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文档简介

工作跟进工作跟进信息沟通信息沟通人际关系人际关系 能够帮助能够帮助你的人群你的人群 对他人可能产生的感受，要有敏锐的洞察力。对他人可能产生的感受，要有敏锐的洞察力。与人打招呼。与人打招呼。称呼他人的名字。称呼他人的名字。目光接触。目光接触。请求而非命令。请求而非命令。说说“请请”、“谢谢谢谢”等礼貌用语。等礼貌用语。 帮助建立你的帮助建立你的情感情感银行银行 表达表达倾听倾听一系列的指令，一系列的指令，讯息或指导。讯息或指导。作出回应作出回应发送者发送者接收者接收者信息信息反馈反馈 干扰及障碍干扰及障碍例子例子分散精力分散精力噪音、活动噪音、活动体力体力疲劳、疾病疲劳、疾病心理心理顾虑、心事顾虑、心事模糊的信息模糊的信息讲述内容不清楚讲述内容不清楚假设假设主观臆断，都以为对方已经知道或明白自己主观臆断，都以为对方已经知道或明白自己所说的话所说的话语言问题语言问题用员工不懂的专业术语讲问题或用方言用员工不懂的专业术语讲问题或用方言强烈的感受强烈的感受/个人对结果的重视个人对结果的重视觉得受到了不公平待遇觉得受到了不公平待遇 正确、恰当的运用积极的跟进和纠正式指导。正确、恰当的运用积极的跟进和纠正式指导。（永不使用！

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