焦点解决短期咨询技术

1、主讲：郑日昌 教授北京师范大学心理学院E-mail一般化（normalizing）l咨商前改变（pre-session change）l预设性的询问（presupositional questions）l评量询问（scaling questions）l振奋性的鼓舞（cheerleading）l赞许（compliment）l改变最先出现的迹象（first sign）l奇迹询问（miracle questions）l关系询问（relationship questions）l例外询问（exception questions）l任务/家庭作业（tasks/homework）

2、lEARS询问（Eliciting、Amplifying、Reinforcing、Start again）l因应询问（coping questions）l主要概念来访者的情况具有普遍性。来访者的情况是一种发展阶段常见的暂时性的困境，而不是病态的、变态的、无法控制的灾难。l使用原则来访者所提的问题是一般人也会遭遇的。来访者所提的问题属于发展性的问题。来访者扩大问题的严重性或情绪激动。以来访者的参照架构为主，再加入其它可能的看法、解释或观点，不是直接去驳斥他的观点。l范例1来访者：“我的孩子一定是惧学症啦，我快要疯掉了！”咨商师：你的孩子近来没有去上学，让你最近的心情不太好。许多孩子在感到上学有困

3、难时，父母都会这样担心。l范例2来访者：毕业到现在一直找不到工作，我想我一定找不到工作。咨商师：你目前还没有找到你想要的工作，让你觉得很失望，许多刚毕业的人都要经历这个找工作不太顺利的阶段，尤其是对一些不是那么热门的工作领域。l主要概念改变持续存在而且无可避免。来访者第一次来访前已存在一些改变的事实。咨商前改变是来访者既存的力量与资源，等待发现、提醒与开发。l使用原则等待适当的时机询问咨商前的改变，尽量保持顺畅、自然。询问的重点在于发生时有什么不一样的地方？如何发生？效果如何？是否有所帮助？协助来访者从中找出较为详细、明确的做法，鼓励他持续地做下去。l范例1来访者：自从上次打电话预约之后，因为

4、一位朋友的关系，我酒喝的比较少了。咨商师：哦，多告诉我一些，你的意思是什么？来访者：我整天喝酒，喝烈酒。我当兵的时候开始喝，在军中福利社买便宜的酒喝，我一直喝。咨商师：是，从上次打电话预 约之后，你是怎么做，让自己酒喝的比较少一些。l主要概念使用一些语言以产生暗示性，企图影响、改变来访者的知觉，导引来访者往正向、积极、解决方法的思考方向。导引来访者从不同的参照架构思考。l使用原则咨商一开始，即可以应用。晤谈陷入困境时应用。l范例1咨商师：面对这样的事，你想我可以帮你什么？（暗示：来访者需要为自己负责任，咨商师只是帮他的忙，咨商师如何帮忙，需要来访者来告诉他，这样一来，来访者的自主性就渐渐增长。

5、l范例2咨商师：你今天来，想要改变的是什么？（暗示：来访者今天来是想要改变，晤谈的方向是和改变的目标有关的内容，而不是问题。）l主要概念利用数值的评量（如：0-10），协助来访者将抽象的概念以比较具体的方式加以描述。即请来访者将他的观察、印象和预测在一个0到10的量表上反应出来。l使用原则请来访者对所抱怨之事严重程度提供数字的评量。在持续会谈中，评量数字的改变提供了咨商进展改变的反馈。评量问句通常会限定来访者做评量的时间范围，如今天、下周的某天、现在。配合使用增强、赞许、鼓励、简述等技术。l范例1咨商师：在一个0到10的量表上，如果0表示非常不好，而10表示非常好，你对现状的评量是多少？l范例

6、2咨商师：在一个0到10的量表上，0表示你是在当我们开始一起工作的时候，10表示问题解决（或奇迹发生），今天你的位置在哪里？l主要概念咨商师在来访者旁边为他喝采、加油、支持与肯定，尤其是在来访者找到例外、解决方法时格外重要。只要是表达对来访者的支持都算是一种振奋性的鼓励。l使用原则有机会就鼓励，但要符合实情，不要过度或虚假的鼓励。口语与非口语动作的配合。l范例真好！好棒！你是怎么想出来的？你很有创意，想出这个好方法。l主要概念对来访者表现正向力量、资源的地方，咨商师随时给予鼓励、赞许。咨商暂停后，对来访者做的好的部分给予正向的反馈、赞许。l使用原则每个赞许都是来访者陈述明确的行为表现。咨商师赞

7、许要看着来访者的反应，以了解赞许对来访者的意义，如点头、微笑表示同意或接受，如果没有获得同意，咨商师找机会修正，必要时下次咨商时再给。l范例咨商师1：小组成员和我都对你这些年来为三个孩子和整个家庭的辛苦付出，都留下深刻的印象。咨商师2：你是从哪里想出那么样的方法？似乎很有道理，你总是能够像这次一样在困难的情境之中想出做什么的好方法吗？l主要概念小改变可以引发大改变。导引来访者从最先出现的改变迹象描绘，展开解决行动的步骤。小的、明确的行为表现、行动的描述，可供咨商回馈中建议给来访者的行动任务参考。l使用原则在来访者描述想要改变的目标时应用。在来访者陈述假设问题解决时应用。l范例奇迹开始发生之后，

8、你会注意到第一件或最先出现的小小的改变迹象是什么？还有什么别的不一样？如果父母发现你变得比较乖了，你觉得他们会首先注意到哪个变化呢？l主要概念重在来访者想要什么不一样的生活，而不在于探究问题成因。依照来访者的参照架构加以想象问题解决了，不存在时的景象。重在找出适合来访者自己的解决方法。专注未来导向，引导来访者去看当他们的问题不再是问题时他们的生活景象，将来访者的焦点从现在和过去的问题移动到一个比较满意的生活。l使用原则讲慢一些、逐渐的，用比较柔软的声音，为了让来访者有足够的时间从问题焦点转换到解决焦点。经由介绍罕见的或奇特的奇迹问句，清楚地、戏剧性地表示开始建构解决方法的过程。l使用原则用表示

9、未来的字句：“什么将会不一样？”重复过渡性问句：“一个奇迹发生，使你来这里的问题解决了。”及时重新聚焦：“当奇迹发生时，你的生活会有什么不一样？”l范例1水晶球问句l如果在你面前有一个水晶球，可以看到未来，想象一下，当你的问题解决了，你会看到你的生活有什么不一样？l范例2结局式问句l如果这是最后一次的晤谈，当你离开这个晤谈室的时候，你会希望看到自己变成怎么样？l主要概念询问来访者关于重要他人对他、对事件或对于改变的可能看法，称之为关系询问。应用系统观念询问来访者关于他人的看法，以扩展并改变来访者的知觉。l使用原则在目标架构、澄清目标时使用。在目标不清楚，不符合良好形式的目标时使用。l范例1来访

10、者：我希望我的心情好一点。咨商师：当你的心情好一点的时候，别人（或你的好朋友）会注意到你有什么不一样的地方？或别人会看到你在做什么？l范例2来访者：我希望我对工作的态度会积极一点。咨商师：当你的工作态度比较积极一点的时候，你想你的老板会看到你和平常有什么不同。l主要概念凡事都有例外，有例外就能解决。咨商师的责任是协助来访者找出例外，引导他去看抱怨的问题没有发生或没那么严重的时候，到底发生了什么事。l使用原则问最近的例外经验。追求细节（who,what, when,where）简述、摘要或赞许来访者所答复的例外内容。尊重来访者的参照架构l使用原则探索例外的方式：l从来访者身上去觉察例外。l从来访

11、者的重要他人觉察。探索不同的例外经验l新的例外l过去的例外l规律的例外l假设问题解决景象的例外l范例咨商师：嗯，我对你没有喝酒的日子感到很好奇。你是怎么做的？来访者：在这之前我从来没有想过这种事，所以，我不确定我是不是能够正确地告诉你。咨商师：你提到，你星期天不喝酒。来访者：我好几年没有那样做了，我怎么做的？我必须这样做。我就是决定我不要碰任何酒精的东西。然后，我不去想它。所以，我告诉自己这是不能选择的事。咨商师：那是令人讶异的事，你是怎么做的？l主要概念焦点解决咨商在每次咨商过程中，于暂停咨询之后，视来访者咨商师的关系类型给予不同的任务/家庭作业。咨商师通常在赞许之后，提出任务/家庭作业。l

12、使用原则作业性质视来访者与咨商师的关系类型而有所不同。l“来访者”关系类型只给予赞许，不给任务。l“抱怨者”关系类型给予赞许以及观察任务或思考任务。l“消费者”关系类型除了给予赞许之外，同时给予观察或行动任务。不同任务的特色，主要就是为了促进寻找解决方法使来访者恢复满意的良好功能。鼓励来访者把任务当做是在做实验或练习。最常使用“多做一些”的行动任务及“观察”想要持续的行为表现之任务。l范例1行动任务：多做一些（do more of it ）l范例2行动任务：做点不一样尝试（do something different）l范例3观察任务：观察希望持续发生的事情l主要概念用于第二次咨商，鼓励来访者

13、找寻上次谈完之后，生活上所发生的例外，这些例外是建立解决方法的基础。一旦发现例外，接下来的程序与第一次咨商一样经由扩大探讨例外，评量、目标再次理清，暂停与回馈。什么是EARS询问lE（Eliciting）引出例外、引导来访者讲出例外。lA（Amplifying）扩大、详述例外，说明例外发生时与问题发生时二者有何不同，再进一步探讨例外如何发生，尤其是来访者在例外发生中的角色。R（Reinforcing）增强，赞许来访者在例外发生时所呈现的成功和力量。S（Start again）再次询问，探索例外：还有什么是比较好的。l使用原则在第二次以及后续咨商时使用在发现例外之后，再次澄清来访者的咨商目标l范例E 引出例外l上次谈完到今天为止，发生什么比较好的事？A 扩大详述例外l你说，上个礼拜你觉得你的工作态度比较积极一点，当你的工作态度比较积极一点的时候，你想你的老板看到你和平常有什么不同？R 增强 l在你们的关系上发生这么多的事，你又已经做了那么多，像你这样的付出是很辛苦的，不是吗？S 再次询问、探索例外l其它，还有什么是比较好的？l主要概念人具备解决自己问题的力量与资源。咨商师导引来访者去看自己做了什么使情况没有变得更糟，其中，即隐含来访者解决问