办公室商务礼仪.

1、办公室商务礼仪办公室商务礼仪什么是礼仪什么是礼仪 从道德的角度来看，礼仪是为人处世的行为规范成标准做法、行为准则。 从交际的角度来看，礼仪是人际交往中适用的一种艺术，也可以说是一 种交际方式。 从民俗的角度来看，礼仪是在人际交往中必须遵守的律己敬人的习惯形 式 商务礼仪的重要性商务礼仪的重要性 礼仪是人类文明进步的重要标志，是适应时代发展、促进 个人进步和成功的重要途径。 论语-不学礼,无以立 提升员工个人素质 方便我们的人际关系和交往应酬 有助于维护企业形象我们为什么要学习商务礼仪我们为什么要学习商务礼仪让我们一起约定让我们一起约定 全程积极参与，主动交流学习 空杯心态，敞开心扉，微笑支持

2、积极乐观，重塑自我，熔炼团队三秒钟印象三秒钟印象 60%外表 40%声音 仪容 仪表 仪态仪容头发头发眉表眉表眼睛眼睛鼻子鼻子嘴巴嘴巴牙齿牙齿胡子胡子手手指甲指甲仪表合宜而专业的仪表 衣著五大基本 因地制宜 身份 清洁 舒适 整合（色彩、配件、整体） 仪表-女士篇现在的女士衣服，什么是职业装，什么不是，没有很清晰的界定。在商务场合，哪些是保险的、不出问题的装束？职业套装、职业套裙、淑女风格的装束、不露脚趾的鞋子，淡雅的妆容。哪些是明显不合适的装束？T恤、牛仔裤、凉拖、网眼丝袜、超短裙、怪异的首饰、夸张的妆容、袒胸露背。她们会给您什么不同感觉她们会给您什么不同感觉白领女性禁忌白领女性禁忌发型太新

3、潮禁忌 头发如乱草禁忌 化妆太夸张禁忌 脸青唇白禁忌 衣装太新潮禁忌 打扮太性感禁忌 天天扮“女黑侠” 禁忌 脚踏“松糕鞋” 仪表仪表-男士篇男士篇办公室男士着装应以西服、领带为主线；西服色系以黑、藏青和灰等冷色系为宜，给人以成熟、庄重感，深色系西服最好配以浅色衬衣和稳重领带为佳；着长袖衬衫时袖子不宜挽起；配西装的皮鞋、袜子应为深色，头发、服装、鞋袜应保持洁净；不建议在腰间挂钥匙、手机。 西服着装注意事项西服着装注意事项 拆除商标 熨烫平整 扣好钮扣 不卷不挽 慎穿毛衫 巧配内衣 腰间无物 少装东西仪表仪表商务便装商务便装一般在星期五和周末；但如果有正式活动或见客户，还要穿正式的服装;可不着西

4、装上衣；可不打领带，但衬衣第一个扣子应解开；可穿质地好带领的T恤衫，不要透明或上面有字；可穿非运动类的便装皮鞋，不能穿运动鞋和布鞋；最好不穿牛仔裤。仪态眼神视线向下视线向下表现权威表现权威感和优越感和优越感，感，视线向上视线向上表现服从表现服从与任人摆与任人摆布。布。视 线 水视 线 水平 表 现平 表 现客 观 和客 观 和理智。理智。仪态仪态介绍介绍 您好！我是#公司-中心/部门的， -,我叫-。 请问，我应该怎样称呼您呢？/您贵姓？ 微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。在面对客户、宾客及同仁时，要养成微笑的好习惯。仪态微笑仪态鞠弓礼仪礼仪引路引路在走廊引路时： 应在客

5、人左前方2、3步处； 自己走在走廊左侧，让客人 走在走廊中央； 与客人的步伐保持一致，并适当做些介绍 。在楼梯间引路时： 让客人走在正方向(右侧),自己走在左侧； 遇拐弯或有台阶的地方应用手势，并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”等。 20提问：怎么给穿短裙女士带领引路？提问：怎么给穿短裙女士带领引路？仪态仪态站姿站姿站立姿态 基本站姿 头端，肩平，下颌微收，颈直，胸挺，腹收，身正，腿直。 站姿变化 身前无遮挡物 有案台或遮挡物 恭候姿态 禁忌： 不够端正 开叉过大 随意乱动 自由散漫 坐姿 注意顺序 讲究方位 落座无声 坐定的姿势仪态仪态坐姿坐姿错误的坐姿仪态蹲姿仪态仪态交换名片交换名片 方寸

6、之地，大千世界 名片的规格 名片的交换 递交： 接拿：仪态仪态会客入座会客入座 A A为上座，其次为上座，其次B B、C C、D D。BADC仪态仪态就餐就餐 A A为上座，其次为上座，其次B B、C C、D D。ABCD礼仪礼仪-奉茶或咖啡的礼仪奉茶或咖啡的礼仪STEP 1 准备好器具准备好器具 准备好杯子、杯垫、托盘、奶精、 糖、抹布等器具。 各项器具一定要注意清洗干净。STEP 2 将茶或咖啡将茶或咖啡 等用品放在等用品放在 托盘上托盘上 不管分数多少，一律使用托盘端 送。 右手拿抹布，以便茶或咖啡不小 心溅在桌面上时，立即擦拭。STEP 3 先将托盘放先将托盘放 在桌上再端在桌上再端

7、送给客人送给客人 若会客室有门，须先敲门再进入。 须面带笑容，点头示意。STEP4 奉茶或咖啡奉茶或咖啡 时客人优先时客人优先 客人优先。 若客人及主人不止一人时，依职 位高低顺序。 乘坐计程车时乘坐计程车时 依职位顺序依职位顺序、 、 主人自行开车时主人自行开车时 依职位顺序依职位顺序、 、 身为企业人，与客户或主管一同会餐的机会非常身为企业人，与客户或主管一同会餐的机会非常多，用餐的礼仪也是您须留意的一个重点。多，用餐的礼仪也是您须留意的一个重点。中餐注意点中餐注意点 正确地使用餐巾正确地使用餐巾 餐巾是为防止菜肴不慎掉在衣服上，因此要打开放在膝 上；不可用餐巾擦脸，只能用餐巾轻拭嘴角；用

8、完餐后，应 将餐巾折好，平放在桌上左侧，不可揉成一团。 使用公筷母匙使用公筷母匙 替人服务夹菜时要使用公筷母匙，将菜放入对方碟内； 接受别人服务时，要双手拿起碟子，并轻声道谢 夹菜夹菜 夹菜要先夹盘内靠近自己的菜，不可翻覆挑拣。 喝汤喝汤 喝汤要使用汤匙，不要发出声音。 嘴内有食物，不要张口与人交谈。嘴内有食物，不要张口与人交谈。 敬酒敬酒 用双手举杯敬酒，敬酒时眼睛要看着对方；喝下酒后， 可再举杯表示谢意。 谈话谈话 谈话时最好放下碗筷，目视对方，不可高声谈话，影响 别人。 离座离座 用餐完毕，离座时要将椅子往内紧靠桌边。电话营销礼仪电话营销礼仪课程目标课程目标影响电话交谈的因素影响电话交谈

9、的因素 说话语气语调的高低 说话速度的快慢 通话时的措辞 双方所处的环境 双方所表达出来的态度电话的与普及电话的与普及 电话的发明者贝尔 手机的发明者马丁.库柏 据统计,公司的业务有80%依靠电话来维护 在中国,电话礼仪有待进一步提高五种影响声线运用的要素五种影响声线运用的要素: : 速度 音量 语气 句音停顿 重音电话礼仪的注意事项电话礼仪的注意事项注意打电话的时的姿态。停止一切不必要的动作。态度决定一切。电话里的微笑。接听电话的第一句至关重要。对于每个电话，我们可以做什么？如何挂断电话？接接 听听 电电 话话 的的 步步 骤骤 动动 作作 与与 话话 术术 练练 习习 铃铃 声声 响响 起起 拿拿 起起 听听 筒筒 报报 出出 名名 字字 及及 问问 候候 确认对方大名确认对方大名 询问来电事宜询问来电事宜 汇总陈述来电事项汇总陈述来电事项 礼貌性的结束电话礼貌性的结束电话 等对方挂上电话再挂等对方挂上电话再挂接接 听听 电电 话话 的的 步步 骤骤打打 电电 话话 的的 步步 骤骤打打 电电 话话 的的 步步 骤骤 动动 作作 与与 话话 术术 练练 习习 拨拨 电电 话话 自自 我我 介介 绍绍 确确 认认 对对 方方 及及 问问 候候 说明来电事项说明来电事项 再汇总确认再汇总确认 礼貌性的结束