第16项目管理_2014年2版

1、生产运作管理Ch16Ch16项目管理项目管理学习目标分别从项目人员与项目经理的角度讨论分别从项目人员与项目经理的角度讨论项目行为方面的内容项目行为方面的内容。讨论讨论项目管理工作项目管理工作结构分解的性质与重结构分解的性质与重要性。要性。大致描述大致描述PERT/CPMPERT/CPM两种项目管理技术。两种项目管理技术。 绘制简单的网络图绘制简单的网络图。学习目标列举列举PERTPERT或或CPMCPM分析方法所能提供的分析方法所能提供的信息。信息。 分析分析确定性时间确定性时间网络图。网络图。 分析分析或然性时间或然性时间的网络图。的网络图。描述描述“赶工赶工”活动活动，并说明其要解决的，并

2、说明其要解决的关键问题。关键问题。项目管理的问题项目管理的问题 客户的需求经常变动怎么办？客户的需求经常变动怎么办？ 人手不够怎么办？人手不够怎么办？ 项目成员跳槽怎么办？项目成员跳槽怎么办？ 进度拖延怎么办？进度拖延怎么办？ 项目的进程如何监控？项目的进程如何监控？ 实际成本低于预算就一定好吗？实际成本低于预算就一定好吗？ 项目的风险如何防范？项目的风险如何防范？ 项目成员的经验如何分享？项目成员的经验如何分享？ 美国美国StandishStandish集团在集团在19941994年对年对84008400个项个项目进行研究发现：目进行研究发现：16%16%的项目实现了其目标的项目实现了其目标

3、50%50%的项目需要补救的项目需要补救34%34%的项目彻底失败的项目彻底失败以下哪些是项目？以下哪些是项目？ 每天接待客户的投诉？每天接待客户的投诉？ 接待并解决老王的投诉？接待并解决老王的投诉？ 信息系统的开发和维护？信息系统的开发和维护？ 信息系统的开发？信息系统的开发？ 信息系统的维护？信息系统的维护？项目的含义项目的含义 项目是指项目是指创造独特创造独特的产品或服务而进行的的产品或服务而进行的一次性一次性的努力。的努力。 一次性一次性 独特性独特性一张图纸盖两栋楼，两个项目吗？一张图纸盖两栋楼，两个项目吗？ 目标明确性目标明确性厂房布置：选址、工艺设计、功能设计、平面设计厂房布置：

4、选址、工艺设计、功能设计、平面设计 资源制约性资源制约性开始开始AA完工完工开始开始BB完工完工开始开始CC完工完工开始开始D运输运输一月一月二月二月三月三月四月四月五月五月六月六月准时准时!项目 项目管理的定义项目管理的定义 是项目管理者以是项目管理者以项目及其资源为对象项目及其资源为对象， 运用运用系统的理论和方法系统的理论和方法对项目进行高效率的对项目进行高效率的计计划、组织、实施和控制划、组织、实施和控制， 以实现项目以实现项目目标目标的过程。的过程。如何看待项目管理？ 看作是完整的一套工作流程看作是完整的一套工作流程 立项、计划编制、执行、控制和结束收尾。立项、计划编制、执行、控制和

5、结束收尾。 看作是为解决实际问题而创建的工作氛围看作是为解决实际问题而创建的工作氛围 职能化管理职能化管理 矩阵化管理矩阵化管理 项目化管理项目化管理 看作是一套完整的技能和手段的集合看作是一套完整的技能和手段的集合范围、时间、费用、质量、人力资源、沟通、采购、综合。范围、时间、费用、质量、人力资源、沟通、采购、综合。受控项目管理 特殊性何在特殊性何在? ?有限的时间段有限的时间段关注点比较具体，有特定的目标关注点比较具体，有特定的目标较少的管理层次较少的管理层次 为什么要实施项目管理为什么要实施项目管理? ?满足特殊的需求满足特殊的需求开发或改进产品或服务的需要开发或改进产品或服务的需要项目

6、管理 关键测评指标是什么？关键测评指标是什么？时间时间成本成本绩效目标绩效目标问题项目问题项目失败项目失败项目 1 1决定执行哪些项目决定执行哪些项目 2 2选择项目经理选择项目经理 3 3建立项目组织建立项目组织 4 4制订项目计划制订项目计划 5 5监控项目执行监控项目执行 6 6决定项目是否以及何时结束决定项目是否以及何时结束 项目经理负责负责: :工作质量人力资源 进度沟通 费用项目管理的组织 职能型组织职能型组织 项目型组织项目型组织 矩阵型组织矩阵型组织 三种组织形式的优缺点三种组织形式的优缺点 一家从事专业建筑设计的工程公司一家从事专业建筑设计的工程公司 建筑设计流程的每一步都需

7、要用到公司的各个建筑设计流程的每一步都需要用到公司的各个专业工作组专业工作组建筑设计师、机械力学工程师建筑设计师、机械力学工程师、电机工程师以及结构力学工程师、电机工程师以及结构力学工程师 各工作组之间的密切合作十分重要，因为一组各工作组之间的密切合作十分重要，因为一组的进度会影响到其他组的进度会影响到其他组 与建筑公司和最终消费者保持经常的沟通也是与建筑公司和最终消费者保持经常的沟通也是十分必要。十分必要。如何控制项目进度计划 项目进度计划项目进度计划 所有的项目活动排序并分配时间所有的项目活动排序并分配时间 甘特图甘特图 网络计划技术。网络计划技术。计划与调度MARAPRMAYJUNJUL

8、AUGSEPOCTNOVDEC选择新的位置选择新的位置访问员工访问员工雇佣并培训员工雇佣并培训员工选择并订购设备选择并订购设备改装电话改装电话进驻项目进驻项目/启动启动甘特图实际工期 计划工期计划评审技术（PERT）与关键路径法（CPM）PERTPERT: : 技术评审技术技术评审技术 活动时间基于概率估计，箭线图活动时间基于概率估计，箭线图CPMCPM: : 关键路径法关键路径法 活动时间确定，节点图活动时间确定，节点图 以图形的方式来说明项目的活动以图形的方式来说明项目的活动 估计项目完工时间估计项目完工时间 确定最关键的活动确定最关键的活动 说明在什么延迟不会影响项目完工说明在什么延迟不

9、会影响项目完工 面对复杂项目时回答如下问题：面对复杂项目时回答如下问题： 1.1.项目什么时候完工？项目什么时候完工？ 2.2.项目中的关键活动是什么项目中的关键活动是什么哪些活动一旦推哪些活动一旦推迟完工，整个项目将延期？迟完工，整个项目将延期？ 3.3.项目活动在某个特定的日期内完成的概率是多项目活动在某个特定的日期内完成的概率是多少？少？ 4.4.在某个时间点上，项目是按进度进行、延迟还在某个时间点上，项目是按进度进行、延迟还是提早？是提早？ 应用网络计划技术一般可按如下步骤进行：应用网络计划技术一般可按如下步骤进行： 1.1.将整个项目分解为若干主要活动，并确定将整个项目分解为若干主要

10、活动，并确定活动之间的顺序关系活动之间的顺序关系 2.2.绘制网络图绘制网络图 3.3.确定每项活动的开始和结束时间确定每项活动的开始和结束时间 4.4.监控监控 5.5.调整调整 1.1.确定活动之间的顺序关系确定活动之间的顺序关系2.绘制网络图网络图网络图 应用箭头和节点来表示项目活动之间顺序关应用箭头和节点来表示项目活动之间顺序关系的图形。系的图形。节点式网络图节点式网络图 (AON) (AON) 以节点来代表活动的网络图。以节点来代表活动的网络图。箭线式网络图箭线式网络图 (AOA) (AOA) 以箭线来代表活动的网络图。以箭线来代表活动的网络图。 项目网络图 节点式网络图节点型(Ac

11、tivityonnode，AON)节点活动，箭头代表活动的前后关系项目网络图 箭线式网络图箭线型(Activityonarrow，AOA)节点（事件）表示活动开始和结束的时间箭线表示活动C布置培训室E时间估算 确定性确定性关键路径关键路径所要估计的时间完全确定所要估计的时间完全确定 或然性或然性技术评审方法技术评审方法所要估计的时间允许有变化所要估计的时间允许有变化2323天天网络图 路径路径连接开始节点和结束节点的活动序列连接开始节点和结束节点的活动序列 关键路径关键路径时间最长的路径时间最长的路径; ; 决定了项目的完工期限决定了项目的完工期限 关键活动关键活动关键路径上的活动关键路径上的

12、活动 松驰松驰路径允许的延迟路径允许的延迟; ; 路径时长与关键路径路径的时长之差路径时长与关键路径路径的时长之差 A-C-E-G-H 2+2+7+2+2=15 A-C-E-G-H 2+2+7+2+2=15 A-C-F-H 2+2+3+2=9A-C-F-H 2+2+3+2=9 B-D-G-H 3+2+2+2=9B-D-G-H 3+2+2+2=9C布置培训室E关键路径关键路径22722332在不影响项目进度的前提下，D、G、H最晚什么时候开始？ 活动时间活动时间ES: ES: 最早开始：最早开始： 所有紧前活动都完成，活动最早可以开始的时间所有紧前活动都完成，活动最早可以开始的时间EF: EF:

13、 最早结束：最早结束：活动的最早可以完成的时间活动的最早可以完成的时间LS: LS: 最迟开始：最迟开始： 在不推迟整个项目工期的前提下最迟的开始时间在不推迟整个项目工期的前提下最迟的开始时间LF: LF: 最迟结束：最迟结束： 在不推迟整个项目工期的前提下最迟的结束时间在不推迟整个项目工期的前提下最迟的结束时间 然后可以确定：然后可以确定： 预计项目的期限预计项目的期限 松驰时间（可宽限的时间）松驰时间（可宽限的时间）算法活动持续时间（1 1）顺排法）顺排法 最早开始最早开始= max = max 所有紧前活动的最早结束所有紧前活动的最早结束 最早结束最早结束(EF)= (EF)= 最早开始

14、最早开始(ES) (ES) 十十 活动持续时间活动持续时间ABCD1m2m3m活动D最早什么时候开始？0 20 32 43 54 1111 134 713 15 （2 2）倒排法）倒排法 最晚结束最晚结束minmin所有紧后活动的最晚开始时间所有紧后活动的最晚开始时间 最晚开始最晚开始(LS)(LS)最晚结束最晚结束(LF)(LF)一活动持续时间一活动持续时间ABCD4号6号8号D ？号结束工作？13 1511 1310 134 119 112 40 26 913 1511 1310 134 119 112 40 26 9松驰时间松驰时间LSLS一一ES ES 或或 LFLF一一EFEF 松驰

15、时间松驰时间LSLS一一ES ES 或或 LFLF一一EFEFA-C-E-G-H A-C-E-G-H 没有松弛时间！关键路径！没有松弛时间！关键路径！ 作业编号作业名称作业时间（周）提出任务0调查需要6制定计划3产品设计6产品试制12车间1生产准备8车间1学习生产工艺1车间2生产准备10车间2学习生产工艺2车间1加工制造12车间2加工制造15产品装配1产品装配1绘制网络图（图一）123456789106361212108121511123456789106361212108121511（图二）06915272840294445结点的最早结点的最早开工时间开工时间=前项结点的最前项结点的最早开始

16、时间早开始时间+先行作先行作业时间业时间最大值最大值（图三）结点的最迟结点的最迟结束时间结束时间=后项结点的最后项结点的最迟结束时间迟结束时间-后继作后继作业时间业时间最小值最小值0159629273244444512345678910636121210812151106915272840294445（图四）机动时间机动时间 = 最迟结束时间最迟结束时间 - 最早开始时间最早开始时间00000404001234567891063612121081215110691527284029444501596292732444445（图五）12345678910636121210812151106915

17、272840294445015962927324444450000040400关键路线确定：利用路线长度确定关键路线确定：利用路线长度确定 利用时差利用时差不确定型时间 最乐观时间最乐观时间在最乐观的条件下所要求的时间在最乐观的条件下所要求的时间 最悲观时间最悲观时间在最坏的条件下所要求的时间在最坏的条件下所要求的时间 最可能时间最可能时间最有可能的所需时间最有可能的所需时间或然性时间活动开始活动开始最乐观时间最乐观时间最可能时间最可能时间最悲观时间最悲观时间totptmte分布分布te期望完工时间期望完工时间 totptmte活动活动活动活动活动活动路径路径正态17周周周周周周周周10.01

18、6.013.51.001.00a-b-cd-e-fg-h-i例 6期望时间te =to + 4tm +tp6te = 期望时间to = 最乐观时间tm = 最可能时间tp = 最悲观时间1-3-4a3-4-5d3-5-7e5-7-9f2-4-6b4-6-8h2-3-6g3-4-6i2-3-5c最乐观时间最乐观时间最可能时间最可能时间最悲观时间最悲观时间例 5 时间估计2.83a4.00d5.0e7.0f4.00b6.0h3.33g4.17i3.17cTabc = 10.0Tdef = 16.0Tghi = 13.50方差2 =tp to62 = 方差to = 最乐观时间tp = 最悲观时间最乐

19、观时间最乐观时间最可能时间最可能时间最悲观最悲观时间时间totptm3-3每个活动的方差每个活动的方差路径的标准差路径的标准差 ( )2A A活动的方差活动的方差+B+B活动的方差活动的方差+C+C活动的方差活动的方差= =路径的标准差路径的标准差路径标准差有何用？路径标准差有何用？17周周周周周周周周10.016.013.51.001.00a-b-cd-e-fg-h-i例 6项目完成概率Z =特定时间 路径均值路径标准差Z 表示路径的标准差的倍数P(完成的概率)任务按期完工概率的讨论 任务在指定日期完工的概率P P（ ）=0=0，表明按计划安排，在指定日期内不可能完工不可能完工，因此应采取措

20、施重新编制计划或改变指定完工日期。 任务在指定日期完成的概率P P（ ）=1=1，表明按编制的计划安排，即使遇到不顺利的情况，任务在指定日期是完全可以完成的完全可以完成的，故计划制定有些保守，余地较大 任务在指定日期完成的概率P（）满足下列条件 0.3 P() 0.70.3 P() 0.7 则表示按此计划,在指定日期完成是可能的可能的, ,较合适较合适. 例例a-b-cd-e-fg-h-i 路径的完成时间项目独立，每个路径的完成时间项目独立，每个活动只出现在一个路径上！活动只出现在一个路径上！任务在规定时间内完成的概率 有两种计算：1、求各作业完成时间概率： A、求各作业平均作业时间： B、求

21、各作业方差： C：求各作业完成时间概率： tS：规定的完成时间 tE：平均完成时间 ：概率系数，计算后查表得到相应P值64pmoetttt=22)6(optt =Esttz=2.83a4.00d5.0e7.0f4.00b6.0h3.33g4.17i3.17c项目成本包括作业直接成本作业直接成本个别作业进行耗时个别作业进行耗时赶工赶工正常正常整个计划间接成本整个计划间接成本整个计划耗时整个计划耗时时间时间直接成本直接成本间接成本间接成本时间-成本权衡: 赶工法赶工赶工正常正常总费用总费用赶工的累计成本赶工的累计成本预期的间接费用预期的间接费用最优最优项目长度项目长度直接成本直接成本 vs vs

22、间接成本间接成本 ？ vs 1000 vs 1000元元/ /天天在正常和赶工两种情况下，成本与时间的关系在正常和赶工两种情况下，成本与时间的关系成本斜率成本斜率=赶工成本赶工成本 - 正常成本正常成本正常时间正常时间 - 赶工时间赶工时间=900-6005 - 3= 150元元/天天12345成本成本时间时间900600正常正常赶工赶工赶工成本赶工成本正常成本正常成本赶工时间赶工时间正常时间正常时间.时间成本优化的具体步骤 根据条件绘制网络图根据条件绘制网络图 计算各项作业的费用率（成本斜率）计算各项作业的费用率（成本斜率） 赶工费用赶工费用- -正常费用正常费用 正常时间正常时间- -赶工

23、时间赶工时间 缩短工期，求出相应成本缩短工期，求出相应成本 总成本总成本= =直接成本直接成本+ +间接成本间接成本费用率（元费用率（元/ /天）天）= =时间-成本权衡: 赶工法 赶工赶工 压缩活动时间压缩活动时间 赶工法步骤赶工法步骤绘制绘制网络图网络图计算计算每个活动的每个活动的成本斜率成本斜率每次只每次只赶工一个单位时间赶工一个单位时间只对只对关键路径上关键路径上的活动进行赶工的活动进行赶工只对只对总费用最低总费用最低相对应的活动进行赶工相对应的活动进行赶工对有多个关键路径的情况对有多个关键路径的情况: : 选择成本斜率小的活动选择成本斜率小的活动某项计划工程有四项作业某项计划工程有四

24、项作业, ,其成本与耗时资料如下其成本与耗时资料如下: :作业编号作业编号耗时耗时(天天)正常正常赶工赶工作业成本作业成本(千元千元)正常正常赶工赶工成本斜率成本斜率(赶工一天成本赶工一天成本)abcd374513221015128181920144142间接成本：间接成本：4500元元/天天 时间单位：天时间单位：天 费用费用单位：千元单位：千元134231000071500041200058000071230731200000631245789101112a3d5C4b7总成本总成本=正常成本正常成本+赶工成本赶工成本+间接成本间接成本 =45000+0+450012=99000（元）（元

25、）总工期：总工期：12天天某项计划工程有四项作业某项计划工程有四项作业, ,其成本与耗时资料如下其成本与耗时资料如下: :作业编号作业编号耗时耗时(天天)正常正常赶工赶工作业成本作业成本(千元千元)正常正常赶工赶工成本斜率成本斜率(赶工一天成本赶工一天成本)abcd374513221015128181920144142间接成本：间接成本：4500元元/天天 时间单位：天时间单位：天 费用费用单位：千元单位：千元0631245789101112a3d3c4b7在关键路线中，在关键路线中，d赶工成本最低，因此赶工赶工成本最低，因此赶工2天天总成本总成本=正常成本正常成本+赶工成本赶工成本+间接成本

26、间接成本总成本总成本=45000+20002+450010=94000（元）（元）总工期：总工期：10天天134231000071500041200031200007103073100000某项计划工程有四项作业某项计划工程有四项作业, ,其成本与耗时资料如下其成本与耗时资料如下: :作业编号作业编号耗时耗时(天天)正常正常赶工赶工作业成本作业成本(千元千元)正常正常赶工赶工成本斜率成本斜率(赶工一天成本赶工一天成本)abcd374513221015128181920144142间接成本：间接成本：4500元元/天天 时间单位：天时间单位：天 费用费用单位：千元单位：千元06312457891

27、01112a3d2c4b6在关键路线中，在关键路线中，d和和b赶工成本最低，因此各赶工赶工成本最低，因此各赶工1天天总成本总成本=45000+（10001+20003）+45009=92500（元）（元）总工期：总工期：9天天1342310000616000412000214000079307390000某项计划工程有四项作业某项计划工程有四项作业, ,其成本与耗时资料如下其成本与耗时资料如下: :作业编号作业编号耗时耗时(天天)正常正常赶工赶工作业成本作业成本(千元千元)正常正常赶工赶工成本斜率成本斜率(赶工一天成本赶工一天成本)abcd374513221015128181920144142

28、间接成本：间接成本：4500元元/天天 时间单位：天时间单位：天 费用费用单位：千元单位：千元0631245789101112a1d2c4b6在关键路线中，在关键路线中，a赶工赶工2天天总成本总成本=45000+（40002+10001+20003+45007=91500（元）（元）总工期：总工期：7天天1342118000616000412000214000077307370000在关键路线中，在关键路线中，b 赶工赶工2天，天，c 赶工赶工2天天总成本总成本=45000+（40002+10003+40002+20003+45005 =92500（元）（元）总工期：总工期：5天天063124

29、5789101112a1d2c2b413421180004180002200002140000753073500001、正常时间 正常费用13423100007150004120005800007123073120000总成本总成本=10000+15000+12000+8000+0+4500*12=99000（元）（元）总工期：总工期：12天天2、赶工时间 赶工费用1342118000319000220000214000035103150000总成本总成本=18000+19000+20000+14000+4500*5=93500（元）（元）总工期：总工期：5天天3、赶工时间 最小费用1342118000418000220000214000035103150000总成本总成本=18000+18000+20000+4000+4500*5=92500（元）（元）总工期：总工期：5天天4、中间时间 中间费用1342118000418000412000214000057105170000总成本总成本=18000+18000+12000+14000+4500*7