员工手册-XXXX版

1、西安鼎源广告装饰设计公司管理制度鼎源广告2021年试行版一、公司管理制度大纲2二、员工守那么3三、考勤制度四、员工行为标准五、固定资产管理制度六、办公用品管理制度七、印章管理制度八、会议管理制度九、奖惩制度十、薪酬制度公司管理制度大纲为加强公司的标准化管理，完善各项工作制度，促进公司开展壮大，提高经济效益，特制订本公司管理制度大纲。一、公司全体员工必须遵守公司章程，遵守公司各项规章制度和决*/Ho二、公司禁止任何部门、个人做有损公司利益、形象、声誉或破坏公司开展的事情。三、公司通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的技术、管理、经营水平，不断完善公司经营，管理体系从而不断壮大公司实力和

2、提高经济效益。四、公司提倡全体员工刻苦学习科技技术和文化知识，努力提高员工的整体素质和水平，造就一支新思想、作风硕、业务强、技术精的员工队伍。五、公司鼓励员工积极参与公司的决策和管理，鼓励员工发挥才智,提出合理化建议六、公司提倡求真务实的工作作风，提高工作效率；提倡厉行节约，反对铺张浪费；倡导员工团结互助，发扬集体合作和集体创造精神，增强团体的凝聚力和向心力。七、员工必须维护公司纪律，对任何违反公司章程和各项规章制度的行为，都要予以追究。员工守那么一、严格遵守国家法律、法规，遵守社会公德，做文明公民二、熟悉并认同公司理念和企业文化。三、严格遵守公司各项规章制度，自觉自律，做文明员工。四、遵守职

3、业道德、维护公司良好形象，不说任何损害公司利益的话,不做任何损坏公司利益的事，富有高度的责任感。五、积极进取、勤奋努力、踏实细心、规章高效。六、客户至上，努力为客户提供最正确效劳和最高价值七、尊重他人，老实对待客户及同事。八、充分发挥团队精神，相互支持合作。九、共同努力，建立广告行业全新效劳理念及企业文化品牌。考勤制度为完善公司管理机制，建立标准的行政管理，提高行政管理水平和工作效率，使公司有章可循、照章办事，特制订本制度。一、公司人员作息时间及休假：1、各部门人员上班时间为8:30-18:00,12:00-13:30为午餐时间，周六日各部门人员上班时间为9:00-18:00,12:00-13

4、:30为午餐时间。2公司每周工作为六天制，各部门可根据各部门工作，安排休假。二、考勤管理一、公司考勤实行打卡制，考勤以打卡时间为准，月底有人事进行考勤统计。二、上下班不得他人代打卡，如发现代打卡者罚款20元，被代打卡者罚款10元交到局部负责人做为部门基金。三、上班迟到五分钟以内每分钟罚款1元，迟到五到十分钟罚款5元，迟到十到二十分钟罚款30元，迟到三十分钟以上六十分钟以内视为旷工半天，迟到六十分钟以上视为旷工一天，不记发当天工资扣当月所有奖金只发放根本工资，以上罚款作为部门基金。四、员工外出必须填写？外出申请单？，工程部除外，未经同意那么视为早退，扣当天工资。五、矿工1、未请假或请假未批准的或

5、假期已满未经续假而擅自不到岗者以旷工论处。2、伪造出勤记录、提交虚假证明者，一经查实均以旷工论处。3未经上级主管批准擅自离岗的行为按旷工论处。4、每月考勤以自然月计算，次月1日填写？考勤汇总表？，并将原始打卡记录、？考勤汇总表？、？员工请假单？一起交至公司行政部。5、行政部接道考勤资料后3个工作日内核查公司人员考勤。核准后将汇总后的考勤交财务部，作为工资发放依据。三、请假制度一、请假规程员工请假必须填写？请假申请单？说明事由严格执行审批手续。根据员工请假期限，请示上级主管批准生效，同时报人事部备案。具体如下：部门经理以上含部门经理人员请假须报上级直管领导批准；请假超过三天，需总经理批准；其它部

6、门按以下要求1、请假一天，需部门经理批准；2、请假二到三天，需主管部门经理批准；3、请假三天以上需公司总经理批准；二、请假情况时间规定1、病假：因病需治疗或修养可请病假，一日之内不需出示病假证明，三天以上需提供市级以上医院诊断书，每年累计不得超过十五天。2、事假：因私事待办理者，可请事假，三天以内报主管部门经理批准，三天以上需报总经理批准。3、婚假：持结婚证者，可享受3天带薪休假，到达晚婚年龄男26周岁女24周岁可享受7天带薪休假。如需外地可另行处理。4、丧假：员工配偶、父母、子女等直系亲属死亡可享受3天带薪休假，外地员工可根据情况而定。5、年休假：在公司工作满一年的员工可享受3天带薪年休假。

7、三、请假考前须知1、凡未经批假而擅自离岗或无故旷工者除特殊事件发生如意外伤害、突发疾病等事件，并于事后三天内依规定办理请假手续者之外其它都以旷工论处。2、员工请假设发现有虚假情况者，除以旷工论处外，并依情节轻重予以处分。3、请假理由不充分或有碍工作时，其主管可视情况不予准假，或缩短假期或延期请假。4、员工请假时应由部门主管和本人安排好其负责工作，因请假而耽误工作时，请假人、接手人和其主管均负有责任，公司将视情况予以追究。5、事假需提前一天申请，病假须于请假当天上班时间之前为有效，工伤假及病假超过三天者，应附医院医生诊断证明。四、其他1、非因工重病且在短期内不能恢复经医生证明属实者，可视其病况，

8、报总经理批准延长其病假，如特殊情况可根据情况而定。2、非因工伤或意外事故经预期提出有力证明者可报总经理批准，最多十五天。固定资产管理制度为加强管理，合理控制办公费用，保障公司办公设备正常使用，特作如下规定：一、管理部门公司的固定资产由行政管理部门负责，并设置固定资产明细账，对于固定资产的购入、维修、清理、报废都要进行登记。二、申购流程各部门如有办公设备的需求，首先填写？办公用品申购单？，写清申购理由，由所在部门主管签字后报财务部、总经理审批，审批通过后由行政不进行采购。三、固定资产的入库、出库办公用品采购后，由行政部验收后进行登记，并建立固定资产明细账。所采购办公用品要填写固定资产登记卡，进行

9、出库登记，方可分配给申请部门使用。四、固定资产管理办公用品使用过程中由部门主管负责，对办公用品进行监督管理。并签订固定资产管理责任书。五、固定资产的维护及维修1、维护办公用品一般检修由部门主管负责，并且定期由部门主管检查，在使用过程中出现的问题报行政部做好登记任何人不得私自拆开办公用品,政部第一时间联系维修人员进行检测。2、维修如办公用品损坏严重，必须等维修人员或售后效劳人员进行维修，办公用品如需要更换硕件由所在部门在主管填写滚定资产维修单后报财务部总经理审批，审批通过后由部门负责人落实。、固定资产的调配六、固定资产调配公司将根据实际情况对公司现有的办公用品进行调配。任何部门应无条件服从，并积

10、极协助行政部的调配工作。任何部门没有经公司领导同意的情况系下不得私自调动办公用品。七、固定资产的报损公司办公设备已到达使用年限，损坏严重，经专业人员确认无法维修由部门主管填写？固定资产报损单？，逐级签字审批后，有行政部登记备案。八、固定资产的盘点公司办公设备每半年盘点一次。盘点工作由各部门主管负责，有行政部登记备案。办公用品管理制度一、管理范围办公用品包括日常办公用品及办公桌椅。二、办公用品配备标准1、办公家具：(1) 经理办公桌椅：一套；(2) 文件柜一组；库户接待桌椅一套；2、日常办公用品首次发放，将来一定时期内不可再领的物品笔按人员分配笔记本案人员分配3、消耗型办公用品根据各部门需要由部

11、门负责人申请，经主管部门批准前方可领取使用。三、办公用品的申购及发放1、申购各部门每月申请办公用品一次，每月时间为月初，由部门主管填写？办公用品申请单？，报行政部，行政部对本月所需办公用品进行统计，报财务部及总经理批准后由财务部负责人进行采购。2、发放财务部采购所需办公用品后，由行政部做好日常办公用品入库登记工作。登记备案后由各部门负责人登记后进行领取。四、办公桌椅的维护及维修。办公桌椅日常检查工作由各部门负责人进行负责，定期检查办公桌椅的使用情况并做好登记后报行政部。五、办公桌椅的报损公司办公桌椅已到达使用寿命，经核实已无法修复由部门负责人填写？办公桌椅报损单？，由主管部门审批后的？办公桌椅

12、报损单？行政部登记后存档。一、合同管理1、公司对外签订的各类合同一律适用本制度。2、合同管理是企业管理的一项重要内容，搞好合同管理，对于公司经济活动的开展和经济利益的取得，都有积极的意义。各级人员，都必须严格遵守并坚决执行本制度。各有关部门必须互相配合，共同努力，搞好公司的合同管理工作。3、行政部门会同有关部门认真做好合同管理的根底工作。具体如下：1建立合同档案，公司对外签订的合同、协议由行政部负责保管，业务合同的分发、存贮、回收、归档由业务管理部门负责。2建立合同管理台帐。相关部门应做好合同管理台帐和使用记录。1. 二、文档管理各部门应明确规定档案责任人档案责任人档案员对本部门档案的收集、建

13、档、保管、借阅和利用负全责。各类规章制度、人事、工资资料、会议记录、会议纪要、简报、重要记录、接待来访记录、上级来文、公司发文、工作方案和工作总结以及添置设备、财产的产权资料由行政部门负责归档。2. 归档资料必须符合以下要求：文件材料齐全完整；根据档案内容合并整理、立卷；根据档案内容的历史关系，区别保存价值、分类、整理、立卷，案卷标题简明确切，便于保管和利用。3. 档案资料借阅需履行登记、签字手续，重要资料借阅需先请示分管领导。4. 各部门草拟的文件、合同、资料等，由各部门自行打印。文件、等应及时发送给有关人员。因积压延误而致工作失误或造成损失的，将追究当事人的责任。5. 严禁擅自为私人打印、

14、复印材料，违反者视情节轻重给予罚款处理。四、惩罚措施一、出现以下情况之一者，给予警告，并扣发工资10元以上500元以下：1、泄露公司秘密，尚未造成严重后果或经济损失的；2、违反本制度规定的秘密的管理制度的；3、已泄露公司秘密但采取有效补救措施的。二、出现以下情况之一的，予以辞退并酌情赔偿经济损失：1、成心或过失泄露公司秘密，造成来严重后果或重大经济损失的；2、违反本保密制度规定，为他人窃取、刺探、收买或违章提供公司秘密或提供便利条件的；3、利用职权强制他人违反保密规定的。三、出现以下情形之一者，赔偿壹万元以上拾万无以下的赔偿金：1、在劳动合同终止一年内，直接或间接使用或帮助他人使用秘密资料的；

15、2、直接或间接地劝诱或帮助他人劝诱公司内掌握秘密的职工离开公司的。一、公司印章管理公司及各部门财务用章除外印章必须由公司统一指定行政部专人保管，财务专用章由财务部负责人保管。二、公司印章使用流程一、用印部门需首先填写？用印申请单？，写清用印类别、用印次数、文件名称。并由部门主管签字后报总经理批准，批准后，方可到行政部印章管理人处盖章，审核通过后的？用印申请单？由行政部印章管理人保存。二、如遇部门主管或总经理不在办公室的情况，填写？用印申请单？,并与印章管理人同时和部门主管领导或是总经理确认，对所要盖章内容是否清楚，是否同意盖章，印章管理人要在？用印申请单？备注处对核实后的情况进行详细说明。三、

16、印章管理要求一、印章的保管人员必须要坚持原那么，以保证印章的平安性，未经批准不得擅自用印。二、公司印章严禁个人带出公司，确因工作需要，须经公司领导批准前方可带出。三、如因印章保管人员工作失误造成公司损失的，视情节严重程度,公司将给与相应的处理。一、公司各类会议由行政部提前一天或半天通知参会人员紧急会议除外，各相关人员应按时出席，如有特殊情况不能参加的，须提前向行政部请假。会议管理制度、为加强公司会议管理，及时了解并处理工作中发生的问题和情况，特制订有关会议制度：一、公司参会人员均应提前准备相关会议资料，以备会上使用。认真记录。会议结束后，相关的会议纪要及时进行整理，并呈报、抄报给相关领导和相关

17、部门。二、所有参会人员均应对会议内容认真记录。会议结束后，相关的会议纪要及时进行整理，并呈报、抄报给相关领导和相关部门。三、公司办公会议应设专人做好会议纪要，会议结束后，对此次会议记录进行整理，并做好存档工作。四、建立公司会议制度是保证公司有序、协调开展的前提，各部门人员均须引起重视，认真准备，积极发言，及时将信息进行反应，及时对开展提出合理化建议。总部成员。五、公司每周例会时间定在星期一的上午09:30举行，参加人员为公司所有成员。奖罚制度一、目的为表达公平、公正、奖勤罚懒，促使员工养成良好习惯，确保公司各项制度和管理得以贯彻执行，对自觉执行各项制度和管理规定，表现优秀的员工给予表扬、奖励；

18、对违反公司各项制度和规定的员工视情节轻重给予批评教育、警告、罚款、辞退，给予公司造成经济损失的将追究赔偿或依法追究法律、刑事责任，二、适用范围本制度适用于西安鼎源广告装饰设计全体员工。三、内容一、奖励1、全勤，没有迟到、早退、矿工、无病假事假，将50元。2、对提出合理化建议并公司采纳的，每条将20元。3、每三个月评比一次优秀员工，在本季度工作突出表现良好无违反公司制度的可评为优秀员工，被评为优秀员工的将300元。二、处分1、对上班迟到超过三次每次罚款10元2、对违反公司规章制度的每次罚款50元3、对上下班不打卡的每次10元外出办事员工除外。4、无故旷工这每次罚款50元。第一章企业简介西安鼎源广

19、告装饰设计成立于2005年，坐落于美丽的古城西安，在过去的几年里我们不断创新，我公司专业从事，设计、喷绘写真、展览展示于一体的专业公司，可为工厂、商城旅业、媒体筹划等公司提供多方面的广告制品。主要以：平面设计广告、室内外大型写真喷绘；制作展示架、有机玻璃工艺品、水晶字、水晶标牌、旗帜、礼仪庆典活动筹划、承接招牌工程、会议场景布置等一条龙效劳。信誉第一是我们不断的信念，效劳第一是我们的金牌遵旨，我们本着诚信可靠、互惠互利、让客户满意的原那么真诚与您合作总那么一、公司名称陕西杜菲尼陶瓷洁具二、标识DOFINY三、标准宣传语品牌标准宣传语：北欧简约卫浴。杜菲尼宣传语：北欧设计卫浴新“纹"化

20、。设计风格：简约、自然、人性化。产品内涵：休闲、轻松、自然、时尚。产品特点：简约、时尚、创新、高品质、国际化的卫浴品牌。四、企业文化企业的使命：打造杜菲尼DOFINY卫浴品牌在行业中的第-航母。企业的愿景：未来在陕西市场实现打造第一航母的目标。工作理念：比最努力更努力，比最用心更用心。团队理念：不像海滩沙石相互撞击，犹如星斗一样彼此照耀。经营理念：把成功的智慧结晶，用爱心奉献给渴求的消费群体。营销理念：不是为利益推广产品，而是真心帮助别人。效劳理念：以爱为导向，以需求为中心。推广理念：只有传播与分享，真理才会放光荣。工作作风：凡事以第一名为目标,企业价值观：诚信：老实守信的品行。负责：勇于负责

21、的精神。廉正：廉正无私的心境。共赢：合作共赢的格局。坚信我们在一起能做好任何事情O博爱：博爱天下的境界。宽恕：宽人恕己的胸怀。创新：持续创新的思维。专注：用心专注的态度。创业理念：人生没有失败，只有提前放弃。行动理念：凡事要主动出击，被动不会有任何收获。竞争理念：避开竞争是最好的竞争，不用竞争是最好的竞争。生存理念：顺境时乘胜追击，逆境时加倍努力。为人理念：以心感人人心归，近心者人人迎之。迎宾理念：客户是明星，市场是上级。投资理念：战略在那里，钱就投在那里。五、企业精神学习、进取、创新、开展。学习一一认真学习兄弟企业、不同行业的运营模式、先进管理和专业知识，提升企业整体文化素质，增强企业竞争力

22、。进取一一积极向上，勇于进取，能适应企业不同时期的开展需要。创新一一通过不断学习，发现新卖点，发现新方法，创造出更多、更新的有价值的新资源。开展一一逆水行舟，不进那么退。现阶段是一个快速开展的经济时代，只有不断努力，不断超越，企业才有立足之地。第二章员工入职须知一、工作时间本公司实行冬夏季工作时间1、夏季工作时间：3月11日-10月10日周一至周五为8:0018:303月11日-月10日周六、周日为8:0019:002、冬季工作时间：10月11日-3月10日周一至周五为8:3018:0010月11日-3月10日周六、周日为8:3018:303、加班制度：假设因公司确需加班时，员工当积极服从，2

23、0:00前下班无加班费；加班至20:00之后,给予10元/次加班补助费。加班员工，需于次日以书面证明材料报部门经理签字审批，审批文件报行政人事部备案，行政人事部于月底汇总，转财务。二、休假制度1、员工可按正常休假时间休假，现行3天/月，但因行业原因休假必须办理休假手续，且不能同时公休，原那么上周六、周日不得休假，管理人员周一、周六、周日均不得休假。全月满勤者，可获得全勤奖30元/天。2、因工作需要，五一、十一等国家法定节假日，本公司正常营业，所有员工不得休假。3、春节期间放假一周（两年以上给予根本工资补贴），路程遥远的或有特殊情况的可以请路程假或事假。4、公休假、病假、事假需提前向部门经理申请

24、，写请假条，得到部门经理批准前方可休假。部门经理的批假权限为一天。两天及两天以上病事假须提前向总经理请假，写请假条经部门经理批准后，报总经理批准后转交行政人事部。如果确实无法提前办理手续的，上班后及时补办手续，否那么按旷工论处。未请假或请假未批准不上班者，按旷工处理，处分30元/天。5、婚嫁：工作满两年以上的员工可享受7天待薪的新婚假，必须提前15天向公司申请。6、产假：员工因怀孕而办理离职手续的，可享受公司招聘时优先录用权。7、当月公休假、病假、事假共计超过5天不含5天，工资核算按当月夭数核算当月工资。三、考勤管理1、本公司实行现场考勤制。2、员工考勤以夭为单位进行统计汇总，行政人事部在次月

25、5日前将工资考勤表交财务部。6、员工每月迟到累积3次以上7次以下者，给予警告处分。月迟到累计7次以上者，公司将给予辞退处理。7、迟到早退在1-9分钟，处分5元/次；在10-30分钟之内，处分10元/次；达30分钟以上,60分钟之内，作旷工半天处理，扣除一天的工资；60分钟以上者，作旷工1天处理，扣除两天的工资。8、连续旷工2天、1个月内累计旷工超过3天者，1年内累积旷工10天者，公司将给予辞退处理。四、例会制度1、公司每周一16:00在总部会议厅召开中层周例会。2、销售会议或其它部门会议以公司另行通知时间为准。3、每周二各部门做上周部门工作总结及中层领导向基层，主要传达公司周例会会议主旨及精神

26、。4、每月底18:00在公司召开全体员工销售会议。五、工资发放制度1、本公司每月10号发上月工资。工资以打入员工指定账户为准。2、新入职员工在次月6号前将卡号报行政人事部备案。第三章员工日常行为标准一组织纪律1. 爱祖国，热爱中国共产党，爱企业，服从企业安排，严守企业秘密。2.按时到岗，无迟到、早退、旷工现象。3. 工装整洁、用语礼貌，行为举止均符合公司要求标准。4. 具有良好的职业修养，文明用语、举止得体。5. 遵守纪律，严格执行公司各项管理制度及标准。6. 热爱本职工作，努力敬业，全力维持公司的形象和利益。7. 拥有积极的工作态度，饱满的工作热情。8. 老实守信、遵守承诺、严于律己、责任心

27、强。9. 具有良好的人际关系和团队协作精神。二业务技能1、具有精湛的业务知识、诚信的职业道德和高尚的效劳意识。2、具有优秀的学习能力和开拓创新、积极进取能力。3、具有纵观全局的统筹运作能力和突发事件的应急处理能力。4、具有较强的自律能力和正确的判断识别能力。三效劳标准“一状态"：精神饱满，微笑效劳。“二熟悉"：要熟悉产品知识，熟悉业务技能。“三主动"：主动和顾客打招呼，接一待二招呼三；主动为顾客排忧解难；主动介绍商品，当好参谋。“四满意"：问的满意、选得满意、买的满意、退换满意。"五种声"：来有迎声、问有答声、招呼有请声、唱收唱付声、

28、走有送声。“六知道"：知道商品型号、知道商品品名、知道商品规格、知道商品产地和质量、知道商品使用方法、知道商品保养知识。三礼貌礼仪1、着装及妆容修饰：发型：清洁整齐、清新自然，不可有头屑，男士禁留长发和胡须，女士禁止留怪异发型或染成彩色。化装：上班前完成，妆容清新淡雅，禁止浓妆艳抹。制服：清洁、整齐、平展，禁止衣冠不整、禁止将衣袖，裤子卷起。不得穿拖鞋上班。导购须穿黑色皮鞋。双手：保持双手清洁。禁止留长指甲，涂有色指甲油。工牌员工工牌佩戴位置为左肩下20公分处。2、正确的根本动作：站姿：自然站立，双手下垂于身前交叉或身后相握，挺胸收腹，目光平视，面带微笑。站立时脚呈V字型，脚跟分开距

29、离限8CM内，双脚与肩同宽；不可依靠货架，双手插兜、手叉腰、或双臂交叉于胸前。坐姿：上身要端正，双膝并拢，忌前趴后仰，双腿叉开。形态、风度：要文雅大方，礼貌得体，不卑不亢。走势：挺胸抬头，步伐敏捷、迅速，但不可奔跑。指引：指引时，手臂伸直、四指并拢，拇指微张，手掌向上以肘关节为轴，指向目标，同时眼睛注视指引位置，不可用手指作指引。讲解：向顾客讲解产品时，应将产品的正面完全展示给客人，然后将特点逐一指出并详细介绍。3、举止：A、端庄得体，迎客时走在前，送客时走在后，客过让路，同行不抢道。B、不可扎堆聊天，嬉戏打闹。不可嚼口香糖或糖果。C、不可打哈欠、挖鼻孔、挑牙缝。D、不可大声喧哗或讲粗话。E、

30、不要在店内批评顾客或与顾客争辨。F、在店内不得与其他职员讨论顾客，不得当着顾客的面评头论足。G、不可边吃东西边与顾客交谈。4、表情状态：1要精神饱满，精力充分，热情投入工作，切忌精神不振，打瞌睡或偷懒。2面带微笑，和颜悦色，给人以亲切感，切忌面孔冷漠，表情呆板。3顾客询问时要聚精会神，注意倾听，切忌无精打采，漫不经心，目光四处扫视或斜视顾客。4不卑不亢，坦诚待客，要开朗大方，切忌唯唯诺诺或轻浮泼辣。5神色坦然，轻松，自然，切忌双眉紧锁，满面愁容。四礼貌用语1、七大根本用语：顾客光临：“欢送光临"、“上午好，欢送光临"等。中间情形：“是的"或“是的，您说得很有道理&

31、quot;、“对不起"、“请稍等"、“请等一下"。送客：“谢谢"、“欢送下次光临"。去客户家时：“您好，我是杜菲尼卫浴XX店导购，今天给您测量一下水距，请问您现在方便吗？"或“您好，我是杜菲尼卫浴的安装工，今天给您安装XX产品。"等等。2、标准用语：见到来售点的顾客：“您好，欢送光临"。称呼顾客：您、老师、师傅、先生、小姐、大姐、阿姨等礼貌称谓。对购物顾客表示感谢：“谢谢您！"“欢送再次光临！"。对未购物者：“没有关系！"“欢送下次光临！"等鼓励性话语。不能立刻接待顾客时：“

32、对不起，让您久等了"。介绍产品时：“请您看一下我们的产品介绍，好吗？"等。让顾客等待之后：“抱歉，让您久等了！"在请教顾客时：“对不起，请问您贵姓"。向顾客抱歉时：“非常抱歉，给您添麻烦了"。3、接听：1铃响不超过3次内接听。“您好,杜菲尼卫浴"2敬语：您、您好、请、劳驾、麻烦您、多谢您、可否、是否、能否代劳、有劳、效劳、拜托、谢谢、请稍候、对不起、再见。4、文明用语标准1面对客人须面带微笑。2对客人询问要全神贯注用心倾听，眼睛望着客人面部，切忌死盯顾客，不要打断客人谈话。3和客人谈话时，须停下手中的工作，眼望顾客，面带笑容。4客人询

33、问，认真负责，不能不懂装懂，模棱两可，胡乱作答。5答复顾客问题时需态度和蔼、语言亲切、声调自然、清晰柔和、亲切，声音适中。第四章行政管理制度（一）文件签发制度因业务联系需要，各部门如需发送文件，由部门主管拟好底稿，至行政人事部领取？陕西杜菲尼陶瓷洁具文件签发申请单？，填好后与文件底稿装订一起交至行政人事部，行政人事部提报总经理审批，总经理签字审批后，由行政人事部修改、打印、发送，装订保存，以备随时查阅。附表：陕西杜菲尼陶瓷洁具文件签发申请单申请日期申请部门申请人发送日期发送单位文件格式发送事由：文件题目及主旨:领导批示：年月日（二）印章管理制度为加强公司印章使用管理，由公司行政人事部统一负责公

34、司公章和合同专用章的管理工作。一、印章的分类本公司印章根据用途、类别可分为公章、合同专用章、财务章、业务章、部门印章。二、印章的使用1、公章是公司经营管理活动中行使职权的重要凭证和工具，以公司名义正式对外出具的公函和法律文件均应加盖公章。2、合同专用章用于公司对外签订合同、协议时使用，不得将合同专用章用于非合同文书，不得在空白纸页上或空白合同文件文本上加盖合同章。3、财务章用于财务收支确实认和财务、银行、税务。4、业务章用于确认业务活动的发生、效力。5、部门印章用于各部门在经办业务的权责范围内以部门名义收发文件时，确认部门业务活动的发生。三、印章的管理1. 公章、合同专用章、业务章由行政部专人

35、存放于平安固定位置，妥善保管，不得转借他人。2. 财务章由财务部指派专人保管。3. 部门印章由各部门指派专人妥善保管，不得转借他人，各部门经理对本部门印章的使用负全责。4. 部门印章的刻制由各部门提出书面申请，总经理审批同意后，由行政人事部统一刻制。5. 各类公章的保管人严格执行公司印章管理制度，不得私自使用公章，不得外借，不因任何人指示、要求而违规用章。四、印章的使用1. 公司员工需使用印章均须按要求填写“公章使用登记表"，经部门经理审核后，交总经理签字审批，销售类文件总经理不在时由销售总监审批，审批完毕前方可交行政人事部盖章。印章保管人应对文件内容、合同、协议的内容和印章使用单上

36、载明的签署情况予以核对，经核对无误前方可加盖印章。同时，印章保管人应做好印章的使用记录（附印章使用登记表）留存并归档。2. 用印后该“公章使用登记表"作为用章凭据由印章保管人留存并归档。3. 以公司名义上报、外送、下发的文件、资料等，经由总经理审阅批准，行政人事部部方可加盖印章。4. 公章原那么上不许带出公司，确因工作需要将印章带出使用的，应事先填写“外出使用印章申请单"，载明事项，经总经理批准前方可带出。公章带出期间，只可将公章用于申请事由，并对公章的使用承当一切责任。5. 任何人不得以任何事由要求在空白纸页上或空白文件文本上加盖公章。五. 附那么1.印章保管人必须妥善保

37、管印章，如有遗失，必须及时向公司领导报告；2. 任何人员必须严格依照本制度规定程序使用印章；3. 违反本制度规定的，给公司造成损失的，由公司对违纪者予以行政处分，造成严重损失或情节严重的，移送司法机关处理。附表：外出使用印章申请单申请人：年月日印章名称用印份数用印事由总经办审批行政人事部经理审批部门经理审批备注三文件的收发、管理和借用文件的收发：1. 公司所有外来文件由行政部负责领取、拆封、登记签收，由总经理写出处理意见，送公司领导或公司有关部门，不得积压延误。2. 各部门在收到文件后，应在“文件发放登记表"上做好登记附文件发放登记表"。文件的管理：1. 公司文件按不同类型

38、妥善保管。过期文件的销毁，按国家有关规定实施。2. 各部门文件应明确专人管理，并保持文件干净整洁，管理人员工作变动时，必须严格办理交接手续。文件的借用：1. 公司的营业执照、税务登记证等，属重要法律性文件，如因工作需要借用，须在行政人事部办理申请登记手续附“证照使用登记表"。2. 借用者应妥善保管所借资料，不得转借和复印，不得失密、泄密，更不得损坏或遗失，否那么给予一定的行政处分，未正当使用者，造成公司经济损失或利用公司文件进行违法犯罪活动者，公司将依法追究法律责任。四广告制作管理广告制作流程：1. 由部门提出广告制作书面申请，申请中须注明尺寸大小、广告内容、制作要求、使用材质等。2

39、. 部门经理签字后报销售总监审核。3. 销售总监审核通过后报销售部设计制作。4. 下发申请部门，销售部做好广告物料出库登记。五名片制作管理因业务需要，须制作名片的部门经理及员工，须先打申请，部门经理签字后，报行政人事部执行并备案。名片一次制作最多不超过两盒，制作对象为正式员工。六工装、工牌管理制度每一个人都代表着公司的形象，所有杜菲尼员工都必须按要求将工装、工牌穿戴整齐。1、公司举办的大型促销活动，必须穿戴工装；2、公司组织集体活动时，必须穿戴工装；3、部门组织活动时，根据部门经理要求，穿戴工装；凡没按要求穿戴工装、佩带工牌者一次性给予5元罚款，行政人事部登记并备案。工牌丧失或损坏，交3元工本

40、费后，领取新工牌，行政助理负责管理和备案。（七）办公用品发放与管理制度1、各部门员工配制的办公用品，要以旧换新或用完前方可到行政部领取。2、行政人事部根据消耗品的使用状况，可定期发放，如在短时间内丧失，员工自行解决。3、在行政人事部领取的办公用品要做个人记录，不准多领、代领。4、员工被辞退或离职时，要把所领用的办公用品退回行政部，如未退回将在当月的工资中扣除办公用品的费用。5、其他。为加强低值易耗品管理，降低损耗，提高效益，局部办公易耗品需节省用度。6、一次性纸杯只限客人使用，公司员工严禁使用。八广告用品发放制度1、各部门如需领取广告用品，须由部门主管至销售部领取。如遇大型促销活动，需领取大量

41、赠品，部门主管需提前打好广告物料申请，经销售总监签字批准后，方可至销售部助理处领取。2、各部门在领取广告用品时，销售部门须做好领物记录，由领取人签字确认，并领取“广告赠品发放表"，详细填写发放记录，待赠品发放完毕后，交至销售部以备下次领物使用。（九）值日制度1、办公区域值日人员工作职责：值日人员以值日表为准，须认真清扫好办公大厅卫生，擦净桌椅、玻璃、烟灰缸，去除垃圾，把办公用品摆放整齐，并且将垃圾桶看护好，如假设丧失，值日人员赔偿。行政主管负责检查监督，对值日不认真，办公大厅没有清扫干净的值日人员，根据情况给予1-5元罚款，行政人事部登记备案并记入绩效考核。2、值班经理工作职责：值班

42、经理每日负责监督店面和工作区域卫生情况；负责早晚开关门值班经理每天必须第一个先到公司开门，下班后等办公区域人员全部走完前方可锁门离开；下班离开时须切断电源、关好门窗，防止非平安因素出现。十奖励与惩罚制度为了提高员工的积极性，鼓励员工的工作热情，公司对做出奉献的员工给予奖励，对违反公司规定的员工给予相应的纪律处分，做到奖惩清楚，具体规定如下：1、奖励嘉奖1次：奖励20元1热情效劳，吃苦耐劳，团结协作，有具体事迹者。2尽职尽责，办理各项业务无过失者。3对于工作，认真负责，任劳任怨，有敬业精神者。记小功一次：奖励50元1主办重大业务业绩突出者。2完成临时交给的任务，成绩优异者。3品德优良，精通业务，

43、工作认真，起模范带头作用。4敢于举报违规或挽回公司损失者。5为公司提出合理化建议，并取得较好效益者。记大功一次：奖励100元1对主管业务有重大改革者，能提出具体方案，公司采纳后，成效卓著。2研究工作方法，提高工作质量，降低本钱，提高效率。3敢于举报违规或挽回公司重大损失者。4能随机应变，措施得当，独立为公司签单，为公司带来显著的经济效益者。5给公司提出建设性意见，并取得突出成效者。2、处分警告1次：处分20元1在一个月内累积迟到3次及3次以上或连续迟到早退两天者。2上班时间仪容仪表不整洁者。3不戴或借戴工牌及年内丧失三次工牌者。4因疏忽懈怠造成工作失误者。5店面导购在工作时间足踩、爬靠效劳台、

44、展架，坐着接待顾客者。6未请示主管，工作时间随意出去30分钟以上者。7不服从分配，顶撞主管或消极怠工者。记小过一次：处分50元1因个人行为影响企业形象者。2行为粗鲁、言语不礼貌者。3上班时间睡觉，未经许可缺勤1天者。4上班不接待顾客干私活，搬弄是非者。5在工作中屡教不改者。6因工作失误，发货错误造成经济损失者。记大过1次：处分100元1玩忽职守，造成经济损失者。2未经允许，将公司财物或礼品带回家者。3与顾客吵架、打架者。4无辜旷工达两天者。5因库管个人原因造成经济损失者并赔偿该损失。6损坏公司财物者。7各店面、小区推广的样品，库房的货物流失或门未锁好造成被盗现象，造成公司的一切损失要由负责人或

45、相关人员赔偿公司损失。十一店面管理制度为了保证店面合理布局、干净整洁，故对店面管理标准如下：1、环境卫生1营业前要做到彻底的卫生清洁，包括地面、墙面、玻璃门、隔窗、死角等。2为了防止样品损耗，清洁前先用干抹布擦拭；定期的用碧丽珠或抛光剂清洁。3各个部门工作人员每天要及时清理环境卫生，做到无垃圾、无灰尘、无污垢，营造一个良好的购物及工作环境。4要做到地面洁净，玻璃光亮，无浮沉、手痕、水迹。5工作效劳台上的资料及办公用品须摆放整齐，水杯及生活用具不得放在效劳台上。2、样品的保养维护1主管或部门经理要对样品的保护和保养落实到人，如发现缺少配件或局部损坏要坦诚相待，按照本钱赔偿。2店面的样品要经常清洗

46、保养，时刻保持样品的崭新面貌，如有轻微磕碰、磨伤要及时处理，防止影响整体形象。3负责人更换时要做好样品交接，对样品使用状态细心检查，问题责任到人。3、平安与消防1各级人员要注意平安，提高消防意识，要建立健全的保卫检查制度和人员轮流值日制度，责任到人。注意查出隐患，发现问题及时汇报，把不平安因素和不良因素消灭在萌芽状态。2遇到险情要立即报告主管或部门经理，并及时排除险情。3确因人为因素或失职没有关好门窗或关闭电闸而造成公司损失的，由当事人及主管赔偿经济损失，视情节给予行政处第五章人事管理制度一招聘制度1、招聘目的：为企业招聘德才兼备的人才，保证企业的正常运转，满足企业不断开展的需求。2、指导方针

47、：根据公司的开展需要招聘人才，培养人才，留住人才。3、招聘方式：通过媒体宣传，举办现场招聘会。公司内部员工及其他人员的推荐。4、招聘程序提前一个月提出人员招聘申请，将所需岗位信息及要求提前一个月提供应行政人事部;1.2行政人事部审核通过后，报总经理审批；总经理批准后，行政人事部负责发布岗位招聘信息；1.4行政人事部负责接待应聘人员。经理对应聘人员做简单的了解后，由应聘人员详细填写？陕西杜菲尼陶瓷洁具员工履历表？。5、面试程序：普通人员由人事部经理进行面试筛选；技术性人才或管理人员由人事部经理作简单了解后，由部门经理对应聘人员进行面试；面试合格后由总经理复试。1.4复试合格后正式录用。？员工履历

48、表？交由行政人事部保管。二员工入职：1、新员工在行政人事部补齐个人资料：免冠一寸照片一张，身份证复印件一张及真实有效的学历证明复印件一份。2、？员工履历表？和个人资料由行政部人事部负责存档和录入？杜菲尼职工档案？。3、行政部人事部更新员工通讯录。4、行政人事部经理做企业文化及公司制度的培训。5、行政人事部安排新员工到所属部门报道，由部门经理安排具体工作内容。6、由行政人事部负责介绍公司相关制度并发放产品资料。7、部门经理做相关业务培训。三试用期及转正1、目的：公司与员工之间进行双向选择的必然要求。实习期内任何一方不满意，都可以自动解除劳资关系,双方都不负法律责任。2、试工期时间：新员工进入试用

49、期前有5天试工期，试工期内任何一方不满意均可解除劳资关系离职无工资结算，5天试工合格后转入试用期；3、试用期时间：凡我公司员工，试用期为13个月，根据个人的表现和业绩而定。4、试用期考核：新员工试用期间，根据行政人事部安排，到相关部门实习，每天日清，实习结束前进行考核，成绩合格者可以申请转正，不合格的要延长实习期，对于表现优异者可申请提前转正。5、新员工转正程序：1、试用期满后先由个人向行政人事部提交简明扼要的转正申请书，需当事主管签字认可。并到行政人事部领取转正申请表，如实填写自己在实习期间的业绩及各方面表现。然后，将转正申请表提交实习所在部门主管，部门主管对业绩评比签字认可报行政人事经理批

50、准后，进行理论考试并结合其工作业绩实践考试。通过后，报总经理批准。最后，行政人事部进行定编、备案，并下发文件通知各部门，从转正之日起，按转正工资发放。6、试用期工资：根据具体岗位和实际情况而定，实习期内离职，未办理离职手续者工资不予发放。其它情况，根据双方约定发放工资。四培训和考核1、新员工岗前培训：新员工上岗前由行政人事部进行岗前培训，培训工程包括企业文化理念及公司规章制度等。2、岗后培训：新员工上岗后由所在实习部门主管对其进行产品知识、销售技巧、日常考前须知的培训、练习等。3、转正考核：采用闭卷考试的方式，成绩合格方可转正。4、日常考核专属权：转正考试合格后，该员工的管理权、培训权和考核权

51、由其所在部门主管负责。五岗位变更、晋升制度根据工作需要，公司有权对员工进行岗位调动。1、公司调动程序：1.1员工向部门经理提交岗位变动申请书。1.2部门经理签字并转行政，由行政部交总经理签字批准。1.3行政部备案并重新规整员工档案。2、申请调动程序：2.1部门经理申请对本部门员工进行岗位变动，写“岗位变动申请书"并交行政部。2.2行政部将“岗位变动申请书"交总经理签字批准。2.3总经理办公室下达某部门员工岗位变动指示。2.4由行政部下文通知公司各部门。3、岗位晋升程序：3.1公司根据管理需求，会在全体员工中对日常工作表现突出、业务技能熟练、品德优秀的员工进行提升，升职后的前

52、一个月为试用期。试用期过后，工作表现符合职位要求，那么由公司正式委任该职，以正式下发文件为准。3.2员工晋升后，假设因管理不善，无法胜任此项工作，公司可视情况做出降职决定。六竞争上岗制度竞争上岗制度，是指公司面向全体员工，通过公开竞争选拔任用主管级以上管理人员的一种方式。竞争上岗一般经过以下程序：1制定并公布实施方案。实施方案内容包括指导原那么、竞争职位、任职条件、选拔范围及方法程序、时间安排、组织领导和纪律要求等。实施方案由公司研究决定。实施方案确定后，当将主要内容向全体员工宣布。2报名与资格审查。参加竞争上岗人员的根本条件和资格应当符合相应岗位的任职条件。报名参加竞争上岗的人员，自愿填报竞

53、争职位，可只报一个志愿，也可兼报其他志愿。报名时应填写是否服从组织安排。在报名过程中，允许报名人员查询各职位报名情况，报名人员可在规定时间内调整所报职位。报考人员较少，形不成有效竞争的职位，可不列入本次实施竞争上岗的范围，允许报考该职位人员改报其他职位。行政人事部按照竞争上岗实施方案规定的条件，对报名人员进行资格审查并公布结果。3召开现场竞聘会，现场量化打分。组织评委团，评委根据竞岗者现场表现，进行打分。4公司研究决定最终人选，并下发正式文件。七员工离职制度为标准公司员工离职管理，特制定以下制度。指导原那么：在不影响公司正常运作的情况下，允许员工的合理流动。离职程序：1、辞职。1.1先由个人提

54、出辞职申请，普通人员需提前一个月申请，中层管理以上人员需提前三个月申请报部门主管和经理签字批准后，上报行政人事部审核。1.2行政人事部审核通过后，报总经理批准。1.3总经理批准后，由行政人事部进行离职面谈，并由离职人员填写？陕西杜菲尼陶瓷洁具员工离职手续表？，在本部门办理工作交接手续，将公司物品全部归还公司。1.4部门经理在交接单上签字确认；由各部门主管在员工离职表上签字确认无遗留问题后，离职人员将员工离职表和交接表交至行政人事部备案；1.6如无遗留问题，行政人事部于次月如时结算离职人员工资，财务部如期发放。凡按要求办理离职手续者，公司于次月结清工资；未按要求办理手续者，未结算工资将不予发放。

55、手续办理妥当后，双方解除一切劳资关系。2、辞退。2.1根据公司的实际情况及员工的业绩和表现，对于不适合在公司开展的员工，由各部门提出员工辞退申请，报行政人事部审批。2.2行政人事部批准后报总经理批准。2.3行政人事部负责与被辞退员工的离职面谈，发放？陕西杜菲尼陶瓷洁具员工离职手续表？，办理工作交接手续，手续办理妥当后，双方解除一切劳资关系。（八）员工待遇1、试用期员工工资为700元，试用期间无提成，无补贴；如在5天试工期内离职，无工资。2、正式员工工资结构：根本工资+工龄工资+提成局部人员无此项。3、工龄工资：工龄每增加一年，增加工龄工资50元，工龄从员工入职之日起开始计算，最多增加不超过6年

56、，即300元封顶。九各岗位人员绩效考核标准目的：为了完善公司考核制度，激发员工工作热情.，表达“多劳多得'的原那么，特制定本制度。说明：1、此考核标准适合所有岗位人员考核。2、此考核为百分制考核，以月为单位进行。岗位考核标准:1、销售人员：1.1销售任务的完成情况60%1.2客诉15%1.3考勤及公司制度的执行力15%培训考核情况10%2、物流配送及安装人员：1.1 客诉40%1.2 一次送货安装成功率20%1.3考勤及公司制度的执行力15%1.4出现重大质量事故或人为破损、损坏等现象15%1.5培训考核情况10%3、库管人员：帐物相符，分类堆放50%辖范围内无人为破损或损坏情况20%考勤及公司制度的执行力20%培训考核情况10%实施方案：1、公司对所有中层以上人员进行考核。2、其他人员由各部门经理自行负责考