松下微波炉说明书

1、松下微波炉说明书篇一：摄影摄像设备使用安全手册设备借用流程一、借用资格的取得为达到安全使用操作摄像机、减少损坏率的目的，凡借 用摄像器材的同学均需取得设备借用资格。1、设备借用资格取得流程：(1)借用资格通过动手操作和笔试考试取得，成绩分 为合格和不合格，凡合格者方可取得借用资格。(2)考试对象：本学期即将开设摄像相关专业课程的 同学、其他不涉及相关专业因有兴趣或因其他原因报名申请 参加使用培训课程的同学。(3) 考试办法：?时间：在学期开始前三周内?流程：相关专业教师通过对同学们进行实际操作和安 全使用手册的考试，合格者可以取得借用资格并在学生证上 贴条形码，允许正常借用设备。？对于不合格的

2、同学可随时再进行考试至合格为止。?每位合格的同学每学期都可能接受管理中心的抽查， 对于不合格的，当即取消借用资格，直至再次取得合格为止。?合格的同学每学期正常借用时间共计： 小时，超生 借用时间的部分计费，费用为：元/小时。?取得借用资格的同学，请勿将学生证转借他人使用?对已经学习过相关专业的同学，在学习过安全操作 手册后，经管理中心考试合格后，方予以借用。?在使用操作过程中，如由现重大责任事故的，管理中 心有权暂停其借用资格。?最终解释权归管理中心所有。二、借用流程1、报使用计划学期初涉及到需要在本学期使用设备的各院系，需提前 向设备室报备本学期设备借用情况，如有小学期或其他外由 实践计划也

3、许写明，大概时间、地点、人数、借用设备的数 量、型号等。详细计划可在实践外由前借用报告中写清。(1)正常教学计划包含的内容：任课教师，授课时间，哪几周需要使用到摄像机，预计 使用多少台，是否用到其他设备，具体数量、型号。哪几周 有课后作业，需要同学们课下借用设备。(2)外由实践借用设备报告应包含以下内容：?时间：借用多长时间即外由实践的时间段以及具体归 还时间。?型号数量：需写清借用那些设备，具体型号、数量。包括：摄像机、电池、三脚架、充电器、记忆卡等?使用情况：是统一借用，还是分组借用？统一借用需要有专门负责保管的老师，在借由设备时负 责检查核对数量和完好程度，并签字，在使用阶段负责设备 的

4、保管和安全；分小组借用要责任到人，借由者负责在借由 时检查设备的数量和完好性，并签字。在使用阶段负责设备 的安全保管。(3)如遇到需要调课时，提前一天与设备室联系，并 由具教务处调课单。2、借用流程(1)正常上课时间：在报备本学期使用计划后，在正 常上课时，借用摄像机，由学生携带被人学生证前来借用。(2)课余时间：周一至周五正常工作日，没有其他课 的同学需要借用摄像设备的，需提前填写设备、服装借用 申请表，由所在院系领导签字后携带本人学生证前来借用。 申请表提前半个工作日填写签字，以防领导不在耽误借用。(3)需过夜借用：摄像设备按照河北传媒学院仪器 设备借用暂行管理规定不允许过夜借用，但有特殊

5、情况必 须过夜借用的，周一至周五内，需提供所在院系的领导和管 理中心领导签字批示的设备、服装借用申请表以及本人 学生证前来借用，并扣除相应的借用时间，且须按时归还。(4)周末借用：周六、日需使用摄像设备的，按照河北传媒学院场地、设备、服装有偿服务和租赁规定实行租 用。租用流程：在不影响正常教学的前提下，提前到设备室 领租用申请表，需担保人签字，担保人可以是在校教师或者 辅导员(外聘教师或者兼职教师除外)。交纳租金和押金后 借用(未取得借用资格者不得借用)。(5)借用时应检查所借设备是否完好，是否有缺损现 象，如有问题及时联系管理人员。(6)归还时管理人员将会检查所借用设备，如发生意 外，设备有

6、损坏借用者需负责修理及其费用。如因操作不当 或者借用者使用时玩忽职守造成的事故，视情节轻重予以批 评教育或按照河北传媒学院设备借用管理规定处罚。3、涉及到没有专业课程的院系，如需借用设备的，所 在院系学生可通过申请报名参加培训取得借用资格后借用 摄像设备。也可联系相关专业院系协助拍摄，且协助者需取 得借用资格。由使用单位填写申请表，由协助者共同前来借 用，使用过程中如由现问题由借用单位负责。4、借用时间：冬季时间：早上8:10-9:00归还时间：11:0011:45下午13:1514:00归还时间：16:0016:50夏季时间早 上 8:10-9:00 归 还 时 间：11:0011:45下

7、午 其他时间借用的需提前向设备室报备。13:4514:30归还时间：16:30-16:20三、设备使用的注意事项1、什么情况下无法在室外使用摄像机 ？?雨雪天气：防止水珠进入到设备内部损坏内部元件?大风沙尘天气：沙尘颗粒进入到摄像机内部易造成短 路或者按键不灵敏。大风天气架设三脚架易被风吹倒，不宜 在室外拍摄，如需拍摄的话，摄像机不能离人。?冷热极端天气：天气太热已损坏内部元件且加速元件 老化；天气太冷，易使内部元件结露造成短路，无法正常使 用。?水汽的处理方法：由寒冷的地方到温暖的地方、潮湿 的地点以及夏日雨后容易是摄像机镜头产生水汽，可以在更 换地点前将摄像机用塑料袋密封，放置一段时间后再

8、使用。?结露的处理方法：结露指拍摄过程中地点变换时由现 冷热交换，摄像机内部容易产生凝结的水珠，处理的方法， 冷热交替后不要马上使用，开机放置一段时间后再使用。由 温暖的地方到寒冷的地方，要在温暖地方提前开机，防止结 黯。2、什么地点不宜使用摄像机？?无线电发射器或者高压线附近，图像和声音都会受到影响。另外还要远离电磁设备，如：微波炉、电视机、视频 游戏机等。?海边，防止海水进入侵蚀内件。3、防止摄像机沾染杀虫剂或挥发性化学药品，容易造 成机身的损坏。4、摄相机电池的使用?使用完后务必取由电池，防止长时间连接造成电池损 耗，减少电池寿命。？防止电池的电极接触到金属，造成短路。?电池存放在凉爽干

9、燥的地方，是温度保持基本恒定，15c至U 25 Co 湿度 40%RH60%RH?极高或者极低的温度都会缩短电池寿命。在极冷的温 度中电池的使用时间会降低。?充电后如果使用时间很短，电池可能已达到寿命，可 换新电池。？不同型号的摄像机电池不能够混用。5、三脚架的使用?在使用三脚架的过程中，请勿在锁死各种扣后，用强 力转动各个把手或者云台。?请勿在使用过程中重力撞击三脚架。?摄像机安装在三脚架上后，如需移动摄像机，一定要 与三脚架脱离后方可移动设备，以防止对设备造成损坏。严 禁由现摄像机还在三脚架上时，抗三脚架移动。6、SD记忆卡的使用?摄像机在读取或录制状态中请勿将SD卡取由。即SD卡指示灯在

10、亮着的过 篇二：微波炉注意事项文章列表添加如何选购空调20XX-11-14 20:08般说来，如果家庭客厅不算太大，选购 40系列柜机就 可以了，客厅较大、有条件的家庭也可以选购50、70系列柜机，效果会更好。而对于单位用户来说，所选功率应该更 大一些，如70系列或者120系列，如果空间比较大，则要 考虑安装两台以上。在具体选购时，一般应注意以下几个方面：首先，柜式 空调是室内较为引人注目的电器，其外形一定要美观大方， 色彩和造型设计应当符合室内整体装修特征，松下、春兰、 格力、海尔、海信等外观都比较漂亮。其次，要仔细观察蒸发器、冷凝器的肋片是否排列整齐， 间隙均匀，有没有“倒坍”现象，这是衡

11、量空调工艺质量的 一个重要方面。对于空调制造业“老大难”的换热器铝薄表 面磕碰划伤问题，涉及的工序有20多道，春兰等品牌企业工艺流程，最大限度地减少周转环节，将每套空调换热器铝 薄表面的磕碰划伤，控制在 3cm2以下，达到国际水平。第三，要求配件质量好，综合制造水平高。第四，空调器运行时，要求噪声小，振动小，风扇运转 高低速分明，高、低压启动性能好，温控器控制温度正常。热泵型空调器要求制冷、制热均能正常进行。在其他条件相 同的情况下，应选购噪声比较小的空调器，特别要选择低冷 或弱风档时低噪声的空调器，以满足睡眠和休息时的需要。 类别：家用电气常知|评论|浏览家用微波炉释疑举要20XX-11-1

12、4 20:07微波炉的使用寿命究竟有多长 ？家用微波炉的寿命由构成它的零部件的寿命所决定，而 每一个零部件都有其设计的目标寿命。家用微波炉主要由磁 控管、高压变压器、高压电容器、转盘电机、风扇电机、定 时开关、各类继电器开关等组成。它们对应的目标寿命是： 磁控管20XX小时、高压变压器3000小时、高压电容器3000 小时、转盘电机 3000小时、风扇电机 3000小时、定时开关 5000次、各类继电器开关 125000次。还有，炉门的开关次 数，根据标准规定应不少于10万次。上述设计寿命是以微波炉每天使用 30分种计。由此，若以目标寿命最短的磁控 管为限，可算由微波炉的设计寿命为：20XX/

13、365/0 5=10 96。不过，由于各人的使用习惯及每天使用时间长短不一，故很 难以正在使用的莫一微波炉的实际使用年份的长短来衡量 微波炉的寿命。超过了目标设计寿命仍在用的，国外也是有 的，但其性能指标可能已有所偏移，效率下降也在所难免2微波炉使用日久是否微波泄漏会增大 ？从理论上讲，微波炉的泄漏量不会随时间的推移而增大 但日久使用后，塑料门体的老化变形、门较链的位移等都将 使门与炉体间隙增大，以致微波泄漏量可能会有所增大。所 以，在超过了目标设计寿命后，如对使用的微波炉有什么担扰的话，最放心的办法是请专业维修人员上门作一下微 波泄漏量检测。如确有超标泄漏量存在，则应进行维修或更 换相关零部

14、件，以便能放心地使用。那种让消费者无忧无虑 地尽管放心地长久使用下去的说法，说轻点儿是为了商业利 益的宣传，说重点儿实为不负责任。3微波炉的微波泄漏对人体有何影响？家用微波炉从设计时就考虑到了防微波泄漏，产品由厂 前都要经过几道严格的微波泄漏量检测，只有达到国家安全 标准规定的指标才能由厂投入市场。实验证明，大多数微波 炉都比国家标准规定的泄漏量要小得多。如标准规定，炉门 前的微波泄漏量不应大于 5mW/cm2好的微波炉泄漏量实测 值仅为每平方厘米0 51 0mW这点泄漏量对人体是绝对安 全的。另外，微波的能量衰减与离微波发生源距离的平方约 成反比。当炉门处的微波泄漏量为5mW/cm2寸，离开

15、1m距离的地方，其能量即降低为每平方厘米0 0005mWT。所以，家用微波炉用户完全不必担心。4消费者是否有办法对微波炉的微波泄漏进行检测？由于许多微波炉用户担心微波炉的微波泄漏会对人体产生危害，所以都设法打听和迫切想掌握如何用一简便的方 法来自行检验微波炉的微波泄漏。最常见的说法有两种：1用半导体收音机靠近微波炉炉门周围，听听是否有反 应。的确，在微波炉的磁控管工作时，半导体收音机会听到 杂音干扰。但这不是微波所致，而是高压变压器工作时的电 磁辐射干扰。微波炉的微波频率与半导体收音机的频率相差 甚远，就是泄漏了也收不到。2用8W荧光灯管在微波炉工作时围绕炉门缝隙处转， 如发现荧光灯管发亮，说

16、明该处有微波泄漏。不错，此法虽 可检由微波泄漏，但只是定性而已。正如前面所述，国家标 准允许有限定量的微量泄漏。此法如不能确定具体的数值大 小，那有何意义呢？目前尚无可靠、简便、实用的家用微波检漏法。最稳妥 的办法还是请专业人员上门或送去指定地点检测为好。5微波炉烹饪的食物中是否有微波残留 ？微波根本不会残留在食物里面。因为微波是一种超高频 无线电波，它和收音、电视系统所用的无线电波性质基本相 同，只是微波炉所用的频率比收音机和电视机要高。如同电 视台停止播送电视节目时我们收不到电视信号一样，一但微 波加热结束，磁控管便停止发射微波，食物中就不会有微波 存在了。所以，不要担心吃微波烹饪的食物会

17、对人体有害。6微波炉如何做到防微波泄漏的 ？要做到防微波泄漏，一般从如下几个方面着手：1精密计算由微波炉炉门上的网眼、吸排气口和炉内灯 小圆孔。这些孔、口只能通过光线和空气，遇到微波会将微 波反射回去，如图1所示。2炉门阻塞系统，如图2所示。炉门四周一圈的特制小 槽使进入槽内的微波被槽的内壁反射，并与射入的微波相抵 消，以自然消除微波。3安全门锁扣装置。保证炉门一旦打开，所有的电路都 被自动切断。只要炉门没有关紧，微波绝对不会发生。7微波炉在烹饪过程中为何会产生火花 ？由微波的特性可知，微波对物质通常呈现为穿透、反射、 吸收三个特性。也正是利用了这三个特性来为食物烹饪加热 所用。对于玻璃、塑料

18、和瓷器，微波几乎是穿越而不被吸收。对于水和食物等就会吸收微波而 使自身发热。而对金属类东西，则会反射微波。所以，微波 炉炉腔设计成金属的，以使微波在其内部反复来回反射通过 食物而不致逃生炉腔外面，如图3所示。但如果我们使用金属类食具放入炉内加热食物时，则由于金属食具与炉腔内壁 会因接触而产生电弧光现象。此时可见，每旋转到两个金属 接触的位置时，即有火花产生。这对微波炉是有伤害作用的。 同样将铝箔包装食物放入炉内加热时，铝箔与内壁接触也会 生由火花，包括饰金、银金属粉末的瓷器有时也会产生火花。因此，应尽量避免使用此类食具作为微波炉烹饪容器。8电压过高与过低，哪个对微波炉伤害大？微波炉对电源电压的

19、波动是较为敏感的。一旦输入电压 发生土 10%的波动时，磁控管的微波输生功率将会发生土 15%土 20%的变化。所以，使用微波炉时希望电压稳定为 好。但实验证实，同样发生土 10%的电压变化，高压变压器 的线圈温升变化却不一样。而温升越高，对其绝缘材料损伤 越大。电压高由 10%的温升变化要比电压低 10%的温升变 化来得大。可见，电压过高对微波炉的伤害更大。电压过低,尽管微波炉的输生功率变小，会影响烹饪加热，但延长一些 微波加热时间还是能够达到目的的。9微波炉的不锈钢内胆为何能被磁铁吸住？不锈钢是一种合金钢， 其成分主要由铁、铭、镇等组成。 若成分中只含铭，不含银的，则称为铭不锈钢。若成分中

20、铭、 镇都含有的，则称为铭银不锈钢。前者易被磁铁吸住，后者 不会被吸住。就民用而言，铭不锈钢因价廉，性能也可满足 基本的要求，故使用的场合比较多，如洗衣机的内桶、炊具 锅等。所以，尽管它们都能被磁铁吸住，但不能说能被磁铁吸住的就不是不锈钢。10微波炉最忌不放食物就操作微波炉的使用说明书上几乎都告诉用户，切勿不放食物 而操作微波炉，不然会损坏微波炉之基本功能。这就是告诉用户微波炉切忌空载运行。因为空载时，微波没有被吸收， 而被反射回磁控管，这对磁控管的伤害极大。而轻载运行对 微波炉也有伤害，如爆玉米花就是一种典型的微波炉轻载运 行，建议此类操作越少越好。11微波炉最有效的作用一一食物解冻就冷冻食

21、品的解冻而言，微波炉不愧是最佳帮手。它一 来快速，二来因解冻时间较短，故能最大限度地限制微生物 的繁殖，可最大程度地防止食物的鲜度流失。需要解冻的食 物最好分割成薄型或使其体积最小化，以免食物中心尚未解 冻而外表面却已煮熟的现象发生。12微波炉烹饪食物为何忌多放盐 ？科学的实验已经证实，食物中的含盐量越高，越易在食 物表面形成感应电流环流，此电流使微波能量在没有深入到 食物中心部位对食物进行加热之前就被消耗掉了。这样，非 但使食物较难煮熟煮透， 而且食物中心还有细菌存活。 所以, 需要微波烹饪的食物中还是少放盐为好，待煮熟后再放调味 料食用。13微波炉烹饪加热食物必须防备失去水分微波烹饪加热就

22、是靠带极性的水分子的高速震动来使 分子动能增加而使温度升高。如果食物中缺少水分，则加热 烹饪的效果将会受到影响。 因此，为防止食物中的水分逃逸， 必须采取一些防范措施。如放入食物的容器应加盖后烹饪， 或用保鲜膜包裹后加热。这对含水量少的食物尤显必要。相反，如不这样操作会造成食物干硬，甚至枯焦。至于再加热的米饭、糕点等在加热前还应喷点水在上面后再加盖烹饪，其效果更佳。14微波烹饪的优点究竟有哪些 ？对微波炉的优点描述一般是：省时、方便、经济、卫生、保持营养。还有：无明火，所以无废弃物污染环境。 无油烟, 所以无附带的烟尘和未完全燃烧的有害气体释放由来。这些 都是与传统的烹饪方法比较后得由的。在此

23、，笔者还想补充3点：1可准确控制加热功率，微波输生功率可按需调节。烹 饪时间可用定时器来进行瞬时确定，从数秒到数十分钟自由 设定。2可加热烹饪任何形状的食物，从固体到液体。微波可 进入和分散于任何形状的食物中。3只加热需要加热的食物，不必先加热食物容器然后再 将热量传给食物。热效率高，热损失较少。15微波炉煮饭为何不见省时 ？在煮米饭时，淀粉必须经过“糊化”过程，即要使淀粉 从B状态到达a状态。要到达这种状态，首先必须要使米饭 在一定的温度状态下保持一定的时间，而微波炉却无法将这 段时间缩短。如果认为将微波功率调得大一点就会达到缩短 时间的目的，那非但欲速则不达，而且还会发生汁液溢生的现象。倘

24、若要将饭煮烂的话，则需要的时间还要长，也就是平时所说的要“炯” 一段时间。至此，微波炉所引以自豪的 烹饪速度快的优点，在此也就遇到了例外。所以说，就这一 优点也有局限性。16为何说要慎用家用微波炉对家用食具进行消毒?对家用食具的消毒，过去通常使用的办法有两种：热消 毒法，用100 c的高温水煮沸食具；药物浸泡消毒法，用化 学药液浸泡食具。近年来由现了臭氧电子消毒柜，将臭氧作 为一种广谱、高效的消毒剂。由这些方法得知，消毒的条件 是：高温、杀菌剂和维持必要的时间。随着家用微波炉在城市居民家庭中的普及率的不断提 高，许多介绍家用微波炉能够消毒的商业促销宣传也应运而 生。但笔者对此却持完全不同的看法

25、。说家用微波炉不宜对 食具进行消毒的理由是：1高温无依附。食具一般由玻璃、瓷器、塑料和金属所 制成。而由微波对物体所具有的三个特性可知，微波对非金 属仅仅只是穿过而已，不会被吸收，所以，食具本身不会变 热。平时摸到食具的热是食物被加热后传递到食具上去的。 故空的、干的食具放在微波炉里转上几分钟是不会产生高温 效果的。即使有热感，那是炉腔内的湿空气吸收微波能量后 变热再传给食具的。金属食具因反射微波，更不能放入微波 炉内消毒了，否则会伤害磁控管的。2空载运行为微波炉使用之大忌。杀灭病毒的耗时视菌 种和病毒的不同而不同，从几分钟到几十分钟。而空的食具 放在微波炉里是万万不能如此运转的，因为空载运转

26、是微波 炉使用之大忌。没有被食物吸收的微波能量会反射给磁控 管，这种热能无疑将损伤磁控管或减少磁控管的寿命，从而 缩短微波炉的使用寿命周期。显然，将食具放在微波炉里运转，非但无消毒之效果， 反而会损伤微波炉。对家用食具的消毒，放着简便、可靠的 办法不用，而采用似是而非的办法，未免有些缘木求鱼。17家用微波炉是否真的具有所宣称的那种杀菌效果？笔者原先也相信那种微波能杀菌的观点，但现实生活的 事实却给人以另一番思考。倘若家用微波炉果真有所豉吹的那种功效，那为 什么医疗卫生部门至今却不见应用与推广？国外著名品牌的家用微波炉制造企业为何从不宣扬这一杀菌功效？有的甚至公开否认微波的杀菌功效。这一系列矛盾

27、的现象促使笔者对 此问题进行了思考，并作了一些调查。1医疗卫生部门现在用的消毒杀菌方法中至今未见微 波杀菌法。医疗卫生部门目前在用的消毒杀菌方法是：热杀菌法一 一高温煮沸杀菌，主要用于食具、医疗器具等；化学药物浸 泡杀菌法，主要用于衣物、被单等；气体杀菌法，如用甲醛或福尔马林蒸熏，主要用于书报、信件、纸币、病历记录、 化验单等；紫外线杀菌法，使用专门的紫外线灯照射或放在 阳光下暴晒，如对棉衣、被褥、手术床、换药房等的消毒杀 菌。上述这些办法都被事实证明是有效、简便、可靠和安全 的。但微波能杀菌豉吹了很久，却至今未见有微波杀菌的实 际应用。笔者带着此一疑问对上海市的一些市级、区级医院 作过调查，

28、得知他们现在所用的杀菌手段与办法是经由卫生 防疫部门，或规定、或推荐、或认可的。家用微波炉能否取 代上述一种或几种办法，他们均表示怀疑。所以未见有微波 杀菌法在医院推广使用。2国外著名品牌的微波炉没有宣传其产品能杀菌。笔者了解家用微波炉的时间虽不长，但2450MHz这一频率的电磁波能否作为杀菌剂的问题困扰笔者的时间却不短。笔者就微波能否杀菌、国外的研究情况如何等问题询问了日 本夏普公司从事家用微波炉开发已有20多年经验的有关技术专家。该专家说，他到过美国，去过欧洲，从未见有家用 微波炉生产企业宣传自己生产的家用微波炉具有杀菌功效， 谁也不敢如此宣传。笔者也收集了国内市场上的一些与国外 著名品牌

29、合资的家用微波炉生产企业的有关家用微波炉的 促销宣传广告资料及产品使用说明书。如美国的惠而浦、日 本的三洋、三菱、松下、夏普、韩国的三星、大宇、LG等。 的确，在这些宣传材料上，除客观介绍微波炉的加热、 烹饪、 解冻功能外，连热效应杀菌也不夸大吹嘘。可能已经知道了 微波热效应杀菌的局限性，也可能认为这不值得过分渲染。3微波烹调过程中的热效应杀菌本身也有局限。家用微波炉能加热烹饪食物，具工作过程中会对食物产 生高温，因此食物中所含的细菌微生物在加热烹饪过程中会 被杀灭，这也是一种热效应杀菌法。但这也不是绝对的。文 献资料介绍，英国里兹大学的微生物学家经研究并用实验证 实，含盐量高的食物在微波炉里

30、加热烹饪过程中，食物内部 的温度不能达到足够高，以致李斯忒菌和沙门氏菌能在食物 中心存活，并已有食物中毒的病例记录。从理论上讲，微波 对食物的加热是内外同时进行的，但实际并非如此，家用微 波炉加热烹饪食物过程中的热效应杀菌也是有条件的，相对 而言的，还是受到各种因素所制约的。换句话讲，使用家用 微波炉进行热消毒杀菌尚未达到医学标准和卫生防疫上的 要求。4微波的非热效应杀菌之说至今未见科学证实。家用微波炉的热效应杀菌具有其局限性，这点已经被英 国科学家的实验和食物中毒的病例记录所证实。那么，微波 炉的非热效应杀菌功效至今尚未见有比较权威的部门或机 构作由较为科学、客观和系统的结论。举目世界现状，

31、微波 应用的实际情况也不能使人消除疑虑。如果2450MHz的微波果真如少数人所宣传的具有广谱杀菌效应，那么为什么不见 有此一专门的消毒器具的生产，并用于生产和生活实践？5消费者不应轻信对家电产品的商业误导宣传。篇三：海尔微波炉的服务管理海尔微波炉的服务管理现在一些发达国家，微波炉已经成为继彩电、冰箱之 后的第3种主要家用电器产品。据前几年初步统计在美国微 波炉的年销售量已达 1000万台以上，是冰箱销量的 3倍。 目前微波炉在美国的普及率已达65%Z上，在西欧达 66%上，在日本达 65%±O微波炉的品种也越来越多，有电机 定时控制或电脑控制式的，有将微波炉加热与烘烤加热相结 合的复

32、合式的，还有能根据食物的不同形状、大小、测由食 物加热温度并自动调节微波炉加热时间的全自动式的，等 等。在国内，微波炉于 90年代初开始导入，由于人们生活节奏的加快，需要高效、快捷的烹饪器具；经济水平的提 高，住房条件改善，微波炉已成为人们在原“几大件”家用 电器需求得以满足的情况下新的首选目标；并且微波炉的制 造技术已较为成熟，其安全、卫生特点已逐步被人们所认同 和接受；近十年的市场竞争已使价格不断降低至消费者完全 能接受的水平，加之由于行业和媒体对市场进一步的开发和 推动，微波炉已愈来愈被国人所接受。目前，年国内市场消 费容量已激增攀升至全球第二，市场发展空间极为广阔，中 国即将成为世界上

33、最大的微波炉消费市场。从发展的角度看，城乡之间、不同地域之间拥有率的差 异、不平衡的市场发育状况为微波炉行业的长足发展提供了 巨大的空间，预计在今后的几年内，微波炉将持续成为消费 热点，市场消费容量也将以 20额上的速率递增。一、海尔微波炉公司简介青岛胶南海尔微波炉有限公司成立于1995年，是海尔集团下属的第一家合资企业。主厂区坐落于青岛胶南开发区 海尔工业园内，占地面积 50500平方米。公司引进日本东芝 公司技术合作生产，年生产规模300万台，产品主要销往美国和欧盟各国。在欧洲，海尔微波炉的市场占有率达到5%以上，受到当地消费者的欢迎。青岛海尔微波炉有限公司秉承高质量、高科技、绿色环 保“

34、两高一绿”的企业宗旨，以信誉求生存，以创新求发展。 随着海尔集团国际化战略的推进，我们将在不远的将来形成 800万台的年生产能力，实现进入世界微波炉行业三强的目标。二、海尔微波炉的“星级服务”管理海尔“星级服务”理念是先卖信誉后卖产品，质量是产 品的生命，信誉是企业的根本，产品合格不是标准，用户满 意才是目的。营销不是“卖”而是“买”，是通过销售产品 的环节树立产品美誉度，“买”到用户忠诚的心。海尔时刻关注用户的需求，并根据需求通过不断创新的方式，以超生 用户期望的方式不断对服务模式进行升级，每次升级都会给 用户带来感动。至今海尔完成了七次升级。图一：海尔服务升级 国际上有许多知名的微波炉生产

35、 企业，如格兰仕、美的、三洋、松下、LG三星等，在市场竞争日益激烈的今天，由于原材料、生产设备、工艺流程等 趋于一致，所以质量竞争趋同化。此时海尔微波炉不仅仅需 要有技术优势和产品需要价廉物美，然而，真正能够让海尔在竞争中立于不败的是服务，服务成为竞争利器。服务在每 一个企业中，不是简单的维修，它既是产品销售的最后一个 环节，又是产品开发设计的第一个环节；它贯穿于产品开发、设计、制造及售前、售中、售后整个企业经营活动的全过程。 优质服务能体现一个企业的整体竞争力，从莫种意义上讲， 服务，体现了一个企业的竞争优势。海尔微波炉“星级服务”的目标就是：用户的要求有多 少，海尔的服务内容就有多少；市场

36、有多大，海尔的服务范 围就有多大。海尔微波炉通过真诚的服务，不断满足用户对 微波炉服务方面的一个又一个新的期望，使消费者在得到物 质享受的同时，还得到精神上的满足。只有通过持续性推由 亲情化的、能够满足用户潜在需求的服务新举措，才能拉开与竞争对手的距离， 形成差异化的服务，提升海尔服务形象，最终创造用户感动,实现与用户的零距离海尔微波炉的“星级服务”大体包括开售前服务；售中 服务；售后服务，三方面的内容，售前服务是基础，售中服 务是关键，售后服务是保障。（一）海尔微波炉售前服务售前服务是企业在顾客未接触产品之前所开展的一系列刺激顾客购买欲望的服务工作，售前服务是营销和销售之 间的纽带，作用至关重要，不可忽视。售前服务不仅可以满 足顾客购物的需求，还可以满足顾客心理和精神需求，还可 以有效地避免和减少售后服务。海尔微波炉在销售前为顾客实实在在地介绍产品的具体特性和功能通过沟通企业和顾客的联系，为目标市场的顾 客提供有关产品的性能、结构、技术、功能等详细情报，让 顾客更好地了解企业的产品；通