劳动保障协理员三级理论技能复习题

1、劳动保障协理员三级理论知识1、职业道德：是从事一定职业的人们在职业活动中所应遵循的道德原那么和行为标准的总和。2、职业道德的主要内容：包括职业道德概念、职业道德原那么、职业道德行为标准、职业守那么、职业道德评价、职业道德修养等。爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义是社会主义职业道德的根本要求。3、职业道德的根本特征：1鲜明的职业性；2内容、形式的多样性；3较强的适用性；4相对的稳定性和连续性。4、为人民效劳是社会主义职业道德的核心，集体主义是社会主义职业道德的根本原那么。5、职业道德的鲜明职业性的特征：职业道德源于职业生涯，反映各行各业的职业特点，鲜明地表达着职业义务、职业责任以及职业行

2、为上的道德准那么。它往往表现为某一职业所特有的道德传统和道德习惯，表现为从事某一职业的人们所特有的道德心理和道德品质，乃至形成从事不同职业的人们在道德品貌、举止做派上的不同特点。6、职业道德的内容和形式特征：由于各种职业独特的效劳内容、效劳对象和方式以及对社会所承当的职责不同，其职业道德的内容要求也有所不同。同时，即便在同一职业领域，每个职工具体工作岗位和业务活动不同，职业道德的要求也是不相同的。在形式上也是具体、灵活、多样的，它既可以通过严格的规章制度、严明的守那么公约、严厉的纪律表现出来，也可以通过具体的工作条例，留意事项表现出来，还可以通过简单鲜明的标语、口号、誓词等与众不同表现出来。7

3、、职业道德的适用性特征：职业道德具有很强的针对性和专业性，由于职业道德总是同一种专门的职业紧密联系在一起，在适用范围和对象上，不是普遍的、无穷的，而是特定的、有限的，它只适用于专门从事本职业的人。因此，职业道德有很强的针对性，并且轻易为本行业职员理解、接受、把握和践行，这充分显示了其较强的适用性。8、职业道德的作用：1培养具有职业道德品质的劳动者，促进事业开展；2调整职业关系，为共同的目标努力奋斗；3有助于个人的进步和开展，在职业实践中实现人生价值；4有助于进步整个社会的道德风气。9、职业道德修养：是指从业职员在道德意识、道德行为方面的自我锻炼、自我改造和自我进步，在职业实践中所形成的道德品质

4、以及应到达的职业道德境界。10、劳动保障协理员严格执行政策的要求：1劳动保障法律、法规和政策，是国家和人民群众根本利益的重要保证；2执行政策，注重落实，是劳动保障协理员职业道德的重要内容。11、劳动保障协理员乐业的要求：乐业是热爱本职的根底。乐业表达在职业情感和职业行为两个方面。必须从这两个方面做起，以“辛劳我一人，造福千万家的崇高精神，以苦为乐，以苦为荣，扎扎实实做好各项工作。12、劳动保障协理员勤业的要求：要做到忠于职守，尽职尽责。13、劳动保障协理员精业的要求：要做到钻研业务，求实创新。14、劳动保障协理员以人为本乐于奉献效劳群众的要求：1要做到热情周到，主动真诚；2要换位思考，把自己放

5、在群众的位置上来考虑和衡量；3举止文明，礼貌待人。15、劳动保障协理员团结协作的要求：团结协作是劳动保障事业成功的保证。1在行业内部正确处理个人与集体、个人与他人、下级与上级的关系。遇事要从全局着想，多为他人着想，体谅别人的难处，主动与他人配合；2正确处理与协作单位之间的关系。要顾全大局，以诚相待，相互支持，言行一致，老实可信。16、劳动保障协理员顾全大局的要求：要做到识大体、顾大局，发扬集体主义精神，把个人放到集体中往，处理好个人与集体、局部与全局的关系，从大局出发，以集体为重，自觉做到个人利益服从集体利益，局部利益服从全局利益。17、劳动保障协理员遵纪遵法、廉洁奉公的要求：1“以遵纪遵法为

6、荣，以违纪乱纪为耻，严以律已，从我做起，从小事做起，养成遵纪遵法、廉洁奉公的良好习惯；2要认真学习相关法律、法规和劳动保障协理员职业守那么，进步遵纪遵法的自觉性，在工作中严格要求自己，做到遵纪遵法、廉洁奉公；3严禁以权谋私，利用职权“吃、拿、卡、要，利用岗位之便搞等价交换、相互利用，甚至权钱交易，拉关系、走后门等。18、就业：是指在法定年龄内，具有劳动能力的职员，依法从事获得相应的劳动报酬或经营收进的社会经济活动。19、就业结构：是指一定时期内，一个国家所有就业职员在国民经济各局部中的数目和分布比例，是经济结构的重要组成局部。20、就业方针的内容：劳动者自主择业；市场调节就业；政府促进就业。2

7、1、失业的特征：1失业职员具有从事正常社会劳动的行为能力；2失业职员人工作要求，但受客观因素影响尚未实现就业；3固然劳动者从事一定的社会劳动，但劳动报酬低于当地城市居民最低生活保障标准的，视同失业。22、城乡统筹就业的主要内容：1城乡劳动者就业实行统筹规划和治理；2建立为城乡劳动者效劳的公共就业效劳体系；3建立切实维护城乡劳动者权益的劳动用工治理体系；4逐步完善社会保险制度，妥善解决农民工和被征地农民的社会保障题目。23、残疾人就业的方式：1集中就业；2分散按比例就业；3自主择业和自主创业；4农村残疾人和生产劳动。24、影响劳动力需求的因素：1经济开展；2技术进步；3经济体制。25、就业效劳的

8、主要功能：是向劳动者求职就业和用人单位招聘用人提供帮助，包括政策咨询、职业先容、职业指导、求职和招聘信息发布、劳动保障事务代理、劳务派遣、市场人力和求职时间，进步供求双方选择的成功率，促进人力资源的公正活动和有效配置。26、公共就业效劳的体系：主要由职业先容、就业练习和创业指导、失业保险经办，以及街道社区劳动保障等工作机构组成。27、共就业效劳机构对劳动者的主要效劳：公共就业效劳机构向劳动者提供免费就业效劳：就业政策法规咨询；职业供求信息、市场工资指导价位信息和职业培训信息发布；职业指导和职业先容；对就业困难职员实施就业援助；办理就业登记、失业登记等事务；其他公共就业效劳。28、积极就业政策体

9、系的主要内容：1在经济开展和结构调整中广开就业门路；2运用财税、金融等政策扶持再就业；3改良和完善就业效劳体系，加强人力资源能力建设；4加强对就业的治理的失业的控制；(5)做好社会保障工作，建立就业与社会保障工作的联动机制。29、社会保险：是国家依法建立的面向劳动者的一项社会保障制度，它由政府、单位和个人三方共同筹资，目标是保证劳动者在因年老、疾病、工伤、生养、死亡、失业等风险暂时或永久丧失劳动能力从而失往收进来源时，能够从国家或社会获得物质帮助，以此消除劳动者的后顾之忧。30、社会保险的构成要素：社会保险的主体是国荚冬是由国家依法建立的；对象是全体劳动者，以劳动权利为根底；目的是消除劳动者的

10、后顾之忧，保障其根本生活；采用的方式主要是经济手段，提供物质帮助。31、社会保险的分类：分为五类，即养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险和生养保险。32、社会保险的主要特征：1强制性；2预防性；3补偿性；4福利性；5共济性；6责任分担。33、社会保险的根本原那么：1与经济开展相适应；2权利与义务相对应；3公平和效率相结合。34、社会保险和社会保障的区别：1对象不同：社会保险只面对劳动者。而社会保障面向全体社会成员；2目标不同：社会保险的目标在于抵御劳动者的职业风险，保障其根本生活，解除其后顾之忧。而社会保障的目标在于进步全体社会成员的生活质量，促进社会*开展；3享受待遇的条件不同：享受社会保

11、险待遇以履行相应的缴费义务为条件。而社会保障工程通常不以是否缴费作为享受待遇的条件；4经费的来源不同：社会保险的经费来自于国家、用人单位或雇主、个人三方面。而社会保障工程的经费来自于政府财政或社会援助。35、社会保险与贸易保险的区别：1性质不同：社会保险是政府行为，属于政策性保险。贸易保险是等份交换的买卖行为，具有贸易性质；2对象不同：社会保险的对象是法律规定的社会劳动者，贸易保险的对象是一切自愿投保的国民；3实施方式不同：社会保险采用强制方式实施，贸易保险是自愿原那么；4保险关系建立的依据不同：社会保险依据法律规定，贸易保险依靠于保险合同；5保障水平不同：社会保险是保障根本生活需要。贸易保险

12、是满足人们对保障水平的特定需要，保障水平多样化，一般比社会保险高；6保险费的承当者不同：社会保险费是由国家、企业、个人三方共同分担，贸易保险费由投保人负担；7经营主体不同：社会保险的经营主体是政府。贸易保险的经营主体是保险公司，是企业法人；8经营目的不同：社会保险不以营利为目的，贸易保险以营利为目的。36、养老保险：是指国家和社会通过相应的制度安排为劳动者解除养老后顾之忧的一种社会保险，它的目的是增强劳动者抵御老年风险的能力，同时弥补家庭养老的缺乏，方法是劳动者退出劳动岗位后为其提供相应的收进保障。37、养老保险的种类：1按现行养老保险覆盖对象可分为城镇企业职工养老保险，机关、事业单位养老保险

13、和农村养老保险；2按性质和功能可分为根本养老保险、企业年金和个人储蓄性养老保险。38、失业保险：是通过立法强制实行，由社会集中建立基金，对非因本意愿中断就业而失往工资收进的劳动者提供一定时期物质帮助及再就业效劳的制度，是社会保障体系的重要组成局部，是社会保险的主要工程之一。39、工伤保险：也称为职业伤害保险，是指劳动者在工作中或在规定的某些特殊情况下，因遭受意外伤害和患职业病，暂时或永久丧失劳动以及死亡时，劳动者或其遗属从国家和社会获得物质帮助的一种社会保险制度。40、医疗保险：是参保人或全体公民因病需要治疗时，根据法律规定从国家或社会获得医疗效劳，对因病造成的经济损失及医疗用度给与适当补偿，

14、以恢复和保障参保人或公民身体健康的一种社会保险制度。41、退休职员社会化治理效劳：退休职员社会化治理效劳属于社会保障社会化治理效劳的范畴。社会保障社会化治理效劳是指社会保险经办机构和社会效劳机构对参加社会保险的单位和个人，提供从社会保险登记、申报、缴费、到个人帐户的治理、查询、结算以及社会保险待遇的发放和对职员的治理等一系列治理和效劳工作。42、企业退休职员社会化治理：是指职工办理退休手续后，其治理效劳工作与原企业相别离，养老金实行社会化发放，职员移交城市街道和社区实行属地治理，由社区效劳组织提供相应的治理效劳。43、退休职员社会化治理意义：1退休职员社会化治理效劳是进一步保障企业退休职员晚年

15、生活和进步生活质量的重要举措。2退休职员社会化治理效劳是完善社会保障体系的重要内容。3退休职员社会化治理效劳是经济社会开展的客观要求。4退休职员社会化治理效劳是构建社会主义*社会的重要方面。开平嘉宇制衣有限公44、退休职员社会化治理效劳的形式：1根本形式是社区治理。2过渡形式：委托企业治理；社会保险经办机构直接治理；其他形式。3处理好根本形式和过渡形式的关系。45、现行退休职员社会化治理效劳的主要内容：1落实社会保险待遇。2开展党组织活动。3提供医疗保健效劳。4组织文化体育活动。46、街道社区开展退休职员社会化治理效劳的四项根底工作内容：(1)建立企业退休职员根本信息库；(2)向企业退休职员发

16、放社会化治理效劳联系卡；(3)指导企业退休职员建立自我治理和互助效劳组织；(4)开展领取养老金资格认证工作。47、企业在退休职员社会化治理效劳工作中的责任：在退休职员向街道社区移交时，企业应与街道社区劳动保障事务机构密切配合，做好退休职员的思想工作，移交的人事档案要做到材料齐全、完好；企业现有的用于退休职员的场所、设施要继续发挥作用，并逐步向社会开放；由于社会保障体系的建立和完善是一个长期的历史过程，在对退休职员实行社会化治理效劳后的一定时期内，还有少量治理效劳工作不能马上从企业剥离出来，企业应按国家政策规定，继续向退休职员支付有关福利待遇。48、社会各方面在退休职员社会化治理效劳工作中的责任

17、：各级劳动保障局部及其社会保险经办机构应做好企业退休职员社会化治理效劳工作的组织、推动和协调工作，加强对街道、社区劳动保障工作的指导；组织局部要加强街道和社区党建工作，指导街道和社区党组织开展经常性的组织活动，加强对企业退休职员中党员的教育治理；开展改革局部要把社区公共效劳体系纳进国民经济和社会开展方案，加快开展社区效劳业，加强社区公共效劳设施建设；民政局部要加强社区建设，指导社区效劳坚持产业化、社会化开展方向，加快社区老年效劳设施和效劳网络建设，将有特殊生活困难的退休职员纳进社会扶助范围，及时提供公益性养老效劳，向符合享受低保条件的企业退休职员家庭提供最低生活保障；财政局部在编制预算时，要统

18、筹考虑企业退休职员社会化治理效劳工作所需的经费；卫生局部要加快社区卫生效劳网络建设，为企业退休职员就近医琳贯供方便；文化、体育局部要加快社区文体设施建设，组织企业退休职员开展丰富多彩的文化体育健身活动；工会、共青团、妇联、老龄委等组织机构要充分利用各自的治理效劳网络，发挥自身上风，积极组织和指导社会志愿者队伍和其他社会公益组织，为企业退休职员特别是高龄、孤寡、病残等生活困难的退休职员提供义务效劳，并在维护企业退休职员正当权益方面发挥积极作用。49、劳动法的特征：1调整对象的特定性；2公法与私法的融合性；3保*益的倾斜性；4调整内容的综合性。50、就业促进法的立法宗旨：是国家以法律形式确立促进就

19、业制度要到达的目标和实现的效果，是就业促进法的立法指导思想。包括1扩大就业，创造就业条件；2经济开展与扩大就业相协调；3促进社会稳定*。51、就业促进法的主要内容：1明确政府促进就业的职责；2构建促进就业的政策支持体系；3维护公平就业；4加强就业效劳和治理；5大力开展职业教育和开展职业培训；6实施就业援助。52、劳动合同法的立法宗旨和作用：1完善劳动合同制度，明确劳动合同双方当事人的权利和义务；2保护劳动者的正当权益；3构建和开展*稳定的劳动关系。53、劳动合同的订立原那么：1正当原那么；2公平原那么；3同等自愿原那么；4协商一致原那么；5老实信用原那么。54、劳动合同的履行原那么：1全面履行

20、原那么；2实际履行原那么；3协作履行原那么。55、劳务派遣：又称为劳动派遣，是指由劳务派遣单位与被派遣劳动者订立劳动合同，由被派遣劳动者向用工单位给付劳务，其报酬由用工单位以劳务费向劳务派遣机构支付并代发的一种用工方式。劳务派遣一般在临时性、辅助性或者替换性的工作岗位上实施。56、社会保险法的原那么：1社会保险水平与社会生产力开展水平相适应的原那么；2社会保险权利与义务相同一的原那么；3社会保险一体化和社会化相同一的原那么；4建立多层次社会保险制度的原那么；5保障功能与鼓励功能相结合的原那么。57、社会保险法的主体：1国家或政府；2社会保险的治理和实施机构；3用人单位；4劳动者及家庭。58、劳

21、动保障监察的特征：1法定性；2行政性；3专门性；4唯一性。59、劳动争议的处理方式：协商、调解、仲裁和诉讼。60、社区：是社会学的一个根本概念，一般是指聚集在一定的地域范围内，由具有互动关系和文化维系力的社会群体和社会组织所组成的社会实体，是一个地域性的、相对独立的社会生活共同体。61、社区的构成要素：1人口要素；2地域要素；3组织结构要素；4文化心理要素；5公共效劳设施。62、社区的功能：1一般功能：经济功能；政治功能；教育功能；卫生功能；福利和效劳功能；娱乐功能；保障功能；治理功能。2本质功能：社会化功能；社会控制功能；社会参与功能；社会互助功能。63、社区建设的根本原那么：1以人为本，效

22、劳居民；2资源共享，共驻共建；3权责同一，治理有序；4扩大*，居民自治；5因地制宜。循序渐进。64、社区工作的目标：1发动居民参与解决自己的题目，进步生活质量；2改良社区关系，改变权利分配；3提升居民的社会意识；4发挥居民的潜能；5培养互相关心及社区照顾的美德；6增强居民对社区的回属感；7善用社区资源，满足社区需要。65、社区效劳的根本原那么：坚持以人为本的原那么；坚持社会化的原那么；坚持分类指导的原那么。66、社区效劳的主要内容：1政府公共效劳；2社区居委会的社区效劳；3社区效劳民间组织的志愿效劳；4各类组织、企业和个人开展的社区效劳。67、社区劳动保障工作的要素：1社区劳动保障工作机构；2

23、社区劳动保障工作职员；3社区劳动保障工作场所；4社区劳动保障工作经费；5社区劳动保障工作制度。68、统计的含义：1统计工作；2统计资料；3统计学。69、统计的工作过程：1统计设计；2统计调整；3统计整理；4统计分析。70、统计调查的方式：统计报表、普查、重点调查、抽样调查、典型调查。71、统计调查的数据采集的主要方法：1直接观察法；2报告法；3访问法；4文献法；5问卷法。72、统计数据审核的主要内容：1数据的完整性；2数据的时效性；3数据的正确性。73、社会调查的过程：分为调查预备、调查实施和调查总结三个阶段。74、劳动保障统计的工作过程：1统计调查方案拟订；2信息采集调查；3信息整理分析；4

24、统计信息上报。75、劳动保障统计的主要内容：1劳动力资源统计；2就业再就业工作统计；3职业培训统计；4劳动力治理情况统计；5劳动收进与报酬统计；6劳动关系统计；7社会保障统计；8职业平安卫生统计。76、礼节的原那么：主要有遵守原那么、敬人原那么、从俗原那么、适度原那么和沟通原那么。77、礼节的分类：包括公务礼节、商务礼节、效劳礼节、社交礼节、国际礼节。78、沟通的内涵：是指劳动者为了获取沟通对象的反响和反响而向对方传递信息的全部过程。其根本要素分为信息源、听众、沟通目标、环境、信息、媒介、反响等。79、沟通的类型：1按沟通的方式分为口头沟通、书面沟通、语言沟通、非语言沟通；2按沟通的组织系统可

25、分为正式沟通、非正式沟通；3按沟通方向的可逆性分为单向沟通、双向沟通；4按信息传播的方向分为上行沟通、下行沟通和平行沟通；5按沟通网络的根本形式分为链式沟通、环式沟通、Y式沟通、轮式沟通和全通道式沟通；6按沟通的对象分为自我沟通、人际沟通、群体沟通、企业沟通、跨文化沟通等。80、沟通的原那么：遵循清楚、简明、正确、完整、有建设性、礼貌六大原那么。81、人际沟通的特点：1沟通双方要有共同的沟通动机；2沟通双方都是积极的参与者；3沟通过程会使沟通双方产生相互影响；4要人际沟通过程中，有可能产生完全特殊的沟通障碍。82、人际沟通中的说话策略：1分析听话者；2选择话题；3留意场合和说话对象；4把握时机

26、；5控制语言；6美化声音；7运用非语言暗示。83、人际沟通中的交谈策略：1了解将要进行的交谈：了解交谈主题；了解交谈方式；2营造良好的气氛：选择适宜的情境和方式；寻求共同点；了解交谈对象。84、演讲构思的主要内容：1确定论题；2处理材料；3营造结构；4锤炼语言。85、计算机的组成：由硬件系统和软件系统两大局部组成。86、计算机网络的类型：根据网络覆盖地理范围的不同分为局域网和广域网。87、计算机硬件的日常维护：留意以下几点：1洁净度；2温度和温度；3供电电源；4电磁干扰；5正确开、关机；6保持设备稳定；7动手必知。88、计算机软件的日常维护：1清理垃圾文件；2卸载无用的软件；3扫描磁盘；4整理

27、磁盘。89、计算机病毒的特点：1传染性；2隐蔽性；3破坏性；4潜伏性；5不可预见性。90、计算机病毒的防治措施：(1)不随便使用外来存储设备，假设必须使用时，应先检测，确信无病毒后再使用；(2)不要安装各种与工作无关的软件；(3)尽量不要访问不了解的网站和网页；(4)配置正版的杀毒软件并及时升级病毒库，及时发现病毒、消除病毒；(5)对重要软件和数据要做备份，万一系统崩溃时，可最大限度地恢复系统和数据；(6)给系统设置使用权限及专人使用的保护机制，禁止来历不明的人和软件进进系统。91、计算机数据保护的留意事项：数据处理结束后及时存盘，养成定期、及时备份的习惯，重要数据要有异地备份。92、劳动保障

28、信息网络的主要功能：是为劳动保障业务的网络信息化治理提供平台支持，通过信息的收集、处理、监测，建立包含劳动力资源信息、用人单位信息、各类业务经办信息的集中式数据库，实现数据共享，并通过对数据的统计、分析、监测，为劳动保障工作治理和宏观决策提供支持。主要包括劳动力资源治理、职业先容治理、社会保障治理、就业培训治理、就业失业治理、劳动关系治理、创业效劳治理等内容。学习文档 仅供参考劳动保障协理员三级技能1、拟定调查提纲的过程：1将调查内容分解成概念；2对概念进行解释；3设计具体调查工程。即内容-概念-工程的过程。2、对调查方案进行可行性研究的常用方法：1逻辑分析；2经验判断；3试验调查。3、调查方

29、案的主要内容：包括调查目的和内容、调查对象和范围、调查方法、调查的组织安排。4、调查实施阶段的工作任务：收集调查资料、整理调查资料和研究调查资料。5、试验调查的实施步骤：1选择适当的试查对象；2组织精干的调查队伍；3采用灵活的调查方法;4进行多点的比照调查。6、入户调查中提问的方法：1追问；2澄清；3防止引导性提问；4可跳问的问题。7、访谈过程中语言控制的方法：1提问的方式；2题目的转换；3对问题的追问；4符合时宜地插话提问。8、做好调查日志应遵守的根本原那么：1要有被调查对象的完整资料。包括个人、家庭、其他关系人或机构的根本资料；2要有选择地记录。记录时应做出取舍，应选择那些客观的、真实的、

30、有助于作出判断的内容进行记录；3要简明扼要。注重对具体的、客观性的事件进行记录，文件要简练、准确；4要有根本要件。记录中应有记录的根本要件，包括时间、地点、人名、机构名称和相关事实过程等资料。9、按结构和填答方式划分问卷的根本类型：1按结构和答题方式分为：标准型问卷、自由型问卷和半自由型问卷。2按填答方式划分为自填问卷和访问问卷。10、问卷调查法的优点：1节省时间、经费和人力；2具有很好的匿名性；3所得资料便于定量处理和分析；4可以防止主观偏见，减少人为误差。11、客观检验法中对问卷初稿进行检查和分析的主要因素：1回收率；2有效回收率；3填写错误；4填答不完整。12、问卷中提问方式设计的常用规

31、那么：1尽量使用简单的语言，不要使用专业术语、行话，也要防止使用抽象概念；2问题要尽量简短，使被调查者很快看完，并减少产生模糊不清的可能；3防止双重含义的问题；4问题不能带有倾向性，不能对被调查者产生诱导性；5不要使用否认形式提问；6不直接问敏感性的话题。13、问卷调查实施的根本程序：1确定调查对象，即分析单位；2分发问卷；3回收问卷；4整理、审查问卷。14、组织的含义：1是指由假设干因素构成的有序的结构系统；2是指一种根据一定的目的、按照一定的程序，对一些事物进行安排和处理的活动或行为。15、信息管理台帐的作用：1提高资料的准确性；2系统的积累资料；3为编报统计报表做准备。16、编制信息管理

32、台帐的根本要求：1分类建帐；2完整记录；3便于填写。17、台帐动态管理的要求：1及时修订管理台帐信息；2各类管理台帐的信息保持一致。18、特定群体管理台帐的工程结构：1个人的根本情况，包括学历、技能、参加培训工程、经济收入来源、就业意向等情况；2就业再就业情况，包括单位就业、劳务输出、灵活就业、自主创业、从事个体经营、劳动合同期限等情况；3家庭情况，包括家庭成员就业情况和家庭经济状况等；4跟踪效劳记录情况，如对就业困难人员、零就业家庭实现就业情况、享受就业再就业扶持政策情况、就业变化情况以及提供跟踪效劳的情况进行记录。19、信息管理：是为了有效地开发和利用信息资源，以现代信息技术为手段，对信息

33、资源进行方案、组织、领导和控制的社会活动。简单地说，信息管理就是人对信息资源和信息活动的管理。20、管理信息系统：是一种在管理中进行资源处理、存储、调用的系统，它从环境和系统内部获取数据，进行筛选、组织和选择，并作成信息而迅速地传递给管理者，各级管理人员借助于这些信息进行有效的管理活动。21、管理信息系统的功能：1确定信息需要；2收集和处理信息；3促使信息得到使用。22、管理信息系统的构成：人员、设备和数据。23、劳动保障信息管理系统的构成：包括劳动力市场和社会保险两大子系统。24、利用EXCEL进行数据日常动态管理的方法：1创立电子表格；2设立工程；3输入信息，建立数据库；4保存表格；5查询

34、信息；6分类汇总。25、失业人员动态跟踪效劳的主要内容：个人的根本情况及家庭情况、根本技能、失业情况、就业情况、就业愿望、培训意愿、领取“再就业优惠证情况、注销登记情况等。26、信息记载的内容：包括根本信息记载、效劳信息记载和跟踪信息记载三局部。27、动态跟踪信息处理的方式：信息系统处理、电子台帐记录和手工台帐记录三种方式。28、退休人员状况的跟踪管理方法：1明确方式和方法；2跟踪年龄变化；3跟踪家庭变化；4跟踪收入变化；5跟踪健康状况；6跟踪人员调整；7跟踪根本信息变化。29、退休人员状况的跟踪管理步骤：1制订方案；2跟踪根本需求变化；3分析文体娱乐要求；4分析医疗保健需求；5分析养老效劳要

35、求。30、拟订退休人员自我管理和互助效劳组织管理制度的内容：1了解根本情况；2拟定初稿；3征求意见；4修改完善；5通过制度。31、例会制度的拟订：结合工作需要，定期召开自我管理和互助效劳组织小组长参加的会议，各小组也要定期召开会议，了解社会化管理效劳工作情况。32、定期报告制度的拟订：对于需要按月、季、半年、年报告的工作内容，要予以明确规定。33、日常活动制度的拟订：对各自我管理和互助效劳组织开展日常活动要作出具体规定，包括时间、内容和形式。34、经费管理制度的拟订：开展活动所需经费要作出严格规定，要制定经费申请程序，要根据活动性质、参加人数和活动形式合理确定经费限额。35、特殊报告制度的拟订

36、：对于发生的紧急事件，各自我管理和互助效劳组织要按照有关要求在规定时间内报告。36、统计指标：是反映统计总体数量特征的概念和数值。一般由指标名称和指标数值两个根本局部组成。37、统计指标的分类：1按反映现象的内容不同分为数量指标和质量指标；2按表现形式不同分为绝对数指标、相对数指标和平均数指标。38、统计指标的逻辑关系：单个统计指标只反映总体某一个数量特征，说明现象某一侧面的情况。统计指标体系那么是由一系列相互联系、相互补充的统计指标所组成的有机整体，用以反映客观现象各方面相互依存、相互制约的关系，这种关系就构成统计指标之间的逻辑关系。39、统计分析的作用：统计分析是统计活动的深化阶段和深化过

37、程。运用统计分析可以透过现象外表的数量特征认识其内在的数量规律性，揭示其本质特征。40、统计分析的特点：1实证性；2数量性；3多样性。41、统计分析的常用方法：1比拟分析法；2结构分析法。42、统计分析报告：是运用统计分析来说明事实和阐述观点，并以此提出决策建议的文体。43、撰写统计分析报告的根本要求：1反映客观事物的真实性；2用数据和事实说明问题；3反映事物的开展过程。44、进行统计分析的程序：1观察资料、发现问题；2处理数据、比拟分析；3探讨规律、寻找原因；4归纳概括、提出对策。45、公文的写作特点：1实用性强；2政策性强；3简明扼要。46、常用公文的种类：分为命令、指令，决定、决议，指示

38、，布告、通告、公告，通知、通报，报告、请示，批复，函和会议纪要等类。47、书面形式工作经验总结的结构：一般包括标题、导语、正文、落款四个局部。48、社区活动的作用：通过丰富多彩的活动形式，把组织宣传、教育内容渗透其中，使群众在参与活动的过程中潜移默化地受到感染、熏陶和教育。通过群众直接参与实践的方式，把劳动保障工作落实到了基层，吸引力大，感染力强，是新时期劳动保障工作不可无视的一个重要工作方法。49、社区活动的类型：1本身含有政治意义的思想教育活动；2结合经济开展和社会进步所开展的各种活动；3文化娱乐体育活动。50、社区活动的特点：1目的性；2感染性；3群众性。51、组织社区活动的方法及应注意

39、的问题：1明确活动目的；2根据活动目确实定活动内容；3活动的组织实施要把握好活动前、活动中、活动后三个环节；4把握活动的内容和形式的结合；5务求实效，力戒形式主义。52、把握社区活动内容与形式相结合的要求：1靠人们喜闻乐见的活动形式吸引群众；2靠实实在在的工作赢得群众。53、政策宣传、咨询活动的主要形式：政策宣传、咨询活动以三个载体为主要形式。1以传媒为载体的形式；2以组织开展活动为载体的形式；3以街道社区管理效劳工作为载体的形式。54、以传媒为载体开展政策宣传、咨询活动的形式：1印发宣传材料；2制作宣传栏、宣传橱窗、展板、公益广告；3利用电子传媒；4与新闻媒体合作；5语言宣传咨询效劳。55、

40、语言宣传咨询效劳的主要形式：有设立政策咨询效劳台或窗口，口头宣传和解答有关政策；开通咨询热线、自动语音查询效劳等。56、以组织活动为载体开展政策宣传、咨询活动的主要形式：1重要节日、纪念日的宣传咨询效劳活动；2结合劳动保障业务工作组织开展活动；3借助文化娱乐活动。57、政策宣传、咨询活动的主要方法：1组织学习教育；2舆论引导；3寓教于乐；4典型示范；5人际交往；6公益活动。58、通过组织学习教育开展政策宣传、咨询活动的方法：(1)发动报告；(2)总结报告；(3)专题报告；(4)座谈讨论；(5)政策咨询效劳。59、通过典型示范开展政策宣传、咨询活动的方法：表扬先进、树立典范、典型引路。要注意1选

41、好典型，深入实际，调查研究，发现有群众根底、有普遍意义的典型人物和事例，并从政治上、思想上、工作上给予正确的指导；2宣传好典型，实事求是，不讲过头话，也不护短；3推广好典型，从实际出发，因地制宜，因人制宜，不能生搬硬套；4引导人们正确对待典型人物和事例。60、通过人际交往开展政策宣传、咨询活动的方法：1联谊活动；2恳谈活动；3走访活动。61、筹划、组织大型宣传、咨询活动书面方案的主要内容：1主题；2活动形式；3活动内容；4时间地点；5责任分工；6经费预算。62、筹划、组织大型宣传、咨询活动的程序：1制定方案；2实地查看；3部门间协调调度；4现场调度；5情况汇总；6总结。63、个案工作：是个案社

42、会工作的简称，是与小组工作、社区工作并列的社会工作的三大直接效劳方法之一，是社会工作其他方法的根底。64、个案工作的对象：以个人或家庭中的个人为主要工作对象。65、个案工作的原那么：1个别化原那么；2有目的的情感表达原那么；3适度的情感介入原那么；4接纳原那么；5非批评原那么；6效劳对象自决原那么；7保密原那么；66、个案工作的非批评原那么：社会工作者的对象常常是社会适应不良的人，他们在过往的经验中有较多受批评与指责的负面经历，从而导致他们有较低的自尊感，也较易在批评、指责面前持回避、对抗的态度。社会工作者的角色是了解和帮助而不是批评或指责他，从而促使效劳对象客观地正视自己的问题，以利于问题的

43、解决。67、提供针对性的政策指导原那么：1求是原那么；2实效原那么；3相关原那么。68、提供针对性的政策指导的内容：1就业困难人员就业援助政策；2创业和自谋职业人员政策扶持；3进城务工人员政策指导；4企业退休人员政策指导；5其他人员政策指导。69、提供针对性的政策指导的方法：1个体面谈指导；2群体面授指导；3实地场景观摩指导；4影像资料观摩指导。70、个体面谈指导的内容：1首先听取详细情况介绍；2就相关情况进行沟通交流，帮助其分析、判断；3根据分析、判断澄清问题，提出归纳性意见；4针对其问题症结给出建议，供其选择或参考。71、就业援助工作的主要方式：包括就业政策咨询，职业指导，岗位信息的采集与

44、处理，人职信息匹配，推荐岗位，公益性岗位援助，落实扶持政策，鼓励用人单位吸纳，鼓励自谋职业、自主创业和灵活就业等。72、就业援助对象在人格方面的根本特征：缺乏自信，害怕挫折，当遇到挫折时，常缺少理性分析，易情绪化。73、就业援助对象在职业能力方面的根本特征：职业技能比拟单一，而且大局部已经不适应现在以及将来的职业开展要求，更缺乏社会所需的综合职业技能。74、制定就业援助方案的步骤：1调查了解就业援助对象的根本情况；2分析就业困难原因；3确定就业援助方式；4拟定就业援助方案；5签订就业援助协议，实施就业援助方案。75、开发社区就业岗位的渠道：1收集辖区内各类用人单位的空岗信息；2面向居民群众和单

45、位效劳需求，开发社区公共管理效劳岗位；3结合社区建设和开展的实际，通过兴办效劳实体、创立再就业基地、开展劳务派遣等多种方式，积极吸纳失业人员就业；4依托公共就业效劳机构，以及利用播送、报纸、电视、刊物、网络等媒体收集社区外的用工信息。76、开发社区就业岗位的方法：1在地处繁华闹市和流动人口多的社区，主要是通过创办社区商业效劳网点、再就业一条街，再就业基地等劳动密集型实体来增加就业岗位；2在纯居民居住区，主要结合社区建设的开展进程和居民生活需要来开发就业岗位；3在辖区单位少和人口分布广的社区，主要通过职业介绍效劳和组织劳务输出等形式来拓宽就业渠道；4在相对独立于街道和社区之外的大中型“企业社区，

46、主要通过开展第三产业和社区效劳业来开发就业岗位。77、社区岗位信息采集的工作流程：1组建信息效劳队伍；2构建信息效劳网络；3拓宽信息采集渠道；4及时发布和有效利用信息；5信息更新和动态管理。78、就业援助效劳：是依托街道、社区等公共就业效劳机构，以就业困难人员作为主要效劳对象，实施政策咨询、求职登记、职业指导、岗位推荐、技能培训、事务代理等就业效劳措施，为他们提供生活保障、就业和社会保险等方面及时有效的帮助。79、就业援助效劳的主要内容：1求职登记的职业指导；2岗位援助；3职业技能培训；4跟踪效劳。80、就业援助效劳的总体要求：在采取扶持政策，帮扶就业困难人员就业的同时，还应采取有效的就业效劳

47、措施，提高就业困难人员的市场竞争能力、就业能力、畅通就业渠道。努力使每一位就业困难人员但凡需要了解政策的，都能得到及时的咨询和解答；但凡有就业和培训愿望的，都能得到适合的就业岗位和免费的技能培训；但凡有创业要求的，都能得到“一条龙的创业扶持。81、提高就业援助效劳质量和效率的主要规章制度：有岗位责任制、效劳承诺制、限时办结制、首问责任制、失职追究制等规章制度。82、就业援助工作的监督检查制度：建立就业援助工作进展情况调度通报制度，建立完善目标考核体系和定期督查、随机抽查、热线举报的问责机制。设立就业困难人员就业援助监督热线，随时受理就业困难人员的政策咨询、意见反响以及投诉举报，公开接受社会监督

48、。83、实施分类帮扶的工作要求：1根据就业困难人员的特长和就业需求，制订援助方案，明确援助目标责任制，加强分类帮扶和重点援助；2对每位就业困难人员实行专人帮扶和“一对一有针对性的职业指导，帮助他们分析自身条件，确定适合各自实际的职业定位，开展有针对性的免费职业介绍效劳、承诺效劳，促进其尽快就业；3坚持集中援助和日常援助相结合，组织开展“送政策、送岗位、送技能、送补贴、送效劳的专项援助行动，举办就业困难人员专场招聘活动；4发动社会各方面力量，积极开展结对帮扶、包保帮扶。84、对做好就业困难对象源头控制的工作要求：1要进一步标准企业裁员行为，尽量防止产生新的就业困难对象；2强化技能培训，要及时为就

49、业困难人员提供免费技能培训，使他们有一技之长，从源头上解决贫困代际转移问题和就业困难人员就业问题；3提高就业稳定性，在推荐就业和提供援助时，要注重考虑岗位的收入水平以及劳动合同签订、社会保险情况。85、对就业援助工作督查考核的主要内容：主要有政策援助落实情况、效劳援助质量与效率情况、培训技能援助情况、岗位援助到位情况等。86、求职者的求职途径：1求职者通过公共就业效劳机构求职，公共就业效劳机构为求职者提供免费效劳；2求职者通过职业中介机构介绍求职；3直接联系用人单位；4参加职业招聘洽谈会；5通过播送、报纸、电视、互联网站等群众传播媒介发布求职信息；6其他合法途径。87、求职者求职的一般过程：办

50、理求职登记-接受职业指导-查询用工信息-根据用工信息登记求职应聘或由公共就业效劳机构、职业中介机构推荐就业岗位-面试-应聘获得成功。88、招用人员简章的根本要求：1用人单位委托公共就业效劳机构或职业中介机构招用人员，或者参加招聘洽谈会时，应当提供用人单位简章，并出示营业执照副本或者有关部门批准其设立的文件、经办人的身份证件和受用人单位委托的证明；2招用人员简章应当包括用人单位根本情况、招用人数、工作内容、招录条件、劳动报酬、福利待遇、社会保险等内容，以及法律、法规规定的其他内容。89、用人单位的法律义务：1招用人员时应尽的义务：?用人单位招用人员时应当依法如实告知劳动者有关工作内容、工作条件、

51、工作地点、职业危害、平安生产状况、劳动报酬以及劳动者要求了解的其他情况;用人单位招用人员时应当根据求职者的要求，及时向其反响是否录用的情况；用人单位应当对劳动者的个人资料予以保密，公开劳动者的个人信息和使用劳动者的技术、智力成果，须经劳动者本人书面同意。2应遵守消除就业歧视的法律义务：用人单位在招用人员时，除国家规定的不适合妇女从事的工种或岗位外，不得以性别为由拒绝录用妇女或者提高对妇女的录用标准；用人单位录用女职工，不得在劳动合同中规定限制女职工结婚、生育的内容；用人单位招用人员，应当依法对少数民族劳动者给予适当照顾；用人单位招用人员，不得歧视残疾人；用人单位招用人员，不得以是传染病病原携带

52、者为由拒绝录用；用人单位发布的招用人员简章或招聘广告不得包含歧视性内容。90、劳动合同订立的根本知识：1劳动合同的订立：用人单位与劳动者建立劳动关系，应当遵循合法、公平、平等自愿、协商一致、老实信用的原那么，应当订立书面劳动合同；应当自用工之日起一个月内订立书面劳动合同；劳动合同应当具备的条款。2劳动合同的履行：用人单位与劳动者应当按照劳动合同的约定，全面履行各自的义务；用人单位应当严格执行劳动定额标准，不得强迫或变相强迫劳动者加班；劳动者对危害生命平安和身体健康的劳动条件，有权对用人单位提出批评、检举和控告。91、劳动者可以解除劳动合同的情形：1用人单位与劳动者协商一致，可以解除劳动合同；2

53、劳动者提前30日以书面形式通知用人单位，可以解除劳动合同。劳动者在试用期内提前3日通知用人单位，可以解除劳动合同；3用人单位有以下情形之一的，劳动者可解除劳动合同：用人单位未按照劳动合同约定提供劳动保护或劳动条件；用人单位未及时足额支付劳动报酬的；用人单位未依法为劳动者缴纳社会保险费；用人单位的规章制度违反法律、法规的规定，损害劳动者合法权益；因用人单位过错致使劳动合同无效；用人单位以暴力、威胁或者非法限制人身自由的手段强迫劳动者劳动的，或者用人单位违章指挥、强令冒险作业危及劳动者人身平安的，劳动者可以立即解除劳动合同。92、用人单位可以解除劳动合同的情形：1用人单位与劳动者协商一致，可以解除

54、劳动合同。劳动者有以下情形之一的，用人单位可以解除劳动合同：在试用期间被证明不符合录用条件的；严重违反用人单位的规章制度的；严重失职，营私舞弊，给用人单位造成重大损害的；劳动者同时与其他用人单位建立劳动关系，对完本钱单位的工作任务造成严重影响，或经用人单位提出，拒不改正的；因劳动者过错致使劳动合同无效的；被依法追究刑事责任的。2在以下情形之一的，用人单位提前30日以书面形式通知劳动者本人或额外支付劳动者一个月工资后，可解除劳动合同：劳动者患病或非因工负伤，在规定的医疗期满后不能从事原工作，也不能从事由用人单位另行安排的工作的；劳动者不能胜任工作，经培训或调整工作岗位，仍不能胜任工作的；劳动合同订立时所依据的客观情况发生重大变化，致使劳动合同无法履行，经用人单位与劳动者协商，未能就变更劳动合同内容达成协议的。93、用人单位不得解除劳动合同的情