旅游心理2016模拟试题1

1、青岛市中等职业学校20152016学年度第二学期结业考试旅游心理试卷2016.5考生注意：1 .本试卷共6页，满分100分，考试时间90分钟。2 .答卷前将密封线内的项目填写清楚。3 .用钢笔或圆珠笔直接答在试卷上。得分阅卷人、填空题（每空1分，共20分）题号一一三四五六总分得分1 .科学研究已经说明，心理的实质是心理是脑的机能、心理是客观现实的反映、和心理具有主观能动性。2 .按照记忆保持时间，可以把记忆分成瞬时记忆、短时记忆和长时记忆三种记忆类型。3 .情感对人有着重要的作用，主要表现为情感具有动机功能、适应功能和信号功能。4 .一般来说，解决问题的一般思维过程可划分为提出问题、分析问题、

2、提出假设、和检验假设四个阶段。5 .旅游者在酒店的一般心理有求舒适的心理、求干净的心理、求方便的心理和求安全心理。6 .旅游者需要具有指向性、选择性以及一周期性与发展性等特点。7 .旅游动机产生的主观因素是安全感、个性因素、和身体原因。得分阅卷人、选择题（每题1分，共20分）题号12345678910旅游心理试卷第1页（共5页）答案题号11121314151617181920答案1.旅游者在听导游讲解有关知识入迷的时候，常常双眼紧盯导游，原理活动的手也停下了。”。这是注意的外部表现（）。A.无关动作停止B.适应性运动C.心跳加快D.呼吸运动的变化2 .盲人比正常人的听觉与触觉都灵敏，这是因为感

3、觉的（）的作用。A、生活实践B、相互作用C、适应D、整体3 .我们能在人群中很快看见亲人或熟人，这是因为知觉的（）特点。A.适应性B.选择性C.理解性D、整体性4 .有的服务人员无论面临什么情况都能镇定自若，冷静处理，说明他意志的（）方面比较突出。A.自觉性B.果断性C.自制性D.坚毅性5 .一个人具有足够的假期和旅游费，又有交通食宿的方便等条件。这时他就有了想去桂林旅游的愿望，这种愿望叫（）。A.动机B.欲望C.需要D.兴趣6 .小王出生于音乐世家，他从小就对音乐感兴趣兴趣，这反映了兴趣形成条件中的（）。A.实践活动的差异B.社会生活条件的差异C.所掌握知识的差异D.所掌握技能的差异7 .我

4、们记得第一次去动车实习时的激动的心情，这是（）.A.运动记忆B.逻辑记忆C.情感记忆D.形象记忆8 .许多美国旅游者对中国的政治比较感兴趣；而日本旅游者大多对中国历史感兴趣，这反映了兴趣的（）特点。A.批判性B.深刻性C.广泛性D.倾向性9 .以下不属于精神性需要的是（）。A.欣赏异地的自然风光B.需要服务员热情有礼貌C.欣赏我国园林艺术D.追新猎奇的需要10 .在个性心理特征中，能力、气质、性格相互影响、相互制约，（）起着核心的作用。A.气质B.能力C.性格D.需要11 .画家和历史学家对敦煌壁画的评价和欣赏是不同的，这说明了心理（）。A.是脑的机能B.对客观世界的反映C.具有主观能动性D.

5、选择性12 .有的旅游者外出旅游时为了游览名山大川、名胜古迹，这是（）动机。A.业务B.健康C.文化D.交际旅游心理试卷第2页（共5页）13 .酒店前台服务员准确、高效的为客人办理好入住手续，这可以满足客人求（）的心理A.安全B.便捷C.干净D.尊重14 .非常乐观、整体笑声不断，经常处于愉快的心境当中，这是（）气质类型。A.活泼型B.稳重型C.急躁型D.抑郁型15 .有的饭店厨房开放式，客人可以看到菜肴是如何烹制的，这满足了客人（）的心理。A.求知B.求舒适C.求实惠D.求殷勤16 .下面符合胆汁质类型的词语是（）。A.稳重B.活泼C.敏感D.暴躁17 .旅游者不仅要求干净整洁的住宿条件，更

6、要求美观、优雅，这是（）需要。A.社会性B.天然性C.精神性D.广泛性18 .旅游者在旅途劳累时，希望能够尽快回到酒店的房间休息，这体现出需要的（）。A.选择性B.周期性C.发展性D.指向性19 .江山易改本性难移，这是气质有（）的特点。A.稳定性B.先天性C.两极性D.可塑性20 .一个人容貌发生显著变化，很快人们就发现了。这是刺激物的（）引起人们的主VTTT、/、，、）；要汪后。A.强度B.新异程度C.对比D.运动变化得分阅卷人三、判断题（每题1分，共10分；正确的在表格内填，错误的填“X”）题号12345678910答案1 .考试中的选择题，考查的是记忆过程中再认的效果。2 .两个好朋友

7、吵架了，每个人可能都会觉得对方不对，这说明心理具有主观能动性。3 .1879年，美国心理学家华生在莱比锡大学创立了世界上第一个心理学实验室。4 .老师找学生谈话，了解班级的情况，运用的是观察法。5 .遗忘的规律提醒我们要及时复习。6 .不少外国人到中国来，不仅喜欢吃中国的美食，还想知道它的做法，这是求尊重的心理。7 .人的性格是先天获得的，可塑性较低。旅游心理试卷第3页（共5页）8 .客人在餐厅点餐时，服务员可以根据配菜的原则给与适当的建议。9 .旅游者对餐厅的食物要求“色香味形”俱全，这是天然性需要的表现。10 .一个人穿了不同的衣服、改变了发型，别人还是能认识他，这是因为知觉的整体性。得分

8、阅卷人四、名词解释（每题3分，共12分）11 性格：指人们对现实的态度和行为方式的较稳定的心理特征。12 兴趣：一一人们力求认识、探究某种事物的心理倾向13 注意：一一注意是心理活动对一定对象的指向与集中14 记忆：一一记忆是人脑对过去经验的反映。得分阅卷人五、简答题（共24分）5分）1 .意志对人有很大的影响，如何才能具有坚强的意志力?1、坚持到底，乘胜前进2、积极主动，逐步培养3、下定决心，目标明确4、铸造精神，磨练自我2 .持续的激情状态对人身体有不小的伤害，如何调节激情？（7分）（1）躲避法（2）自我暗示法（3）转移注意法（4）推迟法（5）照镜法（6）联想后果法（7）加强品德修养法3

9、.如何做好前厅服务工作？（4分）1、环境布置要优雅整洁2、服务态度要礼貌热情3、服务语言要亲切得体4、服务措施要细致周到线4、旅游服务中，敏锐的观察有利于提高工作的针对性，如何培养观察力？（4分）1、比较异同。2、全面了解。3、观察入微。4、学习经验5 .如何提升人们的记忆力？（4分）1、明确识记的目的、任务和树立识记的信心2、掌握正确的识记方法3、合理地进行复习4、利用联想手段旅游心理试卷第4页（共5页）得分阅卷人六、案例分析（共14分）1,几个日本客人来到餐厅，服务员快速迎上前去，带领他们来到喜欢的位置坐下，然后根据他们的特点给介绍了虾、铁板烧生蛀，令客人很满意。在等待上菜的过程中，服务员

10、适时通报，并及时表示歉意：“今天客人多，上菜可能慢一点”。菜上齐后，招呼服务员过来介绍菜名，并向知道“叉烧”是什么意思。服务员一一介绍，令客人十分满意请回答：（1）这满足了客人怎样的心理？（4分）求殷勤的心理求知的心理求尊重的心理求舒适的心理（2）为此，餐厅服务应怎么做？（4分）1、在引领和安排座位时满足客人的自尊心2、帮助客人合理的点菜和配菜3、接待过程语言礼貌得体4、在操作上注意尊重客人2,发生在客人离店的的时刻：服务员推出了客人的行李，客人发现自己的一个箱子牯辘坏了，以为是服务员刚才给弄坏的，于是要求服务员负责。而服务员觉得冤枉。此时经理过来,耐心的询问情况，并真诚的向客人表达了歉意，表示他们的工作没有做好，同时感谢客人及时发现问题