GSOP精细化培训之取件20151021

1、1Name of the presenterGSOP精细化培训-取件NLO OPS 2015 May（内部机密）GSOP培训内容 PU快件准备 包装 标签 单据 本教材内容节选自GSOP中Pick Up全球指引；暂不适用中国的部分内容未包含在内。取件记录快件安检快件付款物品和产品GSOP快件准备-包装包装（发件人责任）：包装（发件人责任）：所有接受承运的快件应装入到能够经受住手工和机械处理操作的包装中。包装是发件人的职责，例如可使用一些内部包装来保护寄送的物品。举例：使用纸板寄送发电机明显是不恰当的。在这种情况下，必须进行专业的包装。 GSOP快件准备-包装包装（包装（DHL责任）：责任）：

2、DHL必须参照发件人的发票或声明，并评估包装用品来确保货物是适合运输的。包装（盒/箱）应检测是否损坏，若使用了防冲击/倾斜装置，也应检查以确保尚未激活。 如果客户明显已经使用不合适的包装，破损的包装，或是装置被激活，DHL必须告知客户重新包装快件或相关货件。DHL需要告诉客户不恰当的包装将意味着快件将不能按计划出口，此外可能被退回或由发件人上门提取。 如客户不能使用他们自己的包装物料，可使用标准的DHL包装物料。可在客户处或DHL的服务站点完成包装，但在无法提供合适的包装时，DHL有权拒绝承运快件。假设需要特殊包装，例如由DHL提供或外部供应商提供的付费包装，这笔额外费用应在运单上注明。 GS

3、OP快件准备-包装装箱技巧之一装箱技巧之一GSOP快件准备-包装装箱技巧之二装箱技巧之二GSOP快件准备-包装装箱技巧之三装箱技巧之三GSOP快件准备标签标签&窗口贴：窗口贴：所有货件需要适当的标签确保它们到达目的地。只能使用正确的标签并且去除旧的标签。 标签应该包括操作特征代码，使得在分拣流程、转运环节都保持网络可见。 使用旧箱子上的危险品标签旧的航空标签客户可能会有客户可能会有的标签例如：的标签例如：需要移除的需要移除的标签如：标签如：DHL可能需要粘可能需要粘贴的标签例如：贴的标签例如：报关货标签安检标签等GSOP快件准备标签粘贴：标签粘贴：标签需贴在快件转运时能够完整保留的表面

4、上，例如：标签粘贴在像衣料、帆布这样的包装材料表面上是不能保证不会脱落的。（应考虑使用塑料封签） 不覆盖发件人本身标签的位置。 DHL标识或运单旁边（或尽可能靠近它）。 如果粘贴在花袋的小口袋上，一定不能覆盖重要信息，如收件人地址或快件条码。 遵循方向标识（例如-向上标签），运单应粘贴在方向标识允许的地方。客户包装箱上自己客户包装箱上自己印制的标志和唛头印制的标志和唛头客户包装箱上自己客户包装箱上自己张贴的装箱信息张贴的装箱信息客户包装箱上自己客户包装箱上自己粘贴的收件人信息粘贴的收件人信息GSOP快件准备窗口贴用法：窗口贴用法：窗口贴需要贴在快件转运时能够完整保留的表面上，例如：窗口贴粘贴在

5、像衣料、帆布这样的包装材料表面上是不能保证不会脱落的。在这种情况下，可采用替换的方法，例如将窗口贴粘在塑料封签上，再绑住快件或其它适用的方法。 不覆盖发件人本身标签的位置。 当窗口贴被打开时，它需要重新安全地被封好；当窗口贴将从快件上分离时，在它移动至下一个转运站点前必须保存或更换。（这是为了避免文件的丢失及潜在成为丢失件的可能） 使用胶带加固窗口贴GSOP快件准备PPWK： 运单：运单：标准运单准备被分割成两方面责任：发件人和派送员。发件人有责任提供完整准确的详细资料，包括： - 发件人和付款账号 - 发件人和收件联系人以及详细地址 -完整的品名描述 - 一票快件的件数（独立包装） - 价值

6、（假如货物不是文件） - 重量和尺寸 - 税金和HS编码 - 说明是否他们会负责关税/税金（DTU/DTP) -签名和取件日期 如果识别出运单已经过了有效期，派送员取件时必须使用新的有效的运单，以确保没有重复的运单号码进入网络。所有过期的运单一定要从客户处拿走并替换掉。 GSOP快件准备PPWK：运单：运单：派送员有责任通过完善以下部分最终完成运单： - 起始地和目的地的三字代码 - 适当的产品和服务代码 - 如果是非账号付款快件注明详细的付款信息 - 注明详细的附加费用包括保险费 - 运单上签字 派送员有责任检查发件人提供信息的有效性。必须根据服务指南检查品名和价值的可接受性，特别是收件人信

7、息必须仔细检查。不正确的邮编、错误或无效的联系电话将潜在导致派送延迟，因此派送员有责任从发件人处要求和获得准确的信息。 (注意：当使用经批准的派送员设备时，路区号、日期和时间不必写在运单上，因为这些信息会在派送员设备中记录。) 一票多件快件的运单准备说明请参阅附录I GSOP快件准备- 运单派送员工号派送员工号路区号路区号取件时间取件时间 取件日期取件日期GSOP产品代码产品代码收件人电话收件人电话收件人、地址、公司收件人、地址、公司发件人信息发件人信息品名描述品名描述始发地代码始发地代码发件人电话发件人电话目的地代码目的地代码件数件数快件准备- 运单GSOPPPWK：不接受的发票明细不接受的

8、发票明细 必须提供完整的品名描述用于申报快件，描述必须清晰定义被寄送物品的条目。因此以下的描述显然是不接受的。它们可能是寄送快件的原因，但没有品名描述或者描述不够详尽，快件会因此产生转运延误。 - 零件/备件/船舶零件 -礼品 -样品-残货 另外派送员必须确保发票上有发件人提供的申报价值，不接受零（美元、欧元等）。并且同样的，报价超出限制时，按照服务指南必须经过风险控制小组审批。 （注意：DHL不能代替发件人准备或完成发票，比如报价、发件原因等详细资料，因为这些信息只有发件人才知道。） 快件准备- 发票品名描述品名描述单价单价数量数量币种币种收、发件人信息收、发件人信息GSOP取件记录 必须按

9、照预约取件信息执行所有取件扫描。非Ecom快件必须实行完整取件扫描。只要Ecom快件数据已经传输到DHL，仅需要简易数据。PU检查点必须在实际取件时产生。 完整取件扫描记录(FULL PU)l运单条形码 l每票快件的件数 l重量 l目的地三字代码 l产品代码 ECom扫描记录(EASY PU)lHWB/PID条形码 l快件数量 如果发件人发运了多票手写运单快件（超过25票），可以运用eCom扫描。注意派送员回到服务站点后，需要在数据录入时完成缺失的快件信息。 无效取件 有booking而未成功取件（提前预约或者定点取件）时，必须产生取件异常检查点。遵照目前的检查点参考指南产生恰当的取件异常代码

10、，并按照相关取件异常流程操作。 客户投诉 客户提出不满时，派送员必须充分考虑当下情形并采取适当行动去解决客户不满。 GSOP快件安检按照快件安检参考指南所有未知客户的货件必须100%进行实物与发票一致性的安全检查并且如有必要，可进行二次安全检查。根据区域规定，一定比例的账号客户快件和当快件和申报内容感觉可疑时（如未申报/隐性危险品）需进行安全检查，这些快件必须进行实物识别和/或安全检查。 派送员在做安检时，必须是发件人在现场时进行，并且双方要在网络安全检查标签上签字，标签要粘贴在快件上，最好是贴在袋/箱的一个开口处并尽量靠近运单。所有安检过的快件必须在离开客户处前封装完毕。 快件安检必须产生“

11、SI”检查点。快件安检检查点需使用恰当的注释INSPECT 。 GSOP付款 只有在有效的付款方式下才能取件，并且派送员收取非账号快件时必须有最新的本地价格表/费率。 账号大多数情况，一个DHL客户账号将用于支付快件从发件地到目的地的运输费用并且这个账号会在booking信息中体现。如果这个号码与运单上提供的账号不一致，派送员需要与发件人确认使用哪个账号。 账号可以被发件人（预付账号）或者被目的地收件人或者第三方（进口到付账号）持有。 非账号 根据本地规则，付款也可以使用现金、信用卡、支票等。非账号客户通常采用这些方式支付费用，这些客户被归类于“未知客户”。费用收取必须在派送员设备中记录。 常

12、见预付账号：600，601，602，608（国内件专用）常见进口到付账号：95，96，GSOP物品和产品物品和产品物品和产品由于全世界海关规则不同，因此要特别注意：l相同的物品在发送到不同目的地国家时可能会被作为不同的产品类别。例如：光盘可以当成DOX或者文件寄往英国，然而同样的光盘必须当成WPX或者非文件寄往日本。 l也有其它的不同规则需要考虑，例如一个国家的重量限制，比如：25公斤的文件大部分国家当成是DOX, 但在澳大利亚，必须申报为WPX。 使用最新版本的服务指南（或更新版）和其它作业参考资料按照正确的产品收取和处理快件，是至关重要的。 快件被当成ECX产品在欧盟国家之间运输。每一种特

13、殊产品，限时、BBX、NDS，产品代码必须在运单上清晰标注，并且在取件时要粘贴适当的网络标准标签。 * 在取件时无法提供单证的，但稍迟能提供给DHL的特殊情况，为了避免失去收入和保护派送员，货物在安检后可以被收取。 * 当一个发件人经常性得不能准时准备好单证的，必须通知客户经理解决问题-例如单证和货物同时准备好。 GSOP物品和产品残货出口残货出口 如果通过DHL寄运残货，发件人必须确保在随附单证上注明该点，并同样需要标注物品的详细描述。 一票多件快件一票多件快件DHL操作的货物件数应与运单上的件数一致并且每一件必须标注序号，如1/3,2/3 和 3/3。 对于正式申报快件，必须提供一份详细说

14、明所有货件内容的发票，并连同运单复印件粘贴在#1货件上。在使用运输标签（每件货件标签自动产生）的情况下，一票多件快件的每件货件必须清楚地标有这样的标签。 在使用手填运单（多联）的情况下，取件时必须粘贴运单的影印件在每一件货件上。如果发件人没有提前完成/不能提供影印件，派送员必须确保在出口操作上线前粘贴了足够的影印件。 标注序号GSOP附录1：一票多件快件的多联运单准备一票多件快件的多联运单必须显示以下附加信息： 每一件货件必须完整标注运单号码（或者原始运单的影印件）和“一票多件快件标签”（样式如下页），必须随附在一票多件快件的每一件货件上。简单说：一票多件每件货上都要抄放大号、粘贴运单影印件和粘贴RW标签。GSOP附录2：一票多件快件的运输标签准备一票多件快件的每件货件必须有单独的运输标签。运输标签必须标注以下附加信息： GSOP附录3：一票多件快件的网络标签准备