第一次工地会议纪要与第一章商务礼仪概述汇编

1、第一次工地会议纪要与第一章商务礼仪概述汇编第一次工地会议纪要第一次工地会议时间：20*年12月5日上午10:00时星期五阴气温5-140C地 点：参会单位：建设单位：监理公司：施工单位：到会人员：见会议签到表主持人： 刘涛记录：胡话会议内容：第一次工地会议的主要议题：1、首先向施工单位介绍对监理公司授权范围和监理公司职责。2、介绍各参建单位人员，各参建单位介绍各自的人员、组织机构、职责范围及 联系方式。3、监理单位就主要监理程序，资料格式、函件往来程序、工地例会等进行说明 需要建设、监理单位协调解决的事项以及需要施工单位配合的事项。5、其他与工程有关的事项。建设单位工程部长：刘涛1、我公司将本

2、工程全权委托四川元丰建设项目管理有限公司监理，总监理工程师王永良全面负责本工程施工 阶段的进度、质量、投资、安全监理工作。监理单位的主要职责就是质量、投资、进 度控制、合同管理和现场协调以及文明施工和安全生产管理。2、我公司驻现场代表是王勇，承包单位项目经理是刘培明。施工单位项目经理 刘明：1、目前现场办公室已布置好，场平施工机械全部进场，管理人员已全部到位。2、正在编制施工组织设计及各种专项施工方案。监理单位总监理工程师王良：文明施工和安全生产管理。2、监理单位依据相关法律法规和规定性文件，建设工程监理规范，设计图纸， 施工承包合同、监理委托合同，相关的标准或规范开展监理服务工作。3、为了实

3、现工期、质量、进度、投资安全控制目标我监理单位对施工单位作了 些要求：1）、提供施工企业资质证书、营业执照、安全生产许可证等资料报验。2）、提供工程项目管理人员资质证书复印件盖鲜章（项目经理、施工员、技术 员、质检员、取样员、安全员及特殊工种操作人员证书：塔吊工、塔吊指挥工、电 工、电焊工、架子工等）3）、尽快完善施工组织设计和各种专项施工方案，编制施 工总进度计划、月进度计划和总平面布置图；按时报周报和月报。监理用表统一按监 理规范中表格使用。4）、材料报审制度：进场原材料、成品、半成品、构配件、设备进场按要求出 具产品合格证、性能检测报告、出厂证明等文件并向监理单位进行报验；需复检的材 料

4、要在监理人员监督下现场取样送检并做到先检后用，未经复检或复检不合格材料不 得用于本工程；擅自使用未复检或复检不合格材料我监理单位不予认可，造成一切损 失由施工单位自己承担。5）、现场报验制度：要求施工单位严格执行报验制度，未经相关单位验收合格 不得进入下道工序施工，施工前进行技术交底，严格执行三检制（自检、互检、专 检），施工单位要设专职质检员，每道工序必须经质检员自检合格后报监理单位验 收，对于未进行自检的分部、分项工程监理单位拒绝验收。进行钢筋隐蔽前必须取得 监理工程师签字确认的浇筑令后方可进行砼浇筑。未经验收或验收不合格私自隐蔽的 工程将要求进行返工。账，做好安全技术交底并做好记录，对进

5、场工人进行三级安全教育并签字完善资料。 施工现场规划布置要合理，材料堆放整齐、有序并挂牌、标识不能混放，用于安全方 面的资金要足额投入，三宝必须使用合格产品。）、大型机械设备进场经相关单位验 收合格或备案后方可使用召开例会的主要议题：1检查上次例会议定事项的落实情况，分析未完事项原因。2、检查分析工程项目进度计划完成情况，提出下一阶段进度目标及其落实措施；3、检查分析工程项目质量状况，针对存在的质量问题提出改进措施；4、检查工程量核定及工程款支付情况；5、解决需要协调的有关事项；6、安全生产、文明施工及其它有关事宜。5、共同商定例会每周星期三下午 15： 00点，在工地现场会议室。参加人员业主

6、 代表或甲方工作人员，总监理工程师、专业监理工程师，施工单位项目经理、项目技 术负责人、施工员、质量员、安全员、资料员等；施工单位周报在每周星期三上午、 月报在每月25号报业主和监理部。第一章商务礼仪概述STGJ-QR-7.50汕头市高级技工学校化理论课教案 20* 20*学年第一学期课程 名称：现代商务礼仪授课班级：电商 131、132、134、13C任课教师：郭晓丽现代服 务系主任：田卫红教务副校长：20*年9月3日3、文1广东省技工学校文化理论课 教案（*）教学过程（* ）教学过程篇二：商务礼仪绪论、第一章。孔子曰：不学礼，无以立。孟子曰：君子以仁存心，以礼存心。仁者爱人，有礼 者敬人。

7、爱人者，人恒爱之，敬人者，人恒敬之。绪论商务礼仪冯颖如副教授北 京工商大学商学院FENG Yl NGRUAssociateProfessorBus in essschoolofBeiji ngTech nologya ndBusi nessU n iversityE-mail:fe ngyr_20*yahoo.c n学习本章的目的与要求：了解礼仪的起源与发展的历史进程，掌握礼仪的内涵、特征、原则及作用等相关知识。旨在使学生对礼 仪的基本概念及由来等内容有一个清晰的理解。第一节礼仪的起源与发展一、礼仪的起源 1、礼的起源是由习俗演变而来的。“有人类必有俗，有俗必有礼，有礼必有治”。2、礼的形成，

8、源于俗。礼俗源于自然界，是古人敬天畏神的观念和认识的反 映。3、由于古人的敬天畏神，也就产生了祭天拜祖的习俗我国在商代，社会结构逐 渐紧密稳固，道德文明也逐渐形成。二、远古时期礼仪建立政治体制和区别部落内部尊卑等级，制定刑典法律，形成 原始政治体制。确定一些祭典仪式制定婚姻制度，以明确血缘关系。三、奴隶社会礼仪奴隶社会的礼，其主体是政治体制，就是刑典法律。四、封建社会礼仪1、西汉：叔孙通、董仲舒2、宋代：程颐、朱熹3、明代祭 祖、祭天、祈年等仪式仪程“君臣之礼”、“尊卑之礼”、“交友之礼”五、现代礼仪1、废除了尊卑等级的没落陈旧的形式，取而代之的是人与人之间一律平等的礼 节。2、兼收并蓄，吸取

9、了世界各民族的礼仪之长。3、礼仪礼节不断发展完善。第二节礼仪的内涵与特征一、礼仪的内涵礼仪是指人们在社会交往活动中形成的 行为规范与准则。具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式等。礼貌是指人们在相互交往 过程中应具有的相互表示敬意，友好、得体的气度和风范。亦是指言语动作谦虚恭敬 的表现。礼仪的内涵礼节祝颂、致意、问候、哀悼等惯用的形式和规范。仪表是指人 的外表。如容貌、服饰、姿态等。仪式是指在一定场合举行的、具有专门程序、规范 化的活动。如发奖仪式、签字仪式、开幕式等。二、礼仪的特点1、共同性2、继承性3、统一性4、差异性5、阶级影响性6、 时代发展性三、礼仪的原则尊重原则遵守原则适度原则自律原则四

10、、礼仪的功能1、沟通功能2、协调功能3、维护功能4、教育功能五、礼仪的意义1、礼是文明国家端 正社会风气和治国的根本2、礼是用来确定人伦亲疏和人与人关系的规范 3、礼是个 人行为的准则4、礼是各种正当的仪式第一章仪表礼仪“7 秒钟”印象：“首因效 应” 60%卜表仪表40%声音谈话内容一、仪容礼仪的基本原则第一节仪容礼仪二、整洁 的发型（一）干干净净（二）整整齐齐（三）长短适当（四）发型简单大方、朴素典 雅1、应以整齐、简单、明快、少装饰、少花样的短发型为主。3、从事商务礼仪活动的女士的发型可以在以上总体要求的指导下，针对自己的 年龄、性格、工作环境等个人不同的条件，具体情况，具体对待不宜再去

11、刻意添加过 分花哨的发饰，不准许不分场合地把用于室外或社交场合的帽子。三、清爽的面孔（一）洗脸1、随时洗2、“面面俱到” 3、修饰自己的面部，还 应当注意卫生脸上负了伤，涂药、包扎之后，原则上不宜再在重大的商务活动，如庆典、仪式、宴会、舞会、谈判之中露面。（二）对于看起来不雅观的体毛，应当予以修剪或遮掩。（三）眉毛（四）眼部1、需要作好眼部的保洁。2、眼部患有传染性疾病，不要参加对外活 3、不要戴着太阳镜去参加国际礼仪 活动要经常保持自己所佩戴眼镜的清洁。（五）口部1、要让自己的双唇干干净净。2、要做好牙齿的卫生。3、要保持牙齿的清洁要消除口腔之中的异味。四、干净的手部“第二枚名片”双手要勤洗

12、双手要保洁不准留长指甲不宜在工作 场合露面时手指甲上涂抹彩色指甲油第二节仪态礼仪在商务交往和涉外活动中，仪态 属于基本礼仪的范畴。良好的体态和身姿能帮助你获得交际、工作的成功，并能给你 周围的人留下翩翩有礼的美好印象。心理学家的研究成果证明：人际交往中的实际效 果，只有约20%的部分由语言所决定，而另外约 80%勺部分则是由人的举止、动作、 姿势、体态等等所决定的。商务礼仪中，人们的仪态被视为其“第二语言”，也被叫 做“副语言”。在商务礼仪人员仪态的美化方面，举止有度是一条基本的礼仪原则。 它的含义，是要求国际礼仪人员在举止、动作、姿势、体态等方面，要严格要求自己，并使之符合某些特定的标准。具

13、体来讲，就是要求国际礼仪人员举止文明，举止 优美，举止得当。（1）举止文明，是要求人们的仪态要合乎礼貌，显得富有教养。（2）举止优美，是要求人们“秀外慧中”，使自己的心灵美通过仪态美自然而 然地流露，使自己的仪态美观、高雅、大方。（3）举止得当，是要求人们正确地理解仪态被约定俗成而附加的某些特殊的礼 仪性含义，并能够对其准确地运用自如。仪态礼仪一、正确的站姿站姿变化长时间刻 板的站姿往往使人很累，大家在不同的场合站姿也可以有所不同。轻松的站姿：等人 或站着谈话等，可采取左图一比较轻松的站姿在晃动的车上，可象左图二那样将双脚 微微张开，以求能保持平衡长时间站立时，若采取左图三的姿式，会比较舒适。

14、站姿 变化如果你腿型呈0型，请采取这种俗称的”接待员姿式“，即双脚一前一后的站立 方法。仪态礼仪站姿的注意事项：身体务必要在站立时，站得端，立得正站立时双手 最好不要持握物品，而应当自然大方地置之于身前，垂“手”而立。站立时双腿应避 免“分裂”过大。站立时，双脚要规矩、老实。站立时，应避免不文明、不礼貌的姿 势。失礼的站姿失礼的站姿仪态礼仪二、走姿：要求做到潇洒、稳健、文雅、持重男 士要稳定、矫健；女士要轻盈、优雅。得体的做法：行走时，头部要抬起，目光平视 前方，双臂自然下垂，掌心向内，并以身体为中心前后摆动。行走时，应伸直膝盖， 尤其是前足着地和后足离地时，膝部不能弯曲。男士步幅以一脚半距离

15、为宜，女士步 幅以一脚距离为宜。抬脚时，脚尖应正对前方，不能偏斜。沿直线行走，即两脚内侧 应落在一条直线上。双臂以身为轴前后摆动幅度 30- 35度。走得不好看，不出众, 主要是因为不挺拔。美国影片出水芙蓉里，那个芭蕾舞老师讲得一句话很有道理：提臀、收腹、挺胸、压肩、抬头，然后说“我是美丽的公主，谁也没有我漂亮， 我最美！ ”走姿的注意事项：不论选择何种走姿，都应避免产生下列问题一一行走带 响行走时过分“自由主义”行走时用心不专，左顾右盼是行走之中突然俯身拾物行走 之中忘却以礼待人三、鞠躬礼貌地鞠躬、可改变对方对你的印象鞠躬正确的做法：2、然后将伸直的腰背，由腰开始的上身向前弯曲，当低下头时，

16、头部垂低，背 部微呈圆弯形状。3、弯腰速度适中，之后将垂下的头再次抬起时，动作可慢慢做，这样会令人感 觉很舒服。三种鞠躬方式四、坐姿坐姿的基本要求是端庄、文雅、得体、大方。1入坐的要点：在他人之后入坐；从座位左侧就座；毫无声息地就座。得体的 坐法：先侧身走近座椅，背对其站立，右腿后退一点，以小腿确认一下座椅，然后随 势坐下。必要时，可以一手手扶座椅的把手。坐好后占椅面3/4左右。若着裙装，应用手将裙子稍向前拢一下，不宜将裙子下摆东撩西扇，也不许当从整理服饰。优雅坐 姿典雅坐姿正式场合坐姿休闲的坐姿不雅观的坐姿 2、离座的要点：合理、有序（1） 先有表示离开座位时，身旁如有人在座，须以语言或动作

17、向其示意，方可站起。（2）注意先后地位低于对方时，应稍后离开，双方身份相似时，才可同时起身 离座。（3）起身缓慢起身离座时，最好动作轻缓，无声无息。（4）站好再走离开座椅时，先要采用“基本的站姿”，站定后，方可离开。（5）从左离开3、坐姿的注意事项：关于坐姿的腿位与脚位，有三个禁忌：篇三：商务礼仪概述。第一章商务礼仪概述1、商务礼仪特指：商务活动中的礼仪规范和准则，是一般 礼仪在商务活动中的运用和体现，并且比一般的人际交往礼仪的内容更丰富2、商务礼仪的构成要素：主体、客体、媒体、环境 3、商务礼仪的功能：规范行为、塑造形 象、沟通与协调、传递信息、展示价值 4、商务礼仪的基本特征：差异性、规范

18、性、 发展学、继承性1）、规范性：商务礼仪作为指导、协调商务活动中人际关系的行为 方式和活动形式，广泛涉及社会经济生活的各个方面，并为社会中全体成员调节相互关系的行为规范，为各国家、各民族、各阶级、各党派、各社会团体以及各阶层人士 共同遵守。商务礼仪的规范性使礼仪的实施易于落到实处，也便于通过专门训练达到 预期的效果。如：签署涉外商务合同时，根据国际惯例，合同文本应同时使用两国的 法定官方语言，或是使用国际通行的英文和法文，除准备待签的正式合同文本，还须 向各方提供一份副本。2）、继承性：商务礼仪是在一般礼仪基础上发展起来的，礼仪规范将人们在交 往中的习惯、习俗、准则逐渐固定并沿袭下来，形成继

19、承性的特点，它是人类精神文 明的标志之一。当代礼仪都是在既往礼仪基础上继承、发展起来的。礼仪是约定俗成 的，随着社会的发展和人们观念的变化也会逐渐改变。如我们在商务会面时常用的握 手礼，握手礼于最初的摸手礼，传说，当时人们在路上遇到陌生人时，如果双方均无 恶意会放下手中东西，伸开自己的一只手（通常是右手），手心朝前，向对方表明自 己手中没有武器，两人走近再互相抚摸掌心，以示友好，这一习惯沿袭推广，就成了 现在广泛适用的握手礼。3）、差异性：虽然不同民族、不同地域、不同宗教的礼仪及规范有许多相通之 处和共同特征，但民族差别、地域差异、文化差异和宗教区别也是非常普遍的。由于 国家、地区、宗教、民族

20、、时间、对象等差异，商务礼仪的规范和方式有很多不同之 处，礼仪存在着民族性和地域性。如西方国家亲朋好友见面时一般行拥抱礼和亲吻 礼，以示热情友好；日本人则以鞠躬礼为主；我国一般行拱手礼，现在以握手礼较为 常见，可见，不同民族、不同国家有着截然不同的礼仪习俗和规范。4）、发展性：商务礼仪规范会随着社会的发展、时代的变迁而不断发展更新。 一方面，是由于社会的进化使礼仪不断发展和完善，另一方面，随着国际交往的扩 大，各国的政治、经济、思想、文化等因素的渗透，商务礼仪被赋予的新内容增加， 礼仪的改革受到重视，简洁、实用、文明的礼仪活动形式是发展的总趋势。如中国古 代的“跪拜”礼到辛亥革命推翻帝制后即废

21、止。6、商务礼仪的基本原则：自律原则、宽容原则、适度原则、对等原则、诚实守 信原则、相互尊重原则1）相互尊重原则：尊人讲的是对待他人的态度。这种态度要 求承认和重视他人的人格、感情、爱好、习惯和职业、社会价值以及所应享有的权力 和利益。尊重他人在社交场合要注意三点：给他人充分表现的机会；对他人表现出你 最大的热情；给对方永远留有余地 2）诚实守信原则：诚实是指待人的真实不欺和说 话客观公正；守信是指人说话算数，言行一致。古人云：守礼者，定知廉耻，讲道义。礼仪绝不是外表的伪饰，真正掌握商务礼仪精髓的人是发自内心表现出对他人的 尊重、友好，表里如一。3）对等原则：商务礼仪是建立在对等基础之上，并将

22、对等作为商务礼仪的基本 原则，这是商务礼仪不同于传统礼仪的根本之点。美国心理学家马斯洛的“需求层 次”理论指出：每个人都有由低至高五个层次的需求：生理、安全、社交、自尊、受 到尊重及自我价值的实现。商务交往中礼仪的运用同样要遵循这一理论。4）适度原则：适度是商务交往中，要把握与特定环境相适应的交往人之间的感情尺度。在不同 的交往背景下，人们必须掌握交往的各种尺度，不得随意逾越。商务交往中对人要热 情友善，对人热情的表现要有一定的分寸，恰到好处，使人感到能够自然适应。同时 还要注意言行适度。5）宽容原则：宽即宽待，容即相容。宽容是待人的一般原则， 也是商务礼仪所必须遵循的基本原则。宽容原则，就是

23、既要严于律己，更要宽以待 人。6）自律原则：商务礼仪的自律原则是指在商务交往中，在没有任何监督的情况 下，商务人员都能依据礼仪规范要求自我、约束自我、对照自我、自我反省、自我检 点。在商务交往中，言语不失礼、行动不出格、仪态不失态，要善于自我约束，“非 礼勿视，非礼勿听，非礼勿言，非礼勿动”。7、商务人员的礼仪修养1）加强个人道德修养：道德认识、道德情感、道德意 志、道德信念、道德行为和习惯 2）提高个人礼仪修养：科学文化知识的学习、礼仪 知识的学习、礼仪实践、良好的心理素质第二章会议的组织和管理1、会前准备：策划案的内容、Team小组、会场勘察、起草协议、会务分工制定 会议费预算2、策划案的

24、内容：会务工作是围绕会议的内容、形式进行的目的、主 题、时间、参会人员（类型、人数）、地点、会议日程、议程、人员分工、各项工作 负责人、各项活动的推进时间等 3、会场勘察：俗称“踩点”，是会前必须要做的基 础性工作。勘察原则是：会务工作为会议内容服务以策划案为依据，方便操作、节约 资金，保证会议顺利进行注意事项：会场方面、宾馆的软硬件、餐饮方面、租车问 题、价格问题5、起草协议的内容和注意事项：协议是会务组与宾馆合作的基础 和标准，要细致、全面、对等、漏洞。6、内容涉及：会议日期、住房标准及费用、场地安排及费用、餐饮及费用甲方 对乙方的规定、乙方对甲方的规定、结算等。7、对会务人员的要求：工作

25、认真负责、细心、耐心、沟通协调能力强、任劳任怨能连续作战、服从分配协作意识好、原则性强、应变能力强8必须注意的问题：年初有预算；全面、精细、节约；距开会日期前两周，做出预算送审批；距开会日期 前一周，务必汇出所需款项；提前行文，写明规则。9、会务的实施：会务组：出发时间及工作内容、签到注意事项、会议期间的工 作、会议结束的工作10、会务组的工作：提前两天出发、熟悉环境检查工作、熟悉各 自接口人、购物及准备工作、开预备会 11、开会期间的工作：与餐厅的联系、与会场 的联系、与服务台的联系、与客房部的联系、处理突发事件。12、会议结束的工作：退房；整理物品；结帐；回收问卷。13、会后的总结和决算：

26、总结经验教训，表彰先进。统计分析参会情况会议费的 报销、决算和分摊四、中小型会议的会务管理会务工作程序；会议准备检查表；会议 主持人自我；检查表第三章、秘书礼仪 1、秘书礼仪概念：指秘书在与人交往时所使 用的表示友好和互敬的具体的行为举止。礼仪是礼节和仪式的统称。礼节是表示尊敬、祝颂、哀悼之类的各种惯用形式。仪式是使用在正式场合的具有固定程序的一整套礼节。2、特点（1）规范性。秘书礼仪是对人的行为举止的规范。（2）差异性。任何国家和民族都有自己特别的礼仪。（3）变化性。礼仪是社会发展的产物，它是随着时代和人们生活的不断变化而 变化。3作用（1）有助于人际交往。现代社会，人际交往非常重要。良好的

27、礼仪修养 表现的是自尊、对他人的尊敬以及对交往双方平等地位的强调。（2）有助于事业发展。不论是个人还是组织，要想使事业得到发展，都离不开 他人的帮助。适度的礼仪，能营造出良好的合作范围涉外礼仪：也可称为国际礼仪。 是指对外交往时所使用的国际通行的礼节和仪式 5、涉外礼仪的特点：强调对个人隐 私的尊重、强调女士优先6、涉外礼仪的原则：不卑不亢，互相尊重；入乡随俗，求 同存异；女士优先，注重次序第五章、信息与调研 1、调查研究：是指人们在社会实 践中，对客观的实际情况进行了解和分析研究，以认识其本质和发展规律的一种自觉 的行动。2、调查与研究的关系：（1）调查是指运用各种科学的方法和手段，对客观世

28、界进行了解、考查、查 核、统计来获取并掌握确凿的材料和情况的一种感性认识活动。（2）研究：是指对已了解的情况和已掌握的材料运用辩证唯物主义和历史唯物 主义的立场、观点和方法进行科学的比较、分析、综合和概括，以求得认识客观事物 的本质及其发展规律的一种理性认识活动。3、调查研究作为秘书的工作内容之一，是指秘书为领导决策和指导工作提供真实信息和准确依据的工作。调查研究作为工作过程，是两个既相互联系又相互区别的工作环节。调查是秘书运用各种方法、手段对调查对象进行了解核查，掌握确凿的实 际情况的过程，研究是秘书对已经掌握的信息情况，运用科学的理论、知识和方法进 行综合分析和推断，以探究研究对象的本质及

29、事物发展规律秘书做调查研究工作的意 义：a为领导在某方面决策和管理工作提供准确的信息和第一手材料，保证领导正确 地决策和指导工作；b听取收集并综合处理基层各方面的意见，为领导“拾遗补阙；c秘书做调查研究，可以全面了解和掌握基层情况；d秘书做调查研究可以及时了解和掌握市场动向，为领导提供市场信息；e为领导和上级机关所贯彻的各项政策方针提 供反馈信息，保证下一步工作的开展 5、调查研究在秘书工作中的地位和作用 1）调 查研究是秘书和秘书部门的重要职责。领导工作繁忙，不可能事事躬亲，因此秘书和 职能部门须代劳。领导调研受干扰多，秘书及秘书部门则不受此干扰；职能部门的调 研往往会带有倾向性，秘书和秘书

30、部门可以比较全面地反映情况，因此，这样的调研 对领导的帮助最大。2）调查研究是秘书和秘书部门做好各项工作的基础。调查研究贯穿于秘书工作 的全过程和各个环节。离开了调查研究，秘书工作将寸步难行。秘书只有深入实际， 到第一线去调查研究，了解和掌握真实情况，并对情况进行实事求是的分析和论证， 采取相应的对策和办法，才能避免走弯路和减少失误。提高工作效率的质量，更好地 为领导和领导工作服务。因此，调查研究是秘书和秘书部门的一项经常性工作，是秘 书和秘书部门做好各项工作的基础 3）调查研究是秘书和秘书部门辅助领导科学决策 的首要前提。任何决策都离不开调查研究，离不开在调查研究的基础上的科学预测， 通过调查研究，掌握大量的第一手材料，对这些材料进行分析研究，探求其本质及发 展趋势，这既是科学决策的客观基础，也是科学决策的客