配送中心作业管理.

1、专题三专题三 配送中心作业管理配送中心作业管理 学习目的学习目的: n1、理解配送中心作业类别；n2、设计配送中心作业流程；n3、理解配送中心业务流程各个环节的内容；n4、熟悉配送中心业务流程各个环节的运作方法。案例导入：上海新华配送中心上海新华配送中心 2005年初，上海新华传媒股份有限公司（简称“新华传媒”）决定建设新的图书物流配送中心，以满足不断增长的业务需求。经过一番深入细致的调研，最终选择了北京伍强科技有限公司为该项目的系统集成商。上海新华传媒物流中心自2006年8月正式开始动工，到2007年10月22日建成并成功上线运行，仅用了14个月，成为国内建设周期最短的图书配送中心项目。该中

2、心建筑面积30000平方米，可以达到年配送40亿码洋的目标。物流系统采用高度信息化和适度自动化相结合的方式：一方面，集成化的图书供应链一体化管理系统和物流管理系统有机结合，实现了商流、物流、资金流的高度集成；另一方面，现代化的拣选、输送和分拣系统，使物流中心的各个作业环节和作业过程井然有序，高效流畅。 n新华传媒物流中心位于上海市闸北区沪太路和汶水路交汇处，紧邻中环线，地理位置十分优越。该项目总占地面积38亩，建筑面积36000平方米，其中物流中心30000平方米；总投资1.3亿元，其中物流系统及设备投资4000万元。系统设计能力年配送40亿码洋，其中，一般图书26亿码洋，一般图书退货4亿码洋

3、，教材4亿码洋，音像制品3亿码洋，文教用品3亿码洋。 n物流系统共由5个子系统构成，分别是： 教材处理系统； 一般图书处理系统； 一般图书销退处理系统； 音像处理系统； 文教用品处理系统。 n新华传媒物流中心通过广泛应用电子标签和RF无线技术，结合自动分拣与自动输送系统，实现了无纸化与部分自动化作业，大大提高了作业效率与准确率。同时，物流中心特别强调了信息化建设，采用了世界著名的仓储管理系统INFOR SSA 4000实现统一的库存管理，该系统与企业ERP系统共同构成了新华传媒的信息系统。 n由于采用了多项先进的信息技术与物流技术，集成一体化成为该中心物流系统的突出特点，其中包括：物流、信息流

4、、资金流一体化，图书、教材、音像、文教用品、退货一体化，图书到货、翻理、编目、入库一体化，图书添配、直配拣选和打包复核一体化，以及图书入库、直配、拣选、称重、分拣自动化。 n思考题：上海新华传媒物流中心是什么类思考题：上海新华传媒物流中心是什么类型的物流中心，它的功能有哪些？型的物流中心，它的功能有哪些？情景一情景一 配送中心作业流程配送中心作业流程一、配送作业一、配送作业（一）概念n配送作业是按照客户需求，将货物进行分拣、重新包装、贴标签、配货、配装等物流活动，按时按量发送到指定地点的过程。n配送作业是配送中心运作的核心内容，其作业流程的合理性、作业效率的高低都会直接影响整个物流系统的正常运

5、行。小知识：n配送中心作业管理的指导思想：“两好”：客户服务好、在库货物保管好“四快”：入库验收快、出库发运快、财务结算快、解决问题快“四统一”：统一服务标准、统一作业流程、统一单证标准、统一岗位标准（二）配送作业的具体内容n配送作业的具体内容包括：订单处理、进货、搬运装卸、储存、加工、拣选、包装、配装、送货、送达服务等作业项目，它们之间衔接紧密，环环相扣，整个过程既包括实体物流，又包括信息流，同时还包括有资金流。（三）配送作业流程图n配送中心的主要活动是订货、进货、发货、仓储、订单拣货和配送作业。首先确定配送中心主要活动及其程序之后，才能规划设计。有的配送中心还要进行流通加工、贴标签和包装等

6、作业。当有退货作业时，还要进行退货品的分类、保管和退回等作业。如图51。二、配送中心业务流程内容二、配送中心业务流程内容n（一）订单处理n从接到客户订单开始到着手准备拣货之间的作业阶段，称之为订单处理。订单处理是与客户直接沟通的作业阶段，对后续的拣选作业、调度和配送产生直接的影响，是其他各项作业的基础。n订单是配送中心开展配送业务的依据，配送中心接到客户订单以后需要对订单加以处理，据以安排分拣、补货、配货、送货等作业环节。 n订单处理方式：人工处理和计算机处理。目前主要采用计算机处理方式。n（二）进货n进货就是配送中心根据客户的需要，为配送业务的顺利实施，而从事的组织商品货源和进行商品存储的一

7、系列活动。n进货是配送的准备工作或基础工作，它是配送的基础环节，又是决定配送成败与否、规模大小的最基础环节。同时，也是决定配送效益高低的关键环节。（三）拣货n拣货作业是依据顾客的订货要求或配送中心的送货计划，迅速、准确地将商品向从其储位或其他区域拣取出来，并按一定的方式进行分类、集中，等待配装送货的作业过程。n拣货过程是配送不同于一般形式的送货以及其他物流形式的重要的功能要素，是整个配送中心作业系统的核心工序。n拣货作业的种类：按分拣的手段不同，可分为人工分拣、机械分拣和自动分拣三大类。 （四）补货n补货是库存管理中的一项重要的内容，根据以往的经验，或者相关的统计技术方法，或者计算机系统的帮助

8、确定的最优库存水平和最优订购量，并根据所确定的最优库存水平和最优订购量，在库存低于最优库存水平时发出存货再订购指令，以确保存货中的每一种产品都在目标服务水平下达到最优库存水平。n补货作业的目的是保证拣货区有货可拣，是保证充足货源的基础。补货通常是以托盘为单位，从货物保管区将货品移到拣货区的作业过程。（五）配货n配送中心为了顺利、有序、方便地向客户发送商品，对组织来的各种货物进行整理，并依据订单要求进行组合的过程。配货也就是指使用各种拣选设备和传输装置，将存放的货物，按客户的要求分拣出来，配备齐全，送入指定发货区。n配货作业与拣货作业不可分割，二者一起构成了一项完整的作业。通过分拣配货可达到按客

9、户要求进行高水平送货的目的。（六）送货n配送业务中的送货作业包含将货物装车并实际配送，而达到这些作业则需要事先规划配送区域的划分或配送线路的安排，由配送路线选用的先后次序来决定商品装车顺序，并在商品配送途中进行商品跟踪、控制，制定配送途中意外状况及送货后文件的处理办法。n送货通常是一种短距离、小批量、高频率的运输形式。它以服务为目标，以尽可能满足客户需求为宗旨。 （七）流通加工n流通加工是配送的前沿，它是衔接储存与末端运输的关键环节。流通加工是指物品在从生产领域向消费领域流动的过程中，流通主体（即流通当事人）为了完善流通服务功能，为了促进销售、维护产品质量和提高物流效率而开展的一项活动。n流通

10、加工的目的：(1) 适应多样化客户的需求；(2) 提高商品的附加值；(3) 规避风险，推进物流系统化。n不同的货物，流通加工的内容是不一样的。（八）退货n退货或换货在经营物流业中不可避免，但尽量减少，因为退货或换货的处理，只会大幅增加物流成本，减少利润。发生退货或换货的主要原因包括：瑕疵品回收、搬运中的损坏、商品送错退回、商品过期退回等。注意：配送中心的作业流程设计要便于实现两个目标：n降低企业的物流总成本；n缩短补货时间，提供更好的服务。n流程中的每一步都要准确、及时，并且具备可跟踪性、可控制性和可协调性。 情境二、 订单处理一、订单处理的含义 从接到客户订单开始到着手准备拣货之间的而作也阶

11、段，称之为订单处理。通常包括订单确认、存货查询、单据处理等内容。情境二、 订单处理二、订单处理方式 订单处理方式分为人工处理和电脑化处理。人工处理具有较大的弹性，但只适合少量的订单处理工作；电脑化处理速度快、效率高，适合大量的订单处理。三、订单处理三、订单处理流程流程 （图5-3）n1、接受定货电子订货主要有三种方式：（1）用订货簿或货架标签配合手持终端机及扫描器实现订货（2）用POS系统实现自动订货 （3）订货应用系统n2、订单内容的确认（1）货物品种、数量、日期的确认（2）确认客户信用（3）确认订单形态（一般交易、现销式交易、间接交易、合约式交易、寄库式交易 ）（4）确认订货价格（5）确认

12、加工包装（1）货物数量及日期的确认n即检查品名、数量、送货日期等是否有遗漏、笔误或不符合公司要求的情形。尤其当送货时间有问题或出货时间已延迟时，更需与客户再次确认订单内容或更正运送时间。(2) 客户信用的确认 n不论订单是由何种方式传至公司，配送系统都要核查客户的财务状况，以确定其是否有能力支付该订单的账款。通常的做法是检查客户的应收账款是否已超过其信用额度。 （3）订单形态确认 n一般交易订单n交易形态：一般的交易订单，即接单后按正常的作业程序拣货、出货、发送、收款的订单。n处理方式：接单后，将资料输入订单处理系统，按正常的订单处理程序处理，资料处理完后进行拣货、出货、发送、收款等作业。n间

13、接交易订单n交易形态：客户向配送中心订货，直接由供应商配送给客户的交易订单。n处理方式：接单后，将客户的出货资料传给供应商由其代配。此方式需注意的是客户的送货单是自行制作或委托供应商制作的，应对出货资料加以核对确认。 n现销式交易订单n交易形态：与客户当场交易、直接给货的交易订单。n处理方式：订单资料输入后，因货物此时已交给客户，故订单资料不再参与拣货、出货、发送等作业，只需记录交易资料即可。n合约式交易订单n交易形态：与客户签订配送契约的交易，如签订某期间内定时配送某数量的商品。n处理方式：在约定的送货日，将配送资料输入系统处理以便出货配送；或一开始便输入合约内容的订货资料并设定各批次送货时

14、间，以便在约定日期系统自动产生所需的订单资料。 （4）订单价格确认n对于不同的客户(批发商、零售商)、不同的订购批量，可能对应不同的售价，因而输入价格时系统应加以检核。若输入的价格不符(输入错误或业务员降价接受订单等)，系统应加以锁定，以便主管审核。 （5）加工包装确认n客户订购的商品是否有特殊的包装、分装或贴标等要求，或是有关赠品的包装等资料系统都需加以专门的确认记录。n3、设定订单号码n4、建立客户档案n5、存货查询及依订单分配存货n6、计算拣取的标准时间n7、依订单排定出货时程及拣货顺序n8、分配后存货不足的处理：(1) 重新调拨(2) 补送(3) 删除不足额订单(4) 延迟交货(5)

15、取消订单n9、订单资料处理输出：拣货单(出库单)送货单缺货资料 存货查询及库存分配n查询存货的目的在于确认库存是否能够满足客户的需求，存货资料一般包括：品项名称、号码、产品描述、库存量、已分配的存货、有效存货及期望进货时间。n存货分配模式可分为：单一订单分配批次订单分配单一订单分配：输入订单、资料时，就将存货分配给订单。批次分配：输入所有订单资料后，一次分配库存的分配方式。批次分配要注意订单分批的原则，总的来说有以下几种划分方法（1）按接单时序划分（2）按配送区域（路径）划分（3）按流通加工需求划分（4）按车辆需求划分分配后存货不足的处理n对于现有存货数量无法满足客户需求，客户又不愿意以替代品

16、替代的话，应按照客户的意愿与公司政策来决定应对方式。具体处理方法如下重新调拨补送删除不足额订单延迟发货取消订单订单资料输出n订单资料经上述处理后，即可开始印制出货单据，展开后续物流作业。拣货单：用于指示商品出库，作为拣货的依据。送货单：客户签收和确认出货资料的凭证缺货单：四、订单处理的原则n尽量缩短订货周期n使客户产生信赖感n提供紧急订货n减少缺货现象n不忽略小客户n装配力求完整 n提供对客户有利的包装n要随时提供订单处理的情况五、订单处理的合理化n改善客户关系n持续降低平均订单周期前置时间n降低运作成本n及时输出发货单和会计账目n灵活选择订单处理的方法课堂实训-实训任务n某校内物流配送中心，

17、主要业务是对学校5个食堂进行所需物资的配送活动，目前主要配送的商品有米、面、油、蔬菜、肉类、鸡蛋、土豆、西红柿和副食调料。配送形式以日配为主。n假设配送中心有大米300袋、白面250袋、色拉油60桶，西红柿50千克、鸡蛋30千克、粉丝20千克。2009年3月20日下午食堂商户下达订单10份，请对订单进行处理（大米、白面规格是每袋25千克，色拉油每桶5千克，火腿肠每箱100根）n主要任务：订单内容的确认，主要确认订单中需求的商品、需求数量、价格、要求送货时间等。如有问题，及时联系客户核实订单编号，进行商品分类库存商品查询及库存分配、处理填写出库单和送货单小结n订单处理作业主要由接单员负责完成。因

18、此接单员的主要工作职责如下：接受订单资料；在规定的时间内，对客户订单进行确认并分类，并判断与确定所要配送货物的种类、规格、数量及送达时间。建立用户档案对订货进行存货查询，并根据查询结果进行库存分配将处理结果打印输出情境三、进货作业情境三、进货作业一、进货作业流程一、进货作业流程（图5-2）n1、制定进货作业计划n2、商品送达n3、卸货n4、收货n5、货品的编号（原则）n6、货物分类（原则、方式）n7、核对有关单据和信息n8、货品检验（标准、内容）n9、处理进货信息1、制定进货作业计划n进货作业计划是根据采购计划与实际的进货单据，以及供应商的进货规律与送货方式来制定的。制定作业计划的目的是依据订

19、单所反映的信息，掌握商品到达的时间、品类、数量以及到货方式，尽可能准确的预测出到货时间，以尽早做出卸货、货位、人力物力等方面的计划和安排，保证整个流程的顺利进行。2.商品送达 商品运达后，需要配送中心从相应的站港接运商品，对直阶运到配送中心的商品要及时的组织商品卸货入库。3. 卸货 配送中心卸货一般在收货站台进行。送货方到指定的地点卸货，并将抽样样品、送货凭证、增值税发票交验。4.收货 收货作业的目的在于确保所送货物的数量、质量、时间等与本次订货单相吻合。5、货物编号（编号作业）n所谓编号，是指对商品按其分类内容，加以有秩序的编排，用简明的文字、符号或数字代替商品的名称、类别及其他有关信息的一

20、种方式。n货物编号应遵循以下基本原则：简易性：将货品化烦为简，便于商品管理单一性：每一各编码唯一对应于货品完全性：每种货品都应有相应的编码充足性：采用的文字、符号或数字须有足够的数量来编号组织性：编号有组织，便于存档或查阅扩充性：为未来货品的扩展留有预留编号，便于扩展另外还有易记性；一贯性；分类展开性；信息易处理性等5.货物编号5、货物编号n货物编码大致可分为以下6种方法：（1）顺序码（2）数字分段码（3）分组编码（4）实际意义编码（5）后数位编码（6）暗示编码顺序码n编码方法是将阿拉伯数字或英文字母按顺序往下编排，流水编码的优点是代码简单，使用方便，易于延伸，对编码对象的顺序无任何特殊规定和

21、要求。缺点是代码本身不会给出任何有关商品的其他信息。流水编码多用于帐号或发票编号。例如：编号? 商品名称1 香皂2 肥皂?3 洗涤剂 N 洗衣粉 数字分段法。n把数字分段，每一段代表一共同特性的一类商品。分组编码n这种编号方法是按商品特性分成多个数字组，每个数组代表商品的一种特性。例如，第一组代表商品类别，第二组代表商品形状，第三组代表商品的供应商，第四组代表商品的尺寸。分组编码方法代码结构简单，容量大，便于计算机管理，在仓库管理中使用较广。 n例如：075006110可以描述为： 类别形状供应商尺寸 075006110其编码意义如下表： 分组编码法编码意义分组编码法编码意义 商品商品 类别类

22、别 形状形状 供应商供应商 尺寸大小尺寸大小 意义意义 编码 07500611007 饮料 5 圆瓶 006 统一 110100200400实际意义编码法 n根据商品的名称、重量、尺寸、分区、储位、保存期限等其他实际情况来对商品进行编码。应用实际意义进行编码的特点是通过商品编号能够迅速了解商品的内容及相关信息。例如：FO4915B1，FO表示FOOD，食品类， 4915表示4915，尺寸大小 B表示B区，商品存储区号 1表示第一排货架 后数位编码法 n利用编号末尾数字，对同类商品进一步分类编码 例如： 编码 商品类别 380服饰 390女装 391上衣 391.1 衬衫 39111白色暗示编码

23、法 n用数字与文字组合编码，编码暗示商品的内容和有关信息。暗示编码法容易记忆，又可防止商品信息外泄。n例如：BY005WB10，其暗示意义见下表： 属性 商品名称 尺寸 颜色与形式 供应商 编码 BY005WB10含义 表示自行车 （bicycle） 表示大小型号为5号 表示白色（white） 表示小孩型（Boy,s） 表示供应商的代号 6.货物的分类n货物分类是将多种货物按其性质或其他条件分别逐次区分，将其归纳入不同的货物类别，作有系统的排列，由此实现后续作业效率的提高。n货物的分类应遵循以下原则：分类应按统一的标准分类应根据企业自身的需要，来选择使用的分类形式。分类应有系统的展开，逐次细分

24、，层次分明分类应明确且相互排斥分类应具有安全性、普遍性分类应有不变性，当物品确定类别后，不可随意变更分类应有伸缩性，以便随时增加新产品或新货物分类应确切使用，不可流于空想。7.核对有关单据和信息n进货商品通常都有采购订单、采购进货通知（入库通知单）和供应方开具的发货单、商业发票、增值发票、磅码单、发货明细表等单据，进货时应该核对货物与单据反映的信息是否相符。8.货品检验n货品的验收工作，实际上包括品质的检验和数量的点收双重任务。货物验收的标准。货品合乎要求方可准许入库，因此验收要符合预定的标准。验收货品时可根据以下各项标准：采购合约或订购单规定的条件以议价或询价时的合格样品为依据采购合约中的规

25、格或图解合格产品的国家质量标准货品验收。附：商品验收方法n商品验收是交接双方划分责任的界限，要是想把完好商品收进来，通过配送在完好的送给门店或客户，必须经过商品条形码标识、数量、质量、包装四个方面的验收。(1) 商品条形码验收n在作业时要抓住两个关键，一是检验商品是否是有送货预报的商品；二是验收该商品的条形码与商品数据库内已登录的资料是否相符。（2）数量验收n一般采取“先卸后验”的方法。n对于易碎、流质商品在卸车时，采取“边卸边验”的方式。n除了验收大件外，还需验收“细数”及散装、畸形、零星等各种商品。细数即商品包装内部的数量。n另外就是规格验收。（3）质量验收n由于交接时间短促和现场码盘等条

26、件的限制，在收货点验时，一般只能用“看”、“闻”、“听”、“摇”、“拍”、“摸”等感官检验方法，检查范围也只能是包装外表。(4)包装验收n包装验收的目的是为了保证商品在运输过程中的安全，在验收时，应具体检查箱子封条是否破损，包装内商品是否外露等。9.处理进货信息n登录货物信息。商品验收确认后，必须填写验收单，并将有关入库信息及时准确的登入库存商品管理信息系统，以便及时的更新库存商品的有关数据。n收集和处理有关辅助信息。小结n进货作业主要涉及进货员之岗位，作为进货员而言，其岗位职责主要为：组织人员卸货组织人员卸货进货验收进货验收签单回执签单回执标明件数与库管员交接标明件数与库管员交接进货作业实训

27、n上海汇东配送中心，是新成立的一家配送中心，该配送中心主要经营各种鞋子、食品、家用生活用品的销售配送业务。现中心刚刚开业，准备新近一批商品，所进商品的品名、数量、重量、体积等如表所示。配送中心拥有一座3层楼的库房，每层面积为2100平方米（长60米，宽35米），使用货架长4.5米，4层5个格眼，请为该配送中心做好进货工作。（一）拣货作业过程从实际运作过程看，分拣作业是在拣货信息的指导下，通过行走和搬运拣取货物，再按一定的方式将货物分类、集中。分拣作业的基本过程包括以下4个环节。n1、拣货信息 n2、行走和搬运 n3、拣取 n4、分类与集中情境四：拣货作业情境四：拣货作业（二）拣货方式 拣货作业

28、可分为订单拣取、批量拣取及复合拣取3种方式。 n1、订单拣取 订单拣取是针对每一份订单，作业员巡回于仓库内，按照订单所列商品及数量，将客户所订购的商品逐一由仓库储位或其他作业区中取出，然后集中在一起的拣货方式。拣货流程见图5-4。n订单拣取方式的特点如下：订单拣取方式的特点如下：（1）作业方法单纯，接到订单可立即拣货、送货，所以作业前置时间短。 （2）作业人员责任明确，易于安排人力。（3）拣货后不用进行分类作业，适用于配送批量大的订单的处理。（4）商品品类多时，拣货行走路径加长，拣取效率较低。（5）拣货区域大时，搬运系统设计困难。 n订单拣取的适用条件：订单拣取的适用条件： 订单拣取的处理弹性

29、比较大，临时性的生产能力调整较为容易。适合订单大小差异较大、订单数量变化频繁、季节性强的商品配送。如化妆品、家具、电器、百货和高级服饰等。2、批量拣取 批量拣取是将多张订单集合成一批，按照商品品种类别汇总后再进行拣货，然后依据不同客户或不同订单分类集中的拣货方式。拣货流程见图55。n批量掠取方式的特点如下：（1）适合配送批量大的订单作业。（2）可以缩短拣取货物时的行走时间，增加单位时间的拣货量。（3）必须当订单累积到一定数量时，才做一次性的处理，容易产生停滞时间。n批量拣取适用条件：3、复合拣取 为克服订单拣取和批量拣取方式的缺点，采取将订单拣取和批量拣取组合起来的复合拣取方式。根据订单的品种

30、、数量及出库频率，确定哪些订单适合订单拣取，哪些适合批量拣取，分别采取不同的拣货方式。（三）拣货作业系统 n1、自动分拣系统的构成自动分拣系统一般由控制装置、分类装置、输送装置及分拣道口4部分装置，通过计算机网络联结在一起，配合人工控制及相应的人工处理环节构成。(1)控制装置 (2)分类装置 (3)输送装置 (4)分拣道口n2、自动分拣系统的主要特点(1)分拣作业无人操作(2)误差较小 (3)连续作业n3、自动分拣系统需具备的条件(1) 巨大投资(2) 严格的外包装要求 (3) 作业量大n5.5.拣货策略拣货策略n决定拣货策略的主要因素是：分区、订单分割、决定拣货策略的主要因素是：分区、订单分

31、割、订单分批及分类，由此四个因素产生多个拣货策订单分批及分类，由此四个因素产生多个拣货策略。略。n(1)(1)分区分区n分区作业就是将拣取作业场地作区域划分，每一分区作业就是将拣取作业场地作区域划分，每一个拣货员负责拣取固定区域内的物品。拣货分区个拣货员负责拣取固定区域内的物品。拣货分区应与储存分区结合考虑。具体分区方式有：应与储存分区结合考虑。具体分区方式有：n商品特性分区。商品特性分区。n储存单位分区。商品特性分区内具有相同储存单储存单位分区。商品特性分区内具有相同储存单位的商品集中，便可形成储存单位分区。位的商品集中，便可形成储存单位分区。n拣货单位分区。按需求的拣货单位（托盘或箱）拣货

32、单位分区。按需求的拣货单位（托盘或箱）来分区。比如，自动立体仓库和托盘货架都是以来分区。比如，自动立体仓库和托盘货架都是以托盘为储存单位的，而自动仓储以托盘作为取出托盘为储存单位的，而自动仓储以托盘作为取出单位，托盘货架以箱为拣货单位。单位，托盘货架以箱为拣货单位。n拣货方式分区。在同一拣货单位分区内，若想采拣货方式分区。在同一拣货单位分区内，若想采取不同方式及设备的拣取，则需作拣货方式的分取不同方式及设备的拣取，则需作拣货方式的分区考虑。区考虑。n工作分区。工作分区。 n(2)订单分割n将订单切分成若干子订单，交由不同的拣货人员同时进行拣货作业，以加速拣货的完成。应与分区策略联合运用才能发挥

33、效用。 n(3)订单分批n订单分批是为了提高拣货作业效率而把多张订单集合成一批，进行批次拣取作业，目的在于缩短拣取时平均行走搬运的距离及时间。具体又包括：n总量分批。将进行拣货作业前所有累积订单中的物品按品项合计总量，再根据这一总量进行拣取的方式。适合固定点间的周期性配送。n优点：一次拣出商品总量，可使平均拣货距离最短。n缺点：有较强的分类系统，订单数不可过多。n时窗分批。当订单到达至出货所需时间非常紧迫时窗分批。当订单到达至出货所需时间非常紧迫时，可利用此策略开启短暂时窗，例如时，可利用此策略开启短暂时窗，例如5 5分钟或分钟或1010分钟，再将此一时窗中所到达的订单作为一批，进分钟，再将此

34、一时窗中所到达的订单作为一批，进行拣取。行拣取。n适合密集频繁的订单，以及紧急插单。适合密集频繁的订单，以及紧急插单。n固定订单量分批。订单分批按先进先出的原则，固定订单量分批。订单分批按先进先出的原则，当累计订单数到达设定的固定量后，再开始进行拣当累计订单数到达设定的固定量后，再开始进行拣货作业。货作业。n优点：维持稳定的拣货效率，使自动化的拣货、分优点：维持稳定的拣货效率，使自动化的拣货、分类设备发挥最大功效。类设备发挥最大功效。n缺点：订单的商品总量变化不宜太大，否则造成分缺点：订单的商品总量变化不宜太大，否则造成分类作业的不经济。类作业的不经济。n智能型分批。订单在汇集后，必须经过较复

35、杂的智能型分批。订单在汇集后，必须经过较复杂的电脑计算程序，将拣取路线相近的订单集中处理，电脑计算程序，将拣取路线相近的订单集中处理，求得最佳的订单分批，可缩短拣货行走搬运距离。求得最佳的订单分批，可缩短拣货行走搬运距离。n(4)分类n拣取时分类。在拣取的同时将物品分类到各订单中。n拣取后集中分类。（一）补货的方式 补货的目的是为了拣货，为拣货提供货源，拣货作业的效率与补货作业密切相关，所以补货是为支持拣货。支持拣货的补货主要有以下四种方式：n第一种方式：由货架保管区补货至流动货架的拣货区。补货作业：拣货员至拣货区取出货物，以手推车或电动堆高机载至拣货区，由流动货架的后方（非拣取面）补货。适宜

36、的货品：体积小且少量多样出货的货品。情境五、补货作业n第二种方式：由地板堆叠保管区补货至地板堆叠拣货区。补货作业：作业员用堆高机将货品由托盘平置堆的保管区搬运托盘至同样是托盘平置堆叠的拣货区。适宜的货品：体积大或出货量多的货品。n第三种方式：由地板堆叠保管区补货至货架拣货区。补货作业：作业员使用堆高机从保管区搬回托盘货物，送至动管区托盘货架上储存。适宜的货品：体积中等或中量出货的货品。n第四种方式：货架上层向货架下层的补货。补货作业：上层保管区的货品搬至下层拣货区补货。适宜的货品：体积不大，每品项存货量不高，且出货多属中小量的货品（二）补货的时机 因为补货主要是为拣货作准备，因此补货作业的发生

37、与否主要看动管拣货区的货物的货物存量是否符合需求，究竟何时补货要看动管拣货区的存量；以避免出现在拣货中途才发现动管区货量不足需要补货，而影响整个拣货作业。通常，可采用批次补货、定时补货或随机补货三种方式。配货作业流程配货作业流程（图5-8）1、分货作业分货就是把拣货完毕的商品按用户或配送路线进行分类的工作。分类方式一般有以下几种：（1）人工分货（2）自动分类机分货（3）旋转架分类情境六、配货作业2、配货检查配货检查作业是指根据用户信息和车次对拣送物品进行商品号码和数量的核实，以及对产品状态、品质的检查。分类后需要进行配货检查，以保证发运的货物品种、数量、质量无误。n目前，配货检查常用的方法有：

38、（1）商品条形码检查法 （2）声音输入检查法（3）重量计算检查法3、包装、打捆 配货作业的最后一环，便是要对配送货物进行重新包装、打捆、以保护货物，提高运输效率，便于配送到户时客户识别各自的货物等。包装是物流的必要环节。包装的要求是：n(1) 包装简洁化n(2) 包装标准化n(3) 包装机械化n(4) 包装单位大型化n(5) 资源节约化 送货作业是利用配送车辆把用户订购的物品从制造厂、生产基地、批发商、经销商或配送中心，送到用户手中的过程。 送货作业是配送中心最终直接面对用户的服务，具有以下几个特点：n1、时效性n2、可靠性n3、便利性 n4、经济性学习情境七：送货作业学习情境七：送货作业送货

39、作业流程（图5-9 ）：n1、车辆调度n2、车辆配装n3、运送n4、送达服务与交割n5、费用结算配送路线的优化与选择配送路线的优化与选择n一、配送路线优化与选择的原则一、配送路线优化与选择的原则n二、配送路线优化与选择的方法二、配送路线优化与选择的方法n三、配送车辆调度问题三、配送车辆调度问题配送路线优化与选择的原则配送路线优化与选择的原则n（一）确定目标（一）确定目标 n（二）确定配送路线的约束条件（二）确定配送路线的约束条件 确定目标确定目标n1 1、成本最低、成本最低 n2 2、距离最短、距离最短 n3 3、吨公里数最低、吨公里数最低 n4 4、准确性最高、准确性最高 n5 5、运力利用

40、最合理、运力利用最合理 n6 6、劳动消耗最低、劳动消耗最低 确定配送路线的约束条件确定配送路线的约束条件n1 1、满足所有收货人对货物品种、规格、数量的要、满足所有收货人对货物品种、规格、数量的要求。求。n2 2、满足收货人对货物发到时间范围的要求。、满足收货人对货物发到时间范围的要求。n3 3、在允许通行的时间内进行配送。、在允许通行的时间内进行配送。n4 4、各配送路线的货物量不得超过车辆容积和载重、各配送路线的货物量不得超过车辆容积和载重量的限制。量的限制。n5 5、在配送中心现有运力允许的范围内、在配送中心现有运力允许的范围内。 配送路线优化与选择的方法配送路线优化与选择的方法 n（

41、一）经验判断法（一）经验判断法 n（二）综合评分法（二）综合评分法 n（三）数学计算法（三）数学计算法 n经验判断法经验判断法 经验判断法经验判断法是指利用行车人员的经验来选择配送是指利用行车人员的经验来选择配送路线的一种主观判断方法。一般是以司机习惯行驶路线的一种主观判断方法。一般是以司机习惯行驶路线和道路行驶规定等为基本标准，拟定出几个不路线和道路行驶规定等为基本标准，拟定出几个不同方案，通过倾听有经验的司机和送货人员的意见，同方案，通过倾听有经验的司机和送货人员的意见，或者直接由配送管理人员凭经验作出判断。这种方或者直接由配送管理人员凭经验作出判断。这种方法的质量取决于决策者对运输车辆、

42、客户地理位置法的质量取决于决策者对运输车辆、客户地理位置与交通路线情况的掌握程度和决策者的分析判断能与交通路线情况的掌握程度和决策者的分析判断能力与经验。尽管缺乏科学性，易受掌握信息的详尽力与经验。尽管缺乏科学性，易受掌握信息的详尽程度限制，但运作方式简单、快速、方便。通常在程度限制，但运作方式简单、快速、方便。通常在配送路线的影响因素较多，难以用某种确定的关系配送路线的影响因素较多，难以用某种确定的关系表达时，或难以以某种单项依据评定时采用。表达时，或难以以某种单项依据评定时采用。 n综合评分法综合评分法n步骤：步骤：n1 1、拟定配送路线方案、拟定配送路线方案n2 2、确定评价指标；、确定

43、评价指标；n3 3、对方案进行综合评分。、对方案进行综合评分。 n【例】某配送企业设立配送路线方案评价【例】某配送企业设立配送路线方案评价1010项指项指标。标。配送全过程的配送距离；配送全过程的配送距离；行车时间；行车时间；配送准时性；配送准时性；行车难易；行车难易；动用车辆台次数；动用车辆台次数；油耗；油耗；车辆状况；车辆状况；运送量；运送量；配送客户数；配送客户数；配送总费用。每个评分标准分为配送总费用。每个评分标准分为5 5个档次并赋予个档次并赋予不同的分值，即极差（不同的分值，即极差（0 0分）、差（分）、差（1 1分）、较好分）、较好（2 2分）、良好（分）、良好（3 3分）、最优

44、（分）、最优（4 4分），满分为分），满分为4040分，然后在表上为配送路线方案评分，根据最后分，然后在表上为配送路线方案评分，根据最后的评分情况，在各个方案之间进行比较，最后确的评分情况，在各个方案之间进行比较，最后确定配送路线。下表所示为对某配送路线方案进行定配送路线。下表所示为对某配送路线方案进行评分的情况。评分的情况。表表 路线方案评分表路线方案评分表序号序号评价指标评价指标极差极差差差较好较好良好良好最优最优0 0分分1 1分分2 2分分3 3分分4 4分分1 1配送全过程的配送配送全过程的配送距离距离2 2行车时间行车时间3 3配送准时性配送准时性4 4行车难易行车难易5 5动用车

45、辆台次数动用车辆台次数6 6油耗油耗7 7车辆状况车辆状况8 8运送量运送量9 9配送客户数配送客户数1010配送总费用配送总费用 表中的路线方案得分为32分 为满分（理想方案）的80% 各项平均得分为3.2分 总分： 4+4+2+3+3+3+4+4+3+2=32n数学计算法数学计算法 1 1、简单配送路线的确定、简单配送路线的确定 2 2、有装载限制的配送路线的确定、有装载限制的配送路线的确定 起讫点不同的单一问题起讫点不同的单一问题n对于分离的、单个始发点和终点的配送网对于分离的、单个始发点和终点的配送网络路线选择问题，最简单和直观的方法就络路线选择问题，最简单和直观的方法就是最短路径法。

46、网络有节点和路线组成，是最短路径法。网络有节点和路线组成，点与点之间由线连接，连接线代表点与点点与点之间由线连接，连接线代表点与点之间的运行成本、距离、时间、时间和距之间的运行成本、距离、时间、时间和距离加权的组合。除始发点外，所有的节点离加权的组合。除始发点外，所有的节点都被认为是未解的，即均未确定是否在选都被认为是未解的，即均未确定是否在选定的配送路线上，始发点作为已解的点，定的配送路线上，始发点作为已解的点，计算从始发点开始逐步计算。计算从始发点开始逐步计算。起讫点不同的单一问题的计算步骤起讫点不同的单一问题的计算步骤n1.第第n次迭代的目标次迭代的目标 寻求第寻求第n次最近始发点的节点

47、，重复次最近始发点的节点，重复n=1、2、3、，直到最近的节点是终点为止。，直到最近的节点是终点为止。n2.第第n次迭代的输入值次迭代的输入值 n-1个最近始发点的节点是由以前的迭代个最近始发点的节点是由以前的迭代根据离始发点最短的路线和距离计算而得根据离始发点最短的路线和距离计算而得的。这些节点以及始发点称为已解的节点，的。这些节点以及始发点称为已解的节点，其余的节点是尚未解的节点。其余的节点是尚未解的节点。 n3.第n次最近节点的候选点次最近节点的候选点 每个已解的节点由线路分支通向一个或多个每个已解的节点由线路分支通向一个或多个尚未解的节点。这些未解的节点中有一个与尚未解的节点。这些未解

48、的节点中有一个与最短路线分支连接的是候选点。最短路线分支连接的是候选点。n4.第n个最近的节点的计算个最近的节点的计算 将每个已解的节点及其候选点之间的距离和将每个已解的节点及其候选点之间的距离和从始发点到该已解节点之间的距离加起来，从始发点到该已解节点之间的距离加起来，总距离最短的候选点即总距离最短的候选点即第n个最近的节点。个最近的节点。 起讫点不同的单一问题起讫点不同的单一问题n例：如下图所示，求起点例：如下图所示，求起点A到终点到终点J之间行车时间最短的路线。节点之间行车时间最短的路线。节点之间的每条线路上都标有相应的行车时间，节点代表公路的连接处。之间的每条线路上都标有相应的行车时间

49、，节点代表公路的连接处。图起点图起点A与终点与终点J之间的高速公路网络示意图之间的高速公路网络示意图计算步骤：计算步骤： 第一步：从起点第一步：从起点A开始，与开始，与A连接的未解节点有连接的未解节点有B、C、D节点，通过计算可知节点，通过计算可知A点到点到B点的行车时间最点的行车时间最短，由此短，由此B点是距离点是距离A节点最近的节点，记为节点最近的节点，记为AB。所以所以B点是唯一选择，他成为已解的节点。点是唯一选择，他成为已解的节点。第二步：找出距离第二步：找出距离A点和点和B点最近的未解的节点，即点最近的未解的节点，即为为C点。注意从起点通过已知节点到某一节点所需点。注意从起点通过已知

50、节点到某一节点所需的时间应该等于到达以直节点的最短时间加上已解的时间应该等于到达以直节点的最短时间加上已解节点与未解节点之间的时间。节点与未解节点之间的时间。第三步：依此步骤继续下去，直到终点第三步：依此步骤继续下去，直到终点J。步骤直接连接到未解节点的已解节点与其直接连接的未解节点相关总成本（时间）第n个最近节点最小成本最新连接1AB90B90AB*2ABCC13890+66=156C138AC3ABDE34890+84=174E174BE*4ACEDFI348138+90=228174+84=258F228CF5ACEFDDIH348138+156=294174+84=258228+60=

51、288I258EI*6ACFIDDHJ348138+156=294228+60=288258+126=384H288FH7ACFHIDDGGJ348138+156=294288+132=420288+48=336258+126=384D294CD8HIJJ288+126=414258+126=384J384IJ*注：*表示成本最小路径起讫点重合问题起讫点重合问题 起讫点重合即：出发点就是终点的路线起讫点重合即：出发点就是终点的路线选择，这类问题通常在运输工具私有的选择，这类问题通常在运输工具私有的情况下发生。如，配送车辆从仓库送货情况下发生。如，配送车辆从仓库送货至客户，然后返回仓库，再重新装

52、货。至客户，然后返回仓库，再重新装货。对于这类问题我们一般知道，合理的行对于这类问题我们一般知道，合理的行车路线中各条路线是不能交叉的，并且车路线中各条路线是不能交叉的，并且只要有可能，各送货顺序应该是各停经只要有可能，各送货顺序应该是各停经的路线成泪滴状。的路线成泪滴状。n合理的路线图和不合理的路线图如下图所示：合理的路线图和不合理的路线图如下图所示：a)b)a)不好的路线规划不好的路线规划路线交叉路线交叉 b)好的路线规划好的路线规划路线不交叉路线不交叉有装载限制的配送路线的确定有装载限制的配送路线的确定n对于有装载限制的配送路线的确定，对于有装载限制的配送路线的确定，有时求最优解很困难，

53、此时可以求有时求最优解很困难，此时可以求近似最优解。在这种情况下可以采近似最优解。在这种情况下可以采用节约里程法求解。用节约里程法求解。节约里程法基本思想节约里程法基本思想n由配送中心由配送中心P向两个用户向两个用户A、B送货，送货，P至至A、B的最短距离分别为的最短距离分别为L1和和L2，A、B间的最短距离间的最短距离为为L3，用户对货物的需求量分别为，用户对货物的需求量分别为q1和和q2PABPAB往返发货巡回发货节约里程法基本思想节约里程法基本思想 若用两辆汽车分别对若用两辆汽车分别对A、B两个用户往返送货时，两个用户往返送货时，汽车走行里程为：汽车走行里程为： L=2（ L1+L2）如

54、果改为一辆汽车向如果改为一辆汽车向A、B两个用户巡回送货（设两个用户巡回送货（设q1+q2汽车载重量），则汽车载重量），则汽车走行里程为：汽车走行里程为： L= L1+L2+L3在汽车载重量允许的情况下，采用巡回发货可节约汽在汽车载重量允许的情况下，采用巡回发货可节约汽车行走里程为：车行走里程为： L= L1+L2-L3节约里程法基本思想节约里程法基本思想n如果配送中心如果配送中心P的供货范围内还存在第的供货范围内还存在第3、4、5等个用户，在汽车载重量允许的情等个用户，在汽车载重量允许的情况下，可将它们按节约量的大小依次连况下，可将它们按节约量的大小依次连入巡回路线，直到汽车满载为止。余下入

55、巡回路线，直到汽车满载为止。余下的用户用同样的方法确定巡回路线，另的用户用同样的方法确定巡回路线，另外派车。外派车。n例例 某连锁零售店，下设有一个配送中心P和10个连锁分店AJ，配送中心和各连锁分店及各连锁分店之间的位置关系如下图65所示，两点间连线上的数字为两点间的路线长度（单位：公里），括号内的数字为各连锁分店对某种商品的需求量。该商品由配送中心统一采购并进行配送。配送中心备用2t和4t的货车，限定送货车辆一次巡回距离不超过30公里，设送到时间均符合用户要求，求配送中心的最优送货方案。 图图65 配送网络图配送网络图BFEPGDCAIJHn表表63 最短距离表最短距离表 表表64 节约里

56、程表节约里程表IJG HEFCDAPAPBCDEIGHFJBCGHIJEFDABACBEDGFIHJ表表65 节约里程排序表节约里程排序表EF69121196BJCEBDACIJAB146423DEAICDBCAJ顺序排位连接线BE9319867892222222119CJFIEGGIDF11123顺序排位15131091013111616161313节约里程FG5BIFHADHIGH44455连接线节约里程图图66配送中心最佳配送路线图配送中心最佳配送路线图路线2 4路线1 4(0.5)(0.8)(0.6)(1.5)(1.4)(0.4)(0.8)(1.5)(0.7)(0.6)FEPGDCAI

57、JHB路线3 2配送车辆调度问题配送车辆调度问题n（一）车辆调度工作的作用及特点n（二）车辆调度的基本原则n（三）车辆调度的方法车辆调度工作的作用及特点1车辆调度工作的作用：n(1)保证运输任务按期完成；n(2)能及时了解运输任务的执行情况；n(3)促进运输及相关工作的有序进行；n(4)实现最小的运力投人。 2车辆调度工作的特点n(1)计划性。坚持合同运输及临时运输相结合，以完成运输任务为出发点，认真编制、执行及检查车辆运行作业计划。n(2)预防性。在车辆运行组织中，经常进行系统预防性检查，发现薄弱环节，即时采取措施，避免运输生产的中断。n(3)机动性。加强信息沟通，机动灵活地处理有关部门问题

58、，准确及时地发布调度命令，保证生产的连续性。 车辆调度的基本原则 n(1)坚持统一领导和指挥，分级管理，分工负责的原则；n(2)坚持从全局出发，局部服从全局的原则；n(3)坚持以均衡和超额完成生产计划任务为出发点的原则；n(4)最低资源(运力)投入和获得最大效益的原则。 车辆调度的方法 1表上作业法 2图上作业法 1表上作业法n例：例：有四个用户B1、B2、B3、B4所需的某种物品可由三个配送中心A1、A2、A3供应，各配送中心的可供给量和各用户的需求量以及各配送中心运送单位物品到各用户的运价（单位：百元/吨）见表66，求使总运费最小的调运方案。 表表6-6 运价运量表运价运量表用户运价配送中

59、心B1B2B3B4供给量(t)A1A2A3317119432101085749需求量(t)365620表表6-7 初始方案表初始方案表用户配送中心B1B2B3B4供给量(t)A1A2A333 171196 44 31 2103 1083 5749需求量(t)365620 由表66可看出，A2到B1的单位运价最小（为1），故让A2优先满足B1，A2的可供给量是4t，而B1的需求量是3t，若由A2供应B1该物品3t，则B1的需求可得到满足。在表67中A2行和B1列的交叉格中填入3，并划去B1列，这表明B1已不再需要继续运入该物品。 在此时尚未划去的格中，找出单位运价最小（此时为2）的供需对象（A2

60、，B3），由于A2供应完B1后仅剩1t该物品，故只能供给B31t。在（A2，B3）格中填入1，因A2的供应量已用完，故再划去A2行。 在未划去的格中，单位运价最小者变成了3，它对应于格（A1，B3）。在其中填入4，由于B3的需求量全部得到满足，现划去B3列。 按照上面的做法一步步进行下去，在（A3，B2）格填入6，划去B2列；在（A3，B4）格填入3，划去A3行。至此，仅剩下一个格子（A1，B4）未划去，在其中填入3，则A1的供应量和B4的需求量同时得到完全满足，这时同时划去B4列和A1行。现在，全部格子均被划去，所有供需均已得到满足，格子中填入的数字给出了一个初始调运方案。 即初始调运方案为