CH7 - 打造高效团队

1、 BUILDING TOP PERFORMING TEAMS打造高效团队打造高效团队Chapter 7第五章第五章Review Chapter 6重温第六章重温第六章 正确认识辅导与激励 如何成为一名成功的教练员 辅导的方法 表扬：帮助人们发挥出他们的全部潜能 提供有效反馈的方针 处理反馈抵触 需求层次论的应用Learning Objectives学习目标 Explain the importance and stages of team development解释团队建设的重要性和团队发展的阶段 How to build top performance team 如何打造高效团队 Asses

2、s your teams strengths and development opportunities评估团队的长处和发展机会Content课程内容 什么是团队 如何营造团队精神 如何识别团队角色 打造高效团队Hobby or special interest嗜好或业余爱好嗜好或业余爱好Favourite city最喜愛的城市最喜愛的城市Nickname & its source绰号昵称绰号昵称及其來源及其來源Favourite movie or book 喜愛的电影或书籍喜愛的电影或书籍Energizer - Scavenger Hunt活力凝聚活动 - 搜寻猎物Your Task

3、: to collect all of the items listed below as quickly as possible 你们你们的任务的任务:尽快搜寻以下物品尽快搜寻以下物品Driver License 驾驶执照Family Photo 家庭成员照片Taxi Fare Receipt 出租车发票A 2000 or earlier Penny 2000年版本或更早的硬币A piece of Candy 糖果A ballpoint Pen yuan圆珠笔A Drink 饮料A Credit Card 信用卡A pair of Glasses 眼镜1.A lipsticks 口红小故事：

4、团队的力量小故事：团队的力量 在非洲的草原上如果见到羚羊在奔逃，那一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那是什么来了呢？是蚂蚁军团来了！自由发言自由发言 团队是什么？ 团队的重要性？ 你曾在团队中扮演的角色？你的职责是什么？团队的基本概念团队的基本概念(5P)由两个或两个以上的人组成的一个共同体，该共同体合理利用每一个成员的知识和技能协同工作解决问题，达到共同的目标。 目标(Purpose)人(People)定位(Place)职责职权 (Power)计划(Plan)团队人员基本要素团队人员基本要素l贝尔滨博士 提出的六个要素：l一

5、个负责人l一个强有力的播种者l心智要有较好的分布l个性的分布应该能够覆盖较多的团队角色l成员的个性特征应与责任有较好的匹配l对团队角色不均衡的识别以及调整团队的能力。团队团队的的作用作用知识共享促进交流实现共同目标减少无效竞争TEAM DEVELOPMENT团队发展团队发展形成期形成期风暴期风暴期表现期表现期规范期规范期TEAM DEVELOPMENT团队发展团队发展10 Minutes Study & Prepare 十分钟研读及准备十分钟研读及准备1)An overview of the stage关于这个关于这个阶段的阶段的概述概述2)Any examples youve see

6、n of this stage in the workplace任何你任何你曾经在曾经在工作工作中遇到属于这个中遇到属于这个阶段的例子阶段的例子3)What can a leader do to help the team in this stage?在在这个这个阶段阶段中中，团队，团队领导做什么领导做什么能能帮助团队发展帮助团队发展？Concept 概念概念 Task Behavior 工工 作作 行行 为为 Relationship Behavior 关关 系系 行行 为为FORMINGFORMING 形成期形成期 清楚传达团队的目标清楚传达团队的目标 指导团队及其他关于职责的细节指导团队

7、及其他关于职责的细节 花时间去确保所有团队成員真正互相认识花时间去确保所有团队成員真正互相认识 专心及诚恳地聆听每个团队成员的心声专心及诚恳地聆听每个团队成员的心声 认可每一成員的贡献认可每一成員的贡献 询问团队询问团队成員的意見、成員的意見、忧虑忧虑、所关心的事情和希望所关心的事情和希望 要求参与和鼓励团队参与要求参与和鼓励团队参与 不要鼓动差异不要鼓动差异STORMINGSTORMING 风暴期风暴期工作行工作行为为 建立程序建立程序 提出做决定和采取提出做决定和采取行动的理论基础行动的理论基础 提醒团队整体目标提醒团队整体目标以加强合作以加强合作 指出不同的指出不同的观点观点 提供提供选

8、择选择 定期做总结定期做总结关系行为关系行为 提出问题提出问题，引导每个引导每个人加入讨论人加入讨论 鼓励鼓励合作精神合作精神 把问题交回提问者或把问题交回提问者或小组小组 允许发泄受挫后的情允许发泄受挫后的情绪绪 认可有实质性的意见认可有实质性的意见NORMINGNORMING 规范期规范期工作行为工作行为 鼓励团队讨论和评估鼓励团队讨论和评估信息信息 必要时介绍工作程序必要时介绍工作程序 与团队分担职责与团队分担职责 提供建设性反馈提供建设性反馈 帮助团队成功解决问帮助团队成功解决问题和决策题和决策 鼓励创造鼓励创造 综合团队意见、不偏综合团队意见、不偏离主题离主题关系行为关系行为 感谢每

9、位成员贡献感谢每位成员贡献 鼓励团队分享见解鼓励团队分享见解 提供建设性的反馈提供建设性的反馈 制定团队规范，推动制定团队规范，推动变革以提高团队有效变革以提高团队有效性性PERFORMING 表现期表现期工作工作行行为为 只在确实必要时才给予指导只在确实必要时才给予指导 以团队成员而非领导的身份提出观点和建议以团队成员而非领导的身份提出观点和建议 询问你如何能给予最大的帮助询问你如何能给予最大的帮助关系关系行行为为 积极聆听团队的心声积极聆听团队的心声 与关乎计划实现的其他个人或小组建立联盟与关乎计划实现的其他个人或小组建立联盟PERFORMINGEnergizer: Step on Pap

10、er 活力凝聚活动 : 踩报纸游戏方法：小组成员在规定的时间内全部站到报纸上，（特别说明，全部的脚不能站出报纸的边界）1.将报纸对折,然后回到上一个步骤 高效团队的基本特征（一）高效团队的基本特征（一） 有明确的共同愿景工作如果没有远景就会枯燥乏味；有远景而没有实干只是一种空想；有远景再加实干就成了世界的希望。 团队成员对愿景的认同度 高效的沟通、良好的合作高效团队的基本特征（二）高效团队的基本特征（二） 高效的领导 以身作则、身先士卒、凡是以团队利益重 具有较强的协调与激励他人的能力 懂得有效授权 高素质的员工 积极的工作态度 具有不同的专业知识、技能和经验 如何打造如何打造高效团队？高效团

11、队？讨论讨论1： 联想总裁柳传志说：中国有很多优秀的人才，这些人才好比一颗颗珍珠，需要一根线把它们连接起来，组成一串美丽的珍珠项链。我们现在缺乏的就是这根线，所以我们的珍珠都散落着。 你认为这根线指的是什么？讨论讨论2:2: 每四年一届的世界杯足球赛后，当届冠军队与明星队(最佳球员)比赛，统计显示， 明星队历次胜少负多。 为什么拥有了全球最好球员的明星队胜少负多？团队精神团队精神 团队精神是团队中的成员团队精神是团队中的成员都自觉地将实现团队的共同都自觉地将实现团队的共同目标置于一切利益之上的一目标置于一切利益之上的一种职业素养。种职业素养。公平竞争公平竞争我为人人，人人为我我为人人，人人为我

12、个人无所谓，团队最重要个人无所谓，团队最重要进攻能进球，防守好才能得冠军进攻能进球，防守好才能得冠军凡事须从积极方面考虑凡事须从积极方面考虑有了更好的方法，再提批评建议有了更好的方法，再提批评建议 团队精神团队精神团队精神的主要表现团队精神的主要表现相互帮助相互欣赏相互鼓励相互信任如何营造团队精神？如何营造团队精神？鼓励团队成员的相互支持鼓励团队成员的相互支持要一起培养团队要一起培养团队要让不同的人负责不同的项目要让不同的人负责不同的项目要给团队足够的信息要给团队足够的信息要把每个人看作团队中的一个成员要把每个人看作团队中的一个成员方法有：方法有：l进行理论教学进行理论教学l“中性任务中性任务

13、” 训练训练l集体游戏活动集体游戏活动 l经常性的主题研讨会经常性的主题研讨会l建立学生化的团队规则建立学生化的团队规则 团队角色分析团队角色分析团队角色团队角色实干型实干型挑战型独立型冷静型协作型客观型社交型自律型团队角色的启示团队角色的启示每一种角色都很重要每一种角色都很重要一个人不可能完美，但团队可以一个人不可能完美，但团队可以每一个角色都有优缺点，要用人之长，容人之短每一个角色都有优缺点，要用人之长，容人之短尊重团队角色差异尊重团队角色差异合作能弥补能力不足合作能弥补能力不足团队角色的认知团队角色的认知 认知自己的团队角色认知自己的团队角色 认知他人的团队角色认知他人的团队角色 让他人

14、认知自己的团队角色让他人认知自己的团队角色BELBINBELBIN的测试介绍的测试介绍 揭示的是一种倾向揭示的是一种倾向测试中没有失败者测试中没有失败者 与种族、性别无关与种族、性别无关 不涉及不涉及“心灵层面心灵层面” 目的是避免出现目的是避免出现“阿波罗综合症阿波罗综合症” 实践活动实践活动规规 则则分发试卷分发试卷给每个部分中能够最佳描述的行为的句子打分，累计给每个部分中能够最佳描述的行为的句子打分，累计1010分。分。( (可同时给不同的句子打分，也可只给一个句可同时给不同的句子打分，也可只给一个句子打子打1010分分) )每页答卷时间为每页答卷时间为2 2分钟分钟按要求累计总得分按要

15、求累计总得分对照标准自我分析对照标准自我分析自律型自律型- -实施者实施者 CW（Company Worker） 与集体高度一致与集体高度一致- - 忠诚忠诚将想法和计划转化为行动将想法和计划转化为行动系统和高效地执行计划系统和高效地执行计划需要在一个具体的工作框架内工作需要在一个具体的工作框架内工作自我控制、现实的、并有一般常识自我控制、现实的、并有一般常识缺乏创造力缺乏创造力 -怀疑新事物怀疑新事物以任务为导向以任务为导向 -能完成乏味的任务能完成乏味的任务承受压力的能力很强承受压力的能力很强CW后来在后来在1988年改称为年改称为 Implementer 客观型客观型- -协调者协调者C

16、O（Coordinator）确保团队目标确保团队目标-组织创办团体和利用资源组织创办团体和利用资源能够在合作中鉴别出强弱能够在合作中鉴别出强弱确保合理使用每个人确保合理使用每个人性格外向性格外向-善于交际善于交际领导人领导人 - -能激发他人潜能能激发他人潜能具有个人魅力，树立其信心具有个人魅力，树立其信心 稳定稳定-自律自律即使在重压下也能保持领导地位即使在重压下也能保持领导地位一个好的倾听者一个好的倾听者-信任同事信任同事挑战型挑战型- -塑造者塑造者 SH（Shaper） 持续前进持续前进-精力充沛精力充沛性格外向性格外向-自信自信能够吸引或摆脱他人能够吸引或摆脱他人以任务为导向以任务为

17、导向-不适合团队工作不适合团队工作好辩论、挑剔、好斗好辩论、挑剔、好斗-痛恨无力的辩论痛恨无力的辩论能辩论能辩论-但不记仇但不记仇容易失落和傲慢容易失落和傲慢以结果为导向和缺乏耐心以结果为导向和缺乏耐心 独立型独立型- -播种者播种者 PL（Plant）创造新见解和解决办法创造新见解和解决办法-基本的和原始的基本的和原始的关注全局关注全局-而不是细节而不是细节独立独立-有才智有才智“好高骛远好高骛远”-不切实际的不切实际的不善于表达自己的见解不善于表达自己的见解傲慢、自我为中心傲慢、自我为中心-性格内向性格内向缺乏自省和接受批评的能力缺乏自省和接受批评的能力对团队目标没有特殊贡献对团队目标没有

18、特殊贡献需要关心和赞赏需要关心和赞赏社交型社交型- -倡导者倡导者 RI（Resource Investigator）性格外向、放纵、洒脱性格外向、放纵、洒脱识别外部的发展和资源识别外部的发展和资源好奇好奇-发掘潜在的机会发掘潜在的机会善于合作和谈判善于合作和谈判-尤其在项目前期阶段尤其在项目前期阶段繁忙繁忙-参加很多会议参加很多会议单独作业能力差、容易厌倦单独作业能力差、容易厌倦-要求从团队那里得到激励要求从团队那里得到激励善于开头善于开头-后劲不足（虎头蛇尾）后劲不足（虎头蛇尾）冷静型冷静型- -监测评价者监测评价者ME（Monitor Evaluator）分析问题分析问题-有才能有才能性

19、格内向性格内向-不善交际不善交际评估各方面看法以便团队做出慎重的决定评估各方面看法以便团队做出慎重的决定深思熟虑深思熟虑-做决定很慢做决定很慢冷静、挑剔、客观冷静、挑剔、客观-不搀杂感情因素和个人看法不搀杂感情因素和个人看法-一一个强硬的战术批评家个强硬的战术批评家不具备独特的创造性或灵感，但是稳定不具备独特的创造性或灵感，但是稳定对团体不敏感对团体不敏感协作型协作型- -团队工作者团队工作者 TW（Team Worker） 一名协调员一名协调员-承认并会消除个人冲突，减轻压力承认并会消除个人冲突，减轻压力谦逊、敏感、通融谦逊、敏感、通融受欢迎受欢迎-一个好听众一个好听众有增强团队精神的能力有

20、增强团队精神的能力优柔寡断，害怕竞争和感情对质优柔寡断，害怕竞争和感情对质在团队里很低调，不在团队时，令人想念在团队里很低调，不在团队时，令人想念 实干型实干型- -完成者完成者 FI（Completer Finisher）l对未完成的任务设定优先权对未完成的任务设定优先权l追求细节追求细节-完美主义者完美主义者l害怕灾难害怕灾难l严格自律严格自律-品质坚强品质坚强l工作比成功更重要工作比成功更重要l性格内向性格内向-以任务为导向以任务为导向l对团队精神贡献不大对团队精神贡献不大l在平稳的形势下发挥出色在平稳的形势下发挥出色-不适合快节奏不适合快节奏l对做事敷衍了事的人感到不耐烦对做事敷衍了事

21、的人感到不耐烦Others：专：专 家家l专注于获取高度专业化的技能或知识。专注于获取高度专业化的技能或知识。l对他人及他人的工作不感兴趣，不合群。对他人及他人的工作不感兴趣，不合群。l专注，积极主动，献身精神。专注，积极主动，献身精神。l能在酬劳较少的情况下提供知识和技能。能在酬劳较少的情况下提供知识和技能。l仅仅奉献于有限的领域，不能注意问题仅仅奉献于有限的领域，不能注意问题的宏观面。的宏观面。BELBIN BELBIN 的团队形象测试的团队形象测试不稳定的：不稳定的： 推进者推进者性格外向的：性格外向的： 社交型、协作型、社交型、协作型、协调员协调员稳定的：稳定的： 自律型、冷静型自律型

22、、冷静型格性内向的：格性内向的： 实干型、独立型实干型、独立型注意事项注意事项自我比较，也许自已的弱项比别人的强项还强；自我比较，也许自已的弱项比别人的强项还强；避免角色冲突；避免角色冲突；个人适应能力有差异，有的人可能适应几种角色，有的人个人适应能力有差异，有的人可能适应几种角色，有的人 可能只适应一种；可能只适应一种；各种类型组合在一起最好；各种类型组合在一起最好；最好的团队是最好的团队是6 6人组合。人组合。如何建立优质高效团队如何建立优质高效团队l明确的团队目标l共享资源信息，注重回顾总结l不同的团队角色l良好的沟通、合作、相互指导l共同的价值观和行为规范l归属感、团队精神l 能进行有

23、效指导、支持和有效授权l科学运用团队评估工具团队常见问题团队常见问题个人或群体感到不公平个人或群体感到不公平个人或者群体感到被排斥在团队之外个人或者群体感到被排斥在团队之外直接的个性冲突直接的个性冲突团队问题的解决之道团队问题的解决之道一个负责人一个负责人改组改组增加团队功能的灵活性增加团队功能的灵活性将相互冲突的团队成员隔离将相互冲突的团队成员隔离与其它团队交换与其它团队交换吸收新成员吸收新成员团队易犯的错误团队易犯的错误l没有行为榜样没有行为榜样l不能衡量业绩不能衡量业绩l团队泛滥团队泛滥l强调个人强调个人l竞争文化竞争文化l成员过多成员过多对团队的误解对团队的误解把组织等同于团队把组织等同于团队把与团队之间的关系看成是雇佣关系把与团队之间的关系看成是雇佣关系把个人与团队的关系当成依附关系把个人与团队的关系当成依附关系狭隘的集体主义狭隘的集体主义不相信团队、不信任团队成员不相信团队、不信