内部控制信息与沟通案例分析

1、内部控制内部控制-信息与沟通信息与沟通 杨 旭（搜查资料） 庞春玲（制作ppt ） 方 萍（ppt演讲 ） 恽健敏（撰写报告） Copyright Wethink Corporation 2010演讲思路1234 Copyright Wethink Corporation 2010案例导入失败案例成功案例小 结 Copyright Wethink Corporation 2010隶属于中国兵器装备集团公司，前身为保定变压器厂，始建于1958年，1995 年6月成为国务院建立现代企业制度百户试点企业中首家按照公司法改制并规范运营的企业集团，2007年9月成为中国兵器装备集团公司成员企业。集团公司

2、拥有15个控股（全资）子公司，员工上万人，是国家重大装备制造业骨干企业，河北省大型支柱性企业团。近年来，天威集团赌下血本进入风电装备以及光伏领域，但目前为止结果并不理想。天威集团公布的2014年财务数据显示，合并报表累计亏损101.40亿元。亏损的主要原因一是天威集团新能源行业市场萎缩，产能过剩、产品价格走低等情况仍未明显好转，收入成本倒挂现象严重，年度经营性亏损11.3亿。失败案例成功案例小 结案例导入 Copyright Wethink Corporation 2010【市场分析】：在大陆市场，华硕主板无论是在品牌关注度、消费提及率，还是在品牌美誉度上，仍然上遥遥领先于技嘉和微星；另一方面

3、，随着以华硕为代表的一线阵营在中低端产品上的全线渗透，二三线品牌商和通路商的市场份额将面临被不断蚕食困境。案例导入失败案例成功案例小 结 美国沃尔玛公司总裁萨姆沃尔顿曾说过：“如果你必须将沃尔玛管理体制浓缩成一种思想，那可能就是沟通。因为它是我们成功的真正关键之一。” 沃尔玛公司总部设在美国阿肯色州本顿维尔市，公司的行政管理人员每周花费大部分时间飞往各地的商店，通报公司所有业务情况，让所有员工共同掌握沃尔玛公司的业务指标。在任何一个沃尔玛商店里，都定时公布该店的利润、进货、销售和减价的情况，并且不只是向经理及其助理们公布，也向每个员工、计时工和兼职雇员公布各种信息，鼓励他们争取更好的成绩。 C

4、opyright Wethink Corporation 2010 在一定程度上，沟通已成为员工潜认识的重要局部，是员工鼓励的重要源泉。沃尔玛注重每一次沟通所产生的鼓励作用，他们发现对员工的最大辅佐就是心存感谢。士为知己者死，公司的“理解、认同”的知遇之恩也换来员工的涌泉报答。案例导入共享信息分担义务参与感义务感失败案例成功案例小 结 Copyright Wethink Corporation 2010失败案例成功案例小 结 在企业发展的过程中，无论成功或是失败都与沟通有着密不可分的联系，企业没有沟通就不能实现控制。沟通是企业组织生命体中的生命线，就像一个组织生命里的血管一样，贯穿全身每一个部

5、位，每一个环节，刺进身体循环，提供各种各样的养分。案例导入 Copyright Wethink Corporation 2010沟 通内部沟通外部沟通 ，是人与人之间的思想和信息的交换，是将信息由一个人传达给另一个人，逐渐广泛传播的过程。著名组织管理学家巴纳德认为“沟通是把一个组织中的成员联系在一起，以实现共同目标的手段”。 沟通管理是企业组织的生命线。管理的过程，也就是沟通的过程。通过了解客户的需求，整合各种资源，创造出好的产品和服务来满足客户，从而为企业和社会创造价值和财富。沟通管理是企业管理的核心内容和实质。 Copyright Wethink Corporation 2010如图所示，

6、可以看出一个完整的沟通过程包括主体、渠道、媒介以及传递和反馈过程。沟通者将想到传达的信息先进行编码然后借助合适的渠道将依附于一定载体的信息传递出去，到达之后，接受者将信息解码，生成自身理解的信息，然后再通过渠道反馈费信息发送者，在传递和反馈过程中存在的各种干扰即图中的障碍。内部沟通外部沟通当然天威集团案例中，天威集团作为信息发送者传递的信息与接受者反馈的信息没有重合，在沟通的过程中，存在许多不同的主管和客观因素对需要沟通的信息产生影响，使其本身受到一定的损耗和变故，导致沟通的失败。沃尔玛公司内部信息传递过程相对顺畅且与反馈的信息相符合，所以是成功的沟通。沟 通 Copyright Wethin

7、k Corporation 2010 沟通管理是创造和提升企业精神和企业文化，完成企业管理根本目标的主要方式和工具。而企业精神与企业文化的培育与塑造，其实质是一种思想、观点、情感和灵魂的沟通，是管理沟通的最高形式和内容。沟 通内部沟通外部沟通 Copyright Wethink Corporation 2010 一个企业的沟通效果决定了企业管理效率，在企业的经营管理过程中，如果能做好组织对促进企业绩效目标的实现起到事半功倍的效果。畅通而有效的组织沟通，有利于信息在组织内部的充分流动和共享，有利于提高组织工作效率，有利于增强民主管理，促进企业决策的科学性与合理性。沟 通沟通管理内部沟通外部沟通

8、Copyright Wethink Corporation 20101促进企业目标实现2促进组织企业文化的建设3促进员工关系4增强员工的参与度，归属感和荣誉感，和责任心沟通管理内部沟通外部沟通沟 通 Copyright Wethink Corporation 2010l首先让管理者意识到沟通的重要性l 公司内建立良性的沟通机制l 从“头”开始抓沟通l 以良好的心态与员工沟通沟 通沟通管理内部沟通外部沟通 Copyright Wethink Corporation 2010沟通管理内部沟通外部沟通沟 通 作为一名企业管理者，要尽可能地与员工们进行交流，使员工能够及时了解管理者的所思所想，领会上级

9、意图，明确责权赏罚。避免推卸责任，彻底放弃“混日子”的想法。而且，员工们知道的越多，理解就越深，对企业也就越关心。一旦他们开始关心，他们就会爆发出数倍于平时的热情和积极性，形成势不可挡的力量，任何困难也不能阻挡他们。这正是沟通的精髓所在。 在沃尔玛公司，萨姆沃尔顿已经意识到企业内部沟通的重要性，他认为让员工们了解公司业务进展情况，与员工共享信息，是让员工最大限度地干好其本职工作的重要途径，是与员工沟通和联络感情的核心。而沃而玛也正是借用共享信息和分担责任，适应了员工的沟通与交流需求，达到了自己的目的：使员工产生责任感和参与感，意识到自己的工作在公司的重要性，感觉自己得到了公司的尊重和信任，积极

10、主动地努力争取更好的成绩。 Copyright Wethink Corporation 2010沟 通 是企业与外部环境之间建立联系的桥梁。企业是一个开放的系统，必然要和顾客、供应商、股东、政府、社会团体等发生联系，这些都要求企业必须与外部环境惊醒有效的沟通，通过沟通来实现与外部环境的良性互动。在环境日趋复杂、瞬息万变的情况下，与外界保持良好的沟通状况，及时捕捉商机，避免危机，是关系到企业兴衰的重要工作。沟通管理内部沟通外部沟通 Copyright Wethink Corporation 2010 投资者与债权人投资者与债权人 客户客户 供应商供应商 中介机构中介机构 监管机构监管机构 上下游

11、企业上下游企业 新闻媒体新闻媒体沟 通沟通管理内部沟通外部沟通 Copyright Wethink Corporation 2010沟通管理内部沟通外部沟通沟 通 财务报告是管理层与外部沟通的重要媒介。在天威集团的财务报告中已经连续出现经营性亏损，作为管理者不及时进行风险分析保证公司资产的正常运转以至于出现资不抵债的现象，导致内部控制不足以支持财务报告，从而增加了投资者对公司业绩的怀疑。如果天威集团根据财务报告听取和的意见或要求，妥善处理企业与投资者与债权人的关系，则公司的结局也不止于此。 天威集团毕竟是央企全资子公司，还有建行这样的大型商业银行作为主承销商，发生实质违约还是有点意外。按理说作

12、为母公司以及承销商在天威集团出现状况是该挺身而出，但是却没有。由此可见天威集团在与母公司以及主承销商之间的沟通存在很大的问题。 Copyright Wethink Corporation 2010沟通管理内部沟通外部沟通沟 通 Copyright Wethink Corporation 2010 外部沟通与内部沟通的对象、渠道以及内容均有所区别，但是二者并不是相互分割的。外部沟通以内部沟通为基础，同时良好的外部沟通又可以促使内部沟通更有效的进行。简单而言，外部沟通中所需要的信息，很大一部分是来自于企业内部，信息的产生同时伴随着内部沟通的进行，最终用于外部沟通的信息是内部沟通过的结果信息。同时当外部信息到达企业时，需要进行及时的内部沟，如果信息不能在企业内部的有关部门中间顺畅的循环沟通，就会造成信息的断层，这样企业就不能对外部的信息进行有效的处理并反馈，有可能会导只机会的错失等等。 综上所述，企业需要充分整合内外部信息，在实现内部沟通的同时加强外部沟通，为企业发展创造出良好的内外部环境。沟通管理内部沟通外部沟通沟 通 Copyright Wethink Corporation 2010企业沟通的提升设想 Copyright Wethink Corporati