音或私语不能传入电话内、外界的杂音或私语不能传入电话内 二、办公室沟通礼仪 电话礼仪（拨打）二、办公室沟通礼仪 电话礼仪l当你正在通电话，碰上客人来访时你如何处理？当你正在通电话，碰上客人来访时你如何处理？参考答案：先对客人微笑点头，并用手势示意客户先入座，用礼貌的语气和理由尽快参考答案：先对客人微笑点头，并用手势示意客户先入座，用礼貌的语气和理由尽快结束通话，然后招待客人。结束通话，然

17、后招待客人。l当对方要找的人不在时你如何处理？当对方要找的人不在时你如何处理？参考答案：首先问清楚对方来自那个单位及姓名，并问他：他找那个人是否有急事？参考答案：首先问清楚对方来自那个单位及姓名，并问他：他找那个人是否有急事？如果有急事，可以帮忙打电话联系他要找的人？如果没有急事，问是否需要帮忙传如果有急事，可以帮忙打电话联系他要找的人？如果没有急事，问是否需要帮忙传达？达？l听不清楚对方说话的内容时你如何处理？听不清楚对方说话的内容时你如何处理？参考答案：不好意思，我这边信号不太好，您能否重复一遍？参考答案：不好意思，我这边信号不太好，您能否重复一遍？l在开会时有电话打进你如何处理？在开会时

18、有电话打进你如何处理？参考答案：先看来电是否为重要联系人，如果不是直接挂断，如果是重要电话，先请参考答案：先看来电是否为重要联系人，如果不是直接挂断，如果是重要电话，先请示公司领导，轻声走出会议室接听电话。示公司领导，轻声走出会议室接听电话。二、办公室沟通礼仪 E-MAIL通讯礼仪 要注意要注意Email里的每一个字，尤其是国际邮件，里的每一个字，尤其是国际邮件，牵扯业务、合同的每一句话要认真考虑，公司业务主管牵扯业务、合同的每一句话要认真考虑，公司业务主管审核后发出，同时要抄送公司一份；审核后发出，同时要抄送公司一份； 邮件讯息不要太冗长或出错邮件讯息不要太冗长或出错 不要在邮件末端列出对方

19、地址不要在邮件末端列出对方地址 发送附加文件要考虑对方能否阅读该文件发送附加文件要考虑对方能否阅读该文件 三、其他三、其他 对待办公用品的礼仪对待办公用品的礼仪 1、办公室礼仪（、办公室礼仪（5S）l整整 理理：每天上班、下班前：每天上班、下班前10分钟都要整理分钟都要整理 桌面，保持整齐，不留重要文件桌面，保持整齐，不留重要文件l清清 洁：洁：办公卫生区及办公室的桌面、地面、办办公卫生区及办公室的桌面、地面、办 公家具、玻璃要定期清洁，保持洁净；公家具、玻璃要定期清洁，保持洁净；l过滤：过滤： 每天下班前要检查当日工作完成情况每天下班前要检查当日工作完成情况 完成的记录下来，未完成要做提示标

20、签完成的记录下来，未完成要做提示标签l检查：检查： 第二天休息、出差等如有交接事项务必第二天休息、出差等如有交接事项务必下下 班前交接，必要时要留文字性文件班前交接，必要时要留文字性文件 l关闭：关闭： 离开办公室要关闭门窗、所有的电器离开办公室要关闭门窗、所有的电器 三、其他三、其他 办公用品及其它的礼仪办公用品及其它的礼仪2、纸张：、纸张： 复印、打印要节约用纸，公司复印、打印要求登记； 3、用电：、用电： 在中午的休息时间或离开办公区半小时以上时，应该自觉关闭电灯、风扇、电脑显示器、空调等电器。 公司用电峰谷电价在9:00-12:00 19:00-22:00 希望在此时间内节约用电，空调

21、设定温度不得低于24度4、水杯：、水杯： 一次性水杯的使用只是客户或临时来访人员使用，员工要自备水杯；5、就餐：、就餐： 员工自备餐盒，就餐完毕要自行将桌面垃圾处理掉，餐盒自己清洗并放到指定的位置上；文明就餐，取饭按照自己的饭量，杜绝浪费，临时有事不在公司就餐要通知行政部取消就餐，以免浪费 三、其他三、其他 对待办公用品的礼仪对待办公用品的礼仪5、美化办公室空间、美化办公室空间保持办公室内的整洁、整齐、简单保持办公室内的整洁、整齐、简单保持公共场所的清洁保持公共场所的清洁在适当位置摆设、种植绿色植物在适当位置摆设、种植绿色植物饲养小型水族，如把鱼养在玻璃杯里饲养小型水族，如把鱼养在玻璃杯里悬挂

22、字画等艺术作品悬挂字画等艺术作品1、会议礼仪：、会议礼仪：l通讯器材放在震动档，非重要电话应发短信通讯器材放在震动档，非重要电话应发短信给对方会后再复给对方会后再复l重要、紧急电话，请离开会议室听重要、紧急电话，请离开会议室听l开会时间，禁止私自交谈，要认真听讲，记开会时间，禁止私自交谈，要认真听讲，记好会议内容好会议内容l要注意坐姿，禁止全身伏桌、双手托腮等松要注意坐姿，禁止全身伏桌、双手托腮等松懈姿势懈姿势三、其他三、其他会议礼仪会议礼仪2、座位安排礼仪、座位安排礼仪 右方为上原则右方为上原则 前座为上原则前座为上原则 居中为上原则居中为上原则 离门远为上原则离门远为上原则 景观好的位子为

23、上原则景观好的位子为上原则、在走廊引路时、在走廊引路时应走在客人左前方的、步处。应走在客人左前方的、步处。引路人走在走廊的左侧，让客人走在路中央。引路人走在走廊的左侧，让客人走在路中央。要与客人的步伐保持一致。要与客人的步伐保持一致。引路时要注意客人，适当的作些公司介绍。引路时要注意客人，适当的作些公司介绍。p引路引路、在楼梯间引路、在楼梯间引路让客人走在正方向（右侧），引路人走在左侧让客人走在正方向（右侧），引路人走在左侧、途中要注意引导提醒客人、途中要注意引导提醒客人拐弯或有楼梯台阶台阶的地方应使用手势，提醒拐弯或有楼梯台阶台阶的地方应使用手势，提醒客人客人“这边请这边请”或或“注意楼梯注

24、意楼梯”等。等。p开门次序开门次序向内开门向内开门向外开门向外开门 开门后，自己先进入房间开门后，自己先进入房间 侧身，把住门把手，对客人说侧身，把住门把手，对客人说 “请进请进” 轻轻关上门后，请客人入座后，轻轻关上门后，请客人入座后， 安静退出。安静退出。 先敲门，打开门后握住门把手，站先敲门，打开门后握住门把手，站 在门旁，对客人说在门旁，对客人说“请进请进”并施礼。并施礼。 进入房间后，用右手将门轻轻关上进入房间后，用右手将门轻轻关上 请客人入座，安静退出。此时可用请客人入座，安静退出。此时可用 “请稍后请稍后”等礼貌语言，示意客人。等礼貌语言，示意客人。 场景：场景：、你到人事部门来

25、询问某项事宜、你到人事部门来询问某项事宜参考答案：首先敲门进去，然后走到张蔓座位前她现在是否有空或方便，如果她表参考答案：首先敲门进去，然后走到张蔓座位前她现在是否有空或方便，如果她表示方便，便向她询问，如果她表示不方便，则与她另约时间。示方便，便向她询问，如果她表示不方便，则与她另约时间。、如果你的经理正在开会，但是有个很急的电话、如果你的经理正在开会，但是有个很急的电话参考答案：先敲开会议室的门，并轻声走到经理旁，告知他这个紧急电话。参考答案：先敲开会议室的门，并轻声走到经理旁，告知他这个紧急电话。、我们正在开会，这时领导进来了、我们正在开会，这时领导进来了参考答案：如果是与客户在开会，大

26、家先都站起来，并简单向领导介绍客户，如果参考答案：如果是与客户在开会，大家先都站起来，并简单向领导介绍客户，如果需要领导参与，可以邀请领导一起开会。如果是公司内部，大家先都站起来，简要需要领导参与，可以邀请领导一起开会。如果是公司内部，大家先都站起来，简要与领导说明会议议题，如果领导感兴趣，可以邀请领导一起开会。与领导说明会议议题，如果领导感兴趣，可以邀请领导一起开会。、进入他人办公室、进入他人办公室必须先敲门再进入，已开门或没有门的情况下，必须先敲门再进入，已开门或没有门的情况下，应先打招呼，如应先打招呼，如“您好您好”“”“对不起，打扰一下对不起，打扰一下”等等词语后，再进入。词语后，再进

27、入。、传话、传话传话时不可交头接耳，应使用记事便签传话。传话时不可交头接耳，应使用记事便签传话。 传话给客人时，不要直接说出来，而是应将事情要点转告传话给客人时，不要直接说出来，而是应将事情要点转告 客人，由客人于待传话这直接联系。客人，由客人于待传话这直接联系。 退出时，按照上司、客人的顺序打招呼退出退出时，按照上司、客人的顺序打招呼退出 3、会谈中途上司到来的情况、会谈中途上司到来的情况必须起立，将上司介绍给客人必须起立，将上司介绍给客人向上司简单汇报一下会谈的内容，然后请上司入座向上司简单汇报一下会谈的内容，然后请上司入座 后再开始会谈后再开始会谈三、办公秩序三、办公秩序l上班前的准备上

28、班前的准备充分计算时间，保证准时出勤充分计算时间，保证准时出勤如有可能发生缺勤、迟到等现象时，应提前跟上级联系如有可能发生缺勤、迟到等现象时，应提前跟上级联系计划好当天的工作内容计划好当天的工作内容如果有可能，把今天要做的事情进行简单的排序。如果有可能，把今天要做的事情进行简单的排序。 建立良好的人际关系建立良好的人际关系 同事之间建立良好的人际关系，是正常、顺利工作的基同事之间建立良好的人际关系，是正常、顺利工作的基 本保证，因此，我们需要注意以下几点：本保证，因此，我们需要注意以下几点： 同事之间见面一定微笑或打招呼；同事之间见面一定微笑或打招呼； 见到上司要有称谓，并微笑打招呼；见到上司

29、要有称谓，并微笑打招呼； 上司到你的工位你要站起来，目视上司交流；上司到你的工位你要站起来，目视上司交流； 下级一定要服从上级，有矛盾应采取沟通再沟通的方下级一定要服从上级，有矛盾应采取沟通再沟通的方 式，不得与上级争吵或争辩；式，不得与上级争吵或争辩； 也许这些是你忽略的，但是希望你在以后的工作中也许这些是你忽略的，但是希望你在以后的工作中遵时守约遵时守约尊重他人尊重他人公私分明公私分明加强沟通加强沟通担当责任担当责任态度认真态度认真人际关系人际关系遵时守约遵时守约 一个不遵守时间的人，往往不被他人所信任。一个不遵守时间的人，往往不被他人所信任。尊重上级和老同事尊重上级和老同事 与上级老同事

30、讲话时，应有分寸不可过分随意。与上级老同事讲话时，应有分寸不可过分随意。公私分明公私分明 上班时严禁私人电话，也不可将公共财物居为己有或带上班时严禁私人电话，也不可将公共财物居为己有或带回家中使用。回家中使用。加强沟通、交流加强沟通、交流 工作积极主动，同事之间要互通有无、相互配合工作积极主动，同事之间要互通有无、相互配合不回避责任不回避责任 犯错误时，应主动承认积极改正，不回避责任，相互推诿。犯错误时，应主动承认积极改正，不回避责任，相互推诿。态度认真态度认真 过失往往是由于准备、思考不充分而引起的，有难以把握的过失往往是由于准备、思考不充分而引起的，有难以把握的 地方应对其再次确认检查。地方应对其再次确认检查。如何做一名被上级信赖的部下如何做一名被上级信赖的部下u把握好上、下级的关系把握好上、下级的关系部门的正常运作是通过上传下达、令行禁止维持的，上下部门的正常运作是通过上传下达、令行禁止维持的，上下级要保持正常的领导与被领导的关系。级要保持正常的领导与被领导的关系。u不明之处应听从上级的指示不明之处应听从上级的指示在工作中如遇到不能处理、难以判断的事情，应主动向上在工作中如遇到不能处理、难以判断的事情，应主动向上级汇报听从指示。级汇报听从指示。u