服务礼仪0801(1)

1、1经纪人基本服务礼仪经纪人基本服务礼仪2礼仪真的很礼仪真的很重要哦重要哦3n对个体对个体n个人专业形象的表现个人专业形象的表现n对组织对组织n塑造组织形象塑造组织形象4第一印象的重要性第一印象的重要性n人与人见面的最初印象取决于人与人见面的最初印象取决于n最初的最初的7秒秒-2分钟分钟n32%的口语的口语n68%的态势语的态势语n第一印象第一印象n可以先声夺人可以先声夺人n造就心理优势造就心理优势5漂亮的自我推销漂亮的自我推销o首先是面带微笑面带微笑o其次应使自己显得整洁显得整洁o第三使自己显得可爱可敬可爱可敬o最后尽量发挥您的聪明才智聪明才智第一印象最深刻、也最顽固。花一分钟留下的印第一印象

2、最深刻、也最顽固。花一分钟留下的印象，花一个小时也难矫正。象，花一个小时也难矫正。 6课程内容课程内容基本素养基本素养职业习惯职业习惯7基本素养基本素养o服饰礼仪服饰礼仪o仪容礼仪仪容礼仪o仪态仪态o表情神态礼仪表情神态礼仪o语言礼仪语言礼仪8o西装八忌：西装八忌：n西裤过短西裤过短n衬衫放在西裤外衬衫放在西裤外n不扣衬衫扣不扣衬衫扣n西服袖子长于衬衫袖西服袖子长于衬衫袖n领带太短领带太短n西服上装两扣都扣上（双排扣西服除外）西服上装两扣都扣上（双排扣西服除外）n西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊n西服配便鞋西服配便鞋男士着装标准男士着装标准浅蓝色衬衫、黑或深蓝色西装、领带、黑色

3、皮鞋、挂胸卡浅蓝色衬衫、黑或深蓝色西装、领带、黑色皮鞋、挂胸卡9三大注意三大注意 不穿白袜子，勤洗袜子不穿白袜子，勤洗袜子 不穿夹克打领带不穿夹克打领带 拆衣袖商标拆衣袖商标10o您会打领带吗？您会打领带吗？ 练习一下吧练习一下吧1112女士着装标准女士着装标准浅蓝色衬衫、黑色或藏青色西装、黑色皮鞋、挂胸卡浅蓝色衬衫、黑色或藏青色西装、黑色皮鞋、挂胸卡n女士着西装时要注意女士着西装时要注意“六不六不”n套装不允许过大或过小套装不允许过大或过小n不允许衣扣不到位不允许衣扣不到位n不允许不穿衬裙不允许不穿衬裙n不允许内衣外现不允许内衣外现n不允许随意搭配不允许随意搭配n不允许乱配鞋袜不允许乱配鞋袜

4、13n裙长及膝裙长及膝n短裙穿长袜，长裤着短袜短裙穿长袜，长裤着短袜n皮鞋：皮鞋：黑色、鞋跟高度不超过黑色、鞋跟高度不超过5厘米厘米n袜子：袜子：保持袜子清洁；保持袜子清洁；穿着制服裙时，应统一配肉色长筒丝袜；穿着制服裙时，应统一配肉色长筒丝袜；避免钩丝、起皱的现象。避免钩丝、起皱的现象。14n白领着装六忌白领着装六忌1、过分鲜艳（、过分鲜艳（3色原则）色原则）2、过分杂乱、过分杂乱3、过分暴露、过分暴露4、过分透视、过分透视5、过分短小、过分短小6、过分紧身、过分紧身15仪容礼仪仪容礼仪n局部修饰规范局部修饰规范o眉部眉部o眼部眼部o口部口部o头发头发o双手双手o气味气味16仪态礼仪仪态礼仪

5、 A:50 B:150 C:300 D:450A:对不起(注视对方行注目礼)B:您好,请进!C:谢谢,再见!D:抱歉!注视对方的双眼，同时身体自然弯曲，抬起头时再注视对方的双眼。17抬头挺胸，背伸直抬头挺胸，背伸直目光温和目光温和不抬下颌不抬下颌右手放置下方右手放置下方,双手双手重叠重叠膝伸直膝伸直后脚跟对齐成后脚跟对齐成45度度仪态：18n坐姿：端庄，稳重，大方坐姿：端庄，稳重，大方仪态：19n身躯歪斜身躯歪斜n弯腰驼背弯腰驼背n趴伏倚靠趴伏倚靠n双腿大叉双腿大叉n浑身乱动浑身乱动n步态不雅步态不雅应避免的不良仪态应避免的不良仪态20表情神态礼仪表情神态礼仪o主要规则主要规则n表现谦恭表现谦

6、恭n表现友好表现友好n表现真诚表现真诚21表情神态礼仪表情神态礼仪22语言礼仪语言礼仪o礼貌用语礼貌用语n问候：问候：您好，宇轩不动产，我是您好，宇轩不动产，我是* * * *，很高兴为您服务？，很高兴为您服务？n迎：情人般的目光，最好送到看不见为止迎：情人般的目光，最好送到看不见为止n致谢：太感谢您了，致谢：太感谢您了，非常感谢您对我的信任非常感谢您对我的信任n推托：道歉式、转移式、解释式推托：道歉式、转移式、解释式 很抱歉，我真得非常很抱歉，我真得非常想帮您解决这个问题，但是想帮您解决这个问题，但是n解释：我觉得您说得很有道理，但是解释：我觉得您说得很有道理，但是23职业习惯职业习惯o见面

7、礼仪见面礼仪o电梯礼仪电梯礼仪24见面礼仪见面礼仪o见面程序见面程序n问候问候n介绍介绍n握手握手n交换名片交换名片25介绍介绍o介绍自己介绍自己推销自己推销自己n必须给人留下深刻的印象，让别人记住你。必须给人留下深刻的印象，让别人记住你。o介绍他人介绍他人为他人架起沟通的桥梁为他人架起沟通的桥梁n仪态：标准站姿，手掌五指并拢，掌心朝上，指仪态：标准站姿，手掌五指并拢，掌心朝上，指向被介绍人向被介绍人n介绍他人的次序介绍他人的次序 介绍他人的次序介绍他人的次序 熟悉程度与地位高低熟悉程度与地位高低26o握手时的姿态握手时的姿态n女士握位：食指位女士握位：食指位n男士握位：整个手掌男士握位：整个手掌n一般关系，一握即放一般关系，一握即放n三手相握，四手相握三手相握，四手相握n屈前相握屈前相握握手握手 握手时的伸手顺序握手时的伸手顺序27握手的注意事项握手的注意事项o不可交叉握手；不可交叉握手；o双眼要注视对方；双眼要注视对方；o不可手向下压；不可手向下压；o不可用力过度。不可用力过度。28名片礼仪名片礼仪o名片的准备名片的准备o接受名片接受名片o递名片递名片29电梯礼仪电梯礼仪n在客人之前进入电梯，按住在客人之前进入电梯，按住“开开”的按钮，请的按钮，请客人进入电梯客人进入电梯n到达目标楼层