资产管理公司服务内容及组织架构介绍.

1、资产管理公司服务内容及组织架构介绍资产管理公司服务内容及组织架构介绍20102010年年7 7月月2 2管理服务管理服务范畴范畴资产开发资产开发在开发前期要寻找与筛选投资机会、细化投资方案及可行性研究；在确定投资建设工程项目及获取土地的使用权后，对物业进行融资、报建、规划及定位，并办理相关建设证件；对物业进行工程建设；物业取得预售证后，对物业进行租售工作；物业建设完成后办理及跟进相关之工程竣工验收工作。 整全管理方案整全管理方案资产经营资产经营 以发展商、物业投资者及房地产投资基多为目标服务对象； 服务涵盖了整个房地产周期：从最初的并购阶段到项目的日常营运管理； 服务包括项目发展产可行性研究和

2、市场定位分析，发展后的市场、销售和租赁、租务管理、促销、广告和财务管理。物业管理物业管理处理物业营运上的日常需要，以为使用者提供安全及舒适的居住及工作环境；管理物业的公众地方，负责保安、公关设施维修保养、合同管理及园林绿化等工作；楼宇尽职审查；提供工作间、设施及物业管理服务；作为客户的业务伙伴，负责处理相关的非核心 性营运活动；提供工作作间支持服务，其中包括邮件收发室营运、茶水间管理、接待及行政服务等；提供策略性设施管理方案，例如设施管理参照分析及顾问服务。资产开发服务介绍资产开发服务介绍4 4资产开发公司部门架构资产开发公司部门架构总经理总经理副总经理副总经理行政及人力资源部行政及人力资源部

3、营销策划部营销策划部设计部设计部合约成本部合约成本部工程部工程部售后服务部售后服务部财务部财务部5 5物业开发流程物业开发流程前期规划建议前期规划建议项目定位项目定位项目规划和设计项目规划和设计形象包装形象包装总体推广思路总体推广思路分货及价格策略分货及价格策略销售及媒体策略销售及媒体策略推广及公关活动推广及公关活动销售组织及培训销售组织及培训售后服务售后服务市场分析市场分析用地价值分析用地价值分析可行性分析可行性分析6 6物业开发流程物业开发流程市场分市场分析析广州市地产市场分析报告项目所在区域及有竞争力之楼盘分析报告项目优劣势分析项目缺陷应对方案 分货及价分货及价格策略建格策略建议议入市时

4、机与策略性分批销售计划整体价格策略付款方式建议价格调整策略 项目定项目定位位项目市场定位项目形象包装及定位市场细分及目标市场之选定价格定位 销售及媒销售及媒体策略建体策略建议议不同阶段的销售推广策略建议媒体组合选择及投放建议统筹及跟进广告宣传跟进检讨整体推广手法，效果及策略性方案 规划设规划设计计外立面及建筑风格建议与细则跟进公建配套及环境设计建议与细则跟进户型比例与平面设计建议与细则跟进售楼部及示范单位设计概念、室内布置及工程细则跟进 推广及公推广及公关活动关活动对外推广及宣传活动策划安排记者采访及发放缮稿售楼部开放日活动安排协助成立宣传及活动部门 形象包形象包装装广告包装手法方向及整体推广

5、计划售楼部、示范单位、会所装修、地盘（包括邻近四周围环境及道路）之适当包装建议宣传印刷品、模型、影带内容及策划性建议报章、电视广告设计内容及策划性建议项目形象包装及定位总结报告 销售部组销售部组建及培训建及培训销售手册制作培训销售人员，增强销售技巧甄选优质销售人员监督销售程序训练员工应对礼仪协调销售员工及部署 总体推总体推广思路广思路确定总体性推广思路总体推广步骤、费用及资金回流预算 售后服务售后服务培训销售及服务人员的服务技巧按揭、办理产权证的咨询服务客户的长期服务 7 7物业开发流程物业开发流程开发商取得土地开发商取得土地项目立项办理用地通知书办理建设用地规划许可证办理建设用地规划许可证签

6、署地价合同办理用地批准书交缴地价办理国有土地使用证办理国有土地使用证完成项目初步总体方案设计（规划设计）按土地规划指标进行初步规划项目可行性分析报告整体规划、户型、外立、园林、配套等各项设施的设计论证修定8 8物业开发流程物业开发流程报审总体方案报审总体方案投资计划申报计划预审进行建筑方案设计报审建筑方案审查报审建筑方案审查完善设计方案完善设计方案进行扩大初步设计进行扩大初步设计修定继续完善修定设计方案继续完善修定设计方案报建报建办理建设工程规划许可证地办理建设工程规划许可证地9 9物业开发流程物业开发流程项目施工管理人员组建项目施工管理人员组建监理队伍组建施工队伍组建建筑图审查项目营销计划办

7、理建筑工程施工许可证办理建筑工程施工许可证销售中心、样板房制作销售物料准备销售队伍组建项目施工1010物业开发流程物业开发流程申请预售证申请预售证项目施工项目销售项目完工项目完工规划测量验收质检站验收规划局验收移交竣工档案交付使用申报测绘初始登记过户小业主及办理房产证1111物业开发物业开发前期规划前期规划1212物业开发物业开发在建开发在建开发1313物业开发物业开发建设落成建设落成1414物业开发物业开发现场销售现场销售1515物业开发物业开发宣传推广宣传推广资产经营服务介绍资产经营服务介绍1717资产经营公司部门架构资产经营公司部门架构总经理总经理副总经理副总经理市场部市场部推广部推广部

8、公关部公关部租户管理部租户管理部招商部招商部客户服务部客户服务部行政及人力资源部行政及人力资源部财务部财务部1818资产管理方案资产管理方案物业周期物业周期收购收购/ /买入买入设计及建筑设计及建筑物业移交物业移交营运及管理营运及管理租赁管理租赁管理1.土地使用可行性研究1.市场定位2.设计顾问3.销售和推广4.主力及半主力客户招商1.销售和推广2.招商1.推广及招商2.租约管理3.租赁行政管理4.财务绩效管理物业管理物业管理1.设备设施效能估算2.营运估算1.物业管理顾问2.建立政府关系1.测试和调控2.工程缺陷的跟进工作3.接管设施和设备4.编制物业管理预算5.编制租户手册和装饰指引6.员

9、工培训7.建立管理系统1.日常运作2.财务预算控制营运管理营运管理1.销售计划制订2.销售预算编制3.招聘和培训4.营运支援系统的建立1.租户关系管理2.推广宣传及活动筹办3.政府关系管理4.客户关系管理5.员工训练6.财务绩效管理介入介入退出退出1919n 市场调查市场调查资产管理方案资产管理方案n 开业营运开业营运 与物业管理与物业管理n 项目定位项目定位 及项目策划及项目策划n 租务推广租务推广 及客户甄选及客户甄选社会经济环境分析社会经济环境分析人、车流量分析人、车流量分析消费者深度研究消费者深度研究潜在商家研究潜在商家研究定性研究定性研究定量研究定量研究签署签署认租意向书认租意向书签

10、署签署临时契约临时契约签署签署房屋租赁合同房屋租赁合同及及租赁补充契约租赁补充契约租租赁赁流流程程客户客户甄选甄选流程流程成立招商投标专责小组成立招商投标专责小组租客经营能力及条件审核租客经营能力及条件审核租客投标书审核租客投标书审核对所招客户作全面的审核对所招客户作全面的审核及统筹安排及统筹安排市场推广市场推广公关拓展公关拓展商户管理商户管理整体统筹整体统筹项目定位及营销理念设计项目定位及营销理念设计商品及服务组合商品及服务组合承租商组合及流线设计承租商组合及流线设计租金估算及风险评估租金估算及风险评估招租策略设计招租策略设计2020资产管理方案资产管理方案市场分析市场分析基础消费群基础消费

11、群补充消费群补充消费群潜在消费群潜在消费群2121资产管理方案资产管理方案竞争对手分析案例竞争对手分析案例1.价格便宜2.交通方便3.花色品种齐全4.服务态度好5.购物环境漂亮6.可以悠闲购物7.商品时尚新颖8.购物、餐饮、娱乐齐全1 12 23 34 45 56 67 78 8各市优势商场的特点叠加分析图各市优势商场的特点叠加分析图攻击性定位攻击性定位1 1：价格便宜：价格便宜攻击性定位攻击性定位2 2：花色品：花色品种齐全种齐全攻击性定位攻击性定位3 3：服务：服务态度好态度好攻击性定位攻击性定位4 4：购物、餐饮、娱购物、餐饮、娱乐齐全乐齐全优势定位区间优势定位区间2222多层次的休憩交

12、往空间，营造健康社交新社交新文化文化。在购物之余享受休闲、渡假、资讯等的附加值的商业新文化商业新文化。点、线、面结合的主主体式体式购物社区。情景式情景式购物主题区，体验全新消费乐趣。科学管理与组合的一一站式站式大卖场，轻松生活触手可及。景观式景观式、天幕步行大道及室内环境，营造舒适购物氛围。多元化多元化，商品与服务组合，吃喝玩乐的全方位享受。资产管理方案资产管理方案市场定位市场定位新新 生生 活活 文文 化化 信信 息息 港港 新家居新家居新商业新商业新文化新文化新资讯新资讯永不落幕的多样化展场，传递新科技及新科技及新生活的最新信息生活的最新信息；特色产品、服务与经营模式完善结合，融汇休闲、娱

13、乐的丰富潮流资讯潮流资讯。汇集国内外优质品牌优质品牌和设计意念设计意念。传播国内外最新材料及装饰潮流资讯潮流资讯。从设计到细节点缀的系列化产品和服务系列化产品和服务。2323客户服务跟踪管理子系统客户服务跟踪管理子系统租赁管理子系统租赁管理子系统仓库管理子系统仓库管理子系统资产管理软件系统资产管理软件系统物业管理服务介绍物业管理服务介绍2525物业管理公司部门架构物业管理公司部门架构总经理总经理副总经理副总经理行政及人力资源部行政及人力资源部财务部财务部工程部工程部保安部保安部保洁部保洁部客户服务部客户服务部拓展部拓展部2626物业管理物业管理各式账单及记录明细各式账单及记录明细正常账单、付款

14、提示函及催款单等正常账单、付款提示函及催款单等宣传费用及租金收取进度等明细宣传费用及租金收取进度等明细2727物业管理物业管理资产资理分析资产资理分析国内主要城市租金走势分析国内主要城市租金走势分析租户组合分析租户组合分析2828员工培训员工培训客户服务客户服务化妆课化妆课专业形象标准专业形象标准管理顾客的期望管理顾客的期望处理投诉建议及沟通技巧处理投诉建议及沟通技巧其它课程包括：其它课程包括：基本服务礼仪礼节基本服务礼仪礼节、电话礼仪电话礼仪、FAQFAQ、基础服务英语基础服务英语等。等。2929员工培训员工培训安全意识及管理系统安全意识及管理系统其它课程包括：其它课程包括：整全管理培训整全管理培训、安全相关法律法规培训安全相关法律法规培训及及消防演习消防演习等。等。安全意识培训安全意识培训个人防护装备培训个人防护装备培训ISOISO系统培训系统培训五常法应用五常法应用3030大型活动及推广大型活动及推广制定详细年度计划及预算制定详细年度计划及预算3131大型活动及推广大型活动及推广举办不同类型的宣传活动举办不同类型的宣传活动资产管理公司人员架构资产管理公司人员架构3333副总经理副总经理行行政政及及人人力力