团队协作沟通技巧

1、团队协作与沟通技巧 苏州同策肖轶群奥运金牌引发的深思个人个人团队团队团队协作沟通技巧课程目标团队协作沟通技巧课程目标团队协作沟通技巧塑造高效团队团队协作沟通技巧塑造高效团队l在非洲的草原上如果见到羚羊在奔逃，那一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那是什么来了呢？ 是蚂蚁军团来了！团队协作沟通技巧塑造高效团队团队协作沟通技巧塑造高效团队什么是团队什么是团队团队的定义n为了共同的目标而在一起工作的一群人n团队的基本要素n共同目标互相依赖n归宿感 责任心群体group与团队team的差别团队协作沟通技巧塑造高效团队团队协作沟通技巧塑造高

2、效团队共同合作完成的产品个体绩效相加之和结果方面相互作用，共同负责领导者要负很大责任责任方面角色互补，有效组合可能不同，可能相同技能方面齐心协力的气氛中等程度，有时有些消极协作方面个体可以有自己的目标个体跟组织保持一致目标方面成熟团队的成员共享决策权有明确的领导人领导方面群体和团队的实例区分l举例NBA在每赛季结束后都要组成一个明星队，由来自各个队伍中不同的球员组成一支篮球队，跟冠军队比赛，这个明星队是团队还是群体，或其它组织?团队协作沟通技巧塑造高效团队团队协作沟通技巧塑造高效团队群体和团队的实例区分lNBA明星队至少不是真正意义上的团队，只能说是一个潜在的团队。l因为最关键的成员之间的协作

3、性还没有那么熟练，还没有形成一个整体的合力，当然从个人技能上来说也许明星队个人技能要高一些。所以认为它是一个潜在的团队，在国外也有人叫它伪团队。团队协作沟通技巧塑造高效团队团队协作沟通技巧塑造高效团队潜在团队特征团队协作沟通技巧塑造高效团队团队协作沟通技巧塑造高效团队成熟团队特征团队协作沟通技巧塑造高效团队团队协作沟通技巧塑造高效团队团队角色团队角色协调者：对事物具有判断是非曲直的能力；对自己把握事态发展的能力有充分的自信；处理问题时能控制自己的情绪和态度，具有较强的抑制力。推进者：他们常常表现得思维敏捷，对事物具有举一反三的能力。看问题思路比较开阔，对一件事情能从多方面考虑解决问题的方法。这

4、种人往往性格比较开朗，容易与人接触，很快能适应新的环境；能利用各种资源，善于克服困难和改进工作流程。创新者：他们具有鲜明的个性，思维比较深刻，对许多问题的看法与众不同，对一些问题有自己独到的见解，考虑问题不拘一格，思维比较活跃。信息者：他们性格比较外向，对人、对事总是充满热情，表现出很强的好奇心，与外界联系比较广泛，各方面的消息都很灵通。监督者：他们头脑比较清醒，处理问题比较理智，对人、对事表现得言行谨慎，公平客观。他们喜欢比较团队成员的行为，喜欢观察团队的各种活动过程。凝聚者：他们比较擅长日常生活中的人际交往，能与人保持和善友好的关系，为人处世比较温和，对人、对事都表现得比较敏感。完善者：他

5、们做事情很勤奋努力，并且很有秩序；为人处世都很认真，对待事物力求完美。实干者：他们对社会上出现的新生事物从不感兴趣，甚至对新生事物存在着一种本能的抗拒心理。他们对喜欢接受新生事物的人很看不惯，常常是水火不相容。他们对自己的生活环境很满足，并不主动去寻求什么改变，给人一种逆来顺受的感觉。当上司交给他们工作任务时，他们会按上司的意图兢兢业业踏踏实实地把事情做好。他们给别人特别是领导留下务实可靠的印象。实例分析：l 西游记中的团队角色 请问西游记中师徒四人各自扮演团队中的哪些角色？团队协作沟通技巧塑造高效团队团队协作沟通技巧塑造高效团队团队角色分析u 唐 僧：凝聚者 完善者u 孙悟空：创新者 推进者

6、u 猪八戒：信息提供者 监督者u 沙和尚：团队协调者 实干者团队协作沟通技巧塑造高效团队团队协作沟通技巧塑造高效团队团队发展阶段组建期团队成员对职责，规则和团队期望不熟悉磨合期团队成员因为各自不同目标和个性产生冲突稳定期团队工作方式得到成员认可，正常次序得到建立成效期团队成员积极地，有创造性地，有成效地一起开展工作团队协作沟通技巧塑造高效团队团队协作沟通技巧塑造高效团队影响员工忠诚最重要的五大因素影响员工忠诚最重要的五大因素1、工资福利制度影响占85。2、企业的发展潜力占77.5。3、企业的人力资源管理制度占64.4。4、培训机会和晋升空间占77.25、领导的个人魅力占70.8。 团队协作沟通

7、技巧有效沟通技巧团队协作沟通技巧有效沟通技巧沟通的定义：人与人之间通过语言、文字、符号或其它表现形式进行信息传递和交换过程沟通的目的：控制、指导、激励、决策、反馈和评价，信息交流和社会需求团队协作沟通技巧有效沟通技巧团队协作沟通技巧有效沟通技巧沟通的前提沟通的前提 对别人感兴趣 尊重他人 接受自己 自信 先理解别人再求被理解 消除误解增强信任沟通的种类沟通的种类按沟通的媒介分类书面沟通口头沟通非语言沟通文字7语音38肢体55团队协作沟通技巧有效沟通技巧团队协作沟通技巧有效沟通技巧按沟通的方向及渠道分类按沟通的方向及渠道分类 垂直沟通 平行沟通 斜向沟通 正式沟通 非正式沟通纵向沟通的原则积极的

8、消息向下传达消极的问题向上反映主管员工员工主管经理横向沟通的原则 三种人：制造垃圾搬运垃圾消除垃圾沟通六要素沟通六要素 我们做每一件事都在沟通 发出信息的方式总会影响接收信息的方式 真正的沟通是信息的被接收 开始传递信息的方式决定了我们沟通的结果 双向沟通:我们既要收集信息又要分发信息 沟通是一种交谊舞营造良好的沟通气氛营造良好的沟通气氛点头与微笑身体前倾和对方目光接触不要胸前叉手平息不满者情绪了解沟通目的确定沟通策略团队协作沟通技巧有效沟通技巧团队协作沟通技巧有效沟通技巧有效沟通技巧有效沟通技巧 有意识使用身体语言 小心使用术语 坦白承认自己的感觉 使用开放型的问题 耐心倾听，找出异议 找出

9、反对异议的根源 建设性地反对团队协作沟通技巧有效沟通技巧团队协作沟通技巧有效沟通技巧沟通禁忌沟通禁忌 缺乏信息或知识 没有倾听，不理解他人的需要 没有完全理解问题和询问不当 只顾按自己预先设计的思路发展 没有经过慎重思考就得出结论 时间太短团队协作沟通技巧有效沟通技巧团队协作沟通技巧有效沟通技巧沟通禁忌沟通禁忌 不良的口头禅 用过多的专业术语 语言，语气不当 易受干扰的环境 忽略了确认不了的信息 只听自己想听的 被印象及身份、地位左右 过度自我为中心 不信任对方团队协作沟通技巧有效沟通技巧团队协作沟通技巧有效沟通技巧有效聆听原则有效聆听原则 把注意力集中在对方身上 不做臆测 针对信息而不是传递

10、信息的人 抑制争论的念头 不打断对方 不轻易下结论 做笔记团队协作沟通技巧有效沟通技巧团队协作沟通技巧有效沟通技巧 支 持 发 问 总 结 反 映 重 复有效聆听技巧有效聆听技巧团队协作沟通技巧有效沟通技巧团队协作沟通技巧有效沟通技巧给予有效的反馈给予有效的反馈 提出反馈意见要具体 仅仅表达行为，不要添加解释或标签 提供富有建设性的反馈意见 反馈意见要有现实性团队协作沟通技巧有效沟通技巧团队协作沟通技巧有效沟通技巧口头语言口头语言 语调高、低；大、小 语速快、慢；长、短 话束轻、重；紧、松 口语术语、习惯用语团队协作沟通技巧有效沟通技巧团队协作沟通技巧有效沟通技巧身体语言比语言更可信身体语言比语言更可信团队协作沟通技巧有效沟通技巧团队协作沟通技巧有效沟通技巧沟通定律沟通定律 沟通的黄金定律你想怎样被对待，你就怎样对待别人你想怎样被对待，你就怎样对待别人 沟通的白金定律以别人喜欢的方式去对待他们以别人喜欢的方式去对待他们 团队协作沟通技巧有效沟通技巧团队协作沟通技巧有效沟通技巧团队协作沟通技巧团队协作与沟通团队协作沟通技巧团队协作与沟通有效团队沟通有效团队沟通团队协作沟通技巧团队协作与沟通团队协作沟通技巧团队协作与沟通倾听能力是保持团队有效沟通和旺盛生命力的必要条件要有双赢沟通的理念团队成员之间的充分信任是成功沟通的前提和基础 团队沟通要素团队沟通