2011年11月份物流师考试复习资料大全

1、精选优质文档-倾情为你奉上2011年11月份物流师考试复习资料大全1 单项选择及判断题考点集锦一 销售物流管理部分(1) 销售物流又叫做分销物流，是生产企业、流通企业商品销售过程中的物流活动。具体是指产品从下生产线开始，经过包装、装卸搬运、储存、流通加工、运输、配送，最后送到用户或者消费者手中的物流活动。(2) 延迟原则是指分拨过程中运输的时间和最终产品的加工时间应推迟道收到客户订单之后。也是订单驱动原则。延迟也是企业大规模定制生产的主要原则之一。(3) 大规模定制原则强调物流、供应链作业活动中的规模经济效益。如将小批量运输合并为大批量运输；将早到达的客户订单与稍后到达的客户订单合在一起进行集

2、中处理，以降低货物运输、配送成本。主要平衡由于运送时间延长而可能造成的客户服务水平下降和订单合并的成本节约之间的关系。(4) 企业在追求产品品种的多样化的同时，需要平衡由此带来的库存增加成本。(5) EIQ分析方法是日本铃木震先生所提出，利用销售资料的E（order entry）订单内容、I（Item）商品种类、Q（Quantity）数量、三者之间的关系做出个别和交叉的统计比较。(6) EIQ分析法包括EQ分析、EN分析、IQ分析、及IK分析。(7) 如果企业的客户群认为较短的反应时间很重要，那么就必须布局在离客户较近的地方。(8) 当供应链中设施数量增加时，库存及由此引起的库存成本就会增加。

3、(9) 交易系统是管理控制、决策分析和战略规划的基石。(10) 物流信息系统是企业ERP系统的一部分，必须结合整个供应链进行设计和规划。(11) 企业保有库存具有一定的风险，主要体现在商品的丢失、商品过期、保佑过程中商品的变质以及已经不能适应客户和市场的需求。(12) 订单存货是需求驱动;仓库存货是根据预测，保持库存的稳定性。(13) 在许多制造业场合下，具体零部件需求的生产在间隔时间上趋向于没有规律性，且需求量也变化莫测。(14) 库存ABC管理方法又叫库存分类控制法，把物品按品种和占用资金大小分类。(15) 由于A类产品占年销售收入的绝大部分，且数量不大，因此应当特别关注。(16) 盘点分

4、为定期盘点和动态循环盘点。(17) 动态循环盘点：配送中心规模较大，品种繁多，特别是零售企业，在日常的仓库管理中，使用此种盘点方法。(18) 退货：理想物流的一种。(19) 联合库存管理（JMI）是在VMI的基础上发展起来的上游企业和下游企业权利、责任平衡和风险共担的库存管理模式。(20) 联合库存管理：将传统的多级别、多节点的库存管理转化成核心企业的库存管理。(21) ECR（有效消费者反应）是一种管理而不是一种新技术。供给推动的颓势系统其主要目是消除整个供应链管理流程中没有为消费者增加价值的成本，将，转化成更有效率的需求拉动得拉式系统。(22) ECR的推广对象主要以快速消费品和食品杂货为

5、主。(23) ASM（提前到货通知）通过它实行，客户可以事先获得信息。(24) 物流客户服务评价质变还可以根据服务要素分为交易前要素、交易中、交易后。(25) 混合策略：指配送业务由企业自营和外包相结合。(26) 采用延迟策略的基本前提是信息传递要非常快。(27) 流通加工是物流的基本功能之一，也是物流增值服务的一部分。(28) 流通加工处于不易区分生产还是流通的中间流域，不改变商品的基本形态和功能，只是完善商品的使用功能，提高商品的附加价值，同时提高物流系统的效率。流通加工是生产加工在流通领域的延伸，也可以看成流通领域为了提供更好的服务，即在职能方面的扩大；同(31)时也是延迟理论在物流的实

6、现。(29) 精制加工：农、牧、副、渔等产品的精制加工是在产地或销售地设置加工点。(30) 交叉理货适用于大规模可预测商品，要求建立配送中心，确定进出货两个方面的运输都能够获得规模经济。(31) 起讫点不同的单一路径规划；是线路优化模型理论中最为基础的问题之一。(32) 多个起讫点得路径规划：起始点或目的点不唯一的运输调配问题。(33) 按照回收物品的渠道可以分为退货逆向物流和回收逆向物流。(34) QCDS原则：质量、成本、交付与服务并重的原则。(35) 电子商务=网上信息传递+网上交易+网上结算+物流配送。一个完整的商务活动，必须通(39)过信息流、商流、货币流、物流等4个流动过程有机构成

7、。电子商务的信息流、商流、货币流都是乐意在互联网上实现的，可以形象的称之为“鼠标”，物流不能在网上实现，因此称之为“车轮”。同时物流也是“瓶颈”。(36) B2B电子商务主要是通过网络解决了信息传递的问题。B2C即网上商标。(37)网上商城由于很难单独考虑物流的经济规模，因而物流成本较高，似的库存上升；对配送中心的管理提出了很多更高的要求。二 物流企业运行管理部分（1） 物流企业是专门从事物流活动的经济组织。换言之，物流企业是具有运输、存储、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等二个以上功能。（2） 物流企业的分类分为三个类型：运输型物流企业，仓储型物流企业，综合服务型物流企业。（3）

8、物流企业的经营摸式是企业应用物流功能要素进行生产经营并获得收益的业务运作方式，是企业取得收益的基础，同时也是企业核心竞争能力的体现。（4） 物流企业资源类型是指物流企业是否拥有如仓库，车辆等固定资产，资源类型决定物流企业通过何种方式为客户提供何种物流服务。（5） 物流企业的服务范围是指物流企业提供物流服务的行为种类。（6） 物流企业服务内容是指物流企业为客户提供何种物流服务。（7） 经营模式三属于资产型的为少数行业提供高集成的物流服务模式称为综合物流模式。（8） 经营模式五属于服务范围比较广的集成度比较低且自身拥有固定资产的物流经营模式，称为功能物流模式。（9） 经营模式七相对于经营模式五，七

9、服务范围比较窄，更专注于为某一个或几个行业提供物流服务称为集中物流模式或专业物流模式。（10） 人员风险：一货品对人身的危害：高层货架。二设备对人照成的危害：叉车事故。（11） 非资产型物流企业虽然在成本管理能力以及资源整合能力上臂资产型物流企业具有较大的优势，但并非资产型物流企业就没有风险。（12） 底薪制度：指派员工时，争论的情形较少，二期有较高的忠诚度；佣金制度：员工受到的奖励最大。（13） 物流企业信息化管理特征：物流操作信息化；物流管理信息化；物流决策信息化；物流协同作业信息化。（14） RFID有无写入信息或更新内存的能力。（15） RF技术读取依然是条码，而RFID核心部分是RF

10、ID的芯片。（16） 运输是对“物”进行的空间位移的，具有产品转移和产品储存功能。（17） 仓单融资又称“仓单质拥融资”，是指申请人将其拥有完全所有权的货物存放在商业银行指定的仓储公司，并提供与仓单货物公司类商品的专项贸易的短期融资业务。（18） 仓单融资实质是一种存货抵押融资方式，通过银行、仓储公司、和企业的三方协议。（19） 仓单是一种要式证劵，物权证劵，文义证劵（一仓单的文字记载为准）（20） 市场定位是指企业根据竞争者现有产品在市场上所处的位置，针对顾客对该类产品的某些特征或属性的重视程度，为本企业产品塑造与众不同的印象鲜明的形象，并将这种形象生动的传递给顾客，从而使该产品在市场上确定

11、适当的位置。（21） 国家物流企业评级标准：A、AA、AAA、AAAA、AAAAA五个级别（22） 基于Internet网络的客户开发方式是成本最低的一种，通过电话传真方式进行的是最具时效，最具针对性的一种；广告客户开发具有一定的延时性，而起初期投入成本比较大，但其受众面广。（23） 快速行业通过频道播放电视广告来提高市场知名度。（24） 电话开发客户成本低，比较适用于中小企业。（25） 品牌开发是指物流企业通过各种渠道在消费者心目中建立起自身的品牌形象，再通过品牌形象进行客户开发的一种业务拓展方式。（26） 品牌客户开发可以分为品牌形象确立、品牌形象推广、品牌销售和品牌管理四个方面。（27）

12、 品牌开发客户的重点在品牌形象建立。（28） 竞标开发是指物流企业通过向物流招标方投标的方式获得物流业务的一种客户开发方式。（29） 物流投标时一个过程，也是一个文件。（30） 在对配送时效设计时，首先要明确配送时效的标准，配送时效计算的起点，一般在物流招标师招标文件中会注明配送的时效要求及考核办法。（31） 配送中心选址因素：土地成本、交通条件、自然条件、土地可得性、人力成本、服务水平、基础设施是否完备。（32） 选择车辆类型时要将经济性和适应性原则作为选型的标准。（33） 适用性：符合自身物流特点符合自身服务的行业特征符合产品特征符合相关政策。（34） 按照会计成本分类法，物流车辆运营成本

13、可分为固定成本和变动成本。（35） 固定成本：车辆折旧，车辆保险，第三者责任险，乘坐险，不计免赔险，交通强制险。（36） 变动成本指在使用中支出的费用，eg:燃油费，修理费等。（37） 其他变动成本：停车费、车辆罚款等费用。（38） 当自购车辆产生的物流成本比外包车辆产生的物流成本高时，就选择外包车辆，相反选择自购车辆。（39） PDCA方法：美国质量管理专家戴明博士总结：P-策划、D-实施、C-检查、A-处置可划分为“四个阶段，八个步骤”（40） PDCA的特点：大环套小环；螺旋上升PDCA;综合性循环；处置阶段是关键。（41） 6西格玛质量管理方法：D(定义)-M（测量）A (分析) I(

14、改善)-C（控制）（42） 物流成本货币表现.资金占用成本，物品损耗成本，保险和税收成本 退货（43） 回收物流成本 返修物品 周转使用的包装容量 废弃物流成本 失去原有使用价值的物品（44） 委托物流成本企业向外部物流机构所支付的各项费用。（45） 收入是企业在销售商品、提供劳务及让渡资产使用权等日常活动中形成的经济利益总流入，包括主营业务收入和其他业务收入。（46） 主营业务收入是企业收入的主要构成部分，是形成利润的主要来源。（47） 主营业务收入：运输收入、仓储收入、流通加工收入和其他增值业务收入。其他业务收入：让渡资产使用权的取得收入。（48） 利润总额=营业利润+投资净收益+营业外收

15、支净额+补贴收入 净利润=利润总额所得税 资产=负债+所有者权益（49） 净利润是计算投资利润率和投资利税率的基础和依据，以“利润=收入-费用” 为根据编制，反应物流企业在一定经营期间内物流活动经营成果的的财务报表。（50） 物流企业现金流量表是以“净现金流量=现金流入-现金流出”为根据编制。 三 生产物流管理部分1. 在经济学中生产定义为，将投入转化为产出的活动，或是将生产要素进行组合以控制产品的活动。2. 生产要素包括：劳动、土地、资本、技术。其中，劳动是指包括各种不同工作性质的人，如电工、秘书、医生等所提供的劳务；技术则是指如采用新技术、新材料和新工艺等。3. 在生产管理学中定义：生产是

16、一切社会组织将它的输入转化为输出的过程。4. 在产业链上物流管理分为三个阶段：供应物流（原材料物流）、生产物流（在制品物流）以及销售物流（产成品物流）。5. 任何来自上游的产品不论何种形态，都称之为原材料的供应物流；不论销售的产品何种形态，称之为产成品的销售物流；在企业内部的称之为生产物流。6. 物流管理的基本目标是:产品、时间、方式、数量、成本、地点、人。7. 销售物流包括对物料流、信息流和资金流的管理，以满足消费者的需求为目的；生产物流也涉及到物料流和信息流，但不涉及到资金流的管理，以满足生产需求为目的。8. 生产物流的关注点是生产本身，更多的服从于生产方式对它的制约与生产工艺和设备紧密联

17、系；企业物流是一种稳定性的物流；生产物流的可控性、计划性很强，对物流的改进只能通过对工艺流程的优化加以实现。9. 不同的生产方式决定了物流管理中库存管理的方式的不同，不同的生产工艺决定了不同的管理控制技术的应用；不同的生产方式则生产管理方式、管理控制技术不同。10. 企业管理发展过程:EOQ-MRP-MRP2-ERP-APS-DFM-SCM。11. 一般企业会根据客户需求的提前期采取不同的生产方式，这是需求的不确定性和交货提前期决定的。12. 备货型生产（MTS）也称存货性生产或按库存生产，是在对市场需求量进行预测的基础上，有计划的进行生产，产品有库存。其目的在于为了补充库存，通过成品库存随时

18、满足用户需求，例如家用电器、标准件、汽车等的生产。13. 按订单转配(ATO)是在生产的最后阶段，用库存的通用零部件装配满足客户订单需求的产品。适用于多品种中小批量生产企业，可以提供给客户多样化和定制化的产品，在一定程度上实现了大规模定制的思想，以大批量制造的成本来完成定制化的生产。14. 按订单生产（MTO）是指按用户订单进行的生产，例如:锅炉、船舶等产品的生产，属于订货型生产。15. 按订单设计（ETO）是指最终产品在收到客户订单后才能确定。接到订单后，材开始进行设计，并组织采购和生产，也称之为专项生产。16. 提前期最长的是按订单设计，最短的是备货生产。17. 离散型制造企业一般包含零部

19、件加工、零部件装配成产品等过程，在这类企业中，有些企业偏重于零部件制造，称之为离散加工型企业；有些偏重于装配，称之为装配型企业，有些则加工和装配主要由自身完成。18. 企业常常按照主要的工艺流程安排生产设备的位置，以使物料的传输距离最小。19. 项目生产是指在一定的约束条件下（主要是限定时间、限定资源），具有明确目标的一次性任务。20. 与连续性制造相关的管理技术包括，MRP、JIT、TOC等，而对项目生产则PERT就更为适用。21. 主生产计划（MPS）是生产物流计划的核心内容，是生产物流计划和管理的依据，其特点是预先建立的一份计划，由主生产计划员负责维护。22. 最终产品是指对于企业来说最

20、终完成、要出厂的完成品。23. 具体时间段，通常以周为单位，在有些情况下，也可以是日、旬、月。24. 主生产计划是独立需求计划，主生产计划的最终项目是独立需求件，对它的需求不依赖于对其他物料的需求二独立存在。25. 对于一些由标准模块组合而成的、型号多样的、有多种选择性的产品（如个人电脑）,将MPS设立在基本零部件这一季，不必预测确切的、最终项目的配置，辅助以成品装配计划（FAS）来简化MPS的处理过程。26. 主生产计划要满足的条件是：总量计划、批量计划。27. 作业交换成本也可以称之为备机成本，该成本与生产批量大小无关，具有固定成本的属性。28. 在确定经济生产批量时，以生产准备成本替代订

21、货成本，储存成本内容不变。29. 主生产计划中不能有超越可用物料和可能能力的项目；主生产计划制定后在有效的期限内保持适当稳定。30. 计划时界和需求时界之间的计划已经确认，不许系统自动更改，在计划时界以后的计划系统可以改动。31. 需求冻结期可以包括从本周开始的诺干个单位计划期，在此期间内，没有管理层的特殊授权，不得随意修改主生产计划。32. 计划冻结期通常要比需求冻结期长，计划人员可在两个冻结期的差额时间段内根据情况对主生产计划作必要的修改。33. 主生产计划冻结期的长度应周期性的审视；其的相对冻结虽然使生产成本得以减少，但也同时减少了响应市场变化的柔性。34. 在制造业处于生产计划核心地位

22、的是产品结构，也就是产品本身的技术特征，这是生产物流与销售物流不同的本质。35. 需求分为独立需求和相关需求。36. 一个相对独立的企业而言，其产品是独立的需求变量，一般是无法预先精确确定的，而生产过程中的再制品以及需要的原材料，则可以通过产品的结构关系和一定的生产比例关系准确确定。37. 预测是独立需求管理的重要组成部分，它的重要意义在于它能够在自觉地认识客观规律的基础上，比较准确的揭示出客观事物运行中的本质联系及发展趋势。38. 按时间跨度来分，预测分为:短期预测(最多为1年，通常少于3个月)，中期预测（3个月到3年），长期预测(3年及3年以上)。39. 预测方法有定性预测、时间序列分析、

23、因果联系法和模拟。40. 情景分析法，又称为前景描述法或脚本发，是在预测的基础上，对可能的未来情景加以描述，同时将一些有关连的单独预测集形成一个总体的综合预测。41. 德尔菲法起源于古希腊有关太阳神阿波罗的神话，采用匿名发表意见的方式，人数一般不超过20人。42. 采购与供应管理在企业中被分为两大部分：战术性采购和战略性采购。43. 仅仅从生产物流的角度来看，企业的采购与供应管理更多的体现为战术性的工作；在现代的企业管理实践中，采购分为战略性采购和运行性采购。44. 企业的直接采购总成本占其销售额比重的大小，如果这个比重达到50%以上，则采购部门的地位就显得极其重要。45. 当然，集中采购和分

24、散采购并不是完全队里的，大多数公司在两个极端之间进行平衡。46. 采购的前期工作是:明确需求、供应市场分析、制定采购策略、进行供应商评价知道与供应商签署供应合同；所有的采购需求围绕着企业总体目标热进行。47. 根据不同的采购类别制定恰当的采购策略，和供应商的关系，我们把这个分类模型称之为供应定位模型。48. 与供应商关系（由疏到近）：现货合同、重复现货合同、无定额合同、定额合同、伙伴关系和合资企业。49. 供应商的评价要素，其中能力要素从质量、可获得性、服务于响应以及成本四个方面进行评判，简称为QASC，对其积极性的评价从采购价值和吸引力两方面衡量。50. 获取报价方法为竞争性谈判、招标与投标

25、。51. 竞争性谈判是指采购人或者采购代理机构直接邀请三家以上供应商就采购事宜惊醒谈判的方式；谈判招标又叫议标，由招标人物色几家客商直接进行合同谈判，谈判成功，交易即达成。它不属于严格意义上的招标方式；两段招标是指在无限竞争招标和有限竞争招标的综合方式，先用公考招标，再用选择性招标。52. 一个明显的趋势，那就是企业外包的比例越来越大。53. 按照供应商的供货的地点可以分为：直接供应、间接供应；间接供应的本质是库存管理问题。54. VMI全称是vendor managed inventory,即供应商管理库存。55. 在项目生产方式下，目前比较流行的是EPC管理。56. 厂内物流是根据生产计划

26、、物料需求计划以及生产排程的有效实施所进行的一系列管理工作。57. 与销售物流的社会化程度较高的特点相比较，生产物流局在企业的内部，其目标是为了保障连续稳定的生产为目标；生产物流的基本工作是按照物资需求计划的指令，准时保量无差错的将生产所需要的物资配送到现场和每一个工作中心。58. 不论企业的生产方式和生产类型是什么样子，其物流管理的核心是物料需求计划。59. 一般来说，物料需求计划的制定是遵照先通过主生产计划导出有关无聊的需求量与需求时间。60. 此时就需要用到物料清单（BOM）它是MRP产品拆零的基础。61. 在MRP系统中，将产品、零部件、在制品、原材料甚至工装工具等统称为“物料”或“项

27、目”。62. 物料编码是计算机系统对物料的唯一识别代码。它用一组代码来代表一种物料，一种物料不能有多个物料编码，一个物料编码不能有多种物料。63. 所谓国际十进位分类法是将所有物料分类为十大类，分别以0至9之数字代表之，然后每大类物料再划分为十个中类，再以0至9数字为代表，如此进行下去按金字塔形态展开。64. 能力计划是生产企业对产能资源进行规划的过程，任何管理都离不开对自身能力的依赖。65. 系统布置是研究企业建设过程中以及在后期的调整过程中。66. 在能力计划中，工艺线路设计，时间定额以及物资消耗是关键的三个要素。67. 工艺路线也称加工路线，是描述物料加工，零部件装配的操作顺序的技术文件

28、，是多个工序的序列。工序是生产作业人员活机器设备为了完成指定的人物而做的一个动作或一连串动作，是加工物料，装配产品的最基本的加工作业方式。68. 工艺路线和工序不是一成不变的69. 时间定额是完成一个工序所需要的时间，他是劳动生产率指标。大多数工人都能达到，部分工人可以超出，少数工人可以达到或接近平均先进水平。70. 物资消耗定额是正确确定物资需要量，编制物资供应计划的重要依据。71. 粗能力计划：指在闭环MRP设定完毕主生产计划后，通过对关键工作中心生产能力和计划生产量的对比，判断主生产计划是否可行。 72. 细能力计划又称详细能力计划，是指在闭环MRP通过MRP运算得出对各种物料的需求量后

29、，计算各时段分配给工作中心的工作量，判断是否超出该工作中心的最大工作能力，并做出调整。73. 生产作业控制，是生产计划执行过程中，对有关产品的数量和期限的控制。生产进度控制是生产控制的基本方面，侠义的生产控制就是指生产进度的控制。生产进度贯穿整个生产过程。为了缩短抢修时间，采取更换部件的修理方法。74. 时间资源具有刚性，损失的时间是无法挽回的，损失的机时只能通过加班的途径补回来，这需要支付加班工资。75. 当关键设备操作工缺勤时，派其他工人顶上去。只要企业认真考虑这件事。一个工人掌握多种技能是完全有可能的。76. OPT是一种改善生产管理的技术，用于安排企业生产人力和物料调度的计划方法。任何

30、企业的真正目的是为了赚钱，要实现这个目标必须子啊增加产销率的同时，减少库存和营运费用。77. OPT系统将重点放在控制整体产出的瓶颈资源上，优先处理所有瓶颈作业，并以平衡物料流动为原则，使整个系统达到产出的最大目的。78. 可用一句话来表达TOC，即找出妨碍实现系统目标的约束条件，并对它进行消除的系统改善方法。TOC把主生产计划比喻成“鼓”，根据瓶颈资源和能力约束资源的可用能力来确定企业的最大物流量。2 多项选择题考点集锦一 销售物流管理部分1 企业规划的基本原则：1客户需求驱动2系统总成本最优3多样化细分4延迟5大规模订制6标准化2 物流信息系统具有：1实时化2网络化3系统化4规模化5专业化

31、6集成化7智能化3 物流决策包括哪方面：1库存信息2采购3管理4订货5发货4 物流系统层次：1战略规划 能力机会的发展 策略联盟 基于利润客户服务分析2决策分析 第三方外包 车辆路线 库存水平管理 网络设施位置 3管理控制 客户服务标准 财务费用资产评价质量评价 劳动效率4作业系统 订单管理选择 库存安排 发运 价格发票5 库存合理化标志：1质量2库存数量3库存维持时间4库存结构5地区分布6费用6 EOQ假设：1需求速率不变2补给完成周期不变3不考虑购买数量折扣4不允许缺货5货物的补充瞬时完成6只有一种货物7不考虑资金限制7 间断订货批量:1批量对批量2定期订货批量3时间序列批量 时间订货批量

32、的技术：1最低单位成本法 2最低总成本法3部分期间平衡法8 VMI形式：1货和货权都在供应商处JIT2货在用户处但货权属于供应商 如代销寄售3货和货权都在用户处由供应商管理库存及补货工作9 销售物流客户服务要素交易中：1缺货水平2订货信息3系统准确性4订货周期的各项因素5订货的便利性6产品可代替性 交易后 1安装保修更换提供零配件2产品跟踪3顾客抱怨投诉退货4临时借用10 销售物流服务基本特点1产品可得性 缺货频率 满足率 发出订货完成状况2运作绩效 运作速度 持续性 灵活性 3服务可靠性 无损的到货 准确的结算 准确到达 订单完全满足11 渠道评价指标:1业务合作伙伴2市场营销组织3高效的物

33、流配送4优质的客户服务12 定性方法：1渠道成员协作的程度2渠道成员矛盾冲突的程度3所需信息的可获取程度 定量方法：1每单元的分销成本2履行订单的出错率3商品的破损率13 实施延迟策略的几个基本条件：1产品特征2生产技术特征3市场特征14 运输配送线路选择：1起讫点不同的单一路径规划2多个起讫点的路径规划3起点和终点的路径规划15 逆向物流特点：1分散性2缓慢3混杂4多变16 物流外部决定因素：1企业没有能力扩大人财物在物流上投入2企业内不能建立起提高物流效率的体质3企业自营物流与其他企业相比没有竞争力17 物流外包策略：1偶然外包一些物流职能2在某些时候时候外包某一物流职能3外包2到3项职能

34、4跨越到整个供应链外包5完全供应链外包物 流 功能 成 物成本 物流运作成本成本项目内容说明运输成本一定时期内，企业为完成货物运输业务而发生的全部费用，包括从事货物运输业务的人员费用、车辆（包括其他运输工具）的燃料费、折旧费、维修保养费、租赁费、养路费、过路费、年检费、事故损失费、相关税金等。仓储成本一定时期内，企业为完成货物储存业务而发生的全部费用，包括仓储业务人员费用，仓储设施的折旧费、维修保养费、水电费、燃料与动力消耗等。包装成本一定时期内，企业为完成货物包装业务而发生的全部费用，包括包装业务人员费用，包装材料消耗，包装设施折旧费、维修保养费，包装技术设计、实施费用以及包装标记的设计、印

35、刷等辅助费用。装卸搬运成本一定时期内，企业为完成装卸搬运业务而发生的全部费用，包括装卸搬运业务人员费用，装卸搬运设施折旧费、维修保养费、燃料与动力消耗等。流通加工成本一定时期内，企业为完成货物流通加工业务而发生的全部费用，包括流通加工业务人员费用，流通加工材料消耗，加工设施折旧费、维修保养费，燃料与动力消耗费等。物流信息成本一定时期内，企业为采集、传输、处理物流信息而发生的全部费用，指与订货处理、储存管理、客户服务有关的费用，具体包括物流信息人员费用，软硬件折旧费、维护保养费、通讯费等。物流管理成本一定时期内，企业物流管理部门及物流作业现场所发生的管理费用，具体包括管理人员费用，差旅费、办公费

36、、会议费等。存货相关成本资金占用成本一定时期内，企业在物流活动过程中负债融资所发生的利息支出（显性成本）和占用内部资金所发生的机会成本（隐性成本）。物品损耗成本一定时期内，企业在物流活动过程中所发生的物品跌价、损耗、毁损、盘亏等损失。保险和税收成本一定时期内，企业支付的与存货相关的财产保险费以及因购进和销售物品应交纳的税金支出。成本范围内容说明供应物流成本指经过采购活动，将企业所需原材料（生产资料）从供给者的仓库运回企业仓库为止的物流过程中所发生的物流费用。企业内物流成本指从原材料进入企业仓库开始，经过出库、制造形成产品以及产品进入成品库，直到产品从成品库出库为止的物流过程中所发生的物流费用。

37、销售物流成本指为了进行销售，产品从成品仓库运动开始，经过流通环节的加工制造，直到运输至中间商的仓库或消费者手中的物流活动过程中所发生的物流费用。回收物流成本指退货、返修物品和周转使用的包装容器等从需方返回供方的物流活动过程中所发生的物流费用。废弃物流成本指将经济活动中失去原有使用价值的物品，根据实际需要进行收集、分类、加工、包装、搬运、储存等，并分送到专门处理场所的物流活动过程中所发生的物流费用。成本支付形态 内容说明企业内部物流成本材料费资材费、工具费、器具费等人工费工资、福利、奖金、津贴、补贴、住房公积金等维护费土地、建筑物及各类物流设施设备的折旧费、维护维修费、租赁费、保险费、税金、燃料

38、与动力消耗费等一般经费办公费、差旅费、会议费、通讯费、水电费、煤气费等特别经费存货资金占用费、物品损耗费存货保险费和税费委托物流成本企业向外部物流机构所支付的各项费用二 物流企业运行管理部分1、 运输型物流企业：1从事货物运输业务为主2提供门到门服务3自有一定数量运输设备4具备网络化信息服务功能5按客户要求组织物流功能延伸 仓储型：1从事仓储业务为主2为客户提供配送服务3具有一定规模的仓储设施4具备网络化信息服务功能 综合型：1从事多种物流服务2根据客户要求制作物流方案3按业务要求租或有设备4具备一定运营规模5 配置专门机构和人6具备网络化信息服务功能2、 物流信息化原则：1围绕信息化目标进行

39、2注重效益原则3注重成本4整体与局部3、 国际货代业务范围：1为发货人服务2为海关3承运人4航空公司5班轮公司6提供拼箱服务7提供多式联运4、 仓单质押对抵押物要求：1所有权明确2无形损耗小3市场价格稳定4适应用途广泛5规格明确6产品合格符合国家标准5、 项目物流特点：1以服务为目的项目结束项目物流也结束2多为一次性活动3具有特殊性要特种车辆完成6、 项目物流具备3控制：1进度2质量3成本7、 品牌开发分1形象确立2形象推广3品牌销售4品牌管理8、 品牌开发客户注意1质量第一2诚信至上3定位准确4巧妙推广9、 企业物流投标包括1提案基本目标2物流的资源和优势介绍3物流服务模式4信息服务模式5服

40、务报价6提供物流服务绩效指标和考核方法7对特殊服务收取合同外费用双方确认8有可能提供几套方案10、 仓库管理方案设计：1储位需求设计2入库流程3出库流程4拣货策略5仓库盘点方案6动线设计11、 商品存放原则1靠近出口2重量尺寸3产品特性4产品相关性5先进先出6堆高7面对通道12、 配送时效的因素1发车等待时间2配送线路交通状况3买方客户距离远近4配送买方数量5配送至客户的作业等待时间6发车等待时间7买方客户数量13、 配送中心选址：1土地成本2交通条件3自然条件4土地可得行5人力成本6服务水平7基础设施是否完备14、 配送中心选址业务量收集：1工厂到配送中心之间运输量2向顾客配送货物数量3配送

41、中心保管数量4各个配送路线上的业务量 相关费用收集：1工厂至配送中心之间运输费2配送中心到顾客直接运输费3与设施土地有关费用及人工费15、 车辆选型的适用性：1符合自身物流特点2自身服务行业特征3产品特征4相关政策16、 车辆固定成本：折旧，保险，年检，工资 变动成本：燃油费 修理费 停车费 车辆罚款17、 物流成本：1设备成本：折旧2运转成本：燃油费用3维持成本：年检 维修 保险 其他费用 4人工成本：人工费用18、 物流服务重要意义：1成为企业差别化战略2有效降低企业经营成本3日益深刻影响企业经营绩效19、 PDCA:策划plan 实施do检查check处置action20、 物流成本指所

42、消耗的人力物力财力总和和存货相关.1资金占用成本2物品损耗成本3保险和税收成本21、 主营业务收入：1运输收入2仓储3流通加工4其他增值5让渡资产使用权三 生产物流管理部分1、 生产物流目标:（7R）正确的1时间2地点3产品4数量5方式6成本7人2、 生产物流内容 :A 确定物料需求的时间、数量、来源 B 物料的运输管理 C 物料的接收及仓库管理D 物料的库存计划和控制 E 生产线物料配送时间、数量、地点3、 生产方式：1备货生产2按订单装配3按订单生产4按订单设计4、 生产工艺：1流水生产2 离散制造3 项目生产5、 企业管理发展过程：1 EOQ经济订购批量2 MRP物料需求计划3 MRPI

43、I生产资料计划4 ERP企业资源计划5 APS高级计划排程系统6 DFM面向制造设计7 SCM供应链管理6、 项目生产特征：1一次性2 独特性3目标明确性4临时性5不确定性7、 与连续性制造相关的技术1MRP 2JIT 3TOC8、 主生产计划编制原则： A用尽可能少的项目数进行主生产计划安排 B列出实际、具体的可构造项目；C列出对能力、财务指标或关键材料有重大影响的项目D计划项目尽可能全面代表企业产品； E留有适当余地，并考虑预防性维修设备时间F在有效时限内保持适当稳定9、 库存控制要解决的问题：A确定仓存检查周期 B确定订货量 C确定订货点（何时订）10、 预测特征：1预测将是错的2附上对

44、误差的估计是最有用的3对较大物品组合更准确 4较短时间预测更准确11、 不需要预测：重型资本货物、轮船、火车、导弹 12、 需要原料预测：特殊订货、单件小批生产精细化工 13、 需要原料、组件预测：机床、电子定制的装配产品 14、 需要原料、组件、产品预测：汽车可更换零件、消费品=从存货发货15、 预测方法：定性预测-a情景分析b德尔菲法；时间序列；因果联系；模拟。16、 集中采购有点：A集中的数量优势 B避免复制 C更低的运输成本 D减少企业内部各部门及单位的竞争和冲突 E形成供应基地17、 集中采购的典型模型：A集中定价、分开采购；B集中订货、分开收获付款；C集中订货、分开收货、集中付款；

45、D集中采购后挑拨等运作模式18、 分散采购优点：A适应不同市场变化，弹性；B对市场反映灵敏，补货及时，购销迅速；C分部拥有采购权，提高一线部门积极性、士气；D由于采购权和销售权合一，有大权力，便于分部考核；19、 缺点：A部门各自为政，容易出现交叉采购、人员费用较大；B采购权下放，难控制，出现舞弊；C数量有限，难获得价格优惠。20、 适合分散采购的物料：A小批量、单件、价格低、总支出占小比重；B分散采购优于集中采购；C市场资源有保证，易于送达，较少物流费用；D分散后，各层有采购、检测能力；E产品开发研制、实验所需的；21、 供应商积极性评价指标：A战略一致性；B交往便利性；C财务稳定性；D交往

46、的其他益处获得；E未来潜力；F采购价值； 22、 供应管理目标：A可靠性；B快速响应；C柔性化；D成本节约；E总资产回报率23、 生产物流管理内容：A原材料仓库管理；B原材料和在制品仓库管理；C生产线物流配送设备选用24、 仓库管理流程：货物的接收、检验、存放、分拣、加工、备货、发货。25、 物料编码原则：通用性；可扩展性；效率性；兼容性；综合性。26、 能力计划关键要素：工艺路线设计、时间定额、物资消耗定额。27、 时间定额：基本时间Tj、辅助时间Tf、布置工作地时间Tw、休息与生理需要时间Tx、准备与终结时间Tz。28、 生产进度控制措施：库存缓冲、抢修设备、加班、培养多技能工29、 OP

47、T(最佳生产技术/优化生产技术)主要内容：A识别约束；B瓶颈约束；C“缓冲器”的管理；D控制进入非瓶颈的物料；E OPT的生产排序原则3 大题答题要点集锦一 销售物流管理部分一 、有关企业销售物流规划问题：1 企业物流规划的基本原则：（1）客户需求驱动原则，（2）系统总成本最优原则， （3）多样化细分原则， （4）延迟原则，（5）大规模定制原则（6）标准化原则；2 企业销售物流规划的内容：（1）商业模式：企业自己组织销售物流、第三方物流企业组织销售物流、自己组织和第三方结合组织销售物流、用户自己提货；（根据题目任选其一即可）（2）设定客户服务水平和服务成本分析；（3）物流服务网络设计；（4）物

48、流管理组织结构和管理模式、管理流程的设计；二、有关销售库存方面问题:(1)按库存目的库存可以分为：周转库存、安全库存、季节性或促销的储备库存；（2）库存的功能：地域专业化、分离、平衡供求、安全库存；三、有关协调库存管理问题：1 供应商管理库存（VMI）以用户和供应商都获得最低成本为目的，在一个共同的协议下由供应商管理库存。协议被不断监督和修正，并持续改进。（1）VMI的形式：货和货权都在供应商、货在用户处但货权属于供应商、货和货权都在用户处但由供应商管理库存及补货工作；（2）实施VMI的条件：前提条件、保障条件和基础条件；2 联合库存管理（JMI）是在VMI的基础上发展起来的上游企业和下游企业

49、权利、责任平衡和风险共担的库存管理模式；JMI特点：（1）将传统的多级别、多节点的库存管理转化成核心企业的库存管理；（2）使供应链库存层次简化和运输路线得到优化；（3）把供应链系统集成为上游和下游两个协调管理中心；（4）为其他科学的供应链物流管理如连续补货、快速反应、准时化供货等创造了条件。四、有关有效消费者反应（ECR）问题：1 有效消费者反应（ECR）是一种观念，不是一种新技术。其主要目的是消除整个供应链管理流程中没有为消费者增加价值的成本，将供给推动的推式系统转变成更有效率的需求拉动的拉式系统，并将这些效率化的成果回馈给消费者，期望能以更快、更好、更经济的方式把商品送到消费者的手中，满足

50、消费者的需求。2 有效消费者反应（ECR）的观念：（1）凡是对消费者没有附加价值的环节必须排除，达到最佳效益；（2）确认供应链内的合作体制和结盟关系；（3）实现准确即时的信息流，以信息代替库存。五、有关销售物流渠道选择和维护问题：每一个企业需要根据自身的实际情况选择合适的销售渠道。不同的行业、不同的产品及不同的客户定位，决定了选择何种销售物流渠道。目前较多的是间接销售物流渠道，特别是分销商模式；1 选择经销商必须考虑的几个方面因素： 硬件：（1）经销商的市场范围；（2）经销商的产品组合；（3）经销商的地理位置；（4）经销商的二级网点；软件：（1）分销商的产品销售经验； （2）经销商的财务状况及

51、管理水平； （3）经销商的人员素质和能力； （4）经销商的促销政策和技术； （5）经销商的综合服务能力； （6）经销商商业道德人格品质；2 渠道的评价指标：定性方法：（1）渠道成员协作的程度； （2）渠道成员矛盾冲突的程度； （3）所需信息的可获取程度；定量方法：（1）每单元的分销成本； （2）履行订单的出错率； （3）商品的破损率。六、有关降低配送成本的策略问题：在一定的配送成本下尽量提高顾客服务水平，或在一定的顾客服务水平下使配送成本最小。（1）混合策略；（2）差异化策略；（3）合并策略；（4）延迟策略；（5）标准化策略。七、有关逆向物流管理问题：1 逆向物流的分类：退货逆向物流和回收逆向

52、物流；2 逆向物流的特点：分散性、缓慢性、混杂性、多变性；3 逆向物流管理的基本原则：（1）事前防范重于事后处理；（2）绿色原则；（3）效益原则；（4）信息化原则；（5）法制化原则；（6）社会化原则。八、有关销售物流外包管理问题：1 物流外包是指生产或销售企业为集中精力增强核心竞争力，而以合同的方式将其物流业务部分或完全委托与专业的物流公司运作。2 企业自营物流的缺陷： （1）影响企业核心竞争力的培育和发展问题；（2）企业销售物流业务的专业化程度有限；（3）企业的经营规模终究有限。3 物流外包的决定因素： （1）企业没有能力扩大人、财、物在物流方面的投入； （2）企业内部不能建立起可以提高物流

53、效率的体制； （3）企业自营物流与其他企业相比没有竞争力。4 物流外包的风险： （1）物流控制风险； （2）客户关系管理风险； （3）连带经营风险；5 物流外包的风险管理：（1）识别企业的核心竞争力；(2)外包伙伴的选择；（3）合同管理；（4）物流外包活动的控制；（5）企业内部组织结构的调整；（6）以“双赢”为原则；（7）建立物流服务提供商的竞争模式。6 物流外包的策略：（1）偶然外包一些物流职能；（2）在某些时候外包某一物流职能；（3）外包两项或三项物流职能，然后跨越到把整个供应链管理外包出去以获取系统收益；（4）基于评估外包的整体节约和收益，启动完全的供应链外包。九、有关直接运输问题： 1

54、 优点：（1）无需中间仓库； (2)简单的协作；2 缺点：（1）库存水平高； （2）巨大的接收费用。十、有关利用送奶路线的直接运送问题：1 优点：（1）小批量、较低的成本； （2）较低的库存水平； （3）通过联合降低了进货运输成本；2 缺点：协调的复杂性加大。十一、有关所有货物通过配送中心库存的运送问题：1 优点：必备库存水平很低；2 缺点：增加了库存成本。十二、有关所有货物通过配送中心交叉理货问题：1 优点：（1）通过联合降低了运输成本； （2）小批量货物有较低的送货成本；2 缺点：（1）增加了配送中心的处理费用； （2）协调的复杂性加大。十三、有关通过配送中心利用送奶路线的运送问题：1 优

55、点：运输选择与单个产品和商店的需求十分匹配；2 缺点：协调的复杂性进一步加大。十四、有关存货风险问题：1 企业保有库存具有一定的风险，主要体现在商品的丢失、商品过期、保有过程中的商品变质以及商品已经不能适应市场或客户的需要。如鲜活农产品、奶等保质期短，一旦持有库存不能及时销售完成，就必须进行报废处理；服装则是随着潮流的发展，款式等更新很快，这样就容易造成商品积压损失的。2 保有库存的风险对不同的渠道具有风险的程度也不同，在买方市场下，一般下游会将库存转移到上游，比如对滞销商品要求厂家提供促销费进行促销或者直接退货。国内零售企业的残次一般有供应商负担。3 （1）制造商存货风险：产品品种比零售商或

56、批发商狭窄；存货负担具有更深的层次和较长时间；有时还要承担下游渠道的库存风险；（2）批发商存货风险：产品品种的扩大使存货风险广度接近零售商地步；风险的深度和持续的时间却依然保持传统批发商的特征；（3）零售商存货风险：零售商在各种产品上承担着一定的风险，但它们在每一种上风险不等；专业零售商的存货风险范围一般较小。十五、有关库存管理策略问题：1 把库存控制在最佳数量，尽量用最少的人力、物力、财力把库存管理好，获取最大的供给保障，是企业追求的目标，甚至是企业之间竞争生存的重要一环。库存控制系统是以控制库存为目的的相关方法、手段、技术、管理及操作过程的集合。2 库存控制要素：（1）企业的选地和选产：这是库存控制的最基本要素，如果生产企业的选地远离大部分客户而运输条件又