宁波市创建全国文明城市知识手册

1、宁波市创建全国文明城市知识手册目     录前    言2一、社区文明篇4二、言行文明篇5三、公共文明篇6四、行业文明篇11五、调查问卷篇17 -21一、社区文明篇一、居住小区技防、人防、消防水平居住小区有门卫值班，有安全巡逻等防范制度，有安全巡逻记录等；1998年以后建的商品住宅，需安装楼宇电控防盗装置，建筑消防设施符合标准，有符合要求的疏散通道和安全出口，楼道没有被占用；1998年前建的老式住宅，安装的消防、防盗设施、制度符合消防、公安部门的相关要求，楼道没有被占用。二、科普设施和科普队伍社区居委会有宣传栏，且

2、整洁美观，无破损；宣传栏里有科普宣传内容；科普宣传内容至少每季度更新一次。三、社区文化活动阵地每个街道都要有综合性多功能的室内文化活动场所，总面积每万人500平方米(以室内文化活动场所面积之和来计算)；综合性多功能的室内文化活动场所无被侵占、挪用现象。四、社区创建工作宣传社区居委会的宣传栏要定期刊登精神文明创建内容。五、以城带乡，联动发展郊区建制村组织能够做到财务、事务公开，并形成制度；环境整洁，无柴草乱垛、粪土乱堆、垃圾乱倒、污水乱泼、禽畜乱放现象，河流、沟渠、水塘清澈，无恶臭。      二、言行文明篇一、公共场所道德市中心广场或

3、公园等公共场所无乱扔杂物、随地吐痰、损坏花草树木、吵架、斗殴等不文明行为；商场、公交车上、火车站、长途汽车站候车室等公共场所无吸烟现象；影剧院、图书馆、会场等场所安静、文明，无大声喧哗、嬉闹现象，基本无手机、BP机的声音。二、市民交通行为车辆、行人各行其道； 车辆、行人无闯红灯、乱穿马路现象；交通畅通，无人为造成的严重堵塞现象；排队候车，依次上下车。三、公共设施维护市中心广场、公园、商业大街：电话、邮箱、报栏、座椅、雕塑等公共设施得到精心保护，无人为弄脏、损坏、胡乱张贴、乱涂写等现象： 各类公共设施功能完好，能正常使用。  四、人际互助公交车上为老、弱、病、残、孕及怀抱婴儿

4、者主动让座；友善对待外来人员，耐心热情地回答陌生人的问询；孤、老、残、弱者得到志愿服务。三、公共文明篇一、创建工作宣传城市主干道、主要商业大街、主要广场、体育场馆、火车站、长途汽车站、民航机场等主要公共场所设有大型宣传创建活动和道德建设的公益性广告，数量广告总数的20%；广告用字规范，内容健康，无烟草广告。二、公共安全保障商场、影剧院、体育场馆：有灭火器、烟雾探测器、烟感/温感、喷林等符合规定的消防设施；消防通道通畅，无被占用、堵塞等现象，逃生导向标识清晰、规范；消防安全制度健全，有专人负责消防安全工作（查阅消防安全责任制度文本、消防设施检查保养等日常记录）。三、营造教育氛围网吧设有明显的“未

5、成年人不得入内”警示牌；网吧证照齐全，亮证经营，有文化经营许可证、安全合格证、卫生许可证等；网吧无违规经营现象，严格办理身份证登记、查验手续，没有未成年人进入网吧、开通色情暴力邪教网站等现象。四、校外活动与相关场所管理青少年宫、青少年活动中心等校外活动场所管理制度健全，并上墙公布；青少年活动内容健康(查阅活动计划与活动记录)；环境整洁，无被侵占、挪用现象。五、出版物管理书刊和音像制品无盗版现象；无宣传邪教、暴力、色情等非法山版物；无出售盗版书籍和音像制品等出版物的流动摊点。六、主要大街和重点地区面貌主要商业大街、主要广场、火车站或长途汽车客运站：无私搭乱建、有碍观瞻现象；  

6、;无无证摊点现象；无乱张贴现象。七、沿街店铺管理主要商业大街、主要集贸市场(1000平方米以上)、街巷：无跨门营业和占道经营现象，门前卫生状况良好；门前责任制落实到位，沿街店招、广告、空调外机等设置规范、合理。八、交通站点管理无非法营运车辆和争抢客源现象； 车辆停靠安全可靠，在设置或规定区域停靠，无占道、滞留等现象；交警文明值勤，车辆、行人服从指挥。九、车辆停放主要集贸市场、超市、饭店门口：有机动车、非机动车的停放场地；机动车、非机动车停放有序。十、无障碍设施主要商业大街、公厕等设有盲道、缘石坡、公厕残疾人专位等无障碍设施；无障碍设施无被侵占、损坏等情况。   &

7、#160;十一、主干道设施机动车道路面无被侵、毁坏现象，路面无明显坑洼积水；人行道平整畅通，无被损坏占用现象；护拦、窨井盖等设施完好。十二、道路名称与公共图形标志道路名称等标牌设置合理，文字、注音规范；公共图形标志设置合理，准确清晰。十三、街巷基础设施街巷路面硬化，无明显坑洼积水；排水设施完善，无露天排水沟渠；路灯无破损，功能完好；垃圾筒、箱设置合理，无散放垃圾。十四、公交站点布局公交站点分布合理，方便乘客换乘；斑马线、隔离栅栏设置科学，方便乘客上下车、过马路。十五、经营性公共场所卫生美容美发店(10座以下)、游泳池、浴场等经营性公共场所：证照齐全，亮证经营，有经营许可证、卫生许可证；从业人员

8、持证上岗，有健康证；公共用具严格消毒，有消毒设备、消毒记录等。十六、食品卫生小型餐馆(一次可容纳10桌以下)、食品店(20平方米以下)、超市食品专柜：食品卫生符合卫生部门相关的质量标准。证照齐全，亮证经营，有经营许可证、卫生许可证；不出售过期、变质、伪劣食品。十七、建筑工地管理施工现场四周设置围墙、围挡，工程外侧采用密目式安全网；工地整洁，出入运输工具干净； 按时施工，无噪音扰民现象；建立、健全建筑工地安全生产责任制度，无导致伤残的安全责任事故；职工食堂、宿舍、厕所干净整洁，职工工资按时发放。四、行业文明篇一、燃气/供气（营业所）办公区域整洁；服务收费项目公开，收费出具统一的票据；服务承诺制度

9、公示；有高效的投诉处理机制(查阅投诉处理记录)。二、自来水办公区域整治 ；服务标准公开，收费出具统一的票据；服务承诺制度公示；工作人员服务规范，态度良好；工程受理、抄表和维修快捷，有高效的投诉处理机制(查阅投诉处理记录)。三、供电（公司/站）办公区域整洁；制度健全，收费标准公开；服务承诺制度公示；工程受理、抄表和维修快捷，有高效的投诉处理机制(查阅投诉处理记录)。  四、公  交公交车站站牌完好，用字、注音规范；车况良好、设施齐全，路别标志清晰、准确，车内张贴乘坐规则、线路走向图、线路票价表、投诉监督电话；车身内外保持清洁；准点发车，无违章驾驶、停靠等现

10、象：司乘人员按规定佩带、放置服务证件；按规定报清站名，用语规范、耐心解答乘客问询。五、出租汽车设有出租标志和服务卡，车内卫生，车况良好；驾驶员仪表整洁，用语文明；驾驶员行车时系安全带、不打手机、不吸烟，不吃饮食；计价器完好，按标准收费，主动出具发票，无宰客现象；无违章驾驶现象，无拒载现象。六、铁路车站车站广场无拉客、贩票行为发生；排队购票，秩序良好，售票员不擅自离岗，礼貌待客，服务快捷；垃圾箱、厕所、标示牌、广播、休息处、服务台、座椅等设施完备、功能良好，站容车貌整洁；售票窗口售票员不擅自离岗，礼貌待客，服务快捷；在醒目位置设置咨询、投诉窗口和投诉电话。   &#

11、160;七、长途汽车客运车站广场无拉客、贩票行为发生；排队购票，秩序良好，售票员不擅自离岗，礼貌待客，服务快捷；垃圾箱、厕所、标示牌、广播、休息处、服务台、座椅等设施完备、功能良好，站容车貌整治；售票窗口售票员不擅自离岗，礼貌待客，服务快捷；在醒目位置设置咨询、投诉窗口和投诉电话。八、民航机场机场出入口停车规范，秩序良好；环境整洁，服务标识清晰正确，设施完备，功能良好；服务规范，态度良好；消防安全设施完善；在醒目位置设置咨询、投诉窗口及电话；两年内不发生因机场原因造成的重大火灾及人身伤亡等安全责任事故；    九、环  卫（垃圾中转站

12、）清洁工着装统一，遵章守纪讲安全：生活垃圾每天清，垃圾装运确保场地清洁；垃圾车(容器)完好整理，无溢、跑，冒、漏、滴现象。    十、风景园林（公园）环境整洁、有序、优美；垃圾箱、厕所、标示牌、座椅等便民设施完备，功能良好；有对老年人免费开放制度；有投诉处理机制。十一、物业服务（社区物业管理公司）工作人员着装统一，持证上岗，挂牌服务，文明礼貌；公开收费项目、收费标准、办事制度；工作人员全天候值班，报修及时，水电小修不过夜；保安、保洁、绿化服务到位；有高效的投诉、回访处理机制(查阅投诉处理记录)。十二、邮  政（营业所）营业场所环境整洁

13、，设施齐全；工作人员着装统一，服务规范，态度良好；公开收费项目、收费标准、办事制度；有高效的投诉处理机制(查阅投诉处理记录)。十三、电  信（营业厅）营业场所环境整洁，设施齐全；工作人员着装统一，服务规范，态度良好；公开收费项日、收费标准、办事制度；有高效的投诉处理机制(查阅投诉处理记录)。十四、银  行（储蓄所）环境整洁，设施齐全；各类业务服务指示牌准确到位，柜外有客户休息场所、意见簿；设置“1米线”；工作人员坚守岗位，服务文明、快捷；有高效的投诉处理机制(查阅投诉处理记录)。十五、医  疗（二级甲等以上含二级甲等医院）医院整体环境

14、整洁，导医标识清晰，主要收费项目公开；挂号、收费、发药等服务窗口排队等候不超过15分钟；医务人员按规定着装，佩戴胸卡，衣帽整洁，准时到岗到位；医务人员文明用语，杜绝服务禁语，无收受“红包”、开“大处方”现象，无医疗责任事故发生；有高效的投诉处理机制(查阅投诉处理记录)。十六、宾  馆（二、三星级宾馆）有无障碍设施； 餐饮、娱乐等服务明码标价；消防安全设施完好；客房干净，无异味；十七、旅行社导游带团要佩戴胸卡；使用普通话讲解，用语文明；服务规范，不索取小费，不误导游客消费，服务承诺制度公示；有高效的投诉处理机制(查阅投诉处理记录)。十八、商业零售（百货零售商店）营业员文明用语

15、，礼貌待客；消防安全设施完好；开展行业诚信建设，服务承诺制度公示；无假冒伪劣、“三无”、过期商品；有高效的投诉处理机制(查阅投诉处理记录)。十九、工  商（工商所）营业场所环境整洁，设施齐全；工作人员着装统一，服务规范，态度良好；公开收费项目、收费标准、办事制度；有高效的投诉处理机制(查阅投诉处理记录)。二十、税  务（税务所）营业场所环境整洁，设施齐全；工作人员着装统一，服务规范，态度良好；公开收费项目、收费标准、办事制度；有高效的投诉处理机制(查阅投诉处理记录)。二十一、“110”有警必接，有难必帮；反映迅速，及时到达事发地点；警容严整，用语文明。二

16、十二、派出所/警署办公区域整洁，警容严整，用语文明；办事制度公开、程序规范；公正执法，及时办结案件；有高效的投诉处理机制(查阅投诉处理记录)。二十三、交  警（执勤站/岗）警容严整，用语文明；坚守岗位，文明执勤；秉公执法、及时办结事件。五、调查问卷篇一、市民对创建文明城市活动和知晓率、支持率1、本市正在开展全国文明城市创建活动，您知识吗？（     ）A、知道B、有所了解     C、不知道      D、不关心2、本市正在创建文明城市

17、，您认为：（     ）A、很有必要     B、有必要     C、无所谓     D、不必要3、近年来，本市各社区开展了形式多样的科教、文体、法律、卫生“四进社区”活动，您是否知道（     ）A、知道     B、有所了解    C、听说过     D、不知道4、您在所居住

18、社区（小区）参加文化活动方便吗？（     ）A、方便     B、较方便     C、不方便     D、不了解5、您是否参加过单位或社区举办的全民法制宣传教育活动（     ）A、经常参加     B、偶尔参加     C、不参加6、本市或社区开展多种形式的有关改革和发展等形势教育主题活动，您知道吗？（ 

19、    ）A、熟悉     B、知道     C、不知道7、您对“全面建设小康社会、建设和谐社会、提高党的执政能力”等国家重大方针政策了解吗？（     ）A、了解     B、有些了解     C、不了解8、您每周参加体育锻炼的情况（     ）A、定期参加（每周三次，每次半小时以上）  B、偶尔参加

20、60;  C、基本不参加二、市民对“窗口”行业、政府职能部门服务质量的评价和满意度9、您对本市的市场管理满意吗？（     ）A、满意     B、较满意     C、不满意10、如果您要经商或谋求个人发展，您是否满意本市的市场环境（     ）A、满意     B、较满意     C、不满意11、在本市，您感觉出行是否方便（  

21、;   ）A、方便     B、比较方便     C、不满意12、您对所在社区（小区）卫生服务中心（站）的服务质量满意吗？（     ）A、满意     B、基本满意     C、不满意13、在本市目前的社会治安环境下，您觉得安全吗？（     ）A、安全     B、较安全  

22、   C、不安全14、您对本市政府各职能部门依法办事和文明执法的情况如何评价？（     ）A、很好     B、多数部门较好     C、个别部门较好     D、不好15、您如何评价本市各级政府部门的工作（服务态度、办事效率、联系群众等方面）（     ）A、很好     B、多数部门较好    

23、; C、个别部门较好     D、不好16、您认为本市各级政府所承诺的为民办“实事工程”完成的情况（     ）A、很好     B、较好     C、一般     D、不知道17、您认为本市各部门的公务员廉洁奉公吗？（     ）A、廉洁     B、基本廉洁     C、不廉

24、洁     D、腐败严重三、市民素质和社会风尚状况18、2001年中共中央颁发了公民道德建设实施纲要，提出了“二十字”公民基本道德规范，请问是（     ）A、开拓创新，礼貌待人、遵守法律、团结奋进、服务他人B、克己奉公、助人为乐、懂法守法、敬老爱幼、热爱劳动C、爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献19、请列举本市近年来宣传过的模范人物或先进单位_、 _、_20、当别人遇到危险，需要帮助时，您的态度是（     ）A、见义勇为   B、寻求其他

25、援助（如打110等）   C、旁观   D、一走了之21、对捐款献骨髓等公益行为，您的态度是（     ）A、积极参与     B、支持     C、无所谓     D、不支持四、对社会不良现象的反映22、您对本市近年来聚众赌博、卖淫嫖娼等社会不良形象的评价（     ）A、没有     B、不严重     C、较严重23、您对本市近年来贩、吸毒等社会丑恶现象的评价（     ）A、没有     B、不严重     C、较严重24、您对本市采取的扫除黑恶势力工作的评价（     ）A、很好，成效显著