秘书三级历年真题及答案

1、秘书三级考试试题汇编2005 年5月秘书三级考试试题第一部分职业道德(125题，共25道题)一、职业道德基础理论与知识部分(116题)该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的，多项选择题有两个以上选项是正确的。请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡将所选答案的相应字母涂黑。错选、少选、多选，则该题均不得分。(一)单项选择题(第18题)1、从内容上看，下列四组图式中，正确演示了社会主义道德规范与法律规范之间关系的是()。(A) 二者没有任何关联(B)二者完全重合(C)法律规范涵盖道德规范(D)二者部分重叠2、公民道德建设实施纲要提出，要大力加强以()为主要内容的职

2、业道德建设。(A) 爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会(B) 爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义(C) 爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献(D) 热爱祖国、遵纪守法、尊老爱幼、反对迷信、公道文明3、下列做法从业人员职业用语基本要求的是()。(A) 语调柔和、使客人产生甜蜜感(B) 语言简练，问一答一，问二答二(C) 语意明确，直接指出客人的不足之处(D) 语速适中，指说话速度太快也不太慢4、下列关于勤劳和的几种说法中，你认可的是()。(A) 个个生活要勤俭，单位之事不多管只讲勤劳不尚俭，好比手端没底碗(C) 心计巧妙睡天明，勤劳节俭事不成(D) 勤劳节俭旧传

3、统，多挣钱多花社会5、从业人员对爱岗敬业准确理解是()。(A) 只选择自己喜欢的岗位(B) 只要干上一种工作，就埋头苦干一辈子(C) 虽然不喜欢某岗位，但也必须长期干下去(D) 干一行，爱一行，专一行(请结合下列案例和所学职业道德知识，回答第68题)清代，吴县有一商人蔡某，蔡某的朋友去世了。他差人把朋友的儿子叫来，要给他一千两金子。对方甚感惊讶和不解。蔡某解释说：“钱是你父亲生前寄存在我这里的。”朋友的儿子问蔡某：“我父亲留下字据了吗？他直到临终也没对我说过这事。钱，我不能要。”蔡某说：“没留字据，但字据在我心中，而不在纸上。”6、看了上述案例，你认可下列说法中的()。(A) 蔡某的友人害怕儿

4、子拿了钱后胡作非为，故没有告诉他(B) 蔡某的友人忘记了曾在蔡某那里寄存金子的事情(C) 蔡某友人在蔡某那里存钱没留字据，说明蔡某值得信任(D) 蔡某的友人在蔡某那里存钱没留字据，不合常规7、蔡某说，“字据在我心中，而不在纸上”。含义是()。(A) 我想怎么说，就怎么说，纸上说的不算数(B) 你爱怎么想，就怎么想，纸上说了什么，你不知道(C) 我已经把字据牢牢记在心上，能背诵下来(D) 做人的原则在我心中，不在外面8、通过上述的事例，可以推断()。(A) 在社会生活中，有比金子更可贵的东西(B) 不是社会中的每一个人都需要钱(C) 在社会生活中，只有少数人讲信用(D) 钱对人们的生活并不重要(

5、二)多项选择题(第916题)9、下列说法中，属于服务“忌语”的是()。(A) 报刊部营业员：“如果您不买，就别看了！”(B) 服装店营业员：“您到底要哪种款式，想好了没有？”(C) 售楼处交易员：“您到后面排队等候。一个一个来。”(D) 酒店服务员：“这事我管不了。请您问别人吧！”10、关于职业责任，下列说法中正确的是()。(A) 是否具有职业责任是从业人员道德水平高低的体现(B) 员工的物质生产单位与其履行职业责任的情况密切相关(C) 社会和企事业运用法律和纪律手段保障职业责任和义务的履行(D) 职业责任是个中性概念，并不涉及道德问题11、以下关于诚实守信的说法中，正确的是()。(A) 诚实

6、守信的人类在漫长交往实践中总结、凝练出来的(B) 诚实守信是做人的基本准则(C) 坚持做到诚实守信对一个的成长十分重要(D) 诚实守信有时候重要，有时候不重要12、从业人员做到诚实守信，不完整或不准确的理解是()。(A) 诚实守信的前提是看对方是不是诚实守信(B) 不做对不起朋友的事情，是诚实守信的根本体现(C) 不管许诺什么，只在兑现了诺言就是诚实守信(D) 获得手段是否正当是检验一个人是否诚实守信的标准之一13、企业形象包括()。(A) 企业环境(B)企业规章制度(C)企业目标(D)企业作风14、从业人员举止得体的具体要求是()。(A) 态度恭敬，把对顾客尊重和有礼貌(B) 表情从容，指按

7、部就班、不慌不忙地接待服务对象(C) 行为大度，指为了国格，表现出应有的大国气势和风范(D) 形象庄重，指表情严肃，不轻浮随便，不鬼鬼崇崇15、关于从业人员办事公道的说法中，正确的是()。(A) 坚持真理是从业人员办事公道的内在要求(B) 办事公道特指有权人而言，一向从业人员不存在这一问题(C) 从业活动中关照亲友乃人之常情，与办事公道要求不矛盾(D) 办事公道涉及到服务对象的人格尊严和实际利益16、从业人员关于遵纪守法的正确观念和态度是()。(A) 老老实实做人做事，不学法也能够做到守法(B) 法律知识庞杂繁缛，从业人员无法学习(C) 懂法人才能依法办事，维护正当权益(D) 工作之前先签合同

8、，是用法的具体体现二、职业道德个人表现部分(第1725题)答题指导：该部分均为选择题，每题均有四个备选项。请按照题意要求，根据自己的实际情况只选择其中一个选项。并在总储量卡上将所选择答案的相应涂黑。17、一顾客在某饭店用餐完毕，故意将一小虫放入菜中，借以蒙混赖帐。你认为服务员最好的处理方式是()。(A) 让保安将顾客驱逐出去(B)耐心说明，若无效便交上司处理(C)对顾客进行批评教育(D)拨打110,请警察处理18、某用户反映公司新产品存在质量问题，公司派出四位质检员分别进行调查。他们有以下四种不同表现，你最认可的做法是()。(A) 甲检查完毕后，写出产品所发生问题的部位(B) 乙检查完毕后，写

9、出产品出现问题的原因(C) 丙检查完毕后，写出了用户不满发生牢骚时的情景(D) 丁检查完毕后，写出了产品的改进建议19、日常生活中，在与朋友、同学约会时，我通常会()。(A) 比约定时间早到一会儿(B) 按约定时间，准时到达(C) 从来没注意过到达的时间(D) 总是到达时间与约定时间差不了几分钟20、上班时，小李十分焦急地赶往经理办公室汇报工作。当他路过传达室时，门卫老张请他顺手把一封信带过去。小李一看，是办公室同事小张的信。如果你是小李，你会()。(A) 不管它，直奔经理办公室(B) 带上信马上去见经理(C) 不管它，边走边说明原因(D) 告诉老张自己现在有事，事后再取21、回想自己还是孩子

10、的时候，与小伙伴们自己玩耍时，我觉得()。(A) 小伙伴儿们通常会按照我的想法做游戏(B) 小伙伴儿们很难玩在一起，玩一会儿便散去了(C) 总是在一起玩很长时间，直到累了才散去(D) 我只和最要好的伙伴儿玩耍22、在上小学的时候，我感到最不称心的事情是()。(A) 老师总是没完没了地布置作业(B) 家长总爱唠叨要我长大以后考上大学(C) 家长总是要我做各种各样的家务活儿(D) 过生日时得不到想要的礼物23、当我在工作中受到领导表扬时，我通常会()。(A) 老师总是不完不了地布置作业(B) 认为领导有工作方法、艺术(C) 认为这是自己努力工作的结果(D) 想着工作还可以干得更好些24、对于那些总

11、是按部就班做事的人，我()。(A) 喜欢与之共事(B)不喜欢，但能够合得来(C)不理解他们为什么要这样做(D)没有什么感受25、一般双休日之后去上班的第一个早上，我通常会有()的感觉。(A) 忐忑不安(B)兴冲冲(C)没休息过来(D)轻松第二部分基础业务素质(共70道题，满分为70分)26、决定公文文稿能否生效的环节是()。(A) 拟办(B)审核(C)签发(D)批办27、公文中一般用作经办用语的词语有()。印发(B)拟定(C)收悉(D)兹经28、公文结构的总体要求是()。自然(B)统一(C)严谨(D)完整29、只用于上行文的要素是()。(A) 主题词(B)签发人标识(C)附件说明(D)公文版头

12、30、一般需加盖公章的文种是()。(A) 会议纪要(B)报告(C)函(D)批复31、“市场调查报告”的主体部分应包括()。(A) 建议部分(B)情况部分(C)回顾部分(D)预测部分32、“计划”应特别强调其()。(A) 简略性(B)严肃性(C)针对性(D)预见性33、在Windows操作系统中，选中A盘中的某一个文件，按住鼠标左键将其拖动到桌面上，则()。(A) 原A盘中的文化被复制到桌面上，文件名与原A盘中的该文件名相同(B) 原A盘中的文件被移动到桌面上，原A盘中的该文件被删除(C) 会在桌面上复制一个文件，文件名称是在原文件名前加上“复件”二字(D) 该操作是错误操作，系统将提示出错信息

13、34、下列打印机中属于非击打式打印机的有()。针式打印机喷墨打印机(C)热敏打印机(D)激光打印机35、()运用了同义词和近义词略写法。(A) 桥梁桥(B)改革改(C)秘书秘(D)精神神36、依公司法规定，股票上应当载明的事项有()。(A) 股票发行价格(B)公司名称(C)还本付息的日期(D)投拍报价37、在拍卖过程中，属于要约性质的行为是()。(A) 公布起拍价(B)拍定(C)拍卖公告(D)投拍报价38、依商标法的规定，违反商标法禁止性规定商标有()。(A) “红十字”牌药箱(B)“羊皮牌”皮夹克(C)“暖和牌”棉衣(D)创造性39、依照我国专利法，授予发明专利权的条件是()。(A) 要式性

14、(B)实用性(C)新颖性(D)创造性40、根据劳动法的规定，()的，用人单位可单方与其解除劳动合同。(A) 员工患病需治疗2年(B)员工与他人非法同居以致怀孕(C) 员工在生活过程中不慎致左手残废(D) 员工与他人打架被判拘役41、税收的基本职能是()。(A) 调节经济(B)国家财政收入的取得(C)监督社会经济发展(D)核算公司收入42、下列所得税中，以总收益额为征税对象的是()。(A) 企业所得税(B)个人所得税(C)外资企业所得税(D)农业税43、每天早晨，新华社播报的人民币汇价，采用的是()。间接标价法(B)直接标价法(C)中间价标价法(D)银行买入价标价法44、活期储蓄利息的结算采用复

15、利方式，即每年结算利息一次，其结息期为()。(A) 8月1日(B)6月30日(C)12月31日(D)1月1日45、目前，国家禁止商业银行经营的业务有()。(A) 发放贷款(B)证券业(C)金融中间业务(D)保险业46、在涉外活动中，礼宾次序体现()。(A) 各国主权地位平等(B)各国经济地位平等(C)各国综合国力(D)东道主对各国宾客的礼遇47、能创造良好沟通氛围的基本要素有()。(A) 提出要求(B)适时赞美(C)善良幽默(D)及时提出批评48、秘书涉外交往礼仪中，谈话的禁忌包括()。(A) 谈论政治问题(B)不给对方表达观点的机会(C)询问女士的年龄(D)讨论宗教问题49、实现有效提问应当

16、注意的要素包括()。(A) 提问的态度与时机(B)提问的内容与形式(C)提问的语速(D)提问的形式50、按照西餐用餐的礼仪规范，()。(A) 使用刀叉时要按顺序由外向内拿取(B) 用餐速度要与大家(同来者)保持一致(C) 用餐时也可以吸烟(D) 用餐时不可高声交谈51、与外国友人谈话时应事先对该国习俗有所了解，交谈中避免()。(A) 谈吐幽默(B)倾听其他人的发言(C)询问私人物品的价格(D)询问对方的收入52、某大公司计划推出一款新产品，它可以不必花费大量的资金，而只需在()上公布一条消息，再进行相应的网上公关活动就可完成。(A) Extranet(B)Internet(C)Facsimil

17、e(D)Intranet53、网络沟通的主体包括()。(A) 管理者(B)员工(C)企业(D)人际沟通环境54、不同国家的见面礼仪存在差别，习惯于采用鞠躬礼的国家是()。(A) 印度(B)日本(C)韩国(D)泰国55、喝咖啡时应避免()。(A) 用咖啡匙舀着喝(B) 用嘴吹凉咖啡(C) 俯首就着咖啡杯喝(D) 一手拿点心，一手端咖啡杯，边吃边喝56、在处理冲突时，宜先观察情况，了解清楚后再针对问题采取相应的措施。这遵循了处理冲突的()策略。(A) 铁令如山(B)拖延、缓和(C)按兵不动(D)弃子投降57、管理沟通的最主要形式是()。(A) 上行沟通(B)现行沟通(C)下行沟通(D)群体沟通58

18、、填写工伤情况报告表最主要的目的是()。(A) 总结事故教训(B)作为伤情确定的依据(C)联系医院治伤(D)报告事故情况59、秘书购买办公用品时，应以()作为确定该用品最大库存量的依据。(A) 运输时间(B)保存期限(C)所需经费(D)库存监督60、秘书审核文稿时，应包括对文稿的()审核。(A) 接发电子邮件，紧急情况和日常情况(B) 文件归档保存，秘书处和生产车间(C) 接到客户的电话投诉和信件投诉(D) 收到电子邮件，内部客户与外部客户61、的企业中，对同一项任务视具体情况要求而制定的承办周期有所不同，例如()承办时限不同。(A) 接发电子邮件，紧急情况和日常情况(B) 文件归档保存，秘书

19、处和生产车间(C) 接到客户的电话投诉和信件投诉(D) 收到电子邮件，内部客户与外部客户62、秘书制定工作计划表时不得遗漏()。(A) 人员分工(B)工作经验(C)工作职责(D)专项工作负责人63、事故情况记录表中应包括()等。(A)证明人姓名(B)法人姓名(C)上司姓名(D)记录人姓名64、当某种办公用品(A)库存余额为零(C)库存余额降至一半)时，秘书就需要添置该用品了。(B) 库存余额达到再订购量(D)库存余额达最小库存量65、文稿签发前的最后一个处理环节是()。打印(B)用印(C)审核(D)登记66、企业在聘用新员工时，需要对其进行()。(A)健康培训(B)安全培训(C)急救培训(D)

20、业务培训67、库存记录卡上应记录办公用品的()。(A)申请数量(B)付款数量(C)接货数量(D)发出数量68、要做好大型会议的组织和协调工作，就应()。(A)尽量全面回答问题(B)尽量简短回答问题(C) 尽量使用专业术语，以保证内容的严谨(D) 采取模糊语言回答记者的追问69、要做好大型会议的组织和协调工作，就应()。(A)建立统一的信息系统(B)做好工作人员的培训(C)将工作八员明确分工(D)发扬团队精神70、()的决议内容必须以会议纪要的形式下发。(A)座谈会(B)公司年会(C)董事会(D)职代会71、需经上司审阅签字生效的会议文件有()。(A)会议简报(B)会议记录(C)会议纪要(D)会

21、议议程72、会议动议是指()。(A) 与会议议题意思相同的内容(B) 在会议之前未列入议程的内容(C) 不太紧急、可作为下次议题的内容(D) 比较紧急并首次提出的内容73、会议的法定人数是指()。(A)实际到会的人数(B)使会议合法和生效的人数(C)到会者和缺席者的比例数(D)收到会议通知的人数74、作为团队会议的主持者，当会议成员发生激烈的争论时，应当()。(A)明确支付正确的一方(B)静观其变(C) 提醒争论双方注意倾听对方的意见(D) 注意维护会议民主和开放的氛围75、会议的目标失控或跑题的主要原因是()。(A)会议被少数强势发言者所控制(B)主持人失职(C)与会部门较多(D)与会者的态

22、度不积极76、多议题会议中，应将需集中大家智慧拿出创意见解的议题排列在()。(A)会议最后(B)会议中间(C)会议前半部分(D)会议间歇休息后77、可视电话会议系统的特点包括()。(A)可传递文件(B)可“面对面”交谈(C) 可进行多点对多点的活动图像的传输(D) 可传递图表、实物图像78、假设公司准备与远道而来的潜力客商签订一份合同，则待签文本应使用()。(A)中文、英文和法文(B)中文(C)中文和法文(D)英文79、签署多边合同时，()。(A) 一般准备一把签字椅(B) 各方签字人签字时不分先后顺序(C) 助签人坐于已方签字人左侧(D) 各方随员按顺序面对签字桌站立80、下面种说法中，正确

23、的是()。(A) 主签人先在对方的文本上签字，然后由助签人交换(B) 主签人先在已方的文本上签字，然后由助签人交换(C) 主签人先在对方的文本上签字，然后由主签人亲自交换(D) 主签人先在已方的文本上签字，然后由主签人亲自交换81、开业典礼的宣传广告最好在开业前()天内发布。（A）l2（B）35（C）68（D）81082、若请有名望的人士出席开业典礼，则最好以（）的方式邀请。（A）寄发请柬（B）打电话（C）打电话并同时寄发请柬（D）专人递送请柬83、按照惯例，举行开业典礼时（）应站立。（A）宾客（B）主方出席者（C）礼仪人员（D）工作人员84、公司开业典礼应邀参加的上级领导应由（）亲自接待。（

24、A）礼仪小姐（B）秘书人员（C）公关部经理（D）公司经理85、主持人宣布开业典礼正式开始后，应由（）宣读嘉宾名单。（A）主持人（B）办公室主任C）公司经理（D）上级领导86、企业因（）举行的信息发布会，其主题属于说明性主题。（A）推出新产品（B）改变经营方针（C）出现重大事故（D）产品出现质量问题87、信息发布会中，发言稿既要紧扣主题，又要（）。（A）全面（B）准确（C）真实（D）生动88、大型团队出访方案应包括（）等内容。（A）出访意图（B）出访时间（C）对出访人员思想与物品准备的要求（D）领队简况89、上司要率领大型团队出访，秘书应为其准备（）等旅行相关资料。（A）团队成员名单（B）房间分

25、配表（C）旅行手册（D）通讯录90、大型团队旅行的策划过程，对秘书来说实际上是一个（）的过程。（A）决策（B）服务（C）管理（D）协调91、将信息资料中的事件、人名、地名等摘录出来，分别按顺序排列，并指明其出处的信息开发形式是（）。文摘剪报（0内容索引（D）目录编制92、兴隆电子有限公司将住所由大连迁到丹东，其最适宜采用的信息传递形式是（）。邮件（B）通知（C）声明（D）报告93、下列属于一次信息的是（）。简介剪报（0目录（D）文摘94、信息利用中通常使用（）记录信息借阅状况。（A）跟踪卡（B）问卷（C）文档日志（D）文摘95、企业年鉴的特点有（）。（A）利用某一年度的各种文字总结、数字报表、

26、照片等资料（B）记述和反映一个企业一年的综合发展状况（D）每年编制一个卷册（D）年年记录汇集，又保持前后连贯2005年5月国家职业资格三级选择题1、D2、A3、D4、B5、D6、C7、D8、A9、ABD10、AC11、ABC12、ABC13、ABCD14、ABD15、AD16、CD17-25:无26、C27、BD28、ABCD29、B30、BCD31、ABD32、CD33、A34、BCD35、AD36、BD37、AD38、AB39、BCD40、BD41、ABC42、D43、B44、B45、BCD46、AD47、BC48、ABCD49、ABC50、ABD51、CD52、B53、ABD54、BD5

27、5、ABCD56、C57、C58、B59、BC60、ABCD61、AC62、CD63、AD64、B65、C66、ABD67、CD68、B69、CD70、CD71、C72、B73、B74、C75、AB76、C77、BCD78、C79、ACD80、B81、B82、D83、ABCD84、D85、A86、AB87、ABCD88、AB89、ABCD90、B91、C92、C93、B94、AC95、ABCD兴mr-卷册二：第一部分案例分析（第一、二题，每题30分，共60分）说明：第一、二两题均为先观看一段录像，然后按要求答题。考试开始，即播放第一题录像；考试开始后30分钟，播放第二题录像。每题录像均连续播放

28、两遍。一、请看录像，找出录像中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方（共找出至少15处）。（录像略）二、请看录像，找出录像中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方（共找出至少15处）。（录像略）第二部分工作实务（第一、二、三题，第一、二题各15分，第三题20分，共50分）背景说明：你是宏远公司行政秘书高叶，下面是行政经理苏明需要你完成的几项任务。一、（15分）电子邮件收件人：gaoye主题：起草公文高叶：你好。请你根据上午的公司会议精神和下面所给的材料，代表公司向各下属部门发文，宣布对这起事故的处理意见（依据员工管理条例，给予除名处理）。行政经理苏明XX年X月X日附：（材料）我公司原棉花仓库的保管

29、员夏明，出生于X年X月X日，现年X岁。夏明在X年X月X日晚于仓库值班之时，违反管理规定，在库房内吸烟并将烟头扔在地上。21时左右，他擅自离开仓库，外出购买食品。半小时以后，当他回到仓库时，仓库已被滚滚浓烟吞没。夏明不知所措，没有及时打电话报火警，直到值班的总负责人发现才紧急报警。经消防队员的奋力扑救，大火终于被扑灭。此次事故造成的直接经济损失约X万元。（考生根据试题内自定日期）二、（15分）便条高叶：前几日，前台秘书发现在公共接待区有一无人认领的可疑提包，造成前台工作人员的一场虚惊。通过这次事件，我认为应加强对员工进行紧急情况的预防措施和对措施的教育。我拟在本周五对公司全体员工进行一次专题培训

30、，请你就预防紧急情况的措施和应对方法拟出相应的建议。谢谢。行政经理苏明XX年X月X日三、(20分)便条高叶：我公司近日将与HNG公司举行技术贸易洽谈，王玲已为些次洽谈准备好了待签合同文本，共18页，用黄色信纸打印而成，并使用订书器简单装订，封面以白色复印纸打印。这种做法是否正确？请你向我说明准备待签文本的要求。另外，下周一双方将要举行签字仪式，请将你对签字时座次安排的考虑意见一并向我说明。谢谢。行政经理苏明XX年X月X日(卷册二没有答案)2005年11月三级秘书国考真题第一部分职业道德(第125题，共25道题)一、职业道德基础理论与知识部分(第116题)(一)单项选择题1、在我国，协调各种利益

31、关系，最根本的是坚持()原则。(A)个人主义(B)利益最大化(C)平衡(D)集体主义2、对从业人员来说，职业劳动()。(A) 是谋生的手段，谋生包含了生活的全部内涵(B) 是从业人员通往幸福之门的金钥匙(C) 只是积累物质财富的过程(D) 遏制了人的自由和全面发展3、对从业人员而言，文明礼貌的基本要求是()。(A)相貌端正(B)热情奔放(C)张扬个性(D)语调自然4、关于职业选择的说法中，你能够认可的是()。(A) 职业选择是国家宪法赋予每个人公民的基本权利(B) 实现职业选择，等于说员工可以自由、任意地选择自己的职业(C) “三百六十行，行行出状元”，职业选择徒劳无益(D) 赋予员工职业选择

32、的自由，会导致人们“挑肥拣瘦”(请结合下列事例和所学职业道德知识，回答第58题)日本松下电器公司有自己独特的育人、选人、用人办法和标准。例如，第五条是“做出正确价值判断的人”，第六条是“有自主经营能力的人”，第七条是“随时随地都是一个热忱的人”，第八条是“能够得体支使上司的人”，第九条则是“有责任意识”的人，等等，松下电器公司的这些做法，为其发展成为世界著名电器公司发挥了重要作用。5、关于上述事例的“第六条”的理解，你认可的说法是()(A) 员工不要按照上司的要求去做(B) 在松下电器公司，并不特别强调员工要严格遵守纪律(C) 每个员工必须怀着当公司领导的心态去做事情(D) 划小经济核算单位，

33、便于绩效考核6、关于上述事例的“第七条”，其意思是()(A) “办好事”是松下电器公司的根本指导思想(B) 同事之间多做好人好事，能够增强公司的凝聚力和战斗力(C) 员工的热忱表现为对事业的孜孜追求和不懈努力(D) 员工要讲求文明礼貌7、关于上述事例的“第八条”，核心目的是()(A) 员工要善于领导上司，使之按照自己的意图行动(B) 对上司的指令提出的独到见解，形成集体智慧(C) 要敢于挑战上司的权威地位(D) 支使上司时要讲究场合和方式方法不使其尴尬8、从上述松下电器公司对员工的要求中，我们能够得到的启示是()(A) 它是对从事一定职业活动的人们而言的(B) 不听话的员工总是最聪明的人，他们

34、具有创新精神(C) 公司管理方式改革应该尽量减少纪律、制度等硬性规定(D) 增强员工的主人翁意识，应淡化上司与员工的界限(二)多项选择题9、关于职业道德的说法中，正确的是()(A) 它是对从事一定职业活动的人们而言的(B) 它是以善恶进行评价的心理意识(C) 它是一种非强制性的约束机制(D) 它是一种行为规范10、员工履行职业道德规范，需加强()方面的修养(A)职业观念(B)职业情感(C)职业理想(D)职业良心11、职业责任的特点是()(A) 许多职业责任没有作明文规定，因此职业责任缺乏明确的规定性(B) 员工物质利益的取得与其职业责任直接挂钩(C) 以何种态度对待职业责任，反映着员工职业道德

35、责任的状况(D) 职业责任属于道德范畴，与法律、纪律没有任何关联12、关于从业人员的做法中，违背办事公道的要求的是()(A) 某公园告示：军人免费。但某军人未带证件，公园管理人员拒绝其免费进入(B) 某公交车的一名乘务员要求一个青年人为一位老年人让座，但青年人未予理睬(C) 某列车乘警发现一个乘客行踪诡秘，于是为安全起见，拒绝他乘坐该列火车(D) 某酒店来了一位穿着简朴的客人，服务员以影响酒店形象为由拒之于门外13、从业人员对顾客的说法中，属于“忌语”的是()(A)“快点，别磨曾”(B) “对不起，零钱不够用了，你自己出去换去吧”(C)“您已经看了半天儿了，到底买不买，也该决定了吧”(D) “

36、这里是你说了算，还是我说了算”14、关于“诚”、“信”的说法中，正确的是()(A) “诚”是不欺人，同时亦不自欺，“信”主要履行诺言(B) “信”是基础，如果对对方的言行不信，那么对对方就不应诚实(C) “诚”是“信”的前提，只要做到“诚”，就自然能够取得“信”的结果(D) “诚”是“信”的心理品格基础，“信”是“诚”的具体体现15、从业人员做到保守企业秘密，正确的做法是()(A) 如果难以分清事物的性质，闲谈时则莫论企业的事情(B) 只能够对亲朋好友谈企业的秘密，并提醒他们注意保密(C) 在对外交往中，为了防止言多语失，从业人员应该少说话，多干活(D) 对陌生人问及企业的各种事情，从业人员都要缄口不语16、关于团结互助，正确的说法是()(A) 团结，团结，有钱就结；互助，互助，有利则助(B) 团结互助不利于员工之间和企业之间营造竞争、向上的氛围(C) 不管职务高低，上下级之间要努力做到平等尊重(D) 团结互助符合包括员工在内的各方面的长远利益二、职业道德个人表现部分(第1725题)答题指导：17、如果你是饭店服务员，来了这样一位顾客：他穿着考究，看起来很有钱，但所点饭菜却很粗淡，而周围顾客所点饭菜都是生猛海鲜、大鱼