基于解析结构模型的团队合作质量影响因素研究

1、广西大学学报(哲学社会科学版Journal of G1蛐g】(i University(Philosophy and Social Science2010年1月 Jan.,2010基于解析结构模型的团队合作质量影响因素研究陈悦棠,王佳丽(广西大学商学院,广西南宁530004摘要】 团队合作质量关键在于团队成员的互动性,本文根据影响团队合作质量的互动性因素,通过建立解析结构模型,对各 个因素进行二元关系、可达矩阵、骨干矩阵、结构简图和递阶结构模型的递步分析,得出影响团队合作质量的关链因素为沟通和努 力的结论,并提出提高团队合作质量的相应建议。关键词】解析结构模型;团队合作质量;影响因素一、引言斯

2、蒂芬罗宾斯(Stephen P.Robbins在1994年首次提出了“团 队”的概念,团队是指为了实现某一目标而由相互协作的个体所组成 的正式群体。随后,“团队合作”的理念逐渐形成,。团队合作”的方 式也成为目前企业生产经营的运作模式。I-knmns(1974X于社会行为 的形式进行研究发现。团队中成员行为可概念化为:活动,互动和情 绪【2】。高效的团队合作显现出协同努力、高内聚力和共同的强烈愿 望等特征,而如何调动团队成员的互动性是企业面临的迫切问题,本 文以团队成员互动性的视角,采用解析结构模型对影响团队合作质 量的互动性因素进行层次化分析,试图挖掘出深层次因素,指导企业 对团队合作的管理

3、。二、团队合作质量的各要素及其内涵Hoegl和Gemuenden(2001从团队成员互动性的视角论证了团 队合作质量与团队绩效之间的关系。并提出了团队合作质量结构 (TeamworkQualityComt,简称TwQ,即沟通(G:x-xmlunieation, 协调(Coordination,均衡的成员贡献(Ba】anof Member Contribu. f疏,相互支持(Murtu/Suvvort,努力(Effort和内聚力(Cohe-sionts】。下面对各要素进行分析:沟通为团队成员之问提供了信息交流的手段,沟通的频率、方式 和渠道等都会影响沟通的质量。有效的沟通能满足团队成员彼此交 流

4、的需要,同时避免了由于缺乏交流而产生的团队冲突。协调是指团队成员在执行共同任务的过程中。许多局部任务应 下放给个人并进行平行局部任务,使局部任务能同步。协调意味着 团队商定一个共同的任务相关的目标结构,使每个团队成员子目标 更明确,缩减差距和重叠。均衡的成员贡献并不是指团队成员做出的贡献相等,而是每个 来自不同领域的团队成员对团队都能够贡献出所有与任务有关的专 业知识和经验,并且每个团队成员在做出贡献的过程中都不应受到 限制。相互支持是指团队成员对相互依存的任务给予必要的援助,并 尊重其他团队成员的意见和贡献.而不是试图胜过对方,进而促进团 队成员完成团队任务。努力主要体现在工作量的分担和完成

5、优先于其他任务的团队任 务上,高度统一的努力能够促使每个团队成员更好地认识和接受工 作规范,并形成较高的共享关于团队成员行为的期望。内聚力是一种作用在团队成员身上,并使团队成员留在团队中 的力量【4】。团队内聚力表现出团队成员愿意留在团队的程度, Schachtdl950等人将团队内聚力分为社交内聚力(或人际关系内 聚力和任务内聚力【5J。三、ISM模型在团队合作质量影响因素中的具体分析 ISM(Int咖tiveStrueturA Modeling即解释结构模型,是美 国J-华尔教授于1973年作为分析复杂的社会经济系统有关问题的 一种方法而开发的。其特点是根据系统中各要素问的相互关系.建立

6、可达矩阵、骨干矩阵、结构简图和递阶结构模型,最后用文字加以解 释说明,明确问题的层次。提高对问题的认识和理解程度6】6。下面 运用ISM模型对团队合作质量影响因素进行分析:(一根据二元关系建立可达矩阵首先,找出影响团队合作质量(P7的六个因素如:沟通(P1,协 调(P2,均衡的成员贡献(P3,相互支持(P4,努力(P5,内聚力 (P6。经与相关领域的专家进行讨论分析,得出各个因素之间的相 互关系,如图1所示.其中图中“V”代表行的因素对列的因素有直接 或间接的影响关系,“_代表列的因素对行的因素有直接或间接的影 响关系。图1各因素之间的二元关系作者简介:陈悦棠(1987一,男,广西合浦县人,广

7、西大学商学院09级企业管理硕士研究生。主要进行企业战略与营销管理研究,王佳丽 (1986一,女,河北秦皇岛人,广西大学商学院09级企业管理硕士研究生,主要进行财务管理研究。一243 万方数据其次,按图1所示的各因素之问的二元关系建立可达矩阵,如图 2所示,其中图中。1”表示该行的因素对该列的因素有直接或间接的 影响(包括对角线上的自相关,。O”表示该行的因素对该列的因素无 影响。p7I图2可达矩阵(二缩减可达矩阵及求出骨干矩阵根据图2可达矩阵中每行。1”的个数由少到多从上到下进行排 列,并找出单位矩阵,得出骨干矩阵,如下图3所示。图3骨干矩阵(三做出结构简图并建立递阶结构模型首先,根据图3骨干

8、矩阵中单位矩阵所对应的因素得到结构简图。如图4所示。图4结构简图其次,将图4结构简图中的要素代号用实际代表的因素代替,建 立递阶结构模型。如图5所示。(四结果与分析从ISM分析结果可知:第一,影响团队合作质量的关键因素为沟 通和努力。团队成员的沟通直接影响均衡的成员贡献和协调,通过 有效的沟通能够促使团队成员不受限制地贡献出所有与任务有关的 专业知识和经验,并使团队成员明确团队目标与个人子目标之间所 形成的目标结构。高度统一的努力所形成的共享关于团队成员行为-244-的期望有助于团队成员相互支持,从而完成相互依存的任务。第二. 本文研究成果符合Schachtef(1950等人将团队内聚力分为社

9、交内聚 力(或人际关系内聚力和任务内聚力的结论。在沟通的基础上,经 过均衡的成员贡献和协调,团队成员闻进行的社会交往而形成的对个体成员的吸引,进而表现为社交内聚力。努力和相互支持源于团 队成员完成团队任务的承诺,这种承诺所形成的对个体成员的吸引 表现为任务内聚力。第三,内聚力是衡量团队合作质量高低的重要 指标。图5递阶结构模型四、结束语本文研究成果对企业如何调动团队成员互动性及进行团队合作 的管理具有现实的指导意义。企业为了能够更好地提高团队合作质 量,必须围绕如何提高团队内聚力而展开,具体细分到以沟通和努力 为根本,结合均衡的成员贡献、协调和相互支持,使相应措施具备可 操作性。此外,企业应建

10、立团队合作质量考核小组,及时纠正团队合 作中的不规范行为,而如何构建团队合作质量考核体系也是未来研 究的方向。参考文献1斯蒂芬罗宾斯.管理学M.北京:中国人民大学出版社,1994(中译本1996.2l"lomam,G.C.Social Behavior:Its Elementary FormsM.Harcourt-Brace,Jovanovich,New York,1974.3I-loegl,M.&Gemuenden,H.G.Teamwork Quality and the Success of Innovative Projects:A Theoretical Concep

11、t and EmpiricalEvidenceJ.Organization Science,2001,12(4:435-449.SodaltmicationJ.PsychologicalRe.view,1950,57:271282.5Festinger L,Sehaehtex S,and Back K.Soehl Pressures in In/or.nd Groups.a Study of Htunan Faetom inHousingM.Stanford.CA:Starlford University Press,1950.6】汪应洛.系统工程M.北京:机械工业出版社.2003,9697.

12、(责任编辑:陆桂生西OOOO l O Ooooo o一O O O O面oo oo棚心地H 硒 盹舯 肼OOo O可 芦oooo orooo蒈哥万方数据 基于解析结构模型的团队合作质量影响因素研究作者:陈悦棠 , 王佳丽作者单位:广西大学,商学院,广西,南宁,530004刊名:广西大学学报(哲学社会科学版英文刊名:JOURNAL OF GUANGXI UNIVERSITY(PHILOSOPHY AND SOCIAL SCIENCE年,卷(期:2010,32(z1被引用次数:0次参考文献(6条1. 斯蒂芬?罗宾斯 管理学 19962. Flomans,G.C Social Behavior:Its Elementary Forms 19743. Hoegl,M . Gemuenden,H.G Teamwork Quality and the Success of Intuitive Projects:A Theoretical Concept and Empirical Evideace 2001(44. Festinger LInformal Social Communication 195