日常工作流程及要求

1、日常工作流程及要求一、营业前：上班时间：周日至周五早8:20分；周六早8:00点 员工车辆存放：汽车存放到商厦对面停车处，自行车、电动车存放到商厦北侧与诚实阳光交界院内，不准存放在商厦门前或橱窗前；存放后果自负； （一）、门前列队：1、鼓励大家提前到场活动开展健身、娱乐活动；2、列队时间8:15分；（周六：7:58分）；3、自己所带手提袋统一存放；手提袋统一，非全天上班人员禁止夹带早点；禁带与工作无关其他物品，工作卡随身携带；（注：商厦要求在门前做早操阶段，统一存放手提袋，早操后统一拿到商场）4、列队站立按由小到大四人一组排列整齐；5、按照商厦楼层排序站队；（二）、早操：（在商厦门前做操阶段）

2、1、队列按由小到大一队排四列；听口令散开做早操；2、动作规范统一；3、遇有特殊天气听从商厦安排；4、操后统一听口令归队快速有序；站好队列等待入场；5、保持操场卫生干净、整洁，无杂物；6、按照季节按在室内做操时；按大小排一列，队前有领操；（三）、入场：1、入场按照商场楼层排序，列队进入商厦；2、刷卡列队有序，严禁代刷卡；（四）、例会：1、固定位置在三楼南厅专卖；2、列队前后四排对齐站列；会前口号：（1）、大家早上好！员工全体回答：好！（2）、大家早上好！答：很好！（3）、大家早上好！答：商厦更好！鼓掌！例会期间禁止说话、电话；互动式例会要求每位员工参与；3、例会结束口号是：团结奋进，力争上游，加

3、油！加油！加油！4、会后不许喧哗；（五）、营业准备工作：1、搞好卫生：清扫、拖、擦地面、货架、商品以及游乐设备，做到卫生整洁；2、整理商品：备足货源，检查货架、货柜商品是否齐全，及时将短缺商品补齐，做到商品丰满，摆 、码美观、整齐，库有柜台全，同时，将清理卫生工具及暖瓶、水杯放在不易被顾客看见的地方，给顾客一种整洁、清新的感觉；3、检查商品明码标签，商品一货一签，标价准确，价签干净不涂改；4、做好售货准备：备足包装物和有关辅助用品，不影响柜台（专柜）服务；5、备好销售小票、计算器、笔等工具；6、游乐设施进行安全检查，打开设备运行，二、营业中：营业时间：早9:00点至晚9:00点（一）、柜台服务

4、质量：商厦要求服务时必须用普通话，对顾客有问候语!服务宗旨：主动、热情、耐心、周到；要求：说好第一句话；用普通话服务；1、不论何种原因不许与顾客争嘴、吵架；回避顾客争吵；2、顾客投诉及时解决；解决不了的问题及时上报柜组长和经理；3、注意服务礼仪；肢体语言得体；买与不买持相同态度；不准交易不成口出不逊，用语言攻击顾客；违反要想顾客赔礼道歉，下岗学习、严重者予以辞退；4、递拿商品准确迅速，快速从仓库提取顾客所需商品；5、回答顾客提问及时、准确，6、主动询问顾客会员积分卡，遇有优惠活动及时告知顾客，顾客办理会员卡要求员工告知顾客在那办理；（二）、服务管理要求1、专卖每日有工作日志；2、专卖有顾客会员

5、制，有会员记录；没有会员制的专卖按商厦统一的会员要求予以顾客办理会员卡；3、顾客所需缺货购进、与厂家反馈记录；来货及时告知顾客；4、顾客质量投诉及时解决，解决不了的及时向柜长反映由柜长处理，并做记录；5、掌握本专卖售卖商品的专业知识；（三）、柜台纪律1、不允许在柜台内化妆、修指甲、梳头、挖鼻孔，晚班上班前不允许在柜台内整理着装，所有个人整理程序要在上岗前准备好。2、柜台上不能摆放私人用品，银台收款员的工装不能搭放在座椅背上。3、岗上不允许会客长谈、办私事、扎堆聊天、串岗、脱岗购物、不准带家属或朋友入柜台。银台人员不能做与工作无关的事情。4、岗上不允许在柜台内吃东西、看书、看报；不允许打手机、严

6、禁手机上网聊天。5、不对顾客品头论足，不讥笑嘲弄顾客。6、上岗不能吸烟。7、班中不得以去卫生间为名，到处闲逛，去卫生间时不能乘电梯（包括货梯），去卫生间不能二人以上结伴而行。8、员工因工作安排，在岗位用餐的，需在指定的地点和指定的时间中午（12:00-12:30晚：6:00-6:30）用餐，忌吃有异味的食物。9、上货后拆下的包装物要及时清理，不准私拿、贩卖，不准在柜台及仓库内存放与工作无关的物品。10、不准在柜台代存代卖私人物品，不许存放易燃易爆物品。11、晚营业结束顾客没离开卖场前，营业员不许提前离岗下班，如下班铃响后，卖场仍有顾客，一定要完成顾客购买，二是与保卫人员打招呼，配合清场。不允许

7、在下班前换好便装，拿好私人用品等待下班，也不允许提前聚堆闲谈等待下班。（四）、着装要求1、商厦要求按季节统一着装工作服，工作服要洗净，没有破损、掉扣或不系扣现象，鞋子无破损；2、上岗必须佩戴证章；证章戴在第二个扣子下；信息员胸牌戴在左前胸上方；3、工作服规范着装，禁止大褂套小褂；长裤套裙子；鞋子无破损；4、商场统一要求上岗必须穿肉色或黑色袜子；不准穿拖鞋或趿拉鞋；5、大专卖统一着装的，必须按要求着装，（五）、员工外在形象展示：1、仪容仪表女营业员要淡妆上岗，避免化妆太重太浓，发型应大方朴素。男营业员要剃胡须，手指甲要洗净，不染指甲，头发梳理整齐，不染怪异颜色；2、端庄站立.柜台（专柜）站立要端

8、正、自然，不坐 、不倚、不靠、不趴柜台（货架），不背向柜台，双手不插兜、不背手、不抱夹（肩）。3、配饰：戒指戴一枚，项链一条，耳坠不夸张；（六）、卖场秩序：1、私人物品放在顾客看不到的地方；2、厂家不允许参与卖货；不许3、卖场禁止堆放杂物；货物外包装拆后及时清理；4、商品摆放规则；5、广告需经业务科审批、摆放规范；6、严禁在卖场大声喧哗；（七）、商品展示1、商品货柜展示主版面展示当季商品，主推新品；2、副版面展示当季或上一季现在还处在销售期的商品；3、处理商品在其他版面展示；4、按照品牌提供展示画册进行展示，无厂家提供画册的要求展示美观、大方的原则摆放，属于吸附材质的要合理放置，每两只鞋之间有

9、一指宽的距离；5、鞋品系带要求一字带，包梨纸不能外露；（七）、卫生：1、商品卫生：商品整洁无尘土，码放整齐，2、环境卫生：商场卫生责任区干净，无垃圾、杂物，卫生值日责任人随时检查清理；保持卫生区域整洁；3、商场日常楼梯卫生、货梯卫生、水房值日按值班表进行；4、周六全体员工集体做楼梯卫生；（八）价签：1、一货一价，货价对位；价签按内容标注准确无误，禁止涂改后使用；2、严禁高标低卖，哄抬物价；3、特价、限时特卖标价明显；4、价签摆放整齐，模特展示商品价签规范，（九）、进、退货要求1、厂家进货、退货必须由厂家、专卖当班员工双方签字、核对验收；2、专卖员工对新到商品检查是否符合要求：厂名、厂址、联系电

10、话、材质、产品合格证、说明书等是否齐全，及时向厂家索要六证，有无贴套牌，经理、柜长随时查验；对没有标识或标识不全的商品一律不准出售，尤其要检查商品标签材质与水洗标，合格证与商品外包装标注是否一致；实行专卖第一人负责制，出现问题专卖实物负责人负责；3、来货检查有无与其他专卖、楼层重复，重复商品先入为主，后进撤出；4、对于专卖以约定经营的品牌不得再购进其他品牌，确需购进新的品牌按要求必须向经理报告，要求：商品检查认真，仔细，尤其是细节多加关注；（七）、晚退场规定；1、送宾曲响起，当日送宾员就位送宾；2、接待好最后一位顾客，目送顾客离开，清场，3、在打二遍铃后，关闭射灯、货架灯，开始打扫卫生，清理火

11、灾隐患；更衣4、第三遍铃声送宾人员回归，列队等候时退场，统一站队在通道处，人员保持安静，5、第四遍铃按照顺序退场；经理、值班长与经警清场交接签字；三、财务要求：(一)、账本整体外观：1、账页统一使用，账夹按商场要求统一，账本皮标注专卖名称；2、各种单据手续完备，月底装订成册，保管完好；3、帐卡码单清晰，编号码号单价标注正确，销货随时消减；（二）、账本书写格式1、账本设总账和明细分账；2、抬头栏的零售价标注要依次从左到右的顺序，零售价用数值标注，例如：100.00，品名、规格、编号、供应商全称标注清楚；3、年末结转下年有标注；进货、退货、销售、客退、结算、减值等内容要在摘要栏里标注清楚，盘点用红

12、字，通栏用直尺在数字下划单红线； 4、摘要栏除盘点用红字外，其他内容均用蓝字；厂家进退货写收入栏（进蓝色、退红色），销售和客退写付出栏（销售蓝色、客退红色）；5、账面字迹清楚，账本数字应占账格1/3或1/2,账页干净不卷边，6、下账错误更正不许用修正液、修正纸遮盖，涂抹等，规范要求是：用红笔、直尺在数字中间划双直线再书写正确内容；（三）、单据的书写1、缴款单：书写要求字码占1/2格，在部门一栏注明X楼XX专卖，专卖编号，进、退货写在单据左边，数量标注在金额上方，字迹清楚，制单签全姓名，当日销货小票、各种单据装订备查；2、销货小票开具：字迹每联小票清楚，大小写正确（小写：1、2、3、4、5、6、

13、7、8、9、0大写：壹、贰、叁、肆、伍、陆（陸）、柒、捌、玖、拾、元、拾、佰、千、万）工整书写在规定格内，不准涂改，开票人签全姓名；3、退货要求必须用红笔、红复写纸复写；要求：账本：1、分账和总账相符，总账和缴款单相符；2、总账数量、金额与交款卡片数量、金额一致；3、当日的明细账与总账的数量和金额一致；4、总账与交款卡片的发生额（进、销、存减值等项目）要一一对应，期末库存必须账卡一致；5、下账后及时对账、核对账本与实货；6、一种商品用一张帐页，不同的商品用不同的帐页，同一价格不同品牌要用不同帐页。同品牌、同价格商品按季节款类（商场里特定的商品如需特殊方法，需报财务科审批后方可执行）。帐页最后一

14、行过次页、第一行承前页内不能做进、销、存内容；过次页、承前页只注写数量、金额7、年终盘点按盘点要求进行；（三）、单据要求1、每月末要求厂家以正式单据开具减值汇总，装订在23日交款单后，进退货单据要有厂家和专卖经手人签字（签字必须全名书写）；2、商品若有调价，厂家口头通知，需售货员开具临时单据，须报经理签字入账；厂家三日之内将正式单据送达或邮寄至商场；3、对于长期变价的商品，要进行实物盘点，整批按原售价做退场，再按变价后的售价做厂进，并准确按照变价时间执行变价后的销售。短期内（活动期间）变价，执行增减值的记账；4、对于厂家拿走的商品：及时以退货单据入库；公司电子入库与卖场入库单据不符时及时联系公

15、司解决，问题不准跨月，不准任何赊欠商品形式存在；（四）、盘点：1、每月23日盘点；2、盘点必须专卖全体人员参加，帐目管理规范、帐货相符；3、出具盘点表并写出盘点分析报告；四、考勤1、商场 实行轮休制度每月休4天，其中2天休班办法：1人休班，另一人上全天，给予25元误餐费，剩余2天不休班给予150元补贴，即第三天60元，第四天90元，若休班从90元起免；2、不许电话请假和捎假（特殊情况除外），请假一律出具请假条；3、休班提前告知柜组长登记上报；4、休班：正常休班周一至周四，特殊情况（自己结婚、子女结婚，送孩子上大学等，视当时情况）外，一律按事假对待；五、安全、保卫：（一）安全：1、早晨入场、晚上清场注意安全；2、防火器械卫生干净、摆放显著；无影响安全的杂物堆积；3、防火指示灯、牌、应急灯及地贴标示完好；4、清场关闭电源、门窗；5、夏季做好防汛准备、商品加高不落地，门窗关闭勤检查；6、及时劝阻、制止顾客吸烟，把烟头清理到安全地方以免发生火灾危险；7、防火门按规定使用，不得私自开启、关闭，堵塞；（二）照明设施