第一章企业管理总论

1、LOGO第一章 管理总论2教学目的与要求3教学内容v第一节第一节 管理管理v第二节第二节 管理者管理者v第三节第三节 管理理论的演变管理理论的演变4第一节 管理5v 管人管人+理事理事v 管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各种管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各种职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。 一、管理的定义6用上所有的力量用上所有的力量水煮三国水煮三国v 大四的学生几乎都在找工作或者准备考研，每个人都陷入大四的学生几乎都在找工作或者准备考研，每个人都陷入了忙碌和恐慌之中。刘备也是这样，可是直到临近寒假，了忙碌和恐慌之中。刘

2、备也是这样，可是直到临近寒假，他的工作问题还一点眉目都没有。他的工作问题还一点眉目都没有。 v 这是一个星期六的下午，他从人才交流市场回来，坐在学这是一个星期六的下午，他从人才交流市场回来，坐在学校的操场边上发呆。他已经参加过许多次、各种名称的求校的操场边上发呆。他已经参加过许多次、各种名称的求职招聘大会，递出了数以百计的职位申请书，可还是一点职招聘大会，递出了数以百计的职位申请书，可还是一点效果也没有。效果也没有。 v 不知从什么时候刘备开始注意到，离他大约不知从什么时候刘备开始注意到，离他大约100100米距离有米距离有一个沙坑，一个小男孩正在用沙修筑公路。在沙坑旁边，一个沙坑，一个小男孩

3、正在用沙修筑公路。在沙坑旁边，放着一些玩具汽车。放着一些玩具汽车。 v 小男孩挥动着一把塑料铲子，非常热情地工作着。太阳暖小男孩挥动着一把塑料铲子，非常热情地工作着。太阳暖洋洋地照耀着他忙碌的身影，而那些沙子在他的创作下，洋洋地照耀着他忙碌的身影，而那些沙子在他的创作下，变成了漂亮的道路、桥梁和隧道。可是，在施工过程中，变成了漂亮的道路、桥梁和隧道。可是，在施工过程中，7v 很意外地出现了一块大石头。很意外地出现了一块大石头。 v 小家伙开始挖掘石头周围的沙子，然后抱住它，想把它小家伙开始挖掘石头周围的沙子，然后抱住它，想把它搬走。他是那样的小，而石头却那样的大，当他使尽力搬走。他是那样的小，

4、而石头却那样的大，当他使尽力气把石头搬到沙坑的边缘，再也无能为力了。他咬着牙，气把石头搬到沙坑的边缘，再也无能为力了。他咬着牙，呐喊着，一次又一次地向着石头发起冲击。可是，每当呐喊着，一次又一次地向着石头发起冲击。可是，每当他刚刚有了一点点进展，石头就滑落了，重新掉进了沙他刚刚有了一点点进展，石头就滑落了，重新掉进了沙坑。坑。 v 小男孩大声叫着，毅然决然地扑上去，拼出了吃奶的力小男孩大声叫着，毅然决然地扑上去，拼出了吃奶的力气猛推那块大石头。大石头再次滚落下来，砸伤了他的气猛推那块大石头。大石头再次滚落下来，砸伤了他的脚。他一屁股坐在沙里，伤心地哭了起来。脚。他一屁股坐在沙里，伤心地哭了起来

5、。 v 刘备把这些情景看得清清楚楚，他想要去帮助那个小男刘备把这些情景看得清清楚楚，他想要去帮助那个小男孩。他站起来，走到沙坑前蹲下来问：孩。他站起来，走到沙坑前蹲下来问： “ “小弟弟，你想小弟弟，你想把这块石头搬出去吗？把这块石头搬出去吗？” ” 8v “是的。可是，我搬不动它，是的。可是，我搬不动它，”小男孩沮丧地抽泣着，小男孩沮丧地抽泣着，“我已经用尽了我所有的力量，可还是搬不动它！我已经用尽了我所有的力量，可还是搬不动它！”v 刘备亲切地纠正他说：刘备亲切地纠正他说：“小弟弟，你说得不对。你并没有小弟弟，你说得不对。你并没有用上你所有的力量，你没有请求我的帮助。用上你所有的力量，你没

6、有请求我的帮助。” ” 刘备跳下刘备跳下沙坑，抱起石头，把它搬了出去，就像把它从自己心里搬沙坑，抱起石头，把它搬了出去，就像把它从自己心里搬了出去一样。了出去一样。 v 他忽然意识到了什么，迅速回到宿舍，坐到书桌前面，在他忽然意识到了什么，迅速回到宿舍，坐到书桌前面，在一张纸的左边写上他遇到的困难，在右边列出他可以用得一张纸的左边写上他遇到的困难，在右边列出他可以用得上的所有资源和力量。他发现，使用这种力量对比的方式，上的所有资源和力量。他发现，使用这种力量对比的方式，的确是一种有效解决困难的好办法。的确是一种有效解决困难的好办法。 v 他在日记中写道：从今往后，无论遭遇到怎样的挫折和困他在日

7、记中写道：从今往后，无论遭遇到怎样的挫折和困境，无论感到怎样的绝望时，都应该想想那块石头，然后境，无论感到怎样的绝望时，都应该想想那块石头，然后问自己：问自己：“你真的用上了所有的力量吗？你真的用上了所有的力量吗？” 9学会利用别人的力量学会利用别人的力量v有个聪明的男孩，有一天妈妈带他到杂货店去买有个聪明的男孩，有一天妈妈带他到杂货店去买东西。老板看到这个可爱的小孩，就打开一罐糖东西。老板看到这个可爱的小孩，就打开一罐糖果，要小男孩自己拿一把。但是这个男孩却没有果，要小男孩自己拿一把。但是这个男孩却没有动。老板再叫了一次，男孩还是没动。老板走过动。老板再叫了一次，男孩还是没动。老板走过来，抓

8、了一大把糖果放进小孩的口袋中。来，抓了一大把糖果放进小孩的口袋中。v回到家中，母亲问小男孩：回到家中，母亲问小男孩：“为什么自己不去抓为什么自己不去抓糖果呢？糖果呢？”小男孩回答得很妙：小男孩回答得很妙：“因为我的手比因为我的手比较小呀！老板的手比较大，所以他拿的一定比我较小呀！老板的手比较大，所以他拿的一定比我拿的多！拿的多！”v自己的能力总是有限，而别人在很多方面都比自自己的能力总是有限，而别人在很多方面都比自己强。可惜在很多时候我们都不及这个男孩聪明。己强。可惜在很多时候我们都不及这个男孩聪明。10效效果果选择正确目标的能力和实现预期目标的选择正确目标的能力和实现预期目标的程度。（做正确

9、的事）程度。（做正确的事）Do right things效效率率目标实现过程中的资源利用情况，投入目标实现过程中的资源利用情况，投入与产出。（正确地做事）与产出。（正确地做事） Do things rightu管理的作用在于它的有效性，追求效率与效果的统管理的作用在于它的有效性，追求效率与效果的统一。一。u效率是以较少的代价完成活动，涉及活动的方式，效率是以较少的代价完成活动，涉及活动的方式，即正确地做事；即正确地做事；u效果指目标达成度，涉及活动的结果，即做正确的效果指目标达成度，涉及活动的结果，即做正确的事好的管理在于把对的事情做得更好。事好的管理在于把对的事情做得更好。11二、管理的职能

10、 （Function)创新（innovation）控制工作controlling领导工作leading组织工作organizing计划工作planning组织目标人力资源物力资源财力资源信息资源12v 管理职能：是管理工作中所包含的几类基本活动。管理职能：是管理工作中所包含的几类基本活动。 v 1、计划：根据组织的内外部条件的分析和预测，建立、计划：根据组织的内外部条件的分析和预测，建立组织目标，制定各种方案、政策以及达到目标的具体组织目标，制定各种方案、政策以及达到目标的具体步骤，以保证组织目标的实现。步骤，以保证组织目标的实现。v 2、组织：为了实施计划，建立相应的组织结构，并为、组织：为

11、了实施计划，建立相应的组织结构，并为实现目标进行科学的组织过程。实现目标进行科学的组织过程。v 3、领导：激励和引导组织成员以使他们为实现组织目、领导：激励和引导组织成员以使他们为实现组织目标做贡献。标做贡献。v 4、控制：对组织的运行状况及战略经营计划的实施进、控制：对组织的运行状况及战略经营计划的实施进行监督，并进行必要的改变，以确保组织目标的实现。行监督，并进行必要的改变，以确保组织目标的实现。v 5、创新：在改造自然和改造社会过程中方法、手段和、创新：在改造自然和改造社会过程中方法、手段和结果的质的飞跃。结果的质的飞跃。13 创新计划计划组织组织领导领导控制控制制定目标及目标实施途径（

12、做什么及怎么做？）实现资源和活动的最佳配置（通过什么来做？）激励组织成员完成组织目标(如何做得更好？)衡量实际工作,矫正偏差（到底做得怎么样？）各职能之间的关系各职能之间的关系14三、管理的科学性和艺术性v管理的科学性是指：管理的科学性是指：v管理反映了管理活动自身的特点和客观规律性管理反映了管理活动自身的特点和客观规律性 管理的科学性管理的科学性反对经验论反对经验论v管理的艺术性是指：管理的艺术性是指：v管理者在管理实践活动中对管理原理运用的灵活性和管理者在管理实践活动中对管理原理运用的灵活性和对管理方式和方法选择的技巧性对管理方式和方法选择的技巧性 管理的艺术性管理的艺术性反对模式论反对模

13、式论v管理是科学性和艺术的统一管理是科学性和艺术的统一15拔苗助长拔苗助长16田忌赛马田忌赛马17v4+44+4等于等于8 8，2+62+6等于等于8 8，6+26+2也等于也等于8 8，但有人却奇，但有人却奇迹般地让迹般地让2+62+6或或6+26+2大于了大于了4+44+4，这是为什么呢？，这是为什么呢？分配决定效益：缓解交通拥堵的妙招 18v 金门大桥是金门大桥是“4+4”4+4”车道模式，但由于上下班的车流在不车道模式，但由于上下班的车流在不同时段出现两个半边分布不均匀的现象，所以桥上经常发同时段出现两个半边分布不均匀的现象，所以桥上经常发生堵车问题。为了解决这一问题，美国当地政府决定

14、在金生堵车问题。为了解决这一问题，美国当地政府决定在金门大桥旁边再建造一座大桥。一位年轻人得知这个消息后，门大桥旁边再建造一座大桥。一位年轻人得知这个消息后，向当地政府建议，不用再建大桥也能很好地解决桥上的堵向当地政府建议，不用再建大桥也能很好地解决桥上的堵车问题。年轻人说，在桥面不增宽的情况下，可以在有限车问题。年轻人说，在桥面不增宽的情况下，可以在有限的的8 8车道上做文章，完全可以让车道上做文章，完全可以让“8”8”大于大于“8”8”。v 这位年轻人的妙计就是，把原来的这位年轻人的妙计就是，把原来的“4+4”4+4”车道模式，按车道模式，按上下班的车流不同，改为上下班的车流不同，改为“6

15、+2”6+2”模式或模式或“2+6”2+6”模式，也模式，也就是说，在上班或下班这个特殊的时段，车流拥挤的一边，就是说，在上班或下班这个特殊的时段，车流拥挤的一边，扩展为扩展为6 6车道，而另一边则缩减为车道，而另一边则缩减为2 2车道，但整个桥面的车车道，但整个桥面的车道仍是道仍是8 8个车道。当地政府采纳了年轻人的建议，从此大个车道。当地政府采纳了年轻人的建议，从此大桥堵车的问题得到了很好的解决。而就是这个金点子，为桥堵车的问题得到了很好的解决。而就是这个金点子，为当地政府节约了再建大桥的上亿元资金。当地政府节约了再建大桥的上亿元资金。19第二节 管理者20v （一）管理者：（一）管理者：

16、v 从事管理工作，负有领导、指挥和协调下级人员去完成组从事管理工作，负有领导、指挥和协调下级人员去完成组织目标的人。织目标的人。v 思考：管理者和操作者的区别思考：管理者和操作者的区别v 操作者（作业人员）操作者（作业人员）：v 是指直接从事某项工作或任务，不具有监督其他人工作的是指直接从事某项工作或任务，不具有监督其他人工作的职责。职责。v 管理者管理者：v 是指挥别人活动的人。是指挥别人活动的人。v 管理名言管理名言：“如果一个企业运转不动了，我们当然是要去如果一个企业运转不动了，我们当然是要去找一个经理，而不是重新雇佣一批工找一个经理，而不是重新雇佣一批工人人” 德鲁克德鲁克一、管理者2

17、1v （二）对大型组织来说，不同层次管理者的类型有高（二）对大型组织来说，不同层次管理者的类型有高层、中层和基层，他们在组织中的位置如下图所层、中层和基层，他们在组织中的位置如下图所示：示： 22v （三）从管理的专业领域不同管理者可分为：（三）从管理的专业领域不同管理者可分为：（横向分）（横向分）v 1、营销管理人员、营销管理人员v 2、财务管理人员、财务管理人员v 3、人事管理人员、人事管理人员 v 4、研发管理人员、研发管理人员v 5、生产管理人员、生产管理人员v 6、其他管理人员、其他管理人员23二、管理者的角色 亨利亨利明茨伯格的管理者角色理论明茨伯格的管理者角色理论正式正式权力权力

18、和和地位地位人际角色人际角色代表人代表人领导者领导者联络者联络者信息角色信息角色监督人监督人传播者传播者发言人发言人决策角色决策角色企业家企业家 冲突管理者冲突管理者资源分配者资源分配者谈判者谈判者24 罗伯特罗伯特卡茨的管理者技能理论（卡茨的管理者技能理论（Management Skill）v1 1、技术技能、技术技能（Technical skill）运用管理者运用管理者所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。力。v2 2、人际技能、人际技能（Human skill）成功地与别人打成功地与别人打交道并与别人沟通的能力。交道并与别人沟通的

19、能力。v3 3、概念技能、概念技能（Conceptual skill） 把观点设把观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力。具想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力。具有概念能力的管理者能准确把握组织和单位内的各种有概念能力的管理者能准确把握组织和单位内的各种关系，为识别问题的存在，拟订可供选择的解决方案，关系，为识别问题的存在，拟订可供选择的解决方案，挑选最好的方案并付诸实施提供了便利。挑选最好的方案并付诸实施提供了便利。三、管理者的技能25大宅门经典台词v 换了个打铁的厂长，他说，我主要是做政治思想工作换了个打铁的厂长，他说，我主要是做政治思想工作v 七爷问，虎骨酒的虎骨是用什

20、么酒泡的？你给我政治一个？七爷问，虎骨酒的虎骨是用什么酒泡的？你给我政治一个？ v 苁蓉酒的苁蓉是几月采的？你给我思想一个？苁蓉酒的苁蓉是几月采的？你给我思想一个？ 2627管理者应具备的知识结构：管理者应具备的知识结构：v经济理论：政治经济学、西方经济学等经济理论：政治经济学、西方经济学等v经营管理知识：管理学、生产管理、战略管理、经营管理知识：管理学、生产管理、战略管理、财务管理、营销管理、人力资源管理、质量管理、财务管理、营销管理、人力资源管理、质量管理、跨国经营管理等跨国经营管理等v法律知识：国内经济、法律知识和国际商法知识法律知识：国内经济、法律知识和国际商法知识等等v人文科学知识：

21、政治、历史、地理、心理学、社人文科学知识：政治、历史、地理、心理学、社会学、外语等会学、外语等v自然科学知识：现代科学技术、数学、计算机等自然科学知识：现代科学技术、数学、计算机等28自我评估v 你在一个大型组织中从事管理的动机有多强？你在一个大型组织中从事管理的动机有多强？要求：要求：每一个问题，在最能反映你的动机强烈程度的数字上每一个问题，在最能反映你的动机强烈程度的数字上划圈，然后加总你的分数。划圈，然后加总你的分数。v 1 1、我希望与我的上级建立积极的关系。、我希望与我的上级建立积极的关系。v 2 2、我希望与我同等地位的人在游戏中和体育中比赛。、我希望与我同等地位的人在游戏中和体育

22、中比赛。v 3 3、我希望与我同等地位的人在工作有关的活动中竞争。、我希望与我同等地位的人在工作有关的活动中竞争。v 4 4、我希望以主动和果断的方式行事。、我希望以主动和果断的方式行事。v 5 5、我希望吩咐别人做什么和用法令对别人施加影响。、我希望吩咐别人做什么和用法令对别人施加影响。v 6 6、我希望在群体中以独特的和引人注目的方式出人头地。、我希望在群体中以独特的和引人注目的方式出人头地。v 7 7、我希望完成通常与工作有关的例行职责。、我希望完成通常与工作有关的例行职责。 弱弱 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7 强强29自我评估参考答案v你的得分将落在你的得分将

23、落在7-49分的区间内分的区间内 评分标准为：评分标准为： l l7 12：较低的管理动机较低的管理动机有执行力的工程师有执行力的工程师 l l2234：中等中等-有管理潜质的工程师有管理潜质的工程师 l l3549：较高的管理动机较高的管理动机有思想的工程师有思想的工程师/更适合做管理者，更适合做管理者，直至成为企业的领袖直至成为企业的领袖30未来未来CEO的生活态度的生活态度31选择有益的朋友选择有益的朋友32防人之心不可无防人之心不可无33要有强烈的好奇心要有强烈的好奇心34凡事都得趁早凡事都得趁早35我是恐龙我怕谁我是恐龙我怕谁36要学会放松心情要学会放松心情37要常锻炼身体要常锻炼身

24、体38对自对自己没己没好处好处的事的事要懂要懂得装得装傻来傻来拒绝拒绝去做去做39学学会会管管理理时时间间40要要懂懂得得照照料料自自己己41千万不能模仿他人千万不能模仿他人42第三节 管理理论的演变43一、中外早期的管理思想v （一）（一）中国古代的管理思想中国古代的管理思想v 儒家管理思想儒家管理思想 ：v 以以“人人”为中心，讲为中心，讲 “为政以德为政以德”，讲，讲“正己正人正己正人”。 v 道家管理思想道家管理思想 ：v 基本精神是以基本精神是以“道道”为中心，讲为中心，讲“道法自然道法自然”，“无为而无为而治治”、“弱者道之用弱者道之用”。v 法家管理思想：法家管理思想：v 以以“

25、法法”为中心，讲为中心，讲“法（制度）、术（技巧）、势（权法（制度）、术（技巧）、势（权威）威）”。v 兵家管理思想：兵家管理思想：v 以以“谋略谋略”为中心，讲为中心，讲“谋攻妙算谋攻妙算”、“因变制胜因变制胜”和和“令文齐武令文齐武”。44丁渭建皇宫v 宋真宗大中祥符年间，都城开封里的皇宫着了火，宫室宋真宗大中祥符年间，都城开封里的皇宫着了火，宫室毁坏了不少。右谏议大夫、权三司使丁渭受命负责重新毁坏了不少。右谏议大夫、权三司使丁渭受命负责重新营造皇宫。建造皇宫需要很多土，丁渭考虑到从营建工营造皇宫。建造皇宫需要很多土，丁渭考虑到从营建工地到城外取土的地方距离太远，费工费力。丁渭便下令地到城

26、外取土的地方距离太远，费工费力。丁渭便下令将城中街道挖开取土，节省了不少工时。挖了不久，街将城中街道挖开取土，节省了不少工时。挖了不久，街道便成了大沟。丁渭又命人挖开官堤，引汴水进入大沟道便成了大沟。丁渭又命人挖开官堤，引汴水进入大沟之中，然后调来各地的竹筏木船经这条大沟运送建造皇之中，然后调来各地的竹筏木船经这条大沟运送建造皇宫所用的各种物材，十分便利。等到皇宫营建完毕，丁宫所用的各种物材，十分便利。等到皇宫营建完毕，丁渭命人将大沟中的水排尽，再将拆掉废旧皇宫以及营建渭命人将大沟中的水排尽，再将拆掉废旧皇宫以及营建新皇宫所丢弃的砖头瓦砾添入大沟中，大沟又变成了平新皇宫所丢弃的砖头瓦砾添入大沟

27、中，大沟又变成了平地，重新成为街道。这样，丁渭一举三得，挖土、运送地，重新成为街道。这样，丁渭一举三得，挖土、运送物材、处理废弃瓦砾等三件工程一蹴而成，节省的工费物材、处理废弃瓦砾等三件工程一蹴而成，节省的工费数以亿万计。数以亿万计。45（二）外国早期管理思想（二）外国早期管理思想（18世纪世纪60年代以后，工业年代以后，工业革命后）革命后）v亚当亚当斯密的劳动分工观点和经济人观点斯密的劳动分工观点和经济人观点v小瓦特和博尔顿的科学管理制度小瓦特和博尔顿的科学管理制度 v马萨诸塞车祸与所有权和管理权的分离马萨诸塞车祸与所有权和管理权的分离 v欧文的人事管理欧文的人事管理 v巴贝奇的工作方法研究

28、和报酬制度研究巴贝奇的工作方法研究和报酬制度研究 v尤尔的工厂秩序和法典尤尔的工厂秩序和法典 v亨利亨利汤的收益分享制度汤的收益分享制度v哈尔西的奖金方案哈尔西的奖金方案 46v 亚当亚当斯密：英国著名古典政治经济学家。对管理思想的斯密：英国著名古典政治经济学家。对管理思想的贡献有：贡献有：v 1 1、劳动分工观点：、劳动分工观点： （1）提高劳动熟练程度，）提高劳动熟练程度， 提高劳动效率。提高劳动效率。 （2）可以减少由于变换工）可以减少由于变换工 作而损失的时间。作而损失的时间。 （3）简化劳动、注意力集）简化劳动、注意力集 中在特定的对象上，有利中在特定的对象上，有利 于于 创造新工具

29、和改进设备。创造新工具和改进设备。v 2 2、经济人观点、经济人观点（Economic man）：）： 人的行为是为最大限度满足自己的经济利益。人的行为是为最大限度满足自己的经济利益。亚当亚当.斯密斯密47美国“管理运动”v 18411841年年1010月月5 5日，在美国马萨诸塞至纽约的西部铁路上，日，在美国马萨诸塞至纽约的西部铁路上，两列火车迎头相撞，造成近两列火车迎头相撞，造成近2020人伤亡。人伤亡。v 事件发生后，舆论哗然，对铁路公司老板低劣的管理工作事件发生后，舆论哗然，对铁路公司老板低劣的管理工作进行了猛烈的抨击。进行了猛烈的抨击。v 为了平息公众的怒气，在马萨诸塞州议会的推动下

30、，这个为了平息公众的怒气，在马萨诸塞州议会的推动下，这个铁路公司不得不进行管理改革。老板交出了企业管理权，铁路公司不得不进行管理改革。老板交出了企业管理权，只拿红利，另聘具有管理才能的人员担任企业领导。只拿红利，另聘具有管理才能的人员担任企业领导。v 第一次出现所有权与经营权分离第一次出现所有权与经营权分离v 社会出现对职业管理者的需求社会出现对职业管理者的需求v 学校开办管理专业教育满足社会需求学校开办管理专业教育满足社会需求48二、科学管理理论v （一）泰罗：美国人，被称为（一）泰罗：美国人，被称为“科学管理之父科学管理之父”v 著作：著作： 科学管理原理科学管理原理（1911年）年）计件

31、工资制计件工资制(1895)，工厂管理工厂管理（1903）等）等v （二）科学管理的主要出发点：（二）科学管理的主要出发点：v 1 1、目的：提高工作效率、目的：提高工作效率v 2、手段：用科学管理代替传统管理、手段：用科学管理代替传统管理v 3、实施核心：管理者和职工双方实行重大的精神变革、实施核心：管理者和职工双方实行重大的精神变革49v18561856年年 生于美国费城的一个律师家庭生于美国费城的一个律师家庭v18751875年（年（1919岁）恩特普利斯水力机械厂岁）恩特普利斯水力机械厂 车工车工v 18781878年（年（2222岁）米特维尔钢铁公司岁）米特维尔钢铁公司 技工后提拔为

32、技工后提拔为工长、机修车间主任工长、机修车间主任 、总机械师、总机械师v18841884年（年（ 2828岁）总工程师岁）总工程师v18911891年（年（ 3535岁）独立从事工厂管理咨询活动岁）独立从事工厂管理咨询活动v19061906年（年（ 5050岁）当选为美国机械工程师学会主席岁）当选为美国机械工程师学会主席v19111911年年 （5555岁）发表著作岁）发表著作科学管理原理科学管理原理v 1915 1915年年 （5959岁）去世。墓碑刻上岁）去世。墓碑刻上“科学管理之父科学管理之父”泰罗简介50（三）（三）18981898年年进行泰勒试验进行泰勒试验v (1)(1)搬铁块试验

33、搬铁块试验 7575名工人，名工人，3030米，米，8080多斤重多斤重 施米特施米特“一流的工人一流的工人” 12.5T/12.5T/天天人人47.5T/47.5T/天天人人 $ $1.15/1.15/天天人人$ $1.85/1.85/天天人人v (2)(2)铁锹试验铁锹试验 2121磅磅 铲铁铲铁16T/16T/天天人人59T/59T/天天人人 400400至至600600人人140140人人 $ $1.15/1.15/天天人人$ $1.85/1.85/天天人人v (3)(3)金属切削试验金属切削试验51（四）泰罗科学管理理论的主要内容：（四）泰罗科学管理理论的主要内容：v1 1、工作定额

34、（搬运生铁块实验）、工作定额（搬运生铁块实验）v2 2、标准化（铁锹实验）、标准化（铁锹实验）(USP)(USP)v3 3、能力与工作相适应、能力与工作相适应v4 4、差别计件工资制、差别计件工资制v5 5、计划职能与执行职能相分开、计划职能与执行职能相分开v6、实行职能工长制、实行职能工长制v7、工人和雇主要进行彻底的精神革命、工人和雇主要进行彻底的精神革命v8、实行、实行例外原则例外原则52诸葛亮事必躬亲的恶果诸葛亮事必躬亲的恶果v 诸葛亮对刘氏可谓是鞠躬尽瘁、死而后已，处理公务也诸葛亮对刘氏可谓是鞠躬尽瘁、死而后已，处理公务也是夙兴夜寐、事必躬亲。就连在病重期间还规定，军中是夙兴夜寐、事

35、必躬亲。就连在病重期间还规定，军中凡处罚二十军棍以上之事，均要亲自处理。鞠躬尽瘁本凡处罚二十军棍以上之事，均要亲自处理。鞠躬尽瘁本身没有错，但它势必会产生至少两种恶果。身没有错，但它势必会产生至少两种恶果。 v 首先，事必躬亲必然会损害甚至拖垮诸葛亮的身体健康。首先，事必躬亲必然会损害甚至拖垮诸葛亮的身体健康。劳动的强度是有限的，超负荷工作，容易使身体受到伤劳动的强度是有限的，超负荷工作，容易使身体受到伤害。诸葛亮身为一国丞相，掌管全国军政大权，健康是害。诸葛亮身为一国丞相，掌管全国军政大权，健康是前提。身患重病还不休息，一些鸡毛蒜皮之事还要劳驾前提。身患重病还不休息，一些鸡毛蒜皮之事还要劳驾

36、亲自处理，岂不浪费？身为一国丞相做点具体的小事纯亲自处理，岂不浪费？身为一国丞相做点具体的小事纯属正常，也是应该。比如亲自植树，下农田干活等等，属正常，也是应该。比如亲自植树，下农田干活等等，这样可以起到示范导向作用，也可为手下官员树立榜样。这样可以起到示范导向作用，也可为手下官员树立榜样。但如果身陷琐事之中，必然会影响丞相正常的工作，也但如果身陷琐事之中，必然会影响丞相正常的工作，也势必会影响他的健康。势必会影响他的健康。53v 其次，诸葛亮处理公务事无巨细一个人包揽，必定会导其次，诸葛亮处理公务事无巨细一个人包揽，必定会导致其团队的弱势和被动。诸葛亮尽管神机妙算，宛若神致其团队的弱势和被动

37、。诸葛亮尽管神机妙算，宛若神人，但其团队很是无能。在决策时，很难看到团队成员人，但其团队很是无能。在决策时，很难看到团队成员的决策参与，更多的是诸葛亮个人智慧的显现。诸葛亮的决策参与，更多的是诸葛亮个人智慧的显现。诸葛亮身居相位，工作事必躬亲，亲历亲为，手下一班人没有身居相位，工作事必躬亲，亲历亲为，手下一班人没有用武之地，时间久了，就会丧失志气和责任感。诸葛亮用武之地，时间久了，就会丧失志气和责任感。诸葛亮一死，下面的人乱作一团，以至于造成了一死，下面的人乱作一团，以至于造成了“蜀中无大将，蜀中无大将，廖化充先锋廖化充先锋”的被动局面。的被动局面。v 看看诸葛亮，由于能量太大，遮蔽了手下团队

38、的力量和看看诸葛亮，由于能量太大，遮蔽了手下团队的力量和光芒。事必躬亲，势必限制了团队协作能力的发挥。以光芒。事必躬亲，势必限制了团队协作能力的发挥。以至于诸葛亮死后，连个像样的接班人都没有。诸葛亮鞠至于诸葛亮死后，连个像样的接班人都没有。诸葛亮鞠躬尽瘁，值得我们钦佩，但是其管理作风不值得领导们躬尽瘁，值得我们钦佩，但是其管理作风不值得领导们效仿。效仿。54摩西授权摩西授权v 圣经圣经的作者在的作者在“出埃及记出埃及记”第第1818篇中，讲述的是摩西篇中，讲述的是摩西的岳父叶忒罗指导摩西怎样治理人民的故事。摩西原本是的岳父叶忒罗指导摩西怎样治理人民的故事。摩西原本是一个孤儿，由于学会了一些魔术

39、。利用一个孤儿，由于学会了一些魔术。利用“神托神托”亚伦，通亚伦，通过施行种种过施行种种“神迹神迹”取得了犹太人的宗教领导权，但是他取得了犹太人的宗教领导权，但是他并不懂得怎样进行有效的治理。什么权力都自己抓在手里，并不懂得怎样进行有效的治理。什么权力都自己抓在手里，结果天天忙得团团转，还搞得百姓怨声载道。结果天天忙得团团转，还搞得百姓怨声载道。v “摩西的岳父说，你这作的不好。你和这些百姓必都疲惫，摩西的岳父说，你这作的不好。你和这些百姓必都疲惫，因为这事太重，你独自一人办理不了。因为这事太重，你独自一人办理不了。”（出埃及记（出埃及记1818，17-1817-18）然后摩西的岳父叶忒罗对摩

40、西说：）然后摩西的岳父叶忒罗对摩西说：“要从百姓中拣要从百姓中拣选有才能的人，就是敬畏神，老实无妄，恨不义之财的人，选有才能的人，就是敬畏神，老实无妄，恨不义之财的人，派他们作千夫长，百夫长，五十夫长，十夫长，治理百姓，派他们作千夫长，百夫长，五十夫长，十夫长，治理百姓，叫他们随时审判百姓，大事都要呈到你这里，小事他们自叫他们随时审判百姓，大事都要呈到你这里，小事他们自己可以审判。这样，你就轻省些，他们也可以同当此任。己可以审判。这样，你就轻省些，他们也可以同当此任。”摩西采纳了这个建议，果然治理效果很好。摩西采纳了这个建议，果然治理效果很好。55三、法约尔的组织管理理论v（一）亨利（一）亨利

41、法约尔法约尔（Henry Fayol） ：v法国人，法国人， 1841-1925“管理过程理论之父管理过程理论之父” 西方古典管理理论在法国的最西方古典管理理论在法国的最杰出代表。杰出代表。19161916年年工业管理工业管理与一般管理与一般管理问世，是他一生问世，是他一生管理经验与管理思想的总结。管理经验与管理思想的总结。他认为他的管理理论适用于一他认为他的管理理论适用于一切组织。人们一般认为法约尔切组织。人们一般认为法约尔是第一个概括和阐述一般管理是第一个概括和阐述一般管理理论的管理学家。理论的管理学家。56v（二）（二） 企业的基本活动与管理的五项职能企业的基本活动与管理的五项职能 （管

42、理是企业经营活动的一种）（管理是企业经营活动的一种）主管人员的经营活动主管人员的经营活动会计活动会计活动（盘点成本及统计）（盘点成本及统计）管理活动管理活动 （计划组织指挥协调控制）（计划组织指挥协调控制）技术活动技术活动（生产，制造）（生产，制造）安全活动安全活动（ 财产和人身保护）财产和人身保护）财务活动财务活动（资金的筹措和使用）（资金的筹措和使用）商业活动商业活动 （采购销售和交换）（采购销售和交换）57（三）法约尔的十四项管理原则：（三）法约尔的十四项管理原则：v1、劳动分工、劳动分工 v2、权力与责任、权力与责任v3、纪律、纪律v4、统一指挥、统一指挥v5、统一领导、统一领导v6、

43、个人利益服从整、个人利益服从整体利益体利益v7、报酬合理、报酬合理v8、集权与分权、集权与分权v9 9、等级链与跳板、等级链与跳板v10、秩序、秩序v11、公平、公平v12、人员稳定、人员稳定v13、首创精神、首创精神v14、集体精神、集体精神58观测哈雷彗星的传话观测哈雷彗星的传话 v 这是一则流传在美国西点军校的笑话。这是一则流传在美国西点军校的笑话。v 团长下命令给执勤官：明天晚上大约团长下命令给执勤官：明天晚上大约8 8点，本地区可以观点，本地区可以观察到哈雷彗星，这是每察到哈雷彗星，这是每7676年才会有一次的天文现象，请年才会有一次的天文现象，请你组织全团官兵在操场集合观看，我要向

44、他们进行介绍。你组织全团官兵在操场集合观看，我要向他们进行介绍。如果下雨，就到礼堂去，观看关于哈雷彗星的影片。如果下雨，就到礼堂去，观看关于哈雷彗星的影片。v 传令官告诉连长：团长命令，明晚传令官告诉连长：团长命令，明晚8 8点，非凡的哈雷彗星点，非凡的哈雷彗星将出现在大礼堂，如果下雨，团长另有命令，会发生将出现在大礼堂，如果下雨，团长另有命令，会发生7676年才出现一次的事情。年才出现一次的事情。v 连长向排长下命令：明晚连长向排长下命令：明晚8 8点，哈雷彗星和团长将同时出点，哈雷彗星和团长将同时出现在礼堂，这是时隔现在礼堂，这是时隔7676年才有的事。如果下雨，团长命年才有的事。如果下雨

45、，团长命令哈雷彗星到操场集合。令哈雷彗星到操场集合。v 排长对士兵说：明晚排长对士兵说：明晚8 8点，团长将陪伴点，团长将陪伴7676岁的哈雷将军，岁的哈雷将军，乘坐他的彗星轿车通过操场，要求全体人员集合观看。乘坐他的彗星轿车通过操场，要求全体人员集合观看。59A A代表这个组织的最高领导，按照组织系统，代表这个组织的最高领导，按照组织系统，F F与与P P之间发之间发生了必须两者协议才能解决的问题，生了必须两者协议才能解决的问题，F F必须将问题向必须将问题向E E报告，报告，E E再报告再报告D D，如此层层由下而上，由上而下到达，如此层层由下而上，由上而下到达P P，然后，然后P P将将

46、研讨意见向研讨意见向O O报告，层层上报到报告，层层上报到A A，再经过，再经过B B、CC最后回最后回到到F F。这样往返一趟，既费时又误事，所以法约尔提出作。这样往返一趟，既费时又误事，所以法约尔提出作一一“跳板跳板”，使使F F与与P P之间可以直接商议解决问题，再分头之间可以直接商议解决问题，再分头上报。上报。 法约尔桥法约尔桥 （FayolFayol bridge bridge） 60四、人际关系学说v （一）背景：（一）背景：v 二十世纪二、三十年代的社会状况：劳资二十世纪二、三十年代的社会状况：劳资矛盾加剧，劳动生产率的提高受到很大限矛盾加剧，劳动生产率的提高受到很大限制。制。v

47、 （二）（二）梅奥梅奥：v 原籍澳大利亚的美国行为科学家，原籍澳大利亚的美国行为科学家，哈佛大哈佛大学教授学教授。于。于1927年到年到1932年在西方电年在西方电气公司所属的霍桑工厂气公司所属的霍桑工厂为测定各种有关因为测定各种有关因素对生产效率的影响程度而进行一系列试素对生产效率的影响程度而进行一系列试验，并由此提出了人际关系学说。验，并由此提出了人际关系学说。v 著作：著作：工业文明中的人的问题工业文明中的人的问题1933年年61（三）霍桑实验三）霍桑实验（Hawthorne Experiment ）v1、工厂照明实验（、工厂照明实验（1924年年1927年）年） 生产物质条件不是影响生

48、产率的主要因素生产物质条件不是影响生产率的主要因素v2、继电器装配实验（、继电器装配实验（1927年年4月）月） 社会因素是主要影响因素，管理者对人的态度影社会因素是主要影响因素，管理者对人的态度影响生产率响生产率v3、大规模的访谈实验（、大规模的访谈实验（1928年年1931年）年） 劳动态度和工人士气影响生产率劳动态度和工人士气影响生产率v4、接线板接线工作室实验（、接线板接线工作室实验（1931年年1932年）年） 非正式组织的存在影响生产率非正式组织的存在影响生产率62（四）人际关系理论的主要内容：（四）人际关系理论的主要内容：v1 1、工人是、工人是“社会人社会人” （Social

49、person），），而不是而不是“经济人经济人”v2、企业中除了、企业中除了“正式组织正式组织”之外，还存在非正之外，还存在非正式组织式组织（Informal organization）v3、领导在于通过职工领导在于通过职工 “ “满足度满足度”的增加，来的增加，来提高工人的士气，从而达到提高生产效率的目的。提高工人的士气，从而达到提高生产效率的目的。63五、现代管理理论v背景：背景：v第二次世界大战之后，随着高新技术的发展和新技术第二次世界大战之后，随着高新技术的发展和新技术革命的展开，生产社会化的程度进一步提高，社会的革命的展开，生产社会化的程度进一步提高，社会的组织特别是企业的规模急剧扩

50、张，生产过程日趋复杂，组织特别是企业的规模急剧扩张，生产过程日趋复杂，生产技术的基础也发生了深刻的变化。由于人们的学生产技术的基础也发生了深刻的变化。由于人们的学科背景、经历、研究方法不同，人们用不同的语言来科背景、经历、研究方法不同，人们用不同的语言来讨论管理问题，管理理论学派林立、百家争鸣，进入讨论管理问题，管理理论学派林立、百家争鸣，进入了一个空前繁荣的阶段。了一个空前繁荣的阶段。v美国管理学家美国管理学家 哈罗德哈罗德孔茨孔茨（Harold Koontz) Harold Koontz) 把管把管理理论的各个流派称之为理理论的各个流派称之为“管理理论丛林管理理论丛林”。64v 管理过程学

51、派管理过程学派v 经验学派经验学派v 行为科学学派行为科学学派v 社会科学学派社会科学学派v 决策理论学派决策理论学派v 数理学派数理学派v 系统管理理论学派系统管理理论学派v 权变管理理论权变管理理论 该理论强调，在管理中要根据组织所处的内外部环境该理论强调，在管理中要根据组织所处的内外部环境随机应变，针对不同的具体条件寻求不同的最合适的随机应变，针对不同的具体条件寻求不同的最合适的管理模式、方案或方法。管理模式、方案或方法。65（一）全面质量管理理论（一）全面质量管理理论（二）学习型组织（二）学习型组织（三）静益思想（三）静益思想（四）业务流程再造理论（四）业务流程再造理论（五）核心能力理

52、论（五）核心能力理论（六）企业文化理论（六）企业文化理论（七）标杆管理（七）标杆管理（八）绿色管理（八）绿色管理（九）人本管理（九）人本管理 2020世纪八、九十年代以来的管理理论世纪八、九十年代以来的管理理论66v1、由美国麻省理工学院的彼得、由美国麻省理工学院的彼得圣吉在其圣吉在其1990年出版的年出版的第五项修炼第五项修炼学习型组织的艺术与学习型组织的艺术与实践实践一书中提出。一书中提出。v2、定义：是指具有不断学习、适应和变革能力的、定义：是指具有不断学习、适应和变革能力的组织。组织。v3、五项修炼：、五项修炼：煮青蛙煮青蛙v（1）系统思考）系统思考v（2）自我超越）自我超越v（3）改

53、善心智模式）改善心智模式v（4）建立共同愿景）建立共同愿景v（5）团队学习）团队学习学习型组织67哲理故事哲理故事沸水煮青蛙沸水煮青蛙v 煮蛙效应源自美国康奈尔大学的科学家做过的一个温煮蛙效应源自美国康奈尔大学的科学家做过的一个温水煮蛙实验：将一只青蛙放进沸水中，青蛙一碰沸腾水煮蛙实验：将一只青蛙放进沸水中，青蛙一碰沸腾的热水会立即奋力一跃从锅中跳出逃生；又尝试把这的热水会立即奋力一跃从锅中跳出逃生；又尝试把这只青蛙放进装有冷水的锅里，青蛙如常在水中畅游，只青蛙放进装有冷水的锅里，青蛙如常在水中畅游，然后慢慢将锅里的水加温，直到水烫得无法忍受时，然后慢慢将锅里的水加温，直到水烫得无法忍受时，青

54、蛙再想跃出水面逃离危险的环境却已四肢无力，最青蛙再想跃出水面逃离危险的环境却已四肢无力，最终死在热水中。终死在热水中。v 实验说明的是由于对渐变的适应性和习惯性，失去了实验说明的是由于对渐变的适应性和习惯性，失去了警惕和反抗力的道理。警惕和反抗力的道理。v 企业周边的环境，瞬间企业周边的环境，瞬间“滚烫滚烫”的可能性并不大，倒的可能性并不大，倒是是“小火小火”徐煨的情况很常见，那么我们会不会像那徐煨的情况很常见，那么我们会不会像那只青蛙一样至死仍不解其变呢？青蛙锅中丧命的下场只青蛙一样至死仍不解其变呢？青蛙锅中丧命的下场值得企业时时警戒。值得企业时时警戒。 68v 系统思考就是全面和发展系统思

55、考就是全面和发展地考虑问题。地考虑问题。v 系统思考又被称为系统思考又被称为“见树见树又见林的艺术又见林的艺术”，不能，不能“头痛医头，脚痛医脚头痛医头，脚痛医脚”，它要求人们运用系统的观它要求人们运用系统的观点看待组点看待组 织的发展，引导织的发展，引导人们从看局部到纵观整体，人们从看局部到纵观整体，从看事物的表面到洞察其从看事物的表面到洞察其变化背后的结构，以及从变化背后的结构，以及从静态的分析到认识各种因静态的分析到认识各种因素的相互影响，进而寻找素的相互影响，进而寻找一种动态的平衡。一种动态的平衡。系统思考69不断自我超越不断自我超越v 如果我一直停留在这个梦想（指有一天成为国家队的队

56、员，如果我一直停留在这个梦想（指有一天成为国家队的队员，有一天可以和王治郅一起比赛）的话，恐怕我是不会到现有一天可以和王治郅一起比赛）的话，恐怕我是不会到现在的。在的。姚明姚明v “不甘做平庸者不甘做平庸者”是成大事者的一种向上心态，成大事者是成大事者的一种向上心态，成大事者往往都是从小时候就有着远大的抱负，心中都有一个目标，往往都是从小时候就有着远大的抱负，心中都有一个目标，并不断自我超越。他们就这样通过自己的不懈努力向成功并不断自我超越。他们就这样通过自己的不懈努力向成功者靠拢着。姚明就是这样一个人。者靠拢着。姚明就是这样一个人。v 20032003年，姚明与百事公司签约，成为第一个和百事

57、签约的年，姚明与百事公司签约，成为第一个和百事签约的中国运动员。百事可乐揭秘签约姚明的原因时说，百事只中国运动员。百事可乐揭秘签约姚明的原因时说，百事只会和他们认为有能力代表百事精神的运动员签约。姚明热会和他们认为有能力代表百事精神的运动员签约。姚明热爱篮球、热爱生活，他总是敢想敢做，不断在各个方面提爱篮球、热爱生活，他总是敢想敢做，不断在各个方面提升自己，面对困难他从来不畏惧，总是努力去争取更多。升自己，面对困难他从来不畏惧，总是努力去争取更多。他的这种积极、勇敢的态度激励了很多中国的、外国的年他的这种积极、勇敢的态度激励了很多中国的、外国的年轻人。在姚明身上，百事看到了很多轻人。在姚明身上

58、，百事看到了很多70v 优秀的品质：敢作敢为、坚持不懈、不断进取优秀的品质：敢作敢为、坚持不懈、不断进取这和百这和百事一直以来倡导的事一直以来倡导的“渴望无限渴望无限”的精神不谋而合。百事认的精神不谋而合。百事认为，姚明是一个非常积极进取的人，他与百事的结合能够为，姚明是一个非常积极进取的人，他与百事的结合能够为百事一直以来倡导的为百事一直以来倡导的“渴望无限渴望无限”的精神树立一个鲜明的精神树立一个鲜明的、具有很强感染力的榜样，从而能够让他跟百事一起激的、具有很强感染力的榜样，从而能够让他跟百事一起激励中国的年轻人更加勇敢、更加积极，渴望无限。姚明在励中国的年轻人更加勇敢、更加积极，渴望无限

59、。姚明在NBANBA的生涯就是一个自我超越的奋斗史。从的生涯就是一个自我超越的奋斗史。从2002200220032003赛赛季开始，他每个赛季的数据都在稳步上升，而且不断地创季开始，他每个赛季的数据都在稳步上升，而且不断地创造新的纪录。自然，不断突破自我的过程中需要打破许多造新的纪录。自然，不断突破自我的过程中需要打破许多别人创造的，或者自己曾经创造的纪录，姚明的身后也已别人创造的，或者自己曾经创造的纪录，姚明的身后也已留下一长串的纪录等待着自己或者后人打破。留下一长串的纪录等待着自己或者后人打破。v 自我超越是一个不断否定自我、战胜自我的过程。这不仅自我超越是一个不断否定自我、战胜自我的过程

60、。这不仅需要坚强的意志和无畏的勇气，还需要切实可行的方法。需要坚强的意志和无畏的勇气，还需要切实可行的方法。71何谓心智模式何谓心智模式? ?v 在一个崎岖的山路上，一个男人开着自已的车在山路上飞驰，在一个崎岖的山路上，一个男人开着自已的车在山路上飞驰，突然前方不远捌弯的地方迎面来了一辆红色的跑车，且歪歪斜突然前方不远捌弯的地方迎面来了一辆红色的跑车，且歪歪斜斜地向他开来。于是，他们都努力地减速并打正自己的方向盘。斜地向他开来。于是，他们都努力地减速并打正自己的方向盘。v 在相向相遇的时候，女人伸出手指了指说在相向相遇的时候，女人伸出手指了指说“猪猪”。v 男人立刻回应她是男人立刻回应她是“你