集客支撑应知应会手册范本

1、中国移动公司集客支撑应知应会手册2012 年 8 月第一章目录第一章 运营流程与运营规8.1.1 移动集团客户网络服务规8.1.2 跨省集团客户专线投诉工单质量管理要求8.1.1.2 工单填写管理要求 8.1.1.3 工单超时管理要求 8.1.1.4 工单质检规则与质量情况发布方式 9.1.3 跨省集客业务支撑协调人工作制度9.1.4 现场服务规9.1.4.1 服务人员基本要求 9.1.4.2 专业技能要求1.01.4.3 服务人员上门服务支撑规 1.01.4.4 上门准备要求1.11.4.5 上门服务行为规1.11.4.6 服务支撑专业要求1.11.4.7 安全规 1.11.4.8 语言规

2、1.1第二章 数据专线业务1.3.1.1 数据专线业务描述1.31.2 数据专线业务的网络结构 1.31.3 数据专线业务指标1.41.4 接入技术选择1.41.4.1 数据专线组网技术比较 1.51.4.2 数据专线业务分级保障技术选择： 1. 51.4.3 数据专线业务分级保障主要要求1. 61.5 数据专线方案实例 1.71.5.1 中国银行专线实施方案 1.71.5.2 国家烟草专卖局跨省专线方案1. 81.6 数据专线业务测试1.91.6.1TDM 接口数据专线测试 1.91.4互联网专线业务验收测试5.71.7 光通信基础知识 2.41.7.1 SDH 原理241.7.2 PTN

3、原理261.8 网络设备介绍 2.81.8.1 光端机设备介绍 2.81.8.2 常见协议转换器操作指引 3. 71.9 设备网管介绍 4.01.9.1 华为T2000 网管 4.01.9.2 中兴网管 4.71.10 仪器仪表操作指引及故障处理5.01.10.1 2M误码仪操作指引 5.01.10.2 手持式光功率计5.11.10.3 故障处理流程5.1第三章 互联网专线业务5.3.1.1 互联网业务描述5.31.1.1 业务定义 5.31.1.2 业务功能及特点 5.31.1.3 网络结构 5.31.2 互联网专线业务组网方案5.41.2.1 方案选择说明 5.41.2.2 PON接入方式

4、的互联网专线业务解决方案 541.2.3 GE光纤方式的互联网专线业务解决方案 541.2.4 PON接入专线的TYPE联护解决方案 5 51.3 互联网专线业务组网案例 5.51.3.1 邮政局电子商务接入方案 5. 51.1.1 连通性测试5.71.1.2 可用带宽测试5.71.1.3 时延测试 5.81.1.4 丢包率测试5.81.5 互联网专线业务故障处理5.81.5.1 处理互联网故障涉及常见软件 5. 81.5.2 电脑上常用操作指令6.21.5.3 常见的网络故障 6.51.6 常见互联网设备6.91.6.1 BRAS设备介绍691.6.2 交换机设备介绍 7.0第四章 语音专线

5、业务8.1.1. 语音专线概述8.1.1.1. 业务概述8.1.1.2. 业务开放围8.11.3. 实现业务8.1.2. 语音专线业务的网络结构 8.32.1. NGN® 介（中级）.832.2. IMS简介（中级）863. 组网方案 8.7.3.1. 小型集团客户接入（小于 64 门） 8. 73.1.1. 接入方式：直线宽带 8.73.2. 中型集团客户接入（大于 64 门，小于 1024 门） 893.2.1. 接入方式： 2M+PBX 或者 PON+IPPBX 8.9.3.3. 大型集团客户接入（大于 1024 门） 8. 93.2.1. 接入方式： 2M+PBX 或者 PO

6、N+IPPBX 8.9.3.4. 中小型企业呼叫中心接入（有软终端要求，小于 1024 门） 903.4.1. 接入方式：2M+IP-PBX 9.1.3.5. 大型企业呼叫中心接入（有软终端要求，大于 1024 门） 913.5.1. 接入方式：2M+IP-PBX 9.2.4. 集团典型组网案例介绍 9.24.1. 五八网络科技PON+IAD 方式 9.24.2. 城管局 PON +IP-PBX方案934.3. 惠山区政府跨接电信方案9.55. 集团客户语音故障处理案例 9.65.1. PBX 故障处理流程9.75.1.1. 故障现象1：所有无法拨打线和外线 9. 75.1.2. 故障现象2：

7、所有无法拨外线，但可以拨通线 975.1.3. 故障现象3：所有可以拨外线，但无法拨通线 985.1.4. 故障现象4：部分无法拨打线或外线 9. 85.1.5. 故障现象5：固定无法拨打手机短号9. 95.1.6. 故障现象6：手机无法拨打固定短号9. 95.2. IP 方式承载（ IPPBX 、 IAD 、 AG、 ONU） 9. 95.2.1. 故障现象1：所有无法使用（无拨号音） 995.2.2. 故障现象2:IAD用户语音单通1 005.2.3. 故障现象3:IAD用户的T38传真不通1005.2.4. 故障现象4:IP-PBXK打部分号段的无法接通 1005.2.5. 故障现象5：

8、个别无法使用（无拨号音） 1015.2.6. 故障现象6：部分存在串线情况1. 016. 集团客户语音专线业务测试1.027. 语音接入设备介绍1.7.1. IAD 1.7.2. xPON 4.7.3. AG 设备 5.7.4. PBX6.8. 中兴NG版一网络管理系统NetMumen®用介绍78.1. 告警查看7.8.2. 常见告警处理（中级） 1.08.2.1. SSt IAD通信链路故障 1.08.2.2. 中继告警指示信号1.49. 一网通业务描述1.7.9.1. 业务定义 1.7.9.2. 业务功能及特点 1.710. 一网通业务网络结构 1.7.10.1. 网络结构 1.

9、7.11. 一网通业务组网方案 1.8.11.1. 网络结构图 1.811.2. 方案描述 1.8.11.2.1. 宽带接入部分：ONU的FE 口，通过五类线连接客户电脑。五类线长度一般应控制在100 米以。 1.811.2.2. 语音接入部分（可选）：ONU的POTS口，通过双绞线连接客户话机。 1.8.11.2.3. 客户带宽容量：根据PON 口带宽占用情况和客户总数，一般在可在几 M几百Mbps围。1.811.2.4. 保护方式（可选）：采用PON系统主干光纤保护技术。.1812. 一网通业务组网案例 1.9.12.1. 尚美家国际小商品城案例 1.912.1.1. 总体方案 1.912

10、.1.2. 设备配置要求1.912.1.3. 用户需求和开通流程1.912.2. 海门叠石桥家纺商业区沿街商铺案例 2. 012.2.1. 项目概述 2.012.2.2. 总体方案 2.012.2.3. 设备配置要求2.012.2.4. 用户需求和开通流程2.013. 一网通业务验收测试2.1.14. 一网通业务故障处理2.2.14.1. 故障处理原则 2.214.2. 语音业务故障点简介和处理方法 2.2所有无法使用（无拨号音） 2.2个别无法使用（无拨号音） 2.3拨打部分号段的无法接通2.3部分存在串线情况2.3.部分有杂音2.3.第一章运营流程与运营规1.1 移动集团客户网络服务规移动

11、集团客户网络部服务规具体容参见“中国移动公司集团客户 SLA服务协议”1.2 跨省集团客户专线投诉工单质量管理要求1.1.1 工单派发和回复管理要求（ 1）所有跨省专线投诉故障，均需通过跨省工单进行协调处理。所有跨省工单要求按时回复、容填写完整和准确。（ 2）网络监控维护部门，在主动监控到本端网络告警或接到客户投诉时，及时进行省预处理，并要求在30 分钟派发跨省故障处理工单或跨省故障通报。（ 3）处理省在处理结束后方可回单。（ 4）处理结束后，若本省为跨省故障发生通告发起省，则在故障结束后 30 分钟向可能受到影响的其他省公司网络维护部门发送故障结束通报，同时抄送总部； 若本省为跨省投诉工单处

12、理省，则及时回复投诉处理单，并按照要求提供故障报告。1.1.2 工单填写管理要求（ 1）准确填写“主题” 、 “集团名称” 、 “传输专线电路代号” 、 “投诉时间” 、 “投诉容” 、 “预处理情况”等项目。（ 2）准确填写“处理结果”、 “联系人” 、 “联系人” 、 “问题消除时间” 、“问题原因” 、 “投诉处理情况”等项目。1.1.3 工单超时管理要求派单省和处理省应积极配合， 及时解决故障， 根据工单时限要求按时回复工单。对于超时工单，处理省可按照要求申请核减。（ 1）由于不可抗力导致的工单超时，核减条件和核减方式参见“一干光缆阻断历时核减办法” 。（ 2）由于客户原因或者对端省原

13、因导致的故障超时，处理省公司可以提出核减申请，总部审批通过后，将予以核减。（3）处理省公司应在故障处理结束后5个工作日通过EOMS通用任务- 集客协调 / 信息上报工单）上报核减申请，超过期限不予核减。（ 4）核减申请容应包含投诉工单编号、工单主题、故障时间、完成时间、故障历时、故障处理过程、核减原因。并出具派单省和处理省客户 / 客 户经理认可的故障处理满意度情况报告各一份（ 5）对于超时工单，若处理省未按要求申请核减，将对处理省进行通报； 对于处理省已申请核减的超时工单， 若因派单省故障导致工单超时，将对派单省进行通报。1.1 .4 工单质检规则与质量情况发布方式总部依照工单质量管理要求，

14、 按月对集团客户跨省专线投诉工单进行质检，质检结果将在每月全国网络运行通报中公布。1.3 跨省集客业务支撑协调人工作制度集团公司支撑协调人负责协调人制度建立和更新， 全网跨省集客业务售前、售中、售后协调工作，全网协调人信息的更新和定期发布，协调解决省公司提交的跨省升级问题。当跨省集客支撑相关工单处理人通过一般流程处理问题遇到困难和障碍时， 发起省、 市公司可直接联系对端省或地市公司跨省集客业务协调人进行处理。跨省集客业务售前/售中、售后协调人信息由集团公司在集团EOMSIM“常用通讯录”中进行发布。1.4 现场服务规现场服务规主要目的是为了全面提升集团客户网络维护的整体素质和服务水平，塑造文明

15、礼貌的职业形象，培养爱岗敬业的职业道德。规中规定了集团客户各级网络服务支撑人员综合素质、上门服务仪容仪表、准备、服务行为、安全和语言等要求。1.4.1 服务人员基本要求（ 1）具备良好的职业道德，诚实守信，全力落实对客户的承诺，不做误导性或夸大的产品介绍， 自觉维护客户的权益。 具备良好的团队精神， 注意主动沟通、团结、协作。（ 2）具备高度的责任心，吃苦耐劳，能够完成较为艰巨的任务。（ 3）具备良好的沟通能力，说话条理清晰、主体明确、不抢话题，对于客户提出的问题，用客户容易理解的方式进行耐心解答。（ 4）严格遵守移动企业及集团客户的各项规章制度，具备较强的意识，对于未经批准、 敏感性资料禁止

16、在企业外部公开。 对于来自客户关于经营、 网络等方面的询问，应遵从企业资料披露规定，售前人员以SLA为基础，结合竞争形势主动积极与客户进行沟通， 售中售后人员向客户提供的资料不得超出合同围， 若 客户要求则由业务部门统一提供。（ 5）服务过程中充分展现中国移动良好的企业形象，仪容整洁大方，注意服务礼仪，服务用语，面对客户亲切友善，让客户感受到热情、专业、周到、优质的服务。1.4.2 专业技能要求（ 1）服务人员需通过总部或各省公司组织的专业技术认证考评，要求持证上岗。 为金牌级客户及跨省跨市重要集团客户进行网络服务支撑的团队中应包含 技能考核优秀的技术骨干。（2） 服务人员应掌握集团客户涉及的

17、机房、 接入侧 / 客户侧设备、 光缆线路、相关软件平台等专业维护技能，具备传输、交换、数据、网络等专业基础知识，熟悉移动维护职责围的设备指示灯所有状态的指示意义， 可以通过指示灯判断设备故障点，掌握各种调测软件；具备一定的设备调试、故障定位和处理能力。（3）服务人员应熟悉网络测试仪、2M测试仪、光功率计、测线器、万用表、 GPSt位仪、数码相机等各类测试仪表或工具的使用方法。（ 4）掌握相关业务管理流程和业务专业知识，熟悉集团客户日常巡检规和标准，掌握紧急状况下的应急调度流程和处理措施。1.4.3 服务人员上门服务支撑规（ 1）应保持良好的个人卫生习惯（ 2） 应合理配备足够数量印有移动标准

18、logo 的统一制服及胸卡， 服务人员日常巡检和故障抢修等涉及现场操作场合须穿着干净整洁的制服并佩戴胸卡； 客 户关怀回访和售前技术交流等场合应穿着正装。（ 3）要求配置统一的工具箱包1.4.4 上门准备要求（ 1）除故障处理外，其余上门服务均需要提前与客户经理或业务联系人沟通，了解业务运行情况、客户重点关注点、客户希望解决的问题等。（ 2）除排障外上门服务前必须与客户预约，说明我方上门工作容，上门服务时间应征询客户意见， 应尽量选择不影响客户工作的时间段。 抢修故障出发前同样需要提前致电客户说明上门事宜。（ 3）上门服务人员应在预约时间前5 至 10 分钟到达现场。若因特殊原因无法准时到达的

19、， 应及时通知客户并取得客户的谅解； 若因特殊原因确实需要改变上门服务时间的，应至少提前2 个小时通知客户，并诚恳解释原因。1.4.5 上门服务行为规（ 1）服务人员应遵纪守法，尊重地方风俗，严禁参与非法活动。（ 2）到达客户所在地时，敲门动作要轻，敲门声音要适当。如无人应答且与客户联系不上，应在留下到访留言后方可离去。（ 3）见到客户后要面带微笑，颔首示意，主动向客户出示印有“中国移动”标志的工号牌并自我介绍。如有名片，双手递交。（ 4）服务人员上门后，服务人员应将手机调成静音或振动，不打与工作无关、非紧急重要和回复短信，如确需打，需向客户示意歉意，并放低声音，简短通话。1.4.6 服务支撑

20、专业要求服务人员应熟记所服务客户的业务类型和我司对用户的网络服务SLA承诺,在与客户交谈过程中保持口径一致， 避免出现口述容与用户业务合同不匹配的情况。1.4.7 安全规应加强客户侧网络、设备、用电等安全管理，包括人员安全意识管理。1.4.8 语言规在与客户接触过程中， 服务人员应努力营造良好的洽谈氛围。 根据客户具体情况选择普通话或者方言进行交流。使用规服务用语，称谓恰当，用词准确，语意明确，口齿清楚，语气亲切，语调柔和。严禁没有称呼、态度生硬、交谈时叉腰、双手交叉胸前等不礼貌行为。禁止喧哗，应小声说话。第二章数据专线业务1.1 数据专线业务描述中国移动数据专线业务依托中国移动丰富的传输网络

21、资源， 向企事业单位提 供数字电路的租用和维护服务，集团客户可以自由选择2Mbps-2.5Gbps或更高速 率的端到端通道及多种接口类型。 数据专线电路两端连接客户端设备，为客户建 立安全、可靠、高速的专用数据通道环境，承载用户业务。数据专线业务主要提供集团客户各机构间网络互联，用于承载客户信息交互、VOIP语音、视频会议等业务。该业务的特点如下：? 高速：适用于速率高、信息量大、实时性强的数据传输应用。? 自由：可选择多种带宽及线路类型的数据专线， 灵活组建部信息化网络， 此业务对接入地域、设备协议、承载业务均无限制。? 通用：使用国际通用的G.703、STM-N以太网格式等标准接口，通用性

22、 强。? 安全：网络通道客户专用，适合政府、金融等大型行业的部组网和数据 传输。1.2 数据专线业务的网络结构根据数据专线业务的特点，业务承载网络选择城域传送网承载； 按客户需求 的传输通道通达地点，可分为三种模型：跨省数据业务、省数据业务、城域数据 业务。接入网由客户侧设备、接入侧设备及中间的物理层连接媒介， 通过客户侧设 备为客户端设备提供电路。接入侧设备和客户侧设备的中间物理层连接一般采用 光纤光缆连接，连接路由分为物理双路由、逻辑双路由及单路由三种情况不同网元设备位置示意图1.3 数据专线业务指标TDM®口数据专线业务主要传输损伤包括误码、抖动、漂移和时延。在大客 户需求中，

23、主要验证误码指标。以太网业务性能指标很多，其中吞吐量可反映用户的带宽需求， 对业务影响 较大的指标有时延、时延抖动及丢包率等。数据专线性能指标要求如下：在舁 厅P性能指标AAAM数据专线以太接口数据专线：单向时延0 15ms （本地）<25 ms （省）0 55ms （跨省）丢包率0 1% （各种包长）；TDM8 口数"线：误码率0 1E-9AA级数据专线A级数据专线普通级数据专线1.4 接入技术选择由于数据专线业务要求提供有保障透明传输通道，且实时性强，网络通道客户专用，能够形成端到端连接等，因此传统的 SDH/MST技术能够较好地满足数 据专线业务的需求。PTN技术结合了

24、IP技术的灵活性和传输技术的保护、良好 OAM勺特点；中国移动主导推出了 PTNK术并正在城域网力建设 PTN网络。关于MSAPfc术的行标已正式颁发，但在中国移动技术路标中还未做规定。 其技术核心以MST豉术为主，有部分IP技术的应用，加入了相关的接口协议转 换功能，为适应接入客户的需求增加了 V.35等接口。其应用的规性和成熟性有 待提图。多业务光调制解调器和光纤收发器仅作为一种器件技术，不是电信级的传输 设备，可以作为业务的远距离接入的一种手段。协议转换器作为一种接口适配器件，为客户侧设备和客户端设备（路由器等）的连接提供接口转换。但其不是电信级的传输设备，一般不建议使用1.4.1数据专

25、线组网技术比较接入技术规化组网方式组网方式特点适应场景(业务 等级)MSTP/PTN全程MSTP/PTN1、全透明传输，传输效率高，完全能满足语音、 数据、多媒体信息等传输的需要。适用所有等级 的数据专线，特 别是3A专线， 安全性、稳定 性要求最高。2、具有自愈环保护功能，安全性高。3、组网简单。4、网络端口可进行限速，可 根据需求提供/、同 的带宽，可靠性、性高。5、需占用大量MSTP传输资源，且成本较高。MSAP城域网MSTP接入网MSAP1、每专线平均成本低。适用2A及以下 的专线，安全 性、稳定性较 高；特别适用于 需要V.35等接 口的客户2、提供1+1保护，可实现自愈保护。3、全

26、程网管，提供客户侧断电、断纤告警区分。4、全光接入，稳定、可靠，不受其他外在环境 因 素干扰。5、中国移动尚无技术体制成对光调 制解调 器、光纤 收发器1、利用原有传输资源，设备投资少，成本较低。适用于SLA等级 为普通级的专 线。2、可靠性较低。局端需新增多业务光猫。堆叠 严重，增加了维护节点，维护难度增大。3、无法或难以网管。1.4.2数据专线业务分级保障技术选择:项目接入技术备注接入网(AAA)MSTP/PTN(1)首先结合上层城域网技术选取 MSTPE PTN(2)结合客户需求的端口性质(TDMt路或以太电路)选取 MSTPE PTN接入网(AA)MSTP/PTN,MSA P(1)首先

27、结合上层城域网技术选取 MSTP/MSAPE PTN协转（可监控）（2）结合客户需求的端口性质（TDM4路或以太电路）选取 MSTP/MSAP PTN（3） V.35格式小带宽需求米用MSAP接入网（A）MSTP/PTN,MSA P协转（可监控）（1）首先结合上层城域网技术选取 MSTP/MSAP PTN（2）结合客户需求的端口性质（TDMt路或以太电路）选取 MSTP/MSAP PTN（3） V.35格式小带宽需求米用MSAP接入网（普通）MSTP/PTN,MSA P 光调制解调器,光 纤收发器，协转， 裸纤（1）结合上层城域网技术选取 MSTP/MSAPPTN结合 客户需求的端口性质（TD

28、M电路或以太电路）选取 MSTP/MSAP PTN（2） V.35格式的小带宽需求米用 MSAP（3）通过光调制解调器，光纤收发器的拉远技术使用成 本低廉，但不易监控，系统可用度较低。裸纤仅限于客 户侧近距离使用。1.4.3数据专线业务分级保障主要要求项目AAAAAA普通组网要求客户侧接入：双端 物理双路由，上层 网络有保护。客户侧接入：物理 双路由（核心点）+ 逻辑双路由（分支 点），上层网络有保 护。客户侧接入：逻辑 双路由（核心点）+ 单链（分支点），上 层网络有保护。客户侧接入：双端 单链，汇聚层以上 的上层网络有保 护。接入技术MSTP/PTNMSTP/PTN,MSA 初转（可监控）

29、MSTP/PTN,MSA 初转（可监控）MSTP/PTN,MSA P 光调制解调器,光 纤收发器， 协转，裸纤设备能力接入侧/客户侧设备具有保护能力。接入侧/客户侧设备具有保护能力。接入侧/客户侧设备具有保护能力。不要求电源备份客户侧设备电源具 有1+1保护的双电 源模块，客户侧设 备具备220V/-48V 两种电源口选输入 接口。客户侧设备电源具 有1+1保护的双电 源模块，客户侧设 备具备220V/-48V 两种电源口选输入 接口。客户端设备具备220V电源输入接口客户端设备具备220V电源输入接口机架加固建议采用架式安装 方式。建议采用架式安装 方式。设备可采用台式或壁挂式安装方式。设备

30、可采用台式或 壁挂式安装方式。 客户侧设备可米用 室外机柜安装。网络管理接入侧/客户侧设备可监控接入侧/客户侧设备可监控接入侧/客户侧设备可监控不要求1.5数据专线方案实例1.5.1中国银行专线实施方案(1)项目概述中国银行公司是移动重要的集团客户，为提高运营效率、提升信息化应用水平，中国银行拟对其分支机构的数据网络进行升级改造，租用数据专线1条(2)客户需求业务需求数据专线保障级别AAA接入点数量2个保护备份要求保护倒换50乂毁完成组网方式MSTP客户期望工期30个工作日市竟需求10M专线测试要求延时、带宽、丢包率接口类型FE电口专线承载业务类型数据扩展性要求10M-100Mff滑扩容是否有

31、试运行期试运行1个月接入点地址信息A端：市Z端：市客户联系人信息工 138xxxxxxxx工 139xxxxxxxx(3)总体方案接入侧说明mi rI客户、省分支机考客户超6后kmM空堂同采用MSTP盥网.:两端客户测场果 用物理.双路由上 希.宙户飒MSTP；为华为| Metro 1000.橙 口为FE电口.带-宽 10M.MS I P客户比省介支网后春广例/ISTF（4） MST股备配置要求新增一台Metro 1000,上联端口配置2块155M单板（分别上联至不同的基 站机房），配置一块EFT板（4个FED）,其余槽位可留做今后的扩容需求；新增一台FonsWeaver 780B,上联端口配

32、置2块2500M单板（分别上联至不 同的基站机房），配置一块GFI2板（8个FE 口 ,2个GE口），其余槽位可留做今后 的扩容需求；1.5.2国家烟草专卖局跨省专线方案（1）项目概述国家烟草专卖局“烟草行业地面通信骨干网线路扩容项目”要求建设从国家烟草专卖局路由器核心节点到全国 70个边缘路由器节点的2*2M跨省专线。（2）客户需求业务需求数据专线保障级别AAA接入点数量1个总部节点，70个分支节点保护备份要求接入段双路由组网方式MSTP客户期望工期60个工作日"竟需求2M*2专线测试要求延时、带宽、丢包率，口回E1专线承载业务类型企业信息系统，视频展性要求无试用期要求试运行1个月

33、(3)总体方案北京核心Bl军用光纤汇聚,155M ;各亩宇用2M也连接.国亏嗝忖心存点觎智由撵式/»一 "<17各旧i k " IOSN 1500光轩.15SM1 史hr-samsLi早方日-|围设立 1L京双路由接儿名苜号神方式：双路由.(4) A端MST股备配置要求新增一台OSN3500,上联端口配置2块622M单板，接入到传输汇聚机房设 备；提供155M接入板卡，提供2个光口与客户核心路由器对接 。1.6数据专线业务测试对于数据专线业务的验收，测试点优先考虑在客户分支机构的客户侧与客户 端的接口处。当做端口环回测试时，原则上在业务的核心节点处做环回，

34、在分支 节点挂表测试。1.6.1 TDM接口数据专线测试当做端口环回测试时，推荐采用以下端口环回方式：优先在客户端与客户侧设备接口处做硬环回；针对已上部分业务的汇聚型接口，可根据情况在网管上做时隙环回TDMS试图如下图所示，其中仪表和环回的位置均为客户端设备的支路侧端口：被测系统端口 环回TDMg 口数据专线性能测试连接图（1）连通性连通性测试旨在测试电路是否已经开通。其测试步骤为：1）按“TDM接口数据专线性能测试连接图”连接好电路，使传输系统处于 正常工作状态；2）数字传输分析仪向被测系统送入 PRBSM试信号,在相应的输出端口测量；3）测试端口误码性能，测试时间为 10秒，当误码率为0,

35、则连通性测试通 过。（2）误码1）按“TDM接口数据专线性能测试连接图”连接好电路，使传输系统处于 正常工作状态；2）数字传输分析仪向被测系统送入 PRBSM试信号,在相应的输出端口测量；3）测试端口的误码性能，测试时间通常为 2小时。（2小时测试有误码或用户有特殊要求时可以延长到 24小时）；4）数字传输分析仪上读取结果并进行记录。1.6.2 以太网接口数据专线测试对于以太网接口电路通常采用两端挂表的方式进行测试（一端测试，另一端环回）。当做端口环回测试时，推荐采用以下端口环回方式：用仪表做二层环回，要求专线两端使用同厂家同型号的仪表；在另一端不具备仪表环回条件下，可根据情况可采用硬环回（无

36、业务） 或网管上做软环回（已上部分业务）进行测试。1.7.2.1 标准测试方法以太网性能分析仪以太网性能分析仪NE 1NE 2以太网测试连接图1（1）连通性测试配置按照“以太网测试连接图1”所示，测试步骤为：1）按a分别将仪表连接至网络输出接口；2）按照实际业务需求对仪表进行相关配置；3）测试能否接受到回传数据，确认网络连通。（2）带宽/吞吐量测试配置按照“以太网测试连接图”所示，依据用户的速率要求及RFC2544建议。测试步骤为：1）按建立测试配置；2）配置被测设备正常业务；3）对以太网性能分析仪进行吞吐量测试设置；4）测试采用 7 个典型字节：64、128、256、512、1024、128

37、0、1518;5）测试允许的丢包率为0%分辩率设置为0.1%;6）执行吞吐量测试，记录测试结果。（3）时延测试步骤为：1）按a建立测试配置；2）配置端到端的以太网专线业务，设置业务的优先等级为高优先级；3）对以太网性能分析仪进行时延测试设置，采用 7个典型以太网包长来测试，即：64, 128, 256, 512, 1024, 1280, 1518;4）设置测试流量为吞吐量的90%5）执行时延测试并记录测试结果。（4）丢包率丢包率指节点在稳定的连续负荷下由于资源缺少在应该转发的以太网数据包中不能转发的数据包所占比例。测试依据为RFC2544指标要求各种包长的丢包率均小于1%测试步骤为：1）按建立

38、测试配置；2）配置被测设备正常业务；3）对以太网性能分析仪进行丢包率测试设置；4）测试采用 7 个典型字节：64, 128, 256, 512, 1024, 1280, 1518;5）执行丢包率测试并记录测试结果。1.7.2.2备选测试方法NE 1NE2以太网测试连接图 2方法1 :（针对不带VLANB识的电路）（1）连通性1）按以太网测试连接图2分别将便携式电脑连接至网络输出接口；2）按照规则做相关配置（便携式电脑的IP地址等），使其在同一个子网掩 码；3）两台电脑分别ping 127.0.0.1,确认电脑网卡无故障；4）使用ping测试，确认网络连通性。（2）时延1）按以太网测试连接图2分

39、别将便携式电脑连接至网络输出接口；2）按照规则做相关配置（便携式电脑的IP地址等），使其在同一个子网掩 码；3）两台电脑分别ping 127.0.0.1,确认电脑网卡无故障；4）执行时延测试，笔记本在测试端电脑采用以下命令，确认网络时延。ping 对端电脑IP地址-n测试次数-L包长测试次数为500;典型测试包长为 64、128、256、512、1024、1280、1518字节，包长默认设置为1518,根据客户需求可进行其他典型包长的测试；5）记录测试结果。（3）丢包率1）按以太网测试连接图2分别将便携式电脑连接至网络输出接口；2）按照规则做相关配置（便携式电脑的IP地址等），使其在同一个子网

40、掩 码；3）两台电脑分别ping 127.0.0.1,确认电脑网卡无故障；4）执行丢包率测试，笔记本在测试端电脑采用以下命令，确认网络时延：ping 对端电脑IP地址-n测试次数-L包长测试次数为500;典型测试包长为 64、128、256、512、1024、1280、1518 字节，包长默认设置为1518,根据客户需求可进行其他典型包长的测试；5）记录测试结果。针对带VLANttU分的以太网专线业务，采用备选方法测试时，可以采用以下 方法（方法2和方法3 ）替代：方法2 （针对带VLANft识的电路）：以太网测试连接图 3当客户端设备具备条件时，可从客户端设备进行测试，测试链路中包含了客户端

41、设备的性能。测试过程同备选方法 1:1）采用以太网测试连接图3网络连接；2）重复备选方法1的测试步骤。方法3 （针对带VLANB识的电路）：1）依旧采用以太网测试连接图2的网络连接；2）取消两端客户侧设备业务端口的 VLANS置（端口模式改为ACCESS3）重复备选方法1的测试步骤；4）恢复客户侧设备业务端口的 VLANS置。注：（1）针对以太网接口数据专线测试，标准方法和备选方法都是在链路中 无其他业务流量的情况下进行测试，测试结果应符合相应标准；（2）使用备选方法测试，若指标达不到要求或指标有异议时，应采取标准测试方法进行确认。1.7光通信基础知识1.7.1 SDH 原理SD全称为同步数字

42、体系，是一整套可进行同步数字传输、复用和交叉连接 的标准化数字信号的等级结构。具有以下优点：1、世界性统一标准规，建立标准的速率等级：基本速率155M#结构。2、统一字节间插复用，指针的使用：SDH1号中直接分/插出低速支路信号， 节省设备，增加可靠性。3、丰富的用于运行维护（OAM功能的开销字节，保护完备。9 270 N字节先行后列1卜9 N261 NSD顺结构如下图所示，由再生段开销（RSOH复用段开销（MSOH）、管理 单元指针（AU-PTR和信息净负荷组成。以字节为单位（8b It） 的块状帧帧领8000帧/s 帧 周期125U3几种比较重要的开销字节：再生段踪迹字节一一J0再生段误码

43、监视字节一一B1复用段误码监视一一B2数据通道字节（DCC D4D12 自动保护倒换（APS通路 K1和K2数据通道字节（DCC D4D12STM1号是分等级的，不同等级的STM1号速率不同STM-NN=1、4、16、64顿结构速率STM-1155MSTMH622MSTM-162. 5GSTM-6110GSTM-25640GSDH自愈保护机制：所谓自愈是指在网络发生故障（例如光纤断）时，无需 人为干预，网络自动地在极短的时间（ITU-T规定为50ms以），使业务自动从故 障中恢复传输，使用户几乎感觉不到网络出了故障。 其基本原理是网络要具备发 现替代传输路由并重新建立通信的能力。 替代路由可采

44、用备用设备或利用现有设 备中的冗余能力，以满足全部或指定优先级业务的恢复。由上可知网络具有自愈能力的先决条件是有冗余的路由、网元强大的交叉能力以及网元一定的智能。自愈仅是通过备用信道将失效的业务恢复， 而不涉及具体故障的部件和线路 的修复或更换，所以故障点的修复仍需人工干预才能完成， 就象断了的光缆还需 人工接好。自愈环的分类可按保护的业务级别、环上业务的方向、网元节点问光纤数来 划分。按环上业务的方向可将自愈环分为单向环和双向环两大类； 按网元节点间的 光纤数可将自愈环划分为双纤环（一对收/发光纤）和四纤环（两对收发光纤）； 按保护的业务级别可将自愈环划分为通道保护环和复用段保护环两大类。对

45、于通道保护环，业务的保护是以通道为基础的,也就是保护的是STM-NB号中的某个VC （某一路PDHW号）,倒换与否按环上的某一个别通道信号的传输 质量来决定的，通常利用收端是否收到简单的 TU-AIS信号来决定该通道是否应 进行倒换。例如在STM-16环上，若收端U到第4VC4的第48个TU-12有TU-AIS, 那么就仅将该通道切换到备用信道上去。复用段倒换环是以复用段为基础的，倒换与否是根据环上传输的复用段信号 的质量决定的。倒换是由K1、K2 (b1-b5)字节所携带的APS1、议来启动的，当 复用段出现问题时，环上整个STM-破1/2STM-N勺业务信号都切换到备用信道上。 复用段保护

46、倒换的条件是LOR LOS MS-AIS MS-EXC警信号。SNCP通道保护1.7.2 PTN 原理1.8.1.1PTN主要功能特性PTN分组传送网，Packet Transport Network缩写，强调分组传送，传统传 送网IP化，面向连接的多业务传送。具备以下功能特性：带 DCN MPLS-OAM以 太网-OAM ATM-OAMFRR TPS®护；ML-PPP IMA; LAG QOS带DCN带DCN是指利用被管理设备提供的业务通道完成网络设备管理的组 网方式。在这种方式下，网络管理信息通过设备的业务通道传送。PTNOA帏性：基本分为链路层：以太网端口 OAMATMOAM承

47、载层：MPLSOAIM 业务层：以太网业务OAM ATM OAM各种OAMJ应用场景如下图所示：-言皆OW ATL« CAM 金 L 一番 63方年近逅 QAM ： OAK-； 事 FR映速重路由保护：FRR(Fast Re-Route )快速重路由是一种网络保护机 制，通过预留额外的资源进行保护。PTNS备提供的FRRft能基于RSVP-TE通过预先创建的保护Tunnel,在毫秒级围对失效的工作MPLSTunnel进行保护，随后 设备会创建一条新的MPLS Tunnel,并将保护Tunnel上的业务切换到新的MPLS Tunnel上，业务恢复时间： 50msfrr主路径4FRR主喘

48、径ML-PPP将多个PPP1路捆绑使用，称为MultiLink PPP简称PL-PPPML-PPP 把多个PPP寸装的接口绑定成一个逻辑接口，提高传输的带宽。MLPPP许将报文 分片,分片报文通过MLPPP多条PPP1路送往同一目的地。ML-PPPT以在支持PPP 的接口(如Serial接口或低速PO腋口)上应用。IMAiW介：ATME向复用(IMA: Inverse Multiplexing for ATM ),是在发 送端把一条传输链路上的ATM信元流分拆到多条传输链路上进行传输，在接收端 把多条传输链路上过来的信元流重新汇聚成一条信元流。IMA勺特色在于解决了高速率链路和低速率链路之间的

49、互通问题，它利用多个已有的窄带2M E1 PD俄路传送3所带信号，通过IMAft、议在Node序口传输节点之间实现n个E1的捆绑，发 送端把一条传输链路上的ATM信元流反向复用到多条传输链路上进行传输， 在接收端把多条传输链路上过来的信元流重新汇聚成一条的信元流。一般28个E1组成一个IMAm,协议实现链路动态添加删除时的状态同步。IMA议允许捆绑最 大32个E1。LAa护：LAG Link Aggregation链路聚合，将多个以太口聚合起来组成一个逻辑上的端口；LACP： Link Aggregation Control Protocol 链路聚合控制协议，该协议用于动态控制物理端口是否加

50、入到聚合组中。Qos: Quality of Service (服务质量)是指网络通信过程中，允许用户业务在丢包率、延迟、抖动和带宽等方面获得可预期的服务水平。Qo由标是避免并管理网络拥塞、 减少报文的丢失率、 调控网络的流量、 为特定用户或特定业务 提供专用带宽、支撑网络上的实时业务。1.8 网络设备介绍1.8.1 光端机设备介绍光传输设备的主要作用是： 将所要传输的图像、 语音以及数据信号进行数字化处理， 再将这些数字信号进行复用处理， 使多路低速的数字信号转换成一路高速信号， 并将这一信号转换成光信号。 在接收端将光信号还原成电信号， 还原的高速信号分解出原来的多路低速信号， 最后再将这

51、些数据信号还原成图像、 语音 以及数据信号。集团客户业务涉及客户端接入光端机的设备包括： 具体的设备型号主要有中兴 S20R S385，华为 Optix OSN 500、Optix OSN 3500、Optix PTN 3500,烽火 旧AS110A FonsWeaver780R CiTRANS620设备。通过各种组网方式：SDK网、 MSTPA网等；为不同的集团客户群体提供本地、跨省跨市的集团客户业务。1.8.1.1 华为 Optix OSN 500(SDH)Optix OSN 500是华为技术开发的盒式设备，采用纯分组的架构，支持多种业务接入方式，应用在网络的接入层，支持MPLS/MPLS

52、-TP术，其产品定位及典型应用场景如图所示。oauafiM州产品外观:10G2/4FMSPOSM350DN$tT4l»0 0umAQ -I-OSNSolr 0( NIIS 01OtN9$llOSN35 0。临 MQcsuasoDQtN*5Q，O留用萨g陆电口小MH干2O2/4FMSFOS N 95016附5口提供多种业务接口和管理接口:1.8.1.2 华为 Optix OSN 3500(SDH)华为Optix OSN3500是下一代NG?能光传输设备，应用SDH Ethernet、ATMPDHS现了在同一个平台上高效地传送语音和数据业务。OptiX OSN 3500应用于城域传输网中的汇聚层和骨干层，也可以用于业务需求量较大的重要集团客户的接入，具有很强的以太网业务接入与处理能力osmsooOSOSNi 3j10COM野 do接口类型最大接 入量备注SDH光接口2系统支持STM-1光接口，最大支持 2路E1/T1电接口21-以太网4x FE(e)以太网槽位图:slut 5 (PIU)JLCT6 FAN)SLOT 3 (EXT)SLOT 4 (EXT)SLOT2(CSHU)产品外观:提供多种业务接口，如下表所示:接口类型最大接 入量备注SDH光接口92系统支持 STM-64、STM-16、STM-4 和