第二学期沟通技巧

1、沟 通 技 巧教 案教案教学对象汽车营销专业 授课日期2016年2月18日使用教材全国高等职业教育规划教材出版单位机械工业出版社课 题沟通的一般原理计划学时2教学目标通过学习，学生能够：1. 通过教学，让学生正确认识学习沟通技巧课重要意义； 2. 掌握沟通的基本要素；3. 掌握提高沟通能力的基本方法；4. 存在的几大主要障碍克服技巧知 识技 能态 度1.沟通的含义2.沟通的功能、特征和目标3.造成沟通障碍的要素1、语言表达能力2、书写能力3、提炼和概括能力善于倾听乐于分享学会沟通团队合作教学重点1.沟通的含义2.沟通的功能、特征和目标。 教学难点1. 沟通存在的几大主要障碍级克服技巧教学资源电

2、脑教学活动流程教学步骤与内容教学组织形式与教学方法达成目标导入：了解本书的目录、结构，探讨什么是沟通，沟通就是人与人指甲进行信息交流的一种必要手段。沟通与交流是一种社会行为，是时时发生在我们学习、生活与工作中的事情。我们之所以学习掌握沟通技巧，是因为通过学习和训练，能实现人与人之间的充分理解、认知和协同，以使目标得以成功。 面对快速发展的我国经济，我们应该懂得，经济发展不仅需要科学技术，而且还需要在更大范围内调配和利用社会资源。市场经济虽然强调竞争，但是更加注重挖掘人的潜力，更加强调合作，经济发展和社会和谐是当今社会的主题，人际沟通与交流时让主题更加精彩的重要内容。 毛泽东曾对青年说过“世界是

3、你们的，也是我们的，但是归根结底还是你们的。”中职生进入社会，首先要递交一份试卷，就是人际沟通，通则顺，不通则事事难成。以此强调学习沟通技巧的重要性，希望中职生进入社会之前就得到人际沟通的技巧指点，为中职生顺利融入社会出力。 哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示，在500名被解职的男女中， 因人际沟通不良而导致工作不称职者占82。沟通：是一门生存的技巧，学会它、掌握它、运用它 拿破伦. 希尔 沟通：成功人生的通行证。即或是上帝，也有求于关系的时候。 马克. 吐温 营造一张和谐舒适的人际关系网络，是您打开成功之门的钥匙。 李嘉诚 一身亮丽的着装，一个灿烂的笑容、一种得体的关怀，便可让您博得

4、异 性的青昧。莎士比亚集体授课认识学习本门课的意义新授课：讲师作自我介绍活动1一寻人启示目标：1、尝试接受、描述自己的容貌特征、兴趣爱好、性格倾向、家庭状况等2、学会根据他人的描述，捕捉尽可能多的信息，通过自己的视角观察他人3、初步认识团体成员时间：40分钟过程：1、下发寻人启示，每人根据要求仔细填写；2、所有学生进行自我介绍，并仔细听别人的介绍；3、推选最佳“寻人启示”。向众人展示，并请其将自己的制作创意与大家分享。通过短短的时间去听别人说，并分析别人的启示，发现我们目前这个团体中的每个人开始彼此熟悉，已经不象四十分钟前那么陌生。其实这就是一种简单的沟通的效果，那如此简单的几句话几行字都能让

5、我们对互相有所了解，有这种亲近感，说明沟通对我们的工作和生活有着很大的帮助。现代社会是一个沟通的时代，沟通不再是谈判家的专利，而是每个人必备的能力。拥有良好的人际关系，不但是快乐生活的源泉，更是能否取得成功的关键。据成功学家们的研究表明，一个正常人每天花60-80%的时间在“说、听、读、写”等沟通活动上。一、沟通的含义和特征 （一）什么是沟通？其中有不同的说法：交流说 含义 代表作者霄本 分享说 含义代表作者施拉姆 媒介说 含义代表作者贝雷尔森 劝服说 含义 J.露西 综合上述，从现代意义上说，沟通就是人们在互动过程中，通过某种途径和方式，将一定的信息东发送者传递给接受者，并获取理解的过程。这

6、种信息可以是文字信息，还可以是态势语言信息。 两个或者两个以上的人，通过某种途径，达致对某特定信息的相同理解的过程。(狭义的概念） 美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25，其余75决定于良好的人际沟通。 （1）沟通的功能头脑风暴：你认为沟通的沟通的功能有哪些？板书将学生提到的功能都写下来，然后总结引导出以下几点： 满足社会性的需求人是群性动物，喜欢群居社火，这是天性。社会学家马斯洛也指出“社会性” 是人类五大基本需求之一。每个人都希望自己有所归属，是家庭中的一分子，与朋友在一起时被接纳，在社会上被人尊重，这痒才能让你感到你

7、和他们同类，有类同的语言、生活与文化，如此生活一起，才能分享，才会产生乐趣，才能使生活有意义。促进自我我了解、发展自我概念每个人的自我了解来自省，另外的来源即是他人。别人就像是镜子一样，当我们和他人互动时，可以从别人的反应或回馈中，发展出清晰、正确的自我画像。因此， 人际网络愈广就拥有愈多的镜子，也就有多方面的回馈，让你不必只从少量的回馈中就给自己下对结论，这样对自己比较公平。促进个人成长个人成长如果只靠自己的学习是不够的。而我们的朋友各有所长、各有不同的才能、更具不同的经验，这正是自己所欠缺的，值得向阳花别人学习的地方。“三人行必有我师焉”正是这个道理。与朋友在一起多听、多看、多问、多讨论、

8、多学习，必能促进个人的成长。甘苦与共并提供帮助“与朋友分离的欢乐是加倍的快乐，有朋友分担的痛苦是减半的痛苦。”当个人的成就、荣耀、快乐被自己的朋友分享，就会更喜悦、更有意义与价值。而当个人有痛苦时，如果有家人或朋友在身边安慰、鼓励或协助，就不会感到孤单、无助，比较容易恢复信心，也较有勇气从失败、痛苦中再站起来。促进身心健康良好的人际关系对于个人生理与心理健康都有很大帮助。有人说寂寞会致人于死地，美好的人际关系可以创造生命、延年益寿。很多医学研究都发现积极、支持性的人际关系使人长寿，提高肌体免疫力，使人较少患病，也帮助疾病的复原。同样的，寂寞、疏离等会导致心理疾病。令人痛苦的事莫不过没人理会、没

9、人爱、被放弃、疏远等，这些使人感到焦虑、沮丧、挫折、失望、自贬，会造成心理的失落、创伤。所以，积极的、支持的人际关系使人感到安全、自尊、自信、愉悦，而成为快乐、快乐、健康的人。 （2）沟通的特征 1.社会性；2.实用性；3.互动性 4.动态性；5.不可逆性。经典提示：在沟通过程中要积极慎重，三思而后行，以免产生不良影响 （3）沟通的目标 人们在沟通中目标是各不相同的，可以是传递、说明、教育、娱乐、解释、劝道、宣传、号召等 更具沟通的深度和难度的不同，可以讲沟通目标分为：传递、理解、接受和行动。（对各个目标的理解）活动教学合作学习互动交流集体讲授分析点评集体讲授合作学习互动交流教师点评集体讲授考

10、察和锻炼每个学生的语言表达能力了解沟通的定义了解沟通的功能掌握沟通的特征和目标二、沟通的陷阱沟通是双方的行为：发出者和接受者之间反复的过程。人与人之间：由于态度、技能、知识和社会-文化系统的差异，对信息过滤和受阻，造成沟通障碍有时候我们会听到这样的话：“如果您这样想，那为什么不把话说明白点？”这就是沟通内容和接受内容之间的差别。（语义三角洲）2、造成沟通障碍的要素：主体给人以错误印象：外表、 措辞、 拖沓；如果迟到，总给人感觉沟通内容无关重要。态度影响着行为。我们对许多事情有自己预先定型的想法和态度，这些态度影响着我们的沟通。我们的知识和价值观也影响着我们对某一事物的看法，影响着我们的沟通。

11、内容：信息集体讲授了解造成沟通障碍的因素活动2：听葫芦画瓢每组选一名学生代表本组参与。代表站在白板后面，看不到其他学生，将教师给他的一张图用自己的语言描述给其他学生。过程中其他学生和代表均不得提问。以哪一组代表所描述的图画正确的人数多为获胜。我们刚才活动的过程其实是一个代表与学生之间的一次单向的沟通。为什么要这样设计？因为我们要大家体会一下沟通过程中有哪些因素会造成内容方面的沟通障碍。那我们来共同回顾一下活动的过程。首先，学员代表用自己的语言描述所看到的图画，是在阐述他希望传达给客体的内容，这就是沟通在内容方面容易造成障碍的一个地方。没有正确阐述信息： 要把沟通思想转化为信息：（讲师现场捕捉实

12、例点评）那我们来继续看一下，我们刚才的活动还发生了什么？为什么我们会有这样的现象出现，有时候我们会画到一半重画？（学员会说因为说的人说到一半重换了说法的原因）那为什么会出现这个状况呢？没有整理思想：整理发出信息的重点和关键，并组织信息；没有清晰发送：使用正确语言，什么样的词与思想本身同样重要；我们要求学员代表站在白板后面的目的是不让他应用非语言表达方式，看看这样沟通的效果，结果证明这是造成沟通障碍的一个因素：没有充分利用非语言符号： 使用图片：一图抵万言；身体语言：一切尽在不言中媒介如果想达到良好的沟通效果，渠道媒介同样重要。例如在某支公司当通过在当地一个非常有影响力的人签了大批的业务，但就在

13、促成实收的阶段其弟在一次重大事故中遇难。这个时候如果我们继续去促成的话可能会事得其反。我们当地的支公司就采取了放弃短期实收的策略，先去帮助他处理家中后事，稳固关系，为以后的展业打好基础，取得了非常好的效果。所以造成沟通障碍的原因还有沟通的媒介。没有选择合适的媒介：时间、场合、渠道“努力向别人表达信息时，你的表达方式和信息同样重要”客体活动教学互动交流教师点评集体讲授通过互动，体会沟通过程中有哪些因素会造成内容方面的沟通障碍。活动3：故事研讨从前有一个人他很不喜欢他的邻居。为什么？也许他的邻居得罪过他吧。有一天，他的斧不见了，他越看他的邻居越象偷他斧的人。过了几天，他的斧居然自己出来了。于是他再看他的邻居，邻居的样子好像又不像偷斧的人了。过程：1、老师向全体学员讲述故事内容2、六人一组。每位学生依次向其他学生谈论自己对故事的理解。一人做记录。3、小组推选代表向全体分享。规则：1、当别人讲述自己的理解时，要仔细倾听，不要反驳，或急于发表自己的意见。2、组长要详细地记