塑造基层主管形象

1、2022/5/231塑造基層主管形象2022/5/232目 錄1.1.督導的原理與實踐督導的原理與實踐n督導的技巧n權力與責任之分析n跟催工作和衡量成績2.2.督導的工作和責任督導的工作和責任n管理者的工作n管理者的責任n優良管理者的條件4.4.督導實務督導實務n工作命令n工作報告與控制3.3.管理員的任務管理員的任務n管理者的任務n管理者的處境n管理者的能力n管理程序和組織n協調與合作協調n造成不協調的因素5.人員管理6.不同類型員工管理7.結束語2022/5/233一、督導的技巧1.督導的定義:n督導應該作為一種積極手段,引導工作順利進行,使員工能安心工作及依循有效途徑完成任務2.督導的要

2、點:n看見整體,行動和措施應從大處著眼n注重結果-產量、品質和成本n優良配合-工人、機械及物料n維持管制,審核進度,及時糾正,完成任務2022/5/234二、權力與責任之分析n職權:是指某一負責人在其管理范圍內,有權要求其屬員作適宜之工作n責任:由上級人員指定并要求完成所需之服務工作n責任是權力的附屬品各自然結果2022/5/235三、跟催工作和成績衡量n跟催行動的重點應放在預防偏差的發生及尋求達成工作要求的途徑n跟催的步驟:n細心觀察n察覺差異n分析原因n采取行動n考核成效2022/5/236四、管理者的工作n問題點:n管理者做了部屬的工作n管理者服務部屬n管理者經常來回走動n管理者忙碌,不

3、能兼顧全部工作n注意點:n時間分配n人員關系n工作關系n部門成績2022/5/237五、管理者的責任n依時完成工作n維持品質標準n減低工作成本n保障工作安全2022/5/238六、優良管理者的條件n上級的期望上級的期望: :n健全的體格n優良的組織能力n優良的領導能力n優良的指導能力n機警n優良的判斷力n對人友善及有同情心n能和別人合作n能接受及激勵別人的意見n有主動力n能樹立榜樣n具有成本意識2022/5/239六、優良管理者的條件(續)n員工希望管理者:n對人體諒n公正無私n工作及技術能干n對員工工作表現的認識n能管制整個工作小組n具有堅決的態度n避免過分舉止隨便n熱心幫助員工解決員工困難

4、2022/5/2310七、管理者的任務八、管理者的處境n能力必須廣泛n勞資雙方的中間橋樑n必須建立良好的關系n必須能面對及解決問題的能力2022/5/2311九、管理者的能力n掌握本行業的技術n管理的技巧與能力n人際關系的技巧2022/5/2312十、管理程序和組織n組織程序一般包括以下三要點:n確定要達到目標有哪些是必要的活動n按照某些合理的準則,將有開活動合并成一組或成為一部門n將活動分配予適當職位的人,授予適當的權力2022/5/2313十、管理程序和組織(續)n組織的原則:n統一目標原則n效率原則n管理寬度原則n授權原則n職權相稱原則n命令統一原則n階梯原則n實踐與控制分離原則n平衡原

5、則n彈性原則2022/5/2314十一、協調與合作協調n協調:是給予對方合作的一方如能認定在最適當的時機,提供對方所需的幫助,則對方當然感到得益最大n協調可減低不必要的延誤,減低不必要的人力浪費n協調是在向一定目標前進的過程中,獲得和諧一致的時間上與工作程序上的配合,而順利和有效地達成任務2022/5/2315十二、造成不協調的因素n各部門目標不一致:工作專業化,不同的資源人才,技術及步驟分別把各自的目標貫徹n缺乏周全的計划:工作的混亂,部門間失去聯系n缺乏坦誠的訊息傳送n對本部門過份熱心2022/5/2316十三、工作命令1.編排工作的程序:n訂定途徑:建立工作進行時所應跟循的途徑和程序n編

6、排進度:決定工作的配合與開始及完成的期限n分派工作:將工作任務分發給屬員執行n跟催進度:將實際進展情況比對原定計划2.分派工作3.跟催的行動2022/5/2317十四、工作報告與控制1.1.工作報告工作報告: :A. 分類:例行報告與特別報告(口述及書面報告)B. 注意事項:n報告不是記錄,應該是對工作的比較性評價和建設性的提議n不做不必要的報告,報告須有明確目的n從速報告,盡可能是一個題目,一個報告n報告必須簡單明了,分段清楚n報告必須根據賓事,有條不紊,扼要提出2022/5/2318十四、工作報告與控制(續)2.控制:A.有效管理制度應包括:n標準n比較n糾正措施B.員工與控制的關系:n員

7、工對管制目標不盡同意n員工認為管制標準不合理n員工認為管制測度久不正確n員工對某些資料厭惡n來自非正式組織的壓力2022/5/2319十四、工作報告與控制(續)C.運用管制注意下列:n主管對管制制度應保持冷靜的觀點n訂定管制標準時應盡量鼓勵下屬參與n以職權管制下屬應盡量避免,應注重事實的管制n管制制度應保持適度的彈性n執行管制時,對員工個人的需要及非正式團體的壓力應保持警覺2022/5/2320十五人員管理人員管理 目 標職責活動n達到工作目標n擴大活動範圍管理績效n提高目前績效水平n培養新技能和提高恣力培訓職業n實現員工個人潛能n激發個人和集體的職業發展愿望督導生活n處理生活問題給管理帶來的

8、負作用n滿足生活需求和愿望咨詢1.人員管理綜述圖2022/5/2321十五、 人員管理(續)2.活動:就是關於做什麼,包括組成他們的工作的任務、 行動和責任:管理者的作用是保証員工管理者的作用是保証員工: :n有任務去做n能夠按照所要求的標準去做n在規定的時間內完成任務n能夠使工作熟練化活動要求管理者具備如下能力活動要求管理者具備如下能力: :n分析任務的要求和員工能力n分析個人能力是否能達到工作要求n向員工闡明任務的要求,必要時具體傳授工作所需的知識和技能n檢查工作進程,給予支持,評價最後的結果2022/5/2322十五、 人員管理(續)3.績效:是指人們在工作中所取得的成績,它注重的是員工

9、的發展而不僅是任務的完成管理者的作用是管理者的作用是: :n保証目前的績效令人滿意n分析績效下降的原因n激發員工提高自身的技能和水平的動機n為員工學習和發展創造更多的機會管理者具備以下能力管理者具備以下能力n明確規定你所期望的員工應達到的績效水平n診斷員工在績效上出現問題的原因n通過提供正確的支持與挑戰之間的平衡,使員工得到學習n和員工一起總結其活動經驗,以便使他們能從中獲得最大的好處2022/5/2323十五、 人員管理(續)3.職業:是關於員工要去哪兒工作的問題,包括組織內部工作的調動,以及對他們職業的長遠發展計划管理者的作用是管理者的作用是: :n開發員工個人職業發展的潛力n對員工的抉擇

10、提出建議n幫助他們做出最恰當的抉擇n支持他們達到預期的目的管理者具備如下能力管理者具備如下能力: :n了解他們內在的需求和動機n現實地評價他們的長處和短處,使其職業的發展愿望與其自身的能力相稱n在本組織內和廣闊的就業市場中,為他們的職業發展計划最佳的途徑n在獲得必要的技能,經驗及聯系的基礎上,製定實現這個計划的發展戰略2022/5/2324十五、 人員管理(續)4.生活:指非工作方面的問題管理者的作用是管理者的作用是: :n弄清問題的實質以及它對員工個人和組織績效的影響n協調員工個人和組織利益n策劃如何幫助員工個人達到預期目標的方案n在適當的時候,用感情表達的方式,表明自己對員工的支持管理者具

11、備如下的能力管理者具備如下的能力: :n傾听和了解員工的要求n弄清你所能提供幫助的境界n讓員工思考他們所面臨的問題n幫助員工找出他們自己認為處理這些問題的最佳方法2022/5/2325 十六、 不同類型員工之管理1.員工的總體要求:德才兼備德:員工的人品,職業道德,敬業精神,員工對公司的認同感,忠誠度才:員工的知識丰富,經驗及能力2022/5/2326十六、 不同類型員工之管理(續)1.才好及德好(完人,能人)充分授權(信任),大膽使用,進行必要的指導(謙虛)3.才好及德差(小人)駕馭它的能力強,會創造更大的價值,否則殺傷力極大,針對此種人:工作上的合理性予以支持;人員上進行溝通,培訓及心理輔導2.才少及德好(庸人)針對其職業發展提供更多的培訓機會4.才差及德差(廢人)先進行“諮整心態認周企業”再針對能力進行培訓2022