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1、责任心培训责任心培训主讲人：宋冰淑著名管理大师彼得德鲁克责责 任任 保保 证证 绩绩 效效2005年在美国逝世，享年年在美国逝世，享年95岁岁 比尔比尔.盖茨盖茨 “人可以不伟大，但不可以没有责任心人可以不伟大，但不可以没有责任心”什么叫责任心？什么叫责任心？ 责任心是指一个人对自己，对家人，对企业乃至责任心是指一个人对自己，对家人，对企业乃至对社会应尽的责任和义务的认知态度，是对事情对社会应尽的责任和义务的认知态度，是对事情能敢于负责、主动负责的态度，能敢于负责、主动负责的态度， 是对自己所负是对自己所负使命所具备的忠诚和信念，因此，责任心是我们使命所具备的忠诚和信念，因此，责任心是我们应该

2、具备的最基本而又是最重要的素质，更是做应该具备的最基本而又是最重要的素质，更是做好一件事情所必须的条件。好一件事情所必须的条件。 责任心是出色的完责任心是出色的完成自己的工作，是个人的坚守，是人生的升华，成自己的工作，是个人的坚守，是人生的升华， 一个人具备了强烈的责任心就会拥有强烈的自信一个人具备了强烈的责任心就会拥有强烈的自信心与使命感，心与使命感， 会不断进取，对工作投入极大的会不断进取，对工作投入极大的热情，会自觉的按时、按质、按量的完成工作任热情，会自觉的按时、按质、按量的完成工作任务。务。责任心的重要性 有一些人看来，自己只是一名普通员工，没什么责任可言，有这种思想的员工，跟本就没

3、意识到自己的责任。其实，工作就意味这责任。每一个员工都有义务、有责任履行自己的职责和义务，这种履行必须是发自内心的责任感，而不是为了获得奖赏或别的什么。有责任感的员工，才能够得到领导的信任，才能够获得工作上、事业上的成功。责任心是永恒的职业精神责任心是永恒的职业精神 如果说智慧和能力像金子一样珍贵，那么永于负如果说智慧和能力像金子一样珍贵，那么永于负责的精神则更为可贵。那种即有能力又有责任感责的精神则更为可贵。那种即有能力又有责任感的人，是每个企业渴求的理想人才。现实情况表的人，是每个企业渴求的理想人才。现实情况表明，企业往往愿意信任一个能力一般但有较强责明，企业往往愿意信任一个能力一般但有较

4、强责任感的人，而不愿意重用一个能力很强但缺乏负任感的人，而不愿意重用一个能力很强但缺乏负责精神的人。即使他的能力很强，但缺乏负责精责精神的人。即使他的能力很强，但缺乏负责精神，其能力也就失去了用武之地。对于有责任感神，其能力也就失去了用武之地。对于有责任感担能力稍差的人，企业也会乐意给他们提供培训担能力稍差的人，企业也会乐意给他们提供培训机会，提高他们的技能，因为这种员工是值得他机会，提高他们的技能，因为这种员工是值得他们信赖和培养的。们信赖和培养的。为什么聘用了他？ 有个人来他公司应聘，经过交谈，他觉得那个人其实并不适合他们公司的工作。因此，他很客气地和那个人道别。那个人从椅子上站起来的时候

5、，手指不小心被椅子上跳出来的钉子划了一下。那人顺手拿起老板桌子上的镇纸，把跳出来的钉子砸了进去，然后和老板道别。为什么聘用了他？ 就在这一刻，老板突然改变了主意，他留下了这个人。事后，这位老板说：“我知道在业务上他也许未必适合本公司，但他的责任心的确令我欣赏。我相信把公司交给这样的人我会很放心。”由此也可见责任心确实是一种很重要的素质，正是这种素质为这位小伙子赢来了一份好职位。 承担责任是为别人，更是为自己。承担责任是为别人，更是为自己。探讨小故事，想想你会怎么做探讨小故事，想想你会怎么做有两个年轻人同时受雇于一家店铺，有两个年轻人同时受雇于一家店铺，一天老板让他们分别去集市上看一下一天老板让

6、他们分别去集市上看一下今天有没有卖土豆的。如果你是其中今天有没有卖土豆的。如果你是其中的一个年轻人，你去集市回来后会怎的一个年轻人，你去集市回来后会怎么汇报？么汇报？ 两个同龄的年轻人同时受雇于一家店铺，并且拿两个同龄的年轻人同时受雇于一家店铺，并且拿同样的薪水同样的薪水 可是一段时间后，叫阿诺德的那个小伙子青可是一段时间后，叫阿诺德的那个小伙子青云直上，而那个叫布鲁诺的小伙子却仍在原地踏云直上，而那个叫布鲁诺的小伙子却仍在原地踏步。布鲁诺很不满意老板的不公正待遇。终于有步。布鲁诺很不满意老板的不公正待遇。终于有一天他到老板那儿发牢骚了。老板一边耐心地听一天他到老板那儿发牢骚了。老板一边耐心地

7、听着他的抱怨，一边在心里盘算着怎样向他解释清着他的抱怨，一边在心里盘算着怎样向他解释清楚他和阿诺德之间的差别。楚他和阿诺德之间的差别。“布鲁诺先生，布鲁诺先生，”老板开口说话了，老板开口说话了，“您现您现在到集市上去一下，看看今天早上有什么卖的。在到集市上去一下，看看今天早上有什么卖的。”布鲁诺从集市上回来向老板汇报说，今早集布鲁诺从集市上回来向老板汇报说，今早集市上只有一个农民拉了一车土豆在卖。市上只有一个农民拉了一车土豆在卖。 “有多少有多少?”?”老板问。老板问。布鲁诺赶快戴上帽子又跑到集上，然后回来布鲁诺赶快戴上帽子又跑到集上，然后回来告诉老板一共告诉老板一共4040袋土豆。袋土豆。“

8、价格是多少价格是多少?”?”布鲁诺又第三次跑到集上问来了价格。布鲁诺又第三次跑到集上问来了价格。“好吧，好吧，”老板对他说，老板对他说，“现在请您坐到这现在请您坐到这把椅子上一句话也不要说，看看别人怎么说。把椅子上一句话也不要说，看看别人怎么说。”阿诺德很快就从集市上回来了，向老板汇报阿诺德很快就从集市上回来了，向老板汇报说到现在为止只有一个农民在卖土豆，一共说到现在为止只有一个农民在卖土豆，一共4040口口袋，价格是多少多少；土豆质量很不错，他带回袋，价格是多少多少；土豆质量很不错，他带回来一个让老板看看。这个农民一个钟头以后还会来一个让老板看看。这个农民一个钟头以后还会弄来几箱西红柿，据他

9、看价格非常公道。昨天他弄来几箱西红柿，据他看价格非常公道。昨天他们铺子的西红柿卖得很快，库存已经不多了。们铺子的西红柿卖得很快，库存已经不多了。 他想这么便宜的西红柿老板肯定会要进一些的，他想这么便宜的西红柿老板肯定会要进一些的，所以他不仅带回了一个西红柿做样品，而且把那所以他不仅带回了一个西红柿做样品，而且把那个农民也带来了，他现在正在外面等回话呢。个农民也带来了，他现在正在外面等回话呢。此时老板转向了布鲁诺，说：此时老板转向了布鲁诺，说：“现在您肯定现在您肯定知道为什么阿诺德的薪水比您高了吧知道为什么阿诺德的薪水比您高了吧?”思考思考 1.你在工作中的表现更多的是阿诺德还是布鲁诺？你在工作

10、中的表现更多的是阿诺德还是布鲁诺？ 2. “责任责任”和和”业绩业绩“之间有什么关系？之间有什么关系？ 3.当你的学历、关系、相貌等因素都不够出众时，你将以当你的学历、关系、相貌等因素都不够出众时，你将以怎样的方式提升自己的业绩？怎样的方式提升自己的业绩？悟道 同样的小事情，有责任心人做出大学问，同样的小事情，有责任心人做出大学问，不动脑子没有责任心的人只会来回跑腿而不动脑子没有责任心的人只会来回跑腿而已。已。 别人对待你的态度，就是你做事情结果别人对待你的态度，就是你做事情结果的反应，像一面镜子一样准确无误，你如的反应，像一面镜子一样准确无误，你如何做的，它就如何反射回来何做的，它就如何反射

11、回来 “生活是自己创造的生活是自己创造的”， 你今天的生活，你今天的生活， 取决在昨天的态度和抉择；取决在昨天的态度和抉择； 而你未来的明天，而你未来的明天， 也会反映出今天的态度和抉择也会反映出今天的态度和抉择你是那种马？ “世界上有四种马：世界上有四种马： 第一种是良马，主人为它配上马鞍，套上第一种是良马，主人为它配上马鞍，套上辔头，它能日行千里，快速如流星。尤其辔头，它能日行千里，快速如流星。尤其可贵的是，当主人一扬起鞭子，它一见到可贵的是，当主人一扬起鞭子，它一见到鞭影，便知道主人的心意，迟速缓急，前鞭影，便知道主人的心意，迟速缓急，前进后退，都能够揣度得恰到好处，不差毫进后退，都能够

12、揣度得恰到好处，不差毫厘。这是能够明察秋毫的第一等良马。厘。这是能够明察秋毫的第一等良马。 “第二种是好马，当主人的鞭子抽过来的第二种是好马，当主人的鞭子抽过来的时候，它看到鞭影，不能马上警觉。但是时候，它看到鞭影，不能马上警觉。但是等鞭子扫到了马尾的毛端时，它也能知道等鞭子扫到了马尾的毛端时，它也能知道主人的意思，奔驰飞跃，也算得上是反应主人的意思，奔驰飞跃，也算得上是反应灵敏、矫健善走的好马。灵敏、矫健善走的好马。 “第三种是庸马，不管主人多少次扬起鞭第三种是庸马，不管主人多少次扬起鞭子，它见到鞭影，不但毫无反应，甚至皮子，它见到鞭影，不但毫无反应，甚至皮鞭如雨点地抽打在皮毛上，它都无动于

13、衷，鞭如雨点地抽打在皮毛上，它都无动于衷，反映迟钝。等到主人动了怒气，鞭棍交加反映迟钝。等到主人动了怒气，鞭棍交加打在它的肉躯上，它才能开始察觉，顺著打在它的肉躯上，它才能开始察觉，顺著主人的命令奔跑，这是后知后觉的庸马。主人的命令奔跑，这是后知后觉的庸马。 “第四种是驽马，主人扬鞭之时，它视若第四种是驽马，主人扬鞭之时，它视若未睹；鞭棍抽打在皮肉上，它仍毫无知觉；未睹；鞭棍抽打在皮肉上，它仍毫无知觉；直至主人盛怒之极，双腿夹紧马鞍两侧的直至主人盛怒之极，双腿夹紧马鞍两侧的铁锥，霎时痛刺骨髓，皮肉溃烂，它才如铁锥，霎时痛刺骨髓，皮肉溃烂，它才如梦方醒，放足狂奔，这是愚劣无知、冥顽梦方醒，放足狂

14、奔，这是愚劣无知、冥顽不化的驽马。不化的驽马。” 类似于后两种马的员工就是类似于后两种马的员工就是”挨一鞭，动一挨一鞭，动一动动“的敷衍工作的员工的敷衍工作的员工 谁会欣赏敷衍了事的人？谁会欣赏敷衍了事的人？“挨一鞭，动一动”是对自己的人生不负责 当然是没有！当然是没有！ 任何组织都不需要在工作中敷衍的人，没任何组织都不需要在工作中敷衍的人，没有人能欣赏多工作敷衍了事的人，无论是有人能欣赏多工作敷衍了事的人，无论是上司，同事还是下属上司，同事还是下属想一想 自己是否也有过自己是否也有过“挨一鞭，动一动挨一鞭，动一动”的状的状态？态？ 怎么在以后的工作中避免这种状态？怎么在以后的工作中避免这种状

15、态？自发自动 我们要做的就是全力投入工作中，保持高我们要做的就是全力投入工作中，保持高度的责任心和积极的心态，不计较个人得度的责任心和积极的心态，不计较个人得失，勤奋努力，自动自发，这是每个人最失，勤奋努力，自动自发，这是每个人最终有良好职业发展的重要途径。终有良好职业发展的重要途径。 我们的工作也是如此，当上级把事情交给我们的时候，他只提出了目标和要求，至于如何处理好这件事情，如何把事情办好、办细，就需要我们发挥自已的主动性和创造性。特别是在独当一面的时候，每项工作都需要我们自己独立思考。只有在工作中具备这种强烈的主动性，才能成为现代企业需要的具备责任心和自动自发精神的好员工！ 在商店工作的

16、史密斯一直认为自己是一个非常优秀的员工，每天都会完成自己应该做的事记录顾客的购物款。 于是，史密斯向经理提出了升职的要求，没想到经理竞拒绝了他，理由是他做得还不够好。 史密斯非常生气。一天，史密斯像往常一样，做完了工作和同事站在一边闲聊。正在这时，经理走了过来，他环顾了一下周围，示意史密斯跟着他。史密斯很纳闷，不知道经理“葫芦里卖的什么药”。只见经理一句话也没有说，就开始动手整理那些订出去的商品，然后他又走到食品区，清理柜台，将购物车清空。 如果你想获得加薪和升迁的机会，你就得永远保持主动做事的精神，哪怕你面对的是毫无挑战性的工作。 思考 你的工作内容有哪些？ 你的工作现在完成了哪些？ 你还可

17、以进一步主动做哪些？负责任就是从细节做起细节决定成败 天下难事，必做天下难事，必做于易；于易； 天下大事，必做天下大事，必做于细。于细。负责任就是从细节做起细节决定成败 多数人的工作只是一些具体的事、琐碎的事、单调的事，但这就是工作，是生活，是成就大事不可缺少的基础。一个不愿做小事的人，是不可能成功的。要想必别人优秀，只有在每一件小事上比功夫。 生活的一切原本是由细节构成的，决定成败的必将是微若沙砾的细节，细节的竞争才是最终和最高的竞争层面。 要担负起自己的责任，做好自己的工作，就从细节做起。 我们许多人熟悉这样一段话：我们许多人熟悉这样一段话：少了一个铁钉，丢了一只马掌，少了一个铁钉，丢了一

18、只马掌， 少了一只马掌，丢了一匹战马，少了一只马掌，丢了一匹战马， 少了一匹战马，败了一场战役，少了一匹战马，败了一场战役， 败了一场战役，失了一个国家。败了一场战役，失了一个国家。 所有的损失都是因为少了一个马掌钉。所有的损失都是因为少了一个马掌钉。这不是夸张，也不是传说，而是历史真实这不是夸张，也不是传说，而是历史真实在波斯沃斯战役中，英勇善战的英格兰国王查在波斯沃斯战役中，英勇善战的英格兰国王查理三世，竟然因为其卫士为其战马钉马掌时少理三世，竟然因为其卫士为其战马钉马掌时少钉了一个铁钉，而被击败，丢失了自己的国家。钉了一个铁钉，而被击败，丢失了自己的国家。原来，战前他的卫士在给国王的马钉

19、马掌，本原来，战前他的卫士在给国王的马钉马掌，本应当钉四个，可当他钉到第四个时，为了赶时应当钉四个，可当他钉到第四个时，为了赶时间，就没有钉，少钉了一个。可是，当他到战间，就没有钉，少钉了一个。可是，当他到战场上时，这匹战马没跑几步就摔倒了，结果查场上时，这匹战马没跑几步就摔倒了，结果查理三世也被狼狈地跌落马下，被敌军轻易而举理三世也被狼狈地跌落马下，被敌军轻易而举地俘虏了。当士兵看到国王从马上摔下来被俘，地俘虏了。当士兵看到国王从马上摔下来被俘，于是便纷纷逃跑，使本来力量占绝对优势的英于是便纷纷逃跑，使本来力量占绝对优势的英格兰随即告败。格兰随即告败。疏忽一点责任都要付出代价美国的“挑战者号

20、” 1986年1月28日，美国的“挑战者号”航天飞船刚升空就发生了爆炸事件，包括两名女宇航员在内的七名宇航员在这次事故中罹难。调查的结果是因一个O型封环在低温下失效所致。失效的封环使炽热的气体点燃了外部燃料罐中的燃料。尽管在发射前夕有些工程师警告不要在冷天发射，但是由于发射已被推迟了五次，所以警告未能引起重视。这次事件是人类航天史上最严重的一次载人航天事故，一些人员对于技术人员的建议敷衍了事，结果却造成直接经济损失造成直接经济损失12亿美元，并亿美元，并使航天飞机停飞近三年。使航天飞机停飞近三年。 职场容不得半点不负责任 责任是不分大小的。信守责任，是对所属团队的一种死心塌地和忠实。 作为一名

21、员工，自己应该做的事情已经要保质保量完成。不要以为自己不做自会有人来做，也不要以为自己不负责不会被别人发现，不会对企业有什么影响。 当你在信守责任的同时，也是在信守一个人的任何和道德。责任心的构成要素 1. 规范性 （遵守规则） 2. 诚实性 （诚实地工作） 3. 彻底性 （彻底完成任务） 4. 自觉性 （自觉地工作） 5. 创意性 （不断改善和创新）责任心的构成要素（责任心的构成要素（1） 遵守公司的规则和标准 履行工作职责 在规定的期限内完成任务 遵循公司的制度和方针 接受上级指示, 遵守作业标准1.1.规范性规范性责任心的构成要素（责任心的构成要素（2）2.2.诚实性诚实性 确认要点，检查结果确认要点，检查结果 经常反省自己经常反省自己 不弄虚作假不弄虚作假 凭良心工作，不欺骗公司和自己凭良心工