BEI在面试中的应用

1、qBEIBEI在面试中的应用在面试中的应用 哈佛大学的心理学教授麦克利兰（ David CMcClelland）最早在研究中创造了行为事件访谈法Behavioral Event Interview，用一些结构化的问卷对的任职者这两个群体分别进行访谈，然后将得到的结果对照分析，以找出那些能够将两组人员，以及作为特定职位的任职者必须具备的能力素质特征。 BEI方法的主要特点在于通过访谈让员工描述他们在工作中遇到的最具决定性作用的，比如在顾客服务、鼓励创新、团队合作、处理危机、分析问题等方面遇到的几个成功的和失败的典型事件（一般是各三个），他们在实践中的角色及表现，事件最终的结果如何，影响怎样等等，

2、从中总结出采访对象的思想、情感和行为。 BEI要达到相当的信效度，需要准确的效标参照效标参照和相当的样本量样本量。访谈简介1了解职责2行为事件描述3任职者特征归纳4编写访谈报告5访谈者以轻松访谈者以轻松的口吻进行自的口吻进行自我介绍我介绍告知被访谈者告知被访谈者访谈的目的和访谈的目的和访谈程序访谈程序创造融洽和谐创造融洽和谐的谈话气氛的谈话气氛被访谈者描被访谈者描述其在岗位述其在岗位上的实际工上的实际工作内容、工作内容、工作关系作关系获得代表性获得代表性事件的初步事件的初步信息信息以被访谈者以被访谈者讲故事的形讲故事的形式式,采集访谈采集访谈者在岗位上者在岗位上经历过的典经历过的典型或关键事型

3、或关键事件件访谈者请被访谈者请被访谈者归纳访谈者归纳胜任该岗位胜任该岗位所需要的知所需要的知识、技能、识、技能、个性等特征个性等特征回顾、拾遗回顾、拾遗补漏阶段，补漏阶段，对前一步骤对前一步骤地检验与确地检验与确认认整理访谈记录整理访谈记录编写访谈报告编写访谈报告绩优维修人员与一般维修人员绩优维修人员与一般维修人员BEI诊诊断断阶阶段段维维修修阶阶段段收收尾尾阶阶段段 与主要操作人员沟通与主要操作人员沟通（1）使用操作人员的语言）使用操作人员的语言（2）抓住关键故障特征（例如，嗡嗡）抓住关键故障特征（例如，嗡嗡声，烟气）声，烟气）（3）注意倾听）注意倾听 观察机器，发现故观察机器，发现故障障

4、根据各种假设前提，试用各种快捷维根据各种假设前提，试用各种快捷维修方式，即修方式，即“如果如果那么应该那么应该” 依据流程逐个检查依据流程逐个检查与维修与维修 教会操作人员怎样避免问题再次发生，教会操作人员怎样避免问题再次发生，以及发生后的处理办法以及发生后的处理办法 维修完毕后即离开维修完毕后即离开岗位岗位 A A能力素质能力素质通用能力素质通用能力素质专业能力素质专业能力素质基于短期的职位需求开展招聘甄选工作，仅仅以工作分析与候选人过去做过什么作为考察对方是否具备所需要的，缺乏对候选人未来绩效的预测与判断。除了采用既定的工作标准与技能要求对候选人进行评价之外，还依据候选人具备的素质对其未来

5、绩效的指引作用来实施招聘甄选。这种基于素质的招聘甄选将企业的战略、经营目标、工作与个人联系起来，在遵循有效的招聘甄选决策程序的同时，提高了招聘甄选的质量。-三级分析体系结合企业环境特性结合企业环境特性（通用素质要求）（通用素质要求）结合岗位胜任力要求结合岗位胜任力要求（专业素质要求）（专业素质要求）整合评估结果整合评估结果个体特性分析个体特性分析人人岗适合度分析岗适合度分析人人组织适合度分析组织适合度分析录用录用所在部门：所在部门：XX部部候选人素质层级候选人素质层级 岗位名称：岗位名称：A通用能通用能力素质力素质素质素质岗位要求岗位要求01陈陈02李李03张张04刘刘05蒋蒋06洪洪客户导向

6、客户导向221注重发展注重发展332团队合作团队合作222创新精神创新精神111关注绩效关注绩效222专业能专业能力素质力素质专业知识技能专业知识技能231搜集信息搜集信息221解决问题解决问题121主动精神主动精神322沟通协调沟通协调231交往能力交往能力231人岗素质匹配人岗素质匹配岗位人员各种评价方法的运用举例维度特质个性测验文件筐测验角色扮演活动小组活动结构化面试内驱力1 责任感2 进取心3 协作性判断力4 把握大局5 理性决策6 学习创新推动力7 创造服务价值8 系统组织9 促成结果凝聚力10 引导激励11 建设团队12 指导培养注：的数量表示该种评价方法适用于评价该特质的程度，最

7、多3颗。通过访谈者对其职业生涯通过访谈者对其职业生涯中的关键事件的行为表现中的关键事件的行为表现进行深度访谈，显露与进行深度访谈，显露与挖掘隐藏在冰山下的行为挖掘隐藏在冰山下的行为人的素质的一种面试方法。人的素质的一种面试方法。 A. A. 一个人过去的行为能预示其未一个人过去的行为能预示其未来的行为来的行为 B. B. 说和做是截然不同的两码事说和做是截然不同的两码事 即行为描述面试要注意了即行为描述面试要注意了解应聘者过去的实际表现，而解应聘者过去的实际表现，而不是对外来表现的承诺不是对外来表现的承诺 开始开始结束结束2分钟概括分钟概括 可以象报纸文章的标题一样给你的故事取个名字吗？可以象

8、报纸文章的标题一样给你的故事取个名字吗？ 故事是怎么开始的呢？故事是怎么开始的呢？ 故事的最终结果是什么？故事的最终结果是什么？ 故事中有几个里程碑（阶段）呢？它们是什么？故事中有几个里程碑（阶段）呢？它们是什么？ 故事持续的时间有多长？故事持续的时间有多长？里程碑（阶段）里程碑（阶段） 1提问里程碑（阶段）里程碑（阶段） 2提问2分钟里程碑里程碑 （阶段）阶段）3提问9这是行为面试吗？知道怎么做知道怎么做=会这么做会这么做问：如果你成为车间主任问：如果你成为车间主任，你会，你会通过什么手段提高通过什么手段提高 产品质量？产品质量？答：我会这样做：。答：我会这样做：。Mornell 莫奈尔莫奈

9、尔我作工作时一直很主动。在我们部门，每我作工作时一直很主动。在我们部门，每个人都尽量努力将工作做好。我相信工作个人都尽量努力将工作做好。我相信工作人员应当意识到每个人应当作好几件事。人员应当意识到每个人应当作好几件事。如果在某种情况下，我发现自己能够帮助如果在某种情况下，我发现自己能够帮助所在的小组更好地完成任务，或能为小组所在的小组更好地完成任务，或能为小组承担更多的责任。即使没有人指示我去做，承担更多的责任。即使没有人指示我去做，我也绝对会主动去帮助。我也绝对会主动去帮助。“团队合作很重要啊，在这个社会上你必须尊重他人，和他人融洽共处，一起完成工作，不然你会一事无成的。”“你认为团队合作重

10、要吗？”“这样的事情是很多的，我基本上都是和同事一起完成工作的。我这个人不会和同事发生争执，基本上都是大家一起做，也没有什么矛盾。有时我们也会加班，其实大家在一起都还是比较愉快的。 ”你平时与同事一起完成工作的机会多吗？ 你们合作得怎么样？“还是在今年五月份的时候，当时我和我的一个同事在编写一个应用软件时，发生了一些不同的看法。应该说是在一个算法的实现上应该怎么做，我们两个意见不一样，当时时间特别紧，应该还是大概还剩十天的时间就要给结果了。但是就因为那个问题，我们吵了三天，就是什么事也不干，就吵，这个问题应该怎么做。吵了三天，吵了没有结果的时候，就在我们那个学校里面，环境也比较好，就兜一圈，再

11、回来就接着吵。我觉得象这种做事情肯定会有意见不一致的，而且争论也是有必要的，争论的结果是可以找到最好的办法。最后好象不是我们两个原始的意见，最后好象还去过图书馆，还看过一点东西，可以说最后还是一起做出来的吧。 “你在工作中与同事发生过冲突吗？你当时是怎你在工作中与同事发生过冲突吗？你当时是怎 么做的？么做的？” “描述一次你与同事一起完成某项工作的经历。描述一次你与同事一起完成某项工作的经历。”你应该怎么问你应该怎么问 你要发掘10STAR行为访谈技术行为访谈技术SituationActionResult当时的情况怎样当时的情况怎样?是什么原因导致这种情况是什么原因导致这种情况发生的发生的?您

12、在当时情况下的实际想法、感受您在当时情况下的实际想法、感受如何？您当时希望怎么做？如何？您当时希望怎么做？Task您对当时的情况有何反应您对当时的情况有何反应?您实际上做了您实际上做了或说了什么或说了什么?你都采取了什么具体的行动你都采取了什么具体的行动步骤步骤?请描述您在整个事件中承担的角色请描述您在整个事件中承担的角色?事件的结果如何事件的结果如何?产生了什么样的影响产生了什么样的影响?您得到了什么样的反馈您得到了什么样的反馈?11注意问题注意问题问问题时，尽量避免引导被访谈者进入抽象化的思考问问题时，尽量避免引导被访谈者进入抽象化的思考为什么您这样做？更适当的问题是“您当时的想法是什么？

13、”问问题时，避免问引导性的问题问问题时，避免问引导性的问题所以，您极力要影响他改变态度，是吗？更适当的问题是：“您当时对他说了些什么？”避免出现“我们”“我们当时做出了决策？”适当的问题是“我们是指谁？具体到您，当时做了什么”避免避免“假设性假设性”表述表述如果当时他丌跟我们去的话，我将？适当的问题是：“能否给我一个实例，在这种情冴下，您是怎么做的？避免避免“一般性一般性”“模糊性模糊性”表述表述“一般来说， ，通常我会”适当的问题是：“您当时具体做了什么？”12有效数据有效数据 Vs 无效数据无效数据有效数据有效数据主角是主角是“我我”特定的行为特定的行为自发的想法自发的想法事件发生当时的想

14、法、事件发生当时的想法、行动和感受行动和感受具体的行动具体的行动无效数据无效数据 主角是主角是“我们我们” 一般的情况一般的情况 如如“我通常我通常会这么做会这么做” 被访谈者所引导的回答被访谈者所引导的回答 对过去事件的现在感受对过去事件的现在感受 模糊的总结模糊的总结13TBEI示例：针对素质要求设计的相关问题进行招聘示例：针对素质要求设计的相关问题进行招聘甄选或已明确素质项的评估甄选或已明确素质项的评估 责任心“当你的工作因为种种原进展不下去时，你是怎么处理的？ ” 团队合作“请讲一个你配合他人将工作完成的例子 。” 创新精神“你曾经尝试用过新的方法来完成你的工作或学习吗？能详细描述一下

15、吗？” 积极进取“请讲一个故事证明你喜欢做一些挑戓性的工作或参加挑战性的活动 。” 团队领导“你是否领导过一个团队呢？能具体描述其中的职责吗？ ” 学习精神“你可以讲个关于你自己如何不断学习，不断提高自己的例子吗？ ”14针对素质要求进行提问，在被访者讲述的故事中发现有针对素质要求进行提问，在被访者讲述的故事中发现有效数据效数据假如我们事先确定了以下四个素质要求假如我们事先确定了以下四个素质要求责仸心、团队合作、创新精神、积极迚取则根据我们实现设计的素质相关问题，可进行有针对性的则根据我们实现设计的素质相关问题，可进行有针对性的TBEI (Target BEI)积极进取：积极进取：“请讲一个故

16、事证明你喜欢做一些挑戓性的工作戒参不挑戓性的活劢 。”故事故事410分钟分钟责仸心：责仸心：“当你的工作因为种种原因迚展丌下去时，你是怎么处理的？ ”故事故事110分钟分钟团队合作：团队合作：“请丼一个你配合他人将工作完成的例子 。”故事故事210分钟分钟创新精神：创新精神：“你曾经尝试用过新的方法来完成你的工作戒学习吗？能详细描述一下吗？”故事故事310分钟分钟15面试官：面试官：“请介绍你一次成功的销售经历。请介绍你一次成功的销售经历。”应试者陈小姐：应试者陈小姐：“那是前年那是前年7月份，我了解到华北月份，我了解到华北省移动局要采购一个计费系统，省移动局要采购一个计费系统，我立刻订好车票

17、连夜赶了过去，结果是发现我们竞争对手的业务代表已经在那趴了一个多我立刻订好车票连夜赶了过去，结果是发现我们竞争对手的业务代表已经在那趴了一个多月，上上下下做了很多工作，这个项目牵扯到省局和移动局的很多部门，有局长、月，上上下下做了很多工作，这个项目牵扯到省局和移动局的很多部门，有局长、主管的副局长、计费中心的主任、科技处和计划处。于是我打电话给我的经理汇报，主管的副局长、计费中心的主任、科技处和计划处。于是我打电话给我的经理汇报，经理说如果没什么机会就回来算了，可我不愿白来一趟，做不成生意认识几个朋友也好。经理说如果没什么机会就回来算了，可我不愿白来一趟，做不成生意认识几个朋友也好。”面试官：

18、面试官：“然后你怎么做呢？然后你怎么做呢？”陈小姐：陈小姐：“我就一个部门一个部门地去拜访，所有相关部门的人我都见过了，通过与他们我就一个部门一个部门地去拜访，所有相关部门的人我都见过了，通过与他们的交谈中我发现，这个项目的关键人物局长还没作明确表态，所以我立刻去拜访局长。的交谈中我发现，这个项目的关键人物局长还没作明确表态，所以我立刻去拜访局长。”面试官：面试官：“你是怎么发现的呢？你是怎么发现的呢？”陈小姐：陈小姐：“”面试官：面试官：“局长见到没有？局长见到没有？”陈小姐：陈小姐：“见不到，局长出差了。我就去了办公室，问局长去哪里出差了。办公室的人告见不到，局长出差了。我就去了办公室，问

19、局长去哪里出差了。办公室的人告诉我他今天去了北京。我要到了局长住的宾馆的名字诉我他今天去了北京。我要到了局长住的宾馆的名字”面试官：面试官：“哦哦”陈小姐：陈小姐：“我立即打电话告诉我们公司的老总，说局长在北京，请老总一定要想办法接待一我立即打电话告诉我们公司的老总，说局长在北京，请老总一定要想办法接待一下。然后我打电话到这个酒店，请酒店送一束鲜花和一个果篮到客户的房间，写上我的名字，下。然后我打电话到这个酒店，请酒店送一束鲜花和一个果篮到客户的房间，写上我的名字，我付账。第二天，我就乘最早的飞机回了北京。到了北京之后，我立刻就给老总打了一个电我付账。第二天，我就乘最早的飞机回了北京。到了北京

20、之后，我立刻就给老总打了一个电话。老总让我赶快来宾馆。我让出租车直接从机场开到了宾馆。我进入大堂，正要打电话，话。老总让我赶快来宾馆。我让出租车直接从机场开到了宾馆。我进入大堂，正要打电话，发现我们老总正和一个中年人在一起喝咖啡。原来，我打电话的当天，老总就去宾馆拜访了发现我们老总正和一个中年人在一起喝咖啡。原来，我打电话的当天，老总就去宾馆拜访了局长，并约局长在开会的空闲去公司参观。我到了之后，老总正来接局长。局长，并约局长在开会的空闲去公司参观。我到了之后，老总正来接局长。” 案例研讨案例研讨面试官：面试官：“然后呢？然后呢？”陈小姐：陈小姐：“局长对我们公司印象非常好，当天晚上，我们请局

21、长去看了话剧，当时北京正在局长对我们公司印象非常好，当天晚上，我们请局长去看了话剧，当时北京正在上演老舍的话剧上演老舍的话剧茶馆茶馆，局长非常喜欢。，局长非常喜欢。”面试官：面试官： “你为什么请局长看话剧？你为什么请局长看话剧？”陈小姐：陈小姐： “我在当地与客户谈的时候，就留意局长的兴趣，他们告诉我局长是个戏剧迷。而我在当地与客户谈的时候，就留意局长的兴趣，他们告诉我局长是个戏剧迷。而且一起看话剧又算不上腐败，局长就接受了。话剧结束时，老总建议在当地做一个计费系统且一起看话剧又算不上腐败，局长就接受了。话剧结束时，老总建议在当地做一个计费系统的技术交流。到时请局长露个面。局长很痛快地答应了

22、。一周以内，老总亲自带队到了当地，的技术交流。到时请局长露个面。局长很痛快地答应了。一周以内，老总亲自带队到了当地，局长也很给面子，亲自将所有相关部门的有关人员都请来一起参加了技术交流。老总后来告局长也很给面子，亲自将所有相关部门的有关人员都请来一起参加了技术交流。老总后来告诉我，当他看到这么多人来参加，他就预感到这个项目有戏。诉我，当他看到这么多人来参加，他就预感到这个项目有戏。”面试官：面试官： “你没去？你没去？”陈小姐：陈小姐：“当时我正在做另外一个项目，客户的技术小组在北京。况且，我们老总去了，什么当时我正在做另外一个项目，客户的技术小组在北京。况且，我们老总去了，什么都能搞定，要我

23、干什么。后来我又去了一次，第三次去就签合同了。我个人只用了都能搞定，要我干什么。后来我又去了一次，第三次去就签合同了。我个人只用了5天时间就天时间就把项目拿了下来。把项目拿了下来。”面试官：面试官：“如果当时办公室的人不告诉你局长在北京的话？如果当时办公室的人不告诉你局长在北京的话？”陈小姐：陈小姐：“只要和办公室的人熟悉就行了，一点儿都不难。我的每个重要客户主要领导的行程只要和办公室的人熟悉就行了，一点儿都不难。我的每个重要客户主要领导的行程都在这里了。我对客户的行程清清楚楚。都在这里了。我对客户的行程清清楚楚。”她打开手中的记事本给主考官看。她打开手中的记事本给主考官看。主考官接过来一看，

24、果然，密密麻麻地记了很多名字、时间和航班。主考官接过来一看，果然，密密麻麻地记了很多名字、时间和航班。案例研讨案例研讨一级一级运用直接说服法以试图产生影响：运用直接说服法以试图产生影响：1、清晰地解释相关事实；呈现合理的准备充分的案例。2、运用直接的证明诸如关于实质特征的数据、意见一致范围与利益等进行说服。提出有说服力的论据以支持个人观点，要求对方做出承诺或保证。 二级二级采用行动或语言的方法以引起别人的兴趣和想法：采用行动或语言的方法以引起别人的兴趣和想法：1、 通过指出他们的忧虑以及强调共同利益来说服他人。2、预期别人怎样反应，并采取相应的表现方式。3、根据相应的需要采取实时的风格和语言应

25、对。4、用案例或论据创造出一个“双赢”的解决方案实现双方目标。 三级三级采取多元化的影响战略：采取多元化的影响战略：1、采用多样的行为去影响听众，每一种行为要适应其目标听众。2、 运用新的宣传媒介吸引听众。3、 开发有选择性的信息发送媒介，每种媒介适应不同听众的兴趣。使用的宣传方式适于整合关键听众的“兴奋点”，并结合其它关键事件和策略以提高你的影响力。四级四级运用复杂间接的影响：运用复杂间接的影响：1、通过第三者或专家来施加影响。结成联盟，建立幕后支持，构成影响别人行为的有利形势。2、 游说关键性人物，证实并解决他们的忧虑和担心，利用这些个人去支持自己的观点影响他们，通过确保他们的参与给人们以

26、结果的3、 精心策划事件以间接影响他人（如计划时间的安排，策划关键事件，预测有关关键联盟的提议，影响证言等）。 定义：说服或影响他人接受某一观点，采用某一议程，或从事某一具体行为的能力。一级一级维持有效的工作关系：维持有效的工作关系：有效参与同事间非正式交谈，与同事建立非正式的相互往来。1 建立、改善与团队内其他人的关系。2 参与同事们每天的交谈与来往。3 与他人维持积极有效的关系。 二级二级促进关系的发展：促进关系的发展：建立直接联系之外的正式/非正式关系。1 建立与接近的团体之外的人员的联系。2 促进本团体之外的正式的或非正式的接触联系。3 与团队的外部人员维持联系。 三级三级建立交叉职能的关系建立交叉职能的关系：与其他职能范围内的重要人物建立有效