景区管理-副本

1、圆唐投资景区管理分析1景区景区管理概述及现状管理概述及现状2景区管理面临的主要问题景区管理面临的主要问题目CONTENTS4景区托管概述景区托管概述5中国景区托管企业介绍中国景区托管企业介绍3两大管理模式及案例两大管理模式及案例6建议建议 旅游景区管理，指景区的管理者通过合理的组织人力、物力、财力，高效率的实现预定管理目标的过程。 旅游景区管理系统包括人力资源管理、技术管理、财务管理、日常经营与管理、信息管理、安全管理等多个系统，任何方面的管理不到位，都会影响到其旅游竞争力。一、景区管理概念 当前，我国的旅游景区管理体制繁杂、管理方式多变，旅游景区普遍存在专业管理人才缺乏、景区基础设施薄弱、提

2、升改造投入资金不足等问题，最终导致许多景区管理水平低下，不能适应当下旅游市场需求，忽视可持续发展战略，很大程度上束缚了旅游景区的发展。二、景区管理现状一、主要问题一、主要问题n 旅游资源管理体制不顺，产权主体不明确 旅游景区的管理存在管理权限不明，条块分割、多头管理的现象。导致管理混乱，互相制约。缺乏协调统一。n 忽略游客体验，产品过于雷同 我国的一些旅游景区尤其是主体公园也试图在为游客提供一种体验，但由于缺乏独特性、参与性，游客难以留下深刻印象。n 旅游景区服务质量体系存在问题 质量体系中各个子系统缺乏衔接，无法向游客提供高质量的旅游产品。服务人员无法融入自己角色，随意降低服务技术标准。 目

3、前两大景区管理方式：自营管理公司营运景区和景区托管。 目前以自营的管理公司管理景区的多数已上规模，具有成熟的管理体系和相当丰富的景区管理经验；自身已有培养专门人才的体系，如欢乐谷、方特乐园、宋城等。 而景区托管作为一个新概念的产生，目前逐渐的被广泛接受。 一、两大管理模式 乌镇：乌镇旅游景区由投资方乌镇旅游股份有限公司经营管理。公司下属现有景区销售公司、景区管理公司、景区经营公司、景区配套建设公司及其他行政职能部门。 1.景区销售公司分为四大中心：酒店管理中心、咨询预订中心、宾客接待中心、市场营销中心。 2.景区管理公司主要分为：景区管理部、综合管家部、车船管理部、商铺居住保洁组；其中含有：场

4、馆、检票、保安、消防员、船工、游船售票、导游、保洁员等岗位。 3.景区经营公司主要分为：商铺管理部、作坊管理部、文化经营部、特色商品研发部。 4.景区配套建设公司主要分为：工程建设部、配套保障部、弱电部。案例说明一 武当太极湖旅游度假区：由武当山特区政府与太极湖集团共同投资建设。 艾肯卓悦公司负责旅游区的总体规划、功夫城策划及详细规划、太极湖水上游项目策划、户外营地项目策划。 太极湖集团全权委托艾肯机构负责太极湖度假区景点开发建设与运营管理。公司高层任项目副总裁，整体把关太极湖景区的筹建和营销推广 目前，武当太极湖旅游度假区已入选“首批国家级旅游度假区”案例说明二 所谓景区托管，是对旅游景区进

5、行委托管理，是旅游景区所有者将景区的经营权、管理权交给具有较强经营管理能力，并能够承担相应景区经营风险的法人或自然人去有偿经营，以明晰景区所有者、经营者责权利关系的一种经营管理方式。 通过契约的形式，受托方有条件地管理和经营委托方的旅游景区，以实现景区的保值、增值。通过本景区之外的经营管理者把有效的经营机制、科学的管理方法、成熟品牌、资金等引入景区，对景区实施有效管理。适用对象景区托管概念景区托管优势主要形式景区托管适用对象： 1.新开发的景区 2.经营不景气和盈利能力较差的景区 3.景区所有者主营业务不是旅游产业的景区 4.体制不顺，靠自身力量难以走出困境的国有老景区景区托管概念适用对象景区

6、托管优势主要形式景区托管的优势： 1.景区托管能有效实现所有权与经营权的分离，提高旅游景区资产的运营效率，因而有利于资源的调动和旅游景区的整改，更利于景区的中长期发展。 2.景区托管是景区引入有效的经营机制、科学的管理手段、成熟的品牌等便利模式，是降低管理成本、提高资本质量的重要途径。 3.景区托管是市场对旅游景区的各种生产要素的优化组合，也是提高旅游景区的资本营运效益的重要方式。景区托管概念景区托管优势适用对象主要形式景区委托管理的主要形式： 1.全面托管。景区所有者将景区的经营管理权限全部委托给受托方，自己主要起协助和监督作用。 2.部分托管。将景区中某一个环节或部分经营项目委托给受托方，

7、如景区内部管理、市场营销、景区中某一个或几个经营性项目等。 3.短期托管。短期内将景区经营管理权限全部交给受托方，并挑选合适人员委托给受托方培训和参与经营管理，为托管期满后自己独立运营储备人才。适应于新开发的景区。景区托管概念主要形式适用对象景区托管优势深圳锦绣中华发展有限公司下属的景区策划管理分公司代表案例：湖南长沙世界之窗、陕西西安大唐芙蓉园、杭州西湖等评价：该公司的特长是善于管理有中国文化特色的景区。同时善于大型的演艺策划及制作。北京巅峰国智旅游投资管理有限公司代表案例：山东周村古商城景区、山东孙子兵法城景区等评价：该公司以旅游规划和策划为依托，已成为国内最大的景区托管公司。但其托管的项

8、目大都市场覆盖面窄、市场效果一般。与该公司擅长规划策划，短期内尚缺乏大景区经营管理经验有关。景区托管企业深圳艾青卓悦旅游景区管理有限公司代表案例：武当太极湖旅游度假区、深圳欢乐谷主题公园等评价：核心竞争力是公司高管都曾在华侨城集团从事10年以上的高级管理工作，对主题公园、风景名胜区、休闲度假区、旅游度假地产等项目提供的管理服务有一定经验。但是没有突出的经营管理案例。广州市智汇旅游景区管理有限公司代表案例：云南胜境关文化旅游度假区、重庆美丽乡村嘉年华度假区等评价：该公司主管领导曾参与长隆欢乐世界的建设工作，公司在旅游景区管理方面以顾问式管理为主，更擅长景区的营销策划工作。景区托管企业上海景域旅游

9、发展有限公司、北京诺亚方舟旅游景区管理有限公司、沈阳智鼎景区管理有限公司、海口万景旅游景区管理有限公司等都为国内较为著名的景区管理公司。景区托管企业针对朱仙镇景区现状，有如下建议：1.托管形式的选择。分析自己景区的资源有优势、经营管理中存在的问题、景区人才结构、景区发展前景。确定经营目标。可以首先采用短期全面托管，由有经验的专业景区托管公司派驻专业团队帮助景区筹备开业事宜、编制经营方案、制定管理制度、搭建营销平台和培训人才队伍。这样做实际上更加节省成本。这些工作若一项项找相关单位或人员完成，可能花更多钱，并且效果还不一定明显。短期全面托管一般为半年左右。半年后可以根据景区的发展和经营情况，或确定经营目标继续托管，或自己培训的人才接管景区。2.托管目标的确定。针对景区服务质量的提升、营销渠道建设、景区影响力和认真的提高这些方面委