“互联网+”开启e时代的远程服务支持

1、“互联网+”开启e时代的远程服务支持南京国电南自电网自动化有限公司 副总经理 李前进2017-12-27项目理解1423公司概况项目实施过程项目实施效果项目实施背景目录“H Huge Quality” uge Quality” 大质量管理大质量管理目标目标行动行动文化文化10H 企业文化企业文化GB/T 19580-2012 卓越绩效评价准则卓越绩效评价准则基础基础以以“H”文化推动实现文化推动实现公司卓越绩效公司卓越绩效卓越运营战略卓越运营战略New-MESIT 系统系统HereTFSERP战略战略Opex卓越运营卓越运营20 卓越运营项目卓越运营项目JV 晴雨表晴雨表Hot 5自上而下的定

2、期追自上而下的定期追踪战略任务的分解踪战略任务的分解自下而上的解决公自下而上的解决公司的质量问题司的质量问题4Q 改进工具改进工具经营质量发展质量PIE 战略战略配网配网新能源新能源出口出口服务服务大客户管理大客户管理电动汽车电动汽车微网微网稳控稳控卓越人才卓越人才JV 大学大学H 型发展通道型发展通道产品、服务质量研发及产品管理研发及产品管理Gate Model 国网测试国网测试生产制造生产制造世界一流的生产线世界一流的生产线智能化与信息化融合智能化与信息化融合服务服务工程服务远程支持中工程服务远程支持中心心产品可追溯系统产品可追溯系统举措举措项目理解1423公司概况项目实施过程项目实施效果

3、项目实施背景外部需求外部需求中国制造 2025随着信息化及互联网的发展，传统的制造行业必需迎合市场需求，运用“互联网+”的思维 ，使工业化和信息化深度融合实现传统制造到智能制造的转变实现传统服务管理向互联网+服务管理模式的转变才能更好的实现精细化服务管理，提升客户和员工满意度中国制造2025是国家公布的强化高端制造业的国家战略规划，是建设中国为制造强国的三个十年战略中第一个十年的行动纲领。项目背景项目背景以互联网思维取代传统管理思维和方法，对公司工程服务业务流程进行全方位梳理，打造高效的工程服务管理系统。如何满足客户对于工程服务的多元化需求，提升客户满意度？如何提高服务应急响应速度，进一步降低

4、服务成本，实现提质增效？如何监控保障服务工程师在现场服务过程中的安全？互联网浪潮下，如何逐步实现从“智能产品制造” 向“智能产品制造+智能远程服务”的转型升级，实现制造服务网络化？1 12 23 34 4项目理解1423公司概况项目实施过程项目实施效果项目实施背景技术发展技术发展互联网+”正以突破常规的速度和方式颠覆着传统的经营模式，智能制造方式也必将彻底取代传统的制造方式，并不断创新Internet大数据信息管理实现工程服务精益管理提供了技术保障“互联网”思维正通过对市场、用户、产品以及产业价值链的重构，把人类带入一个以开放、平等为特征的信息化革命的全新时代 中心系统集成方案中心系统集成方案

5、n与公司ERP、MES等系统之间的集成n与服务提供商系统（如中国移动）n以及与潜在的客户系统的集成2014年7月，以工程服务管理创新为主线，基于互联网思维启动了“工程服务远程支持中心” 和“移动工作平台” 的开发与建设。并于2015年3月正式上线投入运行。项目实施过程项目实施过程中心占地约为100平方米系统硬件支持:6块60寸高清DLP拼接大屏、两台工作站来运行远程支持系统；系统软件支持:与公司ERP（企业资源计划）、MES(制造执行系统)紧密集成互联共享项目实施过程项目实施过程8大管理模块大管理模块（1）工程服）工程服务远程支持中务远程支持中心心项目实施过程项目实施过程（2）工程服务移动工作

6、平台 为满足长期出差在外的服务人员移动办公的需求，基于微信平台和4G手机开发了“工程服务移动工作平台”，服务工程师能够使用自己的手机方便快捷地处理所有工作。例如服务工单受理、服务日志填写、通过手机扫描装置的二维码，可以快速查到该装置的版本信息、调试报告、故障记录、插件更换记录等信息。基于“微信企业号”和4G手机，在现场实现移动办公。创新点创新点1-基于基于4G手机手机+企业微信号的移动工作平台企业微信号的移动工作平台n服务工程师能够通过手机的“工程服务移动工作平台”方便快捷地处理所有工作 。n通过手机扫描装置的二维码，可以快速查到该装置的版本信息、调试报告、故障记录、插件更换记录等信息。服务人

7、员每天通过手机进行签到，工程服务远程支持中心的大屏的地图上实时显示服务人员的位置。综合需要服务的变电站地点、服务人员分布信息，服务可以更合理地就近调配人员、安排任务。创新点创新点2-基于地图的服务人员安全定位和调度管理基于地图的服务人员安全定位和调度管理手机签到手机签到中心实时显示中心实时显示大大节约现场故障处理时间，减少现场服务人次，提高工作效率，降低服务成本n利用微信视频通话技术，对用户及工程服务人员提供可视化远程技术支持n指导用户调取录波、上传报告，组织公司技术专家进行会诊创新点创新点3-可视化远程技术支持可视化远程技术支持创新点创新点4-远程服务现场安全管理远程服务现场安全管理安全是企

8、业的头等大事，我们进行在线安全管理，提醒服务工程师注意安全规范、提高安全意识。对于现场重大安全隐患做出精确判断并拿出解决办法，最大程度确保服务现场安全隐患在可控范围内。系统收集存储每次现场设备动作的所有相关信息（如装置自检信息、故障录波等)及故障分析报告，建设基于知识的智能故障诊断模型，通过诊断知识的高效管理和维护流程的动态配置，实现诊断推理结果与维护决策的最优化。创新点创新点5-基于大数据和知识管理的设备故障智能诊断基于大数据和知识管理的设备故障智能诊断为用户的变电站设备(3万余座）运维提供数据支撑n与公司ERP、MES等信息系统的数据接口，为每个服务的变电站建立设备台帐n实时查询设备数量、

9、版本信息、生产日期、定检记录及调试、插件更换记录创新点创新点6-基于大数据的设备全生命周期管理基于大数据的设备全生命周期管理计划预投MES库PC3维修邮寄HERE系统登记现场更换现场返回返回出库报废MES系统销帐闭环闭环创新点创新点7-精细化备配备件管理精细化备配备件管理n通过对备品的出入库信息化管理，确保每块备品出库有详细记录n同时对备品返回流程管控，提高备品返回率。n结合上一年度备件分析，建立下一年度备件预投方案n有效降低机物料的使用成本,不断提高产品质量June 8, 2022Slide 20产品问题通过手机扫码、系统记录，追根溯源，提升质量创新点创新点8-产品软硬件缺陷系统记录产品软硬

10、件缺陷系统记录u 2016年完成二星技能考核， 2017年完成2016年新进员工二星技能考核u 2017年已开始三星技能考核u 题库网络存放，随时提取u 培训在线操作，每周考核创新点创新点9-远程培训远程培训利用移动工作平台，在企业微信号培训窗口进行远程培训利用移动工作平台，在企业微信号培训窗口进行远程培训创新点创新点10-远程运维管理系统远程运维管理系统项目理解1423公司概况项目实施过程项目实施效果项目实施背景项目实施效果项目实施效果-管理效益提升管理效益提升工作协同更高效备件管理更精细服务调度更科学卓越运营升级数据分析更全面安全管理更有效项目项目实施实施效果效果-经济效益显著经济效益显著

11、单位：万元单位：万元u 服务备件有效管理，2016年的插件返回率达到90%， 并且对返回插件进行维修、测试进行循环利用，节约成本达170余万元。u 2016年度工程服务人员签订的服务类合同1038万元，创利500余万元，同比增长64%。u 服务效率提升，公司2016年完成收入25亿，比2015年增加了12%， 而服务人员同比却减少了36人，人均服务产值提高了90余万。基于大数据汇总分析，通过后端服务有效汇总分析各类型数据，为各部门质量提升、流程改进提供数据支撑。帕累托图分析，8：2原则解决重要问题，持续改进数据分析数据分析-直观有效直观有效June 8, 2022Slide 27工程服务项目优

12、化工程服务项目优化-问题反馈问题反馈反馈问题反馈问题涉及部门涉及部门优化优化线路、母线保护主机、子机等装置单机发货时，现场反馈经常缺失尾纤设计、调试部here系统现实现设计出厂清单自动备注装置所需级联尾纤的功能智能站屏柜交换机走线槽，尾纤网格设计不利于现场服务人员现场操作使用设计部对TGDW屏柜光纤走线板支架、光纤管理板金工件进行优化设计，采用网格形式，符合现场服务人员的操作需求远动无离线配置工具，不利于效率提升工程技术部开发离线配置工具PSXCONFIG现场屏柜螺丝过于松动，不符合验收要求调试部更改电动起子扭矩，并对屏柜进行抽检屏内错线调试部将问题进行统计、分析并改进，以案例形式对每位员工展

13、开培训118182365902004006008001000120014002015年年2016年年2017年年84%94%82%86%83%90%84%71%85%88%81%83%91%96%94%89%83%91%87%85%88%90%86%50%55%60%65%70%75%80%85%90%95%100%1月2月3月4月5月6月7月8月9月 10月 11月 12月2016年2017年工程服务项目优化工程服务项目优化-备品出入库信息化管控效果显著备品出入库信息化管控效果显著备件返回率备件循环使用率31%44%51%60%55%55%54%44%53%43%55%49%59%78%63%61% 61% 61%65%57%70%56%60%0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%1月2月3月4月5月6月7月8月9月 10月 11月 12