第四章 管理咨询的程序与方法

1、第三章第三章 企业管理咨询的程序与方法企业管理咨询的程序与方法 1 1 企业管理咨询程序企业管理咨询程序 2 2 管理咨询中常用的分析工具管理咨询中常用的分析工具 3 3 管理咨询中主要的研究方法管理咨询中主要的研究方法 1 1 咨询委托方选择管理咨询机构的程序咨询委托方选择管理咨询机构的程序 组建项目小组，并指派项目负责人组建项目小组，并指派项目负责人 确定咨询项目确定咨询项目 选择管理咨询机构选择管理咨询机构 与管理咨询机构初步交涉与管理咨询机构初步交涉 谈判和签订合同谈判和签订合同管理咨询机构的业务流程管理咨询机构的业务流程 咨询项目的联系洽谈咨询项目的联系洽谈 提出项目建议书提出项目建

2、议书 签订咨询合同签订咨询合同 正式咨询正式咨询 提交咨询报告提交咨询报告 方案的实施及后继跟踪服务方案的实施及后继跟踪服务咨询公司的服务流程咨询公司的服务流程 举例：举例： 动力咨询公司客户与动力的合作动力咨询公司客户与动力的合作流程流程双方接触明确需求达成共识咨询合作协议书概念设计工作计划调查诊断方案设计支持与培训项目建议书合作协议书概念设计报告诊断报告 改进建议最终报告实施计划双方会谈初步调研深入会谈明确项目框架提交项目建议书讨论修改建议书会谈确定项目边界和内容签署合作协议客户内部调研行业分析基准研究提交初步诊断报告讨论并形成正式诊断报告对项目运行地改进建议确定联合工作组项目组成员培训项

3、目概念设计确定项目工作计划提交初步设计方案征求意见正式提交报告 答疑咨询咨询方案实施计划人员培训方案答疑与咨询方案实施支持动力咨询公司：客户与动力的合作流程动力咨询公司：客户与动力的合作流程13 项目建议书项目建议书 项目建议书是提交给客户的第一个重要文件，项目建议书是提交给客户的第一个重要文件，往往带有咨询服务销售的目的。项目建议书的往往带有咨询服务销售的目的。项目建议书的质量在很大程度上决定了客户对咨询公司的取质量在很大程度上决定了客户对咨询公司的取舍，咨询公司应该对项目建议书给予高度的重舍，咨询公司应该对项目建议书给予高度的重视。视。 项目建议书的长度、格式以及复杂程度可以根项目建议书的

4、长度、格式以及复杂程度可以根据需要而改变。项目建议书大致应包括以下内据需要而改变。项目建议书大致应包括以下内容：客户咨询背景和经营状况分析容：客户咨询背景和经营状况分析, ,咨询项目咨询项目的内容及目标的内容及目标, ,研究方法研究方法, ,日程安排日程安排, ,咨询人员咨询人员的配置的配置, ,咨询费用的初步估算咨询费用的初步估算 咨询合同咨询合同 咨询合同是指咨询课题的委托者和承接者双方经咨询合同是指咨询课题的委托者和承接者双方经过协商，确认咨询项目而签订的具有法律效力的过协商，确认咨询项目而签订的具有法律效力的文件。咨询合同的三种主要形式是口头协议、信文件。咨询合同的三种主要形式是口头协

5、议、信函协议和书面合同。函协议和书面合同。 咨询公司都有自己规定的合同标准格式，咨询合咨询公司都有自己规定的合同标准格式，咨询合同的条款一般应包括：签约各方、任务的范围、同的条款一般应包括：签约各方、任务的范围、工作成果及报告、咨询顾问方及客户的投入、收工作成果及报告、咨询顾问方及客户的投入、收费及支出、结帐和付款程序、专业责任、成果归费及支出、结帐和付款程序、专业责任、成果归属、义务、使用分包商、终止和修订、违约责任属、义务、使用分包商、终止和修订、违约责任及赔偿方法、仲裁、签字和日期等内容。及赔偿方法、仲裁、签字和日期等内容。 正式咨询正式咨询 正式咨询是管理咨询活动的实质性工作正式咨询是

6、管理咨询活动的实质性工作阶段，在上述工作的基础上，围绕咨询阶段，在上述工作的基础上，围绕咨询课题展开深入调查，灵活有效地利用管课题展开深入调查，灵活有效地利用管理咨询的各种科学方法，分析问题产生理咨询的各种科学方法，分析问题产生的原因，探讨解决问题的办法。正式咨的原因，探讨解决问题的办法。正式咨询包括深入调查、分析资料和拟定改善询包括深入调查、分析资料和拟定改善方案三个方面的工作。方案三个方面的工作。 咨询报告咨询报告1 1 咨询报告是咨询活动的阶段性成果，涉及面广，咨询报告是咨询活动的阶段性成果，涉及面广，其中有经济活动分析报告、市场预测报告、信息其中有经济活动分析报告、市场预测报告、信息综

7、合分析报告、方案优化报告、可行性研究报告综合分析报告、方案优化报告、可行性研究报告等。等。 咨询报告的格式一般包括标题、正文和结尾三个咨询报告的格式一般包括标题、正文和结尾三个部分。部分。 报告标题应力求做到简单明了，标明报告的研报告标题应力求做到简单明了，标明报告的研究对象，有时还需对报告的时间范围、空间范围究对象，有时还需对报告的时间范围、空间范围等相关事项进行限定。等相关事项进行限定。 咨询报告咨询报告2 2 正文部分是报告的核心，首先提出问题，介绍研究对象的正文部分是报告的核心，首先提出问题，介绍研究对象的基本情况，包括项目背景、研究目标等，然后说明调查研基本情况，包括项目背景、研究目

8、标等，然后说明调查研究的过程，获取资料的来源，以及资料的可信度，并在此究的过程，获取资料的来源，以及资料的可信度，并在此基础上展开系统的分析，最后陈述报告的结论，或者提出基础上展开系统的分析，最后陈述报告的结论，或者提出意见和建议。意见和建议。 结尾部分要标明调查分析的参与人员、报告的作者以及结尾部分要标明调查分析的参与人员、报告的作者以及参考文献，列出难以在报告主体中反映的材料，或者需要参考文献，列出难以在报告主体中反映的材料，或者需要补充说明的问题，例如可以将数字、图表、参考术语等支补充说明的问题，例如可以将数字、图表、参考术语等支持材料作为附件或附录，放在报告的结尾部分，也可以在持材料作

9、为附件或附录，放在报告的结尾部分，也可以在附录中解释所采用的调查方式和分析技术。附录中解释所采用的调查方式和分析技术。咨询报告的要求咨询报告的要求 咨询报告是智慧型产品，它必须符合以下几个方咨询报告是智慧型产品，它必须符合以下几个方面的要求：面的要求： 咨询顾问必须是在正确地了解行业趋势的基础上咨询顾问必须是在正确地了解行业趋势的基础上为企业制定方案。为企业制定方案。 报告必须准确抓住客户委托咨询的核心问题，分报告必须准确抓住客户委托咨询的核心问题，分析客户现有能力和目标能力之间的差距，并根据析客户现有能力和目标能力之间的差距，并根据客户现状制定一个积极稳妥的过渡方案，让客户客户现状制定一个积

10、极稳妥的过渡方案，让客户一步步的趋近目标；一步步的趋近目标； 咨询报告必须符合规范，咨询顾问必须对报告的咨询报告必须符合规范，咨询顾问必须对报告的结构进行精心的设计和构思，正确而简洁地陈述结构进行精心的设计和构思，正确而简洁地陈述观点，适当地运用图形图表，使报告易于阅读和观点，适当地运用图形图表，使报告易于阅读和理解。理解。 制定咨询报告的工作流程制定咨询报告的工作流程 由资深人士担任项目负责人，对项目进度和成由资深人士担任项目负责人，对项目进度和成果进行高度监控。对项目中出现的各种问题和影响果进行高度监控。对项目中出现的各种问题和影响因素，项目组及时组织内部讨论，对咨询的主要问因素，项目组及

11、时组织内部讨论，对咨询的主要问题及结论达成共识。题及结论达成共识。 充分利用咨询公司拥有丰富的知识库，可从中充分利用咨询公司拥有丰富的知识库，可从中搜索需要的管理模块和行业分析。对每个人做出的搜索需要的管理模块和行业分析。对每个人做出的报告部分，由团队成员集体讨论，从各个不同的角报告部分，由团队成员集体讨论，从各个不同的角度进行质询，发现问题，不断改进方案。报告全部度进行质询，发现问题，不断改进方案。报告全部完成后，再请相关领域的专家对该方案进行诊断。完成后，再请相关领域的专家对该方案进行诊断。 咨询公司应根据统一制定文档的质量规范，在咨询公司应根据统一制定文档的质量规范，在统一的文档模板下编

12、辑咨询报告。统一的文档模板下编辑咨询报告。2 2 管理咨询中常用的分析工具管理咨询中常用的分析工具 环境分析：环境分析：PESTPEST分析、五种力量分析分析、五种力量分析 企业分析：企业分析：BCGBCG矩阵、企业价值链分矩阵、企业价值链分析析 竞争分析：竞争分析：SWOTSWOT四种战略四种战略 、 SWOTSWOT关关键因素分析、键因素分析、 PorterPorter模型模型 以及金字以及金字塔模型塔模型 BCGBCG矩阵矩阵 市市场场成成长长率率瘦狗业务瘦狗业务DOG现金牛业务现金牛业务CASHCOW问题业务问题业务QUESTION明星业务明星业务STAR高高低低相对市场份额相对市场份

13、额高高低低PESTPEST分析分析经济环境经济环境 社会经济结构社会经济结构经济发展水平经济发展水平经济体制经济体制宏观经济政策宏观经济政策 政治法律环境政治法律环境政治制度政治制度政治体制政治体制方针政策方针政策 法律法规法律法规 技术环境技术环境社会科技水平社会科技水平科技发展趋势科技发展趋势国家科技体制国家科技体制国家科技政策和立法国家科技政策和立法 社会文化环境社会文化环境社会结构社会结构价值观念价值观念人口规模人口规模文化传统文化传统行为规范行为规范宗教信仰宗教信仰 企业企业五种力量分析五种力量分析潜在进入者潜在进入者供方供方买方买方替代品替代品产业竞争对手产业竞争对手现有公司间的竞

14、争现有公司间的竞争新进入者的威胁新进入者的威胁买方谈判能力买方谈判能力供方谈判能力供方谈判能力替代品或服务的威胁替代品或服务的威胁企业价值链分析企业价值链分析公司基础设施公司基础设施人力资源管理人力资源管理技术开发技术开发采购采购内部后勤内部后勤生产经营生产经营外部后勤外部后勤市场销售市场销售服务服务支持活动支持活动利润利润利润利润 基本活动基本活动Porter Porter 模型模型竞争对手驱动因素竞争对手驱动因素公司战略公司战略竞争对手在做什么和能做什么竞争对手在做什么和能做什么现行战略现行战略 竞争对手简况竞争对手简况 竞争对手满足于其现有的地位吗竞争对手满足于其现有的地位吗 竞争对手可

15、能采取的行动或战略调整竞争对手可能采取的行动或战略调整 竞争对手在哪些方面易受攻击竞争对手在哪些方面易受攻击 什么因素将激起竞争对手最强烈和最有效的报复什么因素将激起竞争对手最强烈和最有效的报复 设想设想关于自身和行业关于自身和行业 能力能力包括强势和所势包括强势和所势金字塔模型金字塔模型基础数据库基础数据库更新数据库更新数据库决策决策零散信息点零散信息点SWOTSWOT四种战略四种战略内部优势（内部优势（S） 内部劣势（内部劣势（W）外部机会（外部机会（O）SOSO战略战略依靠内部优势依靠内部优势利用外部机会利用外部机会WOWO战略战略利用外部机会利用外部机会克服内部劣势克服内部劣势外部威胁

16、（外部威胁（T）STST战略战略利用内部优势利用内部优势回避外部威胁回避外部威胁WTWT战略战略减少内部劣势减少内部劣势回避外部威胁回避外部威胁SWOTSWOT关键因素分析关键因素分析潜在内部优势（潜在内部优势（S S）潜在内部劣势（潜在内部劣势（W W）专有技术专有技术 成本优势成本优势创新能力创新能力 具有规模经济具有规模经济充足的资金充足的资金 高素质的管理人员高素质的管理人员良好的经营战略良好的经营战略买方的良好认知买方的良好认知处于行业领先地位处于行业领先地位其它其它管理不善管理不善 缺乏资金缺乏资金高成本高成本 技术开发滞后技术开发滞后营销水平低营销水平低 低产品质量低产品质量竞争

17、地位恶化竞争地位恶化 缺乏创新缺乏创新利润率下降利润率下降 其它其它潜在外部机会（潜在外部机会（O O）潜在外部威胁（潜在外部威胁（T T）进入新市场进入新市场多元化经营多元化经营争取到新的用户群争取到新的用户群市场增长迅速市场增长迅速对互补产品的需求增加对互补产品的需求增加与同行业的竞争对手相比业绩优良与同行业的竞争对手相比业绩优良其它其它市场增长缓慢市场增长缓慢新的竞争者进入新的竞争者进入顾客需求变化顾客需求变化替代产品的销售额上升替代产品的销售额上升外汇汇率波动外汇汇率波动政府管制政府管制其它其它 优势（优势（S） 劣势（劣势（W）客户资源客户资源网络基础设施网络基础设施 人才储备人才储

18、备服务质量服务质量战略观念战略观念创新观念创新观念提供特色服务提供特色服务市场制度环境市场制度环境 机会（机会（O） 威胁（威胁（T）潜力巨大的市场需求潜力巨大的市场需求公平有序的竞争环境公平有序的竞争环境国民经济和社会信息化国民经济和社会信息化电信市场对外开放电信市场对外开放电信市场潜力巨大电信市场潜力巨大竞争格局的变化竞争格局的变化竞争压力增加竞争压力增加电信人才流失电信人才流失管制的非对称性管制的非对称性中国电信业中国电信业SWOT分析分析3 3 管理咨询中主要的研究方法管理咨询中主要的研究方法 调查研究法：观察法、实验法、访调查研究法：观察法、实验法、访谈法、问卷调查、网络调查谈法、问

19、卷调查、网络调查 可行性研究方法可行性研究方法 预测方法：直观预测法、时间序列预测方法：直观预测法、时间序列分析法、回归分析法、模型法分析法、回归分析法、模型法定量调查方法定量调查方法零点定量调查方法零点定量调查方法零点的核零点的核心优势心优势“零点调查”根据项目需要开发多元化的数据收集方法，目前定性研究与定量研究均已拥有较高的比重。在实际的数据收集方法使用方面，零点会根据具体客户的需要，量身定做，以寻求研究方法规范性和针对性的平衡 零点多样化的零点多样化的调查实施方法调查实施方法 问卷调查问卷调查 问卷的结构问卷的结构 问卷是调查研究中用来收集资料的主要问卷是调查研究中用来收集资料的主要工具

20、，在形式上是一份精心设计的问题表格。工具，在形式上是一份精心设计的问题表格。在实际调查中所用的问卷各不相同，但大都包在实际调查中所用的问卷各不相同，但大都包含说明词、指导语、问题和答案、其他资料等。含说明词、指导语、问题和答案、其他资料等。 问卷设计的原则：主题明确问卷设计的原则：主题明确 、对象明确、对象明确 、激、激发被调查者的兴趣发被调查者的兴趣 、结构严谨、语言通俗、结构严谨、语言通俗问卷调查问卷调查问卷的设计程序包括下列步骤：问卷的设计程序包括下列步骤： 明确研究目的，根据研究目的和假设范围收集所明确研究目的，根据研究目的和假设范围收集所需资料，并确定调查对象；需资料，并确定调查对象

21、； 列出问卷调查所需研究问题的纲要，确定所要搜列出问卷调查所需研究问题的纲要，确定所要搜集的信息和问卷类型；集的信息和问卷类型； 围绕主题草拟问题，列出标题和各部分具体项目；围绕主题草拟问题，列出标题和各部分具体项目； 征求有关人员、专家的意见，修订项目；征求有关人员、专家的意见，修订项目； 试测，从总体样本中抽取试测，从总体样本中抽取30503050人为试测样本，人为试测样本，以检查问卷表述的方式、项目、内容能否被试测以检查问卷表述的方式、项目、内容能否被试测者理解，并求出信度、效度；者理解，并求出信度、效度； 再修订，根据试测结果，对项目内容、排列方式再修订，根据试测结果，对项目内容、排列

22、方式加以改进，然后打印；加以改进，然后打印； 问卷调查问卷调查 问卷中问题与答案的设计问卷中问题与答案的设计 ：问题的种类很多，：问题的种类很多，按问题的询问内容不同，分为事实性问题、行按问题的询问内容不同，分为事实性问题、行为性问题、意见性问题、动机性问题和态度性为性问题、意见性问题、动机性问题和态度性问题。按问题的形式不同，分为开放式问题、问题。按问题的形式不同，分为开放式问题、封闭式问题和综合型问题封闭式问题和综合型问题 问卷调查的资料收集：问卷调查的资料收集主问卷调查的资料收集：问卷调查的资料收集主要有两种类型，即自填问卷和结构访谈要有两种类型，即自填问卷和结构访谈网络调查网络调查 网

23、络调查是以网络为工具，搜集、整理、网络调查是以网络为工具，搜集、整理、分析有关被调查者情况的一种新型的调分析有关被调查者情况的一种新型的调查方法，它融网络技术和传统调查方法查方法，它融网络技术和传统调查方法于一体，是传统调查方法在新的信息传于一体，是传统调查方法在新的信息传播媒体上的应用。播媒体上的应用。 网络调查对于调查业来说是一把双刃剑：网络调查对于调查业来说是一把双刃剑：网络调查的优势与潜在危险并存网络调查的优势与潜在危险并存网络调查网络调查影响网络调查的因素影响网络调查的因素 网络普及程度不一网络普及程度不一 调查问卷设计的合理性差异调查问卷设计的合理性差异 用户回答调查的随意性用户回

24、答调查的随意性 网络调查的技术问题网络调查的技术问题受访者参与网上调受访者参与网上调查的流程查的流程研究者设计与控制研究者设计与控制网上调查的流程网上调查的流程 零点调查零点调查可行性研究方法可行性研究方法 可行性研究可行性研究( (Feasibility Study)Feasibility Study)是通过对项是通过对项目的主要内容和配套条件，如市场需求、资源目的主要内容和配套条件，如市场需求、资源供应、建设规模、工艺路线、设备选型、环境供应、建设规模、工艺路线、设备选型、环境影响、资金筹措、盈利能力等，从技术、经济、影响、资金筹措、盈利能力等，从技术、经济、工程等方面进行调查研究和分析比

25、较，并对项工程等方面进行调查研究和分析比较，并对项目建成以后可能取得的经济效益及社会环境影目建成以后可能取得的经济效益及社会环境影响进行预测，从而提出该项目是否值得投资和响进行预测，从而提出该项目是否值得投资和如何进行建设的咨询意见，为项目决策提供依如何进行建设的咨询意见，为项目决策提供依据的一种综合性的系统分析方法。可行性研究据的一种综合性的系统分析方法。可行性研究应具有预见性、公正性、可靠性、科学性的特应具有预见性、公正性、可靠性、科学性的特点。点。可行性研究方法可行性研究方法 可行性研究的依据可行性研究的依据 可行性研究的一般要求可行性研究的一般要求 ：信息资料搜集：信息资料搜集与分析的

26、要求、可行性研究报告内容的与分析的要求、可行性研究报告内容的要求、报告编制单位及人员的要求要求、报告编制单位及人员的要求 可行性研究基本内容可行性研究基本内容 ：投资必要性、技：投资必要性、技术可行性、财务可行性、组织可行性、术可行性、财务可行性、组织可行性、经济可行性、社会可行性、风险因素及经济可行性、社会可行性、风险因素及对策等对策等可行性研究方法可行性研究方法 可行性研究的步骤可行性研究的步骤 ：机会研究阶段、初步选择阶：机会研究阶段、初步选择阶段、方案拟订阶段、评价和决定阶段段、方案拟订阶段、评价和决定阶段 项目可行性研究报告结构和内容包括：项目兴建理项目可行性研究报告结构和内容包括：

27、项目兴建理由与目标，市场预测，资源条件评价，建设规模与由与目标，市场预测，资源条件评价，建设规模与产品方案，场址选择，技术方案、设备方案和工程产品方案，场址选择，技术方案、设备方案和工程方案，原材料燃料供应，总图运输与公用辅助工程，方案，原材料燃料供应，总图运输与公用辅助工程，环境影响评价，劳动安全卫生与消防，组织机构与环境影响评价，劳动安全卫生与消防，组织机构与人力资源配置，项目实施进度，投资估算，融资方人力资源配置，项目实施进度，投资估算，融资方案，财务评价，国民经济评价，社会评价，风险分案，财务评价，国民经济评价，社会评价，风险分析，研究结论与建议（包括推荐方案总体描述、主析，研究结论与

28、建议（包括推荐方案总体描述、主要比选方案描述、结论与建议）等要比选方案描述、结论与建议）等预测方法简表预测方法简表方法方法特点特点示例示例直观预直观预测法测法依靠人的经验、知识和综合依靠人的经验、知识和综合智能进行预测智能进行预测特尔斐法和头脑风暴法特尔斐法和头脑风暴法 时间序时间序列分析列分析法法把某种统计指标按时间先后把某种统计指标按时间先后顺序排列起来，根据一定的顺序排列起来，根据一定的规律性来预测未来规律性来预测未来简单算术平均预测法、移动简单算术平均预测法、移动平均预测法、指数平滑预测平均预测法、指数平滑预测法、季节指数法、趋势预测法、季节指数法、趋势预测法法 回归分回归分析法析法对

29、变量之间的统计关系进行对变量之间的统计关系进行分析的一种数理统计方法分析的一种数理统计方法一元线性回归、多元线性回一元线性回归、多元线性回归与非线性回归。归与非线性回归。模型法模型法用数学方程来表示所预测的用数学方程来表示所预测的事物随时间变化的形式或客事物随时间变化的形式或客观事物之间的关系观事物之间的关系 表示客观事物之间的关系的表示客观事物之间的关系的数学模型（如投入产出模数学模型（如投入产出模型），表示所预测的事物随型），表示所预测的事物随时间变化形式的数学模型时间变化形式的数学模型（如二次抛物线模型（如二次抛物线模型 ）方法方法特点特点适用范围适用范围特尔斐法特尔斐法依靠人的经验、知

30、识和综合智能进依靠人的经验、知识和综合智能进行预测，以匿名方式通过几轮函询行预测，以匿名方式通过几轮函询征求专家意见征求专家意见对无法量化的模糊性信对无法量化的模糊性信息达成一致意见息达成一致意见专家预测法专家预测法依据专家积累的知识和经验，最大依据专家积累的知识和经验，最大限度地挖掘专家潜能，激发创造性限度地挖掘专家潜能，激发创造性思维思维对战略性问题的探索对战略性问题的探索趋势外推法趋势外推法根据预测对象从过去到现在的发展根据预测对象从过去到现在的发展趋势预测未来的发展趋势趋势预测未来的发展趋势技术预测中应用广泛技术预测中应用广泛时间序列分时间序列分析法析法把某种统计指标按时间先后顺序排把

31、某种统计指标按时间先后顺序排列起来，根据一定的规律性来预测列起来，根据一定的规律性来预测未来未来市场分析预测市场分析预测回归分析法回归分析法对变量之间的统计关系进行分析的对变量之间的统计关系进行分析的一种数理统计方法一种数理统计方法在众多领域中使用，但在众多领域中使用，但需计算机辅助回归分析需计算机辅助回归分析直观预测法直观预测法特尔斐法特尔斐法 特尔斐法特尔斐法 ：它具有以下特点：它具有以下特点： 参加意见征询的人士对所咨询问题的回答均参加意见征询的人士对所咨询问题的回答均具有权威性，参加意见征询的人士一般是对所具有权威性，参加意见征询的人士一般是对所咨询的问题有比较深入研究的专家和权威；咨

32、询的问题有比较深入研究的专家和权威； 采用采用“背靠背背靠背”方式回答组织者的咨询，具方式回答组织者的咨询，具有较强的独立性；有较强的独立性； 意见征询是一个有组织、有控制的过程，专意见征询是一个有组织、有控制的过程，专家的意见经过多次反馈后，能够逐步取得趋于家的意见经过多次反馈后，能够逐步取得趋于一致的认识和判断；一致的认识和判断； 特尔斐预测法采用寄发调查表的形式，以不特尔斐预测法采用寄发调查表的形式，以不记名的方式征询专家意见。记名的方式征询专家意见。 直观预测法直观预测法头脑风暴法头脑风暴法 头脑风暴法：可分为个人头脑风暴法和集团头头脑风暴法：可分为个人头脑风暴法和集团头脑风暴法两类。

33、脑风暴法两类。 头脑风暴法可归纳为会前准备、会议进行、会头脑风暴法可归纳为会前准备、会议进行、会后整理三个作业程序。后整理三个作业程序。 质疑头脑风暴法是在直接头脑风暴法的基础上，质疑头脑风暴法是在直接头脑风暴法的基础上，对已系统化的设想进行质疑，即对设想现实可对已系统化的设想进行质疑，即对设想现实可行性进行评估。它通常召开两个专家会议，集行性进行评估。它通常召开两个专家会议，集体产生设想。第一个会议完全遵从直接头脑风体产生设想。第一个会议完全遵从直接头脑风暴法原则，而第二个会议则是对第一个会议提暴法原则，而第二个会议则是对第一个会议提出设想的质疑。出设想的质疑。 企业策划咨询企业策划咨询 企

34、业策划咨询的产生与发展企业策划咨询的产生与发展 企业策划咨询的基本内容企业策划咨询的基本内容 企业策划咨询的技巧：势、时、术的运企业策划咨询的技巧：势、时、术的运用用企业策划咨询的产生与发展企业策划咨询的产生与发展 策划最最根本的含义是策划最最根本的含义是“出谋划策出谋划策” ” 策划与咨询都是系统有序的创造性活动，策划与咨询都是系统有序的创造性活动，都提供智慧与信息服务，都具有一定程都提供智慧与信息服务，都具有一定程序与规范，其内涵与外延基本上是一致序与规范，其内涵与外延基本上是一致的。但是，不能将这两个概念等同起来，的。但是，不能将这两个概念等同起来，它们存在四个方面的差异，表现在倾向它们

35、存在四个方面的差异，表现在倾向性、运营机制、产品的形式及功效上。性、运营机制、产品的形式及功效上。 咨询策划业的产生与发展咨询策划业的产生与发展 咨询策划业的产生发展分成如下四个阶段咨询策划业的产生发展分成如下四个阶段 出卖点子：出卖点子：“点点”状策划、状策划、 炒作新闻：炒作新闻：“线线”状策划状策划 全面诊断：全面诊断：“面面”状策划状策划 战略联盟：战略联盟：“体体”状策划状策划 在中国咨询策划业发展的上述四个阶段中，第一、在中国咨询策划业发展的上述四个阶段中，第一、二、三阶段并没有显著的时间顺序，二、三阶段并没有显著的时间顺序，“点点”、“线线”、“面面” ” 状策划几乎在二十世纪状

36、策划几乎在二十世纪9090年代初年代初同步启动，只是逻辑顺序上的差异。但同步启动，只是逻辑顺序上的差异。但“体体”状策状策划则明显滞后，出现在划则明显滞后，出现在9090年代末，这与市场理性化、年代末，这与市场理性化、市场竞争越来越深入和细致有关。市场竞争越来越深入和细致有关。企业策划咨询的基本内容与技巧企业策划咨询的基本内容与技巧 战略策划战略策划 管理与企业文化策划管理与企业文化策划 人力资源策划人力资源策划 营销策划营销策划 CICI策划策划 品牌、广告与公关策划品牌、广告与公关策划 企业策划咨询的技巧：势、时、术的运用企业策划咨询的技巧：势、时、术的运用湖北劲酒厂咨询案例湖北劲酒厂咨询

37、案例 湖北劲酒厂，从一个县级国有小酒厂，湖北劲酒厂，从一个县级国有小酒厂，已发展成为酒行业中一个强有力的竞争已发展成为酒行业中一个强有力的竞争者。长城企业战略研究所于者。长城企业战略研究所于19951995年开始年开始为劲酒厂作战略咨询，至为劲酒厂作战略咨询，至19971997年年5 5月该厂月该厂已经完成股份制改造，发展成为企业家已经完成股份制改造，发展成为企业家持大股的持大股的“劲牌酒业有限公司劲牌酒业有限公司”。 19951995年年9 9月，劲酒厂在北京寻找一家能为该厂实月，劲酒厂在北京寻找一家能为该厂实施名牌战略的咨询公司，找到施名牌战略的咨询公司，找到长城企业战略研究所长城企业战略

38、研究所时，已经是第四家了。经过多次接触，双方初步达时，已经是第四家了。经过多次接触，双方初步达成合作协议，并确定了咨询范围。经过反复论证，成合作协议，并确定了咨询范围。经过反复论证，厂长办公会议集体决策同意此项合同。长城企业战厂长办公会议集体决策同意此项合同。长城企业战略研究所时组成了以所长、两位业务骨干和一位业略研究所时组成了以所长、两位业务骨干和一位业务经理组成的务经理组成的“劲酒项目组劲酒项目组”。“项目组项目组”开展了开展了大量细致的调研工作，取得了大批第一手资料，最大量细致的调研工作，取得了大批第一手资料，最后确定咨询工作内容，包括：企业营销体制改革、后确定咨询工作内容，包括：企业营

39、销体制改革、企业管理体制改革、名牌战略策划、产权制度改革企业管理体制改革、名牌战略策划、产权制度改革等。等。19961996年年4 4月，长城企业战略研究所第五次去劲酒月，长城企业战略研究所第五次去劲酒厂汇报课题成果，并形成报告文本，包括劲酒名牌厂汇报课题成果，并形成报告文本，包括劲酒名牌战略研究，湖北劲酒厂发展和改革（战略研究，湖北劲酒厂发展和改革（1996-20001996-2000）五）五年规划，湖北劲酒厂基本情况调查报告，湖北劲酒年规划，湖北劲酒厂基本情况调查报告，湖北劲酒厂营销人员工作指南，以及关于组织结构调整的意厂营销人员工作指南，以及关于组织结构调整的意见等。见等。企业营销体制改

40、革企业营销体制改革 项目组深入企业内部进行全面调研后，认为项目组深入企业内部进行全面调研后，认为劲酒厂发展的关键是实现以市场为导向，必须实劲酒厂发展的关键是实现以市场为导向，必须实现营销改革的突破。经过诊断，项目组认为劲酒现营销改革的突破。经过诊断，项目组认为劲酒厂的营销工作存在如下问题：营销队伍规模小，厂的营销工作存在如下问题：营销队伍规模小，没有营销培训，营销的管理职能几乎是空白，营没有营销培训，营销的管理职能几乎是空白，营销的基础工作薄弱。针对劲酒厂的具体情况，项销的基础工作薄弱。针对劲酒厂的具体情况，项目组做了以下工作：确立以市场为导向的营销战目组做了以下工作：确立以市场为导向的营销战略，与客户共同编写营销人员工作指南，提略，与客户共同编写营销人员工作指南，提出改革营销体制和加强营销管理的方案，研究回出改革营销体制和加强营销管理的方案，研