商务沟通-非语言沟通

1、非语言沟通非语言沟通非语言沟通非语言沟通传递信号的重要途径传递信号的重要途径 代替语言的作用代替语言的作用 强化效果的作用强化效果的作用 体现真相的作用体现真相的作用代替语言的作用代替语言的作用 许多用有声语言所不能传递的信息，通过许多用有声语言所不能传递的信息，通过非语言沟通却可以有效的传递。非语言沟通却可以有效的传递。 非语言作为一种特定的形象语言，它可以非语言作为一种特定的形象语言，它可以产生有声语言所不能达到的实际效果。产生有声语言所不能达到的实际效果。强化效果的作用强化效果的作用 非语言沟通不仅可以在特定情况下替代有非语言沟通不仅可以在特定情况下替代有声语言，发挥信息载体的作用，而且

2、在很声语言，发挥信息载体的作用，而且在很多场合，还有强化有声语言信息的传递效多场合，还有强化有声语言信息的传递效果。果。体现真相的作用体现真相的作用 非语言沟通大多是人们的非自觉行为。它非语言沟通大多是人们的非自觉行为。它所载荷的信息往往都在交际主体不知不觉所载荷的信息往往都在交际主体不知不觉中显现出来。它们一般是交际主体内心情中显现出来。它们一般是交际主体内心情感的自然流露，与人们的思维进行精心构感的自然流露，与人们的思维进行精心构织的有声语言相比，非语言沟通更具显性织的有声语言相比，非语言沟通更具显性性。性。非语言沟通的表现形式非语言沟通的表现形式 非语言沟通的环境非语言沟通的环境 非语言

3、沟通的表现形式非语言沟通的表现形式非语言沟通的环境非语言沟通的环境 进行有效沟通的时侯要讲究时间、地点和进行有效沟通的时侯要讲究时间、地点和沟通者当时的心情，以及沟通者所处的文沟通者当时的心情，以及沟通者所处的文化背景。化背景。非语言沟通的表现形式非语言沟通的表现形式 沉默沉默 时间时间 身体语言身体语言 空间空间沉默沉默 中国有句话：沉默是金。沉默确实是沟通中很中国有句话：沉默是金。沉默确实是沟通中很厉害的武器，但是必须有效使用厉害的武器，但是必须有效使用 沉默可能是对方想结束谈话，也可能是对对方沉默可能是对方想结束谈话，也可能是对对方的观点保持不同意见或是想着去时间来准备自的观点保持不同意

4、见或是想着去时间来准备自己的观点和思考自己的问题，当然也可以是纯己的观点和思考自己的问题，当然也可以是纯粹的交流感情。粹的交流感情。时时 间间 （1 1）不同民族、社会、文化对时间感受不同）不同民族、社会、文化对时间感受不同 （2 2）即使在某种文化之内，不同社会团体也）即使在某种文化之内，不同社会团体也将时间分为不同时段将时间分为不同时段 （3 3）人们对时间有不同的估价）人们对时间有不同的估价身体语言身体语言 面部表情面部表情 肢体语言肢体语言 体触语体触语面部表情面部表情 （1 1）目光语）目光语 视线接触长度，除关系十视线接触长度，除关系十分亲密者外，一般持续注分亲密者外，一般持续注视

5、对方的时间为视对方的时间为3 3秒钟以秒钟以内与人交谈时内与人交谈时; ;对方视线对方视线接触你的脸部的时间应占接触你的脸部的时间应占全部时间的全部时间的30%60%30%60% 视线接触的方向很有讲究。视线接触的方向很有讲究。说话人视线朝下；视线平说话人视线朝下；视线平行接触；视线朝上接触行接触；视线朝上接触 瞳孔放大或缩小瞳孔放大或缩小目光礼仪目光礼仪公事凝视：主要是在洽谈业务、进行贸易谈判时使公事凝视：主要是在洽谈业务、进行贸易谈判时使用的一种凝视行为。这种凝视就是用眼睛看着对话用的一种凝视行为。这种凝视就是用眼睛看着对话者脸上的三角部分，这个三角以双眼为底线，上顶者脸上的三角部分，这个

6、三角以双眼为底线，上顶角到前额。角到前额。社交凝视：是人们在社交场合所使用的凝视行为。社交凝视：是人们在社交场合所使用的凝视行为。这种凝视也是用眼睛看着对方脸上的三角部位，这这种凝视也是用眼睛看着对方脸上的三角部位，这个三角是以两眼为上线，嘴为下顶角，也就是嘴和个三角是以两眼为上线，嘴为下顶角，也就是嘴和双眼之间。双眼之间。亲密凝视：主要在男女之间，特别是亲人和恋人之亲密凝视：主要在男女之间，特别是亲人和恋人之间使用的一种凝视行为。间使用的一种凝视行为。（2 2）眉与嘴）眉与嘴 眉毛也可以反眉毛也可以反映许多情绪映许多情绪 嘴巴的动作也嘴巴的动作也可能从各方面可能从各方面反映人的内心反映人的内

7、心 当人们表示感兴趣或疑问时，眉毛会上挑当人们表示感兴趣或疑问时，眉毛会上挑 当人们赞同、兴奋、激动时，眉毛会迅速地上下跳动当人们赞同、兴奋、激动时，眉毛会迅速地上下跳动 处于惊恐或惊喜的人，眉毛会上扬处于惊恐或惊喜的人，眉毛会上扬 处于愤怒、不满或气恼中的人，眉毛会倒竖处于愤怒、不满或气恼中的人，眉毛会倒竖 当窘迫、讨厌和思索的时候，往往会皱眉当窘迫、讨厌和思索的时候，往往会皱眉 嘴巴紧抿而且不敢与他人目光接触，心中藏有秘密，不愿嘴巴紧抿而且不敢与他人目光接触，心中藏有秘密，不愿透漏透漏 咬嘴唇，表示内疚咬嘴唇，表示内疚 当对对方的谈话感兴趣时，嘴角会稍稍往后拉或向上拉当对对方的谈话感兴趣时

8、，嘴角会稍稍往后拉或向上拉肢体语言肢体语言 （1 1）手势语）手势语不断搓手或转动手上的戒指，表示情绪紧张或不安不断搓手或转动手上的戒指，表示情绪紧张或不安两手手指相互交叉，两拇指相互搓动，表示紧张不安或烦两手手指相互交叉，两拇指相互搓动，表示紧张不安或烦躁不安躁不安将双手手指支架成耸立，表示充满信心将双手手指支架成耸立，表示充满信心 （2 2）腿部语言）腿部语言站立时两腿交叉，往往给人一种自我保护或封闭防御的感觉站立时两腿交叉，往往给人一种自我保护或封闭防御的感觉说话的时候双腿和双臂张开，脚尖指向谈话对方，是友好交说话的时候双腿和双臂张开，脚尖指向谈话对方，是友好交谈的开放姿势谈的开放姿势架

9、腿而坐，表示拒绝对方并保护自己的势力范围架腿而坐，表示拒绝对方并保护自己的势力范围不断地交换架脚的姿势，是情绪不稳定或焦躁、不耐烦的表不断地交换架脚的姿势，是情绪不稳定或焦躁、不耐烦的表现现笔直站立，上身微前倾，头微低，目视对方，表示谦恭有礼，笔直站立，上身微前倾，头微低，目视对方，表示谦恭有礼，愿意听取对方的意见愿意听取对方的意见坐着的时候无意识地抖动小腿或者后脚跟，或用脚尖拍打地坐着的时候无意识地抖动小腿或者后脚跟，或用脚尖拍打地板，表示焦躁不安、不耐烦或为了摆脱某种紧张感。板，表示焦躁不安、不耐烦或为了摆脱某种紧张感。 （3 3）体触语）体触语 体触是借身体间接触体触是借身体间接触来传达

10、或交流信息的来传达或交流信息的行为。行为。 由于体触行为进入了由于体触行为进入了最敏感的近体交际的最敏感的近体交际的亲密距离，容易产生亲密距离，容易产生敏感的反应。敏感的反应。服饰服饰 （1 1）衣着的颜色）衣着的颜色 服装色彩的搭配有两种服装色彩的搭配有两种有效的方法，即亲色调有效的方法，即亲色调和法和对比色调和法和法和对比色调和法 亲和调和法要求色调相亲和调和法要求色调相近似，使深浅浓淡不同近似，使深浅浓淡不同的颜色组合在一起的颜色组合在一起 对比色调和法是在对比色调和法是在服装色彩搭配上以服装色彩搭配上以其中一种颜色衬托其中一种颜色衬托另外一种或两种颜另外一种或两种颜色，各种颜色不失色，各种颜色不失各自的特色，相映各自的特色，相映成辉。成辉。（2 2）服饰的搭配）服饰的搭配 衣服的样式衣服的样式 颜色颜色 身上的饰品身上的饰品空空 间间 气泡学：人具有一个把自己圈住的心理上的个体气泡学：人具有一个把自己圈住的心理上的个体空间，它就像一个无形的气泡一样，为自己割据空间，它就像一个无形的气泡一样，为自己割据了一定的领土了一定的领土个体空间的范围个体空间的范围 （1 1）亲密距离：这种距离在）亲密距离：这种距离在00.500.5米之间，用于米之间，用于爱情、亲密的友情爱情、亲密的友情 （2 2）个人距离：在）个人