银行员工激励案例解析(正式版)

1、银行员工激励案例一、情感激励1、案例背景A 君由上级任命为某支行行长， 该行业务规模小、 利润低， 人事费用少， 经常连绩效都发不下去， 员工情绪低落， 无心工作， 甚至连办公室卫生均无人打扫，情况十分不利。 A 君上任之初， 没有什么豪言壮语，而是召集员工谈心，大讲员工的苦处，最后 深深的鞠了一躬。自此以后，他本着一条原则：多做有助于增进 职工感情的事。正是依靠这份感情，该行业务发展突飞猛进，上 述情况大为改善，屡屡得到上级的表扬和奖励。2、得到启示激励手段分为两种， 一种是物质上的， 主要的形式就是金钱 上的奖励；一种是精神上的，主要从员工的社会需求来激励，情 感激励是精神激励的重要形式。

2、 单纯的强调物质激励， 会削弱员 工对工作意义和兴趣的追求， 严重的会产生损害人的基本道德的 负作用。情感激励能形成凝集力和向心力，从上述 A 君的例子 我们可以看出， 他就是利用感情这根母线产生了叠加效应， 通过 感情的力量鼓舞和激励员工。中国有句俗话“受人滴水之恩，当 以涌泉相报”。对大多数人来说，投桃报李是人之常情，而领导 对下级的动情之举，上级的回报就更强烈、更深沉、更长久。情 感激励不只是调节人的认知方向， 调节人的行为， 而且当人们的情感有了更多的一致时， 会产生共同的心理体验和表达方式， 凝 集力和向心力即成为不可抗拒的精神力量， 维护集体的责任感和 使命感也就成了每个员工的立场

3、， 自然会促进整个团队的绩效进二、知识性员工激励1、案例背景银行业具有较强的专业性， 属于知识密集型行业， 激励知识 型员工的工作积极性和创造性显得尤为重要。 A 君是某重点大学 毕业的双学士， 并且取得注册会计师资格证， 进入银行后被分配 到柜台工作，每天按部就班，办理业务，账平表等，感到工作沉 闷无聊，不久，领导安排制定相关业务管理规章的工作任务，要 求一周内完成， 结果一周后上交材料离领导要求较大， 被训斥和 责备，他反驳认为至少要一月才能完成的工作却要求一周完成， 之后愤而辞职。2、分析原因知识型员工喜欢承担具有挑枯燥乏味的或与兴趣相左的 最终导致其离开。 上述案例一是对所承担的工作缺

4、乏兴趣。 战性并且能够充分发挥潜力的工作。 工作只能桎梏知识型员工的创造力， 中，柜台工作，重复劳动显然不适合，并且领导分配工作也不能 让他发挥 CPA 的专业知识。二是对管理方式不满。对于知识型员工而言，其个人、知识和工作本身是合而为一的。 一位知识型员工和组织的关联， 不是 一个层级结构中固定的职位或头衔， 而是一个可以让他的专长知 识发挥贡献的任务。 作为领导者， 不再是行使指挥和监督的权威， 而是想办法使下属有意愿和能力去担当任务，为自己的绩效负 责，并且能够发展新知识和新技能。三是对团队的目标缺乏认同。 团队应该具有非常清晰的短期 与长期商业目标， 并且经常安排领导和普通员工参加聚会

5、， 以便 通过这种交流，团队上下能够就公司的目标达成共识。四是缺乏个人成就感。 知识型员工不能容忍总是默默耕耘却 没有任何荣誉回报。 荣誉对于每一个优秀员工来说， 既是必要的 酬劳，更是有效的激励，可以使他们的工作更出色。3、得到启示对知识型员工的激励， 不能以金钱刺激为主， 而应以满足其 个人发展和挑战新工作所带来的成就感为主。一是培养员工对工作的兴趣。 兴趣是一个人努力工作的最持 久、最强劲的动力。为了培养及保持知识型员工对工作的兴趣， 首先应实施员工内部流动制度。 员工可以根据自己的兴趣爱好以 及特长不定期改变自己工作岗位，一方面可以经常保持新鲜感， 增强和发挥其业务能力； 另一方面了解

6、团队工作更多的环节， 也 有助于建立一种有益于整体的观念； 特别是可以使人为的不当工 作安排得到纠正，最大程度地优化配置人力资源。其次，要对员 工定期实施培训，因为兴趣的培养及保持需要一定的投入。二是创造宽松的管理体制和组织结构。知识型员工削弱了 “命令支配型” 管理模式存在的基础。 为了保持其竞争力， 团 队的组织结构将扁平化， 分权和自治将更加重要。 知识型员工的 一个突出的特点是员工队伍年轻， 知识层次高； 这决定了他们创 造欲望高，创造能力强，喜欢并能够自我管理。团队工作因而成 为有效的工作方式让个人目标与组织目标一致。 为了让每一名知 识型员工都发挥自己的作用，团队必须将自己的总体目

7、标细化， 使每一个员工都有自己明确的工作目标， 并以此作为对员工进行 考核的标准。制定目标要注意两点：一是符合员工的兴趣，二是 要有一定的挑战性。只有每一个员工都有了自己明确的奋斗目 标，他才会感到自己在团队是“有用的人” ，才愿意在团队长期 地工作。三是要建立合理化建议制度， 建立长期与短期相结合的激励 机制等。三、问题员工激励1、案例背景A 女是某行业务发展部主任， B 男是该部门客户经理，他时 常闹独立情绪，但其考勤、工作绩效等方面十分突出，由于业务 发展任务重， 时间紧张， 他特立独行的行为在该部门显得非常不 和谐，他出去营销客户，不会主动向上司汇报完成情况，但却非 常喜欢与办公室其它

8、同事闲扯，讨论非工作内容。对 A 主任来 讲，B经理的行为不仅反映了他个人对部门规则与流程的不屑， 同时也意味着他并不想做更多的工作， 承担更多的责任， 她决定 单独与他沟通， 策略是想通过加强他对部门工作责任感来激发他 的工作热情。面谈时，她做了详细的分析与事实说明，要求他接 受合理的工作安排与流程。 他也同意她的要求， 答应会按她所说 去完成工作，但她并没有得到她想要的结果， B 经理依然如故， 她的观点显然对他没造成影响。 A 主任由此怀疑他是否已经找到 其他工作想跳槽。 她决定在考核评估时给他一个正式警告， 让他 知道目前的状态。 即降低对他的工作要求， 或是将其降级甚至申 请调离或辞

9、退处理。2、分析原因 为什么会出现上述案例中的情况？作为管理者， 怎样才能使 这些有才华却又个性特强的员工跟着自己走？怎样才能使他们 全身心投入到主导工作中， 而不仅仅是支持， 还要主动起坚决执 行？3、得到启示 首先，不能激励这些有“问题”的员工，只有他们自己才能 激励自己，管理人员的工作是要在团队内部建立一个激励环境， 驱使大家朝一个可完成的目标前进。 这要求管理者要有一个全新 的思路，而不仅仅是履行一个管理者的角色。其次，作为管理人员， 多数采取与问题员工单独沟通的方式， 让他了解企业的愿景、 价值观和工作的意义， 试图改变他们的态 度。问题是每个人都有其独特的价值观和偏见， 对一些事情

10、有自 己不同的观点。 抱着这种想法沟通， 只会让沟通变成一个无效而冗长的游戏。管理者一而再、 再而三的将自己的观点强加给员工， 藉此激励他们，员工则极力逃避上司的压力。正如B经理逃避A主任一样，最终结果又回到起点，员工没有发生一点点改变。最 基本的管理规则告诉我们： 你不可能改变人们的特性与性格， 甚 至不能控制他们多数时间下的行为， 至于对其内部的个性变化更 是一点都不可能。因此，不要把这类员工当作一个问题来解决，而是看作“一 个被理解的人”。4、解决思路 管理者要转换狭隘的思维，以一个新的角度来看待问题员 工，处理方式有采取以下方式：第一步，深入了解员工低绩效的原因。首先，了解问题员工 的

11、问题出在什么地方， 是什么驱使他努力工作的？这些驱动因素 有了什么障碍？如果这些障碍移开后会发生什么事？作为管理 者，与问题的出现紧密相关的。不管用什么方法，掌握更多关于 问题员工的信息十分重要， 可以通过一系列的非正常谈话进行了 解，站在一个员工的角度分析他的期望与心愿， 过去经历对他的 磨炼。什么样的热情能控制他的选择。其次，认真审视试图解决 这些问题时自己所扮演的角色， 调查发现， 对上司的不满是员工 闹情绪与离岗的主要原因。 因为某一因素， 在想帮助员工解决问 题时，管理者的出现反而使问题变得更坏而不是更好。最后，分 析所获信息。 对团队来说， 目前所发生的这样事情会带来越来越 坏的情

12、况吗？ A 主任有太多的问题要面对， 而 B 经理的行为困扰 了她，导致她做出面谈的决定，结果面谈失败，激化矛盾，调离 或解聘。问题是， A 主任采取这样极端的方式有效吗？一方面这 个决定对 B 经理来说是荒谬的， 另一方面也增加了团队其他成员 的压力，引起恶性循环。第二步，正视冲突。在员工管理中，冲突不可避免，在搜集 到全面的信息后，管理者可以开始与问题员工进行一次正式谈 话。要求做好非常谈细谨慎的准备，首先确定一个谈话的底线， 之前要员工大约谈什么， 强调这是一个正式的评估会议， 也是回 顾和检查自身工作的一次机会。 开始要肯定员工过去与未来对团 队的价值，抱有很大期望，希望能谈出个结果，

13、同时要非常坦率 地把目前存在的问题列举出来，告诉员工如果这些问题继续存 在，明天彼此的共同发展也很难说。 面谈要避免变成一种言辞激 烈的说教， 或演变为冲撞与激烈的辩论。 管理者的目的就是在简 短的谈话中洞悉员工隐藏的不满， 这种流露出的不满有助于了解 新的情况，甚至为激发员工作的工作激情提供新的机会。第三步，重构目标。沟通结束后，可以考虑为问题员工重新 设立新的、比以往低的工作目标。 通过对问题员工作出适当让步， 给员工设置一个更易于实现更灵活的目标， 可能开始并不能从员 工那里得到所想要的工作绩效， 但一定可以得到比以往更好的结 果。上述案例中，假如 A 主任为 B 经理高低工作目标，对他

14、的 要求也会相应降低， 可能就不会产生如此大的分歧。 在 B 经理顺 利实现目标后，与他沟通，分析原因，再调高工作目标，如此帮 助员工一步步实现既定的绩效目标。人生最大的幸福，莫过于连一分钟都无法休息零碎的时间实在可以成就大事业珍惜时间可以使生命变的更有价值时间象奔腾澎湃的急湍，它一去无返,毫不流连一个人越知道时间的价值，就越感到失时的痛苦得到时间，就是得到一切用经济学的眼光来看，时间就是一种财富时间一点一滴凋谢，犹如蜡烛漫漫燃尽我总是感觉到时间的巨轮在我背后奔驰，日益迫近夜晚给老人带来平静，给年轻人带来希望不浪费时间，每时每刻都做些有用的事，戒掉一切不必要的行为时间乃是万物中最宝贵的东西，但如果浪费了，那就是最大的浪费我的产业多么美，多么广，多么宽，时间是我的财产，我的田地是时间时间就是性命，无端的空耗别人的时间，知识是取之不尽，用之不竭的。只有最大限度地挖掘它，才能体会到学习的乐趣。新想法常常瞬息即逝，必须集中精力，牢记在心，及时捕获。每天早晨睁开眼睛，深吸一口气，给自己一个微笑，然后说：“在这美妙的一天，我又要获得多少知识啊！”不