绩效管理4套复习题最终版.

1、广东外语外贸大学继续教育学院绩效管理试卷（第1套）一、填空题（每题1分，共10分）1、（ ）是实现组织战略目标、培养核心的重要手段，是企业管理的重要内容。2、（ ）是重要基础是工作分析。3、绩效管理流程的第一个环节是（ ）。4、信度是绩效考核结果的（ ）和（ ）。5、（ ）是指主要通过人的主观评价方能得出评价结果的评价指标。6、在评价各级员工已有的绩效水平时，通常采用的绩效指标有两类：（ ）与行为指标。7、持续的（ ）就是管理者和员工共同工作，以分享有关信息的过程。8、相对评估法的排序的主要方法包括：简单排序法、（ ）、配对比较法和强制分布法，其中最常用的是（ ）。二、单选题（每题1分，共10

2、分）1、按照具体形式区分的绩效考核办法，通常我们也称之为特征法，包括三个主要的具体方法，即( )、混合标准尺法和书面法。A. 日常考评法B. 表评定法C. 关键事件法D. 排队法2、用绩效分析方法分析培训对员工绩效的影响原因时，下哪项是考虑的重点( )。A. 工作背景 B. 工作者 C. 结果回馈 D. 工作结果3、绩效考核的方法和方案，必须在实践当中断进改善和完整，而是一成变的，这个体现绩效考核的( )。A. 可性原则B. 回馈原则C. 制化原则D. 实用性原则4、 科学的确定绩效考核的基础，是要做好两个方面的工作，即( )等。A. 确定工作要项和绩效标准B. 确定考核办法和工作要项C. 确

3、的绩效标准和考核人员D. 确定考核系统和考核人员5、下面绩效考核中，属于能考评项目的是( )。A. 知识 B. 经验阅历 C. 技能熟练程 D. 工作质量6、在使用关键事件法时，( )。A. 考评者要记录并观察员工工作中的关键事件B. 关键事件只能作为衡员工的辅助证据资C. 考评的内容是员工的短期表现D. 用加以区分工作为的重要程7. 绩效考核的类型按内容分可以分为质量主导型、( )和效果主导型。A. 态主导型 B. 为主导型C. 工作主导型 D. 一般主导型8、采用可监测、可核算的指标构成干考评要素评价下属的方法是( )。A. 目标管法 B. 绩效标准法C. 直接指标法 D. 成绩记法9、在

4、绩效管实施过程中，最直接影响绩效评价质量和效果的人员是( )。A. 高层导 B. 一般员工C. 直接主管 D. 人资源部人员10、对生产管人员的绩效考核，最经常采用的是( )。A. 为观察法 B. 以结果为导向的考评方法C. 以关键事件为导向的考评方法 D. 以为或质量特征为导向的考评方法三 、名词解释：（每题4分，共20分）1、绩效 P5 2、绩效反馈P1283、关键绩效指标(KPI) P1864、基本标准P1975、卓越标准P197四、简答题：（每题7分，共35分）1、绩效考核的基本原则一、公平原则二、严格原则三、单头考评的原则四、结果公开原则五、结合奖惩原则六、客观考评的原则七、反馈的原

5、则八、差别的原则2、影响绩效管理组织实施的因素1. 中国传统文化的影响2. 企业发展阶段的影响3. 企业文化氛围的影响4. 企业发展历史的影响5. 员工成熟度的影响6. 企业组织体系的影响 3、团队绩效考核流程首先要确定对团队层面的绩效测评维度和对个体层面的绩效测评维度，然后是划分团队和个体绩效所占的权重比例。再在测评维度的基础上，分解测评的关键要素，最后再考虑如何用具体的测评指标来衡量这些要素。4、360度绩效评价方法P935、提取绩效指标的方法有哪些？P53五、论述题：（共25分）结合企业实际谈应该按照哪些步骤进员工绩效考核？P36广东外语外贸大学继续教育学院绩效管理试卷（第2套）一、填空

6、题（每题1分，共10分）1、绝对评估法主要包括：（ ）、业绩评定表法、因素考核法、（ ）等2、行为导向评估方法主要包括：（ ）、行为观察法和以特殊事件为基础的绩效考核。3、绩效管理是重要基础是（ ）。4、（ ）的第一个环节是绩效计划。5、常见的绩效指标的分类有：软指标与硬指标、（ ）、 结果指标与行为指标。6、一般认为绩效分为两个层次，即包括（ ）绩效和员工个人绩效两方面。7、一个员工绩效的优劣并不取决于单一因素，而是受制于主客观的多种因素，这句话表述的是绩效的（ ）。8、影响员工个人绩效的主要因素包括（ ）、（ ）、环境和机会。二、单选题（每题1分，共10分）1、将员工考评期实际业绩与去同期

7、工作业绩相比较和衡的方法是( )。A. 水平比较法 B. 成对比较法C. 横向比较法 D. 目标比较法2、为保证绩效面谈信息回馈的有效性，最好的方式是( )。A. 进“一对一的回馈面谈B. 组成一个面谈小组进面谈C. 在小级其它成员在场的情况下面谈D. 针对部门的共同问题，进小组或部门的讨论3、将关键事件法和等级评价法相结合的方法是( )。A. 为观察法 B. 目标比较法C. 加权选择表法 D. 为锚定等级评价法4、绩效管实施的前提包括( )。A. 有可操作的企业发展战目标B. 内部客户和外部客户对岗位要求是清楚的C. 组织成员对自己下级工作目标有清晰的把握D. 岗位责任明书对于各岗位职责有明

8、确的描述5、关于360 回馈评价，正确的解是( )。A. 一般采用署名的方式B. 有于促进员工的职业发展C. 可以据此确定员工的任务绩效水平D. 能够增强员工的自我意识，提高自我管效能6、对绩效考核指标和标准体系的诊断一般发生在绩效管的( )。A. 考评阶段 B. 实施阶段C. 总结阶段 D. 应用开发阶段7、( )是对员工承担岗位工作的成果进评定和估价。A. 能考核 B. 态考核C. 业绩考核 D. 绩效考核8、为主导型的考评内容以考评员工的( )为主，效果主导型着眼于干出么，重点在于产生和贡献，而关心为和过程。A. 工作效果 B. 工作态C. 工作业绩 D. 工作为9、 目标管法能使员工个

9、人的( )保持一致。A. 个人目标与组织目标 B. 努目标与组织目标C. 努目标与集体目标 D. 个人目标和集体目标10、与前一期业绩水平进比较的业绩改进方法称之为( )。A. 目标比较法 B. 水平比较法C. 横向比较法 D. 纵向比较法三 、名词解释：（每题4分，共20分）1、什么是绩效考核绩效考核是一项系统工程，涉及到战略目标体系及其目标责任体系、指标评价体系、评价标准及评价方法等内容，其核心是促进企业获利能力的提高及综合实力的增强，其实质是做到人尽其才，使人力资源作用发挥到极致。 明确这个概念，可以明确绩效考核的目的及重点。企业制定了战略发展的目标，为了更好的完成这个目标需要把目标分阶

10、段分解到各部门各人员身上，也就是说每个人都有任务。绩效考核就是对企业人员完成目标情况的一个跟踪、记录、考评。 绩效考核：收集、分析、传递有关个人在其工作岗位上的工作行为、表现和工作结果等方面信息的过程。 绩效考核是检测产品结果和顾客需求的满意程度。2、信度信度是指测验结果的一致性、稳定性及可靠性，一般多以内部一致性来加以表示该测验信度的高低。信度系数愈高即表示该测验的结果愈一致、稳定与可靠。系统误差对信度没什么影响，因为系统误差总是以相同的方式影响测量值的，因此不会造成不一致性。反之，随机误差可能导致不致性，从而降低信度。3、强制分布法强制正态分布法也称为“强制分布法”、“硬性分配法”，该方法

11、是根据正态分布原理，即俗称的“中间大、两头小”的分布规律，预先确定评价等级以及各等级在总数中所占的百分比，然后按照被考核者绩效的优劣程度将其列入其中某一等级。4、360度考核360度绩效考核是绩效考核方法之一，其特点是评价维度多元化（通常是4或4个以上），适用于对中层以上的人员进行考核。5、相对评估法相对评价法是指在某一团体中确定一个基准，将团体中的个体与基准进行比较，从而评出其在团体中的相对位置的评价。采用标准分数进行评价，实际是表示考察的对象在总体中处于什么位置，所以这种评价是一种相对评价。四、简答题（共35分，每题7分）1、绩效管理的必要性和重要作用P722、建立KPI指标体系的意义和规

12、则P190P1883、决定人们行为和绩效的因素有哪些？一、 能力因素。能力的大小对绩效的提高的确起到关键作用二、性格因素。人们常讲：思想决定行动；行动决定习惯；习惯决定性格；性格决定命运。可见性格已不仅仅是影响绩效的因素，它更可以直接影响每个人的命运。三、动机因素。个体绩效=能力+动机，可见动机在个体绩效提高方面的作用。四、 价值观因素。有怎么样的价值观就会指导思维产生怎么样的行为。所以调整价值观的取向对整个组织绩效的提高是十分有益的。五、 态度因素。”；“态度决定一切”。六、 压力因素。七、 工作条件和工作环境。4、建立绩效指标体系的基本步骤P555、 简答SMART原则的含义SMART原则

13、（S=Specific（明确性）、M=Measurable（可衡量性）、A=Attainable（可达成性）、R=Relevant（相关性）、T=Time-bound）（时限性）。五、论述题：（共25分）结合实际谈如何提高绩效管培训工作的针对性和效果?广东外语外贸大学继续教育学院绩效管理试卷（第3套）一、填空题（每题1分，共10分）1、绩效管理系统包括四个环节：（ ）、绩效监控、（ ）和绩效反馈。2、绩效管理系统的评价标准包括战略一致性、（ ）、可接受性、效度和信度。3、绩效标准是针对（ ）制定的，绩效目标是针对（ ）设定的。4、绩效标准按内容分为职务标准和职能标准，其中确定职务标准的首要步骤

14、是确定出每个职务的（ ）。 5、制定绩效计划最重要的内容就是制定绩效目标。一方面目标要切实可行，另一方面尽可能（ ），以便进行评价和反馈。6、在绩效管理期间内，管理者与员工之间进行的持续的（ ）是绩效管理发挥作用的最直接的环节。7、绩效评价指标包括四个构成要素：（ ）、定义、标志和标度。8、绩效评价的内容分为：工作业绩评价、（ ）和工作能力评价。二、单选题（每题1分，共10分）1、下哪个因素是考评方法的设计应重点考虑的( )。A. 工作适用性 B. 先进性C. 管成本 D. 工作实用性2、企业绩效考核就是对企业生产任务在.质量及( )等方面完成情况的考核。A. 产 B. 效益 C. 效 D.

15、效果3、各职能部门在绩效管方面的主要责任有( )。A. 及时对员工进绩效回馈B. 提供与绩效考核有关的培训和咨询C. 处员工在绩效考核方面的申诉D. 确保绩效考核制符合法要求4、( )是企业根据岗位工作说明书，对员工的工作业绩，包括工作为和工作效果，进全面系统考察与评估的过程。A. 为考核 B. 绩效考核 C. 人事考核 D. 能考核5、实践证明，提高绩效的有效途径是进行（ ）。A绩效考核B.绩效管理C.绩效计划D.绩效沟通6、通常，我们可以把绩效管理体系的发展分为三个阶段，依次是以（ ）为导向的、以发展为导向的和以经营为导向的绩效管理体系。A.控制B.行为C.结果D. 战略7、关于绩效管制的

16、叙述正确的是( )。A. 绩效管制是企业组织实施绩效管活动的准则和为的规范B. 绩效管制对绩效管的目的、性质、意义做规定C. 它对组织绩效管的程序和步骤以及方法做统一规定D. 绩效管制是对绩效考核的具体规定8、对从事一般性管工作或服务性工作人员的考评宜采用( )。A. 360 评估 B. 为质量特征 C. 评级表法 D. 排序法9、绩效考核中要找出员工绩效的差距和足，应采用的方法有( )。A.水平比较法B.成对比较法C.成对比较法D.目标比较法10、绩效管理的最终目的是（ ）。A. 确定员工奖金 B.决定员工升迁C. 确定培训人选 D.提升员工绩效三 、名词解释：（每题4分，共20分）1、绩效

17、管理P182、绩效计划 P423、目标管理P1704、卓越标准P645、绝对评估法绝对评价法是在被评价对象的集合以外确定一个客观标准，将评价对象与这一客观标准相比较，以判断其达到程度的评价方法。四、简答题（共35分，每题7分）1、绩效管理与考核的差异P182、绩效考核的重要性P93、KPI指标体系的构成P1924、KPI的设计原则P1885、简述平衡计分卡的功能。P129五、论述题：（共25分）绩效考评方法可以分为哪几类? 各类绩效考评方法的主要内容是什么?1基于目标管理的绩效考核2基于KPI的绩效考核3、基于平衡记分卡的绩效考核4基于标杆管理的绩效考核5基于素质的绩效考核。各类考核的考评方法

18、有：1广东外语外贸大学继续教育学院绩效管理试卷（第4套）一、填空题（每题1分，共10分）1、一般情况下，影响选择何种绩效考核方法的首要因素就是工作特征，即工作的独立性程度、（ ）程度和工作环境的变动程度。2、把薪酬的发放与员工的有效行为和无效行为建立联系，以此不断刺激并引导员工的行为，所依据的是（ ）理论。3、绩效评价的主体通常包括：上级、下级、本人、（ ）、顾客以及供应商等。4、评价者对评价对象的评价往往高于其实际成绩，这种现象被称为（ ）倾向。5、（ ）是指对评估对象没有做强制要求，但是通过努力，一小部分人能够达到的绩效水平。6、（ ）是指在对员工进行相互比较的基础上对员工进行排序，提供一

19、个员工工作的相对优劣的评价结果。7、绩效计划的制订遵循战略（ ）和（ ）两个原则。8、绩效标准可以分为描述性标准和（ ）两类。9、（ ）是从财务、客户、内部运营、学习与成长四个角度，将组织的战略落实为可操作的衡量指标和目标值的一种新型绩效管理体系。二、单选题（每题1分，共10分）1、某航空公司的飞行员要想获得驾驶资格，必须掌握许多常识及飞行专业知识，以及其他要求，这实际上是对飞行员工作岗位的（ ）要求。A能力B.任职资格C.素质模型D.经验2、关于目标管理，以下说法不正确的是：（ ）。A.促进主管与下属之间的交流和相互了解； B. 难以制定目标；C. 倾向于X理论； D. 倾向聚焦于短期目标。

20、3、主管对绩效结果进回馈时，应避免( )。A. 给员工发言的机会 B. 集中于关键事项C. 运用回馈技巧，因人而 D. 纠正被考核者的态4、( )是绩效考核中比较简单的一种综合比较方法。A. 排法 B. 比较法 C. 分布法 D. 对比法5、应用开发阶段是绩效管的终点，又是一个新的绩效管工作循环的( )。A. 始点 B. 中点 C. 终点 D. 总结6、 绩效结果的应用包括( )。A. 培训需求的产生 B. 奖的计算和发放C. 员工个人发展规划 D. 工作分析方法的选择7、由于被考评者的多样性，个人质量存在明显差异，有时某一方面的突出业绩和另一方面的较差表现有共性，而采用( )可以克服此类问题

21、。A. 目标管法 B. 直接指标法C. 成绩记录法 D. 绩效标准法8、在制定绩效管方案时，应根据( )合地进方案设计，并对绩效管方案进可性分析。A. 绩效管目标 B. 绩效管方法C. 绩效管程序 D. 绩效管物件9、平衡记分卡是一种系统的绩效考核技术，从财务角度、（ ）角度、内部流程角度及学习与发展角度四个方面对企业的经营绩效进行考核。A.客户B.外部流程C. 员工个人D.职业发展10、企业绩效管理系统实施效果的主要责任人是（ ）。A CEOB.人力资源管理部门主管C. 绩效管理专员 D.各直线部门主管三 、名词解释：（每题4分，共20分）1、行为锚定评价量表法是一种基于关键行为的评价量表法

22、，是将评价量表法与关键事物法结合后的一种方法。由于该法是对被评估者的工作行为的预期设定，因此又称之为期望评价量表，行为锚定评分，行为评等法。2、 趋中效应 是错误地将被考评者划为接近平均或中等水平，以避免即使有正当根据的过高或过低考评时的一种错误。当趋中效应发生时，所有员工均以平均或接近平均的得分结束考评，进而不能辨别谁是最佳或最差的工作者。 3、平衡记分卡源自哈佛大学教授Robert Kaplan与诺朗顿研究院（Nolan Norton Institute）的执行长David Norton于90年所从事的未来组织绩效衡量方法一种绩效评价体系,当时该计划的目的，在于找出超越传统以财务量度为主的

23、绩效评价模式，以使组织的策略能够转变为行动；经过将近20年的发展，平衡计分卡已经发展为集团战略管理的工具，在集团战略规划与执行管理方面发挥非常重要的作用根据解释，平衡计分卡主要是通过图、卡、表来实现战略的规划平衡计分卡发展经历三代发展。4、个人绩效合约法5、开发性目标四、简答题：（每题7分，共35分）1、KPI体系的特征P1912、360度绩效评价方法360度绩效评估，又称“360度绩效反馈”或“全方位评估”，最早由被誉为“美国力量象征”的典范企业英特尔首先提出并加以实施的。3、简述设计关键绩效指标体系的步骤P1914、简述平衡计分卡的功能平衡计分卡的出现，使得传统的绩效管理从人员考核和评估的工具转变成为战略实施的工具。平衡计分卡的出现，使得领导者拥有了全面的统筹战略、人员、流程和执行四个关键因素的管理工具。平衡计分卡的出现，使得领导者拥有了可以平衡长期和短期、内部和外部，确保持续发展的管理工具。平衡计分卡被誉为近75年来世界上最重要的管理工具和方法。 （5、简要回答绩效管培训的目的与内容五、论述题：（共25分）么是标杆管理的绩效考核体系? 运用标杆管理设计绩效考核体系的优势体现在那些方面?P228P233绩效管理试题