杨克明 企业文化调研与评价2014(学员讲义)

1、企业文化调研与评价企业文化调研与评价主讲：杨克明博士主讲：杨克明博士企业文化师国家职业资格认证企业文化师国家职业资格认证2022-5-202022-5-202 22022-5-202022-5-203 3企业文化调研企业文化调研v调研计划制定调研计划制定v调研计划实施调研计划实施v调研结果诊断调研结果诊断（中级：调研资料分析）（中级：调研资料分析）2022-5-202022-5-204 4总结总结 Act-Feedback实施实施 Do检查检查Check-Review计划计划 Plan2022-5-202022-5-205 5在了解企业内外环境的基础上提在了解企业内外环境的基础上提出调研计划的

2、思路与要求出调研计划的思路与要求v把握行业特点、政策导向及外部环境把握行业特点、政策导向及外部环境v掌握企业内部状况掌握企业内部状况（重点）（重点）2022-5-202022-5-206 6政策导向：和谐社会与和谐文化政策导向：和谐社会与和谐文化v 改善外部关系改善外部关系 社会关系也是生产力社会关系也是生产力v 改革与员工承受力改革与员工承受力v 发展与风险防范发展与风险防范v 收入分配与员工整体利益收入分配与员工整体利益v 改革与社会保障改革与社会保障v 关注不和谐因素关注不和谐因素v 社会责任意识社会责任意识2022-5-202022-5-207 7企业的外部环境企业的外部环境v 经济环

3、境经济环境 市场环境市场环境 宏观经济环境宏观经济环境 税收环境税收环境v 技术环境技术环境v 政治和法律环境政治和法律环境v 社会和文化环境社会和文化环境2022-5-202022-5-208 8企业内部状况：企业内部状况：生产经营状况生产经营状况v 收益水平收益水平 利润及增长率、资产回报率、销售利润率、资利润及增长率、资产回报率、销售利润率、资本金收益率、利息支付倍数本金收益率、利息支付倍数v 资产质量资产质量 变现能力、增值能力变现能力、增值能力v 资产负债结构资产负债结构v 技术进步水平技术进步水平2022-5-202022-5-209 9企业内部状况：企业内部状况：员工价值取向员工

4、价值取向v 影响员工行为的影响员工行为的三种力量三种力量外在的经济力量外在的经济力量工作的内在激励工作的内在激励基于价值观的影响力基于价值观的影响力v 工作价值观取向工作价值观取向（导向）（导向）关于工作行为、个人与组织关系等的观念关于工作行为、个人与组织关系等的观念包括工作行为评价观念、组织集体观念、个人需求观包括工作行为评价观念、组织集体观念、个人需求观念念2022-5-202022-5-201010制订调研计划的原则制订调研计划的原则v 全面仔细全面仔细v 把握重点把握重点v 严谨科学严谨科学2022-5-202022-5-201111调研计划的基本要素调研计划的基本要素v 主题和目的主

5、题和目的v 研究对象研究对象v 文献回顾文献回顾v 测量测量v 资料搜集方法资料搜集方法v 分析方法分析方法v 时间表时间表v 经费经费2022-5-202022-5-201212调研提纲的内容调研提纲的内容v 说明调查题目说明调查题目v 调查内容和工具调查内容和工具v 调查地域和时间调查地域和时间v 调查方法调查方法2022-5-202022-5-201313调研提纲分类调研提纲分类v 企业的经营领域和发展战略企业的经营领域和发展战略v 高层领导的个人修养和风格高层领导的个人修养和风格v 员工素质和需求特点员工素质和需求特点v 优良传统及成功经验优良传统及成功经验v 现有文化理念及其适应性现

6、有文化理念及其适应性v 企业面临的主要矛盾企业面临的主要矛盾v 企业所处地域环境企业所处地域环境2022-5-202022-5-201414审定调研计划：调研时机确定审定调研计划：调研时机确定v 一般时机一般时机年度性年度性阶段性阶段性v 特殊时机特殊时机企业战略调整企业战略调整企业危机企业危机领导人更换领导人更换旧文化适应性减弱旧文化适应性减弱2022-5-202022-5-201515审定调研计划：调研内容审定审定调研计划：调研内容审定v 调研方法调研方法（案例）（案例）访谈法访谈法座谈法座谈法调查问卷法调查问卷法观察法观察法v 推进步骤推进步骤收集资料收集资料加工整理素材加工整理素材分析

7、研究素材分析研究素材2022-5-202022-5-201616企业高层访谈提纲举例企业高层访谈提纲举例1、文化现状总体描述（如 “您可否用一句话总结目前的企业文化” ）2、企业文化与战略配套吗？3、关于企业精神与经营理念中的每一点如何在企业中得到体现？4、关于文化的物质层面与制度层面5、谈谈未来（如“在您心目中，理想的企业文化应该是怎样的”）6、谈谈员工（理想的员工形象、怎样提高对员工的吸引力与满意度等）7、谈谈公司的领导层（如“有哪些领导对目前的文化定位起到了主导作用？”）8、目前企业文化的缺欠9、标杆企业形象（如“有哪些企业的文化建设非常成功？有哪些方式值得借鉴”）10、个人价值观（如“

8、您个人的事业追求是什么？”）2022-5-202022-5-201717企业文化调研企业文化调研v调研计划制定调研计划制定v调研计划实施调研计划实施v调研结果诊断调研结果诊断2022-5-202022-5-201818调研计划实施调研计划实施v 调研计划的报批调研计划的报批v 组织开展调研活动组织开展调研活动2022-5-202022-5-201919调研计划的报批调研计划的报批v 参与组织决策参与组织决策审定调研计划审定调研计划提交并参与决策提交并参与决策v 调研计划落实调研计划落实促进组织落实（企业文化建设委员会）促进组织落实（企业文化建设委员会）强化沟通协调强化沟通协调保证经费落实保证经

9、费落实2022-5-202022-5-202020企业文化调研企业文化调研v调研计划制定调研计划制定v调研计划实施调研计划实施v调研结果诊断调研结果诊断2022-5-202022-5-202121调研结果诊断调研结果诊断v对调研结果进行诊断分析对调研结果进行诊断分析v审查和修订调研报告审查和修订调研报告（案例）（案例）v根据调研结果提出应对措施根据调研结果提出应对措施2022-5-202022-5-202222调研诊断的主要内容：四维度调研诊断的主要内容：四维度v 企业的文化状况企业的文化状况凝聚力、价值观认同度、企业形象、凝聚力、价值观认同度、企业形象、人际关系人际关系等等v 员工社会价值观

10、员工社会价值观利益观、进取心、利益观、进取心、理想追求理想追求等等v 员工企业价值观员工企业价值观创新、服务、团队、经营理念、管理方式创新、服务、团队、经营理念、管理方式等等v 员工行为取向员工行为取向工作动机、满意度、忠诚度、责任感工作动机、满意度、忠诚度、责任感等等2022-5-202022-5-202323调研诊断的主要内容：三补充调研诊断的主要内容：三补充v 企业的物质环境（物质层）企业的物质环境（物质层）设备和物质环境、产品和品牌、文化活动与设设备和物质环境、产品和品牌、文化活动与设施等施等v 企业的制度环境和行为方式（制度层）企业的制度环境和行为方式（制度层）规章制度及执行、员工行

11、为方式等规章制度及执行、员工行为方式等v 企业价值观（精神层）企业价值观（精神层）发展战略、规划、员工士气等发展战略、规划、员工士气等2022-5-202022-5-202424调研诊断原则调研诊断原则v 客观性客观性v 全面性全面性v 动态性动态性v 规范性（道德规范）规范性（道德规范）v 系统思考系统思考v 适度（循序渐进）适度（循序渐进）v 整体性整体性2022-5-202022-5-202525企业文化诊断评估的指标体系企业文化诊断评估的指标体系v 员工素质员工素质人口统计学指标（性别、年龄等）人口统计学指标（性别、年龄等）v 员工的一般价值观员工的一般价值观工作意义、职业偏好工作意义

12、、职业偏好v 员工关于企业的观念员工关于企业的观念对企业目标的认识等对企业目标的认识等v 员工对企业状况的评价员工对企业状况的评价对企业效益、知名度等的评价对企业效益、知名度等的评价2022-5-202022-5-202626调研诊断报告的特点调研诊断报告的特点v 写实性写实性v 针对性针对性v 逻辑性逻辑性2022-5-202022-5-202727调研诊断报告审查调研诊断报告审查v 格式审查格式审查标题标题正文（前言、主体、结尾）正文（前言、主体、结尾）附录（问卷、图表、参考文献）附录（问卷、图表、参考文献）v 内容审查内容审查调研诊断项目概述调研诊断项目概述企业文化现状诊断与评价企业文化

13、现状诊断与评价企业文化建设的建议企业文化建设的建议2022-5-202022-5-202828基于调研结果的文化建设措施基于调研结果的文化建设措施v 提炼价值观提炼价值观v 培训员工（通过案例）培训员工（通过案例）v 领导身体力行（领导身体力行（80/20）v 建立激励机制建立激励机制2022-5-202022-5-2029292022-5-202022-5-203030企业文化评价企业文化评价v评价前期准备评价前期准备v文化评价模型文化评价模型v企业文化考核企业文化考核2022-5-202022-5-203131评价前期准备评价前期准备v审定评价标准审定评价标准v审定评价内容审定评价内容v审

14、定评价方法审定评价方法2022-5-202022-5-203232制定评价标准原则制定评价标准原则v客观性原则客观性原则v有效性原则有效性原则v可行性原则可行性原则v系统性原则系统性原则2022-5-202022-5-203333企业文化评价维度企业文化评价维度1、企业文化整体特征维度（四种类型）、企业文化整体特征维度（四种类型）v团队型企业文化团队型企业文化v创新型企业文化创新型企业文化v市场型企业文化市场型企业文化v层级型企业文化层级型企业文化2、企业文化资源状态维度、企业文化资源状态维度（精神、思想、情感）（精神、思想、情感）3、企业文化发展变化维度（冲突与变革）、企业文化发展变化维度（

15、冲突与变革）4、企业文化体系结构维度（四个体系）、企业文化体系结构维度（四个体系）5、企业文化功能作用维度（几个导向）、企业文化功能作用维度（几个导向）2022-5-202022-5-203434审定评价内容审定评价内容评价企业文化内容体系评价企业文化内容体系v企业文化资源模块企业文化资源模块v企业文化功能和价值模块企业文化功能和价值模块v企业文化运行状态模块企业文化运行状态模块v企业文化层次结构企业文化层次结构评价企业文化建设工作（四层面）评价企业文化建设工作（四层面）2022-5-202022-5-203535审定评价方法审定评价方法1、定性定性评价方法评价方法v资料分析资料分析v现场考察

16、现场考察v个人访谈个人访谈v专题研讨专题研讨2、定量定量评价方法评价方法v问卷调查法问卷调查法v模型测评法（多种模型）模型测评法（多种模型）2022-5-202022-5-203636企业文化评价企业文化评价v评价前期准备评价前期准备v文化评价模型文化评价模型v企业文化考核企业文化考核2022-5-202022-5-203737文化评价模型文化评价模型v奎因和卡麦隆模型（奎因和卡麦隆模型（2）v丹尼森模型（丹尼森模型（2）v霍夫斯坦德模型（霍夫斯坦德模型（5）v查特曼模型（查特曼模型（7）v沙因模型（沙因模型（5）v中国企业文化综合分析系统（中国企业文化综合分析系统（CCMAS）2022-5-

17、202022-5-203838奎因和卡麦隆模型（奎因和卡麦隆模型（2要素）要素）关注内部关注内部关注外部关注外部控制控制灵活灵活活力型活力型市场型市场型宗族型宗族型层级型层级型2022-5-202022-5-203939霍夫斯坦特文化模型（霍夫斯坦特文化模型（5要素）要素）v权力距离权力距离v不确定性避免不确定性避免v个人主义与集体主义个人主义与集体主义v男性度与女性度男性度与女性度v长期取向与短期取向长期取向与短期取向 2022-5-202022-5-204040查特曼模型（查特曼模型（7要素）要素）2022-5-202022-5-204141沙因文化模型（沙因文化模型（5要素）要素）v自然

18、和人的关系自然和人的关系v现实和真实的本质现实和真实的本质v人性的本质人性的本质v人类活动的本质人类活动的本质v人际关系的本质人际关系的本质2022-5-202022-5-204242奎因奎因OCAI量表量表（6X4）题号指 标 现状期望1A本单位非常人性化，就像是一个大家庭。大家彼此非常了解1B本单位充满活力，富有开拓精神。人们愿意表现自己并承担风险1C本单位以目标导向为主，主要关注工作完成的状况，人们之间充满竞争，并以成就为导向1D本单位控制严格、曾纪分明。人们做事严格遵守正式的流程总分100100（主导特征）（主导特征）2022-5-202022-5-204343题号指 标 现状期望2A

19、本单位领导喜欢指导、培养下属，并鼓励、支持员工的发展2B本单位领导倡导开拓、创新和大胆尝试的冒险精神2C本单位领导强调拼搏、实效，关注结果2D本单位领导擅长制定计划，并进行组织、协调和监督，注重稳定总分100100（领导风格）（领导风格）2022-5-202022-5-204444题号指 标 现状期望3A本单位在管理风格上的特点是团队合作，强调观念一致性和员工参与3B本单位在管理风格上的特点是敢冒险，强调创新、自由和独特性3C本单位在管理风格上的特点是强调努力竞争、高标准、高成就3D本单位在管理风格上的特点是提供雇佣保障，强调一致、共性和稳定总分100100（员工管理）（员工管理）2022-5-202022-5-204545题号指 标 现状期望4A本单位的凝聚力来源于忠诚和相互信任，对组织的忠诚是非常重要的4B本单位的凝聚力来源于对革新和发展的追求，强调凡事领先4C本单位的凝聚力来源于强调成就和完成目标，积极进取和追求获胜是大家共同特征4D本单位靠正式的规章制度将大家凝聚在一起，并强调单位的良好运营总分100100（组织凝聚力）（组织凝聚力）2022-5-202022-5-204646题号指 标