CRM安装配置手册范本

1、EliteElite CRMCRM 安装配置手册安装配置手册V3.0V3.020052005 年年 1111 月月目录目录第一章第一章. .引言引言 4 4第二章第二章.ELITE.ELITE AGENTAGENT 的程序安装的程序安装 5 5第一节安装前准备 5第二节 AGENT安装 5第三节 AGENT端初始化文件的配置 9第四节客户端自动升级的配置 15 . . . 2 / 39第三章第三章.ELITECRM.ELITECRM UTILITYUTILITY 的程序安装的程序安装 1616第一节安装前准备 16第二节 UTILITY安装 16第三节 UTILITY端配置文件 19第四章第四

2、章.ELITEGENERALSERVER.ELITEGENERALSERVER 的安装和配置与多项目数据库的配置的安装和配置与多项目数据库的配置 2121第一节安装前准备 21第二节安装与配置方法 21第五章第五章.RECORD.RECORD CHECKERCHECKER SERVERSERVER 的配置的配置 2626第一节INI文件 26第二节数据库配置 27第三节数据字典 27第六章第六章.SERVICE.SERVICE MANAGERMANAGER SERVERSERVER、REMOTEMONITORREMOTEMONITOR 的配置的配置 2828第一节 COMPROTECTOR.D

3、LL28第二节 ELITE SERVICE MANAGER28第三节 REMOTEMONITOR29第四节服务的配置 29第五节例子 30第七章第七章.LOGCUTTER.LOGCUTTER SERVICESERVICE 的配置的配置 3232第一节初始化文件的配置 32第二节 LOGCUTTER的使用 32第八章第八章.KNOWLEDGEBASE.KNOWLEDGEBASE、BBSBBS 和和 WEBQUERYWEBQUERY 系统的安装和配置系统的安装和配置 3333第一节系统的安装 33第二节系统的配置 35 . . . 3 / 39第第 1 1 章章. . 引言引言本文档作为 Elit

4、eCRM 的完全安装手册，准确地叙述了各组件安装的具体操作步骤与文件配置，供用户在安装时使用。 . . . 4 / 39第第 2 2 章章. . EliteElite AgentAgent 的程序安装的程序安装第一节第一节 安装前准备安装前准备确保客户端机器安装了 windows 2000 professional 以与 SP2 或以上 patch，安装了 ADO2.7。第二节第二节 AgentAgent 安装安装1.双击安装程序，弹出屏幕如图 2-1图 2-12.单击“Next” ，显示如图 2-2 . . . 5 / 39图 2-2 提示输入用户名，公司和序列号等信息（现尚不提供序列号，在

5、 Serial 处填任意字符即可）3.单击“Next” ，显示如图 2-3图 2-3提示选择安装路径 . . . 6 / 394.如果要自定义安装路径，则单击“Browse” ，显示如图 2-4图 2-45.指定好路径后，单击确定，返回图 2-3，单击“Next”按钮，显示如图 2-5图 2-56.单击“Next”按钮，显示如图 2-6 . . . 7 / 39图 2-6提示安装前作最后确认7.单击“Next”按钮，安装程序开始 Copy 安装所需的文件，显示如图 2-7图 2-78.安装完毕，显示如图 2-8 . . . 8 / 39图 2-8安装已顺利完成，按“Finish” ，确认。第三

6、节第三节 AgentAgent 端初始化文件的配置端初始化文件的配置EliteClient.iniEliteClient.ini : :1、节COMMON系统公用设置1.1 LogonLogo=C:Documents and SettingsAdministratorMy Documentsaaa3.jpg登录界面的图片，如只给定文件名而未指定路径，则使用 Elite Agent 的路径1.2 SysLogo=c:1.ico系统运行时的图标，如只给定文件名而未指定路径，则使用 Elite Agent 的路径1.3 LastLogName=1002|1001|A00005|A00002|A000

7、01最近登录的工号，最大保存 5 条。最后登录保存在第一条1.4 DefaultPServerNo=1缺省登录的主 APS 的编号（见下面的各 PServer 节）2、节PServer n系统登录时可供选择的主 APS 配置。有效设置编号从 1 开始，必须连续（即如果有 1、2、4，则只有 1 和 2 有效） ，但各节在此 ini 中的次序 . . . 9 / 39不要求固定主 APS 的配置，包括机器名称（IP 地址） 、端口号、连接池名称，必须是数据库中的主 APS 配置（注：本地和服务器配置中对应的 APS 必须同时使用名称或同时使用 IP 地址）PServer 32.1 ServerH

8、ost=73主 APS 的机器名称或 IP 地址2.2 ServerPort=7703主 APS 的端口号2.3 PoolName=DBPoolA主 APS 的连接池名称PServer 1ServerHost=eliteServerPort=7703PoolName=DBPool1#PServer 2ServerHost=lewis2000ServerPort=7709PoolName=DBPool1PServer 4ServerHost=2ServerPort=7709PoolName=DBPool1PServer 5ServerHost=eli

9、tejServerPort=7711PoolName=DBPool1 . . . 10 / 393、节CTI客户端 CTI 设置;#for AIC;ServerHost=TS;ServerEndPoint=VDU;CTIUserName=agent1;CTIPassword=letmein;#for genesys3.1 ServerHost=CTI 服务器机器名称或 IP;ServerHost=03.2 ServerEndPoint=3000CTI 服务器端口号3.3 CTIUserName=theuser连接 CTI 服务器的 UserName，对

10、Nortel 无需设置3.4 CTIPassword=thepass连接 CTI 服务器的 Password，对 Nortel 无需设置3.5 PBXType=1交换机类型：1-NortelTCP，2-Avaya, 3-Alcatel;#for AIC;NeedAgentID=1;NeedPassword=0;NeedQueue=0;NeedPosition=0;NeedExtension=1;AgentID=20017;Queue=;Position=8613;Extension=20003;#for genesys+G33.6 NeedAgentID=1 . . . 11 / 39登录时是

11、否需要话务员工号3.7 NeedPassword=0登录时是否需要话务员密码3.8 NeedQueue=1登录时是否需要提供技能组（交换机队列）3.9 NeedPosition=0登录时是否需要 ACD 位置3.10 NeedExtension=1登录时是否需要分机3.11 AgentID=5610上次的登录工号3.12 Queue=8001技能组（交换机队列）3.13 Extension=610上次的分机3.14 PBXAutoWrap=1交换机是否支持自动 Wrap（后自动未准备好）3.15 PBXAutoAnswer=0交换机是否设置分机自动应答3.16 AgentIDMap=登录工号与

12、 ACD Position 的对应关系3.17 ReadyMode=准备好的模式3.18 NotReadyMode=未准备好的模式3.19 AutoPrefix=9外拨的加拨3.20 IBReleaseState=Ready打入小结后的话务员状态；可以设置为 Ready 或 NotReady3.21 OBReleaseState=NotReady外拨小结后的话务员状态；可以设置为 Ready 或 NotReady . . . 12 / 393.23 AutoAnswer=0是否自动应答3.24 DisplayAttach = Skill=SkillSomeOther=Some OtherSof

13、tphone 上显示 AttachData 的格式3.25 DisplayAttachEx = Softphone 上显示 AttachData3.26 DNIS=#OriginalDNIS被叫对应的 AttachData 的 Key3.27 ANI=#OriginalANI主叫对应的 AttachData 的 Key4、节Phone No最近拨出列表RecentList=611|9,121|91145、节CTI Statistics关于统计的设置，暂未开放IBShortDuration=3OBShortDuration=5IBLongDuration=30OBLongDuration=60T

14、ranOutDestExclude=1236、节Info Log客户端日志文件的设置;sample log file: ECLog_1dell1.log6.1 LogLevel=2;default is 1. 0-no log, 1-important log, 2-log all levels, especially for performance tuning记录日志的级别6.2 LogPath=;default is App path记录日志的路径 . . . 13 / 396.3 MaxCycle=5;default=1, min=1, max=9日志文件最多数量6.4 LastCyc

15、le=0当前日志文件的序号6.5 CacheSize=100;default, 10 lines日志缓冲行数6.6 MaxSize=5000;default and max, 5M, only check at the first time.日志文件的最大大小7、节Error Log客户端错误日志文件的设置，同 Info Log 节;sample log file: ECErrordell1.logLogLevel=1LogPath=MaxCycle=1LastCycle=0CacheSize=1MaxSize=50008、节CTI Log客户端 CTI 日志文件的设置，同 Info Log

16、节LogLevel=1LogPath=MaxCycle=5LastCycle=0CacheSize=100MaxSize=5000 . . . 14 / 39第四节第四节 客户端自动升级的配置客户端自动升级的配置在升级服务器上建立自动升级所需的 FTP 服务和登录用户名、密码，配置 AutoUpgradelist.conf 文件，举例如下：C EliteClient.exe D:EliteElite Agent 14CRS ESoftPhone.exe D:EliteElite Agent 12CR Customeize.ocx D:EliteElite Agent 10CR OcxAddin

17、Build.ocx D:EliteElite Agent 12CR OcxCboTree.ocx D:EliteElite Agent 10RUN Dele.bat D:EliteElite Agent 1第一列为命令，C 代表 Copy， CR 代表 Copy 并 Register，CRS 代表 Copy 并 Regserver，RUN 是执行批处理文件。第二列为被拷贝或执行的文件名，第三列为复制到客户端的路径或执行路径，第四列为版本号。自动升级的原理是客户端第一次启动时，通过配置的 AutoUpgrade.ini 文件以 ftp 方式连接到自动升级服务器，下载服务器端的 AutoUpgra

18、delist.conf 文件并下载更新所有列表中的文件, 生成AutoUpgradeList.log 文件，用于记录此次升级下载的文件，下次用 AutoUpgradeList.log 文件对比服务器端的 AutoUpgradelist.conf 文件，只下载版本号高的或新的文件。 . . . 15 / 39第第 3 3 章章. . EliteCRMEliteCRM UtilityUtility 的程序安装的程序安装第一节第一节 安装前准备安装前准备确保客户端机器安装了 windows 2000 professional 以与 SP2 或以上 patch，安装了 ADO2.7。第二节第二节 Ut

19、ilityUtility 安装安装1.双击安装程序，弹出屏幕如图 2-1图 2-12.单击“Next” ，显示如图 2-2 . . . 16 / 39图 2-2提示选择安装路径3.如果要自定义安装路径，则单击“Browse” ，显示如图 2-3图 2-34.指定好路径后，单击确定，返回图 2-2，单击“Next”按钮，显示如图 2-4 . . . 17 / 39图 2-45.单击“Next”按钮，安装程序开始 Copy 安装所需的文件，显示如图 2-5图 2-56.安装完毕，显示如图 2-6 . . . 18 / 39图 2-6安装已顺利完成，按“Finish” ，确认。第三节第三节 Util

20、ityUtility 端配置文件端配置文件可以同时配置多个数据库，供用户在登录时选择。SystemDB.ini:SystemDB.ini:DataBase1DescProjectName=elite-SqlDemo项目名描述DatabaseDriver=Sqlserver数据库类型Oracle,MSAccessApplicationServer=Demo数据库服务器名DatabaseName=EliteDemo数据库名UserID=sa用户名 . . . 19 / 39UserPassword=密码DataBase2DescProjectName=peterDatabaseDriver=Sql

21、serverOracle,MSAccessApplicationServer=DemoDatabaseName=sampleUserID=saUserPassword=CTICTIServer=00CTIPort=3000CTIUserName=cvctCTIUserPW=cvctPBXTYPE=3DN=5159DNTYPE=1AgentGroup= . . . 20 / 39第第 4 4 章章. . EliteGeneralServerEliteGeneralServer 的安装和配置与多项目数据库的配置的安装和配置与多项目数据库的配置EliteGeneralServe

22、r 是 Elite 的中间层应用服务器，以 Console 模式运行在服务器上，客户端软件通过服务器实现对数据库的操作。第一节第一节 安装前准备安装前准备确保服务器机器安装了 windows 2000 professional、以与 SP2 或以上 patch，安装了 ADO2.7 与 Oracle的客户端软件。第二节第二节 安装与配置方法安装与配置方法EliteGeneralServer 的安装方法很简单，只需要建立相应的目录将 Server 包解压缩到该目录后，通过-regserver 的方式注册 EliteGeneralServer.exe 即可。在安装完毕后，需要更改 EliteGen

23、eralServe 的配置文件 EliteServerConfig.xml。更改的项包括, 和。ServerInfo 包含项即所在服务器的 IP(或机器名)、即协议名（一般为 TCP/IP协议） 、即监听端口号(推荐使用大于 7700 的端口号)。Services 项是由一个或多个项组成的，每一个项都是对一个数据库的连接和配置信息，主要包含数据库的连接信息：数据库驱动类型是 Oracle 或 MSSQLSERVER，数据库连接串，数据库连接池名（自己命名，需要和数据库中的配置一致） ，项是连接数，根据业务量的大小和复杂程度，一般 5-10 台 Client 使用 1-2 个连接数，是数据库操作

24、时间超长的等待时间，单位是秒，是如果数据库连接中断，自动检查连接有效的时间间隔，单位也是秒。Log 项由和两项构成，前者指定保存到 log 文件的 log 类型，后者是显示在 Console 上的 Log 类型。对于单一项目而言，可以参照以下的配置：demo . . . 21 / 3957709DBPool1ADODBDLL.dllDBProc530120OracleProvider=MSDAORA;Password=elite;User ID=elite;Data Source=demo500EliteGeneralServer63 . . . 22 / 39对于多项目而言，需要先在 Eli

25、te Utility 管理工具中对数据库进行配置，对应的表有MultiProject，ApplicationServer, Apspooling 和 MProjectRolegroup。MultiProject 是项目名，一条记录对应一个项目（即数据库或用户） ，只有一个是主数据库，而连接主数据库的 APS 我们称之为 PServer，主要用于控制 License。ApplicationServer 表维护的是 APS 服务器，包括 IP 和端口号。Apspooling 是 APS 用到的数据库连接池名，这三表中的记录必须和 APS 的配置文件相匹配。MprojectRoleGroup 是话务

26、员角色组登录 APS 的权限表，用于控制角色组可以访问哪些 APS。Elite 的服务器冗余备份机制允许多台 APS 互为备份，在其中一台因为故障而无法服务的时候，Client将自动使用与之互备的服务器从而保证业务的正常进行而不会导致数据的丢失和报错。如果要配置冗余备份，需要注意以下几点：1、ProjectID-1:n-APS(互为备份的 APS 要求不同的 ServerIP 和 Port 组合，但要求一样的 PoolName)；2、Client 的 ini 中的 PServer 要求对应同一个 Project(满足条件 1)；3、每个互为备份的 aps 都必须允许一样的 rolegroup

27、登录一个典型的多项目的 APS 配置如下：demo57709DBPool1ADODBDLL.dllDBProc530120 . . . 23 / 39OracleProvider=MSDAORA;Password=elite;User ID=elite;Data Source=demo500DBPool3ADODBDLL.dllDBProc530120MSSQLProvider=SQLOLEDB.1;User ID=sa;Password=;Initial Catalog=sample;Data Source=demo500EliteGeneralServer . . . 24 / 3963

28、. . . 25 / 39第第 5 5 章章. . RecordRecord CheckerChecker ServerServer 的配置的配置第一节第一节 iniini 文件文件/数据库配置部分database/数据源 Oracle 为 Service 名，SQL2000 为实例名，SQL97 为机器名DataSource=HL95_CC/数据库的 ADO Provider，Oracle 为 MSDAORA.1，SQL 为 SQLOLEDB.1provider=MSDAORA.1/用户名User=Elite_OB1/密码password=elite/数据库名，只有 SQL 需要，Oracl

29、e 不需要Database=xxxcommon/检察开始时间，从 0 到 23StartTime=0/检察结束时间，从 1 到 24，只有在开始时间和结束时间之间的时间才会做操作，每隔十分钟一次EndTime=23/检察的期限，即检察几小时之前的记录Limit=1/record 的 ftp 路径对应的录音文件路径ftproot=f:record/数据库类型 1 SQL Server 2 OracleDBTYPE=2 . . . 26 / 39第二节第二节 数据库配置数据库配置为了清理每个项目的过期录音文件，在 MultiProject 中可以在 DefaultRecordReserveTime

30、 中指定此项目的录音文件默认保存时间，以天为单位，如果不设，则不做清理工作。在 Record 表中的RecordReserveTime 可以单独指定某条记录的默认保存时间。第三节第三节 数据字典数据字典RecordChecker 仅对 Record 表中的 uploaded 和 deleted 字段进行操作Uploaded：0 未检察 1 已上传 2 未上传Deleted：0 未删除 1 已删除 . . . 27 / 39第第 6 6 章章. . ServiceService ManagerManager ServerServer、RemoteMonitorRemoteMonitor 的配置的

31、配置Elite Service Manager 是 Elite 系统提供的对服务器端的进程提供无人值守服务的重要部件，提供了对服务进程的统一监控和自动重起功能。Elite Service Manager 包括 ComProtector.dll 和 ServiceManager.exe 两个组成部分。系统使用同一目录下的 ServiceManager.ini 来配置各个需要通过 ServiceManager 监控的服务。另外 Elite 系统提供用户监控服务器的功能，通过 RemoteMonitor 来实现监控与报警。第一节第一节 ComProtector.dllComProtector.dll

32、ComProtector.dll 是一个 COM 组件，提供了对系统服务监控和控制的接口，并且通过 Event 的方式向上层提供了服务状态变化的通知。第二节第二节 EliteElite ServiceService ManagerManagerServiceManager.exe 为用户提供了一个简单的界面，供用户监控各个服务的状态，并记录日志。 . . . 28 / 39第三节第三节 RemoteMonitorRemoteMonitorRemoteMonitor 提供给用户一个类似列表的界面，如下：第四节第四节 服务的配置服务的配置Elite Service Manager 中各个需要配置的

33、服务必须顺序地在 ini 文件中指明，每项占据一个Section，如第一项服务必须在Service1中指明，第 n 项服务在Servicen中指明。N 最大为10000。每个Servicen都可有以下选项供配置，如下：ServiceManager.iniServiceManager.iniRemoteMonitorMulticastIP=14多播地址；TTL=1允许通过几层路由器，1-不允许使用路由器，2-一层路由器；RemotePort=7000多播端口；LocalPort=8001本机端口；CheckInterval=200间隔时间，为微秒；Service1FileN

34、ame=C:Program FilesEliteAPSEliteGeneralServer.exe 服务可执行文件名的全路径； . . . 29 / 39WorkingDirectory=C:Program FilesEliteAPS 服务的工作目录；CommandLine= 服务启动时的命令行参数；SingleInstance=1 是否为单实例。如果配置为单实例，则 ServiceManger 会在启动时查找此服务是否已经起动。1 表示是，0 表示否。 （注意：如果要在同一台机器上起同一个程序的多个实例如在不同端口上侦听的多个 APS，又要使用 SingleInstance 的启动查找功能，

35、必须把程序改成几个不同名的程序分别执行） ；NonStop=1 是否运行于不间断运行模式下。如果运行在不间断模式下的服务异常退出，ServiceManager 会将它重起（用 ServiceManager 结束服务则不会重起） 。1 表示是，0 表示否；Enable=1 是否使用此服务。由于服务必须连续定义，为了暂时屏蔽一个服务使之不在ServiceManager 中显示，可以将 Enable 置为 0。1 使用，0 不使用；DisplayName=EliteGeneralServer 在 ServiceManager 中的显示的名字；RemoteMonitor 将接收 Elite Servi

36、ce Manager 发出的信息，从而实现对所有 server 的监控与报警。RemoteMonitor.iniRemoteMonitor.iniMonitorMulticastIP=00多播地址，与 ServiceManager.ini 中相匹配；LocalPort=7000多播端口与 ServiceManager.ini 中相匹配；Timeout=20设置时间间隔，超过这个时间没有收到 Service Manager 发出的消息就认为 Server 服务已中断，报警；第五节第五节 例子例子ServiceManager.iniServiceManager.iniRemote

37、MonitorMulticastIP=00TTL=1RemotePort=7000LocalPort=8001CheckInterval=200 . . . 30 / 39Service1FileName=C:Program FilesEliteAPSEliteGeneralServer.exeWorkingDirectory=C:Program FilesEliteAPSCommandLine=SingleInstance=1NonStop=1Enable=1DisplayName=EliteGeneralServerRemoteMonitor.iniRemoteMonit

38、or.iniMonitorMulticastIP=00LocalPort=7000Timeout=20 . . . 31 / 39第第 7 7 章章. . LogCutterLogCutter ServiceService 的配置的配置第一节第一节 初始化文件的配置初始化文件的配置Common/需要删除日志的目录，以分号分隔CleanFolder=G:WorkSourcebinlog;G:WorkSourceComCTIClientlog/工作起始时间，0 到 23StartTime=1/工作结束时间，1 到 24,在起始时间和结束时间之间才会检察，检查间隔为每小时一次End

39、Time=24/文件的扩展名，只删除指定扩展名的过期文件，不同扩展名以分号分隔PostFix=log;txt/日志的时限，以天为单位，创建时间超过时限的符合条件文件将被删除LogAge=1第二节第二节 LogCutterLogCutter 的使用的使用由于可能在客户端使用，并用 AutoUpgrade 升级，所以支持命令行参数来启动、卸载和安装。-unregserver 卸载 regserver 注册为进程（建议服务器端使用，可以用 Elite ServiceManager 管理）-service 注册为服务，在客户端使用-start启动服务，在升级后通过 bat 文件调用。 . . . 32

40、 / 39第第 8 8 章章. . KnowledgeBaseKnowledgeBase、BBSBBS 和和 WebQueryWebQuery 系统的安装和配置系统的安装和配置Elite 提供了完整了专为呼叫中心设计的知识库系统、BBS 系统和网页查询系统，这三个系统都是基于 Java 平台开发的，可以分开独立安装，也可以同时安装在同一台服务器上，下面我们就介绍一下系统的安装和配置方法。第一节第一节 系统的安装系统的安装需要预先安装的软件：Oracle8i 或以上客户端，ADO2.7三个系统由以下部分构成：Java 运行库，目前使用的是 Java2 的 jdk1.5.0_08 版本，解压缩安装

41、包至指定目录，如D:EliteKM jdk1.5.0_08 即可，需要在系统的环境变量中增加 JAVA_HOME，值为安装目录（此例为D:EliteKM jdk1.5.0_08） ，如下图所示：TomCat 运行包，目前使用的是 TomCat4.2.1 版本，解压缩安装包至指定目录，如D:EliteKMTomcat4.2.1，需要在系统的环境变量中增加 CATALINA_HOME，值为安装目录（此例为D:EliteKMTomcat4.2.1） ，如下图所示： . . . 33 / 39Tomcat 的安装包中已经包括了 BBS、WebQuery 的运行文件，因此无需另行安装 BBS 和 Web

42、Query。Elite 知识库安装包，解压缩到相关目录即可，如 D:EliteKMEliteKM另外，需要在 ODBC 数据源中配置系统需要使用的系统 DSN：选择数据源 . . . 34 / 39设置连接数据，服务器栏为 Net8 Configuration Asistant 中配置的服务器 SID 名，数据源名称是该系统 DSN 名第二节第二节 系统的配置系统的配置在安装完毕后，需要配置以下一些文件：1、 web.xml文件位于 EliteKM 的安装目录下，EliteKMEliteKMdefaultrootWEB_INF 目录下，用于指定perties 文件的路径

43、，配置如下：propertiesfilepathD:EliteKMEliteKMperties（指定路径）2、 perties文件位于 EliteKM 的安装目录下，本例中为 D:EliteKMEliteKM 目录下。各配置项说明如下：DBPoolName = Default（DB 连接池名，如果局域网上只有一个 KB 则不用更改）DBType = ORACLE(DB 类型、可以是 ORACLE 和 MSSQLServer)DBDriverClassName = sun.jdbc.odbc.JdbcOdbcDriver（ODBC 数据源驱动，不用

44、更改） . . . 35 / 39DBURL = jdbc:odbc:EliteKM（ODBC 数据源名，最后一个需要更改，指向连接的数据库,Sql 需要在配置 ODBC 数据源时指定默认数据库）DBUSER=eliteuser（连接数据库的用户名）DBPWD=elite（密码）DBMaxCapacity = 2（DB 连接数）Timeout = 120（DB 操作的最大等待时间）ArticleURLPrefix=/ArticleStore（KB 文章存放的子路径前缀，不用更改）ArticleIndexPath=D:EliteKMEliteKMdefaultrootindex（KB 文章的索引

45、存放路径，前面根据 KB 的安装目录不同而不同，本例 KB 安装在 D:EliteKM 目录下）ArticlePath=D:EliteKMEliteKMdefaultrootArticleStore （KB 文章的存放路径，前面根据 KB的安装目录不同而不同，本例 KB 安装在 D:EliteKM 目录下）MaxSearchResult=100（一次搜索数）3、 Server.xmlServer.xml 位于 Tomcat4.2.1conf 目录下，指定 EliteKM 的 Home 路径。需要更改其中的“Tomcat Root Context”的 docBase 项的配置：把 DocBase

46、 的路径改为 KB 安装目录下的 EliteKMdefaultroot 子目录4、 BBS 的 struts-config.xmlBBS 的默认安装路径在tomcat4.2.1webappsEliteBBS 下，修改 tomcat4.2.1webappsEliteBBSWEB-INF 下的 struts-config.xml 文件的项，指定连接的数据库： （数据源驱动 SQL） - （数据源驱动 Oracle） （数据库服务器名，端口号，数据库 SOL）（数据库服务器名，端口号，数据库 OracleL） （用户名） （密码） （connectionpool 的数量） （connection 的空闲时间，单位是秒，如果 5000 秒没有数据库操作，自动关闭此数据库连接） 5、 BBS 的 BBSCperties