控制(周毕文WDA)

1、2022-5-15周毕文 100081 北京理工大学管理与经济学院工商管理系主任1管理学教程（管理学教程（8）控控 制制主讲：周毕文主讲：周毕文 副教授副教授工商管理系主任工商管理系主任 邮编：邮编：100081北京理工大学管理与经济学院北京理工大学管理与经济学院中国管理科学学会理事中国管理科学学会理事中国发展战略学研究会理事中国发展战略学研究会理事电子邮件：电子邮件：电话：电话 136011627402022-5-15周毕文 100081 北京理工大学管理与经济学院工商管理系主任2本章内容要点本章内容要点 控制的含义控制的含义 控制的过程控制的过程 控制的类型控制

2、的类型 有效控制的实施有效控制的实施 控制的方法控制的方法 控制的典型领域控制的典型领域 2022-5-15周毕文 100081 北京理工大学管理与经济学院工商管理系主任3结构框图结构框图控控 制制控控 制制概概 述述控制工控制工作过程作过程控制工控制工作类型作类型控制工控制工作原理作原理控制技控制技术方法术方法控制的含义控制的含义控制的特点控制的特点控制的目的控制的目的控制的重要性控制的重要性反馈控制反馈控制现场控制现场控制前馈控制前馈控制反映计划要求原理反映计划要求原理组织适宜性原理组织适宜性原理控制关键点原理控制关键点原理控制趋势原理控制趋势原理例外原理例外原理直接控制原理直接控制原理预

3、算控制预算控制非预算控制非预算控制确定标准确定标准衡量工作衡量工作分析衡量结果分析衡量结果采取管理行动采取管理行动2022-5-15周毕文 100081 北京理工大学管理与经济学院工商管理系主任4问题导引问题导引 谁都不希望被别人控制，为什么控制仍然谁都不希望被别人控制，为什么控制仍然是重要的管理职能？是重要的管理职能？ 管理工作如果没有控制会怎么样？管理工作如果没有控制会怎么样？ 控制工作有什么特点？其过程是怎样的？控制工作有什么特点？其过程是怎样的？ 控制有哪些基本类型？控制有哪些基本类型？ 2022-5-15周毕文 100081 北京理工大学管理与经济学院工商管理系主任5七人分粥的故事

4、有七个人曾经住在一起，每天分一桶粥。有七个人曾经住在一起，每天分一桶粥。要命的是，粥每天都是不够的。一开始，要命的是，粥每天都是不够的。一开始，他们抓阄决定谁来分粥，每天轮一个。于他们抓阄决定谁来分粥，每天轮一个。于是乎每周下来，他们只有一天是饱的，就是乎每周下来，他们只有一天是饱的，就是自己分粥的那一天。是自己分粥的那一天。 2022-5-15周毕文 100081 北京理工大学管理与经济学院工商管理系主任6七人轮流七人轮流一天饱一天饱六天饥六天饥2022-5-15周毕文 100081 北京理工大学管理与经济学院工商管理系主任7推选好人推选好人权力导致腐败权力导致腐败绝对权力导致绝对腐败绝对权

5、力导致绝对腐败2022-5-15周毕文 100081 北京理工大学管理与经济学院工商管理系主任8委员会制度委员会制度公平了公平了2022-5-15周毕文 100081 北京理工大学管理与经济学院工商管理系主任9真正好制度真正好制度2022-5-15周毕文 100081 北京理工大学管理与经济学院工商管理系主任10防止制度被蚕食防止制度被蚕食制度失效制度失效=管理管理 失效失效2022-5-15周毕文 100081 北京理工大学管理与经济学院工商管理系主任11第一节第一节 控制的含义控制的含义 一、控制的概念一、控制的概念二、控制与计划的关系二、控制与计划的关系三、控制的基础与前提三、控制的基础

6、与前提四、管理控制的目标和特点四、管理控制的目标和特点五、控制的重要性五、控制的重要性2022-5-15周毕文 100081 北京理工大学管理与经济学院工商管理系主任12控制的重要性v控制的定义：v监视各项活动以保证它们按计划进行，并根据动态环境进行纠偏以达到预期结果的过程v控制的必要性v组织环境的变化与不确定性v组织活动的复杂性v管理失误的不可避免性v计划工作与控制工作的关系v计划是控制的基础2022-5-15周毕文 100081 北京理工大学管理与经济学院工商管理系主任13管理控制的途径v人员控制：为特定的任务选择和委派人员v预防性控制：管理人员素质越高，计划出现偏差的可能性越低v行为-过

7、程控制：通过政策、激励和规范来引导和影响员工的行为v结果控制：预期绩效与实际绩效的比较2022-5-15周毕文 100081 北京理工大学管理与经济学院工商管理系主任14控制的目的控制的目的 控制有两个目的：控制有两个目的： 第一个目的第一个目的维持现状，解决维持现状，解决“急性急性”问题问题 （基本目的）（基本目的） 第二个目的第二个目的打破现状，解决打破现状，解决“慢性慢性”问题问题 组织有两类问题：组织有两类问题： “急性急性”问题：指经常产生、可迅速、直接影响组问题：指经常产生、可迅速、直接影响组织日常活动的问题；织日常活动的问题； “慢性慢性”问题：指长期存在，影响组织素质的问题问题

8、：指长期存在，影响组织素质的问题2022-5-15周毕文 100081 北京理工大学管理与经济学院工商管理系主任15二、控制与计划的关系二、控制与计划的关系 计划和控制实质上是一个问题的计划和控制实质上是一个问题的两个方面而已。两个方面而已。2022-5-15周毕文 100081 北京理工大学管理与经济学院工商管理系主任16控制与计划的关系具体表现：控制与计划的关系具体表现： 1. 计划为控制提供衡量的标准。计划为控制提供衡量的标准。 2. 计划和控制的效果分别依赖于对方。计划和控制的效果分别依赖于对方。 3. 许多有效的控制方法首先就是计划方许多有效的控制方法首先就是计划方法，如预算、目标管

9、理、网络分析技法，如预算、目标管理、网络分析技术等。术等。 4. 计划工作本身必须要有一定的控制，计划工作本身必须要有一定的控制，这样才能保证计划工作的质量；控制这样才能保证计划工作的质量；控制工作本身也需要有一定的计划，离开工作本身也需要有一定的计划，离开了计划，控制工作将寸步难行，更谈了计划，控制工作将寸步难行，更谈不上控制的真正效果了不上控制的真正效果了 。2022-5-15周毕文 100081 北京理工大学管理与经济学院工商管理系主任17三、控制的基础与前提三、控制的基础与前提 控制工作的展开必须建立在一定控制工作的展开必须建立在一定的基础和前提之上，忽视了这些的基础和前提之上，忽视了

10、这些基础和前提，控制工作将无法进基础和前提，控制工作将无法进行，更不用说控制的效果了。行，更不用说控制的效果了。 2022-5-15周毕文 100081 北京理工大学管理与经济学院工商管理系主任18控制的基础与前提主要有：控制的基础与前提主要有： （一）控制要有明确、完整的计划（一）控制要有明确、完整的计划（二）控制要有明确的组织结构（二）控制要有明确的组织结构（三）控制要依据有效的信息（三）控制要依据有效的信息2022-5-15周毕文 100081 北京理工大学管理与经济学院工商管理系主任19四、管理控制的目标和特点四、管理控制的目标和特点 在现代管理活动中，管理控在现代管理活动中，管理控制

11、工作的目标主要有两个：制工作的目标主要有两个：（1）限制偏差的累积。）限制偏差的累积。（2）适应环境的变化。）适应环境的变化。2022-5-15周毕文 100081 北京理工大学管理与经济学院工商管理系主任20（1）限制偏差的累积）限制偏差的累积一般来说，工作中出现偏差是不一般来说，工作中出现偏差是不可避免的。但小的偏差失误在较可避免的。但小的偏差失误在较长时间里会积累放大并最终对计长时间里会积累放大并最终对计划的正常实施造成威胁。因此管划的正常实施造成威胁。因此管理控制应当能够及时地获取偏差理控制应当能够及时地获取偏差信息。信息。2022-5-15周毕文 100081 北京理工大学管理与经济

12、学院工商管理系主任21（2 2）适应环境的变化）适应环境的变化制定出目标到目标实现前，总是制定出目标到目标实现前，总是需要相当一段时间。在这段时间，需要相当一段时间。在这段时间，组织内部的条件和外部环境可能组织内部的条件和外部环境可能会发生一些变化。需要构建有效会发生一些变化。需要构建有效的控制系统帮助管理人员预测和的控制系统帮助管理人员预测和把握这些变化，并对由此带来的把握这些变化，并对由此带来的机会和威胁作出反应。机会和威胁作出反应。2022-5-15周毕文 100081 北京理工大学管理与经济学院工商管理系主任22管理控制的特点管理控制的特点、管理控制具有整体性。这包括两层含义：、管理控

13、制具有整体性。这包括两层含义：一是管理控制是组织全体成员的职责，二是一是管理控制是组织全体成员的职责，二是控制的对象是组织的各方面；控制的对象是组织的各方面；、管理控制具有动态性；标准、方法不能固、管理控制具有动态性；标准、方法不能固定不变，应动态，提高适应性及有效性；定不变，应动态，提高适应性及有效性；、管理控制是作为人的控制并有人来控制：、管理控制是作为人的控制并有人来控制：首先是对人的控制，要靠人来完成执行；首先是对人的控制，要靠人来完成执行；、管理控制是提高职工能力的重要手段：不、管理控制是提高职工能力的重要手段：不仅是监督，更重要的是指导和帮助。仅是监督，更重要的是指导和帮助。202

14、2-5-15周毕文 100081 北京理工大学管理与经济学院工商管理系主任23四、控制的重要性四、控制的重要性（一）控制是使组织适应环境的重要保障（一）控制是使组织适应环境的重要保障（二）控制是提高管理水平的有效手段（二）控制是提高管理水平的有效手段（三）控制是强化员工责任心的重要手段（三）控制是强化员工责任心的重要手段2022-5-15周毕文 100081 北京理工大学管理与经济学院工商管理系主任24案例案例 坎翰公司（信息控制）坎翰公司（信息控制） 当财务副总经理乔治当财务副总经理乔治豪斯和会计主任海伦豪斯和会计主任海伦.罗罗宾斯走进坎帕公司的董事长和总经理阿达林宾斯走进坎帕公司的董事长和

15、总经理阿达林巴恩巴恩斯的办公室时，巴恩斯向他们大发其火：斯的办公室时，巴恩斯向他们大发其火： “为什么没有人向我汇报为什么没有人向我汇报?为什么我不能知道为什么我不能知道公司里在发生些什么事情公司里在发生些什么事情?为什么要把我蒙在鼓里为什么要把我蒙在鼓里?没有人告诉我公司进展得如何没有人告诉我公司进展得如何?而又在出现危机，而又在出现危机，我好像从未听到过我们有什么问题。现在，我要我好像从未听到过我们有什么问题。现在，我要求你们两个人制订出一种制度来，保证我及时得求你们两个人制订出一种制度来，保证我及时得知信息。下星期一之前我要知道他们将如何做好知信息。下星期一之前我要知道他们将如何做好这一

16、工作。如果要我对这家公司负责，我就不能这一工作。如果要我对这家公司负责，我就不能客忍把我和我所知道的事情隔离开来。客忍把我和我所知道的事情隔离开来。” 2022-5-15周毕文 100081 北京理工大学管理与经济学院工商管理系主任25第二节第二节 控制的过程控制的过程 尽管控制的对象各不相同，但控制工作尽管控制的对象各不相同，但控制工作的过程基本是一致的，大致可分为以下的过程基本是一致的，大致可分为以下四个阶段：四个阶段：第一，确定控制标准。第一，确定控制标准。第二，衡量实际工作绩效。第二，衡量实际工作绩效。第三，将实际工作绩效与标准进行比较并第三，将实际工作绩效与标准进行比较并分析偏差。分

17、析偏差。第四，采取管理行动纠正偏差。第四，采取管理行动纠正偏差。2022-5-15周毕文 100081 北京理工大学管理与经济学院工商管理系主任26图图 控制工作的过程控制工作的过程 2022-5-15周毕文 100081 北京理工大学管理与经济学院工商管理系主任27一、确定控制标准一、确定控制标准（一）控制标准（一）控制标准（二）常见的控制标准（二）常见的控制标准（三）控制标准的要求（三）控制标准的要求（四）制定控制标准的方法（四）制定控制标准的方法2022-5-15周毕文 100081 北京理工大学管理与经济学院工商管理系主任28（一）控制标准（一）控制标准 控制标准是控制能否有效实行的控

18、制标准是控制能否有效实行的关键，没有切实可行的标准，控关键，没有切实可行的标准，控制就可能流于形式制就可能流于形式 。2022-5-15周毕文 100081 北京理工大学管理与经济学院工商管理系主任29制定控制标准是控制工作的起点。制定控制标准是控制工作的起点。 什么样的控制才是有效的，什么样的控制才是有效的，它应满足如下基本特征的要求：它应满足如下基本特征的要求：（1）简明性）简明性 （2）适用性）适用性（3）一致性）一致性 （4）可行性）可行性（5）可操作性）可操作性 （6）相对稳定性）相对稳定性（7）前瞻性）前瞻性2022-5-15周毕文 100081 北京理工大学管理与经济学院工商管理

19、系主任30（二）常见的控制标准（二）常见的控制标准 常见的控制标准主要有以下四种：常见的控制标准主要有以下四种：1、实物量标准；、实物量标准；2、价值标准；、价值标准；3、时间标准；、时间标准；4、质量标准。、质量标准。2022-5-15周毕文 100081 北京理工大学管理与经济学院工商管理系主任31（三）控制标准的要求（三）控制标准的要求 控制标准必须满足一定的要求，才能保控制标准必须满足一定的要求，才能保证控制工作的有效性。这些要求主要有：证控制工作的有效性。这些要求主要有：1、简明，即对标准的说明和表述要明确、通俗、简明，即对标准的说明和表述要明确、通俗易懂、易于理解和接受。易懂、易于

20、理解和接受。2、适用，即标准要以计划为基础，要有利于组、适用，即标准要以计划为基础，要有利于组织目标的实现。织目标的实现。3、可行，即标准不能过高，也不能过低，应该、可行，即标准不能过高，也不能过低，应该是绝大多数员工经过努力都可以达到。是绝大多数员工经过努力都可以达到。4、易于操作，即标准要便于比较、衡量、考核、易于操作，即标准要便于比较、衡量、考核过程中的使用。过程中的使用。2022-5-15周毕文 100081 北京理工大学管理与经济学院工商管理系主任32（四）制定控制标准的过程和方法（四）制定控制标准的过程和方法 1. 确立控制对象确立控制对象2. 选择关键控制点选择关键控制点3. 制

21、定控制标准制定控制标准2022-5-15周毕文 100081 北京理工大学管理与经济学院工商管理系主任331. 确立控制对象确立控制对象 进行控制首先遇到的问题是进行控制首先遇到的问题是“控制什么控制什么”，一般地，影响组，一般地，影响组织目标成果实现的主要因素有：织目标成果实现的主要因素有：（1）环境特点及其发展趋势）环境特点及其发展趋势（2）资源投入）资源投入（3）活动过程）活动过程2022-5-15周毕文 100081 北京理工大学管理与经济学院工商管理系主任342、选择关键控制点、选择关键控制点 对关键点的选择，一般应统筹考对关键点的选择，一般应统筹考虑如下三个方面：虑如下三个方面：（

22、1）会影响整个工作运行过程的重要操作）会影响整个工作运行过程的重要操作与事项。与事项。（2）能在重大损失出现之前显示出差异的）能在重大损失出现之前显示出差异的事项。事项。（3）若干能反映组织主要绩效水平的时间）若干能反映组织主要绩效水平的时间与空间分布均衡的控制点。与空间分布均衡的控制点。2022-5-15周毕文 100081 北京理工大学管理与经济学院工商管理系主任35关键控制点v关键控制点v避免了管理人员对过程的过多干预v扩大了管理幅度v降低了控制成本v关键点标准v实物标准v成本标准v资本标准v收益标准v定性标准2022-5-15周毕文 100081 北京理工大学管理与经济学院工商管理系主

23、任36责任中心类型责任中心类型主要绩效指标典型部门 收入中心收入/销售额销售部门 成本中心成本制造部门 利润中心利润经营单元 投资中心投资回报率事业部2022-5-15周毕文 100081 北京理工大学管理与经济学院工商管理系主任37控制指标的设定v历史：趋势外推v模型构建v绝对标准v预期v高标定位2022-5-15周毕文 100081 北京理工大学管理与经济学院工商管理系主任38 美国通用电器公司关于关键绩效领域美国通用电器公司关于关键绩效领域(key performance areas)的选择，对企业经营成败的选择，对企业经营成败起决定作用的八个方面，并为它们建立了相起决定作用的八个方面，

24、并为它们建立了相应的控制标准。这八个方面如下：应的控制标准。这八个方面如下： 1获利能力获利能力 2市场地位市场地位 3生产率生产率 4产品领导地位产品领导地位 5人员发展人员发展 6员工态度员工态度 7公共责任公共责任 8短期目标与长期目标的平衡短期目标与长期目标的平衡2022-5-15周毕文 100081 北京理工大学管理与经济学院工商管理系主任39制定标准的方法制定标准的方法 常用的制定标准的方法有以下三种：常用的制定标准的方法有以下三种：1、统计方法，指利用历史资料，在统计分析、统计方法，指利用历史资料，在统计分析的基础上，制定当前工作的控制标准。的基础上，制定当前工作的控制标准。2、

25、工程方法，指通过对控制对象进行全面的、工程方法，指通过对控制对象进行全面的、科学的分析，以分析所得到数据和参数为科学的分析，以分析所得到数据和参数为基础制定控制标准。基础制定控制标准。3、经验估算法，指由经验丰富的管理者来制、经验估算法，指由经验丰富的管理者来制定标准。定标准。 2022-5-15周毕文 100081 北京理工大学管理与经济学院工商管理系主任40二、衡量实际工作绩效二、衡量实际工作绩效 衡量实际工作绩效是控制工作的第衡量实际工作绩效是控制工作的第二个阶段，也是控制过程中工作量二个阶段，也是控制过程中工作量最大的阶段。该阶段的主要内容就最大的阶段。该阶段的主要内容就是通过采集实际

26、工作的数据与信息，是通过采集实际工作的数据与信息，了解和掌握工作的实际情况。衡量了解和掌握工作的实际情况。衡量实际工作绩效的两个核心问题是衡实际工作绩效的两个核心问题是衡量什么和如何衡量。量什么和如何衡量。 2022-5-15周毕文 100081 北京理工大学管理与经济学院工商管理系主任41衡量实际工作衡量实际工作1. 确立适宜的衡量方式确立适宜的衡量方式2. 建立有效的信息反馈系统建立有效的信息反馈系统3. 通过衡量成绩，检验标准的客通过衡量成绩，检验标准的客观性和有效性观性和有效性2022-5-15周毕文 100081 北京理工大学管理与经济学院工商管理系主任421. 确立适宜的衡量方式确

27、立适宜的衡量方式（1）衡量的项目）衡量的项目（2）衡量的方法）衡量的方法（3）衡量的频度）衡量的频度（4）衡量的主体）衡量的主体2022-5-15周毕文 100081 北京理工大学管理与经济学院工商管理系主任43（1）衡量的项目）衡量的项目 信息要能有效的服务于管理控制工作，信息要能有效的服务于管理控制工作，需要符合以下三项基本要求：需要符合以下三项基本要求：（1）信息的及时性）信息的及时性 （2）信息的可靠性）信息的可靠性（3）信息的适用性）信息的适用性（对信息的这三个基本要求要深入体会（对信息的这三个基本要求要深入体会）2022-5-15周毕文 100081 北京理工大学管理与经济学院工商

28、管理系主任44常用的衡量方法有如下几种：常用的衡量方法有如下几种：1、口头汇报、口头汇报 口头汇报分正式汇报和非正式汇报两种。口头汇报分正式汇报和非正式汇报两种。2、书面汇报、书面汇报 书面汇报往往在计划结束或告一段落后形书面汇报往往在计划结束或告一段落后形成，是将在实际工作中采集到的数据以一定成，是将在实际工作中采集到的数据以一定的方法进行加工处理后得到的文字资料，如的方法进行加工处理后得到的文字资料，如会计报表，经济报表等。会计报表，经济报表等。3、直接观察、直接观察 直接观察就是由负责控制的人员亲临工作直接观察就是由负责控制的人员亲临工作现场，通过观察、与工作人员现场交谈来了现场，通过观

29、察、与工作人员现场交谈来了解工作的实际情况解工作的实际情况。 2022-5-15周毕文 100081 北京理工大学管理与经济学院工商管理系主任45三、将实际工作绩效与标准进三、将实际工作绩效与标准进行比较并分析偏差行比较并分析偏差 获得了实际工作绩效的结果后，接下来获得了实际工作绩效的结果后，接下来第三个阶段就是：将衡量结果与标准进第三个阶段就是：将衡量结果与标准进行比较，并对比较的结果进行分析。行比较，并对比较的结果进行分析。 比较的结果无非有两种可能：一种是存比较的结果无非有两种可能：一种是存在偏差，另一种是不存在偏差。在偏差，另一种是不存在偏差。 2022-5-15周毕文 100081

30、北京理工大学管理与经济学院工商管理系主任46一般而言，造成偏差的原因可一般而言，造成偏差的原因可归结为三大类：归结为三大类： （一）计划或标准制定得不合理（一）计划或标准制定得不合理（二）组织内部因素的变化（二）组织内部因素的变化 （三）组织外部环境因素的变化（三）组织外部环境因素的变化2022-5-15周毕文 100081 北京理工大学管理与经济学院工商管理系主任47四、采取管理行动纠正偏差四、采取管理行动纠正偏差 采取管理行动纠正偏差是控制工作采取管理行动纠正偏差是控制工作的最后一个阶段。通过采取一定的的最后一个阶段。通过采取一定的管理行动纠正偏差，使工作的实际管理行动纠正偏差，使工作的实

31、际情况与计划相一致。情况与计划相一致。 纠正偏差的方法也不外乎以下两种纠正偏差的方法也不外乎以下两种 ：1、改进工作绩效、改进工作绩效2、修订标准、修订标准2022-5-15周毕文 100081 北京理工大学管理与经济学院工商管理系主任48第三节第三节 控制的类型控制的类型 按照不同的分类标准，控制可分为按照不同的分类标准，控制可分为多种类型。多种类型。一、按控制的时点分一、按控制的时点分 二、按控制的结构分二、按控制的结构分 三、按控制的来源分三、按控制的来源分 四、按控制的手段分四、按控制的手段分 2022-5-15周毕文 100081 北京理工大学管理与经济学院工商管理系主任49一、按控

32、制的时点分一、按控制的时点分 根据控制时点的不同，可以将控制分为根据控制时点的不同，可以将控制分为事后控制、同期控制和预先控制。三者事后控制、同期控制和预先控制。三者之间的关系如图之间的关系如图5-2所示。所示。2022-5-15周毕文 100081 北京理工大学管理与经济学院工商管理系主任50输入输入转换过程转换过程输出输出前馈控制前馈控制预防可能预防可能出现的问题出现的问题现场控制现场控制及时纠正工作进及时纠正工作进行中出现的问题行中出现的问题反馈控制反馈控制纠正已经纠正已经出现的问题出现的问题控制类型示意图2022-5-15周毕文 100081 北京理工大学管理与经济学院工商管理系主任5

33、1扁鹊的医术扁鹊的医术 魏文王问名医扁鹊说：魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢？都精于医术，到底哪一位最好呢？” 扁鹊答：扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差。长兄最好，中兄次之，我最差。” 文王再问：文王再问：“那么为什么你最出名呢？那么为什么你最出名呢？” 扁鹊答：扁鹊答：“长兄治病，是治病于病情发作之长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去；中兄治病，是治所以他的名气无法传出去；中兄治病，是治病于病情初起时。一般人以为他只能治轻微病于病情初起时。一般人以为

34、他只能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。的小病，所以他的名气只及本乡里。2022-5-15周毕文 100081 北京理工大学管理与经济学院工商管理系主任52扁鹊的医术扁鹊的医术 而我是治病于病情严重之时。一般人都而我是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明，敷药等大手术，所以以为我的医术高明，名气因此响遍全国。名气因此响遍全国。” 管理心得：事后控制不如事中控制，事管理心得：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制，可惜大多数的事中控制不如事前控制，可惜大多数的事业经营者均未能体会到这一点，等到错

35、业经营者均未能体会到这一点，等到错误的决策造成了重大的损失才寻求弥补。误的决策造成了重大的损失才寻求弥补。而往往是即使请来了名气很大的而往往是即使请来了名气很大的“空降空降兵兵”，结果于事无补。，结果于事无补。2022-5-15周毕文 100081 北京理工大学管理与经济学院工商管理系主任53曲突徙薪 有位客人到某人家里做客，看见主人家的灶上烟囱是直的，旁边又有很多木材。客人告诉主人说，烟囱要改曲，木材须移去，否则将来可能会有火灾，主人听了没有作任何表示。 不久主人家里果然失火，四周的邻居赶紧跑来救火，最后火被扑灭了，于是主人烹羊宰牛，宴请四邻，以酬谢他们救火的功劳，但并没有请当初建议他将木材

36、移走，烟囱改曲的人。2022-5-15周毕文 100081 北京理工大学管理与经济学院工商管理系主任54曲突徙薪 有人对主人说：“如果当初听了那位先生的话，今天也不用准备筵席，而且没有火灾的损失，现在论功行赏，原先给你建议的人没有被感恩，而救火的人却是座上客，真是很奇怪的事呢！”主人顿时省悟，赶紧去邀请当初给予建议的那个客人来吃酒。 管理心得：一般人认为，足以摆平或解决企业经营过程中的各种棘手问题的人，就是优秀的管理者，其实这是有待商榷的，俗话说：“预防重于治疗”，能防患于未然之前，更胜于治乱于已成之后，由此观之，企业问题的预防者，其实是优于企业问题的解决者2022-5-15周毕文 10008

37、1 北京理工大学管理与经济学院工商管理系主任55（一）事后控制（一）事后控制 事后控制，也称为反馈控制，是一事后控制，也称为反馈控制，是一种在工作结束之后进行的控制。种在工作结束之后进行的控制。 事后控制的缺陷：事后控制的缺陷： 1、损失已经造成。、损失已经造成。 2、存在时间滞后的问题。、存在时间滞后的问题。 2022-5-15周毕文 100081 北京理工大学管理与经济学院工商管理系主任56（二）同期控制（二）同期控制 同期控制，也称为现时控制，是一种在工作进行之中同期控制，也称为现时控制，是一种在工作进行之中同步进行的控制。同步进行的控制。 优点：有指导职能，可提高工作能力及自我控优点：

38、有指导职能，可提高工作能力及自我控制能力；制能力； 缺点：缺点：1 1）受管理者时间、精力、业务水平的制约；）受管理者时间、精力、业务水平的制约；2 2）现场控制的应用范围较短；）现场控制的应用范围较短；) )、易形成心理上的对立；、易形成心理上的对立； 因此不可能成为日常性的控制办法，只能是因此不可能成为日常性的控制办法，只能是其他方法补充。其他方法补充。2022-5-15周毕文 100081 北京理工大学管理与经济学院工商管理系主任57（三）预先控制（三）预先控制 预先控制，也称为前馈控制，是一种在工预先控制，也称为前馈控制，是一种在工作开始之前进行的控制。作开始之前进行的控制。 预先控制

39、的优点是控制在工作开始之前展预先控制的优点是控制在工作开始之前展开，因此可以防患于未然，避免事后控制开，因此可以防患于未然，避免事后控制对已经造成的损失无能为力的缺陷；其次对已经造成的损失无能为力的缺陷；其次预先控制适用于一切领域的一切工作，所预先控制适用于一切领域的一切工作，所有的组织活动都可以采用。但是，预先控有的组织活动都可以采用。但是，预先控制对活动信息的要求较高，要对制对活动信息的要求较高，要对“过程过程”的影响因素及其发展规律有比较透彻的了的影响因素及其发展规律有比较透彻的了解，并且预防的成本也比较高。解，并且预防的成本也比较高。 2022-5-15周毕文 100081 北京理工大

40、学管理与经济学院工商管理系主任58 三种控制的主要区别三种控制的主要区别 馈入信息不同馈入信息不同 前馈控制是以系统的输入信息为馈入信息前馈控制是以系统的输入信息为馈入信息 反馈控制是以系统的输出信息为馈入信息反馈控制是以系统的输出信息为馈入信息 现场控制是以系统计划执行信息为馈入信息现场控制是以系统计划执行信息为馈入信息 目的不同目的不同 前馈控制是对系统的输入控制前馈控制是对系统的输入控制 反馈控制是对系统的输出控制反馈控制是对系统的输出控制 现场控制是对系统的作业控制现场控制是对系统的作业控制2022-5-15周毕文 100081 北京理工大学管理与经济学院工商管理系主任59二、按控制的

41、结构分二、按控制的结构分（一）集中控制（一）集中控制 （二）分散控制（二）分散控制2022-5-15周毕文 100081 北京理工大学管理与经济学院工商管理系主任60三、按控制的来源分三、按控制的来源分（一）正式组织控制（一）正式组织控制（二）群体控制（二）群体控制（三）自我控制（三）自我控制2022-5-15周毕文 100081 北京理工大学管理与经济学院工商管理系主任61四、按控制的手段分四、按控制的手段分（一）直接控制（一）直接控制（二）间接控制（二）间接控制2022-5-15周毕文 100081 北京理工大学管理与经济学院工商管理系主任62 直接控制直接控制 着眼于培养更好的主管人员着

42、眼于培养更好的主管人员, ,使他们能熟练地应用管使他们能熟练地应用管理的概念、技术和原理，能以系统的观点来进行和改理的概念、技术和原理，能以系统的观点来进行和改善他们的管理工作，从而防止出现因管理不善而造成善他们的管理工作，从而防止出现因管理不善而造成的不良后果。的不良后果。 间接控制间接控制 着眼于发现工作中出现的偏差，分析着眼于发现工作中出现的偏差，分析 产生的原因，并追究其个人责任使之产生的原因，并追究其个人责任使之 改进未来的工作。改进未来的工作。2022-5-15周毕文 100081 北京理工大学管理与经济学院工商管理系主任63 按专业分类：按专业分类： 库存控制库存控制 进度控制进

43、度控制 质量控制质量控制 预算控制预算控制2022-5-15周毕文 100081 北京理工大学管理与经济学院工商管理系主任64第四节第四节 有效控制的实施有效控制的实施一、有效控制的原则一、有效控制的原则二、有效控制的技巧二、有效控制的技巧2022-5-15周毕文 100081 北京理工大学管理与经济学院工商管理系主任65控制的基本原则v重点原则v关键目标 + 关键例外v及时性原则v及时、准确获取信息 + 及时估计可能变化v灵活性原则v未来的不可预测性v经济性原则v控制的成本与效益分析：有选择的控制2022-5-15周毕文 100081 北京理工大学管理与经济学院工商管理系主任66一、有效控制

44、的原则一、有效控制的原则 有效的控制应遵循以下一些原则：有效的控制应遵循以下一些原则：（一）反映计划要求原则（一）反映计划要求原则（二）组织适宜原则（二）组织适宜原则 （三）控制关键点原则（三）控制关键点原则 （四）例外原则（四）例外原则（五）控制趋势原则（五）控制趋势原则（六）直接控制原则（六）直接控制原则2022-5-15周毕文 100081 北京理工大学管理与经济学院工商管理系主任67二、有效控制的技巧二、有效控制的技巧（一）采用积极而有效的控制艺术（一）采用积极而有效的控制艺术 （二）不带偏见的控制态度（二）不带偏见的控制态度 （三）利用人际关系实施控制。（三）利用人际关系实施控制。

45、（四）鼓励职工参与制订目标。（四）鼓励职工参与制订目标。 （五）运用（五）运用“事实控制事实控制”。 2022-5-15周毕文 100081 北京理工大学管理与经济学院工商管理系主任68PDCA循环示意图 2022-5-15周毕文 100081 北京理工大学管理与经济学院工商管理系主任69PDCA循环持续改进 2022-5-15周毕文 100081 北京理工大学管理与经济学院工商管理系主任70摩托罗拉公司管理理念系统 竞争力：竞争力：长期高于行长期高于行业平均水平业平均水平的获利能力的获利能力全面顾客满全面顾客满意意高水平的赢高水平的赢利能力利能力降低成本降低成本6西格玛体系追西格玛体系追求高

46、质量求高质量有竞争力的价有竞争力的价格水平格水平新产品开发新产品开发生产周期缩短生产周期缩短良好的经营良好的经营环境环境l成为关注环境的领导者成为关注环境的领导者l主动承担社会责任主动承担社会责任l注重商业伦理注重商业伦理受到很好激励的高质量的人力资源基础受到很好激励的高质量的人力资源基础员工参与管理员工参与管理授权赋能授权赋能公司核心价值理念：对人保持不变的尊重；诚信不逾公司核心价值理念：对人保持不变的尊重；诚信不逾2022-5-15周毕文 100081 北京理工大学管理与经济学院工商管理系主任71问题提出问题提出破窗理论破窗理论 美国斯坦福大学心理学家詹巴斗曾做过美国斯坦福大学心理学家詹巴

47、斗曾做过这样一项试验：他找来两辆一模一样的汽这样一项试验：他找来两辆一模一样的汽车，一辆停在比较杂乱的街区，一辆停在车，一辆停在比较杂乱的街区，一辆停在中产阶级社区。他把停在杂乱街区的那一中产阶级社区。他把停在杂乱街区的那一辆的车牌摘掉，顶棚打开，结果一天之内辆的车牌摘掉，顶棚打开，结果一天之内就被人偷走了。而摆在中产阶级社区的那就被人偷走了。而摆在中产阶级社区的那一辆过了一个星期也安然无恙。后来，詹一辆过了一个星期也安然无恙。后来，詹巴斗用锤子把这辆车的玻璃敲了个大洞，巴斗用锤子把这辆车的玻璃敲了个大洞，结果，仅仅过了几个小时，它就不见了。结果，仅仅过了几个小时，它就不见了。2022-5-1

48、5周毕文 100081 北京理工大学管理与经济学院工商管理系主任72 后来，政治学家威尔逊和犯罪学家凯后来，政治学家威尔逊和犯罪学家凯琳依托这项试验，提出了一个琳依托这项试验，提出了一个“破窗理破窗理论论”。这一理论认为：。这一理论认为： 如果有人打坏了一个建筑物的窗户玻璃，如果有人打坏了一个建筑物的窗户玻璃，而这扇窗户又未得到及时维修，别人就可而这扇窗户又未得到及时维修，别人就可能受到暗示性的纵容去打烂更多的窗户玻能受到暗示性的纵容去打烂更多的窗户玻璃。璃。久而久之，这些破窗户就给人造成一久而久之，这些破窗户就给人造成一种无序的感觉。那么在这种公众麻木不仁种无序的感觉。那么在这种公众麻木不仁

49、的氛围中，犯罪就会滋生、蔓延。的氛围中，犯罪就会滋生、蔓延。 2022-5-15周毕文 100081 北京理工大学管理与经济学院工商管理系主任73案例应用 查克停车公司 查克停车公司响当当，雇员100多人，大部分兼职，每周至少为几十个晚会办理停车业务，最忙的周六要为十几个晚会提供服务，每一个晚会可能需要3-5为服务员。 查克停车公司是一家小公司，年营业额约100万美元。两项业务：晚会停车；在一个乡村俱乐部不断地办理停车经营特许权合同，需2-3个服务员，每周7天。 晚会停车是主要业务，小型需3-4个服务员，花费400美元，大型花费可高达2000美元。按人小时估价一次性付费。 在乡村俱乐部，付车场

50、租金，服务员收服务小费。2022-5-15周毕文 100081 北京理工大学管理与经济学院工商管理系主任74问题1.你是否认为查克的控制问题在两种场合是不同的？如果确实如此，为什么？2.在乡村俱乐部，列举查克可能采取的控制手段类型： 1）前馈控制； 2）同期控制； 3）反馈控制。3. 在私人晚会上，列举查克可能采取的控制手段类型： 1）前馈控制； 2）同期控制； 3）反馈控制。2022-5-15周毕文 100081 北京理工大学管理与经济学院工商管理系主任75 西湖公司的控制方法 西湖公司是由李先生靠西湖公司是由李先生靠3千元创建起来的一家化妆千元创建起来的一家化妆品公司。李先生于品公司。李先

51、生于1984年高薪聘请雷先生接替自己的职年高薪聘请雷先生接替自己的职位，担任董事长。位，担任董事长。 雷先生上任以后，采取一系列措施，推行李先生为雷先生上任以后，采取一系列措施，推行李先生为公司制定的进人医疗卫生行业的计划；与此同时，他在公司制定的进人医疗卫生行业的计划；与此同时，他在全公司内建立了一个严格的控制系统：要求各部门制定全公司内建立了一个严格的控制系统：要求各部门制定出每月的预算报告，要求每个部门在每月初都要对本部出每月的预算报告，要求每个部门在每月初都要对本部门的问题提出切实的解决方案，要求每月定期举行一次门的问题提出切实的解决方案，要求每月定期举行一次由各部门经理和顾客参加的管

52、理会议。要求各部门经理由各部门经理和顾客参加的管理会议。要求各部门经理在会上提出自己本部门在当月的主要工作目标和经济来在会上提出自己本部门在当月的主要工作目标和经济来往数目。同时他特别注意资产回收率、销售边际及生产往数目。同时他特别注意资产回收率、销售边际及生产成本等经济动向。他也注意人事、财务收人和降低成本成本等经济动向。他也注意人事、财务收人和降低成本费用方面的工作。费用方面的工作。2022-5-15周毕文 100081 北京理工大学管理与经济学院工商管理系主任76电子监控电子监控 某家公司办公室安装了电子监控系统，目的是管理某家公司办公室安装了电子监控系统，目的是管理者可以更好的直接的进行管理和监控，安装之后，者可以更好的直接的进行管理和监控，安装之后，有一定的成效。但是并没有激发员工更多的热情，有一定的成效。但是并没有激发员工更多的热情，有些员工认为，系统固有的电子报告只是不必要的有些员工认为，系统固有