QC培训课件[问题解决型与课题达成型]

1、总部QC培训要求1.请培训人员在签到表上进行签到，培训结束后按照签到表对培训人员参与情况进行统计反馈;2.培训期间将电话调成震动档，禁止在培训时接听电话；严禁培训时在会议室内随意走动；3.培训结束后当场进行考试，考试情况会进行记录;4.如有特殊情况不能参加培训者，请走请假OA申请流程：圈长诊断师二级部门领导，审批同意后串发至QC分管2022-5-153QCC的定义：的定义：QC小组是在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针小组是在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和目标和现场存在现场存在 的问题，以的问题，以 改进质量改进质量 、降低消耗、提

2、高人的素质、降低消耗、提高人的素质 、和经济效益、和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组 Quality 品质（工作质量） Control 控制（管理） Circle 小组（圈）QCC的含义：一、一、QCCQCC基础概念基础概念员工能力提升 通过开展QC活动，提升员工能力一、一、QCCQCC基础概念基础概念2022-5-1562022-5-1571.针对目标与现状的差距，实施对策进行解决；2.解决问题的基础方法、重要度最高1.在达成目标的基础上，进一步提升。2.是在问题解决型基础上扩展而来。针对紧急问题的快速响应，

3、直接针对问题产生对策并实施对策。日本最新解决问题程序方法，应用点例如FMEA、FTA、信赖性研究。二、两种二、两种QCQC活动的区别活动的区别2022-5-158QC程序选定流程图准备选择的课题的对象是？与准备选择的课题相关的改进活动是？课题达成型的课题达成型的 方法方法问题解决型的问题解决型的 方法方法以前从未有过经验的工作必须建立起新的目标或者创造出新的工作方法。以往所从事的工作中的目前已实施过相当多的改进活动(如3次)以前基本上没有实施过(如3次)对现行做法进行检讨后发现，不可能会有更大的改进效果。必须追究现状中存在的问题的产生原因从以往所调查的情况进行判断二、两种二、两种QCQC活动的

4、区别活动的区别2022-5-159两种程序的区别二、两种二、两种QCQC活动的区别活动的区别2022-5-1510两种程序的区别出现生病症状：感冒、发烧、肚子疼意愿：确定病因，消除症状，恢复健康方法：去医院看病问题解决型的问题解决型的 方法方法状态：健康意愿：通过各种方法保持健康方法：由保健院给出保健方法课题达成型的课题达成型的 方法方法二、两种二、两种QCQC活动的区别活动的区别2022-5-1511S1.选择课题判定适用的QC方法制定行动计划制定行动计划S2.确定主攻方向设定目标S3.制定对策S4.探讨成功方案S5.实施成功方案现状调查设定目标原因分析/确定真因S6.效果确认S7.标准化与

5、巩固措施S8.反思、遗留问题和和今后的计划制定对策实施对策两种程序步骤区别二、两种二、两种QCQC活动的区别活动的区别2022-5-1512问题解决型问题解决型QC逻辑关系逻辑关系如何开展问题解决型第一、二阶段活动如何开展问题解决型第一、二阶段活动第一、二第一、二阶段阶段QC成果常见问题成果常见问题选定课题现状调查4原因分析抓住职场或业务中的问题点，选定改善题目。抓住和问题现状相关的事实，找到问题的症结针对现状调查出的问题症结，应用原因分析的QC工具，分析原因，找出问题发生的末端因素（问题根源）设定目标根据现状调查数据，设定目标，并对目标设定依据进行可行分析通过现场调查等方式，将原因分析出末端

6、因素进行确认，确认出要因/真因5要因确认问题解决型各活动阶段的解释说明8效果确认10总结和下一步打算对对策实施的效果进行确认，并和目标相比较。对有成效的对策进行标准化，以保证达到的效果一直维持在良好水平上 从活动的优缺点两方面进行反省，明确遗留的问题点。 通过反省，检讨如何做好以后的活动，并制定计划9制定巩固措施6对策制定7对策实施着眼于问题发生的原因 来检讨对策，从而制定出有效的对策为了让对策得到有效的实施，制定实施计划全面地进行对策的实施问题解决型各活动阶段的解释说明S1 课题选定-要点-选题过程二、引导大家对现有工作问题的盘点与梳理 （目的：确定现今天改进计划与今后改进计划及今后工作要注

7、意的地方、管理重点，工作透明化）三、对现有每个工作问题进行初步调查进而达到透明化与后期规划四、向上司汇报，学习上司识别问题的角度五、确定课题后，圈长应该有自己的总体活动思路一、课题选定三要素：顾客、部门方针、个人成长课题选定过程-1确定课题选定方向/角度盘点问题问题现状把握上下沟通综合评比问题解决型问题解决型QCQC活动程序活动程序小组在一起讨论盘点、列举出几个课题对每一个课题进行现状把握一下（与上司沟通）根据现状把握情况将所选课题进行综合评比确定课题A课题B课题C课题D课题建议先从在成果资料的把现状把握体现出来（到成熟阶段后期的可以不体现，简化）根据现状把握从各维度进行给合评比确定初步活动课

8、题方向问题解决型问题解决型QCQC活动程序活动程序S1 课题选定-要点-选题过程2课题选定过程-2S1 课题选定-要点-活动计划表活动计划活动计划-对活动每步骤做详细的计划，以保证活动持续有效进行。对活动每步骤做详细的计划，以保证活动持续有效进行。问题解决型问题解决型QCQC活动程序活动程序 案例按照部门要求或小组方针选定课题（推荐）按照部门要求或小组方针选定课题（推荐）S1 课题选定-案例问题解决型问题解决型QCQC活动程序活动程序问题解决型问题解决型QCQC活动程序活动程序 案例问题解决型问题解决型QCQC活动程序活动程序S1 课题选定-要点-课题名称1、应符合“小、实、活、新”，要简洁、

9、明确；2、原则；要解决什么问题如质量、效率、成本、消耗要解决的对象如产品、工序、过程、作业怎样如提高或降低、增大过缩小、改善或消除3、要避免“口号式”（适应市场、增加储蓄）、 “手段+目的”（优质服务、提高成交量）问题解决型问题解决型QCQC活动程序活动程序1、课题“xx焊接工艺改善；2、提高/降低xx不良；3、降低线伤，提升品质；4、改善xx质量；S2 现状调查-要点为什么要进行现状调查为什么要进行现状调查1、是要把握问题的现状、弄清楚问题严重到什么程度(输出现状值）； 2、是要找出问题的症结所在，从而找到解决问题的线索，并为设定目标提出依据（找到问题的症结点）。现状调查实施要点现状调查实施

10、要点1.基于客观实施的描述2.最好有定量的数据，用数据说话更有说服力3.当无法定量描述或收集定量数据会消耗大量人力时，可以使用定性描述4.收集最近的数据，而不是过时无用的数据问题解决型问题解决型QCQC活动程序活动程序现状调查的步骤现状调查的步骤1.1.首先要明确收集数据的目的首先要明确收集数据的目的. .范围范围. .来源来源（同比和环比的区别？）（同比和环比的区别？）2.2.然后指定检查表收集数据（然后指定检查表收集数据（用什么表来收集数据呢？用什么表来收集数据呢？）3.3.再次对已收集的数据进行整理，分析再次对已收集的数据进行整理，分析（输出现状值，活用（输出现状值，活用QCQC工具分析

11、）工具分析）4.4.最后是初步找出问题的症结所在最后是初步找出问题的症结所在（得出分析结论）（得出分析结论）现状调查常用的工具与方法现状调查常用的工具与方法分层法，检查表，排列图分层法，检查表，排列图( (柏拉图柏拉图) )，简易图表，简易图表，现状调查常见问题现状调查常见问题1.1.分析不彻底，只看到了表象就认为找到了问题的症结所在分析不彻底，只看到了表象就认为找到了问题的症结所在2.2.分析不全面，没有从更广的角度去做调查分析不全面，没有从更广的角度去做调查问题解决型问题解决型QCQC活动程序活动程序现状调查的步骤现状调查的步骤a.明确收集数据的目的.范围。来源b.收集数据前应设计适当的检

12、查表作为记录方式,决定“何时 、谁、何处、何种数据”并如何来收集c.对所收集的数据正确的加以整理，输出现状值d.找到问题的症结点（活用QC工具），得出分析结论通过课题确定调查目的、调查对象、数据搜集对象找出关键问题点（利用柏拉图）找出关键问题点（利用柏拉图）问题解决型问题解决型QCQC活动程序活动程序S2 现状调查-案例问题解决型问题解决型QCQC活动程序活动程序 案例问题解决型问题解决型QCQC活动程序活动程序 案例S2 现状调查-案例S3 目标设定-要点与案例问题解决型问题解决型QCQC活动程序活动程序要求：1、目标设定时，必须清晰表述“目标设定三要素”：对象+目标值+完成日期 2、目标图

13、，要能描述出差距额，同时，数据至少是三组数据（过去、现在、未来) 案例S4 原因分析-要点原因分析主要手法：原因分析主要手法：因果图，系统图，关联图因果图，系统图，关联图方法名称方法名称使用场合使用场合原因之间的关系原因之间的关系展开层次展开层次因果图针对单一问题进行原因分析原因之间没有交叉影响一般不超过四层系统图针对单一问题进行原因分析原因之间没有交叉影响没有限制关联图对两个以上的问题一起进行原因分析部分原因把两个以上的问题纠缠在一起没有限制通过原因分析，找到导致症结的问题点，然后对问题点逐个确认，寻找真因。通过原因分析，找到导致症结的问题点，然后对问题点逐个确认，寻找真因。要求如下：要求如

14、下： 1.分析的对象要具体分析的对象要具体 2.要展示问题的全貌要展示问题的全貌 3.根据具体情况正确，恰当地选用工具根据具体情况正确，恰当地选用工具问题解决型问题解决型QCQC活动程序活动程序 案例：因果图S4 原因分析-案例问题解决型问题解决型QCQC活动程序活动程序问题解决型问题解决型QCQC活动程序活动程序S4 原因分析-案例 案例：因果图 案例：系统图问题解决型问题解决型QCQC活动程序活动程序S4 原因分析-案例大家一起来思考，这样合理吗？问题解决型问题解决型QCQC活动程序活动程序S4 原因分析-案例 案例：关联图问题解决型问题解决型QCQC活动程序活动程序S4 原因分析-案例箭

15、头不要画反喔！问题解决型问题解决型QCQC活动程序活动程序 案例：关联图大家一起来讨论咯S5 要因确认-要点正确使用要因确认表，并对每个要因进行确认正确使用要因确认表，并对每个要因进行确认问题解决型问题解决型QCQC活动程序活动程序验证标准必须要可量化要有验证人和日期，日期要与前面的活动计划保持一致性S5 要因确认-案例问题解决型问题解决型QCQC活动程序活动程序 案例问题解决型问题解决型QCQC活动程序活动程序S5 要因确认-案例 案例QCQC成果常见问题成果常见问题问题一：现状调查无数据来源无数据来源如何证明所调查数据的真实性？虚假数据的基础上怎能找出影响课题的真正问题点？找错问题点，我们

16、的努力将一文不值！ 1 1楼楼2 2楼楼3 3楼楼4 4楼楼 QCCQCC分管分管我们有外部门报表（纸质/Excel）可证明我们的数据在ERP上可查询到我的数据是本部门自己记录的，没人为我证明！怎么办？3楼，我给你出个主意当你的数据不是来自于系统或外部门报表时，请将你的数据以OA形式发给你的主管（或主管以上级别）审批通过，将包含发起人、发起内容，主任点评内容的OA截下来，以图片形式插入成果QCQC成果常见问题成果常见问题问题二：现状调查没有找到问题的症结点问题点：现状调查阶段只对目前的现状进行数据问题点：现状调查阶段只对目前的现状进行数据统计分析，没有分层次进行分析，找到统计分析，没有分层次进

17、行分析，找到 问题的问题的症结点症结点问题点：现状调查阶段只对目前的现状进问题点：现状调查阶段只对目前的现状进行展示，没有分析过程以及结论，没有找行展示，没有分析过程以及结论，没有找到问题的症结点到问题的症结点QCQC成果常见问题成果常见问题问题三：目标设定描述不清晰，目标值没有进行量化问题点：问题点：1 1、目标值没有进行量化（需展示目标值设定公式）或没有目标达成评判标准（目标、目标值没有进行量化（需展示目标值设定公式）或没有目标达成评判标准（目标值不可量化课题）；值不可量化课题）；2 2、目标值没有展示相关计算公式；、目标值没有展示相关计算公式；3 3、目标设定没有体现目标三要素、目标设定

18、没有体现目标三要素没有设定目标没有设定目标值，目标值没值，目标值没有量化有量化50%是怎么来是怎么来的呢的呢?有没有有没有相关的计算公相关的计算公式呢？式呢？QCQC成果常见问题成果常见问题问题四：要因确认只提供结论数据，没有相关验证过程直接过渡到要直接过渡到要因确认，确认因确认，确认的过程呢？的过程呢？相关验证过程相关验证过程记录呢？记录呢？问题点：问题点：1 1、原因分析阶段与要因验证放在一起，只有验证结论，没有过程和相关验证标准；、原因分析阶段与要因验证放在一起，只有验证结论，没有过程和相关验证标准； 2 2、要因确认没有相关验证的过程记录、数据、相片，只有结论。要因确认没有相关验证的过

19、程记录、数据、相片，只有结论。现状调查原因分析课题选定u方针分解u选定最后落于课题现状问题解决型QC逻辑关系问题解决型QC逻辑关系原因分析要因确认对策制定与实施末末端端因因素素要因要因1 1要因要因4 4要因要因3 3要因要因2 2成成功功方方策策方案方案量产量产正向、反向推导，正向、反向推导，理清各阶段之间理清各阶段之间关系关系问题解决型QC逻辑关系问题解决型QC逻辑关系2022-5-15452022-5-1546四、思考、交流、练习四、思考、交流、练习2022-5-15472022-5-15483.制定方案2.明确攻坚点与设定目标4.探讨成功方案5.成功对策实施6.确认效果1.选择课题7.

20、标准化与巩固措施8.反省及今后的计划课题达成型程序说明五、课题达成型五、课题达成型QCQC活动程序活动程序2022-5-1549S1选择课题S2明确攻坚点设定目标S4探讨成功方案S5实施最适策S7标准化及管理的形成S8反省及今后的计划S3制定方案S6确认效果S1.1提炼出问题和课题S1.2深入探讨问题课题S1.3选择实施顺序S1.4明确题目 选定理由S1.5制作整体活动计划与能力提升计划第一步：筛选出问题或课题小组成员提出的自己课题同时要对本课题现状有个初步把握五、课题达成型五、课题达成型QCQC活动程序活动程序同问题解决型要点：要点：1.1.依下列要点举出问题依下列要点举出问题课题：课题：

21、（1 1）前次活动的反省所出现的问题或留下的课题。）前次活动的反省所出现的问题或留下的课题。 （2 2）平常困扰之事、不方便之事、个人周边的问题）平常困扰之事、不方便之事、个人周边的问题 （3 3）上级方针或工作场所的课题。）上级方针或工作场所的课题。 （4 4）来自顾客）来自顾客( (含前后工程含前后工程) )或其他部门的不满或期望、要求。或其他部门的不满或期望、要求。 （5 5）导入新规业务所引发需要事前解决的事件。）导入新规业务所引发需要事前解决的事件。 （6 6）预测将来有危险，需事先准备就绪较妥的事情。）预测将来有危险，需事先准备就绪较妥的事情。 （7 7）希望更积极地强化、充实之事

22、件）希望更积极地强化、充实之事件 （8 8）不满于现况水准，期望更上一层水准之事情）不满于现况水准，期望更上一层水准之事情 2. 2.不限于不限于Group member,Group member,邀请上级与相关人员一起找出问题邀请上级与相关人员一起找出问题课题。课题。 3. 3.活用活用 问题问题课题选定表，决定暂定题目。课题选定表，决定暂定题目。2022-5-1550S1选择课题S1.1提炼出问题和课题S1.3选择实施顺序S1.4明确题目 选定理由S1.5制作整体活动计划与能力提升计划S1.2聚集问题和课题要做的事：问题或课题评价要点：要点：1.1.列举要解决的暂定题目，利用下列评量项目深

23、入检讨，以综合评量分数愈高者作为列举要解决的暂定题目，利用下列评量项目深入检讨，以综合评量分数愈高者作为 题目候选。题目候选。 （1 1）与公司方针及上级方针的整合性。）与公司方针及上级方针的整合性。 （2 2）紧迫性、期望效果、将来的可能性等，解决的必要性之大小。）紧迫性、期望效果、将来的可能性等，解决的必要性之大小。 （3 3）与自己的实力、挑战欲望及满意度等的整合性。）与自己的实力、挑战欲望及满意度等的整合性。 2. 2.与上级协商、双方同意后决定题目，并确认限制条件。与上级协商、双方同意后决定题目，并确认限制条件。S2明确攻坚点设定目标S5实施最适策S7标准化及管理的形成S8反省及今后

24、的计划S6确认效果S4探讨成功方案S3制定方案五、课题达成型五、课题达成型QCQC活动程序活动程序同问题解决型2022-5-1551S1选择课题S1.1提炼出问题和课题S1.4明确题目 选定理由S1.5制作整体活动计划与能力提升计划S1.2深入探讨问题课题S1.3选择实施顺序判断定适用的QC活动方法S2明确攻坚点设定目标S5实施最适策S7标准化及管理的形成S8反省及今后的计划S6确认效果S4探讨成功方案S3制定方案五、课题达成型五、课题达成型QCQC活动程序活动程序2022-5-1552S1选择课题S1.1提炼出问题和课题S1.5制作整体活动计划与能力提升计划S1.2深入探讨问题课题S1.3选

25、择实施顺序S1.4明确题目 选定理由题目必要性与题目名称要点：1.根据事实或情报、数据，具体地把握下列选取题目的必要性(期望)后明确之。 （1）从现有状态水平来看的必要性。 （2）顾客或相关人员的要求、期望 （3）从与竞争同业的比较，及将来的可预见性来看的必要性 （4）从希望拥有的状态、水准与不希望拥有的状态、损失来看的必要性 2.尽量使组员、上级与相关人员产生共识，想法统一。 3.题目名称宜表现出欲解决的要求(把什么变成什么)，必要的话，附加副题或子题。S2明确攻坚点设定目标S5实施最适策S7标准化及管理的形成S8反省及今后的计划S6确认效果S4探讨成功方案S3制定方案五、课题达成型五、课题

26、达成型QCQC活动程序活动程序同问题解决型2022-5-1553S1选择课题S1.1提炼出问题和课题S1.5制作整体活动计划与能力提升计划S1.2深入探讨问题课题S1.3选择实施顺序S1.4明确题目 选定理由活动计划与能力提升计划参考S2明确攻坚点设定目标S5实施最适策S7标准化及管理的形成S8反省及今后的计划S6确认效果S4探讨成功方案S3制定方案五、课题达成型五、课题达成型QCQC活动程序活动程序同问题解决型2022-5-1554S1选择课题S2明确攻坚点设定目标S5实施最适策S7标准化及管理的形成S8反省及今后的计划S6确认效果54设定希望的状态数据目的特性（値）特性的希望状态明确与课题

27、特性相关的希望状态明确并设定实现项目设定希望状态项目的角度特性（値） 从数据的目的 实现的 与人物方法环境等手段項目 相关的事项 把握现在的状态设定希望项目的角度特性（値） 从数据的目的 实现的 与人物方法环境等手段項目 相关的事项 把握与希望状态对应的现状把握现状的角度特性（値） 从数据的目的 实现的 目前正在实施的项目手段項目 相关的事项 不可能实现的项目应遵守的前提条件明确差距和主攻方向希望的状态现状差距差距备选的主攻方向主攻方向考虑本企业、现场、自身的优势/劣势（及固有技术）实现希望状态所能够获得的结果着眼于差距大的地方评价预期效果主攻方向选定表目标的设定明确攻坚点（主明确攻坚点（主攻

28、方向）的总体攻方向）的总体思路思路S4探讨成功方案S3制定方案五、课题达成型五、课题达成型QCQC活动程序活动程序2022-5-1555S1选择课题S2明确攻坚点设定目标S2.1明确攻坚点-1S2.2设定目标S5实施最适策S7标准化及管理的形成S8反省及今后的计划S6确认效果课题目的特性特性的希望状态商品的销售额实现上一层次方针的销售目标商品的销售额商品的销售额提高（100W销销售售额额） ）特性項目内容（例） 与特性（目标、目的）有关的事项销售额、产量、不良品件数、不良率与人有关的事项营业员、作业员、个人的能力和技术与物有关的事项商品、产品、材料、设备、设施、功能、性能与方法有关的事项 销售

29、方法、作业方法、方法、计算机程序与环境有关的事项市场、信息、设厂条件、工作环境、其他企业动向实现特性的项目（手段)）必须要做必须要做-1-1S4探讨成功方案S3制定方案五、课题达成型五、课题达成型QCQC活动程序活动程序2022-5-1556S1选择课题S2明确攻坚点设定目标S2.1明确攻坚点-2S2.2设定目标S5实施最适策S7标准化及管理的形成S8反省及今后的计划S6确认效果必须要做必须要做-2-2提高AAA产品B市场50销售额（实现100W销售额）前提条件希望项目的状态特性值备注说明销售人员配置依靠现有人员完成2人客情关系顾客有强烈的购买欲望三级支持度？，一、二级认同度？指导员每车间都有

30、忠诚的指导员每车间/人销售方法高效优质的销售手段新六大工作手段运用频率？销售人员技能独自完成方案作成、计划上报、审批跟进工作A级水平竞争对手信息市场必须要做必须要做-2-2S4探讨成功方案S3制定方案五、课题达成型五、课题达成型QCQC活动程序活动程序五、课题达成型五、课题达成型QCQC活动程序活动程序例五、课题达成型五、课题达成型QCQC活动程序活动程序例2022-5-1559S1选择课题S2明确攻坚点设定目标S2.1明确攻坚点S2.2设定目标S5实施最适策S7标准化及管理的形成S8反省及今后的计划S6确认效果把握现状水准的要点目前AAA产品B市场情况前提条件希望项目的状态特性值现状水平备注说明销售人员配置依靠现有人员完成2人2人客情关系顾客有强烈的购买欲望三级支持度？，一、二级认同度？三级支持度？，一、二级不认同指导员每车间都有忠诚的指导员每车间/1人销售方法高效优质的销售手段新六大工作手段运用频率？销售人员技能独自完成方案作成、计划上报、审批跟进工作A级水平竞争对手信息市场必须要做必须要做-3-3S4探讨成功方案S3制定方案五、课题达成型五、课题达成型QCQC活动程序活动程序五、课题达成型五、课题达成型QCQC活动程序活动程序例2022-5-1561S1选择课题S2明确攻坚点设定目标S2.1明确攻坚点S2.2设定目标S5实施最适策S7标准化及管理的形成