管理系统精华采样

1、高剑友行业（卖方集合）市场（买方集合）传播产品、服务信息简单的营销系统货币营销组合产品产品种类质量设计特性品牌名称包装规格服务保证退货价格价格目录价格折扣津贴付款期限信用条件促销促销销售促进广告人员推销公共关系直销地点地点渠道覆盖区域产品分类位置存货运输营销组合的4P确定营销问题和识别营销内容编制调研计划收集信息分析信息展示调研结果制定营销决策营销调研过程最好的伴随已久安全反应快便捷著名的个性化服务好“邻居”邻近地区的代理良好的可信赖的可靠的良好的声誉谨慎的心理地图心理地图全部品牌 知晓组 可供考虑组 选择组 决策苹果戴尔惠普东芝康柏NEC苹果戴尔惠普东芝康柏苹果戴尔东芝苹果戴尔？消费者决策过

2、程中相继考虑的品牌组一个假设的销售人员和营销人员之间的（不合作）对话一个假设的销售人员和营销人员之间的（不合作）对话 销售人员：我需要新业务机会，但营销人员从来不给我提供好的销售机会，没有好的业务机会，我们如何能获得新业务？ 营销人员：我们已经上交了许多潜在销售机会，它们就在系统里，销售人员为什么不去拜访这些潜在客户？ 销售人员：我没有可卖的东西。营销人员在做什么？在将新客户交给我们之前，他们为什么不搞清楚客户想要什么？为什么不给我容易卖的产品？ 营销人员：销售人员为什么不出去推广我们的新营销方案？他们怎么能妄想不做工作工作而是等着顾客送上门来？一个假设的销售人员和营销人员之间的（不合作）对话

3、一个假设的销售人员和营销人员之间的（不合作）对话 销售人员：我们的人在日常事务管理和文字工作上花费了太多的时间，我需要他们外出销售。 营销人员：我们需要信息来想出新方案。打几个字能花多少时间？难道他们不知道他们自己的客户吗？ 销售人员：我恐怕无法完成我的销售目标了，营销人员在浪费我的时间。我宁愿有更多的销售代表。 营销人员：我又如何实现我的目标？销售人员一点帮助都不提供，我的人手不够。 新创意之战新创意之战“我有一个创意”“这个创意在这里不适用” “我们之前尝试过这种方法。”“现在时机不对”“现在创意无法实现”“这不是我们做事的方式”“没有它，我们也可以做得很好”成本太高了“让我们下次会议再讨

4、论吧。” 业务创新的业务创新的12个维度个维度维度定义举例供应物（提供什么）开发创新的产品或服务吉列公司的锋速3Turbo剃刀苹果音乐播放器ipod 和iTunes音乐服务平台用共同的配件或模块来创造一系列衍生的产品通用汽车公司的OnStar远程信息服务平台迪士尼公司的动画电影解决方案创造整合的、定制化的产品与服务，以便点对点地解决顾客的问题联合包裹速递公司无论服务领域的供应链解决方案杜邦公司的建筑创新方案顾客（谁）发现未被满足的顾客需求或识别被忽视的顾客细分群体企业租车公司替代汽车租赁业务绿山能源公司只做绿色能源 业务创新的业务创新的12个维度个维度维度定义举例顾客体验重新设计顾客在所有接触

5、点的互动和顾客互动中的关键时刻华盛顿互惠迎合的Occasio零售银行理念卡贝拉“提供客户体验”的理念价值获取重新界定企业的盈利模式或创造创新性的收入流谷歌公司的收费搜索布洛克巴斯特公司的收入共享（与电影渠道商）流程/过程（如何）重新设计核心营运流程以提高效率和效果丰田的生产运营系统通用电气公司的六西玛格设计组织改变组织形式、智能和企业的活动范围思科系统公司以伙伴为中心的网络化虚拟组织宝洁公司的前后端混合组织（以顾客为中心） 业务创新的业务创新的12个维度个维度维度定义举例供应链重新定义原料供应与订单的履行摩恩公司的Projrctnet合作设计（与供应商）通用汽车公司塞尔塔一体化供应链在线销售产品展销（哪里）建立新的营销渠道或创新的展示店，包括顾客购买产品或使用产品的场所星巴克公司在咖啡店销售音乐唱片迪堡公司用于银行的远程柜员系统网络创造以网络为中心的情报与整合供应物奥的斯远程电梯监控服务国防部以网络为中心的游击战品牌将品牌推广到新市