房地产销售人员礼仪培训

1、房地产销售人员房地产销售人员 礼仪培训礼仪培训主讲：邹宝红主讲：邹宝红制作：童雅丽制作：童雅丽 2017年年2月月礼仪基础礼仪基础1、售楼员的仪容仪表、穿着与姿势、售楼员的仪容仪表、穿着与姿势2、售楼员的、售楼员的言谈举止（站立、就坐、行走、手势言谈举止（站立、就坐、行走、手势) )3 3、销售人员的介绍、称呼、致意、销售人员的介绍、称呼、致意4、名片递、接礼仪、名片递、接礼仪5、礼仪性质与功用（外行、共乘电梯、电话礼仪）、礼仪性质与功用（外行、共乘电梯、电话礼仪）6、礼貌与规矩（其他注意事项）、礼貌与规矩（其他注意事项）售楼员的仪容仪表售楼员的仪容仪表 在日常销售工作中，无论售楼员是男是女，

2、常会在日常销售工作中，无论售楼员是男是女，常会发生如下的情况：发生如下的情况：风风火火地走进一位售楼员，头发蓬乱，满头风风火火地走进一位售楼员，头发蓬乱，满头大汗；大汗；一身白色或浅色西装，零星点缀着油污；一身白色或浅色西装，零星点缀着油污；白色衬衣的衣领、衣袖上的污渍黑得发亮；白色衬衣的衣领、衣袖上的污渍黑得发亮；一双皮鞋，满是灰尘；一双皮鞋，满是灰尘；伸出的手，指甲缝里塞满黑泥伸出的手，指甲缝里塞满黑泥浑身上下，珠光宝气，令人眼花缭乱；浑身上下，珠光宝气，令人眼花缭乱；涂抹过多，使用过分鲜艳颜色的化妆品。涂抹过多，使用过分鲜艳颜色的化妆品。 第一印象往往是深刻而长久的，而售楼员第一印象往往

3、是深刻而长久的，而售楼员留给客户的第一印象把握在自己手中。我们必留给客户的第一印象把握在自己手中。我们必须从细微着手去建立与客户相处的信心，并主须从细微着手去建立与客户相处的信心，并主动创造良好的销售氛围。所以，我们要有以下动创造良好的销售氛围。所以，我们要有以下的仪容仪表：的仪容仪表： 售楼员的售楼员的言谈举止言谈举止1.站立站立2.就坐姿势就坐姿势3.行走行走4.指引手势指引手势5.招呼、握手招呼、握手 男性男性男性站姿：双腿平行打开，双手握于男性站姿：双腿平行打开，双手握于小腹前。小腹前。男性坐姿：一般从椅子的左侧入座，男性坐姿：一般从椅子的左侧入座，紧靠椅背，挺直端正，不要前倾或后紧靠

4、椅背，挺直端正，不要前倾或后仰，双手舒展或轻握于膝盖上，双腿仰，双手舒展或轻握于膝盖上，双腿平行，间隔一个拳头的距离，大腿与平行，间隔一个拳头的距离，大腿与小腿成小腿成90度。度。 女性站姿：双腿要并女性站姿：双腿要并拢，膝盖打直，双手拢，膝盖打直，双手握于腹前。握于腹前。女性坐姿：双腿交叉女性坐姿：双腿交叉或并拢，双手交叉或或并拢，双手交叉或放于膝盖上，嘴微闭，放于膝盖上，嘴微闭，面带微笑，两眼凝视面带微笑，两眼凝视说话对象。说话对象。女性女性 腿直、脚正、正视腿直、脚正、正视 上身端直上身端直挺胸抬头、双手垂直在双手垂直在身体两侧、身体两侧、脚跟脚跟并拢、并拢、脚尖分开脚尖分开45行走行走

5、男士：抬头挺胸，步履稳健、自信，男士：抬头挺胸，步履稳健、自信，避免走八字步。避免走八字步。女士：背脊挺直，双腿平行前进，女士：背脊挺直，双腿平行前进，步履轻柔自然，避免做作。可右肩步履轻柔自然，避免做作。可右肩背皮包，手持文件夹置于臂膀间。背皮包，手持文件夹置于臂膀间。手势（手势（1 1）指引：需要用指引：需要用手指引某样品手指引某样品或接引顾客和或接引顾客和客人时，食指客人时，食指以下靠拢，拇以下靠拢，拇指向内侧轻轻指向内侧轻轻弯曲，指示方弯曲，指示方向。向。 招手手势（手势（2 2） 握手握手名片递、接名片递、接1.名片放在什么地方？名片放在什么地方？2.如何递交名片？如何递交名片？3.

6、如何接拿名片？如何接拿名片？4.外行的表现外行的表现如何共乘电梯如何共乘电梯1.先按电梯，让客人先进；先按电梯，让客人先进；2.进入电梯后，按下客人要去的楼层数；进入电梯后，按下客人要去的楼层数；3.到目的地后，一手按到目的地后，一手按“开开”，一手做，一手做请出的动作，说：请出的动作，说：“到了，您先请！到了，您先请！”客人走出电梯后，自己立即步出电梯，客人走出电梯后，自己立即步出电梯，在前面引导方向。在前面引导方向。 电话礼仪1.正确地打电话正确地打电话2.接听电话要点接听电话要点3.如果对方找的如果对方找的人不在办公室或人不在办公室或不在座位的情况不在座位的情况下怎么办下怎么办 正确地打

7、电话1、电话拨通后，先报上、电话拨通后，先报上自己的公司及姓名，请对自己的公司及姓名，请对方转接；方转接；2、确认接听者后，再进、确认接听者后，再进行交谈，避免误认人造成行交谈，避免误认人造成的尴尬；的尴尬；3、如果拨错电话，请务、如果拨错电话，请务必道歉；待对方挂断电话必道歉；待对方挂断电话后再挂机。后再挂机。接听电话要点1、电话铃响第二下时接听；、电话铃响第二下时接听；2、左手持话筒，右手准备好笔记本做记录；、左手持话筒，右手准备好笔记本做记录；3、注意身体姿势以保证声音清晰；、注意身体姿势以保证声音清晰；4、接电话时第一句话：、接电话时第一句话：“您好，天元广您好，天元广场！场！”5、转

8、接时，注意表述：请稍等；、转接时，注意表述：请稍等；6、先转接，再讲话，不再对方可听见的情、先转接，再讲话，不再对方可听见的情况下喊人或问话。况下喊人或问话。如果对方要找的人不在场：1.请问您有急事吗？是否可以请问您有急事吗？是否可以XX分钟以后再分钟以后再打来？打来？2.您方便留下您的电话及姓名吗？我会通知您方便留下您的电话及姓名吗？我会通知XX, Ta会尽快给你回复；会尽快给你回复；3.您方便留言吗？我会转达给您方便留言吗？我会转达给XX;4.如果对方要求受话人手机号码，一定先温如果对方要求受话人手机号码，一定先温情对方身份，最好不要留手机号码（尤其时情对方身份，最好不要留手机号码（尤其时上司的号码）。上司的号码）。接听电话的对话比较1.请问您找哪位？请问您找哪位？2.请问您有什么事？请问您有什么事？3.请问您贵姓？请问您贵姓？4.我再帮您看一下，抱歉，我再帮您看一下，抱歉，他还没有回来