精益六西格玛常用工具之差错预防PPT课件

1、精益六西格玛常用工具之差错预防精益六西格玛常用工具之差错预防精益六西格玛常用工具/差错预防 2Revision 1.0: All Contents October 2008 by BlueStar 目的目的p 了解为什么要实施差错预防？p 了解检验的不同类型及其发挥的作用p 了解差错预防的基本概念p 熟悉差错预防的原理p 熟悉推行差错预防的7个步骤精益六西格玛常用工具/差错预防 3Revision 1.0: All Contents October 2008 by BlueStar 为什么要实施差错预防？为什么要实施差错预防？精益六西格玛常用工具/差错预防 4Revision 1.0: All

2、 Contents October 2008 by BlueStar 数一数有多少个黑点？为什么要实施差错预防？为什么要实施差错预防？精益六西格玛常用工具/差错预防 5Revision 1.0: All Contents October 2008 by BlueStar 奇怪的建筑为什么要实施差错预防？为什么要实施差错预防？精益六西格玛常用工具/差错预防 6Revision 1.0: All Contents October 2008 by BlueStar 有多少条平行线？为什么要实施差错预防？为什么要实施差错预防？精益六西格玛常用工具/差错预防 7Revision 1.0: All Con

3、tents October 2008 by BlueStar 为什么要实施差错预防？为什么要实施差错预防？ 1.) 1.) 不知道不知道 2.) 2.) 因因误解导致的错误误解导致的错误 3.) 3.) 辨认的错误辨认的错误 ( (不正不正确确的的观观察察距距离离太太远远) ) 4.) 4.) 未未经训练的员经训练的员工工产产生的生的错误错误 5.) 5.) 藐视规定藐视规定( (不理不理会规会规定定) ) 6.) 6.) 因不注意因不注意导致的错误导致的错误 ( (分心，疲分心，疲劳劳) ) 7.) 7.) 因因缓缓慢慢导致的错误导致的错误 ( (判判断断的延的延迟迟) ) 8.) 8.)

4、因欠缺因欠缺标准导致的错误标准导致的错误 ( (书书面或面或视觉视觉的的) ) 9.) 9.) 意外意外的错误的错误 ( (机机器性能不足或故障器性能不足或故障) ) 10.) 10.) 蓄意蓄意的破坏的破坏 ( (破破坏坏：最少：最少见见) )精益六西格玛常用工具/差错预防 8Revision 1.0: All Contents October 2008 by BlueStar 差错预防在运营流程中是一个很重要的环节，因为精益运营认为因为报废而准备额外的库存就是浪费。精益关注效率，但流程中有过多的缺陷品，或者返修品时，高效率达成不了！成本的压力不能容忍反复的错误发生：报废，返修和延期交付。最

5、重要的是： 客户期望我们第一次就提供零缺陷的产品客户期望我们第一次就提供零缺陷的产品.传统的传统的100%检验不能提供检验不能提供100%的零缺陷产品的零缺陷产品为什么要实施差错预防？为什么要实施差错预防？精益六西格玛常用工具/差错预防 9Revision 1.0: All Contents October 2008 by BlueStar 零缺陷质量管理的魅力l 源头检验-从源头上检查各种输入因子是否正常。 l 100%的全检-现场实施简单的防错手段，以检查流程经常出现异常的地方。l 立即行动-停止生产，采取改善行动，当流程出现异常并产生缺陷品时。l 团队头脑风暴，在有可能出现缺陷的地方执行

6、防错措施。 只有当问题在源头出现时，并立即反馈采取改只有当问题在源头出现时，并立即反馈采取改善行动，零质量缺陷才会达成。善行动，零质量缺陷才会达成。 不同性质的检验及其有效性不同性质的检验及其有效性精益六西格玛常用工具/差错预防 10Revision 1.0: All Contents October 2008 by BlueStar 早点检测出缺陷可降低总成本。多数缺陷是在何时检测到的？检测缺陷检测缺陷公司成本公司成本对公司影响对公司影响早期步骤早期步骤下一步下一步完工检查完工检查用户用户缺陷很小缺陷很小延误很小延误很小*很多返工很多返工*延误交货延误交货*加强检查加强检查*保修成本保修成本

7、*信誉信誉*失去市场份额失去市场份额不同性质的检验及其有效性不同性质的检验及其有效性精益六西格玛常用工具/差错预防 11Revision 1.0: All Contents October 2008 by BlueStar 缺陷发现缺陷发现场所场所装配前装配前过程中过程中最终检验最终检验出厂出厂顾客顾客损失费用损失费用1$1$10$10$100$100$1000$1000$10000$10000$海因里希海因里希法则法则：严重事件背后都有：严重事件背后都有2929个轻微、个轻微、300300个未遂、个未遂、10001000个隐个隐藏事件藏事件不同性质的检验及其有效性不同性质的检验及其有效性精益

8、六西格玛常用工具/差错预防 12Revision 1.0: All Contents October 2008 by BlueStar 差错预防（差错预防（Poka yoke）的定义）的定义什么是差错预防？什么是差错预防？差错预防就是一种能使任何人在任何时候能够避免差错预防就是一种能使任何人在任何时候能够避免出错的一种巧妙有效的方法。出错的一种巧妙有效的方法。精益六西格玛常用工具/差错预防 13Revision 1.0: All Contents October 2008 by BlueStar 差错预防（差错预防（Poka yoke）的定义）的定义精益六西格玛常用工具/差错预防 14Revi

9、sion 1.0: All Contents October 2008 by BlueStar 差错预防（差错预防（Poka yoke）的定义）的定义差错与缺陷差错缺陷差错是过程，缺陷是结果。差错是过程，缺陷是结果。精益六西格玛常用工具/差错预防 15Revision 1.0: All Contents October 2008 by BlueStar 红旗红旗流流程中常引程中常引发错误发错误的的状况状况红旗红旗错误错误缺陷缺陷精益与变异控制的结合精益与变异控制的结合精益六西格玛常用工具/差错预防 16Revision 1.0: All Contents October 2008 by Blu

10、eStar 差错预防的应用原理差错预防的应用原理1. 1. 断根原理断根原理将会造成错误的原因从根本上排除掉，使绝不发生错误。（录音带）将会造成错误的原因从根本上排除掉，使绝不发生错误。（录音带）精益六西格玛常用工具/差错预防 17Revision 1.0: All Contents October 2008 by BlueStar 差错预防的应用原理差错预防的应用原理2. 2. 保险原理保险原理用二个以上的动作必需共同或依序执行才能完成工作用二个以上的动作必需共同或依序执行才能完成工作“共同共同”动作必需同时执行来完成动作必需同时执行来完成例例1 1：开银行保险箱时，须以顾客之钥匙与银行之钥

11、匙。同时插匙孔：开银行保险箱时，须以顾客之钥匙与银行之钥匙。同时插匙孔, ,才能才能将保险箱打开。将保险箱打开。例例2 2：操作冲床的工作，为预防操作人员不小心手被夹伤，所以设计一双手：操作冲床的工作，为预防操作人员不小心手被夹伤，所以设计一双手必须同时按操作钮下去，才能执行工作。必须同时按操作钮下去，才能执行工作。精益六西格玛常用工具/差错预防 18Revision 1.0: All Contents October 2008 by BlueStar 差错预防的应用原理差错预防的应用原理2. 2. 保险原理保险原理精益六西格玛常用工具/差错预防 19Revision 1.0: All Con

12、tents October 2008 by BlueStar 差错预防的应用原理差错预防的应用原理3. 3. 自动原理自动原理 以各种光学、电学、力学、机构学、化学等原理来限制某些动作的执行或不执行，以避以各种光学、电学、力学、机构学、化学等原理来限制某些动作的执行或不执行，以避免错误的发生。目前这些自动开关非常普遍，也是非常简易的免错误的发生。目前这些自动开关非常普遍，也是非常简易的“自动化自动化”之应用之应用（1）以）以“浮力浮力”的方式来控制（抽水马桶之水箱内设有浮球）的方式来控制（抽水马桶之水箱内设有浮球）（2）以）以“重量重量”控制的方式来完成（电梯超载时，门关不上）控制的方式来完成

13、（电梯超载时，门关不上）（3）以）以“光线光线”控制的方式来完成（自动照相机，光线若不足则不工作）控制的方式来完成（自动照相机，光线若不足则不工作）（4）以）以“时间时间”控制的方式来完成（控制的方式来完成（“烘手机烘手机”，按一次只有，按一次只有“一分钟一分钟”）（5）以）以“方向方向”控制的方式来完成（超级市场内进口及出口的单向栏栅）控制的方式来完成（超级市场内进口及出口的单向栏栅）（6）以）以“电流电流”控制的方式来完成（保险丝）控制的方式来完成（保险丝）（7）以）以“温度温度”控制的方式来完成（空调）控制的方式来完成（空调）（8）以）以“压力压力”控制的方式来完成（压力锅的安全阀）控制

14、的方式来完成（压力锅的安全阀）（9）以）以“计数计数”控制的方式来完成（这个案例是车床加工中针对不同的加工要求需要不同的控制的方式来完成（这个案例是车床加工中针对不同的加工要求需要不同的转速，为了更加直观，把转速计的输出与相应数字的灯光闪烁指示相联系）转速，为了更加直观，把转速计的输出与相应数字的灯光闪烁指示相联系）精益六西格玛常用工具/差错预防 20Revision 1.0: All Contents October 2008 by BlueStar 差错预防的应用原理差错预防的应用原理3. 3. 自动原理自动原理精益六西格玛常用工具/差错预防 21Revision 1.0: All Con

15、tents October 2008 by BlueStar 差错预防的应用原理差错预防的应用原理4. 4. 相符原理相符原理 借用检核是否相符合的动作，来防止错误的发生借用检核是否相符合的动作，来防止错误的发生（1 1）依）依“形状形状”的不同来达成的不同来达成 例：个人计算机与监视器或打印机的连接线用不同的形状设计，使其能例：个人计算机与监视器或打印机的连接线用不同的形状设计，使其能正确连接起来。正确连接起来。（2 2）依）依“数量数量”方式来检核方式来检核 例：开刀手术前后必须点核数量是否符合，以免有工具遗留在人体内，例：开刀手术前后必须点核数量是否符合，以免有工具遗留在人体内，忘了拿出

16、来忘了拿出来精益六西格玛常用工具/差错预防 22Revision 1.0: All Contents October 2008 by BlueStar 差错预防的应用原理差错预防的应用原理5. 5. 顺序原理顺序原理 避免工作的顺序或流程前后倒置，可依编号顺序排列，可以减少或避避免工作的顺序或流程前后倒置，可依编号顺序排列，可以减少或避免错误的发生。免错误的发生。 （1 1）以）以“编号编号”方式来完成方式来完成 例：流程单上所记载的工作顺序，依数目之顺序编列下去。例：流程单上所记载的工作顺序，依数目之顺序编列下去。 （2 2）以）以“斜线斜线”方式来完成方式来完成 例：许多档案归档在资料柜内

17、，每次拿出来看之后。再放回去时，放例：许多档案归档在资料柜内，每次拿出来看之后。再放回去时，放错地方，可用错地方，可用“斜线斜线”标志的方式来改善这个问题标志的方式来改善这个问题精益六西格玛常用工具/差错预防 23Revision 1.0: All Contents October 2008 by BlueStar 差错预防的应用原理差错预防的应用原理6. 6. 隔离原理隔离原理 借分隔不同区域的方式，来达到保获某些地区，使其不能造成危险或借分隔不同区域的方式，来达到保获某些地区，使其不能造成危险或错误的现象发生。隔离原理也称保获原理。错误的现象发生。隔离原理也称保获原理。 例：家庭中危险的物

18、品放入专门的柜子中加锁并置于高处，预防无知例：家庭中危险的物品放入专门的柜子中加锁并置于高处，预防无知的小孩取用而造成危险。的小孩取用而造成危险。 下面这个案例是应用在国外的牧场上，为了出入方便设立这个装置，下面这个案例是应用在国外的牧场上，为了出入方便设立这个装置，它可以让人和车通过，但是牧场的牛是过不去的，这样就省了一道开开合它可以让人和车通过，但是牧场的牛是过不去的，这样就省了一道开开合合的门。合的门。精益六西格玛常用工具/差错预防 24Revision 1.0: All Contents October 2008 by BlueStar 差错预防的应用原理差错预防的应用原理6. 6.

19、隔离原理隔离原理 这个案例是在插脚的根部涂上绝缘物质，使得即使插头有部分暴露在这个案例是在插脚的根部涂上绝缘物质，使得即使插头有部分暴露在空气中，因为有绝缘层隔离也不会发生漏电的危险空气中，因为有绝缘层隔离也不会发生漏电的危险精益六西格玛常用工具/差错预防 25Revision 1.0: All Contents October 2008 by BlueStar 差错预防的应用原理差错预防的应用原理7. 7. 重复原理重复原理 同一件工作，如需做二次以上，最好采用同一件工作，如需做二次以上，最好采用“复制复制”方式来达成，省时方式来达成，省时又不发生错误又不发生错误 （1 1）以）以“复写复写

20、”方式来完成方式来完成 （经常见到的例子是（经常见到的例子是“统一发票统一发票”） （2 2）以）以“拓印拓印”的方式来完成的方式来完成 例：信用卡上的号码都是浮凸起来的，购物时只须将信用卡在拓印机例：信用卡上的号码都是浮凸起来的，购物时只须将信用卡在拓印机上底下放上非碳复写纸，将滚轴辗过即可将号码拓印在纸上，又快又不会上底下放上非碳复写纸，将滚轴辗过即可将号码拓印在纸上，又快又不会发生错误。发生错误。 （3 3）以）以“复诵复诵”的方式来完成的方式来完成 例：军队作战时，上级长官下达命令之后，必须由属下人员，将命令例：军队作战时，上级长官下达命令之后，必须由属下人员，将命令复诵一次，以确保大

21、家完全明白命令的内容，避免错误的发生复诵一次，以确保大家完全明白命令的内容，避免错误的发生精益六西格玛常用工具/差错预防 26Revision 1.0: All Contents October 2008 by BlueStar 差错预防的应用原理差错预防的应用原理8. 8. 标示原理标示原理以不同的标示来代表不同的意义或工作内容以不同的标示来代表不同的意义或工作内容 这个案例是在一些活动中的安全带通过设定颜色提醒，如果没有穿这个案例是在一些活动中的安全带通过设定颜色提醒，如果没有穿过则表示这种方法是错误的。过则表示这种方法是错误的。精益六西格玛常用工具/差错预防 27Revision 1.0

22、: All Contents October 2008 by BlueStar 差错预防的应用原理差错预防的应用原理8. 8. 标示原理标示原理 这个案例是通过在牙刷的中间用一种特殊颜色的材料来显示牙刷的这个案例是通过在牙刷的中间用一种特殊颜色的材料来显示牙刷的寿命，像右图那种颜色变得很浅了就是提醒你该换牙刷了寿命，像右图那种颜色变得很浅了就是提醒你该换牙刷了精益六西格玛常用工具/差错预防 28Revision 1.0: All Contents October 2008 by BlueStar 差错预防的应用原理差错预防的应用原理8. 8. 标示原理标示原理 这个案例是一个微波炉用果汁壶，当

23、这个壶在微波炉中加热后，温这个案例是一个微波炉用果汁壶，当这个壶在微波炉中加热后，温度高的话则在它的一个特殊标贴显示出度高的话则在它的一个特殊标贴显示出“HOT”,这样就提醒了取东西的这样就提醒了取东西的人避免烫伤。人避免烫伤。精益六西格玛常用工具/差错预防 29Revision 1.0: All Contents October 2008 by BlueStar 差错预防的应用原理差错预防的应用原理9. 9. 警告原理警告原理 如有不正常的现象发生，能以声光或其它方式显示出各种如有不正常的现象发生，能以声光或其它方式显示出各种“警告警告”的讯号，以避免错误的发生。的讯号，以避免错误的发生。

24、例例1：车子速度过高时，警告灯就亮了。：车子速度过高时，警告灯就亮了。 例例2：安全带没系，警告灯就亮了，或车速开不快了。：安全带没系，警告灯就亮了，或车速开不快了。 例例3：操作计算机时，按错键时，发出警告声音。：操作计算机时，按错键时，发出警告声音。 这个案例是通过一些警示信号这个案例是通过一些警示信号进行提醒，如车的门或窗未关严密，进行提醒，如车的门或窗未关严密，油快用完了等，我们日常的公路警油快用完了等，我们日常的公路警示标牌、转向指示、红绿灯都是这示标牌、转向指示、红绿灯都是这种类型的差错预防。但这种差错预种类型的差错预防。但这种差错预防只是一种警示的方法而不是控制防只是一种警示的方

25、法而不是控制的方法，它能降低事故发生的概率的方法，它能降低事故发生的概率但不能完全杜绝。但不能完全杜绝。精益六西格玛常用工具/差错预防 30Revision 1.0: All Contents October 2008 by BlueStar 差错预防的应用原理差错预防的应用原理10. 10. 缓和原理缓和原理 凭借各种方法来减少错误发生后所造成的损害，虽然不能完全排除凭借各种方法来减少错误发生后所造成的损害，虽然不能完全排除错误的发生，但是可以降低其损害的程度错误的发生，但是可以降低其损害的程度 例：鸡蛋的隔层装运盒减少搬运途中的损伤例：鸡蛋的隔层装运盒减少搬运途中的损伤 例：汽车的安全带，

26、骑摩托车戴安全帽例：汽车的安全带，骑摩托车戴安全帽 例：加保利龙或纸板以减少产品在搬运中的碰伤例：加保利龙或纸板以减少产品在搬运中的碰伤 例：原珠笔在桌上老是被别人不经意中拿走，怎么办呢？贴上姓名例：原珠笔在桌上老是被别人不经意中拿走，怎么办呢？贴上姓名条或加条绳子固定在桌上。条或加条绳子固定在桌上。案例：洗手池是通过在顶部案例：洗手池是通过在顶部边缘做一个流水孔，可以避边缘做一个流水孔，可以避免发生忘关水龙头时水溢出免发生忘关水龙头时水溢出的现象的现象精益六西格玛常用工具/差错预防 31Revision 1.0: All Contents October 2008 by BlueStar 差

27、错预防的应用原理差错预防的应用原理10. 10. 缓和原理缓和原理 这个案例是通过在压缩机周围包上特殊的隔音棉，即使压这个案例是通过在压缩机周围包上特殊的隔音棉，即使压缩机产生噪音可以在很大程度上被吸收，从而提高顾客的满意缩机产生噪音可以在很大程度上被吸收，从而提高顾客的满意度。度。精益六西格玛常用工具/差错预防 32Revision 1.0: All Contents October 2008 by BlueStar 差错预防的应用原理差错预防的应用原理10. 10. 缓和原理缓和原理 这个案例是油库的加油软管与联接处是比较容易脱落的，同这个案例是油库的加油软管与联接处是比较容易脱落的，同时

28、软管一脱落则油路自动切断，这样就不会因为司机或加油人员时软管一脱落则油路自动切断，这样就不会因为司机或加油人员的粗心造成太多的损失。的粗心造成太多的损失。精益六西格玛常用工具/差错预防 33Revision 1.0: All Contents October 2008 by BlueStar 差错预防的应用原理差错预防的应用原理11. 11. 条件原理条件原理B事件的发生是以事件的发生是以A事件的发生或不发生为条件，从而减少错误发事件的发生或不发生为条件，从而减少错误发生后所造成的损害。生后所造成的损害。 这个案例是通过设计一种拉杆使得一个抽屉被打开的同时，其他这个案例是通过设计一种拉杆使得一

29、个抽屉被打开的同时，其他的抽屉被锁死，防止了多个抽屉同时打开而发生文件柜被打翻的事故。的抽屉被锁死，防止了多个抽屉同时打开而发生文件柜被打翻的事故。精益六西格玛常用工具/差错预防 34Revision 1.0: All Contents October 2008 by BlueStar 差错预防的应用原理差错预防的应用原理11. 11. 条件原理条件原理 这个案例包括了三个差错预防，首先是通过传感器使得油箱没这个案例包括了三个差错预防，首先是通过传感器使得油箱没有拧紧的时候车是不能启动的，第二个是加油管略大于油箱口可以有拧紧的时候车是不能启动的，第二个是加油管略大于油箱口可以防止油涌出，第三个

30、是油箱口的防倒转的棘牙，既可以正确拧紧又防止油涌出，第三个是油箱口的防倒转的棘牙，既可以正确拧紧又保证运行时不会松动。保证运行时不会松动。精益六西格玛常用工具/差错预防 35Revision 1.0: All Contents October 2008 by BlueStar 差错预防的应用原理差错预防的应用原理11. 11. 条件原理条件原理 这个案例是洗衣机的甩干机如果不把盖子盖上，甩干机是不会这个案例是洗衣机的甩干机如果不把盖子盖上，甩干机是不会运行的，从而避免了没有盖上盖子而机器运行可能造成的危害。运行的，从而避免了没有盖上盖子而机器运行可能造成的危害。精益六西格玛常用工具/差错预防

31、36Revision 1.0: All Contents October 2008 by BlueStar 差错预防的应用原理差错预防的应用原理11. 11. 条件原理条件原理 这个案例是通过设立按键，只有按键按下时才能熨烫，避免人这个案例是通过设立按键，只有按键按下时才能熨烫，避免人突然离开时可能发生的危险。突然离开时可能发生的危险。精益六西格玛常用工具/差错预防 37Revision 1.0: All Contents October 2008 by BlueStar 差错预防的应用原理差错预防的应用原理11. 11. 条件原理条件原理 这个案例是灶具的放置位置上有重量感应，如果没有东西时

32、，这个案例是灶具的放置位置上有重量感应，如果没有东西时，自动切断炉火，并且那个水壶也是一个防呆设计，当水沸腾时会发自动切断炉火，并且那个水壶也是一个防呆设计，当水沸腾时会发出声音进行提醒。出声音进行提醒。精益六西格玛常用工具/差错预防 38Revision 1.0: All Contents October 2008 by BlueStar 差错预防的应用原理差错预防的应用原理11. 11. 条件原理条件原理 这个案例是刨冰机的启动是通过右图盖子两个支架顶入去接通这个案例是刨冰机的启动是通过右图盖子两个支架顶入去接通的，也就是说，你不盖上盖子不运转，揭开盖子则停止。从而避免的，也就是说，你不盖上盖子不运转，揭开盖子则停止。从而避免因粗心未关机就伸手而造成的手指伤害。因粗心未关机就伸手而造成的手指伤害。精益六西格玛常用工具/差错预防 39Revision 1.0: All Contents October 2008 by BlueStar 推行差错预防的推行差错预防的7 7个步骤个步骤 注：此指南是针对反应型的纠正行动（问题已经发生）l 差错预防可以用于预防型的行动模式。l 差错预防可以用于设计流程中。 第一步，对缺陷进行描述（或者潜在的缺陷） 第二步，