管理信息系统——定稿

1、管理信息系统管理信息系统企业行为管理工具企业行为管理工具二零一五年十月九日企业管理一一 管理定义管理定义 管理管理是利用科学方法、技术、工具，不断提升企业的资源配置 效率和使用效率，促成产品价值交换的盈利水平。二二 管理核心管理核心 企业盈利的关键不是资源配置效率，而是资源配置之后的使用 效率，资源使用效率是管理的核心。资源使用效率的本质是企 业的组织行为效率，也就是员工完成公司任务产生的价值效率。 所以，管理的核心是促进企业的组织行为效率。组织行为效率 组织行为管理的意义，在于利用科学管理方法，结合市场规律、 客户的需求和企业的目标，促进员工行为的标准化、协调化、 效率化。 组织行为效率需要

2、解决三个层次的问题：一一 员工行为问题员工行为问题1 员工员工做事的能力如何？2 员工员工做事的效率如何？3 员工员工做事的责任心如何？ 4 员工员工做事的协作精神如何？组织行为效率二二 团队行为问题团队行为问题 1 业务团队是否按照企业的目标、战略、任务的要求做事？2 业务团队是否按照合理的规则协作共事？3 业务团队做事的效率如何？三三 领导行为问题领导行为问题1 如何发现员工存在的行为问题？2 如何分析原因，制定策略，部署实施，解决问题？3 如何培训、协调、引导问题员工做好岗位本职工作？4 如何制订规范、标准、合理的行为规则和工作机制？业务流程概念一一 业务流程定义业务流程定义 业务流程是

3、企业实现业务目标的组织行为规则序列。 二二 业务流程内涵业务流程内涵1 业务流程规定一项任务的分工与协作，限定关联工作的先后次序，界定任务的内容、方式、责任，以利实现明确的业务目标。2 参与业务流程的员工必须按照业务流程的规则处理业务。3 业务流程是企业实现组织行为的管理技术。业务流程概念一一 业务流程本质业务流程本质1 流程岗位必须严格按照流程规则处理业务。2 将业务过程产生的业务数据按照确定的规则序列记录下来，作为 分析业务效率的可靠依据。二二 业务流程质量业务流程质量 取决于企业的知识、技术、经验，必要的资源配置，特别是人力 资源的配置。业务流程质量体现在以下几个方面：1 是否有效配置资

4、源2 是否满足顾客需求3 是否实现工作目标4 是否促成产品或服务的持续优化。业务流程架构 业务流程分类 职能管理流程职能管理流程 包括营销、客户、服务、操作、库存、采购、成本、商务、财务、人 事管理 战略管理流程战略管理流程 包括合作、决策、知识、制度、风险、组织、研发管理 战术流程流程战术流程流程 包括任务、目标、流程、问题、培训、协作、绩效管理 三者关系三者关系 职能管理职能管理流程决定企业业务功能； 战略管理战略管理流程决定企业发展方向； 战术管理战术管理流程决定企业行为效率；业务流程设计 第一第一 定义需求定义需求 分析市场环境，结合企业资源，确定目标客户，定义客户需求；第二第二 设计

5、流程设计流程 依据企业的资源和目标，设计可行性经营、管理、业务流程； 第三第三 管理流程管理流程 严格执行流程，实施流程监控，促进绩效管理；第四第四 流程重组流程重组 当市场环境、企业资源、顾客需求发生变化，原有业务流程不再适用， 需要进行改造和重组。业务流程要素 业务流程是一项行为系统工程，基本构成元素为：1 一组目标目标客户员工企业2 一组活动活动任务3 一组执行者执行者操作者4 一组业务规则业务规则行为行为逻辑5 一组应用代理应用代理应用程序6 一组业务对象业务对象记录业务数据的文档、表单、数据7 一组数据、经验、知识数据、经验、知识处理业务业务数据的经验业务流程优劣 业务流程优势业务流

6、程优势1 明确任务目标2 强化分工协作3 规定执行标准4 改善组织行为效率 业务流程缺陷业务流程缺陷1 人工记录数据，局限于个人的责任心、协作精神、业务能力。2 没有过程记录，不利于发现问题、分析原因、解决问题。3 存在数据修改的随意性，无法杜绝人为失误。4 缺乏员工行为记录，难以分析个人行为效率。5 存在“流程很丰满，问题很频繁”现象。管理信息系统管理信息系统定义管理信息系统定义管理信息系统是人、计算机、终端设备组成的软件集合。软件定义软件定义软件是计算机处理数据的动作指令规则序列的集合。处理数据处理数据处理数据处理数据包含数据的收集、记录、传递、交互、共享、存贮、查询、统计、计算、分析，分

7、为人工处理数据和机器处理数据两类。管理信息系统信息系统与业务流程信息系统与业务流程业务流程：企业实现确定业务经营目标的组织行为规则序列。信息系统：机器实现确定数据处理功能的动作指令规则序列。 两者之间的关系两者之间的关系业务流程处理数据的组织行为规则序列，可以利用一定的程序语言转换成机器处理数据的动作指令规则序列。两者相辅相成，构成人机一体化，相互协作 的数据处理系统。组织行为规则序列属于人类行为逻辑；动作指令规则序列属于机器动作逻辑；两者存在逻辑转换关系，可以恰当的方式转换为机器程序。 管理信息系统信息系统核心技术信息系统核心技术 管理信息系统是机器处理数据的程序集合。 管理信息系统的核心技

8、术是工作流程，简称工作流。工作流定义工作流定义 工作流将业务流程分解成定义良好的任务、角色、文本、执行规则、过程迁移的程序模型，并对业务执行者实施协助和监控，达到提高生产和服务的工作效率的目的。工作效率工作效率工作效率行为效率：单位时间完成工作任务的质量、成本和 价值数量。工作流概念 工作流概念工作流概念 工作流是为企业实现更好的经营效益所提供的业务数据处理的计算 机程序集合。 工作流分工工作流分工 工作流作为机器程序，不可能完全替代人工处理数据，而是一个人 机协同处理数据的系统。工作流处理数据功能分为：1 人工处理数据从系统外部采集、记录业务数据2 机器自动处理数据机器自动记录、交互、存储、

9、分析、统计数据3 机器辅助人工处理数据机器辅助人工选择录入数据4 机器约束人工处理数据机器规范人工处理数据行为5 机器记录人工处理数据行为机器记录人工处理数据行为机器日志记录员工行为效率 工作流功能 工作流功能工作流功能1 利用机器程序帮助人工处理大量业务数据，比如业务数据的记录、 传递、保存、共享、分析、统计、计算。2 利用机器程序根据业务流程的行为规则序列，将业务流程的规 定的任务、文档、信息在不同的岗位之间进行交互与传递，促 进业务流程岗位之间协作效率。 3 利用机器程序记录业务流程各个岗位执行任务过程产生的全程数 据，作为分析业务盈利或者亏损，以及产生原因的真实依据。4 利用机器程序如

10、实记录业务流程各个岗位执行者处理业务数据 的行为动作，作为分析员工行为效率的真实依据。 工作流的关键功能是监察和控制员工的业务行为，实现人管人到 机器管人的过渡。工作流价值 工作流价值工作流价值 工作流处理业务数据，可以弥补人工处理数据的缺陷，比如： 1 严格执行业务规则，无需依赖个人的责任心、协作精神、业务能力。 2 全程记录业务数据，便于分析问题，促进管理决策效率。 3 必须凭据修改数据，杜绝任何员工擅自作弊。 4 实时掌控行为记录，可以分析员工行为效率。 管理者不可能每时每刻关注每个员工的业务行为，员工也不可能 每时每刻记录业务过程数据。但是，工作流可以做到两全其美， 并且还可以约束和记

11、录员工的行为数据，为企业规范员工的业务 行为，分析业务效益和员工的行为效率提供数据支持。 机器工作严谨高效，无谓疲劳，不讲情面，数据说话，以理服人。工作流本质工作流性质工作流性质 工作流是以业务流程人工处理数据的行为规则序列为原型，以恰当的程序语言转换成机器处理数据的动作规则序列模型。 业务流程是工作流设计的样本，所以没有业务流程就没有管理信息系统的工作流。 任何管理理论，只要能够转化为业务流程，都可以利用恰当的 程序语言转化为管理信息系统的工作流，以强化企业的管理效率和 执行效率。所以，企业的管理升级，必须事先完善业务流程，为 设计 管理信息系统的工作流提供必要条件。 再好的管理理论，如果不

12、能转化为业务流程，转化为工作流，规范和约束员工的业务行为，都是正确的废话，不能产生任何行为效果。工作流效用 工作流效用工作流效用 随着工作流技术在企业的推广和应用，可以让企业的管理模式产 生如下效用：1 从主观管理转变为客观管理2 从意识管理转变为行为管理3 从部门管理转变为岗位管理4 从职能管理转变为流程管理5 从事后管理转变为全程管理6 从离散管理转变为统筹管理7 从定性管理转变为定量管理 工作流技术应用的目的，是以结果、事实、数据说话，而不是 感性认识，是管理从艺术走向科学的必经之路。工作流终极目标 工作流目标工作流目标 工作流目标不仅可以规范员工的业务行为，优化组织结构，高效配 置企业资源，还可以解决业务流程人工处理业务数据存在的短板， 并且做到： 化解经营风险 降低管理成本 提高服务质量 抓住市场机会 争取企业利润的最大化。 AOAOHRHRERPERPSCMSCMCRMCRMBPMBPMEAMEAMPDMPDMSOASOA功能模块集成化。工作流终极目标 工作流终极目标工作流终极目标1 凡是不适合机器处理的业务数据留给人工