报联商最终版

1、1“报联商”专题培训会2015.10.27By:王雨2自测一下是否有以下问题v 曾经被上司、同事、客户问：那件事，怎么样啦？v 工作总被上司训斥：你怎么不早说！v 向上司汇报时不得要领，说话没有条理逻辑，甚至跑偏？v 和朋友交谈没有问题，一旦谈及工作，面对上司就出问题。v 被别人评价过：说话显得没有自信。v 虽没有恶意，却总在不经意间的说话就伤了人。v 怕接电话：自己电话说不清，别人电话接了内容传达不清v 在不熟悉或第一次见面的人面前，自然形成心里屏障v 有事麻烦别人不知怎么开口，开口容易被拒绝，越被拒绝越不敢开口。v 自己请求帮助处处受阻，别人却在同事领导间通行无阻。By:王雨3心不通，则事

2、不通！3By:王雨44By:王雨5By:王雨第一章 “报.联.商”所需前提6什么是“报，联，商”报告报告+ +联络联络+ +商谈商谈= =沟通沟通报、联、商“鲍莲裳鲍莲裳”By:王雨7诊断：出了什么问题 经理下午两点约了去A公司和张总见面，这是很重要的一次会谈，好不容易才约上的。 早上上班后，经理向鲍莲裳做了关于今天工作的一系列指示，最后说：“替我确认一下，下午两点钟我去A公司拜会张总的日程有没有问题。 上午鲍莲裳真是忙坏了，但没有忘记给A公司打电话确认这件事。张总的秘书回答：“日程没有变化，张总下午两点在公司等候”。得到了确切的回答，鲍莲裳放心了。于是抓紧做经理交办的其他工作By:王雨8企业

3、内的信息流通By:王雨动脉动脉=上对下上对下如：命令，指示，拜托，劝导，督促等静脉静脉=信息的回馈信息的回馈报告对上级， 对上司负责联络与同级，与下级共享商谈向上级，向前辈，向师长， 向能者请教9重庆壹家暖通设备有限公司组织结构图By:王雨总经理行政人事部销售部财务部工程部设计部聚信展厅北环展厅东芝展厅库房售后服务中心10指示和汇报时一对孪生兄弟By:王雨上级指示的工作，没有汇报就不能叫做完了指示汇报指示汇报汇报指示11“报，联，商”就是By:王雨不仅你要知道也需要让“他”知道还得让“他”及时地知道！还得让“他”详细地知道！=这就是“报联商”12By:王雨随时复习 上司指示的工作，不论大小，

4、就不能叫作完了。 没有汇报13学习报联商做什么？By:王雨于公：改善沟通质量； 提高工作效益；于私：提升自己的工作能力； 打开晋升的大门；14By:王雨学什么？“汇报”=别不去汇报，上司盼着呢“联络”=把信息递出去，别浪费了“商谈”=有困难去请示，别自己烦恼去，别不去15By:王雨别人那里都有自己一个“好感度银行”16By:王雨别人那里都有自己一个“好感度银行”那是一个零存整取的银行平时要注意存储对自己的好感度细节决定成败，细节就在储蓄让别人放心，才能处个好人缘17By:王雨做好“报联商”于己有利“汇报”做得好=获得上司的信任“联络”做得好=赢得周围的好感“商谈”做得好=省力，成长的快18By

5、:王雨第二章 实施“报.联.商” 所需前提19By:王雨实施报联商的基础环境和氛围 01报联商的大前提必须强调协作精神个人英雄主义行不通20By:王雨实施报联商的基础环境和氛围 02凡事多替他人着想 不给他人添麻烦把自己的事做好，尽职尽责21By:王雨实施报联商的基础环境和氛围 03工作技巧6W3HWhat什么 Who 谁When何时Where何地Why目标/意图Which哪种方式How to怎么做How many多少数量How much何种程度22By:王雨实施报联商的基础环境和氛围 04办事要考虑T.P.OTime Place Occasion 时机 场合 状态 23By:王雨演练1学会接

6、受指示24By:王雨接受指示的程序被召唤时：应答，带上纸笔立即过去记录-不要打断，按照6W3H记录确认-确认刚才没有听清的地方复述-按记录复述上司的指示内容询问-询问自己疑惑不清的问题领会上司布置该项工作的意图/目的25By:王雨随时复习接受上级指示时应该：认真 ， 要点， 不清楚的疑点 记录复述询问26By:王雨演练2 在外出差的上司发来邮件，给负责库房管理的鲍莲裳布置了一个任务： “把现有的库存文具统计造表，将最新数据报过来”。讨论：这件工作应该怎么干？27By:王雨想让工作令上司满意？那就把他的意图弄清楚！于是工作侧重点就有所不同1、打算再申领，那就详细开出物品数量；2、想节省经费，那表

7、里就列清单价、总价；3、想要更换供货渠道，那就在物品后面注明供货商把三个要素都开出来是不是就万无一失了吗？28By:王雨随时复习接受上级指示时应该：最重要的是，应该按照 要点，认真领会上司的 6W3H意图29By:王雨报联商基础 技能之2接受指示时一定要弄明白30By:王雨第二章 学习“报告”保证工作顺利进行31By:王雨 鲍莲裳在和客户会谈时失言触犯了客户张总，人家非常生气，当初拂袖而去。 鲍莲裳心想惹祸了。可是，这么点小事不要紧吧？这几天多不过去道道歉就是了。 店长看到她回来脸色不对就问：发生什么事了么？鲍莲裳心虚地回答：“没什么”。 之后的一周内她去道了两次歉，不料对方不依不饶。 一周后

8、店长怒气冲冲地问：某某小区的张总来电话说不定我们的产品了，怎么回事？32By:王雨上司在对你的工作负责你这里的一举一动 都应该让上司知道；让你的工作 在上司那里“透明”33By:王雨随时复习执行任务中 遇到障碍， 出了差错 或发生意外是，应该 向上司汇报。第一时间34By:王雨报联商基础 技能之3越是坏事越要早报35By:王雨HOW怎么汇报36By:王雨领导要部下做什么？1、布置工作后2、工作进展中3、得到信息时4、出现问题时5、变更计划时6、工作结束时=计划，方案=现状，对策=信息，想法=内容，预测=状态，进度=结果，总结37By:王雨G-P-D-C-A工作模式循环成长的模式，总结，提高工作

9、，从接受命令开始.(目标-计划-实施-确认&检查-改善&实行)Goal-Plan-Do- check-Action从理解准确，才叫开始 到汇报到位，才叫结束38By:王雨义务型报告义务型报告 接受指示必须汇报1、结果报告 （完成结果）3、变更报告 （情况及环境变化）2、问题报告 （什么样的问题）4、中间报告 工作方法 （打算如何进行） 进展状况 （完成的程度）39By:王雨随时复习制定出实施计划后就去汇报听取上司的指示并借机再次确认领导意图40By:王雨鲍莲裳基础 技能之4有结果报结果有结果报结果没情况报状态没情况报状态41By:王雨诊断：还用的着汇报吗？ 鲍莲裳在工作时，经理

10、给他发来一封邮件，指示由他做某项工作。这份邮件同时抄送了鲍莲裳的店长。 当她看到这封邮件时，店长已经就此作出具体指示，并抄送给（包括她的）有关人员了。 等她把这项工作完成时，经理已经知道结果了。42By:王雨谁向谁汇报由接受指示的本人向发出指示的上级直接汇报不要请人转告直接上司有明确指示时除外43By:王雨随时复习完成了领导交办的任务，必须向 直接汇报下指示的上司本人44By:王雨鲍莲裳基础 技能之5由接受指示的本人由接受指示的本人向发出指示的上级直接汇报向发出指示的上级直接汇报45By:王雨When什么时候需要报告什么时候需要报告46By:王雨诊断：出了什么问题？鲍莲裳：经理，按照您对我们在

11、西南销售时也顺便 调查有关咱们工厂生产所需原料的指示，现在总算 有些眉目了，有时间吗？给您汇报一下？经理：这事啊？都三个多月了，你这也没个动静，我以为你顾不过来呢，我已经安排采购部新招一个人进来专门负责西南方面的原料采购了。鲍莲裳：啊？！我为了扎扎实实地落实此事，一直在努力寻找货源，收集资料，取样品，询价格，问交期，这不都弄明白了才汇总拿来汇报吗？经理：你早干什么去啦？47By:王雨领导为什么不愿意重用你？他给你布置了任务他给你布置了任务就希望你来汇报（期待）就希望你来汇报（期待）这家伙不干活这家伙不干活丧失信赖丧失信赖 （发怒）（发怒）总也不来报告总也不来报告太令我失望了太令我失望了 （生气

12、）（生气）他干不了这工作吧他干不了这工作吧看来我选错人了（怀疑）看来我选错人了（怀疑）等你汇报却不来等你汇报却不来怎么回事？怎么回事？ （焦虑）（焦虑）看来是指望不上了看来是指望不上了算了算了 （放弃你放弃你）48By:王雨需要报告的时机做出计划之后做出计划之后 = =汇报方案汇报方案完成该任务时完成该任务时 = =结果报告结果报告完成该任务需要帮助时完成该任务需要帮助时 = =中间报告中间报告需要改变原计划时需要改变原计划时 = =变更报告变更报告出现异常情况时出现异常情况时 = =问题报告问题报告49By:王雨随时复习及时的 ，可以了解/理解上司的意图，及时获得轨道修正的指示，使自己把握准

13、确的方向。阶段性中间汇报50By:王雨鲍莲裳基础 技能之6一定要密切进行中间汇报一定要密切进行中间汇报51By:王雨Where报告的重点52By:王雨诊断：先报告什么？鲍莲裳：“店长，我回来了，很遗憾，谈判结果是恐怕我们店独占这个项目不行，我想和您商量采取进一步的手段，您有时间吗？”鲍莲裳：”我回来了，店长。今天地铁二号线出问题了，全线停车。我还算机灵，改乘三号线又倒公交车赶过去了，累了一身大汗。不过，总算没有迟到。53By:王雨报告的重点在那里？先汇报什么？自己的推测和感想事实、例子过程结果、要点结论54By:王雨诊断：这样汇报行吗？经理：鲍莲裳，那个项目提案书制作好了么？回答A：不知怎么弄

14、的，早上出现网络故障，连不上打印机，修打印机师傅中午才来修好，大家烦都顾不上吃在赶做提案书，还需要装订一下，预计还得十分钟才能完成。回答B：哦，再有十分钟才能完成，因为早上打印机出了点故障。55By:王雨诊断：哪儿不对？经理：鲍莲裳，你快点吧，我还有五分钟就要去开会了，你还有什么事？鲍莲裳：啊？！我还有两件事没请示您，怎么就要走了？经理：你这一件事情就用了半小时，一会儿去拿相片，一会儿打电话找人确认数据。这么半天说不清一件事障。56By:王雨6.1 做好准备 再去汇报资料/提纲 （样品，实物）相关人物 （名片，联系方式）相关数据 （确认准确）预测问题 （有可能被问到的）对策/方案 （最好有上中

15、下三策）心理准备 （万一被驳回）57By:王雨鲍莲裳基础 技能之8汇报应准备好再去汇报应准备好再去58By:王雨6.2 简洁地汇报闲话少叙抓住谈话的重点不偏离主题强调关键词59By:王雨演练3如何简明扼要地表述60By:王雨可否简化B说的这句话？A A：你有什么困惑？：你有什么困惑？B: B: 不是很清楚到底什么样的问题应该不是很清楚到底什么样的问题应该自己去解决，什么样的问题去领导，或自己去解决，什么样的问题去领导，或者请求帮忙一起解决。者请求帮忙一起解决。不清楚什么问题该请示？61By:王雨What =是什么？When =时间Where =地点Who =人物How many =多少Why

16、=为什么How to =怎么做How much =程度雷锋精神就是助人为乐，为他人做好事1962年，距今50余年前在辽宁抚顺市有一名普通绝人战士，名叫雷锋他生前（22岁）为别人做了无数好事自1963年起，历届政府都号召向他学习把每年的3月5日定为”学习雷锋日“如今，雷锋已成为助人为乐的代名词，形成一种当代中国特有的文化习俗介绍一下图片中的人物62By:王雨如何高效率地谈话when？ =时间where？ =地点who？ =谁how？ =怎么了why？ =原因how much？ =多少数量how many？ =多少费用今天下午在某某小区我拜访了张总谈了安装空调的事结果是.尽量简洁尽量简洁63By:

17、王雨报联商基础 技能之9汇报应尽量简明扼要64By:王雨诊断：出来什么问题鲍莲裳：经理出问题啦。刚才B公司负责发货的效力来电话了，说是我们那批货在运往港口的途中由于修路，车辆颠簸，卸货时发现有两箱货物破损了。经理：是吗？损坏的严重吗？鲍莲裳：够厉害的，说是包装盒子都坏了，里面的商品也散失了不少？怎么办？经理：你说怎么办？鲍莲裳：我不知道啊，不是说坏事要早汇报吗？65By:王雨6.3带着对策去汇报领导不是“救火队”下属不要做“等候指示族”同时提出几个方案供上级选择自己做“ 题”， 让领导做“ 题”问答选择66By:王雨报联商基础 技能之10不仅要讲清问题， 还要拿出对策来67By:王雨诊断：出了

18、什么问题鲍莲裳：科长，那份计划已经做好了，能否麻烦你尽快审阅？科长：恩，你辛苦了，先放在这里吧，现在我要出差，明天我看一下。鲍莲裳：啊？科长，不好意思，这份计划书明天下午拜访客户时要用到，可否请您今天就审阅？科长：小鲍，你怎么可以提出这样无理的要求呢？68By:王雨6.4 寻找合适的时机观察上司的工作习惯熟悉上司的工作规律寻找上司的空闲时间设法去适应他，设法去适应他，为方便沟通创造环境条件为方便沟通创造环境条件69By:王雨报联商基础 技能之11沟通之前，要设法摸清对方的沟通模式70By:王雨6.5区分事实与推测真实的汇报事实现场气氛也要汇报推测要讲明这是自己的感觉避免想当然71By:王雨汇报

19、汇报有结果报告结果；没有结果报告状态72By:王雨第四章 学习“联络”的技巧成为受大家欢迎的人73By:王雨什么是联络将事实和信息不加入自己的意见1、迅速及时地2、信息准确地3、不遗漏内容地通报给相关人74By:王雨报联商基础 技能之13联络基础三要素：1、迅速及时地2、信息准确地3、不遗漏内容地75By:王雨诊断：要不要联络 公司推出了一款新产品，研发部正在收集客户使用反馈。 一天，鲍莲裳访问客户时，对方工程部的小李跑来说：“你们那款设备声音好像不对劲，去看看吧”。等大家到了设备跟前去看时却没有什么事。于是大家想，也许是刚才电压不稳吧？ 这事要不要通报研发部？鲍莲裳太忙了，想想事也不大，就算了。 一个月后，这款设备出了问题，甚至伤及了操作人员，发生了索赔事件。76By:王雨怠于联络的人是如何想的？这是我自己的事，与他人无关多费事啊该不该联络该何时联络原因不懂得有人在关注着自己不知道会给别人添麻烦不懂得不联络会失去信任77By:王雨诊断：出了什么问题？经过几轮艰苦的谈判，A公司终于杀出重围战胜对手，拿到了我公司的这笔订单。 合同文本也已经敲定，A公司的老张把他们的盖好了章的文本合同交给了