现代物流企业管理：信息管理

1、-1-第第10章章现代企业物流信息管理现代企业物流信息管理 信息是管理的基础。 “在物流领域，顶尖高手和平庸之辈的差距往往就在于企业物流信息技术的能力”。 有效的信息管理可以帮助企业满足顾客的物流需顾客的物流需求求，使产品和服务更具有竞争力具有竞争力，先进的信息系统可以使物流过程更加顺畅，提高物流效率物流过程更加顺畅，提高物流效率。 -2-信息重要性 我国国家标准物流术语对物流信息的定义是：“反应物流各种活动内容的知识、资料、图像、数据、文件的总称。” 物流信息与运输、仓储等各个物流环节都有密切关系，在物流活动中起着神经系统神经系统作用。 基于信息技术的物流信息管理以及物流信息系统的构建是现代

2、物流的特征，及时而准确的信息管理及时而准确的信息管理是企业物流管理中不可缺少的组成部分。 -3-10.1 物流信息管理概述 从狭义范围来看，物流信息是指与物流活动（如运输、保管、包装、装卸、流通加工等）有关的信息。 从广义范围来看，物流信息不仅指与物流活动有关的信息，而且包含与其他流通活动有关的信息，如商品交易信息和市场信息等。 现代企业经营管理活动中，物流信息与商品交易信息、市场信息相互交叉、融合，有着密切的联系。 -4- 物流信息的分类与特征 一类信息流先于物流的产生先于物流的产生，它控制着物流产生的时间、流动的大小和方向（速度），引发、控制、调整物流，这主要是各种决策、计划、各种通知、用

3、户的配送加工和分拣及配货要求等。 另一类信息流则与物流同步产生物流同步产生，它们反映物流的状态，例如运输信息、库存信息、加工信息、货源信息、设备信息等。 前者是计划信息流计划信息流或协调信息，后者为作业信息流作业信息流。-5-6-物流业务流程与信息流 物流信息对整个物流系统起着相互衔接作用，对物流活动起支持作用。 物流系统内各子系统的相互衔接是通过信息予以沟通的，而且系统内基本资源的调度也是通过信息的传递来实现的。 通过物流信息的指导，才能保证物流各项活动运转：物流系统也不再是各个独立活动的组合，而是有机的联系和密切的组合。-7- 物流信息的特征 它具有信息的一般性质，如真实性、滞后性、不完全

4、性等。 物流信息又有自己的特殊性。主要表现在三个方面： 广泛性 复杂性 联系性 与其它信息相比，物流信息的特点具体表现在： 信息量大。物流信息随着物流活动以及商品交易活动展开而大量发生。 更新快。多频度小数量配送、各种作业活动频繁发生，从而物流信息不断更新。 来源多样化。物流信息不仅包括企业内部的物流信息（如生产信息、库存信息等），而且包括企业间的物流信息与物流活动有关的基础设施的信息。-8- 现代物流信息技术 现代企业管理涉及的重要物流信息技术主要有： 物流条形码技术、 电子数据交换技术 自动跟踪技术等。 -9- 物流条形码技术 条形码简称条码，是由一组黑白相间、粗细不同的条状符号组成，条码

5、隐含着数字信息、字母信息、标志信息、符号信息，主要用以表示商品的名称、产地、价格、种类等，是全世界通用的商品代码的表示方法。 条码的条纹由若干个黑色的“条”和白色的“空”的单元所组成，其中，黑色条对光的反射率低而白色的空对光的反射率高，再加上条与空的宽度不同，就能使扫描光线产生不同的反射接收效果，在光电转换设备上转换成不同的电脉冲，形成了可以传输的电子信息。 由于光的运动速度极快，所以，可以准确无误地对运动中的条码予以识别。-10- 目前现存的条码码制多种多样，但它们都有一些共同的特点，比如唯一性和永久性。 唯一性唯一性是指同种规格同种产品对应同一个产品代码，同种产品不同规格对应不同的产品代码

6、。 永久性是指产品代码一经分配，就不再更改，并且是终身的。当此种产品不再生产时，其对应的产品代码只能搁置起来，不不得重复起用再分配给其他的商品得重复起用再分配给其他的商品。 目前国际上通用的和公认的物流条码码制只有三种：ITF-14条码、UCCEAN-128条码及EAN-13条码。 选用条码时，要根据货物的不同和商品包装的不同，采用不同的条码码制。-11- 条形码与扫描设备在物流中的应用 条码识别采用的各种光电扫描设备，主要有： 光笔扫描器，似笔形的手持小型扫描器。 台式扫描器，固定的扫描装置，手持带有条码的物品在扫描器上移动。 手持式扫描器，能手持和移动使用的较大的扫描器，用于静态物品扫描。

7、 固定式光电及激光快速扫描器，是现在物流领域应用较多的固定式扫描设备。 各种扫描设备都和后续的电光转换、信息信号放大及与计算机联机形成完整的扫描阅读系统，完成了电子信息的采集。-12- 条形码的用处 对托运人托运人来说，它能改进订货准备和处理，排除航运差错，减少劳动时间，改进记录保存，减少实际存货时间。 对承运人来说，它能保持运费账中信息完整，顾客能存取实时信息，改进顾客装运活动的记录保存，可跟踪装运活动，简化集装箱处理，监督车辆内的不相容产品，减少信息传输时间。 对仓储管理来说，它能改进订货准备、处理和装置，提供精确的存货控制，顾客能存取实时信息，考虑安全存取信息，减少劳动成本，入库数精确。

8、 对批发商和零售商来说，它能保证单位存货精确，销售点价格精确，减少实际存货时间，增加系统灵活性。 -13- 无线射频识别技术 RFID的基本原理是电磁理论电磁理论。射频系统的优点是不局限于视线，识别距离比光学系统远识别距离比光学系统远；射频识别卡可具有读写能力读写能力，可携带大量数据，难以伪造，且有智能。 RFID适用于物料跟踪、运载工具和货架识别等要求非接触数适用于物据采集和交换的场合。由于RFID标签具有可读写能力，对于需要频繁改变数据内容的场合尤为适用。-14- 无线射频识别系统组成 射频识别系统的主要由射频、标签射频、标签两大系统组成。 射频系统通常由读写器读写器、计算机网络计算机网络

9、两部分组成。射频系统的读写器有三个主要组成部分读写模块、射频模块、天线读写模块、射频模块、天线。读写器在一个区域范围内发射电磁波，对标签进行数据采集，通过计算机网络进行数据转换、数据处理和数据传输。 射频标签由射频模块射频模块，存储器控制器存储器控制器及天线天线四个主要部分构成。 标签的主要作用是存储存储物流对象的数据编码数据编码，对物流对象进行标识。通过天线将编码后的信息发射给读写器，或者接受读写器的电磁波反射给读写器。 射频标签基本功能有以下几点：具有一定的存储容量具有一定的存储容量，用以存储被识别对象的信息；标签的数据能被读入或写入，而且可以编程，能被读入或写入，而且可以编程，一亘编程后

10、，就成为不可更改的永久数据一亘编程后，就成为不可更改的永久数据；使用、维护都很简单，在使用期限内不需维护。-15-16-射频识别系统的总体组成框图 无线射频识别技术的应用 高速公路自动收费与城区交通管理。高速公路自动收费系统是RFID技术最成功的应用之一。收费速度快，还可以防止贪污。 人员识别与物资跟踪。将来的门禁保安系统门禁保安系统均可应用射频卡，一卡可以多用 。还可以用射频卡保护和跟踪财产。 生产线自动化控制。在生产流水线应用RFID技术可实现自动控制和监视，提高生产率，改进生产方式，节约生产成本。 仓储管理。将RFID系统与条码系统结合，可用于智能仓库货物管理，有效解决与仓库与货物流动有

11、关的信息管理，不但可增加一天内处理货物的件数，还监看着这些货物的一切流动信息。-17- 电子数据交换技术 电子数据交换（electronic data interchange）简称 EDI，它是按照同一规定的一套通用标准格式，将标准的经济信息，通过通信网络传输，在贸易伙伴的电子计算机系统之间进行数据交换和自动处理，也有人称它为“无纸贸易”。 构成EDI系统的三个要素是EDI软件、硬件、通信网络以及数据标准化。 一个部门或企业若要实现EDI，首先必须有一套计算机数据处理系统； 其次，为使本企业内部数据比较容易地转换为EDI标准格式，须采用EDI标准； 另外，通信环境的优劣也是关系到EDI成败的重

12、要因素之一。-18- EDI是为了实现商业文件、单证的互通和自动处实现商业文件、单证的互通和自动处理理，采用的是不同于人机对话方式的交互式处理，而是计算机之间的自动应答和自动处理计算机之间的自动应答和自动处理，因此文件结构、格式、语法规则等方面的标准化是实现EDI的关键。 世界各国开发EDI得出一条重要经验，就是必须把EDI标准放在首要位置。EDI标准主要分为：基础标准，代码标准，报文标准，单证标准，管理标准，应用标准，通信标准，安全保密标准。-19- 物流管理中电子数据交换的一般流程 发送货物业主（如生产厂家）在接到订货后制定货物运送计划，并把运送货物的清单及运送时间安排等信息通过EDI发送

13、给物流运输业主和接收货物业主（如零售商），以便物流运输业主预先制定车辆调配计划和接收货物业主制定货物接收计划。 随后发送货物业主依据顾客订货的要求和货物运送计划下达发货指令，分拣配货，打印出物流条形码的货物标签并贴在货物包装箱上，同时把运送货物品种、数量、包装等信息通过EDI发送给物流运输业主和接收货物业主，据此请示下达车辆调配指令。-20- 然后物流运输业主在向发货货物业主取运货物时，利用车载扫描读数仪读取货物标签的物流条形码，并与先前收到的货物运输数据进行核对，确认运送货物。物流运输业主在物流中心对货物进行整理、集装，做成送货清单并通过 EDI向收货业主发送发货信息，在货物运送的同时进行货

14、物跟踪管理，并在货物交给收货业主之后，通过EDI向发货物业主发送完成运送业务信息和运费请示信息。 最后收货业主在货物到达时，利用扫描读数仪读取货物标签的物流条形码，并与先前收到的货物运输数据进行核对确认，开出收货发票，货物入库；同时通过EDI向物流运输业主和发送货物业主发送收货确认信息。-21- 全球定位系统 GPS（global positioning system） 是由24颗沿距地球12000公里高度的轨道运行的NAVSTAR GPS卫星组成，不停地发送回精确的时间和它们的位置。GPS接收器同时收听3-12颗卫星的信号，从而判断地面上或接近地面的物体的位置，还有它们的移动速度和方向等。

15、在物流管理中，GPS是非常先进和实用的工具。在物流配送过程中，经常要涉及货物的运输仓储、装卸、送递等处理环节，对各个环节涉及的问题如运输路线的选择、仓库位置的选择、仓库的容量设置、合理装卸策略、运输车辆的调度和投递路线的选择等进行有效的管理和决策分析，这将有助于物流配送企业有效地利用现有资源，降低消耗，提高效率。-22- 物流信息系统的概念 物流信息系统是把物流和物流信息结合成一个有机的系统，用各种方法选择收集输入物流计划的、业务的、统计的各种有关数据，经过有针对性有目的性的计算机处理，即根据管理工作的要求，采用特定的计算机技术，对原始数据处理后输出对管理工作有用的信息的一种系统。-23-10

16、.2物流信息系统 物流信息系统所要解决的问题 缩短从接受订货到发货的时间； 库存适量化； 提高搬运作业效率； 提高运输效率； 使接受订货和发出订货更为省力； 提高接受订货和发出订货精度； 防止发货、配货出现差错； 调整需求和供给； 信息咨询。-24- 物流信息系统的基本功能 数据的收集和录人 信息的存贮 信息的传递 信息的处理 信息的输出 完善的物流信息系统还应该为企业提供物流系统管理和运作的有关“平台” 第一是物流运作协同平台 第二是信息共享平台 第三是决策支持平台 -25- 物流信息系统设计 现代物流信息系统不是一个简单的单模块、单流程的系统，而是包含了对企业物流运营当中涉及到的物流计划、

17、订单处理、作业控制、结算、质量监督、时间管理、财务管理等多方面的信息管理。因此，建立企业物流信息系统，不是单项数据处理的简单组合，必须要有系统的分析与设计。 物流信息系统设计的基本过程 需求调研和分析 数据流程设计 功能模块划分 物流信息系统的实现-26- 制造企业物流信息系统 物流信息系统作为制造企业信息系统的一个子系统，以管理信息系统MIS为骨架，重点放在企业物流的组织、计划、管理、控制和监督上物流的组织、计划、管理、控制和监督上。它综合运用计算机技术、信息技术、管理技术、决策支持系统，同现代化的管理方法、手段结合起来，辅助管理工艺，进行生产管理、物流调配、计划布置、决策分析等。该系统以信

18、息为对象，以物流为主线，以控制为目的，为企业的经营管理、重大决策提供数据和理论依据。 制造企业物流信息系统主要的功能模块包括：商品计划子系统、库存管理子系统、采购管理子系统、仓库管理子系统、劳务管理子系统、物流作业子系统、生产管理子系统、物资调度子系统、资料传输子系统、综合信息发布子系统、决策支持子系统。各功能子系统之间相互联系、相互依赖、密不可分。-27-10.3 典型物流信息系统分析 制造企业物流信息系统体系结构企业BPR的决策物流设备选择仓库选址的决策物流服务效果分析等采购、库存及销售计划和控制供应物流管理生产物流管理销售物流管理物流信息数据库、知识库、模型库决策分析层计划控制层业务处理层数据管理层-28- 数据管理层 有效地保存企业物流所涉及的有关数据，并对这些数据进行分类管理，该层为其上的三个层提供原